客户体验度

做好用户体验度，需注意三点

第一，做好基本，给予客户意外之喜

有这样一个故事，不知道大家熟悉不，有一家酒店位于拉斯维加斯，每当顾客结账离开酒店时候，服务生都会免费提供2瓶水。该酒店位于沙漠边缘，中间要走几十分钟肯定会口渴，虽然水很便宜，但是给予顾客的意外之喜，却是很贴心的，酒店的入住率也很高，回头客自然很多，评价很高，试想下结过账后，还能得到这样贴心的服务，会有人怀疑酒店的服务质量吗？

第二，给予好的服务，让客户感受的到

很多人认为，做好客户体验度，就是按照总部规定，认真履行职责就行了，做好规章制度就万事大吉了。这样理解是错误的，好的客户体验度，一定要让客户有所感知，有所思考，这样才是完美的客户体验度，有家电信公司，推出了绿色无辐射的手机，并大力推广，但是效果并不好，原因就是客户感受不到，感觉不到，客户就会不买账。

第三，顾全大局，做好细节

细节的魅力，是很大也很直接的，很多个行业都是如此，你不要抱怨客户的挑剔很客户的不接受，肯定有很多细节没有做好，一旦做好某个细节，效果很显而易见的，那么可能就会带来很好口碑传播。一个五星级酒店，住一晚要2000多，但是上网还要另收费，头等舱很贵，但是提供的饭菜难以下咽，想想谁还会去住这样的酒店，谁还去定这样的航班，一个细节的不足，就

把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

做好客户体验度很难，但是又是必须的，本文由.整理