客衣收发程序
客衣的洗涤1
客衣的洗涤1客衣洗涤的注意事项一、洗前再检查：对衣物从洗涤的角度作再检查，主要看是否影响整体质量，如缩水，拉伸等。
二、分类：首先把颜色较深和鲜艳的衣物挑出，因为这些衣物有掉色的可能。
其次把纤细的衣物挑出，如丝类、轻薄的衣物，这类衣物最好不要放进洗衣机洗涤，避免损坏。
第三把含毛料衣物挑出。
第四把毛衣类衣物挑出。
三、洗涤：衣物的洗涤分手洗和机洗。
1.机器洗涤：将分好的衣物防到洗衣机内，利用水温，机械力，洗涤剂等作用，经过一定的时间将衣物洗涤干净。
2.手工洗涤：用双手将各种纤细轻薄的衣物利用各种方法（搓洗、刷洗、拍洗）将衣物的污垢清除，必须小心操作，根据衣物的承受能力合理用力。
四、水洗衣物中的问题：1.把衣物放进洗衣机前应对滚筒进行检查，看是否有妨碍洗涤的东西。
2.对于怀疑掉色的衣物，必须进行试色处理，或单一洗涤。
3.同类的内衣、内裤，袜子等小件物品应装进网袋中再投入机器中洗涤。
4.不同颜色相间的衣物，应用冷水和中性洗涤剂洗涤。
5.对于快要脱落的衣物附件，例如纽扣、钩子等应加固后再洗涤。
6.衣服上有图案的如图案不牢固应手洗处理，牢固的应里朝外洗涤。
7.凡是手工洗涤的衣物对与颜色不同的同类型衣物要逐一处理。
8.有特殊污渍的衣物应做预处理后再进行正常洗涤。
9.机器洗涤衣物后，要检查一下滚筒内是否有遗留衣物。
10.从洗衣机取出衣物时，检查一下衣物的洁净度，有问题的再做处理。
接洗客衣操作流程一、客衣的收取：1.若直接从客人处收取衣物，应先检查客人需要填写的项目是否齐全，特别是房号是否正确，是否快洗是否有特殊要求。
2.洗衣房收取，应逐一检查，核对房号，服务员姓名，有无特殊服务等。
二、核数与检查：1.核数：检查客人洗衣袋内衣物的实际数量与洗衣单上填写的数量是否相符，若不符应与服务员及时取得联系说明情况，并以实际点数为准。
2.检查：对客衣的检查是为客人洗衣的重要一步，检查不慎或检查不细致会造成下列不良后果：1）会造成洗衣房与客人的误会。
洗衣房管理规章制度范本(六篇)
洗衣房管理规章制度范本1、洗衣房工作人员实行白班作业制，工作时间为早7：____分—下午4：____分，工作人员要敬业爱岗，热情周到，文明用语，为员工提供一流的服务。
2、洗衣房工作人员要熟练掌握洗衣房内各种设备的技术操作规程、安全操作规程等相关规定，禁止湿手启动电器开关，做好设备的定期保养与维护工作。
3、洗衣房日常工作期间至少要保证两人在岗，严禁非工作人员对洗衣设备进行操作，如设备发生故障或存在不安全隐患，应立即停机并及时通知专业维修人员进行检修，严禁私自对设备进行故障处理。
4、员工利用休班或下夜班时间到洗衣房经收发窗口送、取清洗的衣物，员工衣物做好标记，避免衣物丢失或取错，领取衣物时要按顺序进行，禁止进入洗衣房内。
5、洗衣房工作人员要认真填写《衣物清洗记录》，并严格按照记录明细发放清洗的衣物，维持良好的洗衣、收发秩序。
并定期将《衣物清洗记录》上交车间保管。
7、洗衣房内设备、物品实行定置管理，现场卫生严格按照“7s”管理达标标准执行，做到物品摆放有序，卫生清理无死角。
争做安全文明服务窗口。
洗衣房考核规章制度1、严格遵守设备的安全技术操作规程，正确的使用并熟练地掌握洗衣机、脱水机、烘干机等设备的操作方法，如做不到导致衣物损坏、丢失等情况，考核工作人员____分。
2、根据洗衣机的清洗容量，工作人员要及时清洗和发放收到的衣物，并依据衣物清洗记录，按顺序进行清洗、发放，如做不到反映到车间的，每人次考核____分，如个人衣物不做明显标记导致丢失的，洗衣房工作人员不负赔偿责任。
3、洗衣房内未经许可，严禁外来人员进入，禁止在室内吸烟、打闹或从事洗衣以外的其它事务，每发现一次考核工作人员____分。
4、洗衣房每天必须进行全面的卫生清扫工作，做到地面无垃圾、粉尘；各种设备上无积水、无杂物；保持室内良好的通风，玻璃、窗台、瓷砖定期进行擦拭，保持干净整洁无积尘；做不到每项考核____分。
5、洗衣房内各种清洁工具、清洁用品设专人负责，禁止外借或浪费，同时要保证室内相关配套洗衣设施完好，做不到考核责任人每项____分。
酒店洗衣部工作程序标准 - 制度大全
酒店洗衣部工作程序标准-制度大全－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－酒店洗衣部工作程序标准之相关制度和职责，酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双...酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双重意义。
重点保证营业部的运作正常。
2.为员工提供制服换洗,按照酒店的标准,员工就是本部的顾客,把服务员工的工作,当作服务客人的标准,为员工创造优良的工作环境。
3.清洗客衣服,根据客人要求,配合客房部的运作,"以服务至上,宾客第一"保证出品质量的前提下,帮助客人解决困难,维护酒店的形象和声誉。
二、客衣熨烫质量标准:1.西装上衣标准:衣领挺实圆活,高低宽窄一致,肩口顺滑、前袖线不外露,衣袖口处夹一寸扁圆,袖口衬里平整,衣身挺括不起泡(皱纹),袋盖无压痕,衬里光亮平服,袖夹无皱纹。
2.西裤标准:裤腰顺服,外折长度不过插袋下口,内折与前裤线连接,后裤线高度过插袋下口,内外裤缝相对,不卷曲、无烫痕,裤线无双骨。
3.衬衣标准:衣领挺实圆活,衣身平整无折痕,衣袖顺着衣骨折烫平整,袖口平整圆活。
有粘肩的衬衣,衣袖烫圆。
4.有折骨的衣服和裙子,顺着出厂的原样熨烫保持挺直。
三、布草出品质量标准:1.毛巾出品质量标准:洁白、干净、折叠整齐、无毛线头、手感柔软。
2.床单枕套出品标准:洁白、干净、熨烫平整、折叠整齐。
3.台布席巾出品标准:洁白,干净、熨烫平整、打浆硬度适中,折叠整齐。
四、仓库收发客衣流程客衣收洗发放程序:1.收发员要做到热情待客人,耐心的答客人提出的问题,遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录,并及时汇报主管,针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
客衣送洗服务标准与程序
挂在门口的洗衣要填写房号。
3
检查登记
3.1
交洗的衣物检查是否有破损或物品遗留在袋内。
如有遗留物品将用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人，如属重要证件或大数额钱时应立即送交。
3.2
要与洗衣单所填写的客人有关资料核对，并做好登记。
客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对。
3.2
检查衣物是否有退色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤。
3.2.2.1
Policy & Procedure政策与程序
REF.编号：PNP-HKP-HFL-027
Subject主题：客衣送洗服务标准与程序
Effective Date生效日期：
工作流程图
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
接听电话
1.1
客人致电管家部或楼层服务员有要清洗的衣物。
服务员记录下楼层或房号。
2
收取客衣
2.1
根据接听衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符，在楼层客衣交收要下签收。
衣物的数量和有无特别要求。
2.3
如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，不要收洗，留下（服务通知单）提醒客人如需要洗衣服务请与客房服务中心联系，客人口头交待或客房服务中心通知收洗时，可以收出。
洗衣房工作流程及设备的操作规程
洗衣房工作流程一、岗位工作流程1、布草水洗员工作流程：（1）每天上班时，按水洗机和干衣机的操作程序开启并试验设备；下班时也按操作程序关闭设备。
（2）各种布草洗涤前严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。
（3）不能超负荷洗涤不能亏机。
（4）每机次布草的洗涤应做好洗涤记录，按规定表格填写清楚。
（5）洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备有否异常情况发生。
（6）对于不合质量标准的布草，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重洗。
（7）经常擦试保养，洗衣机，保持环境卫生。
（8）协助领取洗涤用品。
2、客衣水洗员工作流程：（1）每天上班时，按洗衣机的操作程序开启并试验设备；下班时也按操作程序，关闭设备。
（2）检查客衣是否有破损、褪色、搭色、纽扣是否完整，若有问题，应通知主管，再由主管征求客人的意见。
（3）对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。
（4）按衣物的不同质地、颜色、洗涤时的不同温度要求，进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤用品。
（5）不能超负荷洗涤，不能亏机。
（6）对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
（7）衣物若有污渍，所有易脏部位，应作预去污处理，以减小返洗率。
（8）对于罕见的衣物面料，有夹层衣物，带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能，若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
（9）衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。
（10）衣物放入洗衣机，满足水位启动后，再投入洗涤用品。
（11）衣物的干燥处理，应按其耐温性能选择。
（12）每机次衣物洗涤完毕后，应检查洗衣机滚筒是否有遗留的小件物品。
（13）洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备是否有异常情况发生。
（14）每机次衣物的洗涤和干燥，应做好工作记录。
（15）对不合质量标准的衣物，应向主管汇报并分析原因，采取适当措施再作处理。
（16）经常擦试洗衣机，保持环境卫生。
3、干洗员工作流程。
（1）每天上班时，按干洗机的操作程序开启并试验设备下班时，也按操作程序，关闭设备。
【酒店行业】客衣洗涤工作程序.doc
客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。
2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。
（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
（3）根据编号在衣服上打号。
（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。
（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。
洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。
（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。
（5）对于丝织品，最好用手洗。
4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。
并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。
而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程
1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。
2范围：房务部。
3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。
4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。
4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。
各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。
若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。
4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。
4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。
月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。
4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。
(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。
(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。
收送客衣程序
d 遇到特殊情况时（如晚上10点后送洗，要求马上送回的），不可马上答应 客人，应与洗衣房联系后，在给客人答复 e 中班人员在下班前将楼层的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核对，检查 客衣是否全部送回 f 客人送洗客衣后换房的应及时做好交接，记录 g 客人送洗客衣后在短时间内退房，应马上联系洗衣房客衣是否能够送回， 如未送回，应告之洗衣房客人已经退房，并做好交接
客房收送客衣流程
客房收送客衣流程
流程
1.收取衣服时客人在房间，应根据客人填写的洗衣 单，向客人说明客衣送回的时间 2． 检查客衣：客人在房间，应当面清点件数，并 检查客衣口袋是否有物品，件数是否与洗衣单相符， 房号是否相符等，检查中如发现客衣有破损，褪色 等与客人当面说明。 客人不在房间，则将收出的客衣拿到值台检查，如 有物品应送回并留言，如该物品为贵重物品，应上 报楼层主管和AM,，由主管交到房务中心保管，并 在工作表备注 3． 在洗衣单上备注收出的具体时间，收出人，洗 衣袋的使用数量，及时电话通知洗衣房收取，并在 工作表上做好记录 4． 洗衣员上来收客衣时，与洗衣员核对客衣的房 号，件数，并在洗衣本上签名。 5． 洗好的客衣，由洗衣专员送入房间
客人打DND灯，服务员需 与房务中心确认后，方可 进入
检查衣物有无特殊情况
点击添加文本
填写洗衣单
附：
a如有客衣回执单，应及时给客人签名确认如客人不在， 放于房间书桌上，客人签名确认后，及时收出告之洗衣房
b “DND”无法送回房间的衣服，洗衣专员交接给房务员送 入，房务员与洗衣专员核对客衣的房号，件数，并在洗衣本 上签名，之后塞入“客衣通知单”，等DND取消或客人通知 再送入房间。做好交接和记录 c客衣收现金时，如客人不在房内，则交给房务员，房务员 与洗衣专员做好交接，塞入通知单，等客人在房间时，将客 衣送入，收客衣送入，收取现金
某园区客衣洗涤收发工作程序
某园区客衣洗涤收发工作程序某园区客衣洗涤收发工作程序一、前期准备工作1. 客衣洗涤收发工作的准备主要包括：工作场所的清洁、各种洗涤设备的调试与维护、工作用品的准备等。
2. 工作场所的清洁应保持整洁，确保洗涤环境的卫生与安全。
3. 洗涤设备的调试与维护包括保养设备、检查设备运行状态，确保设备正常工作。
4. 工作用品的准备包括洗涤剂、漂白剂、柔顺剂等洗涤剂，并及时补充和更新。
二、接待客户与收衣1. 接待客户时，应礼貌待人、热情周到，了解客户的需求，并记录客户的联系方式及要求。
2. 对于每件送来的衣物，应认真检查，并填写收衣登记表，包括衣物的种类、数量、颜色、质地、缺陷等信息。
3. 检查完毕后，应将衣物妥善保存，避免任何损坏或混淆。
4. 如果客户要求提供某种特殊的洗涤方式，应在登记表中标明，并进行特殊处理。
5. 收衣工作完成后，应向客户说明洗涤过程及费用，并告知客户预计完成的时间。
三、洗涤与处理1. 根据衣物的种类、质地和洗涤要求，将衣物进行分类。
2. 根据衣物的材质和洗涤标签，选择相应的洗涤剂，并按照要求投入洗衣机中。
3. 根据需要，对衣物进行漂白、消毒等处理，确保洗涤效果并杀死细菌。
4. 洗涤完成后，应对每件衣物进行检查，并排除任何残留物或污垢。
5. 针对有特殊要求的衣物，如西装、婚纱等，应按照客户要求进行特殊处理。
四、熨烫与整理1. 洗涤完成后，应对每件衣物进行熨烫和整理，确保衣物的整洁和平整。
2. 对于容易起皱的衣物，应进行专门的熨烫，避免影响到衣物的外观。
3. 对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用专门的熨烫方式，避免对衣物造成损害。
4. 熨烫完成后，应将衣物按照客户的要求进行整理、折叠或挂起，确保衣物的完整和美观。
五、送达与交付1. 洗涤完成后，应将衣物装入袋子或盒子中，并标明客户的姓名和联系方式。
2. 按照客户的要求，准备好付款清单，并与衣物一起送达。
3. 在送达时，应将衣物交付给客户本人，并核对衣物的数量和质量，确保客户满意。
酒店客衣收发员工作程序及标准
酒店客衣收发员工作程序及标准1、随时接听电话，并记录电话内容，认真听懂客人讲话，不懂之处要礼貌地询问，重复客人讲话内容，礼貌地提醒客人将洗衣袋放在房间，待客人挂断电话后，再放下电话，把客衣服务内容记录在《每日客人洗衣来电记录本》，包括房间号，来电话者（是客人还是楼层服务员或服务中心），何处收取客衣（房间或是服务中心）。
2、上楼层收洗衣时，要有良好的仪表仪容，备有记事本、笔及洗衣单，客衣收取记录，取衣车。
3、迅速乘工作电梯去楼层，先取VIP客衣及快件客衣。
4、到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后有礼貌地敲门或按门铃，同时用中、英语口报“洗衣服务”。
5、若房间挂有“DND”牌或上重锁时，需通知办公室或服务中心与客人联系，经客人同意后方可敲门取客衣。
6、检查核对客衣与洗衣单是否一致，洗衣单上要有客人签字，房号若没有请客人补齐，核对准确后，将洗衣袋口封好，装进取衣车。
7、仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、褪色等问题，若有问题，应填写“确认书”交上级过目检查后送到客房。
8、对于检查合格的衣物，在洗衣单存根联上登记其特征（商标、颜色等），编上号码，并对衣物打号。
9、检查客人在洗衣单特别要求，并通知有关执行人员（水洗员、干洗员、熨烫员、上级领导）。
10、把打好号的衣物，按干洗、水洗，熨烫分别放进推车内，送往有关组别。
11、计算当天客衣的收入，并送往前台收银处。
12、对每一件洗烫好的衣物仔细检查，若有问题，应送回有关组别处理或上报上级。
13、小件衣物，如内衣裤、手帕、袜子等，按编号放，放入分检格中，吊挂衣物按编号顺序逐一排列好。
14、把分检格里的每一份小件衣物，按类折叠好后，核对洗衣单编号，与特点记录无误后，放进塑料袋包装好，衬衣根据客人洗衣单上要求折叠或吊挂。
1。
管家部工作流程
一、遗留物品的分类如下：A类：贵重物品、钱、金银首饰、珠宝、音响器材、电器及高档工艺品B类：仅次于A类，尚有使用价值的一般用品C类：破损、无使用价值的一次性用过的东西D类：黄色书刊、不宜传播的宣传品二、遗留物品处理程序：1、客房物品的受理程序：1）遗留物品的交送与登记：(1)、客房服务员发现走客房的遗留物品时，首先应打电话给前台，确认客人是否离店.(2)、如客人仍未离店，应将其情况通知客房中心，根据实际情况与服务员本人或领班迅速送至大堂，由大堂副理面交客人，大堂副理要做好记录，并请客人留下收其便条.(3)、如客人已离店，应在工作本上做好遗留物品的记录.(4)、并填写遗留物品的挂牌.(5)、遗留贵重物品应立即交客房中心.(6)、一般物品放在楼层工作间内，下班时带到客房中心，如客人虽已离店，但有线索去往哪里，应不时时机地联系，立即将遗留物品交与客人.(7)、客房中心人员接到遗留物品时，应首先核对事物挂牌相符合，然后在遗留物品登记本上，做详细登记，登记内容有房号、走客时间、物品名称、客人姓名、物品数量、特征、物品类别、拾到者姓名、受理人姓名、遗留物品登记本应另外有领取人签字及最终处理等项目.2、遗留物品的认领程序：1）客人通过电话、传真或来人寻找遗留物品时，应积极查寻、若拾到的物品与所属相符，则把物品转入代取柜，并在客房中心记录本上逐个交班，直到客人取走为止.2）客人认领时，需请其出示本人有效证件（护照、身份证、驾驶执照）如是委托他人认领时，需请委托人出示有效证件及提供被委托的依据，认领前要说出物品的名称、数量和特征等有关.3）客房中心确认认领人身份及物品后，需请认领人签字，然后交遗留物品。
原则上，贵重物品应有本人前来领取.4）若认领遗留物品的客人在前台等候，则由客房中心人员将物品送交大堂，由大堂交客人，并由客人签名，并留下复印件备案.三、遗留物品的处理：A类物品一年处理一次B类物品半个月或一年处理一次C类物品保持48小时，若有价值可延长D类物品不能拖延、外传、应立即报告客房中心，再有客房中心登记，一周以后交给保安部四、客人认领遗留物品：（完成时间为5分钟，确认认领人的身份）1、填写认领单2、将LAF认领单交至大堂副理处理3、待客人签字认领后，将认领单底联取回存档五、客人投诉的处理：1、认真聆听：1)准确了解每一个细节情况 2）保持目光接触，以示尊重3)询问客人的姓名 4）作简短记录2、安抚客人：1）向客人表示同情和歉意 2）不得表现出对客人的不信任3) 使客人相信饭店会立即采取措施，并会把结果反馈给客人3、采取措施：1）向有关部门传达客人的投诉2)与相关部门随时保持联系直到问题解决4、回复客人：亲自向客人联系，将处理结果告诉客人并再次向客人道歉六、客衣收发程序：1、楼层收取客衣程序：(1)每天普通客衣送洗时间在11:00以前，加快客衣在8:00-16:00之前，4小时内送回.(2)服务员在接收客人送洗的客衣时，要注意看账单上有无客人的姓名、房号、送取时间和衣服的件数，并请客人注明是普通洗衣还是加快洗衣，客人送洗的客衣需本酒店内的洗衣袋装，并且要求每袋中都要有洗衣单,(3)服务员在收住客衣时要在工作本记录房号、包数，并及时通知管家部办公室.(4)如在12:00以后收取客衣分两种情况处理:1)客人在房时,尽量与客人联系是否加快或与客人次日送洗,并在工作本上记录,下班以后将客衣送到客办.2)客人不在房时,先报楼层领班,查询客人明天是否离店,若不离店,可将衣服收出,但务必交班说明; 若次日要离店,而洗衣单上注明普通服务的应上报主管,主管与洗衣房联系可先洗,等客人回来以后向客人解释,请签字;若是加快要及时收出,记录好,报管家部办公室.(5)如在规定时间内,有加快客衣要随时报告管家部办公室,让洗衣房员工尽早上楼层收取.(6)在洗衣房人员来收取客衣时,务必与其核对房号、包数、日期等并签名,客衣由洗衣房员工送至房间,楼层服务员配合开门.(7)当发现客人在规定时间送交普通客衣,而服务员未及时报到办公室,应立即通知领班和办公室,由主管与洗衣房交涉,先替客人加快洗衣,但客人账单报普通计算中间差额由当班服务员承担.(8)商务房的客衣在送回时,必须请客人签字,某些特殊房间还要特殊注意.2、客办接收洗衣程序:(1)楼层报下的客衣要及时在“楼层送洗客衣登记表”上做记录.(2)客房中心早班在洗衣房收取客衣时与其核对客衣的包数、日期、房号并在登记表签字.(3)12:00要把楼层的客衣全部报给洗衣房并且在报完后仔细核对.(4)如在12:00之后,不久有进店的想按普通服务要求的洗衣,必须报主管,由主管与洗衣房联系.(5)楼层在14:00报加快客衣,要随时登记,并通知洗衣房随时收取.(6)每一个班次要检查清楚,在客房中心的送洗客衣账单,看是否标明房号、日期、姓名、是普通还是加快有特别要求.(7)当班期间,如遇到无法解决问题,决不能擅做主张,一定要向上级报告妥善解决.七、叫醒服务:1、本酒店叫醒服务是由总机负责2、如有人向楼层人员提出叫醒服务时,服务员应根据客人要求将叫醒时间及房号记录好3、打电话与总机联系将客人的叫醒服务要求告知总机4、楼层服务员在该叫醒的时间内,应注意其房门口观察,房内是否有动静,必要时敲门叫醒客人八、注意预定鲜花服务程序:1、当接到预定鲜花的单子时要看清其房号、花名、标准价位、数量、摆放地点及时间、种类、其他要求等2、根据鲜花单上立即与供应商联系，要求供应商在预订的时间内送到3、供应商把鲜花送到时，应与所使用部门联系并协助把鲜花送至摆放地点4、最后把手序办好九、文员处理前台的要求：1、与楼层领班沟通信息，客房中心文员迅速将前台通知的预抵客人情况及房号通知楼层服务员2、楼层服务员把清扫房间的所需大致时间告知客房中心3、如果清扫房间任务紧张，文员可通知领班，安排服务员以最快的速度清扫房间十、工作日记的填写：1、登记：1)写清时间、地点、事项.2)记下客人的要求及房号.3)写明登记人的姓名2、落实：1)呼叫有关人员.2）向有关人员说明解决的问题，记录下问题人员姓名及部门.3)及时向领班报告有关难以处理的问题，每天半小时将以发生的事情进行了解，落实情况3、汇报：向领导汇报所发生的情况及落实的结果4、记录：把落实情况及时记录在案十一、托婴服务：1、当客人提出托婴服务时，问清客人需要看护的时间，迅速打电话与客房中心联系(服务员要提前10分钟到达托婴员所处的位置)2、客房中心人员在具体表格上做好登记工作，具体看护工作由当日值班经理根据工作需要做适当的安排3、具体看护人员在看护小孩时要小心谨慎，不给小孩吃不该吃的东西，不要把小孩带离指定的地方，牢记客人的有关吩咐，注意安全4、在看护过程中要做记录，工作结束后，要向值班经理或部门经理报告5、一小时50元，超过22:00加收30元十二、办公室文员的职责：1、钥匙和呼机的保管及控制2、处理前台的要求3、将有关事情输入电脑并做记录：1)把前台放出的员工的姓名、房号、清扫时间、所通知领班的姓名填写在电话记录本上.2)房间清理完毕后，将该房状态迅速输入电脑转为VC房4、通知前台：1)领班迅速检查房态并通知客房中心.2)客房中心接到信息后迅速通知前台十三、客房中心中班工作程序：1、到客房中心与早班交接2、接听电话对客服务，向楼层报入住、退房3、将领班报下的空房及时输入电脑并修改房态4、将领班报下的需清洗地毯或维修未好、而且空的房间及时通知前台并输入电脑5、收楼层查房报告并仔细核对6、核对中班所领的呼机号码、房卡7、负责登记早班楼层服务员遗留留下来的物品8、督促楼层领班服务员及时打扫走客房9、登记次日送洗的客衣，收取客人借用物品10、根据次日进店的团队接待单和散客预进接待单，在房况表上做次日客房显示表，对于VIP或特殊要求转抄在白板上11、电话接线，满足客人要求，如报纸服务、擦鞋服务、茶水服务、加床服务、托婴服务等12、如有团队、散客进店及时通知楼层服务员作好接待准备13、核对小酒吧账目并作汇总单14、中班下班前，若有团队未按计划进店或离店做好记录十四、文员接听对客服务电话的操作程序：(完成时间为1分钟)1、接听电话问候客人2、询问并记录客人有何要求3、通知服务员4、有特殊事件报大堂副理5、问服务员对客服务是否完成十五、文员接听前台收银电话的程序：（完成时间为1分钟）1、接到C/O通知2、通知楼层服务员或领班3、记录服务员查房结果4、如有特殊情况报告大堂副理（附后）：一、文员在在早上9:00、中午15:00、晚上19:00之前报房态，房态表一式两联：一联让前台部工作人员签名后拿到客办；另一联交给前台部二、酒水统计表在晚上12:00前交给夜申办，也是一式两联：一联交夜申办；另一联留在客办。
医院洗衣房岗位职责及工作流程(精选4篇)_医院洗衣房岗位职责
医院洗衣房岗位职责及工作流程（精选4篇）_医院洗衣房岗位职责第1篇：医院洗衣房岗位职责医院洗衣房岗位职责1、洗衣房员工岗位职责一、客衣服务员岗位职责一）岗位名称：客衣服务员二）干脆上级：洗衣房主管三）干脆下级：无四）岗位职责：1、负责住店客人洗衣的收取、点数、打码、核对、包装、送回的服务。
2、确保贵宾房及有特别服务要求的客衣按时、按质完成。
3、熟识长住客人的特别要求，严格按规定的操作程序进行操作。
4、做好客衣区域的环境卫生，定期清理打码设备。
5、完成干脆上级交办的其他工作。
二、制服收发员兼缝纫岗位职责一）岗位名称：制服收发员兼缝纫二）干脆上级：洗衣房主管三）干脆下级：无四）任职条件：1、建议性别：女，1.58米以上，25-40周岁，外貌端正，身体健康。
2、中等职业学校或中学毕业。
3、熟识各部门制服的分类、发放程序;精通裁剪和成衣制作。
五）岗位职责：1、负责员工制服的收发工作，做到帐物相符。
2、保证发出的制服达到平整、2、医院洗衣房工作职责1、在总务科长领导下负责全院被服洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收，下送到病房、门诊。
保证刚好、优质地为医疗第一线服务。
2、严格执行各类被服的消毒、隔离制度，严格执行脏净分开的原则，将送物车分开运用，工作人员与病人服装分开洗涤，避开交叉感染。
3、严格执行被服的交收手续，收送衣物要刚好，数字要精确，防止错、漏和丢失。
各类被服要分类存放，便利取用。
未印字新制品一律不交换。
4、爱惜公物，修旧利废，回收敷料。
节约用布、水、电、肥皂及其它材料等。
5、留意平安。
机械设备在工作运行中，操作人员应坚守岗位，发觉异样应刚好停机、断电，刚好报告上级处理。
做好防火、防盗及机器保养管理工作。
3、洗衣房的岗位职责1、向本班班长负责,做好内外布草折叠工作。
2、到岗后，打扫区域卫生，打算好货架，包装绳。
3、依据不同要求分类折叠,发觉污渍刚好拣出交湿洗处理。
4、毛巾烘干、分类、折齐、包装、点数入库并做好登记。
酒店洗衣房工作流程
酒店洗衣房工作流程1.收衣程序（1）收衣时间每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。
（2）核对①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。
②将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。
③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到客房部。
（3）打号①由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。
②打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。
③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a. 重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。
b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。
c.烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。
④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。
⑤打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。
（4）分类检查①已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。
②再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。
③分类时应顺便按以下内容检查衣服：a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。
b.破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。
c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。
d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。
④分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。
2.洗衣和烫衣程序①冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。
②洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。
③漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。
客衣的服务程序
衣物的检查
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后 内部，仔细检视。 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 衣物是否有破损或潜在的破损。 钮扣、饰物和拉链是否完整。 衣物是否有褪色、染色现象。 衣服上是否有熨斗印或极光。
成品收集
将工作台、送衣车、格子柜整理清洁干净。 先收集快洗、快烫衣物。 免烫小件烘干后，洗衣工直接送至检查员。 去熨衣部将熨好的衣物收集至检查区域。
成品检查
检查整体清洁程度。 有发现污迹需送至干洗员或水洗员进行去渍处理。 如污渍无法去除，须报告领班，并填写去渍留言
先送加快服务及行政楼层的洗衣。 在送入房间时应先敲一下房门，以确认客人是否在房间。 主动向客人问候。 轻轻开门，不可用太大力。 将送衣筐放在床的尾部右下脚，要摆放整齐美观。 挂件放在壁柜中，挂整齐。 房间显示DND时，打电话给宾客服务中心为客人作洗衣留言。 如果下班前客人还没来电，交班给中班领班；如果中班下班前客人仍然没来 电，则把洗衣作登记，送到客房部办公室，给文员交班。 如果第一天客人没要洗衣，由上办公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣组员工 收洗衣再送返。
条给洗衣房经理签字后送给并告知客人。 钮扣是否完整。 拉链是否使用自如。 是否洗坏(裂口或脱线等)
饰物是否完整。
是否有染色或掉色。
深色衣物经熨烫后是否有极光现象。
衣物表面是否有串毛现象。
衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 整体熨烫质量是否达到标准。 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。
客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
收衣
记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。
客衣检查服务流程与规范
（3）检查肩部垫肩是否完整
（4）检查衣袖袖口内侧是否磨损
（5）检查衬里是否破损，衬夹层所用面料是否可以洗涤
（6）检查衣身是否破损、褪色、搭色、缺扣及饰物不全
（7）检查拉链是否损坏，衣服的染色度是否牢固等
（8）检查新衣是否有硬伤
3．检查下身类
（2）若发现有破损的衣服，须与客人联系后再洗
（3）若发现衣服上有重污，须在衣服洗涤前先行去污
（4）若有可能发生不良的洗涤后果（如掉色、严重缩水），须制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
处理措施1若发现客人遗忘的任何物品客衣收发员均须送还给客人2若发现有破损的衣服须与客人联系后再洗3若发现衣服上有重污须在衣服洗涤前先行去污检查上衣类制定服务标准检查下身类检查丝绸类处理措施4若有可能发生不良的洗涤后果如掉色严重缩水须先与客人联系经客人同意后再洗相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
（1）客衣收发员检查腰部商标是否脱落，内衬质料如何
（2）检查裤裆是否磨损、有污迹，拉链是否损坏
（3）检查裤角是否磨损、有污迹
（4）检查裤身是否磨损、褪色、搭色、有重污等
4．检查丝绸类
（1）若客衣的材料是丝绸，客衣收发员检查其是否有破损
（2）检查客衣是否开丝（对着灯光照会很容易发现）
5．处理措施
（1）若发现客人遗忘的任何物品，客衣收发员均须送还给客人
客衣检查服务流程与规范
流程
名称
客衣检查服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．制定客衣检查服务标准
（1）洗衣主管制定酒店客衣检查服务标准，报客房经理审批