商务礼仪第一章节
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商务礼仪教程第四版第一章
例外的是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝 制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细 密的为佳，以条纹粗阔的为劣。 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体 面的西装，往往就是深灰色的条纹细密的竖条 纹西装。 用“格子呢”缝制的西装，一般是男登大雅之 堂的，只有在非正式的场合里，商界男士才可 以穿。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
公文包
领带色彩的选择
领带与衬衫、西装的搭配
1、注意同类型的图案不要相配 2、领带的颜色最好与衬衣或外套同 色系
领带的长度规范
世界银行总裁不得体的着装
西装十忌
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤脚盖住鞋面 1/2—1/3。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住 皮带扣。
在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬 衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。
三、制服的礼仪
所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上 按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一 制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的 服装。 对商界人士而言，制服其实是自己在工作岗 位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作 服。
（一）制服的制作
制作与选择一套可供商务人员穿着的制服， 所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、 款式、分类、做工，等等。简言之，面料要 好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本 要求。
商务礼仪第1章
综合模拟实训评分表
称呼 介绍
握手
递接 名片
（面 试除 外）
走姿 引导
入座 坐姿
站姿
着装
表情、 编排 言谈 表演 （面 环境
试20 布局 分）
总体 印象
总分
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100
17
礼仪知识知多少
• 下面20道题目是简单的“礼仪小测试”，请同学们站起来，彼 此配合，共同完成这个有趣的小测试，每一道题都只能选对或 者不对，认为“对”的请举手，认为不对的原地不动。一旦答 错了题目,则请坐回原位,看看谁能连过这20关.
• [实训器材]：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘、牌匾、文具、文本、
台布彩带、气球）等
• [实训要求]：
•
礼仪情景模拟要求：
• 1、自愿组合为主，7-8人一组。
• 2、每组自我设计商务活动的内容、场景、台词以及角色分配。
• 3、道具自备。
• 4、每组设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、引导、走姿、 坐姿入离座、站姿、着装、表情、言谈等内容，能体现商务礼仪的一些基本规范。
——有“礼”走遍天下
主讲人：黄梅玲 mlhuang@
1
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2
名 人 名 言
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
——荀子 不学礼，无以立。
系列规划教材，北京邮电大学出版社，2008； • 4、未来之舟：《商务礼仪》，中国经济出版社，
2006； • 5、曹浩文：《如何掌握商务礼仪》，北京大学出版
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述
案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在 设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出 修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候， 你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他 解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后， 他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直 没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请 罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚 恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成 熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道 歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就 必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好 品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度， 既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的 情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和 谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中 都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众 的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要 的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对 自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自 己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人 无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧， 合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同 交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即 止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水， 小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节 商务礼仪
商务礼仪第一章
第一节 礼仪概述
六、学习礼仪的方法 1、树立意识 2、观察学习 3、实践操练 4、重复渐进
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪概念
人们在商务场合适用的礼仪规范和交往活动。
二、商务礼仪的组成 商务礼节、商务仪式
第二节 商务礼仪概述
三、商务礼仪的基本特征 1、规范性 2、继承性 3、差异性 4、发展守信 2、沟通作用 3、规范作用
第二节 商务礼仪概述
五、商务礼仪的作用
1、形象作用 2、尊重隐私 3、真诚待人 4、系统整体
5、公平对等 6、女性优先 7、适度自律
第二节 商务礼仪概述
六、商务礼仪的培养 1、懂得秀外慧中 2、调控行为和情绪 3、提高个人修养
商务礼仪
上课要求：
1、不玩手机 2、专心听讲 3、积极回答问题
课程体系
课程体系 礼仪内容 概念介绍
形象礼仪 沟通礼仪 交往礼仪 活动礼仪 涉外礼仪
我们学习这么课程的目的是什么？
礼仪、礼貌 文明、教养
第一章 礼仪与商务礼仪
学习重点：礼仪的内容、礼仪的原则 学习难点：适度原则
第一章 礼仪与商务礼仪
走姿示例
走姿示例
第一节 仪态礼仪
四、蹲姿 1、正确的蹲姿 2、蹲姿的禁忌
蹲姿示例
蹲姿示例
第一节 仪态礼仪
五、表情 1、目光 2、微笑
目光示例
目光示例
微笑示例
第二章 商务形象礼仪
第一节 仪态礼仪
一、站姿 1、正确的站姿 2、站姿的训练（练习） 3、注意事项
站姿示例
站姿示例
问题：什么样站姿适合该行为？
第一节 仪态礼仪
二、坐姿 1、正确的坐姿 2、坐姿的禁忌
坐姿示例
第一章：商务礼仪的概述
如果人生是一座雪峰，
那么社交能力，将是助你攀登高峰的雪橇；
如果人生是一条河流， 那么社交能力，将是载你远航的小船；
如果人生是一本厚书，
那么社交能力，将是记录你成功与否的密码。
选自《社会阶层与运气》
——亚当斯· 金
（6）社会禁忌等
3、休闲场景礼仪
（1）习俗礼仪 （2）日常生活 （3）风俗节令等
五、时尚礼仪的七大类别
仪谏
仪餐
仪式
时尚礼仪分为
仪态
仪礼
仪容
仪表
时尚男女 礼仪典范
六、礼仪的基本原则
律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我 约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为尊敬 他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱 他人人格；
宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、体谅与宽容， 切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求； 平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、 身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼；
真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。
3、一种素质涵养的体现
三、时尚礼仪的五大特点
时代性
ห้องสมุดไป่ตู้宽容性 特点
地域性
自律性
操作性
四、时尚礼仪的场景
1、商务场景礼仪
（1）会议礼仪
（5）与人相处礼仪
（2）外交礼仪
（3）职场礼仪 （4）服务接待礼仪
（6）商务洽谈礼仪
（7）各种商业仪式等
2、社交场景礼仪
（1）介绍 （2）拜访
商务礼仪1-2商务礼仪概述--中职高职《商务礼仪》教学教案
[礼仪练习]
1.简述礼仪的起源与发展过程。
2.礼仪的特点有哪些？
3.商务礼仪的原则有哪些？
4.简述学习商务礼仪的作用。
二、案例分析
1.“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。
2.某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。
举例
板
书
设
计
教
学
反
思
2. 有助于沟通协调
四、提高商务礼仪修养的方法
1. 自觉接受和学习礼仪教育
首先，提高商务礼仪修养，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。
2. 积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性
礼仪修养的关键在于实践，因此仅仅从理论上掌握礼仪的含义和内容还远远不够。
终的利益。
3. 谦和原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和是一种美德，更是社交成功的重要条件。
在商务活动中，只有举止、言谈、态度谦恭有礼，才能获得他人的尊重。此外谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
4. 宽容原则
宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。宽容是中国优良的传统美德，并把宽以待人视为一种为人处世的基本原则。在商务活动中，出于各自的立场和利益，有些时候难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5. 适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的情感尺度、谈吐适度、举止适度。例如，在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
1.简述礼仪的起源与发展过程。
2.礼仪的特点有哪些？
3.商务礼仪的原则有哪些？
4.简述学习商务礼仪的作用。
二、案例分析
1.“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。
2.某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。
举例
板
书
设
计
教
学
反
思
2. 有助于沟通协调
四、提高商务礼仪修养的方法
1. 自觉接受和学习礼仪教育
首先，提高商务礼仪修养，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。
2. 积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性
礼仪修养的关键在于实践，因此仅仅从理论上掌握礼仪的含义和内容还远远不够。
终的利益。
3. 谦和原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和是一种美德，更是社交成功的重要条件。
在商务活动中，只有举止、言谈、态度谦恭有礼，才能获得他人的尊重。此外谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
4. 宽容原则
宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。宽容是中国优良的传统美德，并把宽以待人视为一种为人处世的基本原则。在商务活动中，出于各自的立场和利益，有些时候难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5. 适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的情感尺度、谈吐适度、举止适度。例如，在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
商务礼仪第一章课件
西装八大原则
• • • • • • • •
1）要拆除衣袖上的商标 2）要熨烫平整 3）要扣好纽扣 4）要不倦不挽 5）要慎穿毛衫 6）要巧配内衣 7）腰间无物 8）要少装东西
• 鞠躬：与日本人会面时，应向对方鞠躬打
招呼，鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不 同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬 礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的 形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬， 女士一只手压着另一只手放在前面鞠躬。
面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的 东西，它既是受尊敬的标志，也是自信 的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日 本人的工作或人格的不欣赏，是对日本 人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮 辱。 娱乐：日本的商业社交活动有其独特的 礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命 工作，纵情娱乐。比较有层次的娱乐有 打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、 卡拉0K等。要特别注意，不管是什么娱 乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使 要谈，应在活动后，并且是主人提出。
问候：日本人初次会见客人时，总会先花 点时间询问一下客人在途中的情况，并询 问一下他们以前见过的该客人的某位同事 的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客 人们做出同样行动。日本人非常强调交往 中的级别对等。如果到访客人的级别低， 最好带一封同等级别人员的个人信件，或 客人最好向日方转达本公司高层的问候。 称呼：称呼日本人时，必须要称姓，后面 跟“San”，绝不可称名。
•
•----态度、语言表达委婉
(5) 对合同的态度。
• 日本商人有一套自己的标准和原则。他们
认为，相互之间的信任在业务往来中最重 要，不必明白无误地签订详细的合同。这 种观念正在发生变化。
• ----签订合同之前格外谨慎
精美寿司
日本酒茶文化
1《商务礼仪》第一章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的内涵及特征 第二节 商务礼仪的作用 第三节 商务礼仪教育
导入案例 ——面试
××公司招聘商务秘书一名，由于待遇优厚．求职者众多。在某大 学工商管理专业毕业的小李，在上学期间考取了中级秘书职业资格证 书。五官端止，身材高挑匀称。并在各类报刊上发表了微型小说、诗 歌、散文、评论等作品，英语表达极为流利，还参与策划过两家公司 开业庆典活动，面试时，招聘者拿着她的材料等地进来，小李身穿超 短连衣裙，露出藕段似的大腿，口涂鲜红的唇膏，轻盈地走到一位招 聘者面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。三位 招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请回去等通知吧” 她喜形于色：“好!”垮起小包飞跑出门。
第三节 商务礼仪教育
一、礼仪教育的社会意义 1．传承与发展传统礼仪 2．提高社会的精神文明水平 3．规范人们的社交行为
第三节 商务礼仪教育
礼仪专家提示 对商务人员来说，礼仪被看成是调节人们利
益关系的重要尺度。只有通过礼仪的普及与 运用，人们才能够相互间彼此沟通，并保证 人际关系的顺畅。
第二节 商务礼仪的作用
礼仪专家提示 对商务人员来说，平日只要注意学习、坚持
不懈，商务礼仪是完全可以掌握的。
第二节 商务礼仪的作用
一、沟通与协调作用 1．促进沟通交流 2．调适人际关系 二 、塑造良好形象的作用 1．塑造良好的个人形象 2．塑造良好的企业形象
第三节 商务礼仪教育
加强对商务人员进行礼仪教育，才能使 商务人员在商务活动中懂礼、用礼，表现得 更加出众，从而使商务活动能够完满和成功。 因此，每一家企业都应该充分认识到商务礼 仪教育的意义和作用。
第三节 商务礼仪教育
二、商务礼仪教育的功效 1．有利于规范商务人员的交际行为 2．促进传统礼仪更新 3．加快中国与世界商务礼仪的接轨 4．推动人际关系的健康发展
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪教程第四版第一章资料
两粒扣西装
双排扣西装
５．版型
西装的版型，又称西装的造型，它所指的是 西装的外观形状。目前，世界上的西装主要 有欧式、英式、美式、日式等四种主要版型 。
５．版型
欧式西装的特点： 剪裁合体，装有垫 肩，腰身适中，袖 笼开的比较高，翻 领狭长，大多数为 双排扣设计。
５．版型
英式西装的特征包 括较薄的垫肩、贴 腰，闪亮的金属折， 背后通常开两个叉。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
第一章 装束礼仪规范
目 录
一、西装的礼仪 二、套裙的礼仪 三、制服的礼仪 四、饰品的礼仪 五、美发的礼仪 六、化妆的礼仪
在工作中你会更 购置你的衣服，你现在衣柜里的衣服 还能幸存多少？
见人不可不饰。 不饰无貌， 无貌不敬， 不敬无礼， 无礼不立 常言道：“三分长相，七分打扮。” “美是一种创造”，恰到好处的服饰选择就能 创造出美。
2.按照西装上衣的钮扣数量来划分。
西装上衣分为单排扣和双排扣。一般认为单排扣的上衣 比较传统，而双排扣的上衣则较为时尚。 最常见的有两粒、四粒、六粒钮扣三种。 两粒钮扣和六粒钮扣两种款式的双排扣西装上衣属于流 行的款式，而四粒钮扣的双排扣西装上衣就明显地具有 传统风格。
三粒扣西装
忌讳：咖啡色、橄榄绿
３．图案
商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其在 正式场合露面时所选择的西装一般以无图案 为好。不要选择绘有花、鸟、虫、鱼、人等 图案的西装，更不要自行在西装上绘制或刺 绣图案、标志、字母、符号、姓名，等等。
第一章商务礼仪概述《商务礼仪》PPT课件
目标的有效手段。 4.礼仪有助于社会的稳定有序。
三、礼仪的作用
LOGO
作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则被视为 不讲礼。
若被视为不讲礼，则往往无人理。
四、礼仪教育
LOGO
学好礼仪的途径：
1、过犹不及
2、灵活应变
加强道德修养 培养个性修养
3、以不变应万变 提高美学修养
一、礼仪的内涵
首先必须明确什么是“礼仪”？
LOGO
1、礼仪是规范 2、礼仪是协调人际关系的行为准则 3、礼仪是“尊重他人，约束自己” 4、礼仪是内在修养的外在表现
商务礼仪就是在商务活动中必须要遵守的礼仪规范。
二、礼仪的特征
LOGO
1、普遍性 2、规范性 3、对象性
三、礼仪的作用
礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。 3.礼仪是组织塑造良好形象和实现自身
尊重自己
尊重别人 尊重社会
讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法
一、礼仪的内涵
LOGO
首先必须明确什么是“礼仪”？
礼仪 = 礼 + 仪
孔子说：“礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示 尊重的具体形式。
礼仪内涵
LOGO
父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 将入门 问孰存 将上堂 声必扬
增强知识修养
4、内外兼修
5、从鞋子和假牙做起
“礼”是一种道德规范：尊重。
尊重自己
尊重别人 尊重社会
尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重客户，是一种常识 尊重对手，是一种风度 尊重所有人，是一种做 人所应具备的基本教养
三、礼仪的作用
LOGO
作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则被视为 不讲礼。
若被视为不讲礼，则往往无人理。
四、礼仪教育
LOGO
学好礼仪的途径：
1、过犹不及
2、灵活应变
加强道德修养 培养个性修养
3、以不变应万变 提高美学修养
一、礼仪的内涵
首先必须明确什么是“礼仪”？
LOGO
1、礼仪是规范 2、礼仪是协调人际关系的行为准则 3、礼仪是“尊重他人，约束自己” 4、礼仪是内在修养的外在表现
商务礼仪就是在商务活动中必须要遵守的礼仪规范。
二、礼仪的特征
LOGO
1、普遍性 2、规范性 3、对象性
三、礼仪的作用
礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。 3.礼仪是组织塑造良好形象和实现自身
尊重自己
尊重别人 尊重社会
讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法
一、礼仪的内涵
LOGO
首先必须明确什么是“礼仪”？
礼仪 = 礼 + 仪
孔子说：“礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示 尊重的具体形式。
礼仪内涵
LOGO
父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 将入门 问孰存 将上堂 声必扬
增强知识修养
4、内外兼修
5、从鞋子和假牙做起
“礼”是一种道德规范：尊重。
尊重自己
尊重别人 尊重社会
尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重客户，是一种常识 尊重对手，是一种风度 尊重所有人，是一种做 人所应具备的基本教养
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课程名称: 开课班级:
教师备课教案
2016—2017 学年第二学期第 1 周第 2 节
商务礼仪
主讲教师: 教学地点:
题 目 第一章 装束礼仪规范
重视个人装束 教学要求 自觉维护个人形象 或教学目 掌握基本得装束礼仪 得、教学 在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体
目标 避免在装束上失礼
课 型 实验课
教
案
页订 打线
同时,往往还发挥着不可替代得实际功能。因此,在探讨商务人员得衣饰时,绝对不应忽略
印
模
饰品。
版
下面,主要介绍首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等几种最为常用得饰品得礼仪规范。
(一)首饰得规范
首饰,就是人们平日使用最多得一种饰品。严格地说,它指得就是那些功能专一得装饰 品,诸如戒指、耳环、项链、胸针等等。有得时候,首饰往往被人们与饰品直接画上等号。
手表得档次:在商界选择手表时,其档次得高低颇受关注。一般而言,市面上销售得手 表有高、中、低三个档次。它们不仅价格悬殊,而且对佩戴者得身份亦有一定限制。
手表得款式:男女有别,风格庄重,重视外观。 手表得功能:在此指得就是具体用途。 “六不戴”:不戴广告表;不戴时装表;不戴珠宝表;不戴特种表;;不戴劣质表;不戴残损 表。 手表得戴法:佩戴、使用手表时,商务人员应注意下述三点: 不宜不戴手表;不宜乱戴手表;不宜乱用手表。 (三)钢笔得规范 钢笔得选择: 选择钢笔,实际上大有讲究。一般来瞧,选择钢笔时主要应对品牌、式样、功能、类别 四个方面得具体问题给予重视。 钢笔得使用:商务人员在使用钢笔时,有下列五条基本注意事项。 随身携带钢笔;带有两支钢笔;保证墨水充足;不宜借用钢笔;置于适当之处。 (四)皮具得规范 皮具,在此特指以皮革制作得较高档次得工作与生活用品。对商务人员而言,皮具兼具 实用与装饰之功效。要想发挥皮具得良好功效,首先要注意选择好得皮具。选用皮具时, 商务人员对质地、颜色、形状、做工、品牌五个基本点应有所了解。
讲打
稿印
首 页
装
打订
印线
模
版
掌握制服基本得装束礼仪
教学重点
掌握制服基本得装束礼仪 教学难点 掌握美发得基本礼仪
学生在轻松得氛围下,学习与实践制服礼仪 学生学习 首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等常用饰品得礼仪规范 状态分析 学生在轻松得氛围下,学习与实践美发礼仪
讲授法、实验法、演示法
教学方法
课堂练习 学习制服得制作与穿着
就必须严守制服得制作标准。没有制作标准与不遵守制作标准,同样都就是有害得做法。
特别应当切记:绝对不允许以任何借口在制作制服时偷工减料,使其瞧起来粗陋不堪、面目
全非。也不允许在制作制服时粗枝大叶、马马虎虎。为此,在外加工、制作制服时,要严加
监管、抽查与验收。
(二)制服得穿着
忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
在外人面前,商务人员所穿得制服必须无异味、无异物、无异色、无异迹。若就是其
汗臭扑鼻,或就是遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色,不一定表明着装者勤劳辛苦,却往往会令
人感到肮脏不堪。
为了防止制服产生褶皱,必须采取一些必要得措施。例如,脱下来得制服应当挂好或叠
好,切勿信手乱扔。洗涤之后得制服,要加以熨烫,或就是上浆。穿制服时,不要乱倚、乱靠、
乱坐,等等。最重要得就是,必须在思想上认识到,满就是褶皱得制服就是丑得,而不就是美
制作与选择一套可供商务人员穿着得制服,所要考虑得重点问题主要包括面料、色 彩、款式、分类、做工,等等。简言之,面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精,就就是对商务人员所穿着得制服得基本要求。
面料要好: 用来为商界人士制作制服得面料,应当尽可能地选择精良上乘之物。在一般情况之下, 本着既经济实惠,又美观体面得方针,应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻、棉毛、棉麻、毛麻、 毛涤等面料。 色彩要少: 优先选择本单位得标志性;力求色彩单一而偏深;尽量遵守“三色原则”。 款式要雅: 商界人士穿上制服后,应当显得精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅,而非令人 瞠目结舌、避之不及。这些要求体现在制服得款式方面,就就是应当以“雅”为本。不论 商界制服具体采用哪一种款式,根据“款式要雅”得总体要求,都必须使之力戒露、透、短、 紧,就是谓制服四戒。 分类要准: 要使制服在商务活动中真正地发挥良好得作用,就必须在恪守上述几项规则得前提 之下,对其进行必要得分类。在实际生活中,商界制服得分类有多种方式方法。然而,不论 采用何种分类方法,都应当使之适应实际工作得需要,并且有助于维护本单位得形象,定位 恰到好处。这就就是所谓得分类要准。 就目前而言,商界制服得分类最常采用得主要有下述四种方法: 按照性别分类;按照季节分类;按照用途分类;按照职业等级分类。 做工要精: 出于维护着装者及其所在单位形象得考虑,制作制服,不但要考虑节省费用,反对铺 张浪费,而且更要注意务求其做工精细。绝对不允许对制服进行粗制滥造。要做到这一点,
与课后作 业或课后
学习护发、做发
训练要求
参考书或
教学资料 商务礼仪教程(第四版)金正昆著,中国人民大学出版社
查寻渠道
第三节 制服得礼仪 商务人员在工作中身着式样统一得制服,至少有如下四项长处: (1) 体现其职业特征;
(2) 表明其职业等级差异; (3) 实现其整齐划一; (4) 树立其单位形象。 (一)制服得制作
得。
在工作之中,商务人员所穿得制服经常会在一定程度上造成破损。除了“工伤”这一
教
案
因素之外,制服穿着得时间久了,也会自然地出现残破,例如开线、磨毛、磨破、纽扣丢失服残破之后,商务人员应采取必要得补救措施,并且根据其具体情况分别加以 印 偶
装数
对待。
订页
线打
在穿制服得单位里,最忌讳一个“乱”字。商务人员穿制服时所谓得“乱”,主要反映
符合身份:有碍于工作得首饰不戴。炫耀其财力得首饰不戴。突出个人性别特征得首 饰不戴。
男女有别:从某种意义上讲,首饰实际上就是女性得“专利品”。除结婚戒指等极少数 品种得首饰之外,男性通常就是不宜在正式场合佩戴首饰得。
遵守成规:以少为佳;同质同色;风格统一。 (二)手表得规范
手表亦称腕表,这里它特指以表带佩戴于手腕上得计时工具。商务人员在佩戴手表时, 主要应当在其档次、款式、功能、戴法四个方面遵守常规。
印
模
在如下两个方面:不按照规定穿制服;穿制服时不守规矩。
版
除去上装与下装这两大主体部分之外,商界人士往往还要按照有关规定,使自己其她
部分得衣饰,与制服有机地、系统地组合搭配。
教
案
第四节 饰品得礼仪
讲
稿打
饰品,通常又叫做饰物。所谓饰品,对商务人员而言,乃就是指在其整体服饰中发挥装
奇印
数 装 饰作用得一些配件。顾名思义,饰品主要具有装饰作用。然而,不少饰品在装扮其使用者得
教师备课教案
2016—2017 学年第二学期第 1 周第 2 节
商务礼仪
主讲教师: 教学地点:
题 目 第一章 装束礼仪规范
重视个人装束 教学要求 自觉维护个人形象 或教学目 掌握基本得装束礼仪 得、教学 在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体
目标 避免在装束上失礼
课 型 实验课
教
案
页订 打线
同时,往往还发挥着不可替代得实际功能。因此,在探讨商务人员得衣饰时,绝对不应忽略
印
模
饰品。
版
下面,主要介绍首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等几种最为常用得饰品得礼仪规范。
(一)首饰得规范
首饰,就是人们平日使用最多得一种饰品。严格地说,它指得就是那些功能专一得装饰 品,诸如戒指、耳环、项链、胸针等等。有得时候,首饰往往被人们与饰品直接画上等号。
手表得档次:在商界选择手表时,其档次得高低颇受关注。一般而言,市面上销售得手 表有高、中、低三个档次。它们不仅价格悬殊,而且对佩戴者得身份亦有一定限制。
手表得款式:男女有别,风格庄重,重视外观。 手表得功能:在此指得就是具体用途。 “六不戴”:不戴广告表;不戴时装表;不戴珠宝表;不戴特种表;;不戴劣质表;不戴残损 表。 手表得戴法:佩戴、使用手表时,商务人员应注意下述三点: 不宜不戴手表;不宜乱戴手表;不宜乱用手表。 (三)钢笔得规范 钢笔得选择: 选择钢笔,实际上大有讲究。一般来瞧,选择钢笔时主要应对品牌、式样、功能、类别 四个方面得具体问题给予重视。 钢笔得使用:商务人员在使用钢笔时,有下列五条基本注意事项。 随身携带钢笔;带有两支钢笔;保证墨水充足;不宜借用钢笔;置于适当之处。 (四)皮具得规范 皮具,在此特指以皮革制作得较高档次得工作与生活用品。对商务人员而言,皮具兼具 实用与装饰之功效。要想发挥皮具得良好功效,首先要注意选择好得皮具。选用皮具时, 商务人员对质地、颜色、形状、做工、品牌五个基本点应有所了解。
讲打
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模
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掌握制服基本得装束礼仪
教学重点
掌握制服基本得装束礼仪 教学难点 掌握美发得基本礼仪
学生在轻松得氛围下,学习与实践制服礼仪 学生学习 首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等常用饰品得礼仪规范 状态分析 学生在轻松得氛围下,学习与实践美发礼仪
讲授法、实验法、演示法
教学方法
课堂练习 学习制服得制作与穿着
就必须严守制服得制作标准。没有制作标准与不遵守制作标准,同样都就是有害得做法。
特别应当切记:绝对不允许以任何借口在制作制服时偷工减料,使其瞧起来粗陋不堪、面目
全非。也不允许在制作制服时粗枝大叶、马马虎虎。为此,在外加工、制作制服时,要严加
监管、抽查与验收。
(二)制服得穿着
忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
在外人面前,商务人员所穿得制服必须无异味、无异物、无异色、无异迹。若就是其
汗臭扑鼻,或就是遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色,不一定表明着装者勤劳辛苦,却往往会令
人感到肮脏不堪。
为了防止制服产生褶皱,必须采取一些必要得措施。例如,脱下来得制服应当挂好或叠
好,切勿信手乱扔。洗涤之后得制服,要加以熨烫,或就是上浆。穿制服时,不要乱倚、乱靠、
乱坐,等等。最重要得就是,必须在思想上认识到,满就是褶皱得制服就是丑得,而不就是美
制作与选择一套可供商务人员穿着得制服,所要考虑得重点问题主要包括面料、色 彩、款式、分类、做工,等等。简言之,面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精,就就是对商务人员所穿着得制服得基本要求。
面料要好: 用来为商界人士制作制服得面料,应当尽可能地选择精良上乘之物。在一般情况之下, 本着既经济实惠,又美观体面得方针,应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻、棉毛、棉麻、毛麻、 毛涤等面料。 色彩要少: 优先选择本单位得标志性;力求色彩单一而偏深;尽量遵守“三色原则”。 款式要雅: 商界人士穿上制服后,应当显得精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅,而非令人 瞠目结舌、避之不及。这些要求体现在制服得款式方面,就就是应当以“雅”为本。不论 商界制服具体采用哪一种款式,根据“款式要雅”得总体要求,都必须使之力戒露、透、短、 紧,就是谓制服四戒。 分类要准: 要使制服在商务活动中真正地发挥良好得作用,就必须在恪守上述几项规则得前提 之下,对其进行必要得分类。在实际生活中,商界制服得分类有多种方式方法。然而,不论 采用何种分类方法,都应当使之适应实际工作得需要,并且有助于维护本单位得形象,定位 恰到好处。这就就是所谓得分类要准。 就目前而言,商界制服得分类最常采用得主要有下述四种方法: 按照性别分类;按照季节分类;按照用途分类;按照职业等级分类。 做工要精: 出于维护着装者及其所在单位形象得考虑,制作制服,不但要考虑节省费用,反对铺 张浪费,而且更要注意务求其做工精细。绝对不允许对制服进行粗制滥造。要做到这一点,
与课后作 业或课后
学习护发、做发
训练要求
参考书或
教学资料 商务礼仪教程(第四版)金正昆著,中国人民大学出版社
查寻渠道
第三节 制服得礼仪 商务人员在工作中身着式样统一得制服,至少有如下四项长处: (1) 体现其职业特征;
(2) 表明其职业等级差异; (3) 实现其整齐划一; (4) 树立其单位形象。 (一)制服得制作
得。
在工作之中,商务人员所穿得制服经常会在一定程度上造成破损。除了“工伤”这一
教
案
因素之外,制服穿着得时间久了,也会自然地出现残破,例如开线、磨毛、磨破、纽扣丢失服残破之后,商务人员应采取必要得补救措施,并且根据其具体情况分别加以 印 偶
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对待。
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在穿制服得单位里,最忌讳一个“乱”字。商务人员穿制服时所谓得“乱”,主要反映
符合身份:有碍于工作得首饰不戴。炫耀其财力得首饰不戴。突出个人性别特征得首 饰不戴。
男女有别:从某种意义上讲,首饰实际上就是女性得“专利品”。除结婚戒指等极少数 品种得首饰之外,男性通常就是不宜在正式场合佩戴首饰得。
遵守成规:以少为佳;同质同色;风格统一。 (二)手表得规范
手表亦称腕表,这里它特指以表带佩戴于手腕上得计时工具。商务人员在佩戴手表时, 主要应当在其档次、款式、功能、戴法四个方面遵守常规。
印
模
在如下两个方面:不按照规定穿制服;穿制服时不守规矩。
版
除去上装与下装这两大主体部分之外,商界人士往往还要按照有关规定,使自己其她
部分得衣饰,与制服有机地、系统地组合搭配。
教
案
第四节 饰品得礼仪
讲
稿打
饰品,通常又叫做饰物。所谓饰品,对商务人员而言,乃就是指在其整体服饰中发挥装
奇印
数 装 饰作用得一些配件。顾名思义,饰品主要具有装饰作用。然而,不少饰品在装扮其使用者得