2015年工作计划

2015年工作计划

一、催缴费计工作

1、2015年度催缴费工作仍是重点，2014年上半年已经将很多无心在园区营业的商户清理了很多，但是还有一些不配合的商户还会出现延迟缴费的情况，但是在明年要与这些商户进行多访谈沟通将坏习惯改正过来，必须要商户按照租赁合同的规定进行缴费。

2、商户缴费数据表要合理利用好，不能再出现遗漏派发缴费单的情况，要及时更新跟进好商户的缴费时间，要与财务每天的缴费数据表核对清楚，避免再出现商户已缴费，数据表还没有及时更新再次去催促商户缴费，该情况会让商户觉得园区的管理很混乱。每月要做好缴费数据进度分析表，整理好后交给主管领导批阅。

3、在明年要改进季缴商户缴费单的派发时间，有些商户是必须在缴费限期日提前15天将缴费单派发到，因为正规公司的缴费预算需要审批流程，如果缴费时间太短商户就会出现逾期缴费的情况，商户本身都不愿意出现此情况对自身的声誉都不好，所以明年要根据商户的缴费时间不同，实际派发缴费单时间截点都要变化。如商户下季度的缴费日期是10月1日，我们的派单时间就不能在9月25号前派发，必须要在9月15号前就要将缴费单派发到商户，这样可以避免商户以10月国庆假期的借口延迟缴费，充足的缴费时间都能让我们对催费工作更加有理据，商户也不会觉得我司的管理是很有系统。该缴费时间的事宜要跟合同组沟通，要利用好缴费数据表，要让缴费流程完善更加系统化管理。

4、水电费、空调费的缴费要监督商户不能跨月缴纳，对拖延缴纳的商户要抓紧出警告函，来告诫商户不能延迟缴费，需要遵守物业协议的规定。建议明年的空调费单可以每月结算派发一次，现时每两个月派发一次空调费单容易出现商户在上个月已经撤场，当时不能及时结算空调费，只能在本月才能结算出来，公司就不能再找商户收回这两个月的空调费用。

5、对延迟缴费的商户既要按公司规定根据缴费时间截点发出催费单-警告信停电等通知，但同时都要密切与商户沟通了解延迟缴费实际情况，及时向公司反映让领导批示是否对商户实施升级处理出解除合同函或再给特定时间商户补缴费用。对于商户因公司的一些管理上的问题（如：商铺内漏水不能及时解决、有

索赔未能跟商户达成共识、设施未能维修完成可使用等）不愿意缴交费用的要及时反映到主管领导，让领导给予批示是否可能让商户延时缴费或赠送相应的租金或管理费赠劵来解决商户的问题，不能将问题拖得太久这样会让商户觉得公司的管理态度不积极。

二、客户访谈工作

1、每月完成现有商户三分之一的访谈，每季完成全部开业商户的访谈。征求商户的意见和建议，做好相关记录，每月形成书面分析报告上报主管领导，疑难问题及重要信息应及时向主管领导上报，商户的特殊问题当面无法予以解答的，请示领导后再详细讲解回复。每次访谈时间要在一个半小时内完成，太短时间不能深入了解商户的情况，时间太长商户都会觉得厌烦会影响下次的访谈工作难发展。

2、商户好的建议根据实际情况去改善落实，在改善过程中更要密切与商户沟通听取更多更好的建议去完善园区的管理，要让商户看见园区的管理是不断进步不断完善。

3、商户提出的要求我们要根据园区的实际情况去给予落实，现时商户向园区提出最多的要求就是日间停车优惠，园区在今年已出夜间停车月保优惠方案，夜间月保对一些在周边居住的商户是享受到的，但是对写字楼商户来说日间的月保才是真正的优惠。现时园区已停止发放停车票，这样对一些平时会有新品商品发布的大客户不是太好，他们平时都会向分区主任争取数量的停车票派发给到来参加的采购商，这样可以挺高商户自身在园区的地位，相对也体现出商户与园区的关系也更加密切。如商户需要举办较大型商品发布会时，商户向园区提出对来宾的停车优惠时，公司可以按照活动的实际情况考虑划定一个位置给予当天到来参加活动的车辆限时免费停放。当然希望公司尽快出台日间停车月保方案，让商户体会到园区给的增值服务，其实商户是体会到园区对他们的好，当商户与他们的客户聊天的时候也会向其宣传，这样的宣传才是园区真正的知名度。

4、对新进驻的商户要及时进行访谈，了解商户实际经营的商品类型（如：面料写字楼、辅料写字楼、男装设计室、女装设计室等等），驻场负责人的信息，及时更新写字楼水牌指引，介绍园区的无偿、有偿、增值服务，告知物业综合费

用缴费类型及时间，询问商户有什么需要帮助的问题，如有特殊情况要及时汇报上级领导，待公司批示后再回复商户。

三、日常巡场工作

1、监督跟进好新进驻商户的情况，对已签约商户延迟额定时间未收铺的要通知

合同组发催收铺函给商户，对已收铺延迟未报装修的商户要致电认租人询问迟报装修的实际情况，同时提醒商户合同约定的装修时间，并与招商部同事了解该商户的情况是否属实，将实际情况汇报给主管领导看是否需要升级处理向商户发出警告函。

2、平时要密切关注商户的正常开门经营情况，如发现商户连续3天不正常开门

营业，需向周边商户了解情况同时致电商户询问实际情况，商户没有充分不开门营业的理由，要及时上报主管领导并在合同约定的时间内向商户发出警告函，当警告信发出后商户未能在限时整改，需要上报主管领导批示对商户升级处理发解除合同函。当然在等待商户整改的期间需要核查清楚商户是否还欠水、电费及空调费，如欠费争取让商户补缴所欠费用，商户不愿补缴费用需要告知商户公司会通过法律途径向其追讨。

3、要积极配合物业部同事对现场的管理工作，如日常的装修违规、占道经营、

公共卫生、公共设施的使用情况等。要做到遇事报事，要监督管理好园区现场的经营秩序，如商户出现违规经营及占道经营需要及时上报主管领导并向其发出整改单，如商户在限时内未进行整改需要上报主管领导同时对其升级处理直到商户整改完成为止。同时要向商户做好解释工作，要让商户明白整改后给他们带来的实际利益。

4、对现场的突发事件要做到及时灵活处理，要做出适当的应对措施，以免让事

件或财物损失圹大。遇到突发事件要及时上报主管领导，需要协助的要主动提出，能现场解决的不能拖延，有特殊问题的要给商户定出解决答复的时间，不要让商户觉得园区的工作人员的态度是遇事就只会推卸，处理事情不积极不及时。有效率的处理事情能让商户体会到所缴交的综合物业管理费是物超所值。

5、巡场时要派发园区最新的通知，宣传园区近期的活动和政策。园区的兴旺离