反馈回访制度
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
公司回访管理制度（3篇）
公司回访管理制度回访要求：(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
2.回访时间及形式：(1)办公室主任每年登门回访1~____次。
(2)物管员按区域范围分工，每季回访____次。
(3)每季度召开一次住户座谈会，征求意见。
(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
回访工作制度一、维修回访由经理、主管、维修负责人担任。
其中。
经理回访率不低于____%；主管回访率不低于____%；维修负责人回访率不低于____%。
二、回访时间安排在维修后一星期之内。
其中。
安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。
三、回访内容：1.实地查看维修项目。
2.向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
3.征询改进意见。
4.核对收费情况。
5.请被回访人签名。
四、对回访中发现的问题，____小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一、回访要求1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3.回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。
回访处理率达____%，投诉率力争控制在____%以下。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
机关工作回访制度内容范本
机关工作回访制度内容范本一、回访制度的定义和目的机关工作回访制度是指机关单位在完成某项工作或提供某种服务后，对相关工作或服务对象进行的一种跟踪调查和反馈机制。
其目的是为了更好地了解工作或服务的实际情况，发现问题和不足，改进工作方法，提高工作质量和效率，增强服务意识，提升服务水平，满足群众需求。
二、回访对象和时间回访对象包括工作任务的承办单位、服务对象、协作单位等。
回访时间一般在工作任务完成后的一段时间内进行，具体时间可根据实际情况和工作需要进行调整。
三、回访内容和方式1. 回访内容（1）工作任务的完成情况：包括任务目标的实现、工作质量、工作效率等方面。
（2）服务对象的满意度：包括服务态度、服务效果、服务流程等方面。
（3）协作单位的配合情况：包括协作单位的沟通、协调、合作等方面。
（4）存在的问题和不足：包括工作中出现的困难和问题、群众反映的问题等方面。
2. 回访方式（1）实地回访：直接到承办单位、服务对象、协作单位进行实地查看、交流和调查。
（2）电话回访：通过电话与承办单位、服务对象、协作单位进行沟通，了解相关情况。
（3）问卷调查：设计问卷，通过邮寄、电子邮件等方式发送给服务对象，收集他们对服务的意见和建议。
（4）网上留言：通过官方网站、微信公众号等平台，收集群众对工作的意见和建议。
四、回访结果的处理和运用1. 对回访中发现的问题和不足，要及时反馈给相关单位或部门，并要求其认真整改，确保问题得到解决。
2. 对回访中收集到的意见和建议，要认真分析研究，合理吸收借鉴，完善相关工作制度和措施。
3. 对回访中发现的好经验、好做法，要加以总结和推广，提高机关工作的整体水平。
4. 回访结果要作为评价机关工作质量和效率的重要依据，纳入相关单位或部门的绩效考核。
五、回访制度的组织实施1. 成立回访工作小组，负责回访工作的组织实施和协调推进。
2. 制定回访工作计划，明确回访时间、对象、内容、方式等。
3. 加强对回访工作的指导和督促，确保回访工作落到实处。
服务回访制度模板
服务回访制度模板一、制度目的为了提升我公司的服务质量，及时发现和解决客户在使用产品或享受服务过程中的问题，提高客户满意度，特制定本服务回访制度。
通过回访，收集客户意见和建议，持续改进公司的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
二、回访对象1. 近期购买我公司产品或享受我公司服务的客户；2. 曾经向我公司提出意见或建议的客户；3. 随机抽取的样本客户。
三、回访时间1. 产品销售或服务完成后一周内；2. 产品使用或服务享受满一个月、三个月、六个月时；3. 特殊情况下，根据客户需求和公司安排随时进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户沟通，了解客户的需求和反馈，解答客户的问题；2. 短信回访：发送短信问候，提醒客户产品使用或服务享受的相关事项；3. 邮件回访：通过电子邮件发送问卷调查或意见征集表，收集客户意见和建议；4. 现场回访：安排工作人员到客户所在地进行实地回访，深入了解客户需求。
五、回访内容1. 产品或服务的满意度：了解客户对我公司产品或服务的整体满意度，包括产品质量、服务态度、售后服务等；2. 产品或服务的优点和不足：收集客户对产品或服务的正面评价和需要改进的地方；3. 客户的需求和期望：了解客户对产品或服务的进一步需求和期望，以便公司进行持续改进；4. 客户的意见和建议：收集客户对公司产品或服务的改进意见和建设性建议。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象和时间，制定详细的回访计划，并分配回访任务；2. 执行回访：按照回访计划，采用相应的回访方式，与客户进行沟通，了解客户需求和反馈；3. 记录回访结果：将回访过程中收集到的信息进行整理和记录，形成回访报告；4. 分析回访数据：对回访报告进行分析，总结客户需求和反馈，提出改进措施；5. 跟进改进措施：将改进措施落实到相关部门和人员，并对改进效果进行跟踪和评估。
七、回访结果处理1. 对于客户满意度较高的情况，继续保持并提升服务质量；2. 对于客户满意度较低的情况，及时采取改进措施，提高客户满意度；3. 对于客户提出的问题和建议，及时解答和反馈，加强与客户的沟通和联系；4. 对于回访中发现的潜在问题，提前预警，防止问题的发生和扩大。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。
本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。
二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。
三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。
四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。
五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。
六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。
七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。
回访工作管理制度
第一章总则第一条为加强公司回访工作的规范化、制度化建设，提高客户满意度，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有开展回访工作的部门和员工。
第三条回访工作应以客户为中心，遵循诚信、及时、高效的原则，确保客户问题得到及时解决。
第四条回访工作应定期开展，形成长效机制。
第二章回访工作内容第五条回访工作内容包括但不限于以下方面：1. 客户满意度调查：了解客户对公司产品、服务、员工等方面的满意度；2. 问题收集与反馈：收集客户在使用过程中遇到的问题，并及时反馈给相关部门；3. 售后服务跟进：跟踪解决客户提出的问题，确保客户满意；4. 市场调研：了解客户需求，为公司产品研发和市场推广提供依据；5. 品牌宣传：宣传公司品牌，提升客户对公司的好感度和忠诚度。
第六条回访方式可包括电话回访、短信回访、邮件回访、在线问卷等。
第三章回访工作流程第七条回访工作流程如下：1. 制定回访计划：根据客户类型、业务性质、回访周期等因素，制定详细的回访计划；2. 准备回访资料：收集客户信息、产品资料、服务流程等相关资料；3. 实施回访：按照回访计划，开展电话、短信、邮件等形式的回访；4. 问题处理：对客户提出的问题进行分类、记录，并转交相关部门处理；5. 跟进处理结果：定期跟进问题处理进度，确保问题得到有效解决；6. 回访效果评估：对回访工作进行效果评估，总结经验教训，持续改进。
第八条回访人员应具备以下条件：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司产品、服务、流程等；3. 具备一定的市场敏感度和问题分析能力；4. 严格遵守公司保密制度。
第九条回访人员应遵守以下要求：1. 严格遵守回访时间、频率和规定；2. 严格按照回访计划实施回访；3. 对客户信息保密，不得泄露给无关人员；4. 认真记录客户意见和问题，及时反馈给相关部门；5. 积极配合相关部门解决问题。
第五章回访效果评估与奖惩第十条回访效果评估包括以下方面：1. 回访覆盖率：回访客户数量占客户总数的比例；2. 客户满意度：客户对回访工作的满意度；3. 问题解决率：客户提出的问题得到有效解决的比率；4. 信息反馈及时率：客户问题得到及时反馈的比率。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
企业回访制度方案范文模板
企业回访制度方案一、目的和意义为了提高我公司的服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题，提升客户满意度，特制定本企业回访制度方案。
二、回访对象1. 现有客户：包括已购买我公司产品或接受我公司服务的个人和企业。
2. 潜在客户：包括尚未购买我公司产品或接受我公司服务的个人和企业。
三、回访内容1. 产品使用情况：了解客户对我公司产品的使用体验、满意度及存在的问题。
2. 服务质量：了解客户对我公司提供的服务质量的评价，包括售前、售中、售后服务。
3. 需求反馈：收集客户对我公司产品和服务的需求和建议，以便我公司不断改进和创新。
4. 市场信息：了解客户所在行业的市场动态和发展趋势，以便我公司更好地满足客户需求。
四、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题。
2. 现场回访：安排员工定期到客户现场进行实地了解，查看产品使用情况，与客户面对面交流。
3. 线上调查：通过电子邮件、短信等方式发送调查问卷，收集客户意见和建议。
4. 定期会议：邀请客户参加定期召开的会议，共同探讨产品改进和创新的方向。
五、回访时间1. 现有客户：每月进行一次电话回访，每季度进行一次现场回访。
2. 潜在客户：每季度进行一次电话回访，根据需求适时进行现场回访。
六、回访人员1. 销售人员：负责对现有客户和潜在客户的回访，了解客户需求，推广产品。
2. 售后服务人员：负责对现有客户进行回访，解决客户问题，提升客户满意度。
3. 市场人员：负责收集和分析客户反馈，为我公司产品改进和创新提供依据。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据客户类型和需求，制定回访时间表和内容。
2. 执行回访：按照计划进行电话、现场、线上调查和会议回访。
3. 收集反馈：整理和汇总回访过程中收集到的客户需求和反馈。
4. 问题解决：针对回访中发现的问题，及时采取措施予以解决。
5. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
客户回访制度
客户回访制度一、客户投诉的回访1、接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。
整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。
2、接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。
整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。
3、在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
二、对满意度调查中客户意见的回访1、对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。
2、整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
3、在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
三、特约服务的回访1、特约服务是物业公司为客户提供的一种有偿服务。
2、特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。
四、部门例会制度1、部门例会由项目经理召集或主持。
（1）参加人员；客户协调主管、保洁主管。
（2）部门内勤负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
（3）汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划，经理安排各项工作及工作总结。
2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。
（1）参加人员；保洁公司主管、领班。
（2）保洁主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
（3）总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划，根据上级精神安排各项工作。
3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。
（1）参加人员；送餐公司经理、领班。
（2）协调主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
（3）总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划，根据上级精神安排各项工作。
四、时间；每周一次。
工程部回访制度
工程部回访制度一、目的与原则制定工程部回访制度的主要目的是为了及时收集客户反馈，了解工程项目的实施效果，发现潜在的问题，并采取有效措施进行改进。
此制度遵循客观公正、客户至上的原则，确保每一项反馈都能得到认真处理。
二、回访范围与对象回访范围应涵盖所有已竣工的工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
回访对象主要是项目的使用方或管理方，即客户。
三、回访时间与频次回访应在项目竣工后的一个月内进行首次回访，之后根据项目的性质和规模，设定不同的回访周期。
一般建议至少每半年进行一次回访，对于重点项目或大型项目，应增加回访的频次。
四、回访内容回访内容应全面覆盖工程质量、功能使用、维护保养等方面。
具体包括：- 工程质量的评价，如材料使用、施工工艺等；- 功能的实用性和满足度；- 维护和保养的便利性；- 客户的其他意见和建议。
五、回访方式回访可以采取电话访问、现场访谈、问卷调查等多种方式进行。
无论采取何种方式，都应确保信息的准确记录和有效传达。
六、信息记录与处理回访过程中收集到的所有信息都应当详细记录，并建立档案。
对于客户提出的问题和建议，应及时反馈给相关部门，并制定具体的整改措施。
七、跟踪与反馈对于已经采取措施的问题，工程部应进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。
同时，将处理结果反馈给客户，以提升客户的信任感和满意度。
八、责任与考核明确各级管理人员在回访制度中的职责，将回访工作的效果作为员工绩效考核的一部分，以此激励员工积极参与到回访工作中来。
九、持续改进工程部应根据回访结果不断优化工作流程和服务标准，实现服务质量的持续提升。
工程监理顾客反馈意见征求回访制度
工程监理顾客反馈意见征求回访制度一、背景概述随着社会的不断发展，人们对于工程建设质量的要求也越来越高。
作为工程建设中的重要环节，监理工作也越来越得到重视。
为了确保工程建设的质量和顺利进行，监理公司逐步建立了完善的质量管理体系，并加强了与顾客沟通反馈渠道的建设。
二、工程监理顾客反馈意见征求回访制度的意义1.加强顾客沟通：工程监理顾客反馈意见征求回访制度有助于加强监理公司与顾客之间的沟通和交流，及时了解顾客的需求和意见，从而改进监理工作。
2.提高工程质量：监理公司通过征求顾客反馈意见并指导改进，可以进一步提高监理工程的质量。
3.增强监理公司的声誉：监理公司实行征求顾客反馈意见制度能够增强监理公司在业内的信誉度，提高公司的竞争力。
三、工程监理顾客反馈意见征求回访制度的实施步骤1.征求意见：监理公司每位工作人员都应该学会主动征求顾客的反馈意见，如有的顾客不愿意就工程监理的质量问题进行反馈，也可以就监理公司的服务水平、工作纪律等问题进行意见征求。
2.问题记录：监理公司必须做到问题记录完整、准确、及时，对顾客的每个反馈意见都应该用心倾听和记录，以确保不漏掉任何一个问题。
3.分析问题：监理公司以每个问题为单元，对顾客反馈意见进行分析，找出问题的本质原因以及对应的解决方案。
4.制定改进方案：监理公司应该根据问题分析结果，制定相应的改进方案，并逐步落实到实际工作中。
5.回访顾客：回访顾客是工程监理顾客反馈意见征求回访制度的重要环节之一，可以直接了解到顾客对于改进方案的认可度以及改进后的监理工作情况，监理公司也因此有机会反馈顾客的反馈意见处理情况，使顾客满意度得到进一步提升。
6.反思：监理公司采取过征求顾客反馈意见制度后，应当好经验，并且在日常监理工作中持续推行，不断提高监理工作水平和顾客满意度。
四、工程监理顾客反馈意见征求回访制度具有重要的意义，能够有效加强监理公司与顾客之间的沟通，达到提高工程建设质量和维护公司的声誉的目的。
公司回访管理制度（三篇）
公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。
第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。
第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。
第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。
第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。
第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。
第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。
第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。
第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。
第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。
第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。
第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。
第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。
第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。
第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。
第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。
第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。
第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。
第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。
公司企业客户回访制度模版(3篇)
公司企业客户回访制度模版为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员.2、回访对象：所有与修理厂(服务站)发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后____日内。
(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后____日内。
(3)在修理厂(服务站)进行登记后____日内。
4、回访的资料：(1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
____小时救援服务制度为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月____日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自____点____分至早____点、冬季自____点至早____点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在____小时之内到达现常3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过____点，救援服务人员每人奖励____元。
6、____小时救援服务热线公司企业客户回访制度模版（2）一、背景介绍随着市场竞争日益加剧，客户关系的重要性在企业运营中变得越来越关键。
为了确保客户的满意度和保持良好的业务关系，公司决定建立并执行企业客户回访制度。
本制度旨在规范公司在回访过程中的行为准则，提高服务质量，增强客户黏性，促进客户关系的稳定和发展。
培训学校回访制度及措施
一、引言随着社会对人才培养需求的日益增长，培训学校在提供专业培训服务的过程中，越来越重视学员的培训效果和满意度。
回访作为提升培训质量、优化服务流程的重要手段，已成为培训学校不可或缺的一部分。
本文将针对培训学校的回访制度及措施进行探讨。
二、回访制度1. 回访目的（1）了解学员培训效果，为后续培训提供改进方向；（2）收集学员意见和建议，提高培训服务质量；（3）增强学员与培训学校的互动，提升学员忠诚度；（4）加强培训学校品牌形象建设。
2. 回访对象（1）已参加培训的学员；（2）未参加培训但有意愿报名的潜在学员；（3）培训学校的合作伙伴。
3. 回访时间（1）培训结束后1个月内进行第一次回访；（2）培训结束后3个月、6个月、12个月进行阶段性回访；（3）根据实际情况调整回访周期。
4. 回访方式（1）电话回访；（2）邮件回访；（3）微信回访；（4）面对面回访。
三、回访措施1. 制定回访计划（1）明确回访时间、对象、方式；（2）制定回访问题清单，确保回访内容全面、有针对性；（3）分配回访任务，确保每位回访人员熟悉回访流程和问题清单。
2. 培训回访人员（1）对回访人员进行专业培训，使其掌握回访技巧和注意事项；（2）鼓励回访人员主动与学员沟通，尊重学员意见；（3）要求回访人员对回访情况进行详细记录，并及时反馈给相关部门。
3. 处理回访结果（1）对学员提出的意见和建议进行分类、整理，形成问题清单；（2）针对问题清单，制定整改措施，并跟踪整改效果；（3）将回访结果与培训效果相结合，为后续培训提供改进依据。
4. 加强回访宣传（1）通过培训学校官网、微信公众号等渠道宣传回访制度及意义；（2）鼓励学员积极参与回访，提高回访参与度；（3）定期公布回访结果，让学员了解培训学校改进措施。
四、总结培训学校回访制度及措施的实施，有助于提升培训质量、优化服务流程，增强学员满意度。
通过不断优化回访制度，培训学校可以更好地了解学员需求，提高自身竞争力，为学员提供更加优质的服务。
回访制度及话术范文模板
回访制度及话术范文模板一、回访制度1.1 回访目的为了提升客户满意度，及时了解客户需求和反馈，提高我们的服务质量，制定本回访制度。
1.2 回访对象所有我公司的客户，包括现有客户、潜在客户以及离职客户。
1.3 回访时间1.3.1 现有客户：每季度至少回访一次。
1.3.2 潜在客户：根据接触情况进行回访，至少每年一次。
1.3.3 离职客户：离职后一年内至少回访一次。
1.4 回访方式1.4.1 电话回访：适用于大多数客户。
1.4.2 短信回访：适用于客户不便接听电话或特殊场合。
1.4.3 邮件回访：适用于书面沟通更为合适的客户。
1.4.4 面对面回访：适用于重要客户或需要深入交流的情况。
1.5 回访内容1.5.1 了解客户对我公司产品或服务的满意度。
1.5.2 收集客户对我公司产品或服务的改进建议。
1.5.3 介绍我公司的新产品、新服务或优惠活动。
1.5.4 解答客户在使用产品或服务过程中的疑问。
1.5.5 关注客户的个人需求，提供针对性的解决方案。
1.6 回访记录每次回访后，应详细记录回访时间、方式、内容以及客户反馈。
并将记录归档，以便后续跟踪和服务。
二、回访话术模板2.1 开场白您好，我是XX公司的XX，您还记得我吗？我们之前有过一次愉快的交流，今天给您电话是想了解您最近在使用我们的产品/服务中的感受，以及是否有任何需要帮助的地方。
2.2 了解满意度请问您对我们公司产品/服务的整体满意度如何？有没有什么让您不满意的地方？2.3 收集建议我们非常重视客户的反馈，您认为我们的产品/服务还有哪些可以改进的地方？2.4 介绍新产品/服务我想向您介绍我们公司最近推出的一款新产品/服务，它具有以下几个优点……您觉得这个产品/服务对您是否有帮助？2.5 解答疑问您在使用我们的产品/服务过程中是否有遇到任何疑问或困难？我可以帮您解答或提供解决方案。
2.6 关注个人需求我们非常关心您的个人需求，如果您有任何特殊要求或需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力为您提供针对性的解决方案。
学校回信回访制度
尊敬的家长：您好！首先，感谢您对我们学校的信任和支持。
为了进一步加强家校联系，及时了解学生在校的学习、生活情况，我校特制定《学校回信回访制度》。
以下是对该制度的具体说明：一、回信回访的目的1. 增进家校之间的沟通，了解家长对学校教育教学工作的意见和建议。
2. 及时发现学生在校期间遇到的问题，共同寻求解决办法。
3. 帮助学生树立正确的学习观念，养成良好的学习习惯。
4. 提高学校教育教学质量，促进学生的全面发展。
二、回信回访的内容1. 学生在校期间的学习、生活情况，包括学习成绩、课堂表现、兴趣爱好等。
2. 学生在家庭中的表现，如生活习惯、人际交往等。
3. 家长对学校教育教学工作的意见和建议。
4. 家长关注的教育热点问题。
三、回信回访的形式1. 定期发放《家校联系卡》，家长填写后反馈给学生。
2. 通过电话、微信等方式进行个别沟通。
3. 定期举行家长会，集中讨论家校共育问题。
4. 开展家校活动，增进家校之间的友谊。
四、回信回访的流程1. 学校根据实际情况制定回信回访计划，明确回信回访的时间、内容、形式等。
2. 教师根据回信回访计划，与家长取得联系，了解学生在校情况。
3. 教师将回信回访结果汇总，向学校领导汇报。
4. 学校领导对回信回访结果进行评估，提出改进措施。
五、回信回访的要求1. 教师要高度重视回信回访工作，认真对待每一位家长的意见和建议。
2. 教师要尊重家长，耐心倾听家长的意见，及时解答家长的问题。
3. 教师要将回信回访结果及时反馈给学生，帮助学生改进不足。
4. 学校要定期对回信回访工作进行总结，不断提高家校共育水平。
我们相信，通过实施《学校回信回访制度》，家校之间的联系将更加紧密，学校的教育教学质量将不断提高，学生的全面发展将得到更好的保障。
再次感谢您对我们学校的关心和支持，让我们携手共进，为孩子的美好未来共同努力！敬请家长予以配合，如有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您家庭幸福，工作顺利！学校全体教职工年月日。
学校矛盾纠纷回访反馈制度
一、制度背景为维护学校正常的教育教学秩序，保障师生合法权益，预防和减少学校矛盾纠纷的发生，提高学校管理水平，特制定本制度。
二、制度目的1. 及时了解和掌握学校矛盾纠纷的处理情况，确保矛盾纠纷得到妥善解决。
2. 加强与师生、家长的沟通与联系，提高学校服务质量和师生满意度。
3. 促进学校管理工作的改进和完善，构建和谐校园。
三、回访对象1. 已处理的矛盾纠纷当事人。
2. 学校相关管理部门和教职工。
3. 家长委员会成员。
四、回访内容1. 矛盾纠纷处理结果的满意度。
2. 学校处理矛盾纠纷的程序和效率。
3. 学校在矛盾纠纷处理过程中的不足之处。
4. 对学校管理工作的意见和建议。
五、回访方式1. 面谈：回访人员与当事人进行面对面交流，了解其意见和建议。
2. 电话：回访人员通过电话与当事人取得联系，了解其意见和建议。
3. 网络问卷：通过学校官网、微信公众号等平台发布问卷，收集当事人意见和建议。
六、回访流程1. 矛盾纠纷处理结束后，回访人员应在5个工作日内开展回访工作。
2. 回访人员应认真填写回访记录表，详细记录回访内容。
3. 回访结束后，回访人员应将回访记录表提交至学校矛盾纠纷处理领导小组。
4. 学校矛盾纠纷处理领导小组对回访记录进行分析，形成回访报告。
七、反馈与改进1. 学校矛盾纠纷处理领导小组根据回访报告，对学校管理工作进行改进。
2. 对当事人提出的合理意见和建议，学校应予以采纳，并及时向当事人反馈处理结果。
3. 对回访过程中发现的问题，学校应采取措施予以解决，确保问题得到有效整改。
八、监督与考核1. 学校纪检监察部门对回访工作进行全面监督，确保回访工作的公正、公平、公开。
2. 学校将回访工作纳入年度考核，对回访工作表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
3. 对回访工作不力、失职渎职的，将依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由学校矛盾纠纷处理领导小组负责解释。
通过实施本制度，我们相信学校矛盾纠纷得到有效预防和解决，为师生创造一个和谐、安全、有序的校园环境。
律师服务反馈回访制度范本
律师服务反馈回访制度范本第一章总则第一条为了提高律师服务质量，树立律师行业良好形象，促进律师事务所健康发展，根据《律师法》和《律师职业道德和执业纪律规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称律师服务反馈回访，是指律师事务所对已经提供法律服务的客户，通过电话、邮件、短信等方式，进行服务质量跟踪和满意度调查，收集客户意见和建议，以便改进律师服务。
第三条律师服务反馈回访工作应当坚持客观、公正、自愿、保密的原则，尊重客户的隐私权。
第二章回访对象和内容第四条回访对象为律师事务所提供法律服务的客户。
第五条回访内容主要包括：（一）客户对律师服务整体满意度；（二）客户对律师专业水平、业务能力、服务态度的评价；（三）客户对律师事务所管理、收费、文书等方面的意见和建议；（四）其他与律师服务相关的问题。
第三章回访程序和方式第六条回访工作由律师事务所统一组织实施，可以委托专门机构或者安排专人负责。
第七条回访时间一般为法律服务结束后一周内，特殊情况可以根据客户需求和律师事务所以实际情况确定。
第八条回访方式可以采用电话回访、邮件调查、短信问候等形式，也可以结合面谈、在线问卷等方式进行。
第四章回访结果处理和反馈第九条回访结果由负责回访的工作人员整理汇总，形成回访报告，提交给律师事务所主任或者合伙人。
第十条律师事务所应当对回访报告中反映的问题进行梳理分析，找出服务中的不足和缺陷，制定整改措施。
第十一条整改措施应当具体、可行，并在规定时间内落实。
整改情况应当向客户反馈，接受客户监督。
第五章奖惩机制第十二条对回访中客户满意度高、服务质量好的律师，律师事务所可以给予表彰、奖励。
第十三条对回访中客户满意度低、服务质量存在问题的律师，律师事务所应当进行谈话提醒、业务培训或者调整分配方案等，帮助其提高服务质量。
第十四条律师违反职业道德和执业纪律，造成客户损失或者不良影响的，应当依法承担相应的法律责任。
第六章附则第十五条本制度自发布之日起施行。
律师服务反馈回访制度模板
律师服务反馈回访制度模板一、总则第一条为了提高律师服务质量，加强与客户的沟通与交流，提升客户满意度，本所制定律师服务反馈回访制度。
第二条回访制度遵循客观、公正、及时的原则，旨在收集客户对律师服务的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
第三条回访工作由本所专门设立的服务质量管理部门负责组织实施，各执业律师应当积极配合并参与回访工作。
二、回访对象第四条回访对象为接受本所律师服务的客户，包括已结案客户和正在办理案件或咨询服务的客户。
三、回访内容第五条回访内容主要包括：（一）客户对律师服务的整体满意度；（二）客户对律师专业能力的评价；（三）客户对律师服务态度的评价；（四）客户对律师服务流程和效率的评价；（五）客户对律师事务所管理和服务的其他意见和建议。
四、回访方式第六条回访可以通过电话、邮件、短信等方式进行，也可以根据实际情况采取面对面回访的形式。
第七条回访应在案件结案后的一定时间内进行，对于正在办理的案件或咨询服务的客户，可以根据服务进度和客户意愿适时进行回访。
五、回访流程第八条服务质量管理部门应当在回访前制定详细的回访计划和提纲，确保回访工作的顺利进行。
第九条回访时，应向客户表明身份，说明回访目的，取得客户同意后开始回访。
第十条回访过程中，应认真倾听客户的意见和建议，不得有任何误导、隐瞒、虚假陈述等行为。
第十一条回访结束后，服务质量管理部门应将回访结果进行整理、分析，形成回访报告，提交给本所管理层。
第十二条本所管理层应根据回访报告，对存在的问题进行改进和提升，并将改进措施及时通知客户。
六、保密与责任第十三条回访过程中，应严格保密客户信息，不得泄露给无关人员。
第十四条对于违反保密规定的人员，本所将依法追究其法律责任。
第十五条对于未按照回访制度要求进行回访或故意隐瞒、虚假报告回访结果的人员，本所将追究其责任。
七、附则第十六条本制度自发布之日起实施。
第十七条本制度的解释权归本所所有。
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“阳光农廉网”反馈回访制度
为了及时准确的解决处理群众咨询、反映和投诉的有关问题，让群众得到合理满意的结果，特制定本制度。
一、遵循群众咨询、网络沟通，群众不动、部门联动的咨询答复机制。
即：群众不出村、不出户，充分利用”阳光农廉网”“QQ”视频远程对话，使群众得到满意的答复。
二、坚持谁接待、谁回复，谁联系、谁回复。
坚决杜绝接而不理、记而不答复、答复不满意的现象。
三、下级部门能回复的，不交上一级部门回复，村级能回复的不交乡镇回复，乡镇能回复的不交县直“阳光农廉网”成员单位回复。
严防推诿扯皮、严禁矛盾激化。
四、面谈回复、视频回复、电话回复等要及时、准确。
当时能答复的，不得后拖；本人能答复的，不得交由他人；本部门能答复的，不得交由其它部门答复。
当时不能答复、群众对答复不满意或者群众要求约谈者，直接转入约谈程序，约谈时间不超过一周。
一般问题当日答复，疑难问题一周内答复，重大问题要报请联席会议解决。
五、接受群众咨询要严格登记并出具回执，网络内所有的沟通、联系，尤其是问题及回复的移交，要认真登记并办理移交手续。
六、县“阳光农廉网”监控中心对乡镇和涉农部门受理群众咨询答复反馈情况要定期抽查回访，每季度必须组织开展一次回访。
七、对违反以上规定导致群众越级上访甚至造成严重影响者要严肃追究责任。
群众举报反映的违纪违法案件线索，按照纪检监察机关查办案件的有关规定办理。