单元3城市轨道交通员工职业化行为规范.pptx
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• １ 工帽
• 工帽应戴正，帽徽对着正前方，女帽保持帽檐水平状， 男帽帽檐前缘与眉同高(见图３￣４)。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ２ 工号牌(见图３￣５)
• (１)工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处，呈水平 状态。
• (２)穿着衬衫时，工号牌应佩戴于左胸前，与袋口成水 平状态。
• (３)工号牌损坏或丟失时，应佩戴胸卡，以便识别。
的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配合， 以及女士携带的必备物品等。
• 女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意 的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该 庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
• 女士商务着装时，需要注意的细节是:干净整洁。 女士 在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休 闲服，它们之间有本质的差别。
• (１)会议分类 • 按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。 公司外部
会议有产品发布会、研讨会、座谈会等ꎻ公司内部会议包括工 作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表彰会、计划会等 等。 • (２)会议礼仪 • 以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的一些商 务细节。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ５ 商务用餐礼仪
• 一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐。 • (１)商务用餐的分类 • 商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助餐
或者自助餐酒会ꎻ另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。 • (２)商务用餐应该尽量避免的细节。 • 商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主? 通常， 商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的 内容是商务话题，其比重超过了５０％。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ３ 发型与头饰(见图３￣６)
• (１)员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染发 要尽量贴近天然色。
• (２)女员工短发长度不超过制服衣领。 头发过衣领的女 员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网内， 头花应呈水平状。
• (３)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。 • (４)前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过
３. １职业化员工的商务礼仪
• 四城市轨道交通员工着装标准
• 城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管理 的要求。 目的是树立企业新形象，养成员工良好的职业行 为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道交通 企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装标准 和要求。
３. １职业化员工的商务礼仪
３. １职业化员工的商务礼仪
• 三商务礼仪之仪容仪表 • １ 男士的仪容仪表标准
• (１)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 • (２)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 • (３)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 •。 • ( ４)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
３. １职业化员工的商务礼仪
• ２ 女士的仪容仪表标准 • 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
• 一职业行为标准
• １ 服务工作“四个一”要求
• (１)抓服务工作一丝不苟 • (２)抓中间环节一着不让 • (３)抓问题处理一查到底 • (４)抓纠纷投诉一步到位
衣领。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ４ 饰物(见图３-７)
• (１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出制 服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕ꎻ 其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。
• (２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。
３. １职业化员工的商务礼仪
人员的仪表仪容之外，言谈举止非常重要。员工职业表现， • ２ 电话礼仪 • 在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ３ 办公室礼仪
• 在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包括你的 同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重他人的隐私 和习惯。
• ４ 会议礼仪
３. １职业化员工的商务礼仪
• 说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业化 课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为它 最难以掌握。 之所以说它容易理解，是因为商务 礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结 论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积累 及总结而达成共识的一种行为准则。 之所以说它 难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作 与生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪习 惯，需要坚持不懈地努力。
３. １职业化员工的商务礼仪
• 一商务礼仪的概念
• 日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。 什么是商务礼仪? 它的核心作用是什么? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重 的行为准则。 商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中 的方方面面。
• 二商务礼仪的职业表现 • １ 社交礼仪 • 在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了客运服务
字形。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ６、 皮鞋与袜子(见图３￣９)
• (１)应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面 要擦亮。
• (２)男员工穿黑色或深色袜，不可穿白色或浅色袜子ꎻ女员工穿肉色无 花纹丝袜，冬季可穿深色袜子。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
• 服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心工 作之一，是企业创建服务品牌，树立企业社会形 象的基础性工作。 为此，各城市轨道交通运营企 业应立足自身特点，借鉴先进企业成功的管理经 验，开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实际 工作执行的先进管理理念和管理方法，比如服务 工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行为 标准。
• ５ 领带与丝巾(见图３￣８)
• 领带:领带打好之后，外侧应略长于内侧。 打好的领带应以领带下端 正好触及腰带扣的
• 上端为宜，不得过短或过长。 • 丝巾:将丝巾对角相折，再对折２ ~３ 次，成３ ~５ｃｍ 宽条状，围在
脖子上，在胸前Ｖ 领处 • 交叉。 将下端用别针固定后，塞入衣服内，外观与领口呈平行的Ｖ
• 工帽应戴正，帽徽对着正前方，女帽保持帽檐水平状， 男帽帽檐前缘与眉同高(见图３￣４)。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ２ 工号牌(见图３￣５)
• (１)工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处，呈水平 状态。
• (２)穿着衬衫时，工号牌应佩戴于左胸前，与袋口成水 平状态。
• (３)工号牌损坏或丟失时，应佩戴胸卡，以便识别。
的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配合， 以及女士携带的必备物品等。
• 女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意 的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该 庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
• 女士商务着装时，需要注意的细节是:干净整洁。 女士 在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休 闲服，它们之间有本质的差别。
• (１)会议分类 • 按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。 公司外部
会议有产品发布会、研讨会、座谈会等ꎻ公司内部会议包括工 作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表彰会、计划会等 等。 • (２)会议礼仪 • 以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的一些商 务细节。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ５ 商务用餐礼仪
• 一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐。 • (１)商务用餐的分类 • 商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助餐
或者自助餐酒会ꎻ另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。 • (２)商务用餐应该尽量避免的细节。 • 商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主? 通常， 商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的 内容是商务话题，其比重超过了５０％。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ３ 发型与头饰(见图３￣６)
• (１)员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染发 要尽量贴近天然色。
• (２)女员工短发长度不超过制服衣领。 头发过衣领的女 员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网内， 头花应呈水平状。
• (３)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。 • (４)前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过
３. １职业化员工的商务礼仪
• 四城市轨道交通员工着装标准
• 城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管理 的要求。 目的是树立企业新形象，养成员工良好的职业行 为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道交通 企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装标准 和要求。
３. １职业化员工的商务礼仪
３. １职业化员工的商务礼仪
• 三商务礼仪之仪容仪表 • １ 男士的仪容仪表标准
• (１)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 • (２)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 • (３)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 •。 • ( ４)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
３. １职业化员工的商务礼仪
• ２ 女士的仪容仪表标准 • 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
• 一职业行为标准
• １ 服务工作“四个一”要求
• (１)抓服务工作一丝不苟 • (２)抓中间环节一着不让 • (３)抓问题处理一查到底 • (４)抓纠纷投诉一步到位
衣领。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ４ 饰物(见图３-７)
• (１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出制 服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕ꎻ 其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。
• (２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。
３. １职业化员工的商务礼仪
人员的仪表仪容之外，言谈举止非常重要。员工职业表现， • ２ 电话礼仪 • 在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ３ 办公室礼仪
• 在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包括你的 同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重他人的隐私 和习惯。
• ４ 会议礼仪
３. １职业化员工的商务礼仪
• 说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业化 课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为它 最难以掌握。 之所以说它容易理解，是因为商务 礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结 论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积累 及总结而达成共识的一种行为准则。 之所以说它 难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作 与生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪习 惯，需要坚持不懈地努力。
３. １职业化员工的商务礼仪
• 一商务礼仪的概念
• 日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。 什么是商务礼仪? 它的核心作用是什么? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重 的行为准则。 商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中 的方方面面。
• 二商务礼仪的职业表现 • １ 社交礼仪 • 在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了客运服务
字形。
３. １职业化员工的商务礼仪
• ６、 皮鞋与袜子(见图３￣９)
• (１)应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面 要擦亮。
• (２)男员工穿黑色或深色袜，不可穿白色或浅色袜子ꎻ女员工穿肉色无 花纹丝袜，冬季可穿深色袜子。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
• 服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心工 作之一，是企业创建服务品牌，树立企业社会形 象的基础性工作。 为此，各城市轨道交通运营企 业应立足自身特点，借鉴先进企业成功的管理经 验，开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实际 工作执行的先进管理理念和管理方法，比如服务 工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行为 标准。
• ５ 领带与丝巾(见图３￣８)
• 领带:领带打好之后，外侧应略长于内侧。 打好的领带应以领带下端 正好触及腰带扣的
• 上端为宜，不得过短或过长。 • 丝巾:将丝巾对角相折，再对折２ ~３ 次，成３ ~５ｃｍ 宽条状，围在
脖子上，在胸前Ｖ 领处 • 交叉。 将下端用别针固定后，塞入衣服内，外观与领口呈平行的Ｖ