3 商务智能与知识管理

劳力 知识已成为企业重要的 生产要素
21世纪是知识经济的时代， 今天，知识已成为企业重 要的生产要素。企业需要 把专门知识融入组织流程 和日常工作中。
土地
经济形态的转型
生产要素为动力的经济 低成本 低回报 投资为动力的经济 高投入 中回报 创新为动力的经济 高投入 高回报
知识经济作为一种新的经济形态正在悄然兴起， 知识经济作为一种新的经济形态正在悄然兴起，引来了 知识经济时代。所谓知识经济时代， 知识经济时代。所谓知识经济时代，是指工业化发展后 知识成为最重要的生产资源， 期，知识成为最重要的生产资源，并形成一个以创新为 导向的知识经济体系，其本质是对知识进行创新和应用。 导向的知识经济体系，其本质是对知识进行创新和应用。 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获， 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而 不论这些知识和技能是存在于数据库中、 不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上 或是存在于人们的脑海里， 或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布 到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。 到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。知识管理的 目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递 给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。
Hale Waihona Puke 第3章 商务智能与知识管理
3.1 知识管理概述
3.1.1 知识管理的概念 3.1.2 知识管理的本质和意义
3.2 知识管理技术
3.2.1 知识管理技术概述 3.2.2 知识管理技术的划分
3.3 知识管理系统
3.3.1 知识管理系统的概念 3.3.2 知识管理系统模型 3.3 3知识管理系统的功能 3.3.4 KMS和IMS
杰佛瑞突然想起了上个月里奇转发给他的一份数据统计报告。报告显示，数据部门发 现的一条重大信息，即冰箱和榨汁机之间存在着关联关系。杰佛瑞多少有些吃惊，因 为这两个电器并不能让他在意识上感觉到有什么关联，但是这条信息对他的工作却有 很大的影响，因为在这一季的促销计划中，他想到一个好主意，那就是购买BOSCH冰 箱可以送一台榨汁机，他希望数据部门的报告是科学可信的，因为下一季度就是秋季 ，冰箱的销售在往年的报告中会有一个大的下降，他希望借助“买一送一”的促销可 以使冰箱免于降价，而且也可以缓解榨汁机库存积压的问题。关于促销时间的长短， 杰佛瑞需要和威尔谈一下，威尔尽管调离了市场部，但是他的经验却很丰富，通过办 公系统，杰佛瑞给威尔发去了计划和问题，下午他得到了想要的答案。 杰佛瑞很快制定好了促销方案发给上司，该方案在通过后很快上传到系统资料库中， 并且分发给各个连锁店，而销售部门也会因为这个促销而忙活一阵子，因为他们需要 负责把信息发送给相关的顾客。杰佛瑞听说，数据部门经过对整个公司数据库系统的 分析，可以找出对促销活动最有可能做出反应的顾客群，甚至可以在促销季结束之前 预测出销售量。 思考题： 1．根据案例说明哪些方面可以用商务智能和知识管理解决。 2．商务智能和知识管理之间有什么联系？ 3．谈谈你对知识管理或者商务智能的认识。
3.1 知识管理概述
知识经济的渐进发展 知识经济是一种新的经济形态和经济理论。 知识经济是一种新的经济形态和经济理论。
现代市场经济按照其发展阶段的特征被称之为“ 现代市场经济按照其发展阶段的特征被称之为“新经 知识经济” 济”或“知识经济”，美国进步政策研究所最新发表 的《新经济指数—了解美国经济的变革》的研究报告 新经济指数 了解美国经济的变革》 了解美国经济的变革 中将新经济定义为： 中将新经济定义为：新经济是以知识和思想为基础的 经济。 经济。 知识即不断创新的能力，跟土地与资本一样， 知识即不断创新的能力，跟土地与资本一样，都是会 对生产造成影响的因素，所以组织应找出方法， 对生产造成影响的因素，所以组织应找出方法，充分 利用这些因素。知识管理的目的不是要控制人的思想， 利用这些因素。知识管理的目的不是要控制人的思想， 而是要找出方法，明白管理的知识如何被人们所利用， 而是要找出方法，明白管理的知识如何被人们所利用， 并且建立一套系统和机制，让彼此间的表达更顺畅， 并且建立一套系统和机制，让彼此间的表达更顺畅， 藉此分享构想和技术知识（ 藉此分享构想和技术知识（know -how）。 ）。 智慧资本： 智慧资本：知识的新标准
3.1 知识管理概述
农业 制造业 服务业 工业化 信息化 农业社会 工业社会 信息社会
人类社会的转型
在当今世界很多发达国家， 知识正在逐渐替代与农业 经济的手工工具、工业经 济的机器工具以及信息经 济的电子计算机工具，而 成为一种非实物形态的全 新劳动工具。
资金
知识时代 知识
知识经济时代， 知识经济时代， 知识资本成为企 业的核心竞争力。 业的核心竞争力。
3.4 知识管理与商务智能的关系
3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 知识管理和商务智能的不同点 知识管理和商务智能的共同点 知识管理与商务智能的密切联系 知识管理与商务智能的整合
3.5 商务智能环境下的企业知识管理
3.5.1 企业知识管理 3.5.2 基于数据挖掘的企业知识管理 3.5 .3企业知识管理数据获得
导 入案例
市场经理的一天 杰佛瑞是某大型电器零售企业的市场部门的一名经理， 杰佛瑞是某大型电器零售企业的市场部门的一名经理，主要负责公司的促销 方案的设计。家电零售业竞争非常激烈， 方案的设计。家电零售业竞争非常激烈，各大零售商正在通过各种途径全方 位提升自身的竞争力。杰佛瑞供职的公司也不例外， 位提升自身的竞争力。杰佛瑞供职的公司也不例外，不惜巨资投入信息化建 实现了基于ATM专网的采购、仓储、销售、财务、物流、配送、售后服 专网的采购、 设，实现了基于 专网的采购 仓储、销售、财务、物流、配送、 顾客关系一体化的实时在线管理。 务、顾客关系一体化的实时在线管理。 杰佛瑞来到办公室，打开计算机，首先他接收到了上司里奇的邮件， 杰佛瑞来到办公室，打开计算机，首先他接收到了上司里奇的邮件，里奇要 求他尽快提出企业下个季度的促销方案。这是一项非常复杂的工作， 求他尽快提出企业下个季度的促销方案。这是一项非常复杂的工作，杰佛瑞 需要非常认真地对待，因为这关系到他的业绩考核以及可能的升迁机会。 需要非常认真地对待，因为这关系到他的业绩考核以及可能的升迁机会。像 往常一样，杰佛瑞搜索了公司系统的资料库， 往常一样，杰佛瑞搜索了公司系统的资料库，从中他可以看到公司过去几年 中的一些计划书以及反馈信息，这对他的工作非常有帮助。 中的一些计划书以及反馈信息，这对他的工作非常有帮助。尤其是来自数据 部门的反馈信息让他了解到促销计划的作用， 部门的反馈信息让他了解到促销计划的作用，有效地帮助提高促销计划质量 杰佛瑞很好奇数据部门的同事是如何做到这一点的， 。杰佛瑞很好奇数据部门的同事是如何做到这一点的，要知道公司可有几百 家门店，每天来自POS机的销售数据可以堆积如山。他隐约记得，数据部门 机的销售数据可以堆积如山。 家门店，每天来自 机的销售数据可以堆积如山 他隐约记得， 的同事曾在培训中提到过商务智能、数据挖掘这样的字眼， 的同事曾在培训中提到过商务智能、数据挖掘这样的字眼，但是他更喜欢称 之为魔法师的工作。 之为魔法师的工作。
3.1 知识管理概述
知识经济的渐进发展
知识经济是一种新的经济形态和经济理论。 知识经济是一种新的经济形态和经济理论。
现代市场经济按照其发展阶段的特征被称之为“新经济” 现代市场经济按照其发展阶段的特征被称之为“新经济”或“知识 经济” 美国进步政策研究所最新发表的《新经济指数—了解美国经 经济”，美国进步政策研究所最新发表的《新经济指数 了解美国经 济的变革》的研究报告中将新经济定义为： 济的变革》的研究报告中将新经济定义为：新经济是以知识和思想 为基础的经济。 为基础的经济。 知识即不断创新的能力，跟土地与资本一样， 知识即不断创新的能力，跟土地与资本一样，都是会对生产造成影 响的因素，所以组织应找出方法，充分利用这些因素。 响的因素，所以组织应找出方法，充分利用这些因素。知识管理的 目的不是要控制人的思想，而是要找出方法， 目的不是要控制人的思想，而是要找出方法，明白管理的知识如何 被人们所利用，并且建立一套系统和机制，让彼此间的表达更顺畅， 被人们所利用，并且建立一套系统和机制，让彼此间的表达更顺畅， 藉此分享构想和技术知识（ 藉此分享构想和技术知识（know -how）。 ）。 智慧资本： 智慧资本：知识的新标准 随着组织内部知识对组织成功及成长的重要性日益增加， 随着组织内部知识对组织成功及成长的重要性日益增加，组织 价值也由实体资产，转换成知识这项无形资产。 价值也由实体资产，转换成知识这项无形资产。智能资本这项 新型态的资本已广受瞩目，通常智慧资本可分为三大类： 新型态的资本已广受瞩目，通常智慧资本可分为三大类：智慧 资本（ 资本（intellectual capital）顾客资本（customer capital） ）顾客资本（ ） 结构资本（ 结构资本（structural capital） ）
经济形态的转型
知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 知识管理是培养企业能力的基础性工作。 知识管理是培养企业能力的基础性工作。 知识管理是企业在知识经济时代有效、 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础 。 知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。 知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。 知识资源有如下特点： 知识资源有如下特点： 知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现， 知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于 员工的头脑当中。 员工的头脑当中。 企业的知识一部分来自于企业的外部， 企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持 关注， 关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识 和信息； 和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中 积累归纳形成。 积累归纳形成。 知识不会因使用的人多， 知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的 损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。 损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。 一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他 个人的意愿，不能强迫进行。 个人的意愿，不能强迫进行。