第三课质量控制培训教材

第二章、 第二章、质量控制方法
品 管 组 织
品质检验 进料检验 制程检验 最终检验 出货检验 IQC PQC FQC OQC Incoming Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control Quality Engineering Quality Assurance (Quality Audit)
●量测 Measure ——量测器具、量测方法也是影响过程结果的主要因素。 量测器具、 量测器具 量测方法也是影响过程结果的主要因素。
●环境 Environment ——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 外部竞争、 外部竞争 生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 通达集团品管班培训资料
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第二章、 第二章、质量控制方法 7、环境管理 、 1、软环境： 、软环境： 团队氛围； 团队氛围； 团队文化 ； 成长可能性； 成长可能性； 2、硬环境： 、硬环境： 工作空间场所对产品的保护； 工作空间场所对产品的保护； 温度、湿度； 温度、湿度； 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）； 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）； 辅助设施、用品可能的危害。 辅助设施、用品可能的危害。
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第三章、 第三章、质量控制工具
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统计过程控制SPC FMEA潜在失效模式分析 QC七手法(质量改进时讲解） MSA 六西格玛
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第二章、 第二章、质量控制方法
掌握品质变异的5MIE要素 掌握品质变异的5MIE要素 5MIE
环境 Environmen t 5S
工作面貌 硬件环境
材料 Material
BOM 检验 区分标示 自互检 作业标准 保养制度 检验制度 代 用 技 能
人 Men
观念 态度 方法 资格
检验规范 质量控制 文件
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第二章、 第二章、质量控制方法
1.质量控制成功的条件 1.质量控制成功的条件
• 企业最高主管的高度重视 • 要有专门的品质管制技术人员 • 要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质 要有全员的品质管制普及教育， 意识 • 要有健全的品管组织
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第二章、 第二章、质量控制方法
2、质量控制点的设置 、
• 步骤： 步骤： 1、结合有关质量体系文件，按质量环节明确关键环节和部位需要特 、结合有关质量体系文件， 殊的质量特性和主导因素； 殊的质量特性和主导因素； 2、由设计、工艺和技术等部门确定本部门所负责的必须特殊管理的 、由设计、 质量控制点，编制质量控制点名细表， 质量控制点，编制质量控制点名细表，并经批准后纳入质量体系文件 中； 3、编制质量控制点流程图，并以此为依据设置质量控制点； 、编制质量控制点流程图，并以此为依据设置质量控制点； 4、编制质量控制点作业指导书，包括工艺操作卡、自检表和操作指 、编制质量控制点作业指导书，包括工艺操作卡、 导书； 导书； 5、编制质量控制点管理办法； 、编制质量控制点管理办法； 6、正式纳入质量体系控制点，所编制的文件都要和质量体系文件相 、正式纳入质量体系控制点， 结合，并经过批准正式纳入质量 体系中进行有效运转。 结合， 体系中进行有效运转。 质量控制点落实到具体工作岗位后， 质量控制点落实到具体工作岗位后，操作工人和检验人员必须明确自 己应做的职责。 己应做的职责。
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第二章、 第二章、质量控制方法 6、材料的管理
确认用料与用料明细表（ 确认用料与用料明细表（BOM）相符 ） 领用材料防止出错； 领用材料防止出错； 材料摆放区防止混料； 材料摆放区防止混料； 各站位防止错用； 各站位防止错用； 限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻易判断， 限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑 －－模棱两可的时候不要轻易判断 出 代用物料要事先申请确认 不良品集中、保护、复检、隔离； 不良品集中、保护、复检、隔离； 批清批结。 批清批结。
品质主管 品质工程 QE 品质管理 品质保证 QA 品质稽核) (品质稽核) · 检验:发现问题,消除不良流动 检验:发现问题, · 管理:预防问题,解决问题 管理:预防问题,
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第二章、 第二章、质量控制方法 2、质量控制点的设置 、 • 工序质量控制点根据以下原则设立： 1、对产品的性能、精度、寿命、可靠性、安全性有严重 影响的关键质量特性。 2、工艺上有特殊要求，对下道工序有影响的部位，或操 作工艺较精密复杂，需特殊加工技能的工序或部位。 3、质量不稳定，出现不良品多的工序。 4、用户反馈的主要不良项目。 5、关键外协件、外购件的主要和关键质量项目质量控制 点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。 它具有动态特性。
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第二章、 第二章、质量控制方法 9、质量计划
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第二章、 第二章、质量控制方法
10、质量控制三阶文件 、
• • • •
首件检验制度 巡检制度 制程异常处理规范 不合格品控制
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第二章、 第二章、质量控制方法
d、培养自主管理： 培养自主管理： A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三自” 一控”要求： 、操作者的“三按” 三按：按图纸、按工艺、 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产 品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控： 一控：控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”活动： 三分析”活动： 、开展“三不” 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题， 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质 分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、 分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、 应采取的措施。 应采取的措施。
• 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 • 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过 并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。 程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。 • 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控 状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在 状态下进行，这就是品质控制（ ）的内涵。 下进行 事后把关” 事前预防” 所有的QC活动都应 于变“事后把关”为“事前预防”，所有的 活动都应 围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。 围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。
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第二章、 第二章、质量控制方法
3、现场品质管理的基本要素
管理者应该具备的能力 ●人力 Man ——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 员工是企业所有品质作业、 员工是企业所有品质作业 活动的执行者。 ●设备 Machine ——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 机器设备、 机器设备 工模夹具是生产现场的利刃。 ●材料 Material ——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主 巧妇难为无米之炊， 巧妇难为无米之炊 要原因。 要原因。 ●方法 Method ——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的 企业文化、 企业文化 行事原则、技术手段、 Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 ，也是同行竞争中致胜的法宝。
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质量控制培训教材
通达集团第五期品管员培训资料 讲师：张德华
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课程大纲
第一章 质量控制理论 第二章 现场品质控制的方法 第三章 质量控制的管理工具
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第一章、 第一章、质量控制理论
1.质量控制定义：
2.质量控制与质量检验的区别：
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操作规范 量具的保养 参数监控
品 质 变 异
量测器具选用 量测器具校验
检验方式
方法 Method 通达集团品管班培训资料
机器 Machine
量测 Measure
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4、人员的管理：
第二章、 第二章、质量控制方法
a、人员教育训练： 人员教育训练： 破冰行动 人员品质观念的调整 强化； 观念的调整、 人员品质观念的调整、强化； 技能培 ： ······岗前培训： 岗前培训： 岗前培训 ······岗位培训： 岗位培训： 岗位培训 b、问题沟通： 问题沟通： 品质历史 突发事件 专案改善 c、目标管理：合格率、良品率、报废率 目标管理：合格率、良品率、报废率… 批次合格率 合格批+1/2特采批 合格批 特采批 = ×100% 交验批
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第二章、 第二章、质量控制方法
让机器设备“听话” 5、让机器设备“听话”
适用性评估：规格、精密度、参数设置； 适用性评估：规格、精密度、参数设置； 巡查操作规程的执行力； 巡查操作规程的执行力； 按规定时效点检； 按规定时效点检； 首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、 首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批 量首检） 量首检） 监督设备保养。 监督设备保养。
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第二章、 第二章、质量控制方法
8、方法的运用
a、“四化”建设： 、 四化”建设： 流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循， 流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每 一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查； 一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查； 工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错， 工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错， 便于查核，对品质稳定有关键作用； 便于查核，对品质稳定有关键作用； 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平， 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工 作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率； 作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率； 设计愚巧化：俗称防呆。 设计愚巧化：俗称防呆。 b、品质历史档案建立； 、品质历史档案建立； 建立 c、运用 的管理循环来解决品质问题 、运用PDCA的管理循环来解决品质问题； 的管理循环来解决品质问题； d、QCC活动开展； 、 活动开展； 活动开展 推行； e、改善提案活动推行； 、改善提案活动推行 f、5S活动推行； 活动推行； 、 活动推行 g、统计技术应用 、统计技术应用…
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第一章、 第一章、质量控制理论
3.质量控制的基本观点：
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第一章、 第一章、质量控制理论
3.质量控制的基本观点：
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3.质量控制的基本观点：
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4.品质控制（QC，Quality Control） 品质控制（ ， ） 品质控制
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二八法则与ABC 二八法则与ABC重点管理法 ABC重点管理法