矩阵制的组织结构形式

本最低限额
股份发行、筹办事项符合法律规定 发起人制定公司章程，并经创立大会通过
有公司的名称、建立符合股份有限公司要求的
组织机构 有固定生产经营场所和必要的生产经营条件
物业管理企业的资质条件 物业管理企业的资质条件
企业资质概念
企业资质概念：
企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企
业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包
主任有充分的权力处理管理处事务 总部职能部门对管理处进行质量检查和资
源调配，支持管理处工作
助理分管不同的事务，对主任负责
小型物业管理处架构
公司总经理
办公室 服务部 财务部 工程部
管理处经理 管理处副经理
行政助理 物业助理 楼 管 员 保安助理 保 车 安 管 班 员 水电工程助理 水 电 工 财务主管 收 费 员 仓 管 员 会所主管
直线制的组织机构形式
经理
服务部主任
维修部主任
组长
组长
组长
组长
直线职能制组织结构形式
总经理 副总经理 办公室 财务部 工程部 管理部 经营部 管理处 管理处
事业部制组织结构形式
总经理 企划部 财务部 分公司 行政人事部 公关部
分公司 职能部门 生产部门
分公司 职能部门 生产部门
矩阵制的组织结构形式
目的
实质 适用
实质上是房地产开发的延续
商业大厦、写字楼、批发市场等
委托代理型物业管理企业
只有管理层，不设或只设很少的 共同特点 委托范围 管理关系
操作层
清洁卫生、园林绿化、电梯、水电 设备运行维护、治安防范等
与专业公司建立合同关系，专司服
务监督、检查和考核 均委托专业公司实施
实施
本委 身托 主代 要理 的型 管物 理业 职管 能理 企 业
学习情境一
设立物业管理企业
本章讲授
– 物业管理企业的性质和类型
– 物业管理企业设立的条件和程序
– 物业管理企业的机构设置
– 物业管理处的组织架构与职责 – 物业管理企业的权利和义务
学习目的与要求
1．了解 物业管理企业的类型 物业管理处的职责 物业管理处的架构与运作模式 管理处主任的基本素质和能力要求 2．掌握 物业管理企业的性质 物业管理企业的资质条件和审批程序 物业管理企业的权利和义务 物业管理企业组织机构的一般形式 3．重点掌握 物业管理企业机构设置的原则
括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工 人数、技术力量、经营规模以及经营水平等 等 是企业实力和规模的标志
物业管理企业的资质等级及相应标准
物业管理企业的资质等级及相应标准
《物业管理企业资质管理试行办法》（建住 房[1999]261号）把物业管理企业划分为： 一级、二级、三级等三个资质等级和临时 资质
立承担
完成总部工作任务——改革试点
物业管理处架构和运作模式
物业管理处架构和运作模式
管理处的架构和运作模式一般根据企业 的规模、类型、体制和资源情况，同时结 合所管辖物业的具体类型、性质和管理要 求决定
一般中小型小区管理处架构 特点
架构较精简 实行企业统一领导下的管理处主任负责制
管理处是相对独立运作的质量中心
关于临时资质
关于临时资质
– 新设立的物业管理企业应到当地县级以上人民 政府物业管理行政主管部门申请领取《临时资
质证书》，之后方可从事物业管理业务
– 《临时资质证书》有效期为一年 – 有效期满后，物业管理企业向物业管理行政主
管部门申请三级资质的评定
– 未获通过的，物业管理行政主管部门将取消其 从事物业管理业务的资格
总经理
经营服务部 工程部 项目经理 项目经理 项目经理
管理部
财务部
项目经理
物业管理处组织架构与职责
物业管理处组织架构与职责
物业管理处的职责 物业管理处的架构和运作模式 管理处主任的基本素质和能力要求
物业管理处的职责
公共服务——最基本的普惠性服务 专项服务和特约服务——经营性服务 社区文化活动——社区共同的居住观 和行为模式 协助政府进行社会综合管理——非独
物业管理企业性质和类型
概念
类型
物业管理企业的概念
定义
是指专门对建成投入使用的房屋及 其附属设备设施、相关场地实施专 业化管理，并为业主和使用人提供 全方位、多层次的有偿服务和良好 的居住和工作环境，具有独立法人 资格的经济实体
物业管理企业的类型
按其业务性质分为：
委托服务型
租赁经营型
委托代理型
委托服务型物业管理企业
产权产籍管理 产权经营
中介服务（房地产估价、经纪及咨询等）
档案资料管理 维护计划的制定 整体管理计划的制定与组织实施 建立健全各种规章制度
做好群众工作和其他管理等
委托代理形式基本上可分为两类
第一类 特点
物业公司对业主聘请专业公司提供顾问
性意见
由业主委员会选聘专业公司签订合同
物业管理企业只负责监督合同条款的执 行 委托代理型物业管理企业只收取管理员 的薪金及服务代理酬金，其余均属代收 代支
根据《公司法》第十九条规定的条件
股东符合法定人数
股东出资达到法定资本最低限额
股东共同制定公司章程 有公司名称、建立符合有限责任公司要求的 组织机构 有固定生产经营场所和必要的生产经营条件
股份有限公司的设立条件
根据《公司法》第七十三条规定条件：
发起人符合法定人数 发起人认缴和社会分开募集的股本达到法定资
这类企业也有称为实体型物业管理企业 委托服务型物业管理企业只有经营管理权 按接受委托业务分为两种情况： 开发建设单位委托前期管理 业主委员会委托实施管理
租赁经营型物业管理企业
管理权 开发商将建成物业交给从事租赁经 获得
营的物管企业管理，通过租金收回投资 职能 维护管理服务与租赁经营 出租经营回收投资和获得利润
委托代理形式基本上可分为两类
第二类 特点
物业管理企业接受业主委托，代聘各类
的专业公司
由物业管理企业与各专业公司签订合同 但全部代聘的专业公司均需试用，服务 如不能令委托方满意，可以随时更换
物业管理企业设立条件和程序
设立的条件
有限责任公司 设立条件
股份有限公司
资质条件
设立的程序
有限责任公司的设立条件
物业管理企业设立的程序
步骤
文件准备
资质审查和工商注册登记
税务登记和公章刻制
物业管理企业的机构设置 物业管理企业的机构设置
设置的ห้องสมุดไป่ตู้则
机构的类型
物业管理企业机构设置原则
因事 设职 权责 对等 设置 原则 统一 指挥 分工 协作
经济
物业管理企业组织机构类型
基本类型 直线制 直线职能制 矩阵制
事业部制