职业化行为

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第二部分 沟通技巧
巧妙的令别人觉得重要： 赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加 停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子) 肯定那些等待见 你的人们(“对不起，让你久等了”)
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第三部分 时间管理

时间管理简述
时间就是金钱，时间就是生命，也是最容易被浪费的资源。高效管理者的时间管理并非是对时
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第二部分 沟通技巧
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息 由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟 通的技巧； 1.了解人和人性。 2.巧妙与人交谈。 3.学会聆听。 4.巧妙说服别人。 5.巧妙的令别人觉得重要。
第二部分 沟通技巧
了解人和人性： 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说， 一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
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第四部分人际关系
关心帮助别人： 患难识知已，逆境见真情。当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到 失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时那 怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感 到振奋。因此，，陷入困境时，你能伸出援助之手，帮助困难者 ，安慰失意者，可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。如 果对别人漠不关心，麻木不仁，小心吝啬，怕招引麻烦，交往很 可能因此而中止 。
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第一部分
执行力
执行更需要团队精神: 大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切 自己做主，挑水喝；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自 觉地进行分工合作，抬水喝；可当庙里来了第三个和尚时，问题 就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水 喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时， 缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做 工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提 升自己完成任务的能力。
职业化行为
2014年4月
内 容 提要
第一部分 执行力
第二部分
沟通技巧
第三部分
时间管理
第部分
执行力概述：
执行力
对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能 力。衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预 定的时间内完成企业的战略目标。执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经 ：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核,提高执行力有以下几要素： 1.摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。 2.执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。 3.执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。 4.执行更需要团队精神。

合理授权: 任何一位高效管理者都不可能独自完成本部门乃至整个高效的所有工作，也不可能独自对所有的 事情做出科学决策，因此将一些事情指派或授权给别人，让其他人对工作进行分担，是提高时间 使用效率的有效方式之一。列出工作中所有可以授权的事项，并授权于适当的人来决策和执行，
会提高整个企业的工作效率。
第四部分 人际关系
第四部分人际关系
建立良好的形象： 1.要注意仪表美：
人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，都是影响人际交往的因素。人们总是倾向 于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。衣着整洁、大方，仪表举止自然会给 人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。
2.待人要真诚热情：
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第二部分 沟通技巧
巧妙说服别人: 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的 话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说 话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很 少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待 和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑， 没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴 去讲话。(如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答 :“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”)

简化工作程序：
工作流程越简化，越不容易出问题，执行部门及人员在工作过程中会越加细致，执行 效果越好。同时，简化程序有利于解决高效中出现的“文山会海”现象，不该发的文不 发，不该开的会不开，提高行文和会议效率，降低管理成本。

合理安排工作时间： 应该做好每天、每周、每月以及每年的工作计划，列出每一时间单位内应该完成的工作，排出优 先次序，突出重点并确认完成时间，并适当安排“不被干扰”的时间。
一般情况下，交往双方总是先接受说话的人，然后才会接受对方陈述的内容。因此，对 人讲话时，态度应该诚恳，要避免油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠，垄断话题，否则会 使人感到不愉快。
3.做一个忠实听众： 每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要， 但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。
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第一部分
执行力
执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性： 观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工 作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖 着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习 惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执 行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把 等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自 发自觉的行动。
第四部分人际关系
主动交往： 在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不 得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因 为他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人 来首先接纳他们。因此，虽然他们同样处于一个人来人往，熙熙 攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。要知道， 别人是不会 无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建 立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交 往的始动者，处于主动地位。我们就应少担心，多尝试。当你主 动与陌生人打招呼，攀谈时；当你在舞会上想去邀请舞伴时，你 会发现你的努力几乎都是成功的。
人际关系简述
所谓人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理 上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于 良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的。 人际关系三要素：
第一、建立良好的第一印象。
第二，主动交往。 第三，关心帮助别人。
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第二部分 沟通技巧
巧妙与人交谈: 与别人交谈时他们最感兴趣的话题--是他们自己。尽量使用这些 词--“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住:要学 会引导别人谈论他们自己。
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第二部分 沟通技巧
3.学会聆听。 如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的 好感。) 聆听时，注视说话人。(用目光注视对方的双眉间，可以 营造轻松的气氛) 不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提 问。(提问也是一种较高形式的奉承) 用心聆听,了解对方脾气,性格 ,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们 你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
第一部分
执行力
摒弃囫囵吞枣式的盲目执行： 有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执 行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然 。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不 是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。
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第一部分
执行力
执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进: 有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要 是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都 制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有 阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度， 久而久之，执行力也就会得到有效的提升。
间这一资源进行管理，而是对管理者自身进行管理，通过提高管理者的时间使用效率，减少浪 费，从而达到提高工作效率的目标。并应掌握以下要素； 1.掌握工作的关键。
2.简化工作程序。
3.合理安排工作时间。
4.合理授权。
第三部分 时间管理
掌握工作的关键： 高效不同层次的管理者尽管工作任务和工作责任不尽相同，但管理活动却是一致的， 可简单归结为三个掌握，即掌握关键工作，掌握关键人物，掌握关键活动。