精品课件：商务礼仪培训PPT
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪培训课程PPT75页
口齿清晰 用词文雅
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
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19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
• 您该坐哪个位置？
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
相关主题
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西裤平整，有裤线
皮鞋光亮，无灰尘
职业着装
头发凌乱，不修边幅
NO
衬衫未烫
扣最下面的扣子
头发不洁
同时扣西服扣 衬衫未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁 袖子卷起
规范的职业形象 ---- 如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法 ① 清洁面部
② 打底 ③ 定妆 ④ 眼影 ⑤ 眼线 ⑥ 眉毛 ⑦ 睫毛 ⑧ 腮红 ⑨ 口红 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
鞋子光亮、清洁
职业着装
服装暴露
NO 袜子过短 指甲太长
裙子开衩过高
散发 化浓妆
职业着装
职业着装
经常整刮胡须
领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹
黑色或深色袜子
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 衬衫选择白色或单色浅色，无污迹
正确佩戴司徽 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 短指甲，保持清洁
----荀子
礼仪
礼仪是在人际交
往中，以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表现律己、 敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交 往、沟通、语言、 情商等内容
个人修养的角度---个人内在修养和素质的外在表现
交际的角度---人际交往中适用的一种艺术
传播的角度---社会交往中进行相互沟通的技巧
商务礼仪
商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指 礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛 指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用 的行为规范。
唇线＋口红＋唇彩，勾勒出精致饱满的嘴唇 首先用与肤色相容的唇线笔画出唇线，口红要选用有光泽，米色系 列的粉红色唇膏，涂完口红后再在中间部分涂上唇彩，使之显得更 有立体感
举止动作
举止动作Βιβλιοθήκη 站❖ 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身 前，挺胸收腹。
❖ 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 ❖ 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。
淡淡的腮红，显示出自然的血色 调和度和浓度如果只是两种简单的颜色的混合的话，会很容易用。用较大的腮红刷调和， 然后沿着脸骨涂上，脸蛋的立体感马上就能显示出来，给人以高贵之感
粉嫩时尚职业妆
唇 —— 唇色增添了一种微妙感 与给人以端庄印象的蓝色眼影最为搭配的是与肌肤相得映衬 的米粉色。涂上光泽的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形
精品课件：商务礼仪培训PPT
4.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
“三秒钟”印象
❖60% 外表 仪表 ❖40% 声音 谈话内容
关于礼仪 仪容仪表
微笑与眼神 职业形象 ---- 着装 职业形象 ---- 职业妆
举止动作
职 场 礼仪 商务接待
日常接待 电话接待 投诉处理 会议接待
自我检查
关于礼仪
礼仪
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
人无礼则不生; 事无礼则不成; 国家无礼则不宁!
仪容仪表
仪容仪表
微笑 ---- 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑
仪容仪表
微笑
把手举到脸前
双手按箭头方向 做“拉”的动作， 一边想象笑的形 象，一边使嘴笑 起来
把手指放在嘴角 并向脸的上方轻 轻上提
一边上提，一边 使嘴充满笑意
错误的站姿： ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里
举止动作
❖ 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼 背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双 膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。
❖ 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男 性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。
B 由a到b用②深蓝色眼影涂上，注意从眼线处分为两个部分反复涂已达到层次感，眼 睛的眼线处也要涂得较细
C 用③近似于白色的浅蓝色涂在眉毛下，然后上眼睑的边际要用蓝色的眼影膏涂上细 细的一层
粉嫩时尚职业妆
脸颊 —— 樱花色的脸颊显得优雅 不会使眼神显得过于强势，却有令人不敢轻易打扰的距离感，脸颊的自然的血红色又显得那么恰到好 处。沿着脸颊骨涂上的腮红无论是哪种妆都能达到瘦脸的效果
T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要 O场合原则，衣着要与场合协调 P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的
职业着装
职业着装
发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好 化淡妆，面带微笑
正规服装，要大方、得体
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开
目光运用中的忌讳：
X盯视
眯视
规范的职业形象 ---- 职业着装 T.O.P 原则
T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time ---- 时间、 Occasion ---- 场合和Place ---- 地点，即着装 应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调
手张开举在眼前， 手掌向上提，并 且两手展开
随着手掌上提， 打开，眼睛一下 子睁大
仪容仪表
眼 神
目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域
职业妆
粉嫩时尚职业妆
眼 —— 冷酷的眼睛中流露出的温柔 从深到浅的蓝色眼影给人以端庄印象。眼睛看起来高雅又不失帅气，无论是侧脸还是眼睑低垂时，都显得 魅力十足，具有灵透的女性气息。每次眨眼时，富有各种各样表情的温柔眼睛，不禁令人怦然心动
眼影绘制步骤
眼影色彩
透明闪亮的蓝色眼影
A 将上下眼睑都用①浅蓝色的眼影涂上
❖ 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为 表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。
错误的坐姿： ❖ 弯腰含胸的瘫在椅子上 ❖ 东倒西歪的坐着
皮鞋光亮，无灰尘
职业着装
头发凌乱，不修边幅
NO
衬衫未烫
扣最下面的扣子
头发不洁
同时扣西服扣 衬衫未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁 袖子卷起
规范的职业形象 ---- 如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法 ① 清洁面部
② 打底 ③ 定妆 ④ 眼影 ⑤ 眼线 ⑥ 眉毛 ⑦ 睫毛 ⑧ 腮红 ⑨ 口红 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
鞋子光亮、清洁
职业着装
服装暴露
NO 袜子过短 指甲太长
裙子开衩过高
散发 化浓妆
职业着装
职业着装
经常整刮胡须
领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹
黑色或深色袜子
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 衬衫选择白色或单色浅色，无污迹
正确佩戴司徽 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 短指甲，保持清洁
----荀子
礼仪
礼仪是在人际交
往中，以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表现律己、 敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交 往、沟通、语言、 情商等内容
个人修养的角度---个人内在修养和素质的外在表现
交际的角度---人际交往中适用的一种艺术
传播的角度---社会交往中进行相互沟通的技巧
商务礼仪
商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指 礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛 指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用 的行为规范。
唇线＋口红＋唇彩，勾勒出精致饱满的嘴唇 首先用与肤色相容的唇线笔画出唇线，口红要选用有光泽，米色系 列的粉红色唇膏，涂完口红后再在中间部分涂上唇彩，使之显得更 有立体感
举止动作
举止动作Βιβλιοθήκη 站❖ 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身 前，挺胸收腹。
❖ 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 ❖ 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。
淡淡的腮红，显示出自然的血色 调和度和浓度如果只是两种简单的颜色的混合的话，会很容易用。用较大的腮红刷调和， 然后沿着脸骨涂上，脸蛋的立体感马上就能显示出来，给人以高贵之感
粉嫩时尚职业妆
唇 —— 唇色增添了一种微妙感 与给人以端庄印象的蓝色眼影最为搭配的是与肌肤相得映衬 的米粉色。涂上光泽的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形
精品课件：商务礼仪培训PPT
4.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
“三秒钟”印象
❖60% 外表 仪表 ❖40% 声音 谈话内容
关于礼仪 仪容仪表
微笑与眼神 职业形象 ---- 着装 职业形象 ---- 职业妆
举止动作
职 场 礼仪 商务接待
日常接待 电话接待 投诉处理 会议接待
自我检查
关于礼仪
礼仪
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
人无礼则不生; 事无礼则不成; 国家无礼则不宁!
仪容仪表
仪容仪表
微笑 ---- 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑
仪容仪表
微笑
把手举到脸前
双手按箭头方向 做“拉”的动作， 一边想象笑的形 象，一边使嘴笑 起来
把手指放在嘴角 并向脸的上方轻 轻上提
一边上提，一边 使嘴充满笑意
错误的站姿： ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里
举止动作
❖ 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼 背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双 膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。
❖ 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男 性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。
B 由a到b用②深蓝色眼影涂上，注意从眼线处分为两个部分反复涂已达到层次感，眼 睛的眼线处也要涂得较细
C 用③近似于白色的浅蓝色涂在眉毛下，然后上眼睑的边际要用蓝色的眼影膏涂上细 细的一层
粉嫩时尚职业妆
脸颊 —— 樱花色的脸颊显得优雅 不会使眼神显得过于强势，却有令人不敢轻易打扰的距离感，脸颊的自然的血红色又显得那么恰到好 处。沿着脸颊骨涂上的腮红无论是哪种妆都能达到瘦脸的效果
T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要 O场合原则，衣着要与场合协调 P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的
职业着装
职业着装
发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好 化淡妆，面带微笑
正规服装，要大方、得体
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开
目光运用中的忌讳：
X盯视
眯视
规范的职业形象 ---- 职业着装 T.O.P 原则
T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time ---- 时间、 Occasion ---- 场合和Place ---- 地点，即着装 应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调
手张开举在眼前， 手掌向上提，并 且两手展开
随着手掌上提， 打开，眼睛一下 子睁大
仪容仪表
眼 神
目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域
职业妆
粉嫩时尚职业妆
眼 —— 冷酷的眼睛中流露出的温柔 从深到浅的蓝色眼影给人以端庄印象。眼睛看起来高雅又不失帅气，无论是侧脸还是眼睑低垂时，都显得 魅力十足，具有灵透的女性气息。每次眨眼时，富有各种各样表情的温柔眼睛，不禁令人怦然心动
眼影绘制步骤
眼影色彩
透明闪亮的蓝色眼影
A 将上下眼睑都用①浅蓝色的眼影涂上
❖ 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为 表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。
错误的坐姿： ❖ 弯腰含胸的瘫在椅子上 ❖ 东倒西歪的坐着