非暴力沟通
(完整版)《非暴力沟通》精读
(完整版)《非暴力沟通》精读《非暴力沟通》精读。
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）创立的一种沟通技巧和理论，旨在帮助人们建立更加和谐、尊重和有效的人际关系。
这种沟通方式强调倾听他人的需求和情感，避免使用批评、指责和暴力的语言，以促进互相理解和解决冲突。
在《非暴力沟通》一书中，卢森堡详细阐述了NVC的四个要素，观察、感受、需求和请求。
这四个要素构成了一种全新的沟通模式，帮助人们更好地表达自己的情感和需求，同时也更好地理解他人的情感和需求。
首先，观察是NVC的第一个要素。
观察是指客观地描述一个事件，而不是对事件进行评价或解释。
在NVC中，观察是非常重要的，因为它可以帮助人们避免使用批评性的语言，而是更加客观地描述事实。
通过观察，人们可以更好地理解自己和他人的行为，从而建立更加有效的沟通。
其次，感受是NVC的第二个要素。
感受是指表达自己对某个事件或行为的情感反应。
在NVC中，人们被鼓励表达自己的情感，而不是将情感压抑或转化为指责或攻击。
通过表达感受，人们可以更好地理解自己的情感需求，同时也可以让他人更好地理解自己的内心世界。
第三个要素是需求。
需求是指表达自己的需求和愿望，而不是要求他人按照自己的方式去做。
在NVC中，人们被鼓励表达自己的需求，同时也尊重他人的需求。
通过表达需求，人们可以更好地理解自己和他人的内心需求，从而找到更加和谐的解决方案。
最后，请求是NVC的第四个要素。
请求是指以一种尊重和理解的方式向他人表达自己的期望和愿望。
在NVC中，人们被鼓励以一种积极的方式向他人提出请求，而不是使用命令或要求。
通过请求，人们可以更好地与他人合作，找到共同的解决方案。
除了这四个要素之外，NVC还强调了一种尊重和倾听他人的态度。
在NVC中，人们被鼓励倾听他人的情感和需求，尊重他人的观点和意见。
通过倾听和尊重，人们可以建立更加和谐、尊重和有效的人际关系。
(完整版)非暴力沟通优秀课件
03
非暴力沟通技巧
重点讲解了非暴力沟通的实践技巧，包括倾听、表达、反馈和解决冲突
等，帮助学员提高沟通能力和解决人际问题的能力。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到非暴力沟通的重要性。以前我在与人沟通时常常使用攻击性 的语言，导致关系紧张。现在我会更加注意自己的言辞，尊重他人的感受，积极寻求合作 和解决方案。
倾听他人内心需求
保持关注和尊重
01
在倾听他人时，要保持关注和尊重，认真听取对方的想法和感
受，不要打断或贬低对方的观点。
理解对方的需求和感受
02
通过倾听和理解，了解对方的需求和感受，从而更好地与对方
建立共鸣和信任。
给予反馈和支持
03
在倾听过程中，可以适时地给予反馈和支持，让对方感受到你
的关心和支持，促进双方之间的沟通和合作。
04
非暴力沟通在人际关系中应用
家庭关系改善
倾听与理解
通过非暴力沟通，家庭成员可以 更好地倾听彼此的需求和感受， 增进相互理解，减少误解和冲突
。
表达感受与需求
非暴力沟通鼓励诚实地表达自己 的感受和需求，而不是责备或攻
击对方，从而促进家庭和谐。
尊重与接纳
尊重每个家庭成员的独特性和差 异，接纳彼此的不同，营造包容
随着社会的快速发展和人际关系的日益复杂，传统的沟通方式往往难以满足人 们的需求，非暴力沟通作为一种新型的沟通方式，逐渐受到人们的关注和认可 。
非暴力沟通定义及意义
定义
非暴力沟通是一种基于尊重、理解和同理心的沟通方式，旨 在通过倾听、表达、反馈等方式，促进人与人之间的和谐与 合作。
意义
非暴力沟通不仅有助于个人成长和人际关系的发展，还有助 于推动社会进步和和谐发展。它强调尊重每个人的感受和需 要，通过建设性的方式解决问题，减少冲突和敌意。
非暴力沟通
非暴力沟通1、什么是非暴力沟通善用语言，生活将会更加美好。
净化语言，从非暴力沟通开始。
非暴力沟通是一种充满爱的沟通方式，是能够让双方感受到善意的爱的语言。
无论是说话的一方，还是倾听的一方，非暴力的沟通方式都是让你用爱和善意去聆听彼此的需求，去表达自己。
当你能洞察对方在话语里隐藏的需求时，你的人际关系也会因此而得到改善。
如果我们听到的是批评呢？听到批评，人们的第一反应往往是为自己申辩、退缩或者反击，但这些反应往往不能达到一个好的效果。
因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪会让我们失去理智，我们无法静下心来去思考批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。
“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需求，并且思考自己的需求，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。
非暴力沟通不仅是一种沟通方式，他还是一种持续的提醒。
能够帮助人们在沟通的时候把握住沟通的本质，掌握更多有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式，可以让我们更加专注的去追求自己想要的人生方向。
非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求2、四种不恰当的沟通方式一是道德评判。
我们总是习惯站在道德的制高点去评判他人。
而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。
道德评判会变成一场充满恶意的道德审判，一个过度道德化的社会是可怕的。
很多时候，道德评判本身就是一种暴力。
二是进行比较。
俗话说，人比人气死人，与别人比较是悲惨生活的开始。
盲目的比较，只会蒙蔽人与人心中的善意，毫无益处。
三是回避责任。
人的一生中，我们扮演着不同的角色，自然也就有不同的责任。
但越长大，我们越应该对自己的思想、情感和行动负起责任。
有的时候，我们不得不去做一些事情，但是这种“不得不”的表达方式淡化了个人责任，使我们被情绪主宰。
四是强人所难。
我们常常会对别人报以要求，这些关系是生活中相当常见的。
如果不配合，就会受到威胁或惩罚。
什么是非暴力沟通
什么是非暴力沟通非暴力沟通（Nonviolent Communication），简称NVC，是由美国心理学家马维·罗森伯格（Marshall Rosenberg）博士于20世纪60年代创立的一种沟通方法。
它旨在建立人际关系的和谐，并促进理解、尊重和协商。
非暴力沟通的核心理念是，人们内在的需要和情感是决定他们言行的基础。
通过理解和满足对方的需要，可以建立起比批评、指责和攻击更有效的沟通方式。
首先，非暴力沟通强调观察的客观性。
它鼓励人们描述观察到的具体行为，而避免对他人的评判。
例如，要说“你总是不守时”而不是“你真的很不守时”。
通过描述具体的行为，避免了给人带来攻击性的感觉，同时也避免了批判和指责。
其次，非暴力沟通强调表达感受。
人们常常会忽视或压抑自己的感受，而非暴力沟通鼓励人们坦诚地表达自己的情感。
通过表达情感，可以使对方更加理解你的需求和内心感受。
例如，对于一个迟到的朋友，你可以说“当你迟到时我感到不满”，而不是仅仅责备对方。
第三，非暴力沟通强调诚实地表达自己的需求。
经常有人期望他人能够满足自己的需求，但却不愿意明确表达需求。
非暴力沟通教导人们明确地表达自己的需求，而不是试图猜测他人的意思。
例如，对于一个工作中的合作伙伴，你可以说“我需要与您保持沟通，以便更好地协作”，而不是期望对方能够隐含地理解你的需求。
最后，非暴力沟通强调协商和解决冲突。
它鼓励人们通过坦诚、尊重和合作的方式解决问题，而不是通过控制、威胁或强迫。
通过寻找共同的解决方案，促进双方的利益平衡，并建立持久且良好的关系。
非暴力沟通方法在个人生活和工作中都有广泛的应用。
它可以帮助人们改善与伴侣、家人、朋友和同事之间的关系。
通过理解和满足他人的需求，人们可以建立起更加和谐、尊重和信任的关系。
同时，非暴力沟通也被用于解决冲突和处理纠纷。
它可以帮助人们避免争吵和冲突，而通过有效的沟通和协商寻找可行的解决方案。
无论是家庭的矛盾、工作的纠纷还是社会的冲突，非暴力沟通都提供了一种和平解决问题的方法。
非暴力沟通专题知识
通过非暴力沟通的方式，表达自己的情绪和感受，同时倾听 他人的感受。
调整情绪
平复情绪
通过深呼吸、冥想等放松技巧，帮助自己平静下来，避免因情绪激动而做出 冲动的行为。
调整情绪
根据自身价值观和目标，调整自己对他人或事件的情绪反应，以更好地应对 挑战和压力。
05
非暴力沟通在社会生活中的应用
人际关系中的非暴力沟通
建立良好的沟通基础
非暴力沟通强调倾听和表达感受，不指责对方或陷入情绪化的争吵。通过建立互相尊重和 理解的基础，促进双方关系的发展。
表达真实感受
在人际关系中，当遇到问题和冲突时，用非暴力沟通的方式表达自己的感受和需求，可以 让对方更好地理解自己，减少误会和隔阂。
有效沟通
非暴力沟通强调开放式沟通和积极倾听，通过明确表达自己的需求和感受，并倾听对方的 观点和反馈，达到有效沟通的目的。
缓解冲突
非暴力沟通通过尊重、理解、表达真实情感 和需求的方式，提高沟通的质量和效果。
非暴力沟通提倡和平、尊重和理解，有助于 缓解各种冲突和紧张局势。
02
非暴力沟通的基本理念
自我认知
了解自己的情绪和需求
非暴力沟通强调首先要了解自己的情绪和需求，认真倾听自己内心的声音， 明确自己的感受和需求。
坦诚地表达自己的感受
心理分析
非暴力沟通还可以与心理分析结合使用，帮助人们更好地理解自己 的内心世界，从而促进个人成长。
非暴力沟通与哲学、伦理学的关系
道德价值观
非暴力沟通强调尊重和关注他人的感受和需求，这与许多哲学 和伦理学中的道德价值观相符。
公正和平等
非暴力沟通鼓励人们在交流中保持公正和平等，不将自己的意志 强加于人，这符合许多哲学和伦理学中的公正和平等原则。
非暴力沟通法则
非暴力沟通法则
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调在沟通过程中关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
以下是非暴力沟通的几个核心要素：
1.观察：非暴力沟通强调观察事实，而不是对事实进行评判或评价。
观察的目的是为了了解真相，而不是对别人进行指责或批评。
2.感受：非暴力沟通强调表达自己的感受和需要。
通过表达自己的感受和需要，可以让他人更好地了解自己，从而建立更好的连接。
3.需要：非暴力沟通强调关注自己的需要和对他人的需要。
通过关注自己的需要和对他人的需要，可以更好地理解彼此的需求和意图。
4.请求：非暴力沟通强调提出具体的请求。
通过提出具体的请求，可以让他人明确了解自己的期望和需求，从而更好地满足自己。
在非暴力沟通的过程中，还需要注意以下几点：
1.专注于当下：非暴力沟通强调专注于当前的问题和情境，而不是过去的矛盾或未来的担忧。
2.尊重他人：非暴力沟通强调尊重他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
3.倾听他人：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
通过倾听他人，可以更好地理解他人的需求和意图。
4.表达感激：非暴力沟通强调表达感激之情，以建立积极的情感连接和增强彼此之间的信任。
总之，非暴力沟通是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
非暴力沟通
非暴力沟通是美国心理学家马歇尔·卢森堡在20世纪60年代提出的一种沟通方式。
它主
要是为了解决人与人之间产生的矛盾而设计，可以在个人生活、家庭生活以及职场中发挥
作用。
非暴力沟通包括四个要素：观察、感受、需
要以及请求。
观察是指观察到当时的情景，
具体而微地描述情景中的事情；感受是指表
达出自己的情绪反应，如生气、悲伤等等；
需要是指表达出自己的需求，比如安全感、
尊重等等；请求是指表达出自己的请求，比
如请求对方采取某些行动来满足自己的需要。
运用非暴力沟通的过程不是一件容易的事情，
需要我们不断地去学习、实践、反思，才能
真正掌握这种沟通方式。
在实践过程中，我
们需要学会倾听对方的意见，认真地对待对
方的感受和需求，建立起尊重、信任的关系，才能达到彼此理解、共赢的效果。
最后，非暴力沟通不仅有助于改善个人关系，而且对于组织管理、职场沟通等方面也有着
积极的促进作用。
因此，我们应该积极学习
并采用非暴力沟通的方式去解决我们在生活
和工作中遇到的问题。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通(完整版)简介非暴力沟通是美国心理学家马维·罗森伯格在20世纪70年代提出的一种沟通技巧。
它帮助人们以一种尊重和爱的方式来表达自己的观点和需求，同时也能有效听取他人的感受和需求。
非暴力沟通的核心思想是人与人之间存在一种深层的共同关心和需要，通过倾听和理解彼此，可以建立更加和谐、理解和支持的关系。
非暴力沟通的四个要素1. 观察观察是非暴力沟通的第一步，它要求我们以客观、具体和无判断的方式描述我们所观察到的现象和行为。
观察是基于事实的描述，而不是评价或推测。
通过观察，我们可以更好地理解事物的真实情况，并避免误解和偏见。
2. 感受感受是我们对观察所引起的情绪和情感的反应。
非暴力沟通鼓励我们识别和表达自己的感受，而不是将情绪归咎于他人或外部环境。
通过表达真实的感受，我们可以更好地理解自己的需求和内心的感受，从而更好地与他人进行交流。
3. 需求需求是人类内在的心理和生理的需要。
非暴力沟通认为，所有人都有相同的核心需求，如尊重、关爱、安全等。
通过识别和表达自己的需求，我们可以更好地向他人传递我们的期望和希望，从而建立互相理解和支持的关系。
4. 请求请求是根据我们的需求提出的明确、肯定的请求。
非暴力沟通鼓励我们以积极的语言表达自己的请求，而不是指责、命令或要求。
通过明确和具体的请求，我们可以更好地传递我们的期待，并帮助他人理解我们的需求。
非暴力沟通的应用场景非暴力沟通不仅适用于个人之间的交流，在家庭、教育、工作等各个领域都有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：1. 家庭关系在家庭中使用非暴力沟通可以改善家庭成员之间的关系，提高沟通效果。
通过倾听和理解，家庭成员可以更好地满足彼此的需求，增进亲密关系。
2. 教育和学校非暴力沟通对于教育工作者和学生之间的交流也非常有益。
教师可以通过非暴力沟通的技巧更好地理解学生的需求和问题，提供更有效的支持和指导。
3. 工作场所在工作场所中，非暴力沟通可以提高团队合作和员工的满意度。
非暴力沟通在人际交往中的意义
非暴力交流在人际交往中的意义在当今社会，人际交往是我们生活中不可或缺的一部分。
而在这样的交往中，非暴力交流作为一种交流技巧，其意义和影响力也变得越发重要。
本文将从几个方面探讨非暴力交流在人际交往中的意义。
一、非暴力交流的内涵非暴力交流是由美国心理学家马歇尔·卢森堡提出的一种交流技巧，其核心观点在于尊重和理解他人，而不是通过责备或攻击来解决问题。
具体来说，非暴力交流包括以下几个要点：1. 观察：以客观的态度观察问题，避免带有主观情绪的解释。
2. 感受：表达自己的感受，而不是用指责的言语来攻击对方。
3. 需求：明确自己的需求，并与他人进行有效的交流。
4. 请求：提出明确的请求，以解决问题和满足需求。
二、非暴力交流对人际关系的意义非暴力交流的出现和应用，对于人际关系有着深远的意义。
在生活中，我们常常会面对各种不同的人际关系，包括家庭关系、友情、恋爱关系、职场关系等。
而在这些关系中，非暴力交流都具有重要的作用。
1. 增进理解：通过非暴力交流，我们可以更好地倾听和理解他人，避免误解和冲突的发生。
尊重他人的感受和需求，有助于增进彼此之间的理解和和谐。
2. 解决矛盾：在人际交往中，难免会出现矛盾和分歧。
而非暴力交流可以帮助我们以更理性和平和的方式解决矛盾，避免情绪化的冲突，促进关系的协调和发展。
3. 建立信任：通过尊重和理解他人，我们可以建立起更加稳固的信任基础。
在人际关系中，信任是非常重要的，而非暴力交流可以帮助我们构建信任，从而促进关系的深入和发展。
4. 促进合作：在工作和生活中，非暴力交流可以促进彼此之间的合作和协作，共同解决问题，达成共识。
这对于团队的建设和发展是非常有益的。
三、如何在人际交往中应用非暴力交流在实际的人际交往中，我们可以通过以下几个方面来应用非暴力交流：1. 尊重他人：尊重他人的感受和需求，不轻易发表批评和指责的言论。
2. 善于倾听：倾听他人的意见和建议，理解他们的观点，避免一味坚持自己的立场。
非暴力沟通ppt课件
05
非暴力沟通的挑战与解决 方案
面对批评和指责时的应对方法 Nhomakorabea01区分观察与评论
观察是描述事实，评论是表达观点。当面对批评和指责时，要区分对方
是在陈述事实还是在表达观点，以便更好地理解对方的意图和情绪。
02
避免使用攻击性语言
当受到批评或指责时，要尽量避免使用攻击性的语言回应，以免加剧矛
盾。
03
倾听对方的需求和感受
3. 寻求共识：与同事共同探讨问题，寻求共同的解决方 案，达成共识并落实行动计划。
详细描述
2. 倾听和表达：在交流中，积极倾听同事的意见和建 议，并清晰、准确地表达自己的观点和需求。
4. 避免指责和攻击：在遇到问题时，避免使用指责和 攻击性的语言，而是通过建设性的方式提出解决方案。
案例三：社交场合中的非暴力沟通
当他人表达不满或愤怒时，我们 要学会倾听并理解他们的感受。
通过倾听，我们可以更好地了解 他人的需求，从而找到解决问题
的方法。
03
非暴力沟通的实践方法
培养同理心
总结词
理解他人的情绪和感受
详细描述
培养同理心是非暴力沟通的重要基础，需要我们积极关注他人的情绪和感受， 设身处地地理解他人的需求和情感，并给予回应。
总结词：非暴力沟通可以帮助我们在社交场合中建立良好 的人际关系，提高社交能力。
2. 建立联系：通过提问和分享自己的经历和感受，与他 人建立联系和互动。
详细描述
3. 避免批评和指责：在交流中，避免使用批评和指责的 语言，而是通过建设性的方式提出建议和意见。
1. 关注他人：在社交场合中，关注他人的需求和感受， 表达对他人的关心和支持。
你的关注”。
清晰地表达自己的需求，让他人 更好地理解我们，从而促进有效
非暴力沟通的原理和理论
非暴力沟通的原理和理论非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是由心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）在20世纪70年代初提出的一种沟通方法。
这一方法基于人们共同的人性需求，并通过关注感受、需要、请求和共情来帮助人们建立更加和谐的人际关系。
卢森堡认为，人们之间的冲突和矛盾是由于彼此未能满足内在的人性需求而产生的。
这些人性需求包括尊重、认可、安全感、归属感、自主性等。
非暴力沟通的目标是通过培养对这些需求的关注和理解，促进人们之间的互动，从而实现相互满足和和谐共处。
非暴力沟通的核心原理包括情感的表达、需要的表达和请求的提出。
首先，情感的表达是非暴力沟通的第一步。
在非暴力沟通中，情感被视为一种自然而合理的反应，而非是他人行为的评判或指责。
通过准确地表达个人的情感，人们能够让他人更好地理解自己的内心世界，并建立起情感上的联系。
第二，需要的表达是非暴力沟通的关键。
人们需要通过识别和表达自己的需要来实现内心的平衡和满足。
需要是普遍存在的，无论文化、性别、年龄等因素，每个人都有自己的需求。
通过识别和表达自己的需要，人们可以更好地满足自己的需求，同时也能更好地理解他人的需要。
最后，请求的提出是非暴力沟通的行动阶段。
在明确了自己的情感和需求后，人们需要以一种恳切、明确和尊重的方式向他人提出请求。
请求应该是具体、可行的，并且要给予他人自由选择是否满足自己的请求。
通过请求，人们能够更好地与他人协商，解决问题，并寻找共同的解决方案。
除了核心原理外，非暴力沟通还强调共情的重要性。
共情是指通过理解他人的感受和需要来与他们建立真正的连接。
共情能够帮助人们放下评判和批评，关注他人的内心体验，并创造出充满尊重和信任的沟通环境。
通过共情，人们能够更好地了解他人的需求，并更好地回应他们的期望和要求。
通过应用非暴力沟通的原理和理论，人们可以改善他们的沟通技巧，提高人际关系的质量。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版) 非暴力沟通(完整版)目录1、引言1.1 什么是非暴力沟通1.2 非暴力沟通的原则2、沟通的四个要素2.1 观察2.2 感受2.3 需求2.4 请求3、非暴力沟通技巧3.1 表达自己的观察3.2 表达自己的感受3.3 表达自己的需求3.4 提出明确的请求4、非暴力沟通中的障碍与挑战4.1 情绪激动4.2 判断与批评4.3 解决冲突5、非暴力沟通的应用场景5.1 家庭沟通5.2 职场沟通5.3 教育沟通5.4 社区沟通6、非暴力沟通的效益6.1 促进理解与共情6.2 解决冲突与建立和谐关系6.3 提高自我意识与自我表达能力7、非暴力沟通的实践方法7.1 倾听技巧7.2 积极反馈与赞美7.3 合作与协商8、沟通的误区与修正办法8.1 假设与推测8.2 转移责任与指责8.3 文化差异与尊重9、结语本文档涉及附件：无本文所涉及的法律名词及注释：1、非暴力沟通：一种尊重他人感受与需求的沟通方式，旨在促进理解、解决冲突和建立和谐关系。
2、情绪激动：情绪激动是指个体在某些刺激下产生的强烈情绪反应，可能导致冲动和暴力行为。
3、共情：共情是指能够理解和感同身受他人情绪和经历的能力，是非暴力沟通中重要的原则之一。
4、冲突解决：冲突解决是指通过沟通和协商找到双方都满意的解决方案，使得双方能够和平共处。
5、自我表达能力：自我表达能力是指能够清晰、准确地表达自己观点、感受和需求的能力，有助于有效沟通和交流。
非暴力沟通
尊重对方的隐私和个人空间，不要过度干涉或追问对方的私人事务。
给予支持和鼓励
在沟通中给予对方支持和鼓励，帮助对方克服困难和挑战，增沟通的总结与展望
REPORTING
回顾与总结
非暴力沟通的核心思想 强调尊重、理解和同理心，通过倾听和表达真实感受来建 立连接和解决问题。
2023
PART 05
非暴力沟通的挑战与应对 策略
REPORTING
应对情绪化表达
倾听并理解对方的情绪
认真倾听对方的表达，尝试理解对方的情绪和感受，不要急于打 断或反驳。
表达共情
通过反馈和复述对方的话语，表达自己对对方情绪的理解和共情， 让对方感受到被理解和被关心。
给予正面回应
在理解对方情绪的基础上，给予积极的回应和支持，帮助对方缓解 情绪，建立信任关系。
避免指责和攻击
在表达自己时，避免使用指责或攻 击性的语言，而是以合作和解决问 题的态度进行沟通。
尊重与理解
尊重对方观点
即使对方的观点与自己不同，也 要尊重并理解对方的立场和感受。
不强加自己的意见
避免将自己的意见强加给对方， 而是以开放和包容的态度进行讨
论和交流。
接纳对方情绪
在沟通中，接纳并理解对方的情 绪，不加以评判或否定。
职场关系
建立合作关系
在职场中，非暴力沟通有助于建立合作关系，促进团队成员之间 的互信和协作，提高工作效率和团队凝聚力。
解决工作冲突
通过非暴力沟通，可以更加有效地解决工作冲突，避免因为沟通 不畅而导致的误解和矛盾升级。
提升领导力
非暴力沟通可以提升领导者的领导力，使其更加关注员工的感受 和需求，激发员工的积极性和创造力。
请求
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)引言非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）在20世纪60年代初创立的一种沟通方式。
NVC的核心理念是以倾听、表达和表达需求为基础，以建立彼此之间的连接和尊重为目标，以实现和谐、和平和合作的人际关系。
NVC的四个要素使用NVC的沟通方式，需要牢记其核心要素，即以下四个要素：1. 观察（Observation）：以客观事实的描述，而非主观的评判或解释来表达自己所见所闻。
观察要真实而明确。
2. 感受（Feeling）：表达自己在特定情境下的感受，避免使用评判或名词化的语言。
告诉对方你的情感，而非态度。
3. 需求（Need）：明确自己内心的需求和愿望，以此去解释自己的感受。
需求是普遍的，而非具体的要求。
4. 请求（Request）：以明确、肯定和有限制性的方式表达自己的请求。
请求是向他人提出需求的方式，而非要求或命令。
NVC的四个步骤实际运用非暴力沟通时，可以按照以下四个步骤来进行：1. 观察：客观地描述自己在某一情境下所见所闻，避免主观评判和解释。
例如：“我注意到你今天没有按时完成工作。
”2. 感受：诚实地表达自己在该情境下的感受，使用非评判性的语言。
例如：“这让我感到不安和担忧。
”3. 需求：明确自己的需求和愿望，以此解释自己的感受。
例如：“我很重视时间管理和工作效率。
”4. 请求：以明确、有限制性和积极的方式表达自己的请求。
例如：“你是否愿意考虑制定一个工作时间表并按时完成任务？”NVC的好处和应用领域非暴力沟通有许多好处和应用领域，包括但不限于以下几个方面：1. 提升人际关系：NVC可以帮助改善人际关系，建立互信和尊重的基础。
通过倾听、理解和回应他人的需求，可以加强彼此之间的连接。
2. 解决冲突：NVC提供了一种冲突解决的方法，通过倾听和表达需求，可以减少冲突产生的可能性，促使双方找到共同的解决方案。
非暴力沟通
非暴力沟通
非暴力沟通是指通过尊重、理解、了解和调整自己的社会技巧来解决日常生活
中的摩擦和潜在问题的一种沟通方式。
它既可以协调冲突，也可以促进情感表达，使人们成为能够正确诠释对方信息的人。
与传统的暴力沟通不同，非暴力沟通帮助人们克服与他人沟通的障碍，开发自身的情感能力。
首先，我们应当学会倾听理解，将自己处于被动的地位，及时倾听未表达的思
想和情绪，并将其嵌入到沟通过程之中。
其次，要尊重他人的观点，可以温柔而热情地得知对方的情感和诉求，而不是布满敌意的反驳。
此外，可以尝试提出一些加入思维实验的问题，激起思想，来发现令人兴奋的解决方案和更加丰富的结果。
另外，非暴力沟通意味着让讲话权平等参与沟通，从而产生双赢的结果。
考虑
到他人情感和思想，而不是追求个人利益，对对方更加敏感，以直接但温柔的方式来交流细节，有助于双方达成更好的协议。
最后，尽量根据真实情况来发布信息，如果是谣言，可以尝试与对方进行道德的交流，使双方都能接受和理解。
总之，每个人都应学着用非暴力沟通来处理日常生活中的摩擦，用倾听和理解，尊重和尊量对方，从而突破沟通困境，获得望拥有快乐的生活质量。
在开展非暴力沟通的过程中，我们不仅可以扩展自己的思维，也能拓宽视野，提升彼此的情感交流与沟通的能力，从而锻炼技巧，改善关系，实现彼此的和谐共处。
非暴力沟通(完整版)
增强自我意识
非暴力沟通促使个人更深入地了解自己的需求、感 受和价值观，增强自我意识和自我认知。
培养同理心
通过倾听他人的感受和需要，个人能够培养 同理心，增进对他人的理解和尊重。
社会推广非暴力沟通的必要性
应对社会冲突
在当今社会，冲突和分歧普遍存在。推广非暴力沟通有助 于减少冲突，促进合作与和解。
01
需要
01
明确自己的需要，并清楚地表达出来。
02
避免使用命令或强制性的语言。
尝试理解对方的需要，并寻找双方都能接受的解决方案。
03
请求
1
提出具体的请求，明确说明希望对方做什么。
避免使用模糊或抽象的语言。
2
3
确认对方是否理解自己的请求，并愿意采取行动 。同时，也要尊重对方的意愿和选择。
03
非暴力沟通的实践方法
阻碍问题解决
在暴力沟通的氛围下，双方难以平静地交流和协商， 问题无法得到妥善解决。
非暴力沟通的定义与意义
定义
非暴力沟通是一种基于尊重、理解和同理心的沟通方式，旨 在通过建立和谐的人际关系来促进个人和社会的和谐发展。
意义
非暴力沟通强调倾听、表达和理解他人的感受和需求，有助 于减少冲突和误解，增进双方的理解和信任。同时，非暴力 沟通也有助于提高个人的自我意识和情商水平，促进个人成 长和发展。
促进社会公正
非暴力沟通强调尊重与平等，有助于消 除社会中的歧视与偏见，促进社会公正 与平等。
02
03
推动文化交流
在全球化的背景下，推广非暴力沟通 有助于促进不同文化之间的交流与理 解，推动世界的和平与发展。
THANKS
感谢观看
02
非暴力沟通的核心要素
非暴力沟通 句式
非暴力沟通句式非暴力沟通（NVC）是一种富有同情心的沟通方式，旨在促进人与人之间的理解、连接和合作。
非暴力沟通强调倾听、理解对方的感受和需求，以及用温和的方式表达自己的需求。
在现实生活中，掌握非暴力沟通的技巧有助于改善人际关系、提升心理素质和促进社会和谐。
非暴力沟通的四大句式包括：1.观察事实：客观地描述所看到的现象，不评价、不指责。
例如：“昨天你迟到了30分钟。
”2.表达感受：真诚地表达自己的情感，以便让对方了解我们的内心世界。
例如：“我感到有些失望。
”3.提出需求：明确地告诉对方我们的需求，以便寻求对方的理解和支持。
例如：“我需要你的帮助。
”4.请求行动：具体地告诉对方我们希望他们采取的措施。
例如：“请你明天早上7点叫我起床。
”在实际生活中，我们可以运用非暴力沟通的句式来解决冲突、增进感情。
以下是一些应用场景：1.家庭生活：当与家人发生矛盾时，可以用非暴力沟通的方式表达自己的感受和需求，从而化解矛盾，增进亲情。
2.职场沟通：在与同事、上级或客户沟通时，采用非暴力沟通的方式，可以减少误解，提高合作效率。
3.社交场合：在与朋友、邻居等交往中，运用非暴力沟通的技巧，可以让人感受到关爱和尊重，拉近彼此的距离。
要提高非暴力沟通能力，可以从以下几点着手：1.学习非暴力沟通的理论知识，深入了解其内涵和原则。
2.关注自己的情绪和需求，学会真诚地表达自己的感受和需求。
3.倾听他人，尊重对方的观点和感受，给予充分的关注和理解。
4.多加实践，运用非暴力沟通的句式进行日常沟通，逐步养成良好的沟通习惯。
5.参加非暴力沟通的培训课程或阅读相关书籍，不断提升自己的沟通能力。
总之，非暴力沟通是一种充满人性、富有同理心的沟通方式。
通过掌握非暴力沟通的技巧，我们可以更好地与他人建立联系，化解矛盾，共同创造一个和谐的社会环境。
对非暴力沟通的理解
对非暴力沟通的理解
非暴力沟通是一种有效的沟通方式，旨在建立互惠关系、促进合作和倾听。
它的目标是改善人际关系，解决冲突和问题，以及建立深入的相互理解。
非暴力沟通的核心理念是人们的行为是由他们的需要驱动的。
它强调尊重他人的感受和需要，并鼓励人们以一个非判断性的方式表达自己的感受和需求。
通过培养倾听和共情的技能，非暴力沟通鼓励人们相互理解而不是争斗。
非暴力沟通的四个要素是观察、感受、需要和请求。
观察是指观察到的客观事实，而不是主观的判断。
感受是指对事件的个人反应，而不是指责他人。
需要是指人们共享的基本需求，如尊重、安全、关爱等。
请求是指明确的、可行的请求，以满足某种特定的需要。
通过遵循这些原则，非暴力沟通有助于改善人际关系，解决冲突。
它强调倾听他人并理解他们的观点，以此来构建互信关系。
非暴力沟通也提醒人们关注自己的感受和需要，并用一种坦诚和尊重的方式表达。
总的来说，非暴力沟通是一种建立互惠关系、促进合作和倾听的有效沟通方式。
它通过尊重他人的感受和需要，改善人际关系并解决冲突，使人们能够建立更深刻的相互理解。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是美国心理学家马歇尔·卢森伯格（Marshall B. Rosenberg）在 1960年提出的一种沟通模式，以防止或减少冲突、建立人际关系与解决问题。
其目的在于让人们彼此理解，建立联系，消解敌意，避免暴力。
非暴力沟通的核心是情感表达和接纳。
防止争吵的最好办法是坦诚地表达你的感受，不加评判而是客观地描述事情、放下自己的防卫姿态以便听到别人的需要，以此为依据作出决定。
这种方式可以清晰地传达大家的真实需求，而不是把需求埋藏内心，引发矛盾和冲突。
在非暴力沟通中，有四个要素，它们分别是观察、感受、需求和请求。
1、观察：通过客观事实描述观察的结果，而非评判、推测、解释和谴责。
否：你老是不尊重我，每次都迟到。
是：我注意到你迟到了十分钟。
2、感受：表达自己的情感，不要把情感和行为混淆，自己的情感需要自己来承担。
否：你让我感到不爽。
是：当你迟到，我感到很失望。
3、需求：表明自己的需求，不具体讲自己想要什么又说明最终目标，与请求区别不大。
否：你得按时来。
是：我想要准时约定，这样我可以合理规划我的时间。
4、请求：表达自己的请求，请求而非命令，最好用行动语义来表明方案。
否：你得听我说！是：你能听我说一下吗？因为我觉得这样会有更好的交流。
非暴力沟通非常重视主动倾听和倾听技能。
在与他人沟通时，我们必须先尝试理解对方的处境、情感和需求，通过主动倾听不仅可以减少矛盾甚至化解矛盾。
非暴力沟通的认为：无论对方沟通的方式如何，我们都应该以显然的方式作出回应。
主动接纳和理解对方的想法，减少冲突的情况发生，作者夺红旗时邀请防守方：有机誓不推开，自然回来而整理行列，时间与位置与实际紧密相关.主动倾听的技巧包括：1、专注：保持专注，全神贯注于对方的话语，把握对方的情感、语气和语境。
2、肯定：肯定对方所说的内容，表达出对方说话的意义，承认其感受。
非暴力沟通概念
非暴力沟通概念
非暴力沟通是一种沟通方式，旨在通过建立彼此的理解和尊重，促进更加和平、有效的交流。
它强调语言的选择和表达方式对沟通效果的影响，并鼓励人们使用更加温和、客观和具体的语言来表达自己的需求和感受。
非暴力沟通的核心概念包括以下几个方面：
1. 观察而非评判：在沟通中，我们应该尽可能客观地描述自己所观察到的事实，而不是对他人进行评判或指责。
2. 表达感受而非想法：我们应该学会表达自己的感受，而不是将自己的想法强加给别人。
3. 明确需求而非抱怨：在沟通中，我们应该明确自己的需求，而不是抱怨或指责别人没有满足我们的需求。
4. 请求而非命令：我们应该使用请求的方式来表达自己的需求，而不是使用命令或强制的方式。
非暴力沟通的目的是建立更加平等、尊重和理解的人际关系，促进更加和平、有效的交流。
它需要我们不断地练习和反思自己的沟通方式，学会更加客观、温和和具体地表达自己的需求和感受。
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非暴力沟通四要素
1、观察
• 我们此刻观察到什么
2、感受
• 我的感受如何，体会和表达感受 • 说出那些需求（或价值、愿望等）导致那 样的感受 • 为了改善我的请求时什么？
3、需要
4、请求
• 四要素简要表述
• • • • 1、当我看到（或听到）…… 2、我感到…… 3、因为我需要（或看重或希望等） …… 4、你是否愿意……
• 看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。 • 1、“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。 （因为我希望文件能够得到妥善保管） • 2、“你这么说，我很紧张。我需要尊重。” • 3、“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能做到前排 去） • 4、“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。” • 5、“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我 可以信任你） • 6、“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。” • 7、“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重） • 8、“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识） • 9、“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境和学习） • 10、“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”
体会和报答感受
陶醉 精力充沛 喜悦 兴奋 自在 平静 乐观 感动 满足 踏实 心旷神怡 无忧无虑
表达需要得到满足的感受 表达需要得到满足的感受
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•Hale Waihona Puke 以上的内容总结一下，就是运用一下四条方法进行沟通能够达到非暴力沟通的目的 1、观察和讲事实：这个是暴力沟通的一个关键点，也是开端，但是也是最难的一点， 因为我们只讲事实，而且要不加任何个人观点和评论的讲事实。 比如：一个老公每周有五天都是晚上出去喝酒并且十一点半后才回家。那么通常老 婆的说法都是“你天天喝得要死不活的半夜才回家，还不如死在外面得了！”这句话 里面带了很大的情绪在里面，但是事实是老公听到这个的时候是感觉到很大的暴力， 内心在问自己“是哈，我死家里还不如是死外面呢”如果按照非暴力沟通的方法应该 是：“老公，你这个星期中有五天都是在面喝酒，都是十一点以后才回家”这句话中 只说了事实，没有带任何的个人情绪。这个沟通中最难的是要严格区分观察到的和评 论。 2、讲体会和感受：在谈这个的时候也是要注意不要是去表达想法，想法是主管加进去 的，而感受是内心的真实体会。还是比如上面的那个老婆用非暴力沟通的方法应该是 说“我感觉很难过”或者很伤心或者很失落，这些都是感受，我们要讲出我们的感受。 3、讲为什么？讲完感受之后我们就可以讲为什么会有这样的感受。比如上面的老婆的 沟通应该接着是：因为我希望我们的家像一个家，我希望我们的家不像一个宾馆，大 家能够在一起吃晚饭，能够一起聊天、聊天，这样才是一个家的感觉。这个就是为什 么，就是你的原因。 4、将清晰明确的要求：这个也是一个非常重要的一点，必须是清晰的明确的要求，才 会有效，在这儿我们不能用模糊的词语来表达。比如上面老婆应该说：“那么我希望 你以后每周能够有三天8点钟以前回来，我们吃个饭。”
• 一、区分观察与评论
• • • • • • • • 1、你很少配合我 2、你经常过来 3、欧文是一个差劲的前锋 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 5、麦莉的工作时间太长了 6、亨利很霸道 7、姑姑和我说话爱发牢骚 8、父亲是好人
• 需要和感受的关系？
• • • • • • • • “你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（感受） （需求：因为我希望文件能够得到妥善保管） “我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（感受） （需求：因为我希望我可以信任你） “朋友叫我外号让我很难过。”（感受） （需求：因为我想得到尊重） 你嗓门那么大，吓死我了。（感受） （需求：我需要安静的环境来学习）
在处理医护、医患、护患之间关系的时 候避免暴力性的语言，因为暴力性语言在 危害别人的同时，对你自身在造成了影响， 不管是工作还是情绪。
• 思考与讨论： • 写下今天发生在你身上的事情，看看自己 是否在这些事情中使用了“暴力沟通”的方式。 如果有，请写下你们的对话。认真地思考， 这些对话中所隐含的双方的需求和感受。 然后想一想，如果事情重来一次，你是不 是可以采用“非暴力沟通”的方式来解决。
• 案例一： • 自习课上同学A在用手机玩游戏，被班主任请到了办公室。 • 班主任声色俱厉：“你都高三了，成绩一塌糊涂，还总是用手机玩游 戏，把手机给我。 • “我哪有总是玩，才拿出来一会儿。”A说着，丝丝地拽着手机。 • “有什么好狡辩的，把手机给我。”A把手机拽得更紧了。 • “不给是吧？那我请你爸爸过来！” • “晚上回家我会把手机交给妈妈。”A退了一步。 • “不行，现在就得拿出来。学习这么差又不认真，真是让人操透了 心。”班主任说着就去夺A的手机。 • “说了晚上回家就交给我妈妈，够了吧？”A提高了嗓门。 • “你还跟我耍态度是吗？现在我就打电话叫你爸爸过来。”说着，班 主任就拿起了手机。 • “随便你！”不待班主任拨通电话，A甩下这句话，一溜烟跑了 • 。。。。。。。
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我从未见过懒惰的人，我见过有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门，但他不是懒惰的人，请在说我胡言乱语之 前，想一想他是一个懒惰的人，还是他们的行为被我们称 为懒惰，我从未见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子有时做 的是我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是个愚蠢 的孩子，请你在说我愚蠢之前想一想，他是一个愚蠢的孩 子还是他懂得事情与你不一样，我使劲看了又看，但从未 看到厨师，我看到有个人把食物调配在一起，打起了火看 着炒菜的炉子，我看到这些但没有看到炉子，告诉我当你 看的时候你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称 为烹饪，我们说有些人懒惰，另一些人说他们与世无争， 我们说有些人愚蠢，另一些人说他们学习方法有区别，如 果我们不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑，因为 你可能我所谓，这只是我的意见。
• • • • • •
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1、你很少配合我 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加 2、你经常过来 他每周至少过来三次 3、欧文是一个差劲的前锋 在过去5场比赛中，欧文没有进过一个球 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 哥哥告诉我，他生气了 5 、麦莉的工作时间太长了 麦莉在办公室工作60小时以上 6、亨利很霸道 亨利在他姐姐换电视频道的时候，撞了她一下 7、姑姑和我说话爱发牢骚 本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重塔 8、父亲是好人 在过去的25年之中，父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构
• • • • • • • • • • •
区分感受和想法？ 1、“我觉得你不爱我。”想法 2、“你要离开，我很难过。”感受 3、“当你说那句话时，我感到害怕。”感受 4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”想法 5、“你能来，我很高兴。”感受 6、“你真可恶。”想法 7、“我想打你。”想法 8、“我觉得我被人误解了。”想法 9、“你帮我的忙，我很开心”感受 10、“我是个没用的人。”想法
• 案例二：夫妻争吵 • 有一次，我乘火车去机场，坐在我对面的是一对夫妇。对于赶飞机的 人来说，慢速行驶的火车十分恼人。过了一会儿，对面那位先生就气 冲冲地对太太说：“我从没见过开得这么慢的火车！”他太太看起来 有点不知所措，什么话也没说。通常，大部分人在没有得到期待的反 馈时，对将所说的话重复一遍。这位先生也是如此。接着，他就高声 的喊道：“我从来就没见过开的这么慢的火车！” • 太太看起来更加局促不安。她转过头去，和他说：“这趟列车行驶的 速度是由程序控制的。”我不认为，她先生会对这样的回答感到满意。 • 事实上，她先生更为恼怒，更大声地嚷道：“我从来没有见到开的这 么慢的火车！” • 这时，太太终于失去了耐心，厉声的说：“那你想我怎样？下去推火 车？” • 于是，两人都处于痛苦中。
1、你怎么老范同样的错 2、今天这个病人的要你为什么没有给病人用 3、你们的特护记录我都不看 4、你咋回事呢？烦死了！ ５、你怎么
• 精神暴力体现： • 否定性词语，没有经过思考的判断，发泄性的情绪语言， 施加不合理压力或控制语言等 • 暴力沟通： • 领导对员工说：“你天天这么迟到，是不是不想干了，还 是要送你一个闹钟才行啊” • 老婆对老公说：“天天这么晚回来，你咋不喝死再回来啊” • 老师对学生说：“你怎么这么笨啊，这么简单的题都不会 做，笨死算了” • 同事对同事说：“这么简单的东西你都不会做，你是怎么 混到这个公司来的啊”
• • •
非暴力沟通最基础的四个要素： 第一：观察（客观，不带有主观性） 例如：孩子的脏袜子放在了床上，闻起来有味道。而不是说孩子的脏袜子在 床上，他肯定又在打游戏或什么？
第二：说出自己的感受（表达自己的此时的感受和情绪） 例如：我很不高兴 第三：需要（说出自己是因为什么需要，才会有那样的感受） 例如：我因为喜欢整洁，所以不高兴 第四：请求（为改善目前的情况，需要怎么做？） 例如：孩子，你是否愿意把袜子洗了
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开篇沟通无效的场景，若用“非暴力沟通”的方式交流，结果会很不一样。 下午自习课，班主任去教室，看到A在用手机玩游戏。 班主任把A喊到僻静处。温和地说：“A刚才你在用手机玩游戏，是吧？”（表达观察） A知道老师看见了，他点点头。 “老师感到有点遗憾。毕竟你已经高三了，老师很希望你能考上大学，圆大学梦。 （表达感受和需要，让学生体会到老师的关心和期待。）你有没有经常在自习课玩手 机游戏？” “没有。”A很快接过话。班主任想，A可能担心自己认为他经常玩。 “老师相信你。那你今天为什么会玩呢？”（老师的话语表达了自己的感受，同时也 让同学感同身受。） A答：“做作业遇到难题，卡了很久，做不下去了。” “被难题卡住，做不下去了，很难受，需要缓解或放松一下，所以玩起了手机。是 吗？”A点了点头。（老师再一次感受学生的感受，表达了深深地同理心。） “作业做不下去，除了玩手机还可以怎样做呢？” A脱口而出：“发呆。” 班主任忍不住笑了一下，追问：“还有呢？” 他似乎想不出来。 班主任启发他：“教室里有没有会做的同学？”