QSB+快速反应流程

1.目的

为了及时的对内/外部顾客抱怨进行处理，及时对内部质量缺陷进行解决及总结经验，提升企业生产效率并最终达成提升企业有效产出之目的。

2.范围

本程序适用于企业生产运作过程中所有表露出的内/外部问题。

3.术语和定义

3.1快速反应会议是一个接近生产现场的、基于数据和目视化看板的沟通会议。以生产计划（昨/今日）为关注节点，由生产部主管或更高级别管理人员进行主导、各部门主管及核心工程师参加的会议。会议全程站立进行、保持在30分钟内。

3.2是以生产计划为主线并以提高组织有效产出为目标的会议。

3.3对过去24小时内发生的重大质量问题或事件进行检查，定义中长期问题和短期问题、应根据快速反应短期、中长期看板登入标准进行目视化管理。

3.4目的是提高信息共享、快速沟通决策并加以跟踪，从而提高团队沟通的有效性。该会议的有效召开是基于问题的有效解决和经验总结的应用（横向展开等）避免后期问题重复发生。

3.5对分层审核、岗位验证发生的重大事件必须在会议上进行评审和跟踪。

3.6规定解决质量问题和时间的负责人、完成时间、汇报日期、跟踪方式等，建立快速反应系统。

3.7对分层审核、岗位验证发生的重大事件必须在会议上进行评审和跟踪。

3.8规定解决质量问题和事件的负责人、完成时间、回报日期、跟踪方式等，完善快速反应系统。

4.职责和要求

4.1质量部负责快速反应流程开发、培训、维护、问题解决之验证等。

4.2公司级快速反应会议主持人一般由生产部部长或质量部部长担任，负责组织每日质量例会；必要时可做适当调整。

4.3与会人员需按时参加、不得迟到、早退、缺席；由会议主持人于会议上明确指定问题解决负责人、相关部门作为小组成员为其提供团队支持。

4.4参会部门及参会人员详见《快反会议参会人员名单》，快反会议规定应由各部门部长亲自参加。如遇出差或其它客观原因不能按时出席时，应及时向会议主持者请假并委派其他人员代替参加，参会人员需每日会前五分钟进行《快反会议签到表》登记。由主持人负责记录出勤情况，每月统计汇总快反会议出勤情况，上报综合管理部。

4.5参会人员应自觉严格遵守《快反会议规章制度》要求。

4.6主持人和参加人员应按照《快反会议沟通提示表》进行提问、报告、发言等。

4.7会议对发生事件定义：

中长期问题定义参照《快反会议-中长期问题登入标准》，《快反会议-中长期问题登入标准》应展示于快反会议室内，《快反会议-中长期问题登入标准》应每半年进行重新评估和颁布。

4.8跟踪内外部抱怨数量的趋势和状态（未回复、开启、延期或如期关闭等）。

4.9定义问题性质及责任部门或责任人。

4.10填写《遏制工作表》，同时确定问题解决负责人及目标关闭时间。

4.11对顾客抱怨进行及时有效的处理，对于高频客诉抱怨（12个月内多于24起），需要成立专项小组降低客诉-在FR会上的问题清单中需要体现此项工作并对其进行跟踪。跟踪纠正措施实施后复发的问题。

4.12问题负责人：负责横向展开，并提供可追溯的证据链。

4.13确保工厂生产运营一切正常、平稳、有序、高效。

5．工作流程

6.相关文件

4.4 《快反会议参会人员名单》

4.5《快反会议规章制度》

4.6《快反会议沟通提问表》

4.7《快反会议-中长期问题登入标准》

5.5.4《纠正措施控制程序》

7. 相关记录

4.4《快反会议签到表》

4.10《遏制工作表》