商务礼仪第一章
商务礼仪教程第四版第一章
例外的是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝 制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细 密的为佳，以条纹粗阔的为劣。 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体 面的西装，往往就是深灰色的条纹细密的竖条 纹西装。 用“格子呢”缝制的西装，一般是男登大雅之 堂的，只有在非正式的场合里，商界男士才可 以穿。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
公文包
领带色彩的选择
领带与衬衫、西装的搭配
1、注意同类型的图案不要相配 2、领带的颜色最好与衬衣或外套同 色系
领带的长度规范
世界银行总裁不得体的着装
西装十忌
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤脚盖住鞋面 1/2—1/3。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住 皮带扣。
在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬 衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。
三、制服的礼仪
所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上 按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一 制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的 服装。 对商界人士而言，制服其实是自己在工作岗 位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作 服。
（一）制服的制作
制作与选择一套可供商务人员穿着的制服， 所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、 款式、分类、做工，等等。简言之，面料要 好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本 要求。
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪第1章
综合模拟实训评分表
称呼 介绍
握手
递接 名片
（面 试除 外）
走姿 引导
入座 坐姿
站姿
着装
表情、 编排 言谈 表演 （面 环境
试20 布局 分）
总体 印象
总分
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100
17
礼仪知识知多少
• 下面20道题目是简单的“礼仪小测试”，请同学们站起来，彼 此配合，共同完成这个有趣的小测试，每一道题都只能选对或 者不对，认为“对”的请举手，认为不对的原地不动。一旦答 错了题目,则请坐回原位,看看谁能连过这20关.
• [实训器材]：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘、牌匾、文具、文本、
台布彩带、气球）等
• [实训要求]：
•
礼仪情景模拟要求：
• 1、自愿组合为主，7-8人一组。
• 2、每组自我设计商务活动的内容、场景、台词以及角色分配。
• 3、道具自备。
• 4、每组设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、引导、走姿、 坐姿入离座、站姿、着装、表情、言谈等内容，能体现商务礼仪的一些基本规范。
——有“礼”走遍天下
主讲人：黄梅玲 mlhuang@
1
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2
名 人 名 言
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
——荀子 不学礼，无以立。
系列规划教材，北京邮电大学出版社，2008； • 4、未来之舟：《商务礼仪》，中国经济出版社，
2006； • 5、曹浩文：《如何掌握商务礼仪》，北京大学出版
商务礼仪第1章
现代商务礼仪重要原则
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• 真诚原则 • 适度原则 • 自律原则 • 入乡随俗和灵活应用原则 • 谦和原则
谢谢观赏
高顾客满意度的指标 • 9．有助于维护个人、单位乃至国家的形象
logo
现代商务礼仪特征
现代商务礼仪特征
logo
• 变化快 • 特殊性 • 实用化 • 趋同化 • 严肃性和规范性
logo
现代商务礼仪的重要原则
现代商务礼仪重要原则
logo
• 认清主客立场 ⑴主方保护客方 ⑵客随主便 ⑶主随客便 • 遵时守信 • 尊重他人 ⑴珍惜他人的健康和生命 ⑵多用商量语气 ⑶避免惊吓他人 ⑷尊重他人隐私
第一章 商务礼仪概述
• 授课教师：XX
目录
CONTENTS
1.礼仪概述 2.商务礼仪及其重要性 3.现代商务礼仪的特征 4.现代商务礼仪的重要原则
logo
礼仪概述
• 什么是礼仪. • 礼仪的特征.
前言
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人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. --Байду номын сангаас-荀子
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商务礼仪及其重要性
• 商务礼仪含义. • 商务礼仪重要性
商务礼仪
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商务礼仪的定义 是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖 方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程 中)应使用的礼仪规范。
商务礼仪重要性
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• 1．塑造个人与企业良好形象 • 2．规范行为,提高商务人员的素质 • 3．有助于建立良好的人际沟通 • 4．传递信息、展示价值 • 5．掌握优势，引向成功 • 6．协调作用，和谐关系 • 7．恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会 • 8．令人满意的礼仪成为评价服务水平和提
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪第一章
第一节 礼仪概述
六、学习礼仪的方法 1、树立意识 2、观察学习 3、实践操练 4、重复渐进
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪概念
人们在商务场合适用的礼仪规范和交往活动。
二、商务礼仪的组成 商务礼节、商务仪式
第二节 商务礼仪概述
三、商务礼仪的基本特征 1、规范性 2、继承性 3、差异性 4、发展守信 2、沟通作用 3、规范作用
第二节 商务礼仪概述
五、商务礼仪的作用
1、形象作用 2、尊重隐私 3、真诚待人 4、系统整体
5、公平对等 6、女性优先 7、适度自律
第二节 商务礼仪概述
六、商务礼仪的培养 1、懂得秀外慧中 2、调控行为和情绪 3、提高个人修养
商务礼仪
上课要求：
1、不玩手机 2、专心听讲 3、积极回答问题
课程体系
课程体系 礼仪内容 概念介绍
形象礼仪 沟通礼仪 交往礼仪 活动礼仪 涉外礼仪
我们学习这么课程的目的是什么？
礼仪、礼貌 文明、教养
第一章 礼仪与商务礼仪
学习重点：礼仪的内容、礼仪的原则 学习难点：适度原则
第一章 礼仪与商务礼仪
走姿示例
走姿示例
第一节 仪态礼仪
四、蹲姿 1、正确的蹲姿 2、蹲姿的禁忌
蹲姿示例
蹲姿示例
第一节 仪态礼仪
五、表情 1、目光 2、微笑
目光示例
目光示例
微笑示例
第二章 商务形象礼仪
第一节 仪态礼仪
一、站姿 1、正确的站姿 2、站姿的训练（练习） 3、注意事项
站姿示例
站姿示例
问题：什么样站姿适合该行为？
第一节 仪态礼仪
二、坐姿 1、正确的坐姿 2、坐姿的禁忌
坐姿示例
第一章 商务礼仪概述
1. 尊位在商务活动中的意义
(1) 尊位要居于众星捧月的位置
(2) 尊位要具有最佳视野，如商务会议或商务庆典
时主席台上的尊位。
(3) 尊位要具有行动上最便利的条件
1.3
1.3.1
商务活动的尊位确定和位次排序
商务活动中的尊位确定
2. 尊位的确定方法
1) “以左为尊”及应用
2) “以右为尊”及应用
第一章
商务礼仪概述
1.1
1.1.1
礼仪概述
中华礼仪的渊源
1. 中华礼仪的起源
1) 礼仪起源于宗教活动
2) 礼仪产生于社会生活
1.1
1.1.1
礼仪概述
中华礼仪的渊源
2. 中华礼仪的发展
1) 礼仪的萌芽时期
2) 礼仪的草创时期 3) 礼仪的形成时期
4) 礼仪的发展与变革时期
5) 礼仪的强化时期 6) 礼仪的衰落时期 7) 现代礼仪时期 8) 当代礼仪时期
1.1
1.1.2
礼仪概述
西方礼仪的渊源
1. 西方礼仪的起源
2. 西方礼仪的发展
1.2
1.2.1
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的含义
1. 商务礼仪的含义
2. 商务礼仪的内容
1.2
1.2.2
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的特点
1. 普遍认同性
பைடு நூலகம்
2. 形式规范性
3. 时代变化性
4. 地域差异性
5. 文化交融性
本章结束
1.2
1.2.3
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的基本原则
1. 以右为尊
2. 职位优先
第一章商务礼仪基础知识2ppt课件
1. 规范性
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处, 也便于通过专门
训练象性是指商务人员根据对象的不同施以恰当的礼仪。
3. 变化性
商务礼仪的变化性是指商务礼仪会随着社会的发展、 时代的变迁
而不断地更新变化。
第一章 商务礼仪基础知识2
二、 商务礼仪的基本规律
1. 约定俗成 约定俗成是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、 共同习用的。 2. 等级相称 等级相称是指商务礼仪具有一定的等级性。 3. 客随主便 客随主便是指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。
第一章 商务礼仪基础知识2
三、 商务礼仪的社会作用
1. 有助于塑造良好的公众形象 2. 有助于培养良好的道德品质 3. 有助于社会风气的净化
第一章 商务礼仪基础知识2
四、 商务礼仪的培养途径
1. 坚持努力学习，树立礼仪意识 2. 养成良好习惯，贵在持之以恒 3. 加强道德修养，陶冶美好情操
第一章 商务礼仪基础知识2
谢谢
Thanks
第一章 商务礼仪基础知识2
商务礼仪与商务沟通第一章
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第四节使用现代商务礼仪的三大目的
胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、 胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、敢于 承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。 故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这 种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。 种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特 别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信， 别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份 谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲， 谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听 众比热情的说客更好。 众比热情的说客更好。 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露， 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成 为中心人物，但难以持久。 为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒， 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认 两字去对待人和事，以取得他人的信任。 真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。
第一章商务礼仪的基本特征
第一节礼仪与商务礼仪 第二节现代商务礼仪的基本特征 第三节学习现代商务礼仪的意义 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 第五节运用现代商务礼仪的原则
第一节礼仪与商务礼仪
礼仪具体表现为:礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼仪具体表现为 礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼节 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人 们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵 守的行为规范和准则， 守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方 面面。 面面。 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进 商务活动顺利进展的一种行为规范， 商务活动顺利进展的一种行为规范，是现代商务交际中不 可缺少的“润滑剂” 可缺少的“润滑剂”。
第一章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
6.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：本质相同；礼貌是礼仪的基础、礼 节是礼仪的基本组成部分。礼仪高于礼貌、礼节。 礼仪由一系列、具体的、表现礼貌的礼节组成。
第一章 商务礼仪概述 中国古典礼仪小知识： 中国古典礼仪中的三跪九叩大礼你了解吗？ 男士左脚向前一步，女士右脚向后一步，单膝下跪，后背挺直，双 手从身侧画半圆到鼻与唇间行礼（男士左手在外，女士右手在外），叩 首（弯腰俯身，双手置于地面，额头置于手上）三下，起身：男士左手 扶膝起，女士双手扶膝起身。行大礼。 重复三次即为三跪九叩大礼。 西方古典礼仪小知识： 鞠躬礼：下级对上级或同级之间的礼，须右手持帽中檐脱帽，右 手垂下后立正双目住址对方，上身倾斜15度。 点头礼：同级或平辈之礼或上级对下级。简单随和。 握手礼：距离对方一步内，上身稍微前倾，伸右手，四指并齐， 拇指分开。 吻手礼：和上流社会贵族妇女见面，若对方伸出手做下垂状，将 对方指尖轻轻提起亲吻手背。若对方地位较高，则男士单膝下跪亲吻 对方手背。 接吻礼、拥抱礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节
1.礼仪是什么？
礼仪的基本含义
社会认可的人们应共同遵守的行为规范。
2.礼仪怎样解释？ 礼：内心尊重他人 仪：外在表现形式 3.礼貌的含义？ 4.礼节的含义？ 5.礼仪的含义？ 体现人的素质与涵养。“谦谦君子” 待人接物行为准则。 人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己及尊敬交往对象的规范化行为。
商务礼仪第一章课件
西装八大原则
• • • • • • • •
1）要拆除衣袖上的商标 2）要熨烫平整 3）要扣好纽扣 4）要不倦不挽 5）要慎穿毛衫 6）要巧配内衣 7）腰间无物 8）要少装东西
• 鞠躬：与日本人会面时，应向对方鞠躬打
招呼，鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不 同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬 礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的 形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬， 女士一只手压着另一只手放在前面鞠躬。
面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的 东西，它既是受尊敬的标志，也是自信 的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日 本人的工作或人格的不欣赏，是对日本 人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮 辱。 娱乐：日本的商业社交活动有其独特的 礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命 工作，纵情娱乐。比较有层次的娱乐有 打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、 卡拉0K等。要特别注意，不管是什么娱 乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使 要谈，应在活动后，并且是主人提出。
问候：日本人初次会见客人时，总会先花 点时间询问一下客人在途中的情况，并询 问一下他们以前见过的该客人的某位同事 的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客 人们做出同样行动。日本人非常强调交往 中的级别对等。如果到访客人的级别低， 最好带一封同等级别人员的个人信件，或 客人最好向日方转达本公司高层的问候。 称呼：称呼日本人时，必须要称姓，后面 跟“San”，绝不可称名。
•
•----态度、语言表达委婉
(5) 对合同的态度。
• 日本商人有一套自己的标准和原则。他们
认为，相互之间的信任在业务往来中最重 要，不必明白无误地签订详细的合同。这 种观念正在发生变化。
• ----签订合同之前格外谨慎
精美寿司
日本酒茶文化
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章：商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章：商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章：商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章：商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章：商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章：商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章：商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章：商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章：商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章：商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章：商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章：数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章：跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。
商务礼仪 第5版 第一章 商务礼仪基本理念
礼仪革新阶段
（1949—1966 年）
礼仪退化阶段 （1966—1976）
礼仪复兴阶段
（1977年—至 今）
5
三、什么是商务礼仪
第一节 何谓商务礼仪
➢ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对 交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
➢ 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且 比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以 对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需 求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般 的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操 作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。
规范 性
变化 性
多样 性
操作 性
传承 性
8
第二节 商务礼仪的作用、特征与原则
三、商务礼仪的原则 商务礼仪 的原则
尊重原则 诚信原则 平等原则 适度原则 宽容原则 从俗原则
9
第三节 商务礼仪修养
一、商务礼仪修养的 目的和内容
礼仪修养的目的是指礼仪主 体通过修养，使自己的言行在 社会交往中，与自己的身份、 地位、社会角色相适应，容易 被人理解和接受。
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪” 两部分：“礼”指“事神致福”的形式 （即敬神）；“仪”指“法度标准”。
3
二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国古代礼仪 的起源与发展
起源时期
形成时期
变革时期
强化和衰落时 期
4
二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国现代礼仪 的形成与发展
行为习 惯修养
道德品 质修养
商务礼 仪修养 的内容
心理素 质修养
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。
一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌、礼节、仪式的统称。
礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
三、礼仪的内涵a。
从个人修养的角度B。
从道德的角度c。
从交际的角度d。
从民俗的角度E。
从传播的角度F。
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。
一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。
2. 理解商务礼仪的特征。
3. 理解商务礼仪的功能和运用。
【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。
她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。
刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。
案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。
第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。
在大多数情况下，人们总是混为一谈。
其实，三者存在差别但也有联系。
(1) 礼貌。
一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重表现人的品质与素养。
(2) 礼节。
通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
没有礼节，也就没有所谓的礼貌。
(3) 礼仪。
即礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。
礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。
它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。
站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
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在日常生活中，人们学习和应用礼仪，有 必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同 性、指导性的礼仪原则。这样有助于我们 更好地学习礼仪、运用礼仪。
普遍性
共同性
指导性
礼仪的原则
1 、遵守的原则 2、自律的原则 3、尊敬的原则 4、宽容的原则 5、平等的原则 6、从俗的原则 7、适度的原则 8、沟通原则
人与社会密不可分，社会是由个人组成的， 文明的社会需要文明的成员一起共建，文明 的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠 文明的观念来教化。个体礼仪修养的加强， 可以进一步强化社会的文明意识。由此可见， 学习礼仪、运用礼仪，有助于提高个人的修 养，提高个人的文明程度，从而促进整个国 家和全民族总体文明程度的提高，构建和谐 社会，加快社会的发展。
根据人类学、历史学的研究，人类礼仪的产 生主要源于以下两个方面。 礼仪源于原始的宗教祭祀 礼仪源于协调人类的相互关系和约定俗成
二、礼仪的发展
伴随着人类社会的产生和发展，礼仪也经历 了一个由无到有，由低级到高级，不断变革 的漫长历史过程。不同的历史时期，不同时 期的礼仪有着不同的特征。
礼仪发展表现
礼貌指的是人们之间 相互交往时，表示尊敬 和友好的言谈和行为。 它以尊重他人和不损害 他人利益为前提，是人 们的道德水平、文化层
次、文明程度的体现。
什么是礼节？
礼节指的是人们在日常 生活中，特别是在交际 场合中，相互表示尊重、 祝福、问候、致意、哀 悼、慰问，以及给予必 要的协助与照料的惯用 形式。例如，鞠躬、握 手、献花等，是待人接 物的惯用形式。
第四节 礼仪的作用
古人云：“国有礼则国昌，家尚礼则家大， 身尚礼则身正，心有礼则心泰”。孔子曰： “不学礼，无已立”。“礼之用，和为贵”。 可见礼仪在社会生活中的地位和作用何等重 要，同时也说明了礼仪是一个人立足社会、 成就事业、获得美好人生的基础。学习礼仪 具有以下作用。
1、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质 2、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力 3、有助于促进社会文明，构建和谐社会
礼仪的形成时期
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、周三 代。周代一个名为旦的人把它们收集整理在一起，编成了一套比较完整 的礼仪典范，这就是后人所说的《周礼》。
礼仪的初起时期
原始社会时期，人类还处于蒙昧的状态，生产力水平低下，人际关系十分简单，礼仪 也非常简朴。但是原始的政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪等已经在夏朝产生之前初见 雏形。
礼仪的萌芽时期
礼仪起源于原始礼仪时期，约旧石器时期，出现了早期礼仪的萌芽，例如，生活 在距今约3万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。
第二节 礼仪的含义
什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，至始至终地以一定的 程序和方式来表现律己、教人的完整行为。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化 修养、交际能力的外在表现。
仪式
仪式指的是在一定场合 举行的具有规定的形式 和程序的规范表
仪表指的是人的外表， 包括服饰、容貌、姿态、 风度等内容。
第三节 礼仪的特征与原则
1.
民族性 :由于各个民族的文化传统和心理特 征各不相同，所以各个民族和地区的礼仪在 形式及其代表的意义上都存在着差别。
思考题
（1） 简述我国礼仪的起源。 （2） 举例说明什么是礼仪？它具有哪些特征？ （3） 简述礼仪的原则。 （4） 在现实生活中礼仪有哪些作用？ （5） 结合自己的情况，谈谈你如何学好礼仪？
礼仪规范教程
第一章 礼 仪 引 论
中国是礼仪之邦，上下五千年 讲“理”重“仪”是中华民族 世代相传的优秀传统，源远流 长的礼仪是先人留给我们的 一笔丰厚遗产。
阅读张良拜师、黄香温席的 典故，谈谈你的体会。假如换作 你，你会怎么做？
故事链接
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
1. 2.
成功的公式
成功=20%的个人才能+80%的人际关系
从小对小事养成 良好的习惯能增加 你成功的机会
罗斯福说：成功公式中，最重要的一 项因素是与人相处。也就是人际关系
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”讲的就是交际的重要 性。一个人只要同他人打交道，就不能不讲礼仪。俗话说， 个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。我们每天都少不了与他 人交往，假如我们不能很好地与人相处，那么在生活中、事 业上就会寸步难行，一事无成。加强个人礼仪修养，处处注 重礼仪，在尊敬他人的同时也会赢得他人的尊敬，从而使人 与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使 人们的交往气氛更加愉快。
高级 完整
经 历
发展
低级
零星
发展时期
礼仪的现代时 期
礼仪的变革与强化 2. 3. 时期
1. 大约从1911年民国初期直到现在。这一时期大 致经历了两个阶段，首先是半殖民地半封建 社会的礼仪；其次是新中国成立以后，新型 的社会关系和人际关系的礼仪。 春秋时期，孔子进一步宣扬礼仪 。 秦朝过后，孔子的学说逐渐成了后来历代封建王朝治国 的经典 。 在漫长的封建时代，“三纲五常”一直被视为人们的礼 仪准则。直到清朝末年，尤其是民国时期，西方文化大 量传入中国，传统礼仪制度和规范才逐渐受到时代冲击 ，科学、民主、自由、平等的观念逐步深入人心，新的 价值观念和礼仪标准才得以传播和推广。
一、礼仪的特征
日本人礼仪
欧美人礼仪
中国人礼仪
2、多样性 3、共同性 4、时代性
二、礼仪的原则
你知道在人世交际中应遵守哪些原则吗？我 们来看个故事 。
绝缨宴的 故事
绝缨宴的故事
楚庄王一次平定叛乱后大宴群臣，庞姬嫔妃也统统出席助兴。席间丝竹声响， 轻歌曼舞，美酒佳肴，直到黄昏仍未尽兴。楚庄王乃命点烛夜宴，还特别叫 最宠爱的两位美人许姬和麦姬轮流向文臣武将们敬酒。忽然一阵疾风吹过， 筵席上的蜡烛都熄灭了。这时一位官员斗胆拉住了许姬的手，拉扯中，许姬 撕断衣袖得以挣脱，并且扯了那人帽子上的缨带。许姬回到楚庄王面前告状， 让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。楚庄王听完， 却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：寡人今日设宴，诸位务要尽欢而散。现 请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。听楚庄王这样说，大家把帽缨取下， 这才点上蜡烛，君臣尽心而散。席散回宫，许姬怪楚庄王不给她出气。楚庄 王说：此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情， 若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？许姬这才明白楚庄王的用意。7年 后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力 死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫 唐狡。他表示不要赏赐，坦承7年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为 报7年前不究之恩。楚庄王大为感叹，便把许姬赐给了他。