业务员教材1-----如何寻找潜在客户
作为一个新业务员如何寻找客户?
作为一个新业务员如何寻找客户?以下八点可以帮助一个新业务员,尽快找到客户:1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透,要尽量多得去掌握产品的一些知识,因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。
试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢,然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的,所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚,那么你要了解的内容就有:产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程,也要了解一下同行产品及相关的产品。
做完这些工作你就可以去跑业务了,掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。
2、客户该怎么找呢,对于新业务员,网上找客户是开始的最好选择,所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料,由于你已经掌握了你产品的知识,那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。
对于网上怎么找客户我这里就不多说了,你愿意可以在论坛里找一些相关的文章来读,学习学习。
3.作为一个业务员,一定要会找客户资料,例如负责人电话、负责人贵姓、那些公司才是你的意向客户等等。
找资料现在有一个最便捷的途径. 例如网上:商牛黄页网,阿里巴巴等4、除了网上找客户外,你也可以通过电信黄页和专业的杂志之类去找客户,电信黄页我想应该很好找得到,在里面按行业查找,你会找到不少属于你的客户。
这里我就给你说一下专业杂志,现在杂志行业都比较普及,这类的杂志上的客户都比较使用,一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的,比较好的杂志有慧聪,环球等,这类的杂志行业分类比较清楚,容易找客户。
5、前面都是业务员找客户的开始,每个新业务员从前面2个方面都可以找到客户。
但业务工作开始后,找客户就会离开那些方法了,因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。
这里我就重点说说怎么个让客户来找你的方法。
当你在从事业务工作的过程中,都离不开去拜访客户,那么我说说在拜访客户中如何去培养你的客户。
销售怎样寻找潜在客户-寻找方法-利用手段
销售怎样寻找潜在客户-寻找方法-利用手段销售人员寻找潜在客户的方法包括:1.网上搜索法;2.报纸、杂志、黄页查找法;3.数据公司利用法;4.当地行业协会利用法;5.大型专业市场寻找法等。
1.网上搜索法网上搜索客户是销售人员最常用的方法,也是最简单、最方便的方法,也是获取信息量最大、效果最差的一种方法。
关于新的销售人员来说,在没有其他资源可用的状况下,网上搜索客户是他们最好的选择。
首先在网上通过一些商业网站搜索一些准客户,或者通过大型搜索引擎如百度、雅虎、google、yahoo 等,在搜索时可以用关键词进行搜索,不要固定用一个搜索引擎,同样的关键词,在不同的搜索引擎上搜索有不同的结果。
2.报纸、杂志、黄页查找法利用报纸、杂志寻找潜在客户,也是寻找潜在客户的一种方式,但效果并不显然。
一些全国性或地区性的杂志和报纸媒体还储存着大量的客户订阅信息和调查信息,你可以合理利用这些信息,为自己谋取利益。
3.数据公司利用法利用数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户属性。
专门从事这一领域的数据公司往往与拥有大量数据的政府及相关行业和机构有着优良而密切的合作。
通常状况下,这类公司可以为销售行业提供成千上万的客户数据清单。
在中国的大中等城市,如北京、上海、广州、深圳等地,这类公司发展非常迅速,已经开始成为数据营销领域的重要参加者。
4.当地行业协会利用法大多数行业都有自己的行业协会,如软件行业协会、电子元器件行业协会、仪器仪表行业协会、汽车协会、〔美容〕保健协会等。
虽然行业协会只是民间组织,但他们比其他行业更了解本行业的状况。
5.大型专业市场寻找法寻找大型专业市场,如汽车配件市场、美容保健市场或某一商品一条街等。
在这里,你不仅可以获得大量的潜在客户信息,甚至可以当场识别潜在客户。
在这里来来往往的人几乎都是可以为你提供一些有价值信息的人。
接近潜在客户
2.重要性
• 客户有三类: • 1、最重要的是关键客户,这类客户需 要营销人员投入更多的时间和精力增 加访问频次,增加访问深度。 • 2、重要客户,应安排合适的访问频次 和内容。 • 3、一般客户,维持正常的访问频次与 内容即可。
• 练习 1 、接近客户的技巧测验 (1)打招呼: • 是否面带笑容; • 是否尊称对方; • 是否热情。 (2) • 自我介绍:
5.记住客户的名字和称谓
• 在任何语言环境中,对任何一个人而言, 最动听、最重要的字眼就是他的名字。戴 尔•卡耐基说:“一种最简单但又最重要的 获取别人好感的方法,就是牢记他或她的 名字。”在销售中也是这样。谁都喜欢被 别人叫出自己的名字,所以不管客户是什 么样的身份,与你关系如何,你都要努力 将他们的容貌与名字牢牢记住,这会使你 的推销畅通无阻。如果你一开始就叫错了 客户的名字,那接下来势必无法谈下去。
• • • • • 由此可见, 如果想获得客户的好感, 千万不能仅以自己的工作方便来考虑, 必须要配合客户的时问 去拜访才行。
4 、用赞美架通桥梁,让客户产生优越感
习惯赞美
• 东方人习惯赞美,被赞美业也乐意接受 • 中国人比较谦虚,受到赞美时会把心情 藏在心中不外露,还有人会把赞美与阿 谀奉承等同。 • 作为一名销售顾问,如果不习惯赞美和 被赞美,那么在与顾客的接触中就无法 很好地运用赞美这个工具。
以自己的语言赞美
不要使用引用的言语、而以自己的言语自然的赞 美
具体表现何处、如何、何种程度的赞美
具体的赞美
适时的赞美 由衷地赞美
设法在对话中适时地加以赞美 为克服害羞的情绪要练习各种赞美的方法
区别赞美与奉承
• 不会赞美的人多数混淆了赞美 与奉承 • 如上表1-1用自信、真诚的口 吻来夸奖顾客就是赞美。 • 例如:“宝宝多大了”顾客回 答之后“非常可爱,看那眼睛 多吸引人啊”
怎样开发客户?
怎样开发客户?一、寻找潜在客户1.从您认识的人中发掘您的日常活动不会在隔绝的状态下展开,这说明您已经认识了一大批人,这批人有可能成为您的潜在顾客客户。
不可否认,即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师,还有他的家人和亲戚,这些都是您的资源。
一个带一圈,这是销售人员结交人的最快速的办法。
您的某一个朋友不需要您的产品,但是朋友的朋友您能肯定不需要吗?去认识他们,您会结识很多的人。
告诉您身边的人您在干什么,您的目标是什么,获得他们的理解,您会很快找到您的潜在客户,因为您身边的人都会帮您,愿意帮您。
如果您确信您的产品和服务是他们所需要的,为什么您不去和他们联系呢?而且他们大多数都没有时间限制,非工作时间都可以进行。
向朋友或亲戚销售,多半不会有异议和失败,而异议和失败正是新手的恐惧。
他们喜欢您,相信您,希望您成功,他们总是很愿意帮您。
尝试向他们推荐您确信的产品,他们将积极的回应;并成为您最好的客户。
如果您的亲戚朋友不会成为您的客户,也要与他们联系。
寻找潜在客户的第一条规律是不要假设某人不能帮助您建立商业关系。
他们自己也许不是潜在客户,但是他们也许认识将成为您客户的人。
不要害怕要求别人推荐。
与最亲密的朋友联系之后,再转向熟人。
如果方法正确,客户的数量会象滚雪球一样越来越多,当然也不缺乏大客户。
2.贸易伙伴推荐(通过现有的客户介绍)经常和客户联系,您不但能获得将来的生意,而且还将获得他们推荐的生意。
3.结识像您一样的销售人员您接触过很多的人,当然包括像您一样的销售人员。
其它企业派出来的训练有素的销售人员,熟悉客户的特性。
只要他们不是您的竞争对手,他们一般都会和您结交,即便是竞争对手,你们也可以成为朋友,和他们搞好关系,您会收获很多经验,在对方拜访顾客的时候他还会记着您,您有合适他们的客户您也一定会记着他,多好,额外的业绩不说,您有了一个非常得力的商业伙伴。
4.资料查询法(例如报刊、杂志、网络、黄页、电视)5.挖走竞争对手的客户。
酒店管理营销 销售技巧之寻找潜在客户——集团连锁酒店管理公司2034(叶予舜)
酒店管理营销销售技巧之寻找潜在客户——集团连锁酒店管理公司销售技巧之寻找潜在客户在营销中,定位是最核心的问题,没有好的定位,就没有好的支柱,可以说他是我们营销的栋梁,起到把握全局,通领核心的作用,在核心业务中他是一个附加值,创造了核心业务的最大值。
在他的核心中分为:浅客户的定位,深客户的定位,组合客户的定位。
客户的浅客户定位客户的浅客户定位指的是客户对你进行全方面的考察,从而使你在他的心里占有什么位?这可是成单的关键,如果你在他心目中地位很低,你就要失去订单,反之,就得到订单,有些销售人员回来抱怨,我那做的都挺好,怎么就没拿下订单,这就是你忽视了客户的基础定位。
原则具体入下:1你的形象在客户的眼里,你的形象代表着公司,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里,你的公司也很差,这样你直接映射到公司,影响了公司。
2你的本身教养到客户那里,你就要察言观色,尽量把自己的气质拿出来,让客户认为你是个有教养的,尤其在跟外企公司的客户打交道时,不要向某些销售人员去客户那里,站没站相,坐没坐相,记住座椅子坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能对你进行定位了,小心一枪把你打下来。
3你的专业知识这是衡量你是否具有真实的本事,当遇到懂行的客户,他们会问很多专业问题,让你回答,好多新进销售人员都是一知半解,这样怎么办,你就诚实的告诉他们,你刚来公司,请他们放心,回去问完,就快速的告诉他们,别忘了说两句好话,有时诚实的你可以打动客户,但专业知识一定要强。
4你的业余知识怎么还有业余的知识,这也是说明你博学多才,我们销售人员要碰上各种各样的客户,例如我的客户女性的很多,而且很多是白领女性,我为了与他们沟通好,我学过服装,化妆,记住,做女性客户你要学会倾听,当个听众。
销售技巧之寻找潜在客户1客源结构任何酒店仅专注于一个目标市场是不现实的,获取更多的细分市场是必须的。
分析以往的数据和竞争对手可以得知,我们的生意来自于哪里?各自的比例是如何?如果是开业一年以上的酒店,就很容易通过往年的资料来确定各个细分市场的份额,如:全年各个细分市场的房间数贡献是多少?从大方向分:有散客和团队两大块,从散客中细分有商务散客和旅游散客,从团队中细分有会议和旅游团队。
寻找潜在客户的原则
寻找潜在客户的原则现有客户:过去买过和正在购买产品的消费者。
潜在客户:今后有可能购买产品的人和组织。
寻找潜在客户是销售循环的第一步,你打算把你的产品或者服务销售给谁?谁有可能购买你的产品,谁就是你的潜在客户。
潜在客户必须具备两个要素:第一是,有需求;第二是,买得起。
首先要用得着。
不是所有的人都需要你的产品,他一定是一个具有一定特性的群体。
其次是买得起,对于一个想要又掏不出钱的潜在客户,你再多的努力也不能最后成交。
寻找潜在客户的原则(潜在客户的基本特征)在寻找潜在客户的过程中,可以参考以下“MAN”原则:M:MONEY,代表“金钱”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
A:AUTHORITY,代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N:NEED,代表“需求”。
该对象有这方面(产品、服务)的需求。
“潜在客户”应该具备以上特征,但在实际操作中,应根据具体状况采取具体对策:购买能力购买决定权需求M(有) A(有) N(大)m(无) a(无) n(无)其中:•M+A+N:是有望客户,理想的销售对象。
•M+A+n:可以接触,配上熟练的销售技术,有成功的希望。
•M+a+N:可以接触,并设法找到具有A之人(有决定权的人)•m+A+N:可以接触,需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
•m+a+N:可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件。
•m+A+n:可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件。
•M+a+n:可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件。
•m+a+n:非客户,停止接触。
由此可见,潜在客户有时欠缺了某一条件(如购买力、需求或购买决定权)的情况下,仍然可以开发,只要应用适当的策略,便能使其成为新客户。
寻找潜在客户的常用方法:•1、资料查询法:统计资料、名录类资料、报章类资料寻找潜在客户的主要渠道比较:1.逐户寻访优点:--范围广、涉及客户多--可借机进行市场调查,了解客户的需求倾向,并挖掘潜在客户 --可以与各种类型的客户打交道并积累经验缺点:--很盲目,容易遭受拒绝--耗费大量的人力和时间--若赠送样品则成本更高关键点:--无遗漏,不放过任何一个有望成交的客户--营销人员的素质和能力2.广告搜寻优点:--传播速度快---传播范围广---节约人力、物力和财力缺点:--目标对象的选择不易掌握--广告费用昂贵--企业难以掌握客户的具体反应关键点:--要选择针对目标客户的适当媒介---广告的制作效果。
外贸业务员找客户的一些好方法
外贸业务员找客户的一些好方法
1.定位目标市场:外贸业务员首先要明确自己的目标市场是哪些国家或地区,了解目标市场的经济情况、消费习惯、需求特点等重要信息。
2.参加行业展会:行业展会是外贸业务员找客户的重要渠道,通过参展可以与潜在客户进行面对面的接触,展示产品的优势和特点,建立信任关系。
3.利用在线资源:外贸业务员可以利用各种在线平台和资源来寻找潜在客户,包括B2B外贸网站、社交媒体平台、行业论坛等。
在这些平台上发布产品信息、公司介绍,积极与潜在客户互动。
寻找潜在客户的方法与技巧
寻找潜在客户的方法与技巧从事第一年销售工作的销售人员,有80%的失败是来自于对“消费群体”的定位和对潜在客户的搜索不到位。
对客户的定位不准确,目标消费群体不明确,成功机会就很小。
也就是常说的“选择不对,努力白费”。
我们要找的不仅仅是客户、联系方式、家庭地址等这些简单的客户信息,更多的是搜索到合格的潜在客户。
一、业务员的基本要求找客户前,你首先要做的工作就是要熟悉自己推销的产品,尽可能多得去掌握产品的一些知识,因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。
你要了解的容:产品名称,产品容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程,也要了解一下同行产品及相关的产品。
掌握了这些你才能有信心去寻找潜在的客户。
二、寻找潜在客户的方法:1、网络寻找法对于新业务员,网上找客户是开始的最好选择,先在网上通过一些商业去搜索一些你客户的资料。
或通过大型的搜索引擎诸如:百度、雅虎、google,,excite,kellyseach等等,用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎,同样的关键词,在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。
还有就是不同的国家有本土的搜索引擎,就如同中文搜索引擎有BAIDU,你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎,再用关键词搜索。
找这个行业的行业网,每个行业几乎都有行业,你就用关键词搜索。
诸如某某专业网,某某行业协会(英语关键词尽可多试)。
找到了,一般就会在这些网上看到会员列表。
还有在这些专业网和行业协会上有很多相关,也很有用。
找目标国(或者全世界)的黄页(YELLOWPAGE)和工商目录(DIRECTORY);这也很多啊,然后好好利用它们。
找大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等;找B2B网上的生产商啊。
就如同在阿里有供应商一样。
查目标国的查询台(就如同我们的114);大使馆经济参赞处的,有很多宝藏;查找展会商的;2、广告寻找法这种方法的基本步骤是:(1)向目标顾客群发送广告;(2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。
寻找顾客的九种方法
寻找顾客的九种方法寻找顾客往往是一个业务员销售活动的开端。
业务员需要具备一种能力发现和识别潜在顾客,并通过自己的工作来提高寻找顾客的成效。
寻找顾客的方法非常多而且具有灵活性和创造性。
一、普遍寻找法这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。
其方法的要点是,在业务员特定的市场区域范围内,针对特定的群体,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人毫无遗漏地进行寻找与确认的方法。
比如,将某市某个居民新村的所有家庭作为普遍寻找对象、将上海地区所有的宾馆、饭店作为地毯式寻找对象等。
广泛找寻法存有以下的优势:1、地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户;2、找寻过程中接触面甚广、信息量小、各种意见和市场需求、客户反应都可能将搜集至,就是分析市场的一种方法;3、让更多的人了解到自己的企业。
当然其缺点也是很明显的:1)成本高、费时费力;2)难引致客户的抵触情绪。
因此,如果活动可能会对客户的工作、生活导致不当的阻碍,一定必须慎重展开。
普遍寻找法可以采用业务员亲自上门、邮件发送、电话、与其他促销活动结合进行的方式展开。
二、广告寻找法这种方法的基本步骤就是:(1)向目标顾客群传送广告;(2)迎合顾客上门进行业务活动或者拒绝接受意见反馈进行活动。
比如,通过媒体传送某个瘦身器具的广告,了解其功能、出售方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域进行活动。
广告找寻法的优点就是:1、传播信息速度快、覆盖面广、重复性好;2、相对普遍寻找法更加省时省力;其缺点就是须要缴付广告费用、针对性和及时反馈性不弱。
三、了解找寻法这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找,可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍,主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
利用这个方法的关键就是业务员必须特别注意培育和累积各种关系,为现有客户提供更多的令人满意的服务和可能将的协助,并且必须虚心地命令他人的协助。
业务员教材1如何寻找潜在客户
如何寻找潜在客户(一)、你的客户在哪里首先,要知道,你的目标市场是什么、你的客户范围是什么,如何寻找到这些客户?比如,A级、B级、C级……你要在本子上把他列出来,重点的先做,把80%的时间用在A 级客户上。
比如说:我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题,我的客户就是:公检法单位,有钱的单位,经常打广告、想出名的单位,搞得不太好出过问题的单位,与“法”挂得上钩的单位,愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等。
你的客户在哪里呢?请你好好地想一想。
(二)、何谓潜在客户对于任何一名新的销售人员来说,都面临着相同的一个问题,那就是找到客户,把产品或服务销售出去。
除非公司的产品或服务处于垄断地位,除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况,否则,任何公司的销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。
那么,究竟何谓潜在客户呢?其实,寻找潜在客户是任何销售人员从事销售工作的一条起跑线。
所谓潜在客户,就是某个个人或组织存在对某种产品或服务的可能需求,但这种可能性又尚未被证实,那么这种有可能购买某种产品或服务的客户就称为可能的潜在客户或准客户;可能的潜在客户或准客户被证实确实有需求,就成为“潜在客户”;经销售人员按照某种要求评估合格的潜在客户就成了实际销售的对象,即目标客户。
实践表明,开发任何一个新客户的成本都远远高于维持一个老客户的费用。
因此,任何销售人员的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。
要长期维持稳定的现实客户,销售人员就必须在通过努力将目标客户转变为现实客户之后,继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施,使现实客户成为不断地重复购买的客户,即成为满意客户。
潜在客户数量的多少以及潜在客户的质量,诸如支付能力、决策能力以及购买欲望等往往意味着销售业绩的高低。
销售人员寻找潜在客户应该是一个持续的过程,而不应该把它当成做一项没有销售对象时才做的工作。
众所周知,没有足够的客户资源,企业的生存与发展就无从谈起。
任何销售人员都应该明白,在寻找潜在客户方面所作的努力越大,销售成绩将越好。
接近顾客的方法
接近顾客的方法与顾客的第一次接触是个难题,也是个门槛,最容易被顾客拒绝的时候也在这个阶段。
如果这个阶段的工作富有成效,后面的工作就很容易展开。
接近顾客同样是一项非常灵活而有创造性的活动,资深的业务员一半都有丰富的经验,对于新业务员,我们建议一些行之有效的方法(很多方法一般是配合使用):一、介绍接近法这种方法包括两种形式:1、自我介绍法这是一种最常见的接近方法,业务员通过自我介绍的方式接近顾客,介绍自己的身份、姓名、企业和产品,有时还会说明接近的目的。
一般有口头介绍、资料介绍和名片介绍等方式。
采用这种方式接触必须注意:(1)如果能提前和客户做好约见,这种接触方式容易得到顾客的认可;(2)非常注意选择恰当的时机,在顾客休闲、心情轻松的时候接近。
假设一个鲁莽小伙子,在顾客工作繁忙、刚被上司训斥以后去接触顾客,显然是非常愚蠢的;(3)首先赢得顾客的好感,在正式接近之前,如果能给顾客提供一些帮助,往往就能获得机会。
2、他人介绍法这种方法是通过他人的帮助接近顾客,有他人亲自引荐和间接引荐两个方式,他人间接引荐主要通过电话、名片、介绍信、信函、便条等形式。
他人介绍方法接近顾客的效果一般都非常好,能有效引起顾客注意,并能增强顾客信任,排除交流障碍。
因此,我们也经常建议,业务员在业务本身以外的修炼和积累非常重要。
二、产品接触法我们经常看到,在各种场合下,经常有人展示和演示功能独特的产品,从而引起顾客的兴趣,而进行接触,导入面谈和推销,这就是产品接触法,这种方法,利用产品本身的特点,比如功能、色彩、款式、造型、新颖性等方面来代替业务员的口头宣传,让产品本身引起顾客的注意。
注意不是所有的产品都适合这种方法。
三、迂回接触法这种方法,不直接以推销或者成交的目的接触顾客,而通过其他的方式获得顾客的注意和兴趣、好感,这种方法虽然比较费力,但能有效绕过顾客的抵触情绪。
常见的方法有:通过交往与顾客达到一定的熟悉程度再展开销售;通过为顾客提供帮助(如提供信息、个人事务处理上的帮助、体力上的一些帮助等等)获得顾客的好感;通过接触对购买决策人有影响的人;通过售后服务、维修等方式引导顾客认识自己的产品和服务;通过与客户熟悉的人群的接触从而获得他人推荐的机会等等。
业务员市场拓展步骤及方法
市场拓展步骤及方法第一步:寻找潜在客户、确认首批攻击目标(一)目标1、熟悉所属区域的客户(发廊)地址、电话、负责人等2、通过派发资料向市场施放信息3、了解行业状况4、确认首批目标客户(二)、方法(策略)地毯式拜访法:业务员走遍所属区域的大街小巷搜寻拜访目标-----中高档发廊,发现一家就拜访一家。
(公司要求每名业务人员每天至少要拜访15家客户)。
发现拜访目标后即在工作即录本上记录以下內容:1、发现该客户的时间,2、该客户的详细地址。
然后再进入客户店內确认店主、电话(最好是拿卡片),派发公司产品资料并做简要介绍。
拜访过程中应注意兼顾店內其他店员并尊重他们,以便取得他们的认同与帮助。
完成拜访后随即做好此次拜访的记录,并按照以下方式给被拜访客户定位:A乐于接受新咨询,认真听取业务员做产品介绍,并询问产品使用方法、价格、公司销售政策等重要信息。
B、接受业务人员,被动听取业务做产品介绍。
C、接受相关资料,但拒绝业务人员做介绍。
D、对业务人员不理睬,对新产品每兴趣,拒绝接受相关资料。
第二步:重点出击、各个击破(一)目标1、促成A级客户公司做示范并达成交易2、促使B极客户进一步了解产品,激发其对产品的兴趣(二)方法(策略)1、重点拜访A级客户电话预约A级客户,然后谴带详细的产品资料上门拜访。
解决客户的疑问和异议,促成A级客户到公司做示范。
2、电话拜访B、C级客户或随机拜访B、C级客户编排时间通过电话拜访B、C级客户或随机走访B、C级客户,增进与客户的熟悉及增进客户对产品的了解,激发其做进一步了解的欲望。
第三步、服务+销售(一)、目标1、促成示范后客户购买2、向已成交的客户提供优质服务,确认其有良好效益从而对我们市场带来有利的影响3、促成B级客户到公司做示范并达成交易4、促成C级客户进一步了解产品,激发其对产品的兴趣(二)、方法(策略)1、重点拜访B级客户电话预约B级客户,然后谴带详细的产品资料上门拜访。
解决客户的编排和异议,促成B级客户到公司做示范。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
如何寻找潜在客户(一)、你的客户在哪里首先,要知道,你的目标市场是什么、你的客户范围是什么,如何寻找到这些客户?比如,A级、B级、C级……你要在本子上把他列出来,重点的先做,把80%的时间用在A 级客户上。
比如说:我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题,我的客户就是:公检法单位,有钱的单位,经常打广告、想出名的单位,搞得不太好出过问题的单位,与“法”挂得上钩的单位,愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等。
你的客户在哪里呢?请你好好地想一想。
(二)、何谓潜在客户对于任何一名新的销售人员来说,都面临着相同的一个问题,那就是找到客户,把产品或服务销售出去。
除非公司的产品或服务处于垄断地位,除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况,否则,任何公司的销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。
那么,究竟何谓潜在客户呢?其实,寻找潜在客户是任何销售人员从事销售工作的一条起跑线。
所谓潜在客户,就是某个个人或组织存在对某种产品或服务的可能需求,但这种可能性又尚未被证实,那么这种有可能购买某种产品或服务的客户就称为可能的潜在客户或准客户;可能的潜在客户或准客户被证实确实有需求,就成为“潜在客户”;经销售人员按照某种要求评估合格的潜在客户就成了实际销售的对象,即目标客户。
实践表明,开发任何一个新客户的成本都远远高于维持一个老客户的费用。
因此,任何销售人员的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。
要长期维持稳定的现实客户,销售人员就必须在通过努力将目标客户转变为现实客户之后,继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施,使现实客户成为不断地重复购买的客户,即成为满意客户。
潜在客户数量的多少以及潜在客户的质量,诸如支付能力、决策能力以及购买欲望等往往意味着销售业绩的高低。
销售人员寻找潜在客户应该是一个持续的过程,而不应该把它当成做一项没有销售对象时才做的工作。
众所周知,没有足够的客户资源,企业的生存与发展就无从谈起。
任何销售人员都应该明白,在寻找潜在客户方面所作的努力越大,销售成绩将越好。
(三)、寻找潜在客户的原则1、首先是量身定制的原则,也就是选择或定制一个满足你自己公司具体需要的寻找潜在客户的原则。
不同的公司,对寻找潜在客户的要求不同,因此,销售人员必须结合自己公司的具体需要,灵活应对。
任何拘泥于形式或条款的原则都可能有悖公司的发展方向。
2、其次是重点关注的原则,即80∶20原则。
该原则指导我们事先确定寻找客户的轻重缓急,首要的是把重点放在具有高潜力的客户身上,把潜力低的潜在客户放在后边。
3、最后是循序渐进的原则。
即对具有潜力的潜在客户进行访问,最初的访问可能只是“混个脸熟”,交换一下名片,随着访问次数的增加,访问频率的加快,可以增加访问的深度。
(四)、寻找潜在客户的方法一、地毯式搜索法所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法,又称逐户访问法、上门推销法。
这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点,但是这种方法有一定的盲目性,对于没有涉足营销工作的人来说,运用此法最大的障碍是如何接近客户,即在客户购买商品或者接受服务之前,营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。
二、广告搜索法所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。
利用广告媒体的方法多种多样,如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券,让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目,让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机,把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起,客户只需拨通广告媒体上的电话号码,就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音,客户可以选择一个或多个服务项目,而且只要提供传真号码,几分钟内就可以收到文件。
虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息,但营销人员也得花相当多的时间去筛选,因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来,才能发挥其最佳效能。
三、中心开花法所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物,使其成为产品或服务的消费者,并尽可能取得其帮助或协作。
这种方法的关键在于“有影响的人物”,即那些因其地位、职务、成就或人格等而对周围的人有影响力的人物。
这些人具有相当强的说服力,他们的影响能够辐射到四面八方,对广大客户具有示范效应,因而较易取得其他客户的信赖。
但是,在使用该法时,应注意同有影响的人物保持联系,而且当他们把你推荐给他人之后,不管交易是否成功,一定要向他表示感谢。
四、连锁关系链法所谓连锁关系链法是指通过老客户的介绍来寻找其他客户的方法。
它是有效开发市场的方法之一,而且花时不多。
营销人员只要在每次访问客户之后,问有无其他可能对该产品或服务感兴趣的人。
第一次访问产生2个客户,这2个客户又带来4个客户,4个又产生8个,无穷的关系链可一直持续发展下去,销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。
五、讨论会法所谓讨论会法是指利用专题讨论会的形式来挖掘潜在客户。
这也是越来越多的公司寻找潜在客户的方法之一。
由于参加讨论会的听众基本上是合格的潜在顾客。
因为来参加的必定是感兴趣的。
但是在使用讨论会方式时,应注意以下几点:1、地点的选择。
要想最大限度增加到会人数,应选择诸如饭店、宾馆或大学等中性地点。
2、时间的选择。
时间选择应注意适当原则,不宜过长也不宜过短,以连续两天为宜。
因为第一天没有时间到会的潜在客户可以在第二天赶上。
3、讨论会上的发言应具备专业水平,且需要布置良好的视觉环境、装备高质量的听觉设备。
4、与会者的详细资料要进行备案。
个人资料可以通过一份简短的问卷调查获得。
六、会议找寻法所谓会议找寻法是指营销人员利用参加各种会议的机会,和其他与会者建立联系,并从中寻找潜在客户的方法。
这种方法比较节约成本,但在实际运用时要注意技巧,暂时不提或委婉提出营销意图,以免对方对你产生反感情绪。
七、电话找寻法电话找寻法是指营销人员利用打电话的方式寻找潜在客房户的方法。
它是一种重要的营销手段,这种方法的最大的优点是速度快,但是采用这种方法时一定要注意谈话技巧,要能提起对方的注意力,并继而引发起兴趣,否则很容易遭到拒绝。
而且这种场合通话的时机要把握一定的分寸。
虽然电话营销是一种与大众接触的重要方式之一,但是由于它是通过非形体的声音工作,很难有较强的说服力,因此成功率相对传统的面对面销售方式要低。
八、函件找寻法所谓函件找寻法指以直接邮寄函件的方式来寻找潜在客户,它是一种比较有效的营销方式之一。
采用函件找寻法应注意:1、最好以私人名义撰写信函,最重要的的是要搞清楚潜在客户的姓名。
2、最好在信件结尾亲笔签名,以表示对对方的尊重和重视。
3、重要的卖点或信息列于信尾“附言”中,因为这是被阅频率最高的地方。
4、尽可能说服顾客立即采取行动。
如某个日期前定货的折扣或优惠,前100个回信人的奖励及礼品,提供送货日期的保证,免费试用等等。
这种方法的优点是覆盖范围广,涉及客户数量大,但是由于回函率低,使得其成本相对较高,而且等待时间较长。
九、资料查询法所谓资料查询法是指通过查阅各种资料来获取潜在客户的方法。
这些可供查阅的资料有报纸、出版物、名录和电话簿等。
报纸是挖掘潜在客户信息的重要线索之一。
如一个新公司的开业为办公设备和家具的销售提供了机会;出生或结婚为保险提供了可能的需求等等。
报纸提供的销售线索无穷无尽,关键在于销售人员能否挖掘出信息背后的销售机会。
商业电话簿和名录是提供潜在客户信息的又一重要来源。
还有各种各样的可供查询的公开资料也都能为销售人员提供一定的有关潜在客户的线索。
虽然这种方法能较快的获得有关市场容量和潜在客户的信息,而且成本较低,但是时效性却比较差。
十、观察法所谓观察法是指营销人员通过自己对周围环境的分析和判断来寻找潜在客户的方法。
如房地产代理商可以亲自出门寻找门前挂有“出售”字样的人家;卖天花板的销售人员可以沿街观察谁家的顶棚坏了等等。
同时,作为营销人员应该随时对无意中听到的信息保持一定的敏感性,特别是在一些公共场所,如吃饭、购物和休闲场所。
这种方法具有成本低等优点,但是它对营销人员的观察能力和分析判断能力的要求比较高,而且要求判断尽可能的客观。
十一、交际网络相互介绍现在是做业务讲究资源共享的时代。
例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的。
我们同时做一个音响的客户。
如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就非常容易和省心。
而且我们的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动.大家可以提防,风险不就低很多了吗。
十二、网络搜索法我们可以通过关键字去搜索,如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字,我们可以找到大把的客户。
我们也可以通过专业的网站来找客户,如阿里巴巴,如慧聪等等。
这样我们可以找到很多客户的名单了。
而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
其次网络上多留意一些招聘企业单位,正处于事业上升期,需求也会比较大。
挖掘潜在客户的方法除了上述的十二种方法外,还可以从朋友和熟人以及没有竞争关系的其他销售人员中获取相关信息,也可以通过商业展览获得资料。
总之,寻找潜在客户是一项艰巨的工作过程,需要营销人员综合运用以上各种方法与技巧,才能取得最终的成功。
惠海行业会员发展方案----用心耕耘、期待收获一、搜集客户信息:1、书面资源:(内勤团队负责)A、购买电信黄页;B、工商、税务查询;C、网络查询;D、购买客户资料;2、公司资源:(内勤团队负责)A、总部原有客户资源;B、广场行业客户资源;3、合作资源:A、商会、协会会员资料;B、金融业、会所、俱乐部、运营商等资源共享;C、利用合作厂商客户资源;4、现场收集:A、摆摊设点:a)在广场门口设立行业会员接待处;b)在市区人流密集地设立行业会员卡办理点;c)在特定行业聚集区设立行业会员卡办理点;B、行业形象展示区:在广场内突出行业形象,具体包括:a)行业客户接待区;b)行业展示区:解决方案、资质、荣誉;c)行业体验区;d)行业会员优惠政策展示及办理区。
D、上门“三扫”活动:(扫街、扫楼、扫工业区)。
5、做市场推广、扩大影响,收集反馈信息:a)网络推广;b)媒体宣传;c)DM单和海报(夹报;派发;张贴);d)走街秀,现场秀;e)户外广告宣传(橱窗、宣传栏、公益性路牌等);二、发展会员客户(建立客户档案):1、远程营销:a)电话;b)短信;c)邮递;d)网络营销(网上注册会员);2、会员促销:a)执行广场定期促销;b)制定并执行行业定期促销;3、现场营销:a)企业论坛;b)针对性拜访;c)摆摊设点,开卡送礼;4、合作营销:a)客户转介绍;b)社会团体、组织机构战略合作(商会、协会、会所、俱乐部、金融保险会员、学校等)。