提升零售户店铺形象烟草QC
QC烟草专卖增强四力提升 具体措施
QC烟草专卖增强四力提升具体措施为严厉打击各类涉烟违法犯罪活动，烟草专卖局近期增强“四力”提升卷烟打假打私效能，强化市场监管实效。
他们突出谋篇布局，上下联动增强执行力，严格按照上级部门烟草市场清理整顿专项行动要求，结合辖区实际，制定城区具体打击涉烟违法犯罪行动方案，细化措施要求，明确目标重点，确保专项行动稳步开展.
突出部门协作，联合监管增强战斗力，利用市场综合整治
“1+N”大协同平台，深化与公安、市场监管、邮管等有关部门联合工作机制建设，对重点区域、重点时段的非法运输等涉烟违法行为严厉查处，进一步遏制涉烟违法犯罪活动势头。
突出线索收集，畅通渠道增强洞察力，加强与营销、内管、物流等部门的信息互通，做好零售户涉烟违法信息反馈培训，加大群众投诉举报电话宣传力度，切实提高市场控制能力。
突出以案释法，舆论宣传增强威慑力，对查处的重大、典型案件，通过新闻媒体、微信公众号、视频微课、宣传单等扩大舆论影响，以宣传教育为剑，巩固专项治理成果，提升打假打私效能。
通过在政务服务大厅张贴网上办证指南、操作指南和咨询服务电话等方式，引导申请人网上办事。
坚持“线上申请+线下服务”相结合，助力实现许可证办理“零跑腿”，用实际行动打通许可服务“最后一公里”，全面保障疫情防控期间行政许可事项办理不缺位。
富平县局、华阴市局、韩城市局等多家单位不断优化办理流
程，全面提升办证效率，坚持寓管理于服务，注重特殊群体人文关怀，推行特事特办，主动为困难客户提供上门办理服务，为零售户满意度提升注入新活力。
烟草公司QC成果汇报
实施效果
措施实施后一个月随机抽取10名客户经理的月户均在店时间进行监测，监测指标 平均值为12.3分钟，达到了预定目标。具体见下表：
指标项
实施前
实施后
增幅
对策目标是否达成
月户均在店时间（分钟）
10.4
12.3
18.27%
实施三
在客户经理移动工作平台中开发客户经理工作轨迹监督模块，实现对客户经理 市场走访日、周、月的适时监管。
走访区域和线路没有及时更新和优化走访区域和线路没有及时更新和优化线路编排不合理客户经理走访模式不合理原因分析系统图没有对月户均在店服务时间提出具体标准没有对月户均在店服务时间提出具体标准走访过程监管的频次偏低走访过程监管的频次偏低走访时间安排在上午影响走访效率走访时间安排在上午影响走访效率走访规范不合理走访过程监管力度不够走访过程监管力度不够走访时间安排不合理客户经理走访模式不合理客户经理走访模式不合理验证一验证二验证三验证四结论1
服务客户数偏多 交通工具原因 业务水平低 其他原因
68.00%
80.00%
88.00%
94.00%
0
100.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
走 访 模 式 不 合 服 理 务 客 户 数 偏 多 交 通 工 具 原 因 业 务 水 平 低
其 他 原 因
序 号 负责 人 地 点
营 销 中 心 营 销 中 心 完 成 时 间 3月 31 日
要因
对策
目标
措施
1
走访区域和 线路没有及 时更新和优 化 没有对月户 均在店服务 时间提出具 体标准
优化客户走访 区域和拜访线 路
客户经理户均 在途时间降低 10%
烟草提升零售客户店铺形象
经营人员素质参差
不齐
客户想改善，但觉得无从下手
活动的展开
序号
主要原因
对策
目标
措施
负责人
地点
完成日期
1
客户不重视不愿意投入
与客户沟通宣传动员
沟通宣传率达100%
帮客户算账、利用周边形象好的客户对比激将法
陈济恩、郭辉
客户店铺
20123></a>.4.30
2
客户想改善，但觉得无从下手
样板对照
形象上的问题主要有：我市卷烟零售店在以食杂店为主，经营人员文化水平一般都不高，卷烟经营随意性大，相当部分的零售店硬件投入不足，店头、立柜、背柜不全，有的甚至连立柜都没有，店内和柜台内不够干净整齐，卷烟摆放比较随意，部分零售店呈现脏、乱、杂现象。我们小组针对现状，根据目前零售客户的现状，对其进行问卷调查与概率统计，查找出下表缺陷及频数：
请大家看一下，这张是缺陷排列图，也就是根据以上调查结果所绘制的统计图表。
那么，有了以上两张统计图表，可以得出结论。也就是我现在展示的这张因果图了。店铺内外部形象不佳、经营人员素质参差不齐、客户想改善但无从下手、客户不重视不愿意投入是当前需要解决的主要问题
根据以上所罗列的主要影响因素，我们小组制作了这张主要因素图，以便大家更直观的看到目前零售终端客户所存在的形象问题。
我们大家都知道，所有销售行业的前沿阵地都是零售终端，那么对于烟草行业来说每一位零售客户就成为了我们开展营销活动的核心环节。全面加强现代卷烟零售终端建设已经成为烟草行业当前和今后一段时期网建工作的重点，而终端建设，首先要从有形的方面即提升零售户店铺形象开始，有形的东西有一定基础之后才能导入无形的东西。同时，店铺形象的提升，对于提高零售客户辐射能力、增加卷烟销售具有重要意义。
烟草qc工作总结
烟草qc工作总结
烟草QC工作总结。
烟草QC工作是烟草行业中至关重要的一环，它直接关系到产品的质量和消费者的健康。
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于不断提高烟草产品的质量，确保每一支烟都符合标准和规定。
在这篇文章中，我将对我们团队在烟草QC工作中所做的总结和成果进行分享。
首先，我们团队在烟草QC工作中注重了对原材料的严格把控。
我们对烟草的种植、采摘、加工等环节进行了全面的监控和检测，确保原材料的质量符合标准。
同时，我们也加强了对烟草生产过程中各个环节的监督，确保每一个环节都符合相关的质量要求。
其次，我们团队在烟草QC工作中加强了对产品质量的检测和评估。
我们引进了先进的检测设备和技术，对烟草产品的成分、含量、外观等进行了全面的检测和评估。
通过这些检测手段，我们可以及时发现并解决产品质量上的问题，确保产品的质量稳定和可靠。
此外，我们团队还注重了对生产过程中的环境和卫生条件的管理。
我们加强了对生产车间的清洁和消毒工作，确保生产环境的卫生和安全。
同时，我们还加强了对员工的培训和教育，提高了员工的质量意识和生产技能。
总的来说，我们团队在烟草QC工作中取得了一系列的成果和进展。
我们不断加强了对原材料的把控，加强了对产品质量的检测和评估，加强了对生产环境和员工的管理。
通过这些工作，我们可以确保烟草产品的质量稳定和可靠，为消费者提供更加优质的产品。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善和提高烟草QC工作，为烟草产品的质量和消费者的健康保驾护航。
相信在我们的共同努力下，烟草产品的质量将会更上一个新台阶。
卷烟销售服务型QC活动成果
烟草公司
卷烟营销中心订单满足率QC小组 卷烟营销中心订单满足率QC小组 QC
关
键
词
按客户订单组织货源
通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律， 按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。
4.7%
11个主销规格未 11 个主销规格未 满足需求量 其他68 68个规格未 其他 68 个规格未 满足需求量
95.3%
进一步统计发现，08年8月-11月在销的79个顺销品牌规格中，有11个主销规格 进一步统计发现，08年 11月在销的79个顺销品牌规格中， 11个主销规格 月在销的79个顺销品牌规格中 订单满足率低于90 90% 其未满足需求量占未满足需求总量的95 95. 其他68 68个顺 订单满足率低于90%，其未满足需求量占未满足需求总量的95.3%。其他68个顺 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4 可见， 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4.7%。可见，主销规格订单满足 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。 见表一） 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。（见表一）
确认标准
确认结果
订单满足率 QC小组 要 因
运用现场调查 法对零售客户 库存、需求量 、销售量统计 对比分析。
13.8%的客户月需求 量是月销量的1.5倍 以上。说明客户需求 提报失真，放大需求 量的现象较为突出。
2008年11月，我们抽样统计了 年 月 我们抽样统计了240户零售客户库存数量、销售数量和月度需 户零售客户库存数量、 户零售客户库存数量 求数量，总库存为32096 32096. 总销量为31467 31467. 存销比为1 02。其中有33个 求数量，总库存为32096.6条，总销量为31467.3条，存销比为1.02。其中有 个 客户的月度需求量是月度销量的1 倍以上，占总户数的13.8%（见表二）。 客户的月度需求量是月度销量的1.5倍以上，占总户数的 （见表二）
提升烟草专卖零售许可证信息准确率(QC)
QC小组活动成果报告提升烟草专卖零售许可证信息准确率乐山市烟草专卖局马边县烟草专卖局姆河特攻队二○一六年三月目录一、前言 (3)二、小组概况 (5)三、课题选择 (7)四、现状调查 (9)五、设定目标 (12)六、原因分析 (13)七、要因确认 (14)八、制定对策 (26)九、对策实施 (28)十、效果检查 (42)十一、巩固措施 (46)十二、总结及下一步打算 (47)一、前言烟草专卖许可证是实施烟草专卖管理的基本保障，是烟草专卖制度的核心制度，也是卷烟经营的准入机制和基本要求。
而零售许可证后续监管工作日益成为基层县局许可证管理的一项重要工作,加强许可证后续监管，有利于规范卷烟市场经营秩序，不断提高零售户卷烟零售许可证的含金量。
在专卖管理工作面临新形势要求的状况下,市场净化率和许可证证件规范率是经营户守法经营的写照，也是衡量市场净化水平的重要标尺。
为此，乐山市局在省局市场净化率规范管理的基础上，进一步细化和提高了烟草专卖零售许可证的考核比重，突出证件管理的重要性，指导各基层单位规范有序的开展证件管理。
目前，马边辖区许可证或多或少地存在信息不准确的问题，也有违规案件的发生与信息不准确有关，导致许可证规范持证经营率一度下滑，导致马边县局市场净化率低于全市平均水平，后续监管问题日渐突出。
同时，行业关于证件管理正在开展负面清单、商事制度等新一轮的探索，因此，强化许可证件后续管理和提升证件信息准确率成为马边县局亟需解决的重点和难点课题。
名词解释：市场净化率：本季度市场净化率=规范持证经营率×50％＋（100％－持证零售户售假售私售非率）×50％规范持证经营率：规范持证经营率=抽查卷烟经营户中持有烟草专卖零售许可证的户数/抽查卷烟经营户总数×100%×50%+许可证合法、合规使用户数/抽查持证户数×100%×50%。
许可证信息准确：是指烟草专卖零售许可证中许可证号、企业名称、负责人姓名、企业类型、有效期限、制证日期等证件信息与实际相符，并与其工商营业执照、房屋证明等证明材料能相互印证。
烟草QC成果：基于市场、品牌和客户分析的终端经营能力提升策划
烟草QC成果：基于市场、品牌和客户分析的终端经营能力提升策划1、现状调查红河州公司在“巩固烟叶优势，提升卷烟地位”的新阶段上，转变方式致力于卷烟上水平各项工作，以“打造服务品牌，建设满意终端”为主攻目标。
而零售客户即是终端，作为商业公司，我们唯一拥有的品牌就是服务。
基于市场、品牌和客户分析能力的终端经营提升，打造“七彩服务、情动云岭”的服务品牌，提高零售客户的盈利水平将是让市场牢牢把握在我们手中的改革良方。
2、数据零售客户的经营情况（表格见附件）3、数据分析从该客户的经营情况相关数据分析， 5至9月区间，销量平均保持5.9%的增长速度，周销量高于全州同类别客户平均周销量；5月至9月区间，单条值基本保持2%的增长速度，受本地落后的经济发展水平制约，单条值与全州同类别客户平均水平相比还存在一定差距，但同比数据与环比数据均在不断稳定增长；毛利额5月至9月区间，一直保持12.32%的持续增长；品牌宽度略低于全州平均水平，品牌培育能力有待加强；存销比一直控制在合理水平。
4、影响终端经营能力提升的主要因素4.1经营环境因素周围饭店及娱乐场所较多，且处于乡镇主要商业地带4.1.1市场净化率红河营销部在10年下半年加大对假、私、非烟的查处力度，查处假、私、非烟案件多起，保证了广大零售户较好的经营环境。
4.1.2市场周边守法经营情况该客户周围无违法违规客户，客户守法、依规意识逐渐加强。
4.1.3当地平均价格水平近年，红河州（局）公司加大对市场价格的监管，对客户低价倾销行为进行违规整改的措施，提升了市场卷烟价格整体水平，保证客户的合理盈利。
4.1.4持证户人口比例卷烟零售许可证的办理符合合理布局的要求。
4.2终端形象建设4.2.1拆包出样率该客户从5月95%的拆包出样率增长到了9月100%的拆包出样率，基本形成各种品牌到店上柜出样。
4.2.2明码标价率明码标价执行较好，9月明码标价率为100%，并严格按照明码标价与明码实价的要求。
QC发布文稿(1)
各位领导、评委、同仁：大家好！我是来自江西省瑞昌市公司的陈芳。
下面将由我代表本润品QC小组为大家进行成果发布，我们的发布课题为《提升5级零售客户卷烟经营毛利率》首先让我们来了解零售客户等级划分标准和毛利率等概念。
本小组成立于2011年2月份，共由8人组成，由局领导班子亲自带领，营销部门成员共同协作。
在《创建优秀市局公司》中对零售客户的毛利率增长有要求。
2011年我市场的平均毛利率为10%，但5级和7级客户毛利率均没有达到平均水平。
通过该表可知5级零售客户毛利率增长对整体毛利率提升有更为积极的影响，因此小组决定将《提升5级零售客户卷烟经营毛利率》作为小组本次课题进行攻关。
为了能够在有限的时间里发挥最大的工作效益，我们小组严格按照PDCA循环法制定了活动计划。
课题选定后，小组成员对本课题现状进一步调查调查一：通过查询《江西烟草营销管理系统》和《九江卷烟品牌价目表》可知5级客户在销品牌毛利率均≥10%。
调查二：通过查询《江西烟草营销管理系统》和《江西省卷烟市场年度价格监测报告》对2011年5级零售客户分布及毛利率情况进行分析，可以看出乡镇、农村的5级客户对整个公司的5级客户经营毛利率影响较大。
见分析表乡镇、农村5级零售客户经营毛利率均未达到平均值。
再则，小组成员通过假设目标法对乡镇和农村5级客户毛利率增长进行了测算发现农村5级零售客户提升1.5个百分点，5级零售客户毛利率可达到平均值，而乡镇5级零售客户需增长2.5个百分点才能达到假设目标值。
因此，我们觉得以提升农村5级客户毛利率更可行。
根据以上调查结果，我们将目标值设定为5级零售客户毛利率达到10%小组成员于2012年3月通过头脑风暴法，从“人、机、法、环”几个方面对目标进行讨论分析，找出影响5级零售客户毛利率的12个末端因素。
下面我们将对这12个末端因素进行逐一确认。
请看末端因素一： 2012年4月小组成员对306户农村5级零售客户培训需求进行调查并与实际培训内容进行对比，农村5级零售客户对于培训方面的需求满足率仅为68%，低于客户满意度调查中客户需求满足率的指标。
提升零售户店铺形象(烟草QC)
提升品牌形象与知名度
统一店铺形象
保持店面装修、陈列的一致性，强化品牌识别 度。
品牌宣传与推广
利用店内广告、促销活动等方式，宣传品牌价 值与特色。
口碑传播
提供优质服务，赢得客户好评，通过口碑传播提升品牌知名度。
增加销售额与利润
吸引更多客户
良好的店铺形象能够吸引更多潜在客户进店消费。
提高客单价
通过专业服务和有效促销，提升客户购买意愿和客单价。
建立长期维护和跟进机制
制定定期检查和跟进计划，确保店铺形象得到长期维护，持续提高 零售户的销售业绩。
THANKS
感谢观看
降低成本
合理安排进货、库存管理，降低经营成本，提高利润率。
03
CATALOGUE
提升店铺形象的策略与措施
优化店铺布局与陈列
合理分区布局
根据商品类型和销售情况，将店铺划分为不同区 域，方便顾客选购。
突出陈列重点
将热销商品、新品等陈列在显眼位置，吸引顾客 注意力。
保持陈列整洁
定期整理货架，确保商品摆放整齐、清洁。
提升服务质量
加强培训和指导，提高零售户的服务意识和 能力，确保为顾客提供优质的服务体验。
激励与奖励优秀零售户
01
设立奖励机制
制定合理的奖励机制，对在店铺 形象提升方面表现优秀的零售户 给予物质和精神上的奖励。
02
宣传推广优秀案例
03
提供培训支持
通过各种渠道宣传推广优秀零售 户的案例，发挥示范引领作用， 激励其他零售户向优秀看齐。
强化商品陈列与展示
丰富商品种类
提供多样化的烟草产品， 满足不同顾客需求。
突出品牌特色
重点展示知名品牌和特色 产品，提升店铺形象。
烟草物流qc课题提高客户满意率
《烟草物流QC课题提高客户满意率》随着社会的不断发展，烟草行业的物流管理也日益成熟和重要。
而在烟草物流中，质量控制（QC）是至关重要的一环，影响着客户满意率和企业形象。
本文将从烟草物流的角度出发，探讨提高客户满意率的关键课题——烟草物流QC。
1. 烟草物流的特点及挑战烟草物流作为一种特殊的商品物流，具有一定的特点和挑战。
烟草产品的特殊性导致其运输、储存和配送环节需要更高的关注和精细化管理。
烟草产品的质量对客户满意度有着直接的影响，一旦出现质量问题，将会直接损害客户信任和企业形象。
烟草物流QC至关重要。
2. QC在烟草物流中的应用在烟草物流中，QC需要全程覆盖，包括原材料采购、生产加工、仓储管理、运输配送等各个环节。
在原材料采购环节，QC需要把关原材料的质量，确保原料的来源可靠和品质稳定。
在生产加工环节，QC需要进行过程监控和产品检验，确保产品符合标准和质量要求。
再次，在仓储管理环节，QC需要做好库存管理和保管工作，防止货物受潮、霉变等问题。
在运输配送环节，QC需要关注配送温湿度控制、货物包装防护等，保证产品在运输过程中不受损坏。
3. 提高客户满意率的途径提高客户满意率是企业永恒的追求，而烟草物流QC是实现这一目标的重要保障。
为了提高客户满意率，烟草物流企业可以从以下几个方面入手：3.1 加强供应商管理，建立合作共赢的伙伴关系，确保原材料的质量可控。
3.2 强化生产加工环节的质量把控，建立和完善生产记录和质量档案，追溯产品质量问题的源头。
3.3 强化仓储管理和库存监控，确保货物的安全保管和品质稳定。
3.4 加强运输配送环节的温湿度控制，确保产品在运输过程中质量不受损。
4. 个人观点和总结烟草物流QC课题对于提高客户满意率有着重要的作用。
在日益竞争的市场环境下，建立稳定可靠的烟草物流QC体系，不仅是企业经营的需要，更是对客户负责的表现。
通过加强烟草物流QC，提高产品质量，企业可以赢得客户的信任和支持，提升品牌形象，实现双赢局面。
QC报告黄山香烟硬盒客户上柜率
③
2012年对某某系列卷烟 的“某某（软集美）” 进行上柜率50%的考 核，圆满达成上柜率目
标。
②
近几年营销部在各项 上柜率考核中皆能优 秀的完成各项任务， 各项上柜率考核达成
率为98%以上；
提高某某（某品牌）硬盒客户上柜率
制作联系QQ:1517279646
末端因素 客户经理未拜访
确认内容 客户经理是否全面拜访到位
2013.9
确认方法 现场确认
负责人
夏超
完成时间 2013-3-18
确认标准 以肥东营销部《工作目标（绩效）管理考核月度管理规定》为依据，拜访到位率100%标准为合格
确认过程
客户经理拜访到位率调查
100%
100% 100% 80% 60%
40%
确认标准
20%
0% 调查结果
提高某某（某品牌）硬盒客户上柜率
制作联系QQ:1517279646
肥东营销部
2013.5
执行日期 2013.5 2013.7
2013.5
4 《合肥烟草肥东营销部 “一对一”重点客户营销技能提升方案》 肥东营销部 2013.5
2013.5
5
《合肥烟草肥东营销部品牌体验终端现场品吸活动方案》
肥东营销部 2013.7
2013.7
6
《“徽映之家”——徽映·服务品牌传播小组客户培训计划》 肥东营销部 2013.8
制作联系QQ:1517279646
巩 固 措 施
17
序号
文件名称
审批部门 批准日期
1
《合肥市烟草公司2013年“某某”卷烟婚庆营销方案》
营销中心 2013.4
2
《合肥烟草肥东营销部卷烟零售终端建设课题推广试点实施方 案》
浅谈烟草精益管理背景下如何开展好QC小组活动
2016. 10（下） 现代国企研究79一、QC小组活动与精益管理的内涵与特点QC小组活动是企业职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，积极有效开展以改进质量、降耗提效为目的，运用现代质量管理理论与方法进行企业质量管理的活动。
QC小组活动是企业一次遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据、用数据说话的改进工作的过程，有着相对独立性的特点。
精益管理（Lean Management）由美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家提出，要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”（Lean Thinking）。
其核心就是以最小的资源投入，包括人力、设备、奖金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。
精益管理是企业一种长期不断革新自我的管理方式，有着持续性的特点。
二、QC小组活动与烟草企业精益管理的点面关系QC小组活动不仅仅是烟草企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，更是对烟草企业实现精益管理有着点到面的带动作用，这种点面关系是QC小组活动独立性与烟草企业精益管理持续性相辅相成的体现。
三、目前QC小组活动在烟草企业中开展存在的问题（1）认识程度不高。
特别是烟草商业企业的各个县级分公司缺乏对QC小组活动重要性的认识。
同时，有的员工看不到开展QC小组活动带来的好处，甚至认为参与活动是额外增加工作负担。
（2）形式主义严重。
有的小组成员多，职责分工不明确，仅有1至2人负责具体实施和成果撰写，其他人员无所事事，QC小组形同虚设，没有充分发挥小组成员的集体智慧；有的小组完全杜撰数据，课题活动根本没有进行，只是应付检查与考核。
（3）部门协调不力。
QC小组不是孤立的小组，小组的课题研究必然涉及多个部门的协调配合，而往往各部门与小组间工作协调不顺畅，额外地增加了活动的难度和复杂度。
（4）质量普遍偏低。
一方面体现在选题质量偏低，选题缺乏针对性，没有着实解决身边确实存在的问题；另一方面体现在小组成员的知识水平偏低，对课题活动研究缺乏科学的认知，步骤和环节把握不精准，缺乏科学有效的分析总结。
卷烟销售服务型QC活动成果
2008年10月
注册编号
QC-08-01
小组人数
9
小组组长
小组类型
服务型
教育时间
24小时
小 组 概 况
订单满足率QC小组
史骁峰
பைடு நூலகம்
A
C
D
P
要因确认
现状调查
总结打算
巩固措施
效果检查
对策实施
制定对策
选定课题
计划进度
实际进度
马丽华 殷允然
马丽华 殷允然
史骁峰
可 行 性 分 析
工商协同基础扎实，货源供有效保障。 小组配备了强有力的成员， 具备较强的卷烟营销能力。 订单满足率QC小组认定目标值可行 订单满足率的提升是行业发展需求，我们将获得公司强有力的支持，包括人员、财力等各种资源。
顺销品牌订单满足率没有达到90%
订货员未按要求操作
客户经理向零售客户 宣传不到位
客户提报小于3条的记录次数为0
运用资料查阅法抽样监听50个电话录音，统计客户提报小于3条的订单次数。
确认方法及内容 验证人 确认标准 确认结果
因素八 系统不能录入小于3条的订单
订单满足率 Q C 小 组 非要因
小组成员通过现场调查、资料分析及数据统计对所有末端因素进行了认真分析，一致认为以上3个末端因素为主要因素。
未科学合理投放货源
未有效开展品牌培育
部分客户需求提报失真，放大需求量
要因确认结论
制 定 对 策
1、加强工商协同，组织有效货源； 2、实施品类管理，建立品牌生命周期管理； 3、制订品牌引入、退出机制； 4、适时开展品牌宣传、促销； 5、建立品牌维护制度。
48,118
对烟草商业企业开展QC小组活动的思考
Sweeping over the Management | 管理纵横MODERN BUSINESS现代商业102对烟草商业企业开展QC小组活动的思考梁婷 宝鸡市烟草公司岐山分公司 722405摘要:近年来，烟草商业企业按照“精益管理做除法”的工作要求，开展了全员、全过程、全方位的精益管理，有效地促进企业挖潜降耗、提质增效，为企业管理升级打下了坚实的基础。
QC小组(质量管理小组)活动作为烟草企业推动精益管理工作的重要载体和抓手，在精益管理的推动过程中发挥了重要作用。
本文结合烟草商业企业QC 小组活动现状，分析了存在的不足，提出了改进措施和建议。
关键词:烟草；质量小组；QC烟草行业把推行精益管理作为行业的一项战略决策，花大力气、下工夫深入推进，尤其是面对烟草行业“四大难题”凸显，“三大压力”叠加的背景下，更凸显重要意义。
质量管理小组简称“QC小组”，其主要作用是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质与经济效益、社会效益为目标组织起来运用管理理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动在管理实践中具有“小、实、活、新”的特点，其不仅能让企业每一名员工融入到减少浪费、提高效率的过程，而且通过一系列的改善方法、工具的运用，能够快速的达到改善效果，“投资少、见效快”的优势比较明显。
一、烟草商业企业开展QC小组活动的意义近年来，烟草行业紧紧抓住“精益管理降本增效是内功”的基本定位，高质量的推动精益管理工作，有效地推动了企业管理上水平。
首先，在管理的具体过程中应用了包括六西格玛管理、质量体系建设、标准化等管理方法和管理工具。
而QC小组活动在管理的过程中，更能让不同层次的员工参与，更能有效、快速地解决管理过程中的壁垒，更能为企业员工提供“大众创业、万众创新”的平台。
其次，在QC小组活动的选题上，能够从企业发展的经营实际出发，无论是创新型或管理型课题，推动QC小组的技术创新和管理创新能力不断提高，能够很好地把QC理论与企业生产经营服务紧密结合起来，拓宽了解决实际问题的途径，有力推动了管理升级。
烟草专卖局(公司)QC成果总结报告书
ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）QC成果总结报告书QC小组名称：特业监管单位名称：ⅩⅩ市烟草专卖局一、小组概况：二、课题选择为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，仅占35%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立“特业监管”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。
三、现状分析ⅩⅩ烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。
通过调查掌握基本资料的特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。
ⅩⅩ年3月特业场所持证经营户数统计表四、分析持证经营率低的因素专卖管理营销服务五、要因确定六、制定对策78七、组织实施措施一：针对专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式的情况，我们向特业场所经营户发放ⅩⅩ市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”，宣传烟草专卖法律法规知识，提高经营户守法意识。
措施二：针对我局未设立特业场所专职专卖稽查人员的问题，经专卖科研究决定由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。
措施三：针对公司在货源分配上实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足特业场所经营户对中、高档卷烟的需求，由我小组牵头会同保宁营销片召开专题会议，讨论特业场所的货源分配问题，并最终决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略。
措施四：针对特业场所营业时间不规律的特性，我们将特业场所的拜访、走访、检查时间调整到下午5点-22点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。
烟草零售客户提升店面形象的报道
标题：烟草零售客户提升店面形象，赢得更多顾客青睐在竞争激烈的烟草零售市场中，店面形象的提升已成为众多零售商们关注的焦点。
近日，我们采访了几位成功提升店面形象的烟草零售客户，了解他们的成功经验，希望能为更多的零售商提供有益的启示。
首先，让我们来看看李老板的烟草店。
李老板一直注重店面形象的升级，他不仅对店内环境进行了精心布置，还增加了许多吸引顾客的装饰元素。
店内布局合理，货架摆放整齐，商品分类清晰，方便顾客选购。
此外，他还增加了许多绿色植物，为店铺增添了一份生机和活力。
李老板还特别注重店内卫生，每天都会对店内进行清洁和消毒，确保顾客购物时的舒适和安全。
除了环境升级，李老板还注重服务质量的提升。
他积极学习烟草零售的相关知识，提高自己的专业素养，以便为顾客提供更优质的服务。
同时，他还加强了与顾客的沟通交流，了解顾客的需求和反馈，不断改进自己的服务。
这些努力让李老板的店铺在当地市场上赢得了良好的口碑，吸引了更多的顾客前来购物。
另一位成功提升店面形象的零售商是王大姐。
她不仅注重店面的装修和布局，还积极引入了智能化的销售管理系统。
通过该系统，王大姐能够实时了解库存情况，确保商品供应的及时性和准确性。
此外，她还利用该系统为顾客提供个性化的购物体验，如推荐适合他们的烟草产品，并提供便捷的购物支付方式。
这些举措让王大姐的店铺在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引了更多的回头客。
通过以上两位零售商的成功经验，我们可以得出以下几点启示：首先，店面形象的升级是提升竞争力的关键。
一个整洁、舒适、有吸引力的店面环境能够吸引更多的顾客，提高顾客的购物体验和满意度。
其次，服务质量是赢得顾客信任和忠诚度的关键。
零售商应注重提高自己的专业素养，加强与顾客的沟通交流，了解他们的需求和反馈，不断改进自己的服务。
最后，引入智能化销售管理系统可以提高工作效率和准确性，为顾客提供个性化的购物体验。
这不仅可以吸引更多的新顾客，还可以留住老顾客，提高店铺的口碑和市场竞争力。
烟草经营户品牌形象提升计划
烟草经营户品牌形象提升计划一、店面形象改造1、店面清洁与整理保持店面的整洁干净是最基本的要求。
定期清扫地面、擦拭货架、清理陈列区域的灰尘和杂物，确保店内环境舒适宜人。
同时，合理规划店内空间，避免商品摆放杂乱无章，让顾客能够轻松找到所需的烟草产品。
2、装修与装饰对店面进行适度的装修，营造出舒适、时尚的购物氛围。
可以选择简洁大方的装修风格，搭配明亮的灯光，突出烟草产品的展示效果。
此外，在店内适当摆放一些绿色植物或装饰品，增加生机与活力。
3、标识与招牌设计一个醒目、独特的招牌和标识，让顾客在远处就能清晰看到。
招牌的颜色、字体和图案要与店面整体风格相协调，同时突出烟草品牌的特色。
店内的标识要清晰明确，包括价格标签、产品分类标识等，方便顾客选购。
二、产品陈列优化1、分类陈列按照烟草品牌、价格、口味等不同标准进行分类陈列，让顾客能够快速找到自己心仪的产品。
同时，可以设置一些特色陈列区域，如新品展示区、畅销产品区等，吸引顾客的注意力。
2、陈列技巧运用陈列技巧，如高低错落、色彩搭配等，使陈列更加美观和吸引人。
将重点推荐的产品放在显眼位置，并使用标签或说明牌介绍产品的特点和优势。
3、库存管理保持合理的库存水平，避免出现缺货或积压现象。
及时补货，确保货架上的产品充足，给顾客留下良好的印象。
三、服务质量提升1、员工培训加强员工培训，提高员工的专业知识和服务意识。
员工要熟悉各类烟草产品的特点、价格和销售政策，能够为顾客提供准确的信息和建议。
同时，要培养员工的沟通技巧和服务态度，做到热情、耐心、周到。
2、个性化服务关注顾客的需求，提供个性化的服务。
例如，对于常客，可以记住他们的喜好和购买习惯，提前为他们准备好所需的产品；对于新顾客，可以主动询问他们的需求，为他们推荐适合的烟草产品。
3、售后服务建立完善的售后服务体系，处理顾客的投诉和建议。
对于顾客提出的问题，要及时解决，让顾客感受到我们的诚意和关怀。
四、品牌宣传与推广1、线上宣传利用社交媒体平台、微信公众号等渠道，宣传烟草品牌和店铺的特色。
卷烟零售终端形象提质升级措施
卷烟零售终端形象提质升级措施随着社会的不断发展，消费者对于商品的需求也在不断提高，对于卷烟零售终端形象的要求也越来越高。
为了满足消费者的需求，提升卷烟零售终端形象，需要采取一系列的措施来进行提质升级。
首先，提升卷烟零售终端形象需要改善店面环境。
店面环境是消费者第一时间接触到的地方，一个整洁、明亮、有序的店面环境能够给消费者留下良好的印象。
因此，卷烟零售终端需要定期进行清洁和装修，保持店面整洁、明亮，同时还需要根据市场需求进行装修和改造，使店面更加符合消费者的口味和需求。
其次，提升卷烟零售终端形象需要优化产品陈列。
产品陈列是消费者选择商品的重要因素之一，因此需要根据市场需求和消费者的喜好，合理安排卷烟产品的陈列位置和方式，使得消费者能够更加方便地选择自己喜欢的产品。
同时，还需要根据不同类型的消费者进行差异化的产品陈列，满足不同消费者的需求。
再次，提升卷烟零售终端形象需要加强服务意识。
良好的服务能够提升消费者的购买体验，因此卷烟零售终端需要加强员工的培训，提高他们的服务意识和服务水平。
员工需要具备良好的沟通能力和服务技巧，能够主动为消费者提供帮助和建议，使得消费者能够感受到良好的购物体验。
最后，提升卷烟零售终端形象需要加强品牌宣传。
品牌宣传是提升品牌知名度和美誉度的重要手段，因此卷烟零售终端需要加强品牌宣传，提升品牌形象。
可以通过店面广告、促销活动、线上线下宣传等方式来进行品牌宣传，增加消费者对品牌的认知和好感度。
总之，提升卷烟零售终端形象需要综合考虑店面环境、产品陈列、服务意识和品牌宣传等多个方面，采取一系列的措施来进行提质升级。
只有不断提高卷烟零售终端的形象，才能更好地满足消费者的需求，提升品牌的竞争力和市场份额。
烟草面向消费者品牌培育策略研究QC项目
面向消费者的品牌培育策略研究
-----保山市2020年QC项目立项讨论稿
依照《云南省烟草专卖局关于印发云南省卷烟客户领导工作论坛制度及云南省客户领导工作论坛2020年度QC项目的通知》（云烟销〔2020〕133号文件）要求，经市（局）公司领导和卷烟营销中心相关领导研究，最终确立《面向消费者的品牌培育策略研究》为保山市2020年QC项目课题。
第一，先就QC的目的、概念、功能三个方面和大伙儿简短地做一下交流：
概念：QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量操纵，其在ISO9000:2005的概念是“质量治
理的一部份,致力于知足质量要求”；
目的： QC的目的在于以预防为主，管因素保结果，确保达到规定要求或预期值，以实现经济效益；
功能：质量操纵（QC）的要紧功能确实是通过一系列作业技术和活动将各类活动成效或质量变异和波动减
少到最小程度。
它贯穿于质量产生、形成和实现的
全进程中，是通过监视质量形成进程，排除质量环
上所有时期引发不合格或不中意成效的因素，以达
到质量要求或预期值。
“作业技术”（技术方法）。
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店铺橱窗改造前
店铺橱窗改造后
19
活动的展开
店铺内外部形象改造。让客户店铺由里到外焕然一新
营业环境改造前
营业环境改造后
20
活动的展开
21
活动的展开
经营人员集中培训与个别培训相结合，提升经营人员经营能力
集中培训
个别培训
活动的展开
检查效果
1、有形效果 经过小组成员的共同努力，卷烟零售户的店铺面貌焕然一新，店内环境整洁卫生 ，商品陈列规范有序，经营设施齐全，平面布置合理，店主经营卷烟积极性得到 提高。到目前为止，临海分公司现有零售户6813户，提升店铺形象客户267户， 达到总客户数的3.9%。 2、经济效果 以客户朱晓红为例，为达到提升店铺形象的要求，店主前后投入2万多元，按装修 后这几个月取得的效果来看，成本已经收回，经济效益得到提升。 3、无形效果 （1）增强了小组的凝聚力。 （2）提高了小组的自身素质，积累了服务经验。 （3）许多卷烟零售户前来参观取经，无形中为企业做了宣传，为企业创造了良好 的信誉和形象。
（3）店铺内外部形象不佳。包括店面形象、店内环境形象、商 品陈列等，要从店招、立柜、背柜、灯箱、电子屏、店堂布局等 方面入手，制定终端硬件标准，引导零售客户按照此标准进行必 要的终端硬件投入；根据不同业态、不同经营规模、不同地理位 置等要素，制定卷烟品牌陈列指南，并通过客户经理指导和引导 ，具体落实。
经理开展了零售终端普查工作，对零售户店铺目前的形象进
行了全面的调查。调查结果显示，目前的零售户店铺形象参差 不齐，整体并不理想。
形象上的问题主要有：我市卷烟零售店在以食杂店为主，
经营人员文化水平一般都不高，卷烟经营随意性大，相当部分的 零售店硬件投入不足，店头、立柜、背柜不全，有的甚至连立柜 都没有，店内和柜台内不够干净整齐，卷烟摆放比较随意，部分 零售店呈现脏、乱、杂现象。我们小组针对现状，根据目前零售 客户的现状，对其进行问卷调查与概率统计，查找出下表缺陷及 频数：
活动的展开
序号
项
目
频数
频率％ 累计频率％
1 店铺内外部形象
28
28
28
缺
不佳
2 经营人员素质参
23
23
51
陷
差不齐
3 客户想改善，但
20
20
71
觉得无从下手
统
4 客户不重视不愿
19
19
90
意投入
计
5 店铺地段不好
10
10
100
表i
合计
100
100
100
活动的展开
缺 陷 排 列 图
活动的展开
因 果 图
活动的展开
客户不重视不愿意投入
客户想改善，但觉得无 从下手
主要影响因素
店铺内外 形象不佳
经营人员素质参差 不齐
活动的展开
序号
主要原因
对策
目标
措施
负责人
地点
1
客户不重视不 愿意投入
客户想改善， 2 但觉得无从下
手
与客户沟通宣 传动员
样板对照
招牌改造
沟通宣传率达10 0%
让客户直观了解 店铺形象好坏的 差异，并着手进
目标的确立
根据今年 临海终端建设 的任务，通过 活动，店铺形 象提升户数20 0户，达临海 总零售户数的
百分三。
活动的展开
终端普查及零售户店铺现状调查 运用相关图表对店铺情况进行分析 根据主要影响因素制定相应对策 对策进入可行性实施阶段
活动的展开
为充分了解下午零售户店铺形象实际情况，小组组织客户
活动的展开
（4）经营人员素质参差不齐。从人员服装、表情、语言、待人 接物、服务态度、制度规定建设等指导制定零售客户提高零售终 端的软件标准，提升零售终端软件形象。客户经营管理能力。从 把握市场、经营核算、品牌推介、营业管理等方面，加强指导与 培训，提高客户经营技能。重点加强烟草法律法规政策、重点品 牌特点知识、卷烟推销介绍技巧、零售经营管理技能等方面培训 ，促进终端从业人员提高品牌零售营销的能力。
1
小组概况和成员简介
2
选题理由
3
确定目标
4
活动的展开
5
总结和下步打算
小组概况及成员简介
组长 成员姓名 李昊洲 马方镇
李渊 金杰芬
郭辉 陈济恩 金伟一 袁泽华
祝永强
性别 年龄
男
42
男
50
男
35
女
29
男
34
男பைடு நூலகம்
28
男
27
男
25
文化程度 岗位 副科长
市场部主任 市场部主任 市场部主任 市场部助理
客户经理 客户经理 客户经理
活动的展开
宣传动员，提高客户重视度（店铺走访宣传、集中培训提升意识）
活动的展开
组织零售客户参观样板店，让客户对未来装修后的效果有一个直 观的了解，不在心存疑虑。
活动的展开
店铺内外部形象改造。让客户店铺由里到外焕然一新
店铺门头改造前
店铺门头改造后
活动的展开
店铺内外部形象改造。让客户店铺由里到外焕然一新
行改造
改造率达60%
帮客户算账、利用周 边形象好的客户对比
激将法
带客户实地参观样板 店
引导客户按照“**卷 烟店 营业执照？”进
行改造
陈济恩、郭辉
金伟一、袁泽 华
客户店铺 客户店铺
完成日期
2012.4.30 2012.5.30
橱窗设计
突出卷烟元素
3
店铺内外部形 象不佳
经营物品分门 整理出独立的卷
别类
烟经营区
对于有橱窗的零售客 户，进行橱窗清理…
指导零售户将经营物 品分门别类，售卖有
序
陈济恩、郭辉
美化柜台陈列
卷烟陈列柜台10 0%美观
引导客户更换地柜和 背柜
客户店铺
2012.7.30
4
经营人员素质 参差不齐
软件提升
经营人员经营能 力、着装、谈吐 水平提升，提升 率达目标客户数
的100%
集中培训、个别培训
提升零售客户 店铺形象
临海市烟草专卖局（分公司 ）
梦之翼小组
爱美之心，人皆有之。良好的店铺形象，能增加消费者进 店、消费、再消费的几率。然而，店铺形象，绝不仅是“长的 好”，不是店面漂亮这么简单。卷烟零售店的店铺形象，主要 包括店铺外部形象、店铺内部形象、经营人员形象等两方面， 哪个方面存在“短板”，都会影响生意，影响店铺的长远发展 ，本项目从以上三个方面，切实提升广大零售客户店铺形象， 吸引消费者的眼球，逐步提升零售客户的经营能力和 盈利水 平，为打造“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系添 砖加瓦。
活动的展开
（1）要继续开展QC小组活动，把PDCA循环贯穿到整个提 升过程中，以求提高客户赢利水平。 （2）各小组成员要认真负责，各负其职，团结协作，共同努 力，长久坚持。 （3）不断地学习，提高自身水平，在保持的基础上再进一步 。
总结和下一步打算
总结和打算
我们将进一步努 力，把这一模式进 行逐步推广，为客 户创造更好的经济 效益。
不断地坚持PDCA 循环，提高服务水平 ，以实际行动为公司 的发展作出贡献。
大专
职务
科长
分工
全面负责
实施指导
资料整理
数据分析
具体实施
具体实施
具体实施
具体实施
选题理由
全面加强现代卷烟零售终端建设已经成为烟草行业当前和今 后一段时期网建工作的重点，而终端建设，首先要从有形的方 面即提升零售户店铺形象开始，有形的东西有一定基础之后才 能导入无形的东西。同时，店铺形象的提升，对于提高零售客 户辐射能力、增加卷烟销售具有重要意义。
马方镇、李渊
公司会议室、客 户店铺
2012.7.30
活动的展开
（1）客户不重视不愿意投入。客户经理与客户进行积极沟通， 让客户了解店铺形象好坏的差异，帮客户算账、利用周边形象好 的客户进行对比激将法，引起客户重视。
（2）客户想改善，但觉得无从下手。组织客户实地参观样板店 ，让客户直观了解店铺形象好坏的差异。