小区物业管理规章制度及操作流程
小区物业管理规章制度及操作流程
小区物业管理规章制度及操作流程一、建立和完善小区物业管理规章制度1.小区物业管理规章制度的建立2.完善小区物业管理规章制度二、小区物业管理操作流程1.业主委员会和物业管理公司的协调合作业主委员会和物业管理公司应建立紧密合作关系，形成工作协同机制。
业主委员会负责对物业管理工作进行监督和指导，物业管理公司负责具体的物业管理工作执行。
2.业主意见收集和处理物业管理公司应建立业主意见反馈渠道，定期收集业主的意见和建议。
同时，物业管理公司应及时回复和处理业主的反馈，解决问题和改善服务质量。
3.小区使用管理物业管理公司应制定小区使用管理制度，明确小区内的使用规定和权限。
小区内的居民和住户应按照规定使用公共设施，并配合物业管理人员的管理工作。
4.公共设施的维护管理物业管理公司负责公共设施的日常维护保养工作，包括小区道路的清洁、绿化的养护、电梯的维修等。
同时，物业管理公司应建立设施巡检和维修保养的记录和档案，及时跟踪和处理公共设施的故障和问题。
5.小区安全保卫物业管理公司应负责小区的安全保卫工作，包括安全巡逻、入口门禁管理、视频监控设备的维护等。
物业管理公司应与公安机关建立良好的合作关系，加强小区的治安防控。
6.物业费用的管理物业管理公司应按照规定收取居民的物业费用，并及时提供费用清单和明细。
物业管理公司应建立物业费用的使用和监管制度，确保物业费用的合理使用和公开透明。
7.紧急事件的处理物业管理公司应建立紧急事件处理机制，及时应对火灾、水电故障等紧急情况。
物业管理公司应定期组织紧急事件演练，提升小区居民和员工的应急处理能力。
小区物业管理规章制度范文
小区物业管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，提升居民的生活质量，保障小区安全和环境卫生，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有业主、住户和工作人员，遵守本规章制度是每个人的义务和责任。
第三条小区物业管理办公室负责全面管理小区的日常事务，协调解决小区内的矛盾和纠纷，保障小区的正常运行。
第四条小区内的物业设施、绿化景观和公共设施由物业管理办公室统一管理和维护，业主、住户和工作人员应当共同爱护和保护。
第五条小区内的治安保卫工作由保安公司负责，各住户应当积极配合保安公司的工作，确保小区的安全和秩序。
第二章住户权利和义务第六条住户有权享受小区的公共设施和服务，包括健身房、游泳池、儿童游乐场等，但必须遵守相关规定和要求。
第七条住户有义务遵守小区的管理规定，不得在小区内进行违法、不良行为，不得扰乱小区的正常秩序。
第八条住户有义务爱护小区的公共设施和环境卫生，不得随意破坏和污染小区内的物品和环境。
第九条住户应当积极参与小区的各项活动和议事，共同建设和维护小区的和谐氛围。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费和公共维修基金，遵守小区的相关规定和要求。
第三章物业管理办公室的权利和义务第十一条物业管理办公室有权对小区内的公共设施和绿化景观进行管理和维护，保障小区的整洁和美观。
第十二条物业管理办公室有权对住户的不当行为进行劝阻和制止，如情况严重可向有关部门报警处理。
第十三条物业管理办公室有义务定期开展小区的安全检查和环境卫生整治，及时处理各类问题和投诉。
第十四条物业管理办公室有权根据实际情况对物业管理费和公共维修基金进行调整和征收，但必须合理合法。
第四章违规处理和处罚措施第十五条住户如违反本规章制度的规定，物业管理办公室有权对其进行警告、罚款、停权等处罚措施。
第十六条住户如多次违规或情节严重，物业管理办公室有权要求其搬离小区，终止与小区的合作关系。
第五章其他规定第十七条小区内的车辆停放必须按照规定进行，不得占用他人停车位，不得违章停放。
物业安全管理制度及程序
一、总则为了加强物业管理，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。
二、安全管理组织机构1. 物业管理区域设立安全管理委员会，负责全面领导、协调、监督本物业管理区域的安全管理工作。
2. 安全管理委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
三、安全管理职责1. 安全管理委员会职责：（1）制定和组织实施安全管理规章制度；（2）组织开展安全检查，发现安全隐患及时整改；（3）组织应急救援演练，提高应对突发事件的能力；（4）协调处理物业管理区域内的安全事故；（5）其他与安全管理相关的工作。
2. 安全管理办公室职责：（1）执行安全管理委员会的决议；（2）负责安全检查、隐患整改、应急救援等工作；（3）收集、整理、分析安全管理相关信息；（4）负责安全宣传、培训、教育工作；（5）其他与安全管理相关的工作。
四、安全管理程序1. 安全检查：（1）定期对物业管理区域进行安全检查，包括消防安全、用电安全、设施设备安全、公共卫生安全等；（2）发现安全隐患，立即采取措施予以整改；（3）对整改情况进行跟踪，确保整改到位。
2. 隐患整改：（1）对安全隐患进行分类，明确整改责任人和整改期限；（2）整改责任人应按照整改期限完成整改任务；（3）整改完成后，进行复查，确保整改到位。
3. 应急救援：（1）建立健全应急救援预案，明确救援流程和责任人；（2）定期组织应急救援演练，提高应急处置能力；（3）发生突发事件时，立即启动应急预案，组织救援。
4. 安全宣传与培训：（1）定期开展安全宣传教育活动，提高业主、物业使用人的安全意识；（2）对物业管理区域内的员工进行安全培训，提高安全操作技能。
五、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励；2. 对违反安全管理规定、造成安全事故的个人和单位依法予以处罚。
物业小区管理规章制度模板
物业小区管理规章制度模板第一章总则第一条为规范小区管理，保障业主权益，维护小区安全和秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有业主、租户、居民以及小区相关服务人员。
第三条小区物业公司为小区管理服务主体，负责小区日常管理和维护工作，业主委员会为监督物业公司工作的组织。
第四条小区管理工作应遵守国家法律法规、相关政策，尊重业主自治，积极服务业主，维护小区和谐稳定。
第二章物业管理第五条小区物业公司应保障小区环境卫生，定期清理垃圾、清洁公共区域，保持小区整洁。
第六条小区物业公司应做好小区绿化工作，及时修剪、浇水、施肥，保持绿化植物的健康生长。
第七条小区物业公司应负责小区公共设施的维护和保养，确保电梯、门禁、消防设施等设备的正常运行。
第八条小区物业公司应设立物业服务中心，接受业主、居民的咨询、投诉和建议，做到及时处理反映问题。
第九条小区物业公司应定期开展安全检查，强化小区安全防范意识，确保小区安全。
第十条小区物业公司应建立健全小区管理档案，包括小区规划、建设资料、物业费收缴情况等。
第三章业主权利与义务第十一条业主有权参与小区业主大会、业主委员会的决策，监督和评价物业公司的管理工作。
第十二条业主有义务遵守小区相关规定，保持环境卫生，不乱扔垃圾，不在公共区域随意停放车辆。
第十三条业主有义务支付物业管理费和维修基金，按时足额交纳，并配合小区共同事务的管理。
第十四条业主有义务保护小区公共设施和绿化环境，不得私自损坏或移动公共设施。
第十五条业主有义务爱护周围邻居，遵守社会公德，不影响邻里和谐。
第四章居民行为规范第十六条居民应尊重邻居，不得发出噪音扰民，不得在小区内饲养违禁宠物。
第十七条居民应保持家门卫生整洁，不得在楼道、电梯等公共区域随地吐痰、乱扔垃圾。
第十八条居民应遵守小区公共秩序，不得在小区内聚众赌博、酗酒、打架斗殴等不良行为。
第十九条居民应听从物业管理人员的管理，遵守小区的相关规定，不得擅自涂刻、搭建、改造公共区域。
小区物业倒闸操作管理规定
小区物业倒闸操作管理规定第一章总则第二条本管理规定适用于小区物业倒闸操作管理，包括小区内的住宅、商业、停车场等设施设备。
第三条物业倒闸操作是指物业公司对小区内的电闸进行开启或关闭的行为，需经过居民申请并得到物业公司同意后进行。
第四条物业倒闸操作的目的是为了维护小区用电的正常运行和设施设备的安全，避免因电力故障等原因造成人身伤害或财产损失。
第五条凡居民需要进行物业倒闸操作的，应填写相应的申请表，并提前向物业公司提出申请。
第二章物业倒闸操作管理流程第六条居民需在需要进行物业倒闸操作前48小时向物业公司提出申请，并说明具体原因及操作内容。
第七条物业公司在收到居民物业倒闸操作申请后，应进行审核，核实居民的申请是否符合规定，并在24小时内向居民反馈审核结果。
第八条物业公司应为符合规定的居民开具倒闸操作凭证，并通知电力公司相关部门做好配合工作。
第九条居民收到倒闸操作凭证后，应按照凭证上的规定进行操作，并在操作结束后将凭证交还给物业公司。
第十条物业公司应定期对小区的物业倒闸操作情况进行统计和分析，及时发现问题并进行改进。
第三章物业倒闸操作的注意事项第十一条居民在进行物业倒闸操作时，应严格按照操作凭证上的规定进行，不得随意操作或擅自修改操作内容。
第十二条物业倒闸操作时，应尽量选择合适的时间进行，避免给其他居民造成不便或影响。
第十三条物业倒闸操作过程中，如发现异常情况或发生意外事故，应立即停止操作，并及时报告物业公司和电力公司相关部门。
第十四条物业倒闸操作时应尽量减少对居民正常用电的影响，避免造成居民困扰。
第十五条物业公司应在物业倒闸操作过程中加强安全管理，确保操作人员的安全，并配备必要的安全设备。
第四章监督检查与责任追究第十六条物业公司应定期对物业倒闸操作情况进行监督检查，发现问题及时纠正。
第十七条居民对物业倒闸操作有异议或投诉时，可以向物业公司提出申诉，物业公司应尽快回复并妥善解决。
第十八条物业公司及操作人员在物业倒闸操作中违反规定，造成居民损失的，应承担相应的赔偿责任，并视情节轻重给予相应的处罚。
住宅小区物业工程管理制度
住宅小区物业工程管理制度为了更好地维护和管理小区内的物业工程设施，确保居民的生活环境和安全，制定本管理制度，明确物业管理公司的职责和权利，提高小区物业工程管理水平。
一、物业管理公司的职责1.全面负责小区内所有物业工程设施的维护和保养工作，包括但不限于电梯、供水、供电、照明等设施的日常维护和保养。
2.及时处理小区内物业工程设施的故障报修，保证故障的及时修复，确保居民的正常生活。
3.定期对小区内所有物业工程设施进行检查和维护，及时发现问题并加以解决。
4.负责对小区内的绿化、照明等公共设施进行管理和维护，定期清理和修剪。
5.负责协调和监督小区内的装修、改造等工程项目，确保施工过程中不影响其他居民的生活。
6.定期召开业主大会，向业主汇报物业工程管理情况，听取业主意见和建议。
二、物业管理公司的权利1.有权对小区内的物业工程设施进行维护和保养，包括但不限于检修、更换、维护等操作。
2.有权要求居民对物业工程设施的使用进行规范，不得私自改动或损坏设施。
3.有权对小区内装修、改造等工程项目进行审核和监督，确保施工符合相关规定。
4.有权要求业主配合物业管理工作，如提供协助、意见等。
5.有权对小区内违规行为进行处理，包括但不限于劝阻、警告、处罚等措施。
三、物业管理公司的义务1.保证物业工程设施的正常运行和安全性，做好维护和保养工作。
2.提高员工技能和素质，确保服务的质量和效率。
3.对小区内发生的紧急事件进行及时处理，不能拖延或消极应对。
4.遵守相关法律法规，做好物业管理记录和档案，保证管理工作的规范性和透明度。
5.承担因管理不善造成的损失和责任，对居民提出的合理建议和诉求进行认真处理。
四、物业管理公司的监督1.业主大会对物业管理公司的工作进行评议和监督，根据评议结果调整和改进物业管理工作。
2.相关政府部门对物业管理公司的工作进行监督和检查，发现问题及时进行处理。
3.物业管理公司应当接受业主和相关部门的监督和检查，积极配合工作。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
物业小区管理主要规章制度
物业小区管理主要规章制度一、入住及租赁管理规定1. 小区入住：新业主需提交相关资料进行登记，包括身份证、购房合同等证明文件，并完成物业管理部门的入住手续。
2. 租赁管理：出租房屋的业主需提前告知物业管理部门，并提供租客的身份证明文件，进行租赁登记。
二、小区环境及公共设施管理规定1. 小区环境卫生：居民需自觉遵守小区环境卫生管理规定，保持小区内的干净整洁。
2. 公共设施使用：小区内的公共设施如健身器材、游乐设施等仅供居民使用，使用时需爱护设施、保持干净。
3. 绿化管理：小区内的绿化带及花草需由物业管理部门统一管理，业主不得私自砍伐、移植花草。
三、车辆管理规定1. 停车管理：小区内停车位有限，业主需通过物业管理部门领取停车位使用权限，不得随意占用他人停车位。
2. 车辆驶入：非小区业主或租客的车辆需提前登记并获得许可，否则不得驶入小区内。
四、安全管理规定1. 小区安全：小区居民需加强安全意识，严防火灾、盗窃等安全事故的发生。
2. 安全设施：小区内的消防设施、安全出口等需定期检查，确保安全使用。
五、物业服务管理规定1. 物业服务：物业管理部门需提供良好的物业服务，解决居民生活中的问题并及时处理居民反馈的事务。
2. 投诉处理：居民有权向物业管理部门提出投诉意见，物业管理部门需及时受理并给予回复。
六、违规处罚规定1. 违章处罚：对违反小区管理规定的行为，物业管理部门可以根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。
2. 严重违规：对于严重违规的行为，物业管理部门有权暂停或取消违规者的相关服务使用权限。
以上即为物业小区管理的主要规章制度，希望所有业主和居民能共同遵守，共同维护小区的和谐环境。
小区物业管理规章制度及操作流程
小区物业管理规章制度及操作流程一、引言二、小区物业管理规章制度的制定1.制定组织2.涉及范围3.征求意见制定初稿后，应征求小区居民的意见和建议，以确保规章制度的公正性和可行性。
4.审议通过经业主委员会讨论和修改后，小区物业管理规章制度提交居民大会进行审议，并经过多数居民同意通过。
三、小区物业管理规章制度的主要内容1.小区公共设施的使用（1）居民应按时交纳物业费和公共设施使用费，以维护公共设施的正常运转。
（2）居民应按规定使用公共设施，不得进行破坏、污染等行为。
（3）居民应爱护公共设施，如发现损坏应及时报修。
2.小区居民生活行为规范（1）居民不得在楼道、公共区域乱扔垃圾，垃圾应分类投放。
（2）居民不得在小区内饲养大型动物或者饲养数量过多的宠物。
（3）居民不得在小区内从事违法活动或者扰乱社会秩序的行为。
3.小区安全防范措施（1）居民应配合物业公司的安全巡逻工作，如发现可疑人员应及时报警。
（2）居民应按照规定使用小区出入口，不得私自封堵或随意开启小区门禁系统。
（3）居民应加强居家安全防范意识，尽量关闭门窗，确保家人财产安全。
四、小区物业管理规章制度的操作流程1.宣传教育物业管理公司应向小区居民宣传物业管理规章制度，传达规章制度的重要性和实施意义。
2.报备制度居民需按规定在物业管理公司报备临时居住人员的信息，保证小区的安全和管理。
3.监督检查物业管理公司应设立监督检查部门，负责小区物业管理规章制度的执行情况，如发现违规行为及时进行处理。
4.故障处理居民如发现小区内的公共设施出现故障，应及时向物业管理公司报修，物业管理公司应在规定时间内进行处理。
5.投诉处理居民如对小区物业管理规章制度的执行存在异议，可向物业管理公司提出投诉，物业管理公司应及时处理并向居民反馈处理结果。
五、总结小区物业管理规章制度及操作流程对维护小区秩序和提高居民生活质量起着重要作用。
在规章制度的制定过程中，应充分征求居民的意见和建议。
物业管理公司应通过宣传教育和监督检查等方式，确保规章制度的有效执行。
物业的管理和规章制度
物业的管理和规章制度一、物业管理政策1. 小区内禁止私自搭建构筑物，未经物业同意，不能擅自对公共区域进行改造或占用。
2. 小区内禁止乱丢垃圾、随地吐痰，违者将受到警告并处罚款。
3. 小区内严禁燃放烟花爆竹，否则将被报警处理。
4. 小区内严禁违法乱纪行为，如赌博、吸毒等，一经发现将立即报警处理。
5. 小区内禁止摆放过多的广告宣传品，保持环境整洁。
二、公共设施规范使用1. 小区内的公共设施（如花园、健身器材、游乐场等）为居民共同使用，使用时应保持整洁、不破坏设施。
2. 使用公共设施时，应保持安静，不影响他人休息和生活。
3. 在使用公共设施时应注意安全，避免发生意外伤害。
三、停车管理规定1. 小区内停车位由物业分配管理，居民可根据车位数量进行租赁，并按时缴纳停车费用。
2. 小区内禁止乱停车、乱摆摊，否则将被贴罚单处理。
3. 小区内禁止占用他人车位，如有争议，可向物业管理处申诉处理。
四、安全管理制度1. 小区内安装监控设备，加强对小区内安全的监控和防范。
2. 居民如遇紧急情况（如火灾、漏水等），应立即拨打物业紧急电话进行报警。
3. 居民在夜间外出时应关闭家门窗户，确保家庭安全。
五、社区服务规定1. 物业负责为居民提供基本服务，如快递收发、维修服务等。
2. 物业管理处定期举办社区活动、交流会议，促进居民之间的沟通和团结。
3. 居民如有意见或建议，可向物业管理处提出，物业应及时处理并回复。
六、违规处理措施1. 对违反物业管理和规章制度的居民，物业将依据情节轻重采取相应措施，如口头警告、书面通报、罚款等。
2. 对严重违规行为（如盗窃、破坏公共设施等），物业将报警处理，并按法律规定追究责任。
七、物业管理费用1. 物业管理费用包括基础管理费和公共维修费，居民应按时足额缴纳。
2. 物业管理费用的使用需经物业管理委员会审批通过，严禁挪用、私分。
八、其他规定1. 物业管理规章制度不定期进行修订更新，居民需密切关注物业通知，并遵守相关规定。
物业管理各项规章制度细则
物业管理各项规章制度细则一、物业管理公司的基本职责物业管理公司是负责管理和维护社区或大型建筑物的机构，其基本职责包括但不限于以下几点：1. 负责社区内公共设施的维护和管理，包括绿化、路灯、路面、管道等；2. 组织协调社区内各项活动，促进居民之间的交流与合作；3. 维护社区内的公共秩序，确保居民的生活环境安全干净；4. 制定社区内的规章制度，监督居民的行为，调解纠纷；5. 提供居民咨询、投诉、维修等服务；6. 定期向业主委员会和业主大会报告工作情况。
二、各项规章制度的详细内容1. 居民入住与退房管理规定- 新入住居民需提供真实有效的身份证明、联系方式等信息，并按规定缴纳物业管理费； - 退房时需提前向物业公司申请，经审核通过后可办理退房手续；- 搬迁过程中需遵守社区内的交通、环境等管理规定，保持社区环境整洁。
2. 公共设施管理规定- 绿化：居民不得私自破坏或乱扔垃圾，定期参与社区绿化维护活动；- 路灯：居民有义务及时报告路灯损坏情况，维护社区夜间安全；- 管道：禁止私拉乱接，保持管道畅通，避免漏水、漏气等事故发生。
3. 公共秩序管理规定- 禁止在公共区域吸烟、大声喧哗、乱倒垃圾等行为；- 禁止在社区内扰乱社会治安、传销、赌博等违法行为；- 不得私自携带宠物进入公共区域，遛狗需使用绳索并清理狗粪。
4. 规章制度宣传与执行- 物业管理公司需定期向居民宣传相关规章制度，确保居民了解并遵守；- 物业公司应设立专门的巡查人员，加强对规章制度执行情况的监督和检查；- 对违反规定的行为需及时进行处理，警示他人，维护社区秩序。
5. 报修与投诉处理规定- 居民可通过电话、在线平台等方式向物业公司报修，物业需及时做出响应和处理；- 若居民对物业服务不满意，可提出书面投诉，物业公司需及时受理并进行调查处理；- 对重大事件或恶意投诉，物业公司需及时向业主委员会和业主大会汇报。
以上是物业管理各项规章制度的细则，希望能够为物业管理工作提供一定的参考和指导。
小区物业管理机制
小区物业管理机制一、引言小区物业管理机制是指为了有效管理和维护小区的公共设施、环境卫生、安全等方面的需求，制定的一系列管理规定和操作流程。
本文将详细介绍小区物业管理机制的标准格式。
二、管理机构1. 物业管理委员会小区物业管理委员会是由小区业主选举产生的，负责监督和协调小区物业管理工作的机构。
其主要职责包括制定小区物业管理规章制度、协调解决业主投诉、监督物业公司履行职责等。
2. 物业公司小区物业公司是由业主委托或者合作的专业管理公司，负责具体的物业管理工作。
物业公司应具备合法经营资质和丰富的管理经验，能够提供优质的服务。
三、管理规章制度1. 小区公共设施管理（1）公共设施的维护：物业公司应定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、楼道、照明设备等，确保其正常运行和安全使用。
（2）公共设施的更新：物业公司应根据小区的实际情况和业主需求，及时更新和升级公共设施，提升小区的居住环境和舒适度。
2. 小区环境卫生管理（1）垃圾分类和处理：物业公司应组织业主履行垃圾分类的义务，并确保垃圾的及时清运和处理，保持小区的环境整洁。
（2）绿化管理：物业公司应负责小区内绿化带的养护和维护，包括修剪树木、除草、浇水等工作，使小区呈现出良好的景观效果。
3. 小区安全管理（1）安全巡逻：物业公司应安排专业的保安人员进行小区的安全巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。
（2）安全设施的管理：物业公司应维护小区内的安全设施，如门禁系统、监控设备等，确保小区的安全。
四、服务内容1. 业主服务物业公司应提供优质的业主服务，包括接待来访业主、解答咨询、处理投诉等。
同时，物业公司还应组织各类业主活动，增进业主之间的交流和互动。
2. 维修服务物业公司应建立健全的维修服务体系，及时响应业主的报修请求，并派遣专业人员进行维修。
维修服务范围包括水电设备、门窗、墙面等，确保小区内各项设施的正常运行。
3. 安全教育物业公司应定期开展小区安全教育活动，向业主宣传安全知识和防范措施，提高业主的安全意识和自我保护能力。
小区物业管理规章制度及操作流程
东平县城市建设综合开发公司下属各物业管理公司《物业管理规章制度及操作流程》为加强各物业公司正规化管理,强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》，各公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施.本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充.本规章制度从下发之日起执行.第一部分岗位职责物业公司经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态,提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流,满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责,坚持年终考核.7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核.8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向工公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
10经常与上级公司和相关部门沟通,理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业公司副经理岗位职责1、在经理领导下，协助经理抓好全面工作.2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向经理汇报管理工作情况，以各种方式听取业主的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
住宅小区物业管理规程
住宅小区物业管理规程1. 目的该物业管理规程的目的是确保住宅小区的良好秩序和居民的生活质量。
本规程旨在规范物业管理行为，提供清晰的指导，以确保住宅小区的安全、卫生和环境质量。
2. 适用范围本规程适用于所有居住在该小区的业主、租户和住户，以及物业管理公司和相关人员。
3. 物业管理职责- 物业管理公司负责小区的日常维护、保洁和设施管理。
- 物业管理公司应及时处理住户的报修请求，并按照规定维修和维护小区的公共设施。
- 物业管理公司应保持小区的公共区域整洁，并负责垃圾的分类和清理。
- 物业管理公司应定期巡视小区，发现问题及时处理，并向业主和租户提供必要的通知和指导。
4. 居民权利和义务- 居民有权享受小区提供的基本公共服务和设施，并有权提出合理的建议和意见。
- 居民应按时缴纳物业管理费用，并积极参与小区的公共事务。
- 居民应遵守小区的管理规定，不得扰乱小区秩序，不得损坏公共设施，不得乱倒垃圾。
5. 安全管理- 物业管理公司应制定安全管理制度，确保小区的安全。
- 物业管理公司应配备专职保安人员，负责小区的安全巡逻和门禁管理。
- 居民应保持小区的安全，不得存放易燃、易爆、有毒或有害物品。
6. 环境卫生- 物业管理公司应定期清理小区的公共区域，保持环境卫生。
- 居民应保持自己的住宅和周围环境的清洁，不得随意乱扔垃圾。
- 物业管理公司应建立垃圾分类制度，并提供相应的垃圾分类设施。
7. 纠纷解决- 物业管理公司应建立健全的纠纷解决机制，及时解决居民之间的纠纷。
- 居民应通过合法途径解决纠纷，不得采取暴力或非法手段。
8. 规程修改- 本规程的修改应经过物业管理公司与业主代表协商一致，并按照法律程序进行变更。
- 任何个人或组织不得擅自修改本规程。
以上为住宅小区物业管理规程的主要内容，具体细则和实施细节可根据实际情况进行完善和补充。
物业安全管理制度及操作规程范本
第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主和物业管理人员的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人及物业管理服务人员。
第三条物业管理安全工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行全员参与、齐抓共管的局面。
第二章安全生产管理机构第四条成立物业管理安全生产领导小组，负责本物业区域内安全生产工作的组织、协调和监督。
第五条安全生产领导小组下设安全办公室，负责日常安全管理工作。
第六条各部门应设立安全生产负责人，负责本部门安全生产工作的具体实施。
第三章安全生产职责第七条安全生产领导小组职责：（一）贯彻执行国家安全生产法律法规和公司安全管理制度；（二）组织制定本物业区域安全生产规章制度；（三）组织开展安全生产教育培训；（四）监督检查安全生产隐患整改；（五）组织安全生产事故的调查处理。
第八条各部门安全生产负责人职责：（一）组织实施本部门安全生产规章制度；（二）组织开展本部门安全生产教育培训；（三）对本部门安全生产隐患进行排查、整改；（四）对本部门安全生产事故进行调查处理。
第四章安全生产管理制度第九条安全生产教育培训制度：（一）新员工入职前，必须进行安全生产教育培训；（二）定期对员工进行安全生产教育培训，提高安全意识；（三）特殊工种人员必须持证上岗。
第十条安全检查制度：（一）定期开展安全生产大检查，对发现的安全隐患及时整改；（二）对重点部位、关键环节进行专项检查，确保安全；（三）对检查中发现的问题，及时向安全生产领导小组报告。
第十一条事故报告和处理制度：（一）发生安全生产事故，立即向安全生产领导小组报告；（二）组织事故调查，查明原因，追究责任；（三）对事故责任人进行严肃处理。
第五章安全生产操作规程第十二条电梯安全操作规程：（一）电梯运行前，检查电梯设备是否完好；（二）电梯运行过程中，注意乘客安全，严禁超载；（三）电梯发生故障，立即停机，确保乘客安全。
物业小区管理规章制度内容
物业小区管理规章制度内容第一章总则第一条为规范小区物业管理行为，维护小区秩序，保障业主、住户的合法权益，制定本规章制度。
第二条小区物业管理规章制度适用于小区内的所有业主、租户、住户。
第三条本规章制度一经制定，即为小区内的相关人员行为准则，各方必须严格遵守，并配合物业公司执行。
第四条物业公司应当通过小区内的公告栏、微信群等方式向所有业主、住户公布本规章制度。
第二章小区环境卫生管理第五条业主、住户应当爱护环境，保持小区内的卫生整洁，不得随意乱扔垃圾。
第六条每位业主、住户有责任清理自己门前的垃圾，并按照指定的时间和地点投放垃圾。
第七条物业公司应当定期清理小区内的公共区域，保持小区环境整洁。
第八条严禁在小区内乱涂乱画，破坏公共设施。
第三章小区安全管理第九条业主、住户应当遵守小区内的安全规定，不得私拉乱接电线，不得在楼道内存放易燃易爆物品。
第十条物业公司应当加强小区内的安全巡逻，有效预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
第十一条业主、住户如发现小区内有可疑人员或异常情况，应及时报告物业公司或相关部门。
第四章小区停车管理第十二条业主、住户应当按规定停放车辆，不得占用他人车位或堵塞道路。
第十三条物业公司应当制定停车管理办法，对停车区域进行合理规划和管理，确保车辆有序停放。
第十四条业主、住户如有停车需求，应当提前向物业公司申请停车位。
第五章小区邻里关系管理第十五条业主、住户应当相互尊重，共同维护小区内的和谐氛围，不得进行恶意破坏或侵犯他人权益的行为。
第十六条物业公司应当建立邻里交流平台，积极组织邻里活动，促进业主、住户之间的沟通与交流。
第六章小区设施设备管理第十七条业主、住户应当爱护小区内的设施设备，不得私自损坏或改动公共设备。
第十八条物业公司应当定期检查和维护小区内的设施设备，确保正常运行。
第十九条业主、住户如遇到设施设备故障，应当及时向物业公司反映，协助维修处理。
第七章处罚措施第二十条对违反本规章制度的业主、住户，物业公司有权采取警告、罚款、停供服务等措施。
物业管理岗位操作流程及规范
物业管理岗位操作流程及规范一、物业管理岗位操作流程图传达反馈二、环境保洁组工作流程及规范（一）大堂岗操作流程：大堂台阶公共卫生间大堂地面大堂休息处会议室公共设施巡检操作规范：1、大堂台阶：大堂台阶每天6：40之前用拖把和竹扫打扫好停车平台和台阶，要求无垃圾、无尘土。
2、公共卫生间：A、台面、脸盆每天在8：00、12：00之前用抹布或瓷面清洁剂擦拭，要求达到无污垢、无水渍。
B、镜面每天在8：00、12：00之前用玻璃刮器或玻璃水、抹布擦拭，要求达到光洁、无水渍。
C、烘手器、水嘴每天在8：00、12：00之前用抹布擦拭，要求达到无尘无渍。
D、墙面、地面每天在8：00、12：00之前用半湿半干抹布或拖把清拖，要求达到无法尘无渍。
E、便器、座厕每天在8：00、12：00之前用洁厕灵或半湿半干抹布擦拭，要求达到无污垢、无水渍，倒掉纸篓。
F、门面每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求达到无尘无渍。
G、每天在8：00之前卫生间应检查手纸、樟脑丸、洗手液是否齐备。
H、垃圾框每天在9：00之前倒掉，框内垃圾不超过半框。
3、公共设施：A、电器开关、风机口每天在10：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求达到光亮无渍。
B、消防箱内外及配件每天在10：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求达到无尘无渍。
C、消防安全楼梯每天用半湿半干拖把清拖一次，要求无尘、无垃圾。
D、扶手及铁管每天用半湿半干抹布擦拭，要求达到无尘。
E、垃圾桶每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭，表面要求做到光亮无污垢，桶内无过多垃圾，白石子上无过多痰渍。
F、沙发、茶几、饮水机每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求做到无尘无渍。
G、踏步地毯不定时用半湿半干拖把或尘推清拖，要求达到无明显脚印。
4、大堂地面：在8：00之前先用棕扫把清扫地面垃圾，再用隔夜尘推护理剂喷洒过的尘推不定时清拖大堂地面，要求做到光亮、无尘。
5、会议室：A 、沙发、茶几、桌椅每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭或用玻璃刮器刮，要求做到无尘无渍，表面光亮。
小区物业的管理制度
1.2物业公司应制定环境保护措施，加强垃圾分类和回收利用，减少环境污染。
1.3物业公司应定期开展绿化工作，提升小区绿化率，改善居住环境，促进生态平衡。
二、智能物业与信息化管理
2.1物业公司应积极探索智能化物业管理模式，运用物联网、大数据等技术提升管理效率和服务水平。
5.1物业公司应制定安全管理规定，加强对小区的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。
5.2物业公司应建立健全应急预案，针对火灾、地震等突发事件制定详细的应急处理流程，提高应对能力。
5.3物业公司应定期开展安全演练，提高员工和业主的安全意识，确保在紧急情况下能够迅速采取有效措施。
一、环境管理与绿色生活
4.3物业公司应定期向业主公布物业服务工作报告，接受业主的监督。
五、物业费用与管理
5.1物业公司应按照物价部门核定的收费标准，向业主收取物业服务费。
5.2物业公司应制定完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用。
5.3物业公司应定期向业主公布物业费用的收支情况，接受业主的监督。
六、其他规定
6.1物业公司应加强与业主的沟通与协调，建立良好的合作关系。
3.3物业管理人员和操作人员应具备相应的职业资格证书，定期接受业务培训，提高业务水平和服务质量。
四、物业服务质量监督与评价
4.1物业公司应建立健全服务质量监督机制，对各项服务工作进行定期检查、评估，发现问题及时整改。
4.2业主有权对物业公司的服务进行监督和评价，物业公司应对业主的投诉和建议给予高度重视，并及时回应。
6.2物业公司应制定纠纷解决流程，对于业主与物业之间的纠纷，应通过友好协商或法定途径予以解决。
6.3物业公司应加强与业主的沟通，定期回访，了解业主满意度，及时调整服务策略，预防纠纷的发生。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二00八年二月目录交楼须知…………………………………………………….。
1一、收楼流程图……………………………………………。
.2二、办理装修流程图………………………………………。
.3三、办理临时出入证流程图……………………………….。
4四、办理退证流程图………………………………………。
5五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取…………………………………。
7七、送餐、送报等人员的管理……………………………。
.8八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理………………………………………….。
10十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图…………………………….。
.12 十二、保修求助的处理流程图…………………………。
13十三、物业服务满意度调查流程图……………………。
14十四、搬场物品放行管理流程图……………………….。
.15 十五、办理水电开通等的业务………………………….。
15十六、委托放盘、租凭业务……………………………。
16交楼须知房屋质量验收范围:套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收,如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题,还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议.填列:大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容,同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
一、收楼流程图签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
物业公司小区管理规章制度
物业公司小区管理规章制度第一章总则第一条为了规范小区管理秩序，提升小区居民居住环境品质，确保小区安全和和谐，制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于本小区物业公司的管理范围内，所有小区住户、业主和租户均需遵守。
第三条本管理规章制度是居民和物业公司之间的管理协议，各方必须遵守，不得擅自修改。
第四条小区管理委员会是本小区居民与物业公司之间的联系纽带，需定期开展工作会议，协调解决小区管理问题。
第五条小区管理委员会由本小区业主代表组成，负责监督管理公司的运营情况，提出建议和意见。
第六条物业公司应当依法依规经营，保障小区居民的合法权益，维护小区的良好形象。
第七条居民、业主和租户应当自觉遵守管理规定，共同维护小区的整洁、安全和和谐。
第二章小区环境管理第八条居民、业主和租户应当保持公共区域的整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持环境卫生。
第九条物业公司应当定期清理公共区域的垃圾，保障小区环境的整洁和卫生。
第十条居民、业主和租户应当爱护绿化植物，不得乱砍乱伐，不得践踏花草。
第十一条物业公司应当合理安排绿化养护人员，保持绿地的整洁和美观。
第十二条居民、业主和租户应当勤俭节约用水、用电，保护环境，节约能源。
第十三条物业公司应当及时检修维护照明设施，确保小区的照明用电正常。
第十四条居民、业主和租户应当妥善保管小区公共设施设备，禁止随意损坏。
第十五条物业公司应当做好小区园林绿化、景观照明等工作，提升小区环境品质。
第三章小区安全管理第十六条居民、业主和租户应当加强安全防范意识，保障小区安全和稳定。
第十七条居民、业主和租户应当妥善保管好自己的财物，防止被盗。
第十八条居民、业主和租户应当保持门窗关闭，防止不明人员进入。
第十九条居民、业主和租户应当加强与楼栋门口、单元门口保安人员的沟通联系。
第二十条物业公司应当加强巡查巡视力度，及时发现并处理安全隐患。
第四章小区秩序管理第二十一条居民、业主和租户应当遵守小区规定，保持公共场所的秩序。
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东平县城市建设综合开发公司下属各物业管理公司《物业管理规章制度及操作流程》为加强各物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《部规章制度》，各公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
第一部分岗位职责物业公司经理岗位职责1、严格执行、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向工公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业公司副经理岗位职责1、在经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向经理汇报管理工作情况，以各种方式听取业主的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经常与上级公司和相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业管理处主任职责1、在公司的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
6、负责管理处的日常事务和管理工作。
7、负责所属物的收缴。
勤员岗位职责勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
、出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理工作；5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
6、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、工作环境卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；5、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；6、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
7、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，树立公司良好形象和个人道德风；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域住户情况，了解物业辖区其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱贴的广告、标语等；7、对保洁围物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理处汇报。
第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权围或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权围或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。