非暴力沟通案例讲座

声入人心深入人心
——非暴力沟通案例的撰写（5分钟）
云龙心育团队周希
关于案例撰写，我的标题是《声入人心深入人心》，最开始我们是原文朗读，只听过声音传播，现在我们的内容更加丰富有内涵，所以我们要做到深入人心。

我们重温一下什么是非暴力沟通：著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是"非暴力沟通"。

他被称为爱的语言。

一、非暴力沟通四要素
要认识到使用非暴力沟通是由固定套路的，四个要素都有各自不同的作用，但又都是紧密相连。

非暴力沟通的核心是需要。

（一）观察：你所观察到的（看见、听到、），就像拍照一样的，是什么就是什么，说出事实而非评论，不带责任和批评。

（二）感受：你所观察到的给我什么感觉？这里最重要的一点是表达感受而不是想法。

例如：你是一个非常懒的人，这是想法，我看到你离开教室没有把自己的垃圾带走，我觉得有点失望，有点生气，这是你的感受。

（三）需要：人之所以会感到痛苦是因为某种需求没有得到满足因此要说出来对方才能明白为什么做到很难？因为不会管理自己的情绪正确掌控情绪说出具体需求，我们总是说“不要什么”，却很少说“我要什么”，需求越具体越好。

（四）请求：我想采取的具体行动：你愿意……吗？
二、案例主题和组成部分
（一）主题：非暴力沟通模式
案例内容主题环绕用非暴力沟通这一高效沟通模式解决教育教学或者生活中的沟通问题，可以是师生之间或父母、家庭教育、亲子关系等等，可以是成功的案例，，也可以是当事人的困惑（暂未解决的），或者想要解决的问题。

（二）案例组成部分
1、标题
2、片头语
3、案例内容：非暴力沟通四要素——观察、感受、需要、请求
4、案例分析、
5、结语
6、一百字以内的推介文案（充满诗意的、诙谐的或者创意的语言）
①标题：最开始，我们应该在脑海中构架一个故事，这个故事的起源，来龙去脉，这个故事或许是你很久之前发生过得，或许也是你最近接触到的，总之在你脑海中会有整体印象，最终选择一个你认为比较贴切、有新意、让人有想法往下看的精彩的标题。

②片头语：我们栏目片头语已经固定了下来，开头语是：一个频率一种声音聆听我温暖我，这里是云龙心育电台栏目《听，见心声》，今天要和大家分享的是……
③案例内容：
现在我们到了案例内容的撰写，有的老师就曾提出，我好像没有东西可写，没有内容可写？我的建议是：选择一个夜深人静或者安静独处的时间，让自己这个时间段放松下来，因为在我们最忙碌的时候大脑被很多事情占领，工作的忙碌与疲惫好像真的让我们应接不暇，但是唯有让自己的身体与心理都静下来，回忆点点滴滴，让你手足无措的，让你惊喜的细微的转变，让你烦恼的，一一都会呈现出来。

案例的内容注意几点：
①保护当事人（学生、或者家长）的隐私，不出现真实姓名、班级，给予故事主人公最大的尊重。

②内容尽量简洁，无关的题外话不可过多。

③不过多展开学生的原生家庭状况，尽量用对话形式展现出来。

语言不偏激，不带有明显的主观色彩评价。

④故事用对话的形式展现出来，会更生动，助于理解。

第一步：观察观察对方、观察自己，从他所提供给我们的讯息（表情、肢体、动作、气氛）。

第二步：感受，感受对方，我感觉到你很委屈、无奈、无助、愤怒等等，在这里我们要充分调动起我们感知情绪的大脑，把这些词汇运用起来，因为你一旦说到对方的某个点，他会认为你很理解他，你真正的去理解了对方，沟通会顺畅一些，情绪词语的积累也很重要，就像你手中多了很多法宝，你的情绪认知里再也不是只有高兴和不高兴之分，对方不会觉得你在敷衍他，相反你很真诚。

第三部：需要，这是最重要的一步。

学生为什么会有这样的状况或
者反应？透过现象看本质他最需要的是什么？
第四步：请求
④案例分析：不管怎么样，万事开头难，一定要自己先自主分析。

在分析当中，根据以往的经验，我们需要体现体会感受，可以进行语言的描述，在这个过程中真的是一种成长，在反复的修改中、提炼中，也许最终定稿的内容会和当初你的原稿有所不同，你可以试着去找找这其中的不同，当你参与进来，当你打断执笔，当你脑海中已经在想故事的时候，你就开始成长了。

⑤结尾：
⑥一百字以内推介文案：最后，你还要记得写一百字左右你的这篇文章的推荐语，对故事的大概描述，或者用你认为的新颖的有创意的语言。

让大家记住你，记住你的案例。

三、案例示范：
《体会和表达感受》——标题
一个频率，一种声音，聆听我，温暖你，亲爱的听众朋友们，大家好吗？这里是云龙心育电台栏目《听，见心声》。

我是今天的主播何孟苹。

今天的案例是周希老师提供的，我们一起来听听吧。

——-片头语
◆◆◆
在上周的一堂常规教学课堂上，上着上着，突然听到一声非常刺耳的声音，我一看，是一位女生的椅子被后面的男生用力
一踢所发生的响声，随即这位女生马上举手，告诉我：“老
师，他总是踢我的椅子，踢了好几次了。

”她的眉头紧皱，很委屈，好像不知道发生了什么，也很生气。

我望向后面的男生，他紧闭着双唇，眼睛望向别的地方，似乎想要逃避接下来将要发生的。

-——观察
刚才听到的那个声音，是这位男孩用脚用力往前蹬的结果，很显然，他也非常生气，以至于这么用力地发泄。

是发生了什么？我把这位男孩叫到了教室外面，在同学们的窃窃私语中，好像有一场暴风雨要来临。

我和他走出教室外，我轻轻的关上门，他一副倔强的表情，感觉浑身都在表示抗拒着我。

我首先描述经过，将我看到的描述给他听，包括我的感受：“我刚才在上课的时候，我讲的很认真，很投入，突然听到了一些非常不和谐的声音，凳子尖锐的摩擦声使我停下来了，因为我听到这个声音我很不舒服，我感觉我必须马上处理这件事情。

——-第一要素：观察”
男生听了，他慢慢抬起头望着我，似乎在等待着我的下一句，似乎也感到一丝诧异，也许他正在等着一场训斥，随便理由都能成立，欺负女生，扰乱课堂纪律等等。

我继续说：“当我听到前面的女生说你踢她，她好像不知道发生了什么，我知道你肯定是有原因的，对吗？我知道你不会没有理由去做出这个反应，能告诉老师吗？”
男孩马上点了点头，告诉我说：“老师，是因为她反过头来笑话我，嘲笑我，刚才在讨论问题的时候，因为我们组只有两个人，她和她的同桌都嘲弄我们两人。

”
我继续问他：“原来是这样，那她嘲笑你的时候，你的心情是怎样的？”
“我觉得很不爽。

”男孩愤愤不平的说。

他情绪似乎有点波动，刚才倔强的扭着头的小男生眨了眨眼睛，低下了头。

我又把他的话复述了一遍，并且强调了男孩确实很生气，很不爽，在这样的情况下，所以他做出了用力的踢椅子的行为，来表示这种不满，来发泄这种情绪。

——第二、三要素：感受、需要对方的需要、被理解、被看到
我说：“对吗？”
他听了我的话，用手揉了揉眼睛，泪水不禁流了出来，我静静的看着他，其实在刚才我的复述中，他已经知道了自己行为的不妥，也感受到了我对他的理解。

回到座位后，我把事情的来龙去脉告知了女生在这个过程中她的无意举动造成了事情的发生，我对女孩说，“现在你可以理解他的这个举动了吗？”她点了点头，告诉我她现在知道了，很能理解他了，我也把女孩的想法告知了男孩，我问男孩：现在，你也可以放下这件事情我们重新开始接下来的课程吗?男孩用力店点了点头。

——第四要素：提出请求
◆◆◆
这个案例也是老师们经常看到的，处理得比较多的事情。

特别是初一的同学，沟通的目的都是处理问题，教育学生。

不同的是周老师处理事件的效果会有所不同，透过现象看本质，教师并没有只是看到孩子扰乱了课堂纪律，教师内心也是有情绪的，但是并没有带着情绪去处理问题，这样容易被学生内心接受，也能侧面影响到其他同学，用到了“你应该是发生了什么对吗”这样的提问方式，主动表达老师的理解，获取信息，鼓励他表达自己，尽管过程会有阻抗、沉默等等。

因为比起说道理，倾听对方感受，充分理解，会更加深入人心。

大家觉得呢？——案例分析
一个频率，一种声音。

聆听我，温暖你。

希望大家关注我们的微信公众号菜籽心理工作坊，我是心育主播何孟苹，《听，见心声》下一期我们与您不见不散。

——结语
我是从2016年开始接触心理学，并且在蔡老师的不断鼓励和带领下，我一直都坚持活跃在心理学的领域里，随着时间的推移，我越来越充分的感受到心理学对我工作和生活的巨大影响力，我想把这件事情坚持做下去，写下去，也希望有更多的人参与进来，不仅是写，这更是发现生活中的美，每一次撰写，都是思维的碰撞，对认知的理解，对自我的审视，期待未来我们云龙中学的这个栏目《听，见心声》真的能让越来越多的人听到，声入人心，深入人心！
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