2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷9-童装(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛(高职组)
“艺术插花”赛项赛卷Ⅰ赛项编号：GZ-2019001赛项名称：艺术插花比赛场次：上半场（上午）比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：一、花束设计与制作（30分）要求：绑在一个点的螺旋状花束，使用绑缚设计，放置在水盘中保鲜。
材料：必须使用竹片，其他材料自选。
技巧：自由选择设计：自由选择时间：120分钟二、盘花作品创作（20分）要求：根据作品主题，使用指定容器与材料，创作中国传统插花盘花作品，并命名。
主题：春材料：指定盘花容器技巧：剑山固定时间：60分钟比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：三、花首饰设计与制作（30分）要求：依据作品主题，使用指定材料完成头花、颈花与腕花作品的设计与制作。
主题：夏材料：必须使用珍珠；其他材料自选。
技巧：自由选择时间：120分钟四、瓶花作品创作（20分）要求：根据作品主题，使用指定容器和材料，创作中国传统插花瓶花作品，并命名。
主题：春材料：指定瓶花容器技巧：撒固定（可使用花泥）时间：60分钟评分及分值计算：每一项以100分评分，再换算为：现代花艺作品创作30%中国传统插花作品创作20%四项之和=100分“艺术插花”赛项赛卷Ⅱ赛项编号：GZ-2019001赛项名称：艺术插花比赛场次：上半场（上午）比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：一、花束设计与制作（30分）要求：绑在一个点的螺旋状花束，使用绑缚设计，放置在水盘中保鲜。
材料：必须使用竹片，其他材料自选。
技巧：自由选择设计：自由选择时间：120分钟二、盘花作品创作（20分）要求：根据作品主题，使用指定容器与材料，创作中国传统插花盘花作品，并命名。
主题：春材料：指定盘花容器技巧：剑山固定时间：60分钟比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：三、物件装饰（30分）要求：依据作品主题，使用指定材料，完成一件花包作品的设计与制作（包体大小与指定材料尺寸相差应＜20%）。
教育部关于公布2019年全国职业院校技能大赛获奖名单的通知
教育部关于公布2019年全国职业院校技能大赛获奖名
单的通知
文章属性
•【制定机关】教育部
•【公布日期】2019.10.22
•【文号】教职成函〔2019〕12号
•【施行日期】2019.10.22
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】职业教育与成人教育
正文
教育部关于公布2019年全国职业院校技能大赛获奖名单的通
知
教职成函〔2019〕12号各省、自治区、直辖市教育厅（教委），各计划单列市教育局，新疆生产建设兵团教育局，有关单位：
2019年全国职业院校技能大赛于5月7日至6月16日在天津主赛区和北京、山西、内蒙古、吉林、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、贵州、云南、陕西、甘肃、宁夏、青岛等21个分赛区成功举行。
共有来自全国37个地区的17450名选手参加了中、高职组87个项目的比赛。
现将获得常规赛项一、二、三等奖的选手、优秀指导教师及所在学校名单予以公布（详见附件）。
请各地结合实际，加大对大赛获奖选手的宣传表彰力度，充分利用比赛资源，发挥大赛对职业教育专业教学改革与建设的引领作用，促进人才培养与产业发展紧密结合，推动职业教育事业不断取得新的发展。
附件：1.2019年全国职业院校技能大赛获奖名单（中职组）
2.2019年全国职业院校技能大赛获奖名单（高职组）
教育部
2019年10月22日。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷8-男装女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第8套A卷）一、赛卷名称赛卷8-男装女装（A卷）二、赛卷背景背景资料：茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界，致力于成为【属于世界的中国棉麻生活品牌】。
茵曼INMAN品牌面向于25——35岁的城市小资、都市白领、SOHO(自由职业者)、时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。
茵曼倡导原生态主题下的亲近自然、回归自然。
追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。
素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力打造现代都市自然写意一派休闲新女装!女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然的回归，对生活的回味。
随身、随行。
产品资料：一、茵曼V领坑纹麻花毛衣开衫外套现价469元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1精致V领，拉长颈部线条，修饰脸型。
2.宽松落肩袖+罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。
3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。
4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。
二、衬衣原价139元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1. 因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
产品卖点：1.蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。
2.袖扣收细褶＋纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。
三、纯色修身休闲裤九分裤原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务素养题库
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
在电子商务环境下客户服务的主要特点是（）
A
高效的信息沟通
B
较低的客户服务管理成本
C
企业较高的信息化水平
D
管理理念的更新
分类
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户服务的宏观环境要素的是（）
A
市场人口
B
经济环境
C
技术环境
D
A
对价格较为敏感
B
购买产品时比较谨慎
C
相信自己的判断
D
不完全依赖于某一品牌
分类
标签
客户的分类
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户关系的特征的是（）
A
持续性
B
排他性
C
相互依赖性
D
互动性
分类
标签
客户关系的特征
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为四个阶段，其中“与客户建立了极大的相互信任”的阶段是（）
C
客户的行为信息
D
客户的业务状况
分类
标签
客户信息管理
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（）
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
ZZ020 电子商务运营赛项赛题第8套
2023年全国职业院校技能大赛ZZ020 电子商务运营赛项赛题（第8套）模块一：网店开设装修任务1：网店规划与注册任务背景：宝贝母婴是一家线上母婴童装专卖店，其主营业务为各类母婴童装商品，包括婴儿面霜、餐椅、婴儿洗澡盆、婴儿口水巾等。
为进一步获取更多客户资源，宝贝母婴决定再入驻另一个主流电商平台，实现多平台协同运营。
宝贝母婴结合主流电商平台入驻条件和要求，选择适合入驻的电商平台，规划适合该平台销售的商品品类，完成网店的开设。
任务素材：网店负责人信息、平台规则、企业介绍、企业资质任务要求：根据运营要求，结合平台入驻条件和企业资质，利用提供的素材，完成网店规划与注册。
操作过程：1.分析平台特点及规则；2.整理网店注册所需资料；3.填写网店注册信息；4.上传认证材料，完成卖家账号认证。
任务2：网店首页设计与制作任务背景：宝贝母婴在母亲节来临之前，网店运营人员准备对网店首页重新进行布局和装修，提前营造节日氛围。
网店美工利用现有商品图片和相关资料，设计与制作网店店招，并以婴儿面霜、奶瓶、婴儿洗澡盆、婴儿口水巾等四款商品为基础，分别为每款商品设计1张轮播图。
任务素材：4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。
任务要求：1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成网店首页布局；2.根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作1张网店店招；3.根据网店首页布局和营销需求，利用提供的素材，为4款商品分别设计与制作1张轮播图。
4.设计规范：店招图片尺寸为950像素*120像素；轮播图尺寸为950像素*250像素。
支持JPG、PNG图片格式，每张图大小不得超过3MB。
要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。
操作过程：1.拖动并添加首页展示模块；2.设计网店首页布局；3.制作并上传网店店招；4.制作并上传网店轮播图；5.网店首页发布。
任务3：商品主图视频设计与制作任务背景：宝贝母婴准备上新一款餐椅，为了更真实、更全面展示餐椅的卖点，有效提高客户在短时间内对餐椅的了解，促进客户作出购买决策，准备为这款商品制作商品主图视频。
2020全国技能大赛-电子商务-网店客户服务赛卷1-家具日用品(B卷)
2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套B卷）背景资料：意可可生活用品创立于2011,以大师级设计平民价格而著称，秉承“值得顾客信赖的生活用品专家”的理念，打造出了一系列“意可可”产品。
目前公司主浴室收纳、厨房收纳、旅行洗漱、居家好物等10多个系列，400个规格的多样化的生活用品。
多年的苦心经营和付出，意可可以美好的经营理念、忠实的服务态度、严谨的管理体制在市场赢得了“家庭用品第一品牌”的殊荣，产品知名度、信任难度、美誉度都得到了社会的认可。
2015年意可可在互联网上建立自己的的旗舰店，进军互联网市场以来，意可可仍以“专业生产，用心服务”为宗旨，以“维护家庭幸福和保持健康生活”为目的，不断的提供自己独到的产品和服务，以“家庭用品、生活用品及包装用品领域的最高领导人”为终极目标，坚持以“环保产品的开发”为核心的技术研发，不断引导产品走向绿色成长时代。
产品资料：一、吸壁式牙杯套装意可可吸壁式牙杯套装简约时尚，2017年5月上市，多种组合方式满足不同家庭的组合，潮人节活动价119元，支持蚂蚁花呗分期付款，最高可分12期。
产品参数：产品卖点：1.免打孔，免涂胶，持久牢固，强悍承重达10KG。
2.红外加热，让杯子告别潮润环境，保持干燥不结垢。
3.高效节能省电，微芯降压处理技术，一天仅需0.1元4.满足多种家庭洗漱需求，多种牙刷都能挂，牙刷亦是风景架。
二、多功能吹风机架意可可壁挂式吹风机架新品上市，采用第三代自主性吸盘，吸力持久，可在粗糙表面使用。
采用简约设计风格，怎么搭都好看，进口ABS材质，确保安全。
原价59元，上新促销价39元，详情咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.免打孔安装，安装简单，采用第三代真空吸盘技术，吸力持久牢固。
2.插头卡位设计，避免潮湿漏电，仅需20cm空间便可安装。
3.大小通常，可以收纳不同吹风机，简约百搭，收纳更多精彩。
三、防潮密封米桶意可可防潮密封米桶，采用自动开盖、防潮防虫设计，精选PP 材料,安全健康。
2020全国技能大赛-电子商务-网店客户服务赛卷3-办公用品(B卷)
2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套B卷）背景资料：得力集团创建于1981年，是多工作场景整体解决方案的倡导者和领导者，得力致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力！得力旗下涵盖得力办公、得力文具、安格耐特、纽赛、得力工具等独立子品牌,产品线覆盖办公与学生文具、办公设备、办公耗材、办公纸品等十九大门类，并在多个细分领域连续多年保持领先。
产品远销美国、欧洲、南美、中东、东南亚等100 多个国家和地区并形成了长期、稳定的合作关系。
使命：致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力！价值观：爱社会，爱企业，爱产品爱客户，爱同事，爱家人！文化基因：务实、稳健、专注、创新。
得力精神：责任、荣誉、勇气、自律。
产品资料：一、得力9907商用碎纸机野兽之“芯”一次可碎纸8张，持续碎，根本停不下来，过热保护，技术禁锢。
60分钟跨越满负荷连续碎纸极限。
60分钟内满负荷持续碎纸2000张。
旋涡风冷技术，60分钟持续运转。
售价729元，支持花呗分期付款。
产品参数：产品卖点：1.3大优势打造现代办公爽快碎纸体验：简洁单键操作、60分钟连续碎纸、20L可分离纸屑桶。
2.6大核心技术：自动感应入纸、过热保护、碎纸时间、智能碎纸、微电脑控制、单键操作。
3.诚意之作：具光泽的烤漆材质，ABS材质优化仅重10.5KG。
空载音量小于60db，虽然不能算静音，但也不会使人烦躁。
二、得力DL-730K针式打印机DL-730K是一款针对票据而生的打印机，是充分考虑到用户的实际使用需求后开发的一款产品，满足卫生、商业、保险、税务、零售等用户的税票等打印需求。
促销价1899元，最高可享12期分期免息。
产品参数：产品卖点：1.24针82列，平推票据打印机。
专为票据打印而设计外形小巧，性能优异，让您轻松完成繁重的票据打印工作。
同时可单/连打快递单(发货单)、普通发票、增值税发票、地税发票、国税发票，各大银行支票、进账单、存款单、营业厅票据、各种实体店票据等。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷3-眼镜(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、试卷名称试卷3-眼镜（A卷）二、试卷背景背景资料：宝岛眼镜拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。
宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请。
产品种类一、依视路精视钻晶防蓝光镜片原价1700元，4月1日到5月31日优惠促销价790元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：产品卖点：1.过滤有害蓝光，通过有益光线。
2.5大防护：减少反光、耐磨损、耐污渍、防水、防尘。
3.紫外线防护，采用钻晶A系列减反射膜层，后表面镀膜技术，提升紫外线防护的效果，保护眼睛健康。
4.非球面镜片，边缘不扭曲，失真度小。
温馨提示：雾显防伪：依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。
雾显的位置可能因轴位的不同而变化。
二、德国蔡司钻立方镜片德国蔡司钻立方防蓝光膜近视配镜超薄树脂非球面防紫外线镜片2片，原价880元，4月1日到5月31日优惠促销价528元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：产品卖点：1.钻立方防蓝光膜增加透光率，减少正面、背面的干扰性反光。
2.采用非球面设计，高品质视觉，镜片更薄更平。
3.坚硬耐用、防静电、易清洁、防反射。
收藏加购截图给客服可享受以下活动：1.购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。
2. 购买蔡司镜片实付金额大于800元，店内299元以内镜框免费任选一副。
3. 购买蔡司镜片实付金额小于等于2000元，店内449元以内镜框免费任选一副。
2018 高职 电子商务 客户服务赛卷3-儿童玩具(B卷)
2018年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”客户服务赛卷（第3套B卷）一、赛卷名称赛卷3-儿童玩具（B卷）二、赛卷背景背景资料：澳贝早教研究中心创立于2010年初，它致力于儿童的智力开发、情感教育、心理健康教育等方面研究，为澳贝玩具研发提供了严谨的理论依据，确保每一个玩具都是适合中国宝宝的。
澳贝（auby）天猫旗舰店成立后，为数以万计的智慧懒妈们提供专业、有爱、便捷的购物体验。
澳贝玩具在开发时必须经过严格的安全认证，确保每个玩具都符合国家婴幼儿玩具安全标准。
未来，澳贝将继续通过安全、专业的产品，致力让宝宝快乐成长，让父母轻松育儿，为每一个家庭带来高质量的亲子生活。
产品种类一、乖乖小鸭乖乖小黄鸭，智能声控设计，拍拍手鸭子就能走，宝宝学爬教练，运动问答声控三大玩法：趣味下蛋&塞蛋；语音&音乐&问答早教；万向轮遇到障碍自动转向。
店铺爆款，现售价89元，参与满128减10元的促销活动。
（不可以议价、包邮）产品参数：产品卖点：.1.运动问答声控3种模式给宝贝更多爬行新鲜感。
2.锻炼听觉，鸭嘴一动一动会唱歌，边唱歌边引导。
二、青蛙小鼓澳贝玩具青蛙小鼓宝宝音乐灯光拍拍鼓儿童乐器手拍鼓，打开震动开关，摇动青蛙小鼓，会播放音乐，一共3首音乐，拍打鼓面，还会同时伴奏鼓声，现售价49元。
（不包邮，不议价）产品参数：产品卖点：1.声光音乐小鼓，支持音乐/动物音效双模式。
2.青蛙呱呱音效&闪光，摇一摇沙沙响。
三、趣味小树早教玩具趣味小树积木珠算琴键婴幼儿益智玩具智慧趣味小树珠算积木琴键爱学习好伙伴，原价299元，现活动促销价109元。
（不可以议价，包邮）产品参数：产品卖点：宝宝通过塞积木，学会辨识图形形状；通过弹奏四色电子琴，培养乐感辨识色彩；通过简单珠算学会简单算数；趣味小树多功能，涵括多种趣味玩法，结合不同种类的早教知识，综合提升宝宝思维能力和促进智力发展。
四、花篮沙漏摇铃澳贝玩具auby新生婴幼儿摇铃0-1岁花篮沙漏宝宝玩具神秘沙漏造型摇一摇沙沙响锻炼精细动作商家重点推荐，现售价25元（不包邮、不议价）。
全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店开设装修试题9鞋包
全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店开设装修试题（第9套）一、网店开设按照系统流程先开设PC端网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
部分背景材料由赛项执委会提供，如下表所示：二、店标设计(Logo)设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
PC端要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片做为店标；PC端不做店铺头像。
移动端要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。
三、网店Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。
图片素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有5种商品，店铺的设计是销售5种商品，其中的4种商品做banner图，剩下1种商品做主图和详情页。
PC端要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片；移动端要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K 的图片。
以下为网店Banner素材：1．低帮男鞋2.低跟短靴3.高跟女鞋4.磨砂男鞋1.商品主图设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由赛项执委会提供。
PC端要求：赛场制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K 的图片；移动端要求：赛场制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
2.商品详情页设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；图片素材由赛项执委会提供。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
2019全国技能大赛——电子商务-客户服务-赛卷5-酒(A卷)
产品名称 张裕三星白兰地
品牌
张裕
产区
山东省烟台市
容量 葡萄品种
700ML 白玉霓
酒精
38%vol
产品编码
适饮温度 15 摄氏度以下
01067
至宝（酒类）至宝 R 特质三鞭酒
酒精度为 35 度，国家秘密技术，六支套装，每支净含量 200ML，卫生部批准生产， 售价 108 元。
产品参数：
产品名称 至宝 R Байду номын сангаас质三鞭酒 产品标准号 Q/CYJ0024S
产品名称 张裕玫瑰红甜红葡萄酒 类型
甜型
产品编码
03134
建议饮用 普通酒品种
12-16 摄氏度 优质红葡萄
净含量 750ML
酒精度
产地 山东烟台
11%vol
二、张裕三星白兰地【整箱 6 支】 白兰地色泽浅金黄色，浓郁的葡萄香气、酒香、橡木桶香协调丰富。口感甘冽余味悠长， 整箱售价 240 元，满 99 元包邮。 产品参数：
A：亲，红酒只是葡萄酒的一种哦，葡萄酒按色泽区分，有红葡萄酒、白葡萄酒、桃红葡 萄酒等 12.Q：我可以指定别的快递吗？ A：亲，最好不要选择其它快递哦，因为每个物流的收货时间不一样，为了方便合作和管 理，我家支持中通、韵达、EMS 快递、菜鸟物流。 13.Q：你们不能开纸质发票吗？ A：亲，我们店铺不再提供纸质发票，电子发票比普通发票更快、更方便、更环保，法律 效力是一样的。 14.Q：玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒单支酒精度是多少？ A：亲，只有 11%vol 哦 15.Q：玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒净含量有多少？ A：亲，这支葡萄酒的净含量有 750ML 呢 16.Q：买你家的酒，什么情况下可以退货呢？ A：亲，酒水不属于 7 天无理由退换货商品哦，这个在您下单时已经有很详细的标注了 呢。 17.Q：假设收到的酒水出现破损了，怎么办？ A：亲，如果出现破损，可以申请退款或者补发，破损是由快递负责的，请您放心。不过 一般不会破损的，我们有专业运输包装，破损率很低的。 18.Q：我可以把发票内容换成办公家具吗？ A：亲，不可以。发票内容一律只开您购买的商品明细，不支持修改。 19.Q：我是海南买家，甜红葡萄酒单支包邮吗？ A：亲，海南买家满 99 元就可以包邮的，店铺产品丰富，亲可以多逛逛，不明白的可以随 时咨询客服 MM 呢。 20.Q：我给你发链接的这款葡萄酒可以再优惠一点吗？ A：亲，真的无法再优惠了呢。都是官方定价，不议价了哦。 21.Q：哪些地区的买家满 99 元才能包邮？ A：亲，台湾、香港、澳门、西藏、新疆、海南等省份和地区需要满 99 元才能包邮。 22.Q：白兰地和葡萄酒有什么区别？ A：亲，葡萄酒和白兰地都是由葡萄酒发酵而成，两者最大的区别就是葡萄酒是葡萄发酵 后不需要蒸馏，酒精度数较低的酒，而白兰地是在葡萄发酵后再经过蒸馏所得的高度数酒
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷4-化妆品(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套B卷）一、赛卷名称赛卷4-化妆品（B卷）二、赛卷背景背景资料：欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。
经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、制药、高档消费品等。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。
2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。
2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。
产品种类一、欧莱雅三合一卸妆水欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。
产品参数：产品卖点：1.清洁力加成舒润温和。
2.无添加敏感肌也能安心用。
3.温和卸妆无刺激。
二、欧莱雅复颜抗皱眼霜店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。
产品参数：产品卖点：1.紧致保湿，淡纹抗衰老。
2.均匀眼周肤色。
三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液热巴同款，保湿淡纹，售价380元。
产品参数：产品卖点：1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。
2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。
四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。
产品参数：产品卖点：1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！五、欧莱雅男士护肤水一次洗脸双重功效，促销价39元。
产品参数：产品卖点：1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。
2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。
店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第10套B卷）一、试卷名称试卷10-电脑（B卷）二、试卷背景背景资料：联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。
产品种类一、联想小新便携式计算机【新品上市限量抢购】联想小新14 2019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256G SSD双硬盘，促销价¥ 5099.00。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层楼。
2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，并拥有出色的电池续航能力。
3.256GB NVMe PCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。
4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。
(全国职业技能比赛：高职)GZ047电子商务赛题第3套
全国职业院校技能大赛赛题素材（题目）（第三套共十套）赛项名称：电子商务赛项编号：GZ047赛项组别：口中等职业教育口高等职业教育编制日期：2023年4月2023年全国职业院校技能大赛高职组“GZ047电子商务”赛项4⅛-4赛卷二模块1:电商产品开发一、情境创设味知小铺是一家零食企业，主营烤鱼片、饼干、碧根果等休闲零食，拥有多家线下实体门店。
因业务发展需要，计划开设一家网店，主要销售零食及其相关产品。
请根据对市场数据的分析，挖掘市场需求，明确目标客户画像及市场定位，制定互联网产品规划和开发方案，完成数据化选品，并对产品渠道进行评估测试，合理选择产品供应及发布渠道，提高产品竞争优势。
二、任务设计任务1市场需求挖掘任务背景：随着人们对饮食健康的重视程度不断提高，健康、绿色的零食产品逐渐受到人们的青睐。
基于此，产品部计划开发一款果蔬干。
由于不同客户对果蔬干的需求不同，产品开发之前，产品部需要对市场数据进行分析，明确目标客户对果蔬干的需求，分析不同产品的优劣势并完成产品定位，为后期果蔬干的开发提供依据。
任务要求：1.根据目标客户数据，进行目标客户分析，明确客户画像；2.根据市场数据，进行竞争对手分析，明确产品竞争优劣势；3.根据客户画像及竞争对手分析结果，明确市场需求及产品定位。
操作过程：L分析目标客户数据，明确目标客户画像及客户需求；4.分析市场数据，明确产品的优势、劣势、机会以及威胁；5.根据分析结果，确定市场需求及产品定位。
任务2数据化选品任务背景：明确了果蔬干的市场需求后，产品部初步选择了几款果蔬干，因企业资金有限，无法同时进行开发。
所以，产品部需要对几款果蔬干的生命周期及投资回报率进行分析，从中选择最合适的产品进行开发，降低产品开发的风险，提高企业投资的收益。
任务要求：1.根据产品数据，分析目标产品的生命周期，明确产品所处阶段；2.根据产品数据，分析产品的投资回报率，评估目标产品开发的可行性;3.根据产品生命周期及投资回报率分析结果，完成数据化选品。
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2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第9套B卷）一、赛卷名称赛卷9-童装（B卷）二、赛卷背景背景资料：90多年来，华特迪士尼公司始终是家庭娱乐领域的佼佼者，迪士尼品牌代表了创意、创新、信赖、正派、乐观和品质。
华特迪士尼公司是全世界最大的家庭娱乐公司，由六大品牌组成：迪士尼、皮克斯、漫威、ABC、ESPN及卢卡斯影业。
迪士尼与旗下附属企业及分支机构共同构成了一家领先的多元化国际家庭娱乐公司，其四项业务包括：媒体网络、迪士尼消费品与互动媒体、影视娱乐、主题乐园及度假区。
迪士尼商店始于1987年，其后，由迪士尼所有和经营的迪士尼商店进入北美、欧洲和日本，现已在全球拥有超过300家线下店铺，连同在线商店一起为全球消费者提供全天24小时不间断的奇妙购物体验。
迪士尼商店出售高质量商品，拥有独特的产品线，帮助推广迪士尼重要娱乐项目和角色。
迪士尼官方旗舰店于2016年5月19日开业。
店内主营毛绒玩具、卡通手办、儿童箱包服饰等产品。
熟悉的迪士尼卡通人物，丰富的产品线极大的满足了儿童和年轻人的天真和童心，让每一位进店的顾客全身心感受迪士尼带来的快乐，足不出户走进迪士尼购物乐园。
迪士尼官方旗舰店由天猫官方认证，是厂家直接发货，保证正品，全国联保。
产品资料：一、白雪公主儿童连衣裙吊牌价239元，现售价239元。
产品参数：洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不可氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨烫，可干洗。
产品卖点：1.形象设计：漫画家公主连衣裙，释放宝贝淑女气质。
2.图案设计：粉嫩色调，可爱的灰姑娘图案，俏皮甜美。
3.收腰设计：时尚收腰设计，添加少女感十足的蝴蝶结精致又美丽。
4.无袖设计：无袖设计，盛夏穿着更凉爽。
5.细节设计：表面竖纹设计，添加设计感；舒适内衬，亲肤透气防走光；精致做工、风险严密、品质高端。
二、白雪公主儿童外套吊牌价299元，现售价279元。
产品参数：洗涤说明：您好，建议使用中性洗涤剂在30度左右温水中手洗，洗涤以后自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。
产品卖点：1.圆领设计：可爱圆立领设计，保暖又有型。
2.袖口设计：采用经典罗纹袖口设计，收缩有致，方便宝宝穿脱。
3.下摆设计：粉嫩花瓣下摆设计，衬托宝贝可爱少女气质。
三、经典米奇男童棒球夹克外套吊牌价259元，现售价130元。
产品参数：洗涤方式：建议使用中性洗涤剂在30度左右温水手洗，洗涤以后自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。
备注：1.尺寸平铺量取，因不同的计量方法，可能会有1-2CM左右的差异，此种状况并非质量问题。
2.发货以衣服尺码为准，页面建议身高仅供参考。
产品卖点：1.创意个性的贴布图案，为休闲风外套添加时尚元素。
2.背部印胶跳跃米奇图案，展现活泼的风格。
3.米奇手特别添加毛绒材质，新颖设计备受孩子喜欢。
4.罗纹袖口设计，防风保暖。
5.红色纽扣契合运动风，展现活泼热情，纽扣印有米奇头像，可爱又时尚。
四、米妮连帽女童外套吊牌价299元，现售价159元。
产品参数：洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不可氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨烫，不可干洗。
产品卖点：1.帽子设计：帽子带有米妮粉嫩蝴蝶结和圆圆的大耳朵，戴上帽子就能拥有米妮同款可爱大耳朵哦。
2.纽扣设计：优选金属材质亮泽平滑，每一个纽扣都带有米妮标志性蝴蝶结。
3.裁剪设计：用心裁剪设计，时尚休闲款设计。
五、米奇布鲁托卡通儿童夏季套装吊牌价168元，现售价84元。
产品参数：洗涤方式：建议使用中性洗涤剂在30度左右温水手洗，洗涤以后自然平铺晾干，或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。
产品卖点：1.深邃的海军蓝遇上活力满满的橙色，彰显儿童的灵动和活力。
2.简单大方的圆领短袖款式，时尚无需过多装饰。
3.松紧带设计短裤，穿脱方便，舒适度更高。
4.撞色镶边，用简单的线条元素点缀，更张扬出宝贝的活泼个性。
店铺服务店铺活动3月8日到3月11日全店商品累计满499减100。
正品保证Disney迪士尼官方旗舰店由迪士尼商贸（上海）有限公司经营，本店为天猫审核的迪士尼旗舰店，所售商品均为官方正品。
配送说明注：产品均为双层防损包装。
部分偏远地区快递无法送达会自动跳转为EMS配送，如果指定其他快递需要按实际情况补差价。
正常情况下，下单后24小时内发货。
如遇到活动日，会在48小时内发货。
关于色差本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。
但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，请注意，此类差异不属于质量问题。
关于留言备注系统将自动统一处理付款订单，非人工处理，所以如果您在留言备注中要求更换产品或者颜色，我们将无法满足，敬请谅解。
关于议价本店已经是折扣微利销售，不可以议价。
关于发票如需开具增值税普通发票，请您在下单时选择电子发票，并填写发票抬头（个人或企业）；或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票申请”，填写发票抬头。
电子发票可在确认收货后自行下载，根据国家税务总局公告，电子发票与传统纸质发票具有同等法律效力。
如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，提供开票信息。
注：发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。
关于退换我们承诺自顾客收到商品之日起7天内，对商品有任何不满意，我们提供无理由退货服务（贴身衣物和已打开过包装的首饰除外）。
退货商品及吊牌必须保持完好，不影响二次销售。
仓库在接受买家退货时可要求开箱验货，如商品破损，缺少或快递拒绝验收，仓库有权拒收。
退货经过核实后，将为您提供商品的退货服务，关于换货，您可以采取退货退款及重新下单的方式提交处理。
非质量问题退换货的运费由买家承担。
关于质量问题退货请联系售后客服进行退货，由于仓库无法接受到付件，为确保您的质量问题退货商品能尽早退款，退货时请先垫付运费，货物到仓核实确认为质量问题后我们将运费退给您，敬请谅解。
常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，很高兴为您服务。
请问有什么需要帮助的？2. Q：我已经拍了2天了，为什么还没有发货？A：亲，不好意思，我们核实原因后会尽快为您安排发货，请耐心等待。
3. Q：你们一般默认发什么快递？A：亲，默认是发圆通快递。
4.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久等了。
5.Q：我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！A：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货。
6.Q：若你们没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的售后客服，也可以直接申请退款。
7.Q：为什么我收到的商品没有发票？A：您好，如需开具增值税普通发票，请您在下单时选择电子发票，并填写发票抬头（个人或企业）；或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票申请”，填写发票抬头。
电子发票可在确认收货后自行下载，根据国家税务总局公告，电子发票与传统纸质发票具有同等法律效力。
8.Q：在吗？我买的东西比较多，发票可以申请开成办公用品吗？A：亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。
9.Q：我收到货物不满意，可以退货吗？A：亲，我们承诺自顾客收到商品之日起7天内，对商品有任何不满意，我们提供无理由退货服务（贴身衣物和已打开过包装的首饰除外）。
退货商品及吊牌必须保持完好，不影响二次销售。
10.Q：快递大约是几天能到？A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一般7-10天。
11.Q：你们是厂家直销吗？A：亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。
12.Q：如果由于卖家原因引起的退货，运费由谁承担？A：产品如因我们的问题引起的退换货，由本店承担来回运费。
13.Q：为什么我的订单金额多了10元钱呢？A：亲，这10元是运费哦，我们与快递公司的协议是江浙沪地区运费是5元，云南、青海等偏远地区运费是15元，其他地区运费是10元。
根据您提供的收货地址需要收取您的10元快递费。
14.Q：由于颜色不喜欢退货的运费由谁来承担？A：亲，这个不属于质量问题。
所以退货运费是由您来承担的。
15.Q：我今天拍下并付款了，今天能发货吗？A：正常情况下，下单后24小时内发货。
如遇到活动日，会在48小时内发货。
16.Q：我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。
A：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。
17.Q：我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？A：亲，对不起。
实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。
希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。
18.Q：你好，补发的宝贝发货了吗？A：亲，您好。
已经给您安排补发了哦。
这是补发单号，请注意查收。
这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。
也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！19.Q：你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？A：亲，看到您拍的照片了。
真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。
这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？20.Q：这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想换货。
A：好的，亲。
我完全尊重亲的意愿。
那我今天就给您安排哦。
21.Q：你们的产品是全国联保吗？A：亲，是的，本店产品全国联保。
22.Q：你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。
A：亲，我刚帮您查看了物流信息，包裹已经达到您所在的地方了，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系，请您保持通讯畅通。
23.Q：物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？A：亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。
24.Q：你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！A：亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。
我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。
25.Q：我拍了件120CM的白雪公主儿童连衣裙，试穿发现稍微有点瘦，我想调换一件大码的可以吗？A：您好，可以的，您看给您换130CM可以吗？26.Q：好的，我们比较着急穿，能帮我尽快发货吗？A：可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将单号拍照发给我，我们立即帮您寄发。