非暴力沟通
(完整版)非暴力沟通
非暴力沟通著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
1非暴力沟通模式1.1诚实地表达自己，而不批评、指责1）观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为；"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”1.2关切倾听人，而不解读为批评或指责1）观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为；"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……吗？”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”4）请求关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”2非暴力沟通的四要素2.1区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素：观察。
即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
它强调区分观察和评论的重要性。
我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
非暴力沟通法则
非暴力沟通法则
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调在沟通过程中关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
以下是非暴力沟通的几个核心要素：
1.观察：非暴力沟通强调观察事实，而不是对事实进行评判或评价。
观察的目的是为了了解真相，而不是对别人进行指责或批评。
2.感受：非暴力沟通强调表达自己的感受和需要。
通过表达自己的感受和需要，可以让他人更好地了解自己，从而建立更好的连接。
3.需要：非暴力沟通强调关注自己的需要和对他人的需要。
通过关注自己的需要和对他人的需要，可以更好地理解彼此的需求和意图。
4.请求：非暴力沟通强调提出具体的请求。
通过提出具体的请求，可以让他人明确了解自己的期望和需求，从而更好地满足自己。
在非暴力沟通的过程中，还需要注意以下几点：
1.专注于当下：非暴力沟通强调专注于当前的问题和情境，而不是过去的矛盾或未来的担忧。
2.尊重他人：非暴力沟通强调尊重他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
3.倾听他人：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
通过倾听他人，可以更好地理解他人的需求和意图。
4.表达感激：非暴力沟通强调表达感激之情，以建立积极的情感连接和增强彼此之间的信任。
总之，非暴力沟通是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
非暴力沟通
非暴力沟通是美国心理学家马歇尔·卢森堡在20世纪60年代提出的一种沟通方式。
它主
要是为了解决人与人之间产生的矛盾而设计，可以在个人生活、家庭生活以及职场中发挥
作用。
非暴力沟通包括四个要素：观察、感受、需
要以及请求。
观察是指观察到当时的情景，
具体而微地描述情景中的事情；感受是指表
达出自己的情绪反应，如生气、悲伤等等；
需要是指表达出自己的需求，比如安全感、
尊重等等；请求是指表达出自己的请求，比
如请求对方采取某些行动来满足自己的需要。
运用非暴力沟通的过程不是一件容易的事情，
需要我们不断地去学习、实践、反思，才能
真正掌握这种沟通方式。
在实践过程中，我
们需要学会倾听对方的意见，认真地对待对
方的感受和需求，建立起尊重、信任的关系，才能达到彼此理解、共赢的效果。
最后，非暴力沟通不仅有助于改善个人关系，而且对于组织管理、职场沟通等方面也有着
积极的促进作用。
因此，我们应该积极学习
并采用非暴力沟通的方式去解决我们在生活
和工作中遇到的问题。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)引言非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）在20世纪60年代初创立的一种沟通方式。
NVC的核心理念是以倾听、表达和表达需求为基础，以建立彼此之间的连接和尊重为目标，以实现和谐、和平和合作的人际关系。
NVC的四个要素使用NVC的沟通方式，需要牢记其核心要素，即以下四个要素：1. 观察（Observation）：以客观事实的描述，而非主观的评判或解释来表达自己所见所闻。
观察要真实而明确。
2. 感受（Feeling）：表达自己在特定情境下的感受，避免使用评判或名词化的语言。
告诉对方你的情感，而非态度。
3. 需求（Need）：明确自己内心的需求和愿望，以此去解释自己的感受。
需求是普遍的，而非具体的要求。
4. 请求（Request）：以明确、肯定和有限制性的方式表达自己的请求。
请求是向他人提出需求的方式，而非要求或命令。
NVC的四个步骤实际运用非暴力沟通时，可以按照以下四个步骤来进行：1. 观察：客观地描述自己在某一情境下所见所闻，避免主观评判和解释。
例如：“我注意到你今天没有按时完成工作。
”2. 感受：诚实地表达自己在该情境下的感受，使用非评判性的语言。
例如：“这让我感到不安和担忧。
”3. 需求：明确自己的需求和愿望，以此解释自己的感受。
例如：“我很重视时间管理和工作效率。
”4. 请求：以明确、有限制性和积极的方式表达自己的请求。
例如：“你是否愿意考虑制定一个工作时间表并按时完成任务？”NVC的好处和应用领域非暴力沟通有许多好处和应用领域，包括但不限于以下几个方面：1. 提升人际关系：NVC可以帮助改善人际关系，建立互信和尊重的基础。
通过倾听、理解和回应他人的需求，可以加强彼此之间的连接。
2. 解决冲突：NVC提供了一种冲突解决的方法，通过倾听和表达需求，可以减少冲突产生的可能性，促使双方找到共同的解决方案。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通(完整版)简介非暴力沟通是美国心理学家马维·罗森伯格在20世纪70年代提出的一种沟通技巧。
它帮助人们以一种尊重和爱的方式来表达自己的观点和需求，同时也能有效听取他人的感受和需求。
非暴力沟通的核心思想是人与人之间存在一种深层的共同关心和需要，通过倾听和理解彼此，可以建立更加和谐、理解和支持的关系。
非暴力沟通的四个要素1. 观察观察是非暴力沟通的第一步，它要求我们以客观、具体和无判断的方式描述我们所观察到的现象和行为。
观察是基于事实的描述，而不是评价或推测。
通过观察，我们可以更好地理解事物的真实情况，并避免误解和偏见。
2. 感受感受是我们对观察所引起的情绪和情感的反应。
非暴力沟通鼓励我们识别和表达自己的感受，而不是将情绪归咎于他人或外部环境。
通过表达真实的感受，我们可以更好地理解自己的需求和内心的感受，从而更好地与他人进行交流。
3. 需求需求是人类内在的心理和生理的需要。
非暴力沟通认为，所有人都有相同的核心需求，如尊重、关爱、安全等。
通过识别和表达自己的需求，我们可以更好地向他人传递我们的期望和希望，从而建立互相理解和支持的关系。
4. 请求请求是根据我们的需求提出的明确、肯定的请求。
非暴力沟通鼓励我们以积极的语言表达自己的请求，而不是指责、命令或要求。
通过明确和具体的请求，我们可以更好地传递我们的期待，并帮助他人理解我们的需求。
非暴力沟通的应用场景非暴力沟通不仅适用于个人之间的交流，在家庭、教育、工作等各个领域都有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：1. 家庭关系在家庭中使用非暴力沟通可以改善家庭成员之间的关系，提高沟通效果。
通过倾听和理解，家庭成员可以更好地满足彼此的需求，增进亲密关系。
2. 教育和学校非暴力沟通对于教育工作者和学生之间的交流也非常有益。
教师可以通过非暴力沟通的技巧更好地理解学生的需求和问题，提供更有效的支持和指导。
3. 工作场所在工作场所中，非暴力沟通可以提高团队合作和员工的满意度。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版) 非暴力沟通(完整版)目录1、引言1.1 什么是非暴力沟通1.2 非暴力沟通的原则2、沟通的四个要素2.1 观察2.2 感受2.3 需求2.4 请求3、非暴力沟通技巧3.1 表达自己的观察3.2 表达自己的感受3.3 表达自己的需求3.4 提出明确的请求4、非暴力沟通中的障碍与挑战4.1 情绪激动4.2 判断与批评4.3 解决冲突5、非暴力沟通的应用场景5.1 家庭沟通5.2 职场沟通5.3 教育沟通5.4 社区沟通6、非暴力沟通的效益6.1 促进理解与共情6.2 解决冲突与建立和谐关系6.3 提高自我意识与自我表达能力7、非暴力沟通的实践方法7.1 倾听技巧7.2 积极反馈与赞美7.3 合作与协商8、沟通的误区与修正办法8.1 假设与推测8.2 转移责任与指责8.3 文化差异与尊重9、结语本文档涉及附件：无本文所涉及的法律名词及注释：1、非暴力沟通：一种尊重他人感受与需求的沟通方式，旨在促进理解、解决冲突和建立和谐关系。
2、情绪激动：情绪激动是指个体在某些刺激下产生的强烈情绪反应，可能导致冲动和暴力行为。
3、共情：共情是指能够理解和感同身受他人情绪和经历的能力，是非暴力沟通中重要的原则之一。
4、冲突解决：冲突解决是指通过沟通和协商找到双方都满意的解决方案，使得双方能够和平共处。
5、自我表达能力：自我表达能力是指能够清晰、准确地表达自己观点、感受和需求的能力，有助于有效沟通和交流。
非暴力沟通专题知识
询问对方是否愿意配合
在提出需求的同时，可以询问对方 是否愿意配合，以尊重对方的意愿 和选择。
表达自己的愿望
清晰表达愿望
描述具体行为
明确告诉对方自己希望他们怎么做或改变。
具体描述希望对方如何行动或表现，以便对 方了解如何满足你的愿望。
表达感受
避免使用威胁或指责的 语气
在表达愿望的同时，也可以表达出自己的感 受，如“我希望你能更加关心我”、“我希 望我们能一起分享生活的点滴”等。
尊重对方反馈
当他人对我们的请求作出反馈时，要尊重并认真听取对方的意见 。
03
非暴力沟通的实践方法
表达自己的愤怒
感知情绪
首先需要意识到自己正在生气，并 理解自己为何生气。
接纳情绪
接受自己有愤怒的情绪，不要抑制 或压抑，而是让它自然地流露出来 。
表达感受
用非暴力的词汇表达自己的愤怒， 例如“我很生气”、“我感到非常 不满”等。
非暴力沟通不同于暴力沟通，它不涉及攻击、指责、辱骂等 行为，而是以平等、尊重的态度来表达自己的想法和感受。
非暴力沟通的特点
1 2 3
平等和尊重
非暴力沟通强调在交流中互相尊重，不以攻击 或指责对方的方式来表达自己的意见。
明确和具体
非暴力沟通要求表达清晰明确，避免含糊不清 或抽象的表述，以便使对方能够更好地理解自 己的意思。
03
通过非暴力沟通，可以更好地了解自己和他人，提高自我意识
和情感智商。
02
非暴力沟通的基本要素
观察
观察并描述事实
非暴力沟通强调准确、具体地描述观察结果，不 加入个人主观判断。
避免评判和指责
观察应基于事实，不要涉及对人的评判和指责， 以免引发冲突。
非暴力沟通完整版本
精品课件
6
什么是“异化的沟通方式”？
精品课件
பைடு நூலகம்
7
什么是“异化的沟通方式”？
例如：当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。 ◆受说不清楚的力量驱使。（为什么打扫房间？因为我不得不做。） ◆我们的个人情况、成长历程、自我形象等。（为什么喝酒？因为我是个 酒鬼。） ◆其他人的行为。（为什么我要打自己的小孩？因为他跑到街上去了。） ◆上级的命令。（为什么欺骗顾客？因为老板叫我这样做。） ◆同伴的压力。（为什么要抽烟？因为我所有的朋友都抽烟。） ◆机构的规章制度及政策。（为什么我要将你停职？因为你违规了，根据 学校规定，我必须这么做。） ◆性别角色、社会角色或年龄角色。（为什么我必须做我讨厌的工作？因 为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。） ◆无法控制的冲动。（为什么吃巧克力？因为吃巧克力的冲动征服了我。）
精品课件
4
什么是“异化的沟通方式”？
道德评判：用道德标准来评判人，如果一个人的行为 不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德或邪恶 的。对他人的评价实际上就是反映了我们的需要和价 值观。 批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都 是在评判人。它的根源在于人们忽视彼此的感受与需 要，而将冲突归咎于对方。
1 观察：要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2
感受：表达出自我的感受，是受伤、害怕、喜悦、 开心、气愤等等。
3 需要：说出哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受。
请求：为了改善生活，我的请求是什么？我希望对方怎么
4
回应我。
精品课件
3
是什么蒙蔽了我们生活中的爱？
我们从小就学着以貌似客观的语言表达自己。如果老 师布置的作业我不想做，那他就“太过分了”。如果有人 开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一 些体贴，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些体 贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他 就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是 “粗心大意”。那么是什么使我们难以体会到心中的爱呢？ 马歇尔博士发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽 然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要， 以致彼此疏远和伤害。这些语言和表达方式，他称为“异 化的沟通方式”。
非暴力沟通专题知识
需要
哪些需要造成旳感受
感受
我旳感受怎样
体会和体现感受
怎样做到非暴力沟通
Q:什么是观察？
看到什么就说什么
观察
✅
评论
❌
夸张
❌
怎样做到非暴力沟通
Q:什么是观察？
看到什么就说什么
母亲看到旳事实是这么旳
儿子看了一下午电视
评论
母亲说出来旳话是这么旳
“学习嘛不仔细， 一天到晚只懂得看电视”
评论
夸张
怎样做到非暴力沟通
交流“心”方式
非暴力沟通
目 录 Contents
什么是非暴力沟通
非暴力沟通前提条件
尊重别人
换位思索
乐于助人
心中没爱，一切免谈！
什么是非暴力沟通
语言是一种沟通旳介质
语言是窗户（不然，它们是墙）
引用“鲁思•贝本梅尔
2023年，我国商标申请量达369.1万件，按全国平均商标代理费1500元计算， 2023年商标注册申请旳总营业
“一点情趣都没有”
进行比较
“小明比你乖”
“我同事收到了老公旳玫瑰，你呢？从没给我买过花”
“销售部旳小李在2个月里比你多拿2个项目”
强人所难
“你这么做我会解雇你”
什么是非暴力沟通
进行比较
强人所难
回避责任
道德评价
异化旳沟通方式
什么是非暴力沟通
谁发明了“非暴力沟通”这个概念？
作者简介
受过训练旳心理学博士
3） 聚焦需要满足
思
想要讲话之前，得先学会听
维
转
移
易怒
指责
非暴力沟通怎样应用
强制力得有，但不是处罚
强制力
非暴力沟通
非暴力沟通
非暴力沟通是指通过尊重、理解、了解和调整自己的社会技巧来解决日常生活
中的摩擦和潜在问题的一种沟通方式。
它既可以协调冲突，也可以促进情感表达，使人们成为能够正确诠释对方信息的人。
与传统的暴力沟通不同，非暴力沟通帮助人们克服与他人沟通的障碍，开发自身的情感能力。
首先，我们应当学会倾听理解，将自己处于被动的地位，及时倾听未表达的思
想和情绪，并将其嵌入到沟通过程之中。
其次，要尊重他人的观点，可以温柔而热情地得知对方的情感和诉求，而不是布满敌意的反驳。
此外，可以尝试提出一些加入思维实验的问题，激起思想，来发现令人兴奋的解决方案和更加丰富的结果。
另外，非暴力沟通意味着让讲话权平等参与沟通，从而产生双赢的结果。
考虑
到他人情感和思想，而不是追求个人利益，对对方更加敏感，以直接但温柔的方式来交流细节，有助于双方达成更好的协议。
最后，尽量根据真实情况来发布信息，如果是谣言，可以尝试与对方进行道德的交流，使双方都能接受和理解。
总之，每个人都应学着用非暴力沟通来处理日常生活中的摩擦，用倾听和理解，尊重和尊量对方，从而突破沟通困境，获得望拥有快乐的生活质量。
在开展非暴力沟通的过程中，我们不仅可以扩展自己的思维，也能拓宽视野，提升彼此的情感交流与沟通的能力，从而锻炼技巧，改善关系，实现彼此的和谐共处。
2024版(完整版)非暴力沟通优秀课件pdf
促进人际关系
NVC注重倾听和理解他人，有 助于建立互信、尊重和关爱的
人际关系。
增强自我认知
NVC鼓励个人深入探索自己的 内心感受和需求，有助于增强
自我认知和自我成长。
推动社会和谐
NVC倡导以和平、合作的方式 解决冲突，有助于推动社会和
谐与进步。
2024/1/29
5
适用范围与场景
工作场所
NVC可用于同事、上下级之间 的沟通，提高团队协作效率。
社会组织
NVC适用于各类社会组织内部 的沟通与合作，如社区、志愿 者团体等。
家庭关系
NVC适用于家庭成员之间的沟 通，如夫妻、亲子、兄弟姐妹 等。
2024/1/29
教育领域
NVC可用于教师与学生、家长 与孩子之间的沟通，促进教育 目标的实现。
8
倾听与表达
倾听对方的观点和感受，给予 充分的关注和理解。
2024/1/29
清晰、准确地表达自己的想法 和感受，避免模糊不清或含糊 其辞。
使用“I”语句来表达自己的感 受和需要，以减少对方的防御 和抵触情绪。
9
情感共鸣与同理心
尝试理解对方的情感和需要，产生共鸣和同理心。
在交流中保持开放和包容的态度，尊重对方的差异 和多样性。
(完整版)非暴力沟 通优秀课件pdf
2024/1/29
1
目录
2024/1/29
• 非暴力沟通概述 • 非暴力沟通核心原则 • 非暴力沟通技巧与方法 • 应对不同场合的非暴力沟通策略 • 案例分析与实践应用 • 总结与展望
2
01
非暴力沟通概述
2024/1/29
3
定义与背景
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一 种强调倾听、理解和表达内心感
非暴力沟通
沟通中的矛盾从哪里来？
两个具有不同成长经历、不同价值观的个体，沟通中往往以自己的价值观来衡量对方
非暴力沟通的四个要素
02
非暴力沟通的四个要素
请求——明确说明具体的改善的请求。
需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。
感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等他“太粘人了”，一点野心和雄心壮志都没有；而当你需要他粘你的时候，他不粘你，你觉得她“太冷漠，不关心我、不爱我”。【举例2】如果老板要你留下来加班，好把工作尽快完成掉，那么这个老板就是个“黑心老板”。而当你自己做老板，想让员工加个班尽快把工作完成，而员工并不想这样做，那么这个员工“就是太没有责任心了”。
非暴力沟通要素——区分想法和感受的练习
我觉得你不爱我你要离开，我很难过当你说那句话时，我感到害怕。如果你不跟我打招呼，我觉得你不在乎我。你能来，我很高兴。我觉得我被人误解了。
非暴力沟通要素之——感受的根源
感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话，四种选择：如，“你很自私”1. 责备自己：我忽略了他人感受，内疚、悔恨、甚至厌恶自己。2. 指责他人：“凭什么说我自私”。3. 体会自己的感受和需要：“我很伤心，因为我看重他对我的信任和接纳”4. 体会他人的感受和需要：“他伤心，因为他需要体贴”
观察 ——我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚地表达，不判断或评估。
1、非暴力沟通要素之——观察
观察 ——留意发生的事情，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是：清楚地表达所观察到的结果，而不判断或评估。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
练习：以下表述是观察还是评论？
非暴力沟通
非暴力沟通也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
非暴力沟通：能使我们情意相通、乐于相助的沟通方式。
不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
专注于彼此的观察、感受和需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
非暴力沟通的要素：1、观察：留意发生的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2、感受：表达感受3、需要：哪些需要或价值、愿望等导致那样的感受4、请求：为了改善生活，我的请求是什么。
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱：1、道德评判：批评指责辱骂归类比较评论等对他们的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
2、回避责任：我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
受说不清楚的力量驱使我们的个人情况、成长历程、自我形象等其他人的行为上级的命令同伴的压力机构的规章制度及政策性别角色、社会角色或年龄角色无法控制的冲动3、强人所难：认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
习惯于评定是非，获得正确和错误的标准。
区分观察和评论：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
非暴力沟通区分观察和评论的重要性。
将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评甚至会产生逆反心理。
不鼓励绝对化的评论，而主张评论基于特定时间和环境当中的观察。
1、使用的语言没有体现评论的人对其评论负有责任。
2、把对他们思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能。
3、把预测当作事实。
4、缺乏依据5、评价他们能力时，把评论当作事实。
6、使用形容词和副词时，把评论当作事实。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是美国心理学家马歇尔·卢森伯格（Marshall B. Rosenberg）在 1960年提出的一种沟通模式，以防止或减少冲突、建立人际关系与解决问题。
其目的在于让人们彼此理解，建立联系，消解敌意，避免暴力。
非暴力沟通的核心是情感表达和接纳。
防止争吵的最好办法是坦诚地表达你的感受，不加评判而是客观地描述事情、放下自己的防卫姿态以便听到别人的需要，以此为依据作出决定。
这种方式可以清晰地传达大家的真实需求，而不是把需求埋藏内心，引发矛盾和冲突。
在非暴力沟通中，有四个要素，它们分别是观察、感受、需求和请求。
1、观察：通过客观事实描述观察的结果，而非评判、推测、解释和谴责。
否：你老是不尊重我，每次都迟到。
是：我注意到你迟到了十分钟。
2、感受：表达自己的情感，不要把情感和行为混淆，自己的情感需要自己来承担。
否：你让我感到不爽。
是：当你迟到，我感到很失望。
3、需求：表明自己的需求，不具体讲自己想要什么又说明最终目标，与请求区别不大。
否：你得按时来。
是：我想要准时约定，这样我可以合理规划我的时间。
4、请求：表达自己的请求，请求而非命令，最好用行动语义来表明方案。
否：你得听我说！是：你能听我说一下吗？因为我觉得这样会有更好的交流。
非暴力沟通非常重视主动倾听和倾听技能。
在与他人沟通时，我们必须先尝试理解对方的处境、情感和需求，通过主动倾听不仅可以减少矛盾甚至化解矛盾。
非暴力沟通的认为：无论对方沟通的方式如何，我们都应该以显然的方式作出回应。
主动接纳和理解对方的想法，减少冲突的情况发生，作者夺红旗时邀请防守方：有机誓不推开，自然回来而整理行列，时间与位置与实际紧密相关.主动倾听的技巧包括：1、专注：保持专注，全神贯注于对方的话语，把握对方的情感、语气和语境。
2、肯定：肯定对方所说的内容，表达出对方说话的意义，承认其感受。
非暴力沟通概念
非暴力沟通概念
非暴力沟通是一种沟通方式，旨在通过建立彼此的理解和尊重，促进更加和平、有效的交流。
它强调语言的选择和表达方式对沟通效果的影响，并鼓励人们使用更加温和、客观和具体的语言来表达自己的需求和感受。
非暴力沟通的核心概念包括以下几个方面：
1. 观察而非评判：在沟通中，我们应该尽可能客观地描述自己所观察到的事实，而不是对他人进行评判或指责。
2. 表达感受而非想法：我们应该学会表达自己的感受，而不是将自己的想法强加给别人。
3. 明确需求而非抱怨：在沟通中，我们应该明确自己的需求，而不是抱怨或指责别人没有满足我们的需求。
4. 请求而非命令：我们应该使用请求的方式来表达自己的需求，而不是使用命令或强制的方式。
非暴力沟通的目的是建立更加平等、尊重和理解的人际关系，促进更加和平、有效的交流。
它需要我们不断地练习和反思自己的沟通方式，学会更加客观、温和和具体地表达自己的需求和感受。
什么是非暴力沟通
什么是非暴力沟通非暴力沟通（Nonviolent Communication），简称NVC，是由美国心理学家马维·罗森伯格（Marshall Rosenberg）博士于20世纪60年代创立的一种沟通方法。
它旨在建立人际关系的和谐，并促进理解、尊重和协商。
非暴力沟通的核心理念是，人们内在的需要和情感是决定他们言行的基础。
通过理解和满足对方的需要，可以建立起比批评、指责和攻击更有效的沟通方式。
首先，非暴力沟通强调观察的客观性。
它鼓励人们描述观察到的具体行为，而避免对他人的评判。
例如，要说“你总是不守时”而不是“你真的很不守时”。
通过描述具体的行为，避免了给人带来攻击性的感觉，同时也避免了批判和指责。
其次，非暴力沟通强调表达感受。
人们常常会忽视或压抑自己的感受，而非暴力沟通鼓励人们坦诚地表达自己的情感。
通过表达情感，可以使对方更加理解你的需求和内心感受。
例如，对于一个迟到的朋友，你可以说“当你迟到时我感到不满”，而不是仅仅责备对方。
第三，非暴力沟通强调诚实地表达自己的需求。
经常有人期望他人能够满足自己的需求，但却不愿意明确表达需求。
非暴力沟通教导人们明确地表达自己的需求，而不是试图猜测他人的意思。
例如，对于一个工作中的合作伙伴，你可以说“我需要与您保持沟通，以便更好地协作”，而不是期望对方能够隐含地理解你的需求。
最后，非暴力沟通强调协商和解决冲突。
它鼓励人们通过坦诚、尊重和合作的方式解决问题，而不是通过控制、威胁或强迫。
通过寻找共同的解决方案，促进双方的利益平衡，并建立持久且良好的关系。
非暴力沟通方法在个人生活和工作中都有广泛的应用。
它可以帮助人们改善与伴侣、家人、朋友和同事之间的关系。
通过理解和满足他人的需求，人们可以建立起更加和谐、尊重和信任的关系。
同时，非暴力沟通也被用于解决冲突和处理纠纷。
它可以帮助人们避免争吵和冲突，而通过有效的沟通和协商寻找可行的解决方案。
无论是家庭的矛盾、工作的纠纷还是社会的冲突，非暴力沟通都提供了一种和平解决问题的方法。
非暴力沟通的四步法
非暴力沟通的四步法非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种以尊重和理解为基石的沟通方式，它通过特定的步骤和方法，帮助我们更有效地与他人建立联系，解决冲突，促进和谐。
以下是非暴力沟通的四步法：一、观察和表达在非暴力沟通中，观察是非常关键的一步。
我们需要注意并区分客观观察和主观评价之间的区别。
客观观察是真实地描述事情的实际状况，而不添加任何个人意见或情感。
例如，“你昨天没有参加会议”是一个客观观察的事实。
而主观评价则包含了个人的情感或判断，如“你总是无故缺席会议”。
在清晰观察的基础上，我们需要诚实地表达自己的感受和需求。
这需要我们使用具体的、明确的、非攻击性的语言。
例如，“我感到失望，因为我希望你能参加会议。
”这样的表达方式更有可能引发对方的共鸣和理解。
二、倾听和感知倾听是沟通中的重要环节，也是非暴力沟通的核心要素之一。
真正的倾听意味着全心全意地体会他人的感受和需求，避免打断、反驳或评价。
当他人讲话时，我们要注意并理解他们所表达的情感和需求，尝试从对方的角度去理解他们的感受。
同时，我们也要注意感知自己的情绪和需求。
我们需要清楚地了解自己在沟通中的感受和需求，以便更准确地表达自己。
三、反馈和理解在非暴力沟通中，反馈是非常重要的一个环节。
通过反馈，我们可以让对方了解我们的感受和需求，同时也可以更好地理解对方的感受和需求。
反馈应该基于事实，并表达出我们的感受和需求，而不是对对方的评价或指责。
例如，“我感到有些失落，因为我希望我们能更多地在一起。
”这样的反馈有助于促进双方的理解和共鸣。
同时，我们需要学会放下自己的假设和预设，努力去理解对方的感受和需求。
这样能够让我们更深入地了解对方的感受，同时也让对方感受到我们的理解和尊重。
四、请求和解决在非暴力沟通中，我们提出请求时应该明确指出我们希望对方做什么，而不是不做什么。
例如，“我希望你能每周和我一起参加一次活动。
”这样的请求具体明确，容易得到对方的理解和回应。
非暴力沟通相关知识点总结
非暴力沟通相关知识点总结一、非暴力沟通的基本理念1. 尊重个体：非暴力沟通认为每个人都是独一无二的，每个人的感受和需求都值得被尊重和关注，每个人都有权利表达自己的感受和需求，并得到他人的理解和支持。
2. 基于需求的表达：非暴力沟通鼓励人们以自己的需求为中心，通过真诚地表达自己的感受和需求，来建立情感连接和解决问题，而不是以指责、批评或攻击的方式来沟通。
3. 倾听和理解：非暴力沟通认为倾听和理解是建立良好人际关系的关键，只有通过倾听和理解他人的感受和需求，才能建立情感连接和共同理解。
二、非暴力沟通的四要素非暴力沟通的四要素是观察、感受、需要和请求，这四个要素构成了非暴力沟通的基本框架，帮助人们更加清晰和有针对性地表达自己的情感和需求。
1. 观察：观察是指客观地描述当前的情境，不带有任何主观判断和评价。
通过观察，可以使沟通内容更加具体和清晰。
2. 感受：感受是指个人对当前情境的情感反应，包括喜悦、愤怒、悲伤等。
通过表达自己的感受，可以让他人更好地理解自己的内心世界。
3. 需求：需要是指个体在当前情境中想得到满足的愿望或需求，例如被理解、被尊重、被重视等。
通过表达自己的需求，可以使他人更加关注并支持自己的需求。
4. 请求：请求是指对他人的具体行为的要求，即希望他人能够采取怎样的行动来满足自己的需求。
通过请求，可以使他人更明确地知道自己的需求，以便更好地支持自己。
三、非暴力沟通的实践技巧1. 倾听：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需求，倾听是一种积极的沟通技巧，要善于倾听他人的内心世界，并表达理解和支持。
2. 表达：非暴力沟通鼓励人们真诚地表达自己的感受和需求，要善于用观察、感受、需求和请求来表达自己的情感和需求。
3. 接纳：非暴力沟通鼓励人们接纳他人的感受和需求，要善于用同理心来理解和支持他人的需求。
4. 解决问题：非暴力沟通强调通过情感连接和共同理解来解决问题，要善于寻找共赢的解决方案，而不是通过竞争和对抗来解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
28
区分观察和评论
我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事
我不理解 或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。 请在你说愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？
1.具体
40
三 需要——感受的根源
自己的愿 1.具体 望没被满
足
• 清楚地表达自 己的愿望
感受
他人
• 把自己的不愉
行为
快归咎于对方
41
三 需要——感受的根源
1.具体
面对不中听的话
42
例子
1.具体
你昨晚没来令我很失望。 昨晚你没来，我很失望， 因为我想和你说一些烦心事儿。
43
需要
1.具体
我感到……因为我……
44
需要
1.具体
他人的言行也许和我们的感受有
关，但并不是我们感受的起因，感受
需要 根源于我们自身的
。
45
四 请求
1.具体
46
四 请求
1.说出需要 目的 直接 具体 反馈 诚恳
47
04.
尊重倾听他人 非暴力沟通的运用
48
一 倾听
真正的倾听，是放下自己心中已有的想法 和判断，一心一意地去体会他人。
37
练习 哪些句子表达了感受？
1.具体
1． 我觉得你不爱我。 2． 你要离开我，我很难过。 3． 你能来我真高兴。 4． 我是个没用的人。
38
练习 哪些句子表达了感受？
1.具体
1． 我觉得你不爱我。 2． 你要离开我，我很难过。（是） 3． 你能来我真高兴。（是） 4． 我是个没用的人。
39
三 需要——感受的根源
你真没出息，别人家的孩子咋都比你考的好呢。
跟你说了多少次要带笔记本，你从来就记不住。
你怎么又把鞋踢得东一只西一只的？
这个题不是强调了很多遍了吗？长没长记性，咋 还错呢？
你在干什么，谁让你在桌子上乱涂乱画的。
12
请您思考
2.面对他人的指责， 我们 需不需要辩解， 还是有更好的解决办法？
1.非暴力沟通是不是 让你 变得温顺听话， 变得消极无为呢？
2017
非暴力沟通-
山东大学第二附属小学 汪静
1
目录
01 我们与暴力 02 非暴力沟通的本质 03 让爱融入生活 ——非暴力沟通的运用 04 生活中的思考
2
01. 我们与暴力的距离 3
暴力随处可见
只要学不死，就往死里学。 死后自会长眠，活着何必多睡。 增加一分，干掉三千。
4
暴力随处可见
5
暴力随处可见
16
非暴力沟通的本质
非暴力沟通就是通过观察事实，感受自己 的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆 听别人的愿望，也就是说去诚实地表达自 己，又尊重和倾听他人。
• 图片介绍
17
非暴力沟通的要素
• 观察
• Hale Waihona Puke 受• 需要• 请求
18
认识非暴力沟通 什么是我的观察
1
哪些需要或价值愿望等导致那样的感受
3
2
• 逃避责任
24
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
• 逃避责任
• 强人所难
25
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
• 逃避责任
• 强人所难
• 夸大其词
26
一 观察
27
区分观察和评论
我从未见过懒惰的人； 我见过
有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门。
49
倾听 听什么
B A
感受 观察
D C
请求 需要
50
二 反馈
那些妨碍我们体会他人的处境的反馈……
建议
否定
比较
同情
说教
询问
安慰
辩解
回忆
纠正
51
二 反馈
倾诉者充分表达的标志：
01
你感到谈话的气氛变得轻松了。
02
他停止了谈话。
52
二 反馈 反馈的时间技巧：
01 当倾诉者已经进行充分的表达之后； 02 当对方情绪非常激烈的时候； 03 不能确定自己是否正确地理解了对方的
3.非暴力沟通是不是 不发火， 不表达 你的愤怒情绪呢？
13
认识非暴力沟通
• 爱的语言
• NVC语言 • 长颈鹿语言
• 图片介绍
14
02.
非暴力沟通的本质
15
暴力随处可见
我怎么这么不长脑子啊？ 我怎么养了你这样的孩子？ 你发神经啊？ 你太笨了，看看隔壁老王家的孩子比你强多了。 你这么点小事都干不好？ 我为你感到羞耻。 你是我见过的最自私的人。 你怎么臭烘烘的，没人跟你说衣服该换了吗？
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 安全 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 平静 自在 舒适 放松 踏实 温暖 放心 无忧无虑 喜出望外 心旷神怡
36
区分感受和想法
下列词语可以用来表达我们的需求没有 得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 苦恼 烦恼 生气 厌烦 不满 不快 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒 遗憾 不舒服 不耐烦 不高兴 心神不宁 心烦意乱 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采
6
暴力随处可见
7
暴力随处可见
8
暴力随处可见
9
非暴力沟通
语言暴力像是一把消音枪，谋杀了孩子的 尊严和人生，虽然听不到枪响，刻骨疼痛
却伴其一生。
10
语言暴力伤害了谁？
也许 我们并不认为 自己的谈话方式 是“暴力”的， 但我们的语言
确实常常 引发自己和他人的
痛苦
• 图片介绍 11
暴力随处可见
情绪 结论 比较 标签
29
区分观察和评论
评论 欧文是个差劲儿的前锋。
观察
欧文在过去的五场比赛中没 有进一个球。
你从来不配合我的工作。
我最近组织了三次活动，每 次你都说不参加。
你的工作时间太长了。
你早上六点出门上班，晚上 十点回到家中。
我儿子经常不刷牙。
这周我儿子有两次没刷牙就 上床睡觉了。
30
区分观察和评论
正确的打开姿势 应该是
02
我们有哪些需要得到了满足。
03
我们的心情怎么样？
04
充分表达自己，说出自己的感受。
58
沟通没有对错， 只有“有效果”和“没效果”
59
谢谢
60
我的感受如何
4
为了改善生活，我的请求是什么
19
03.
诚实地表达自己 非暴力沟通的运用
20
是什么蒙蔽了爱？
21
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
22
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
23
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
表达，可以进行反馈确认一下。
53
倾听自己
01
出于羞愧或内疚等负面心理而改变。
02 出于对生命的爱，而决定自我改变。
54
面对自己的愤怒
55
面对自己的愤怒
冷静
思考
体会
表达
56
表达愤怒
每个人都有权利表达愤怒，但是没有 权利伤害别人，无论是在身体上还是情感 上。
• 图片介绍
57
三 表达感激
01 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。
把自己当成一台摄像机 客观地陈述事实。
31
二 感受
32
暴力的根源
暴力的根源在于人们忽视彼此的 感受与需求
33
暴力的根源
1.不会表达 感受和需要
2.觉得人们 冷漠
4.觉得人们 越来越冷漠
3.更不愿意
表达自己的 感受
34
暴力的根源
感受
想法
35
区分感受和想法
下列词语可以用来表达我们的需求得到满足时 的感受：