商务礼仪教程[1]
商务礼仪教程第四版第一章
例外的是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝 制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细 密的为佳，以条纹粗阔的为劣。 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体 面的西装，往往就是深灰色的条纹细密的竖条 纹西装。 用“格子呢”缝制的西装，一般是男登大雅之 堂的，只有在非正式的场合里，商界男士才可 以穿。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
公文包
领带色彩的选择
领带与衬衫、西装的搭配
1、注意同类型的图案不要相配 2、领带的颜色最好与衬衣或外套同 色系
领带的长度规范
世界银行总裁不得体的着装
西装十忌
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤脚盖住鞋面 1/2—1/3。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住 皮带扣。
在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬 衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。
三、制服的礼仪
所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上 按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一 制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的 服装。 对商界人士而言，制服其实是自己在工作岗 位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作 服。
（一）制服的制作
制作与选择一套可供商务人员穿着的制服， 所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、 款式、分类、做工，等等。简言之，面料要 好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本 要求。
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
[礼仪教育]商务礼仪：引导动作
![[礼仪教育]商务礼仪：引导动作](https://img.taocdn.com/s3/m/25bca3e1763231126fdb115e.png)
商务礼仪：引导动作商务礼仪：引导动作【一】人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。
作为仪态的重要组成局部，手势应该得到正确地使用。
手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言〞，俗话说：“心有所思，手有所指〞。
手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。
1.“请进〞手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请〞，然后可采用“横摆式〞手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请〞的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走〞手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式〞手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节根本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐〞手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式〞手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请〞当来宾较多时，表示“请〞可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍〞手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
接收名片时，应站起身，面带微笑注视对方，用双手大拇指和食指接住名片下端两角，并说“谢谢”“能得到您的名片很荣幸”等话语。
[情景]
5.名片的索取
在出席社交活动或商业活动时，常常会遇到自己十分想结交的对象，希望得到对方的名片以便日后联络。怎么样才能不着痕迹地向对方索要名片呢？
（1）礼尚往来型
④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午
好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
四、名片的使用
名片的英文叫做“Business card”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。
1.名片的用途
（1）自我介绍
（2）结交他人
（3）保持联络
（4）通报变更
（5）充当信函
2.名片的携带
（1）足够数量
商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。
（2）保持整洁
名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。
1. 称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。
2. 称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。
3.不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
（1）日常交往中的称呼
④不要在餐桌上递送名片；
⑤出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
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D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
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穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
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• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
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总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、 单色为宜。
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。
商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。
2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。
3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。
4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
正装衬衫的特征：（1）面料。
正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
（2）色彩。
正装衬衫，必须为单一色彩。
白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。
（3）图案。
正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。
（4）衣领。
正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。
（5）衣袖。
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。
（6）衣袋。
正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。
即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。
领带（1）面料。
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。
（2）色彩。
领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
多色领带最好不要超过三种颜色。
（3）图案。
主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
（4）款式。
领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。
忌用简易式领带，同时慎用领结。
（5）配套。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪1索取名片有四种常规方法1、交易法。
将欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。
进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
基本商务礼仪培训课程
• 休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余 一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的 时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只 要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的 身体安全，那么商务人员的穿着打扮完全可以听凭个人所 好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运 动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、 短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套 裙，往往会贻笑大方。
• ◆过于杂乱
• 着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。 杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范 化程度产生疑虑。
• ◆过于鲜艳
• 着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为 繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问 题。
• ◆过于暴露
• 在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如 胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸 部，不暴露肩部，不暴露大腿。
•身体
• ◆干净整洁，无异味
• 在商务场合，应注意身体的干净整洁，勤洗澡，保证身体 无汗臭味或其他异味。可适当使用香水，但香水的味道应 以淡雅为宜，切忌过于浓烈。
• ◆腋毛不外现
• 在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对 方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。
商务礼仪——第一讲基本礼仪规范
表情之目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线 水平 表现 客观 和理 智。
所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的， 目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人 交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和 的目光、正视而不是侧视或斜视。
时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的 工作、地位、身份有必要使你让对方了解。
2、注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介
绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时， 还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实 事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。
扬长避短—重在避短
即：把自己美的地方展现出来，有 缺陷的地方遮掩起来
遵守惯例
例如：领带夹的夹法
区分场合
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
称、标致的五官、性感温柔的眼 睛。你就像位“快乐王子”，总 能带给别人欢乐。 服饰建议：
明亮鲜艳的色彩最能体现你的个 性。理查·基尔就是典型的浪漫 型男士代言人。他们非常适合感 觉柔和与清晰的色彩，不系领带 而改系丝巾的他会更加浪漫与深 情。不论衣服还是领带、丝巾等 饰品都不能有生硬感觉。
传统型男人特点：体型
二、介他人
1、他人介绍的顺序 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务 高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍 给女士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先 到者。
国际商务礼仪简明教程
国际商务礼仪简明教程国际商务礼仪是指在国际商务交往过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，遵守一定的礼仪规范和行为准则，以增进商务合作并建立良好的商业关系。
下面是一份简明的国际商务礼仪教程，帮助你在跨国商务交往中表现得更加得体和专业：1.了解对方的文化习俗：在与不同国家或地区的商务伙伴交往之前，先了解他们的文化背景和习俗。
尊重对方的文化差异，表达对其文化的兴趣和尊重，有助于建立互信和友好的关系。
2.正确的握手方式：握手是常见的商务礼仪之一，在大多数国家都是表达友好和尊敬的方式。
握手时要保持自信而坚定的姿态，用适当的力度握紧对方的手。
同时，注意握手时间不要过长。
3.称呼的准确使用：了解对方的称呼方式，并使用恰当的称呼。
对于一些国家，如中国和日本，对方的姓氏可能比名字更重要，要优先使用姓氏来称呼。
4.注意言谈举止：避免使用过于直接或具有冒犯性的言辞，尤其是在讨论敏感问题时。
保持礼貌和谨慎，尽量避免争论和争执。
5.穿着得体：对于商务会议和正式场合，穿着要得体而正式。
遵循当地的商务着装规范，表达对对方的尊敬和重视。
6.注意用餐礼仪：商务餐是建立关系和谈判的重要环节。
了解餐桌礼仪，遵循当地的用餐规范，保持文雅、懂得尊重他人和适应当地的饮食习惯。
7.礼物的适当赠送：在某些国家，赠送小礼物是商务交往的一种传统，表示友好和尊重。
但要注意避免送贵重礼物，避免给对方造成困扰或明示他们需要回赠礼物。
8.及时回复邮件和电话：在跨国商务往来中，及时回复邮件和电话是表达尊重和专业的重要方式。
尽量在24小时内回复对方的消息，显示你对合作的重视。
9.重视文字沟通：当语言沟通存在困难时，要使用简洁明了、易于理解的文字表达。
尽量避免使用相对复杂的语言或俚语，以免造成误解。
10.注意身体语言：身体语言在跨文化交流中有着重要的作用。
保持良好的姿态和面部表情，注意姿势和眼神，以表达自信和尊重对方。
通过遵循这些简单的国际商务礼仪准则，你可以更好地融入跨国商务交往，建立良好的商业关系，并成功地进行国际商务合作。
商务礼仪 全套教程
第三部分：职业人士仪态礼仪
职业人士仪态要求
➢站姿 ➢坐姿 ➢行姿 ➢蹲姿 ➢手势 ➢鞠躬礼
沟通之初的影响力
内容
7%
语调
38%
身体语言 55%
手势
15°致意式鞠躬
30°致谢式鞠躬
45°致歉式鞠躬
打造亲和力--目光要求
公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客 户的目光以该区域为宜。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为 老客户服务也可使用该区域。 亲密凝视区域：双眼到胸部，适用亲人、恋人间凝视。 同对方相距较远时，一般应当以对方的全身为注视之点。 递接物品时，应注视对方的手部。
和蔼、融洽等美好的情感。
佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～
打造亲和力—倾听的技巧
• 倾听是一种美德（听事实也要听情感） • 倾听的过程中适时回应（点头、微笑、应答语） • 倾听的五个层次
对牛弹琴、云中漫步、有选择性、聚精会神、设身处地 • 同理心的表达技巧（同理心，同样时间、地点、事件，
而当事人换成自己，就是将心比心，也就是设身处地去 感受、去体谅他人。）
优雅型
优雅型风格又称为小家碧玉、温柔型风格。标准优雅 型女士总体给人的印象是内秀而柔美，温柔文静的小 女人味……
优雅型人通常面部轮廓柔美、圆滑、五官精致、曲线， 脸部量感较轻。身材圆润、曲线型、走起路来很优雅。 关键形容词：优雅、漫柔、精致、女人味、小家碧玉、 成熟、上品、曲线。
选择自己适合的色彩群中较为浅淡柔美、有 女人味的颜色。避免有力度、直线感、过于 个性或可爱的服饰风格。
柔秋型
个人风格
细说起来，男士在着装风格 上有戏剧型、自然型、古典 型、前卫型、浪漫型之分。
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1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
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情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
➢ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
➢ 喝汤用汤匙，不出声。
➢ 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物 残余。
➢ 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头 用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
➢ 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话， 影响他人。
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吸筷子。
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中餐礼仪
➢ 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表 示谢意。(问:喝多少!)
➢ 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 ➢ 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对
方喝酒。 ➢ 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐
具，应道歉并赔偿。 ➢ 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
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2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆但注意不要去坐右排右席。
商务礼仪教程
商务礼仪教程嘿，朋友们！咱今儿来聊聊商务礼仪这档子事儿。
你想想，在商务场合里，那可就好比是个大舞台呀！每个人都在上面演着自己的角色。
那礼仪呢，就是你身上那件漂亮得体的戏服，能让你一下子脱颖而出。
比如说见面吧，一个简单的握手，这里头学问可大着呢！可别随随便便就把手伸出去，力度得适中，不能软趴趴的像条面条，也不能跟钳子似的把人给夹疼了。
这就跟做菜放盐一样，得恰到好处，不然这道菜不就毁了嘛！还有交谈的时候，那得注意言辞和语气呀。
别像机关枪似的噼里啪啦说个不停，也得给别人说话的机会呀，不然人家不得觉得你太霸道啦？说话也得客客气气的，别满嘴跑火车，啥难听说啥，那可不行！就好比你去人家家里做客，总不能一进门就乱翻东西吧？再说说穿着打扮，这可太重要啦！你总不能穿着大裤衩拖鞋就去谈生意吧，那不是闹笑话嘛！得根据场合选择合适的服装，要整洁、得体、大方。
这就像你去参加婚礼，总不能穿着丧服去吧，那多不合适呀！在商务宴请的时候，那更是得注意细节。
从座位的安排到点菜，再到用餐的礼仪，每一步都不能马虎。
别一上桌就跟饿狼似的猛吃，得注意形象呀！敬酒的时候也要有礼貌，别把酒洒得哪儿都是，那多难看呀！哎呀，商务礼仪真的是无处不在，就像空气一样，你感觉不到它，但它却时刻影响着你。
你要是不注意，可能就会在不知不觉中犯下大错，那可就糟糕啦！举个例子吧，我有个朋友，有一次去参加一个重要的商务会议。
他那天也不知道咋想的，穿着特别随便就去了。
结果到了那儿，别人都穿着西装革履的，他就显得特别格格不入。
而且他在会议上还老是打断别人说话，说话也没个分寸，最后把那个合作给搞砸了。
你说这多可惜呀！要是他能多注意一下商务礼仪，也许结果就不一样了。
所以呀，朋友们，可别小瞧了商务礼仪这玩意儿。
它就像是一把钥匙，能帮你打开成功的大门。
只要你用心去学，用心去做，肯定能在商务场合中游刃有余。
咱中国人不是讲究个礼多人不怪嘛，在商务领域更是如此。
让我们都做那个有礼貌、有素养的商务人士，在这个大舞台上绽放出属于自己的光彩吧！大家说是不是这个理儿呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
基本商务商务礼仪教程
平定心情耐心聆听平服情绪真诚致歉 主动表示解决问题的态度
电话中处理不满的技巧
解决问题愉快结束通话
电话中处理不满的技巧
举止
举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。
举止
举止应当文雅、庄重、大方站：站立时身体要直，不要歪靠一旁。坐：不能坐在桌子上与客人交谈，坐时不要跷腿摇脚，坐在沙发上 不要半躺。走：走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌张奔跑。 如与领导和客人同行，应让领导和客人走在前面。但引导初次来访的客人时，应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体走路，拐弯时应用手示意，进门时为客人打开门并让客人先进。行为：时与客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。 在会议、会谈及其他活动中，如有急事通知领导或来客，不应大声叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。
名片
名片应当怎样放？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋不要将名片放在裤袋里口袋不要因为放置名片而鼓起来女士一般放在手提袋里养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
名片
如何交换名片递交——右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接受——双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。切忌：无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司或长辈向客人递交名片。……
清洁的标准
第五幕
职业品质与修养
职业品质与修养
正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密
常用的商务礼仪培训教材
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
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➢ 准备纸和笔进行记录
谁来的电话（WHO） 打电话找谁（WHOM） 来电的内容（What） 来电的原因（Why） 来电提到的地点（Where） 来电提到的时间(When)
➢ 挂断电话前将要点确认一遍，放电 话一定要轻
➢ 对方打错电话时，态度要有礼貌 ➢ 接电话时，尽量不要干别的
**公司里的每一个职员，都必须认真接听 每一个电话，无论是不是找你
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商务礼仪 (下）
◇电话礼仪 ◇接待礼仪 ◇办公室礼仪 ◇会议礼仪 ◇商务用餐礼仪
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
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➢ 做好打电话前的准备：大致内容； 笔和纸
➢ 电话拨通后，应先说“您好”后自 报家门
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接待礼仪--名片
要求：
要保持名片或名片夹的 清洁、平整
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接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 将名片放置手掌中，用拇指压住名
片边缘
➢ 其余四指托住名片反面，名片的文 字要正对对方
➢ 身体前倾，用双手递过去
➢ 同时讲一些“请多多关照”之类的 客气话
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 铃响三声内接起电话 ➢ 问候“您好，前瞻显示”“您好，
**部” ➢ 自我介绍，需要我帮忙吗 ➢ 认真倾听 ➢ 如对方不是找你，那么你应该礼貌
的请对方稍候
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
上部
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
要求：
➢ 每天进行剃须、修面 ➢ 保持口气的清新
*＊注意： 脖子下面的胡子及鼻毛也要剃除干净
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装的选择：
颜色：以深色为主，如深蓝色、深灰色 款式：分为单排扣和双排扣两种
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接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
➢ 应恭恭敬敬，双手捧接，并道 感谢
➢ 接受后应仔细观看上面的内容， 并称呼对方的职务，以示对赠 送者的尊重
**
切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进
衣袋里
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接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
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仪容仪表、言谈举止的含义
仪容仪表：指个人的形象，是一个人的服饰、仪态 的综合体现,也是内心世界的体现 言谈举止：是指每一个人在商务活动中 的职业表现
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 西装的选择
必备物品
标准：干净整洁
要求：
➢ 前部的头发不要遮住眉毛 ➢ 侧部的头发不要盖住耳朵 ➢ 不要过厚或者过长的鬓角 ➢ 后部的头发不要长过衬衫领子的
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
鞋袜的选择：
皮鞋：在商务着装的情况下，一般要 配以皮鞋，皮鞋要每天保持光 亮整洁
袜子：袜子的质地、透气性要良好； 颜色必须保持和西装的整体颜 色相协调
*注意： 袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸 茸的小腿
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抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信
女士姿态：
抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边 自然摆动，身体有向上拉长的感觉
注意事项：
不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感；也不 要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士
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仪态礼仪—蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起,脚掌着地，臀部向下
➢ 如对方帮你去找人听电话，此时， 不能放下话筒干别的事
➢ 告知“某不在”时，你不可“喀嚓” 就挂断，而应说“谢谢，我过会儿 再打”或“如方便，麻烦您转告” 或“请告诉他回来后给我回个电话， 我的电话号码是 ……”
➢ 电话拨错了，应表示歉意 ➢ 要求对方有所记录，应有耐心
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电话礼仪
➢ 避免送出破旧的名片
➢ 名片夹或皮夹置于西装内袋，避 免由裤子后方的口袋掏出
➢ 尽量避免在对方的名片上书写不 相关的东西，不要无意识地玩弄 对方的名片
➢ 不要在年长的主管面前主动出示 名片
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接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 对于陌生人或巧遇的人，不要在 谈话中过早发送名片
仪态礼仪--目光
➢ 谈话双方应关注对方，眼神应表现出热情关切 ➢ 会谈时目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区(亲切感) ➢ 谈判时目光注视对方眉骨与额头的三角区(威严感) ➢ 切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼 ➢ 道别或握手时，目光应注视着对方的眼睛
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仪态礼仪—微笑
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
领带的选择：
颜色：和衬衫、西服颜色相互配合， 整体颜色要协调
长度：应该是正好抵达腰带的上方， 或者有一两公分的距离，最为 适宜
领带夹：已婚人士之标志，应在领结 下第4和第5粒扣子之间
*注意: 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同 性恋者的象征
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 表达要清楚，简明扼要，重要内容 可以扼要地向对方再复述一遍
➢ 给单位打电话时，应避开刚上班或 快下班时间；居家打电话宜在中饭 或晚饭或晚上的时间
➢ 不占用公司电话谈个人私事、聊天
➢ 通话完毕，应友善地感谢对方
➢ 晚上十点半以后打电话是不礼貌的， 同样早上七点半以前也尽量不要打 电话
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女士的仪容仪表标准
发型发、大方 发卡、发带式样庄重大方
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女士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
妆容要求：
➢ 应以淡妆为主 ➢ 不应该浓妆艳抹 ➢ 也不应该素面朝天
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 要与对方保持正视的微笑 ➢ 微笑应由衷、自然，忌皮笑肉不笑 ➢ 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 ➢ 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程
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仪态礼仪—站姿
标准站姿： 抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士站姿：稳健 双脚分开，比肩略窄；双手交叉(左 手下/右手上) ，放于腹前或体后
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠
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商务礼仪 (上）
【本讲总结】
本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的 商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要 注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商 务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡 量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商 务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。
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接待礼仪--介绍
➢ 将位卑者介绍给位尊者 ➢ 将年轻的介绍给年长的 ➢ 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 ➢ 将级别低的介绍给级别高的 ➢ 将公司同事介绍给客户 ➢ 将非官方人士介绍给官方人士 ➢ 将本国同事介绍给外国同事 ➢ 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 *注意: 一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍 者可以主动介绍自己
接待礼仪--称谓的选择 和使用
➢ 第一种称对方为某某先生、某某女士/小姐 ➢ 第二种直接称谓他的职务
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接待礼仪--握手
握手的姿势 伸手的顺序 握手的时间
➢ 双方的上身应微微向前倾斜，面带 微笑，同时伸出右手和对方的右手相 握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼 睛，同时寒暄问候
**注意： 两粒扣子的西服，只系上面的一粒 三粒扣子的西服，只系上面的两粒 或中间一粒。 双排扣的西服，应系好所有的纽扣
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装尺寸的选择：
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛 衫还稍宽为准
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
女士站姿：优雅 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双 手交叉(左手下/右手上)放于腹前
注意事项：
除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话， 容易给人傲慢和以上对下的印象
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仪态礼仪—走姿
基体姿态：
背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先 着地，脚跟与脚尖要保持一条直线
男士姿态：
发型发式 面部修饰 着装修饰 必备物品
鞋/袜：
皮鞋、袜子保持干净，款式、颜色与 服装协调
需要注意的细节： ➢ 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ➢ 应该尽量避免鞋跟过高、过细