矩阵制组织结构

IBM在全球范围的组织结构图
行政
财政 HR
产品
软件 存储产品 Systems与 服务器 网络安全 零售终端 打印机等
区域
亚太区 大中华区
服务
IT服务 业务咨询
客户
银行业 电信行业
审计
市场营销 技术支持 采购等
美洲区
欧洲区
应用服务
培训服务
能源电力
政府部门 医疗卫生 保险行业 等
中东及非 洲区
面向中型 企业服务
定义
矩阵制组织形式是
在直线职能制垂直形态组织系统基础上 再增加一种横向的领导系统 可称之为
“非长期固定性组织”
定义
把按职能划分的部门 和按项目(或产品、服务等)划分的 子公司或部门
结合起来组成一个矩阵
使同一名员工既
同原职能部门保持组织与业务上的联系 又参加所在子公司或部门的工作 的一种管理模式
定义
——被认为是IBM组织架构的成功之处。 • 在IBM人自己眼里，这实际上是一个 Teamwork的过程。 • 而从外部，或者从用户的角度看，IBM力图 留给用户这样一种印象：一个用户只需要对 一个“销售 （Salesman）”就可以解决问 题。这个销售可以卖给用户所需要的一切， 从一台PC到一揽子解决方案，包括了软件、 硬件、合作伙伴的二次开发和咨询服务等等。
实例
• IBM称之为“Onevoice”，为了避免 客户在得到IBM服务的时候被内部的 组织及多头管理弄得无所适从，一切 问题都在 IBM内部系统协调解决，客 户需要面对的事情和关系越简单越好。 而要做到这一点，灵活的结构体系是 一个重要支撑点。 • 这是一个典型的黑盒子理论，不管内 部系统如何错综复杂，外部“只有一 个出口”面对客户。
软件服务 等
实例
• 因此，“产品线”与“业务单元”是多 维矩阵的X轴与Y轴，是构成IBM组织体系 两个重要组成部分 • 按地域市场划分是这个多维矩阵的Z轴， 如亚太区、中国区、华东区。 • 这三条纵横交错的划分准线有机的结合 就构成了一个立体网络，这就是IBM的多 维矩阵组织系统。
Baidu Nhomakorabea
实例
• 很显然，“X、Y、Z三个划分准线”在这 个系统里缺一不可。 • 如果不按地域细分，就无法针对各地区市 场的特点把工作深入下去。 • 而如果不对产品线进行细分，就不会有非 常了解这些产品的专业团队。 • 而按照行业划分，就会专门有人来研究各 个行业客户对IBM产品的需求特点。
• A企业采用的是 直线职能制和局部矩阵结构相结合 的组织架构。 • 各部门分工协作各司其职：
实例
• 产品部负责产品规划和市场运作管理， 主要由产品经理组成。 • 研发部负责新产品开发，并按专业分 为四个部： • 教研部由各科教师组成，负责软件的 内容编写； • 美工部由美工人员组成，负责软件的 美术设计；
• 项目型组织是指那些一切工作都围绕项
实用范围
• 它既有项目型组织结构 注重项目和客户（业主）的特点 也保留了职能型组织结构的职能特点 • 这种结构
将职能与任务很好地结合在一起 既可满足对专业技术的要求 又可满足对每一项目任务快速反应的要求
实用范围
按项目经理权力大小 及其它项目特点
矩阵型组织分为 弱矩阵、平衡型矩阵、强矩阵
为了保证完成一定的管理目标
每个子公司或部门都设负责人
在组织的最高主管直接领导下进行工作
定义
矩阵制结构组织图
实用范围
矩阵型组织是一种混合体，是职能型 组织结构和项目型组织结构的混合， 是由威廉.大内的Z理论(1981)首次提 出来的。
实用范围
• 职能型组织结构亦称U型组织, 又称为
多线性组织结构,它是按职能来组织部门 分工，即从企业高层到基层，均把承担 相同职能的管理业务及其人员组合在一 起，设置相应的管理部门和管理职务。 目进行、通过项目创造价值并达成自身 战略目标的组织。
实例2
• 首先以一家教育软件开发企业 （下面简称A企业）为例， 说明一个矩阵制结构的运营模式。
A企业的 组织结构图
教 研 部
总经理
研发中心 营销中心
美 工 部
高 级 程 序 部
信 息 部
产 品 部
销 售 部
大 客 户 部
客 户 服 务 部
行 政 人 事 部
财 政 部
项目部 项目部 项目部
项目部
实例
• 对于有中等技术复杂程度而且周期较长 的项目，适合采用平衡型矩阵组织。 • 采用平衡型组织结构，需要精心建立管 理程序和配备训练有素的协调人员才能 取得好的效果。
实用范围
《《 3.强矩阵应用
• 在强矩阵组织中，具有项目型组织的 许多特点： • 拥有专职的、具有较大权限的项目经 理以及专职的项目管理人员。 • 对于技术复杂而且 时间相对紧迫的项目 适合采用强矩阵组织。
实例
• 一直以来，IBM以“多维矩阵”结构闻名。 • 这种矩阵式组织结构能够弥补对组织进行 单一划分带来的不足。 • 在这个矩阵中，有按产品体系划分的事业 部，如PC事业部、服务器事业部、软件事 业部等；有按照大客户、中小企业等行业 划分的“业务单元”；也有按销售、渠道、 售前与售后支持、人力及财务等不同的职 能划分的“业务单元”。
定义
• 矩阵制是由职能部门系列和为完
成某一临时任务而组建的项目小 组系列组成，它的最大特点在于 具有双道命令系统。
• Matrix System is made up
by functional departments and the project teams for completing some temporary tasks with the biggest character of double tunnel command system.
实例
• 总体上讲，多维矩阵系统 保证了各个部门之间相对的独立和协调， 每一个处于交叉点中的人都要受到 产品、区域、行业及职能四个不同方向上 的影响，每一个人的工作都和其他人有 相互作用。各方面的信息和知识在立体 矩阵的结点上进行汇总，这样就最大限 度地发挥和利用了个人的价值。
实例
“尽量细分和精通本行的同时， 又能通过协调把这些资源有效整合在一起”
实用范围
《《 1.弱矩阵应用
• 弱矩阵组织保留了职能型组织的许多 特点，项目经理的角色更像协调人员 而非一个管理者。 • 对于技术简单的项目适合采用弱矩阵 型组织，因为技术简单的项目，各职 能部门所承担的工作，其技术界面是 明晰的或比较简单，跨部门的协调工 作很少或很容易做。
实用范围
《《 2.平衡型矩阵应用