员工关系与沟通管理制度(示例)

员工关系与沟通管理制度

（示例）

说明：本制度主要针对“员工关系与沟通管理”，从“沟通渠道、意见调查、信息沟通、申诉程序”四个方面设立相应的管理制度和规范，从而保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度，营造和谐的人际关系氛围。以下内容仅供企业参考，可根据实际需求进行调整。

正文：

公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。

一、沟通渠道

人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

具体沟通渠道包括：

上级经理

高层管理人员（例如总经理接待日）

员工关系专员

职工委员会

工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等）

工作讨论和会议

E-MAIL给任何人

网上论坛发表意见和建议

职员申诉程序

员工满意度调查

公司的信息发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。

二、意见调查

公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。

（提示：可建立系统的合理化建议制度）

三、信息沟通

为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司内部网、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。

四、申诉程序

当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、工会（职工委员会）甚至公司总经理均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况；当员工认为不方便通过直接上级申诉时，可向人力资源部、工会（职工委员会）进行申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。

各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、人力资源部，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高

一级负责人、人力资源部、工会（职工委员会）申诉。

除以上机构外，由工会（职工委员会）与人力资源部、法律事务成员组成的公司劳动仲裁调解委员会，负责受理员工在劳动纠纷方面的申诉。