职业化工作作风和服务行为规范

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职业化礼仪与行为规范

职业化礼仪与行为规范对职业发展的影响
职业成长
职业网络
职业化礼仪和行为规范是职业成长的基础，对职业成功至关重要。
在职场中遵守职业化礼仪和行为规范，有助于建立广泛的职业网络。
职业机会
职业化礼仪和行为规范可以展现个人的职业素质，进而赢得更多的职业机会。
保持健康的身体和精神状况，提升自己的职业成就。
高效时间管理
对时间的充分利用可以提高工作效率，保持良好的职业形象。
持续学习
学习和提升职业技能可以增强自信心，提高竞争力。
职场行为规范的重要性
尊重他人
遵循职场基本规范，不干扰、不伤害、不侵犯他人权益。
积极正面
积极、阳光、乐观的情绪可以化解矛盾、增强凝聚力。
4 自我修养
自律、自我管理、自我修养，都是职业化礼仪最基本的要素。
职业形象塑造的基本要素
1
穿着打扮
什么是适当的穿着，如何根据场合选择
沟通技巧
2
服装？
如何在沟通中更好地表达自己，避免冲
突和误解？
3
身体语言
身体语言也是沟通方式之一，如何运用姿势、面部表情等传达信息？
如何保持良好的职业下的印象很重要，了解职业化礼仪和行为规范可以帮助你在职场上更好地展示自己。
职业化礼仪的定义和特点
1 尊重他人
2 专业形象
遵循道德规范和职业道德，体现尊重和礼貌。
穿着得体、整洁干净，行为符合职场规范，展现出专业的形象。
3 正式场合
在正式场合下，以礼相待，维护个人与公司的形象。
效率合作
在职场中，高效的工作合作可以释放更大的生产力。
培养团队意识
关注团队的合作和协作，帮助团队实现更大的成功。

工作人员职业道德规范和行为准则

工作人员职业道德规范和行为准则职业道德规范和行为准则是指工作人员在工作中应遵守的道德准则和行为规范。

这些规范和准则的存在是为了引导工作人员以正确的道德态度、高尚的职业操守和优秀的工作素养来履行职责，做出符合社会期待的行为，同时维护个人的声誉和机构的形象。

首先，工作人员应恪守职业道德规范，这需要具备良好的职业操守和道德品质。

他们应以诚实守信为基本原则，切实履行工作职责，维护职业的荣誉。

在工作中，他们应遵守法律法规和工作纪律，不得以权谋私，不得接受贿赂、索取回扣，不得徇私舞弊。

同时，他们应遵守保密规定，保护单位和个人信息的安全，防止泄露。

其次，工作人员应保持公正、公平、公开的原则。

他们不应利用职权进行个人攀升或谋取私利，而要确保自己的言行符合企事业单位的利益和公共利益。

他们应尊重客观事实，客观公正地处理事务，对待同事和其他相关方也要平等对待，不得有任何歧视、偏见和压迫行为。

他们应确保工作的透明度，及时向上级报告工作情况，接受监督，勇于接受批评和指正。

再次，工作人员应树立诚信和责任意识。

诚信是工作人员的基本品质，他们应对工作和职责负责，言行一致，言出必行，信守承诺。

在与群众和客户的接触中，他们应秉持诚信原则，诚信待人，不得有欺诈和虚假宣传行为。

在工作中，他们应具备高度的责任心，确保工作完成质量和效果，对工作中的错误和失误承担责任，并积极为改进提供建议。

最后，工作人员应注重职业素养和提升。

他们应不断学习和进修，提高自己的业务水平和知识素养，保持与时俱进的思维和眼界，提升自己的综合能力。

他们应不断提高自己的沟通和协调能力，善于团队合作，积极解决问题。

同时，他们应保持谦虚谨慎、严谨认真的工作态度，勤勉工作，不断追求卓越。

总之，工作人员在职业道德规范和行为准则的引导下，应具备良好的职业操守和道德品质，保持公正、公平、公开的原则，树立诚信和责任意识，注重职业素养和提升。

只有这样，他们才能为社会做出积极的贡献，为自己创造一个明亮的职业未来。

员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。

同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。

4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。

7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。

9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。

工作人员服务行为规范改

工作人员服务行为规范标准
一、工作人员仪表仪容规范
1、穿着整洁：禁止穿短裤、拖鞋上班。

有制服的窗口
工作人员必须按要求着装。

2、打扮得体：男同志不蓄胡须、不剃光头；女同志不
化浓妆、不穿超短裙吊带装，女士长发过肩盘头。

3、微笑服务：面带微笑，真诚友好。

4、姿势规范：坐、站姿态端正，不打瞌睡。

5、上班时必须佩戴工作证，戴在左胸上方。

二、工作人员礼貌用语规范
提倡用普通话为办事对象服务，说话文明、亲切、轻声、
清晰、耐心。

不准跟游客发生争吵。

三、工作人员服务行为规范
1、要尊重客户。

做到来有迎声，问有答声，走有送声。

2、要恪守信誉。

做到咨询有答复，不欺瞒游客。

3、三要服务规范。

做到持证上岗，微笑服务，用语文
明，服务游客时不准吸烟，吃东西。

4、要讲究卫生。

做好自己岗位环境卫生；讲究个人卫
生，勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。

四、工作人员纪律规范
1、不迟到早退，不无故缺勤，不擅离职守。

2、不准串岗聊天。

3、不准玩手机游戏、看电影电子书等。

4、不做与工作无关的其它事情。

5、窗口工作人员要与游客当面点清票、款，站台工作人员不准收取现金对游客放行。

6、拾到不属于自己的财物要交还给游客，没人认领时要交给后勤组长代为保管。

好服务员的行为规范文（二篇）

好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。

他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。

要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。

1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。

他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。

此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。

2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。

他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。

此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。

3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。

他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。

当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。

4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。

他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。

在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。

5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。

他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。

在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。

6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。

他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。

在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。

7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。

他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。

职业化,服务原则与9基本标准

男士托盘
标准迎宾站姿
走姿
服务六原则
通程国际大酒店
一、以热情的微笑迎接客人
以礼貌周到的言语问候客人
二、与客人和同事建立信任，
表示出诚实与关心。
三、为每一位客人提供友好、快捷、准确、始终如一的优质服务产品。
四、保证我们的服务程序有益于客人。
五、尽量多为客人提供服务，创造惊喜。
树立职业形象强化职业观念
餐饮部制作
仪容仪表
• 面部表情自然，面带微笑，头发扎成标准的发结，前不过眉，后不及领，两侧不遮
站姿
• 双眼平视前方,双手相握既右手搭
在左手上，叠放于小腹前,双脚一前一后站成“丁字步”,昂首、挺胸,收腹,臀部紧缩，双腿挺直夹紧.
凡是酒店给客人提供的服务必须是高效的
凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的
凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的
•谢谢参与！
六、始终保持专业、职业形象。
我们的服务理念
用我们的服务感动客人。
九项基本服务标准
凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的
凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的
凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的
凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的
凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的
凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的

酒店服务员日常行为规范

酒店服务员日常行为规范引言酒店服务员是酒店管理中不可或缺的一环。

作为酒店的代表，服务员的行为举止直接影响到客人对于酒店的整体印象。

因此，酒店服务员需要遵守一定的行为规范，以确保提供优质的服务，并与客人建立良好的关系。

本文将介绍酒店服务员的日常行为规范，以供参考。

1. 仪容仪表•服务员应穿着整洁、干净的制服，工作时必须佩戴工作牌。

•注意个人卫生，保持清洁的头发和修整的指甲。

•不应佩戴过多的饰品，避免干扰工作。

•保持良好的体态姿势，站立时保持站得直、坐得直。

2. 礼貌待客•向客人致以热情、真诚的问候，主动为客人提供帮助。

•始终保持微笑，展现友好、亲切的态度。

•对待客人要平等、礼貌，不因客人的身份、背景或样貌有所偏见。

•保持耐心和耐性，不因客人的要求而发脾气或敷衍塞责。

•对待客人的投诉或不满要虚心听取，并尽力解决问题，给予客人满意的答复。

3. 沟通技巧•善于倾听客人的需求和意见，理解并记住重要的信息。

•用简单、清晰的语言与客人交流，避免使用生僻词汇或行业术语。

•尊重客人的隐私，不向其他客人透露个人信息。

•不以揶揄、嘲笑或冷嘲热讽的口吻与客人对话。

•适时表达谢意，对客人的合作和理解表示感激。

4. 服务效率•对待客人的需求和要求要积极主动，主动提供帮助。

•配合客人的进度或安排，尽量提供迅速、高效的服务。

•若客人有特殊要求，尽量满足其合理需求。

•保持工作区域整洁有序，方便自己和他人快速找到所需物品。

•对于客人提出的问题或请求要尽快回应，并在合理的时间范围内予以解决。

5. 团队合作•酒店服务员需要积极融入团队，与其他员工保持良好的沟通和合作。

•遇到工作繁忙的情况，应相互支持和协助，共同完成任务。

•不损害团队的利益，不应故意隐瞒或掩盖工作中的失误。

•遵守团队规定和流程，确保工作的顺利进行。

•感谢团队成员的帮助和支持，并及时给予回报。

结论酒店服务员作为酒店业务中的重要组成部分，其日常行为规范对于提供优质的服务和客户满意度至关重要。

员工职业化标准及行为规范

员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。

员工服务礼仪与行为规范

员工服务礼仪与行为规范员工服务礼仪与行为规范作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。

因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。

下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。

一、形象管理形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。

1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。

洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。

2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。

着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。

3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。

交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。

二、服务态度良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。

1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。

2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。

3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。

4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。

三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。

1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。

2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。

3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。

例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。

四、礼仪规范良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。

品牌假日酒店员工行为规范(职业化)

品牌假日酒店员工行为规范（职业化）一．总则1.热爱国家，自觉遵守国家法律法规。

2.严格遵守公司的各项规章制度和各项服务、操作规范。

3.讲究道德，维护声誉。

4.服从领导，严于职守。

5.关心公司，爱护公物。

6.努力学习，不断提高。

7.团结友爱，廉洁奉公。

二．服从领导1.员工必须无条件完成上级安排的工作任务，如有异议，在服从的前提下再向上一级反映或投诉。

2.员工必须尊重同事，服从上级，不得顶撞上级。

3.员工必须团结友爱，互帮互助，不得拉帮结派、搬弄是非，严禁说领导、同事的坏话，如若发现，初次罚款100元，二次无条件离开公司。

三．严于职守1.员工必须按时上下班，不得迟到、早退，更不得消极怠工和旷工。

2.员工上下班必须走员工通道，下班交接后立即离开，不得在公司内逗留。

3.工作期间必须保持良好的站姿，不得歪椅斜靠。

4.员工不得使用客用卫生间。

5.员工三人以上在营业区内行走时，必须排队行走并靠右行走，遇到客人时应该礼貌问好、引位，并让客人先行。

6.员工不得使用为客人准备的物品。

7.员工在工作期间内严禁做与工作无关的事，并做到“十不准”即：（1）不准擅离职守；（2）不准接打私人电话；（3）不准看报纸、书刊、电视，听歌、玩手机；（4）不准闲聊、大声喧哗、喊叫、跑跳、吃零食、抽烟、喝酒；（5）不准以权谋私，私带客人进店参观或逃单；（6）不准向客人索取小费、礼品；（7）不准讽刺、挖苦、讥笑客人，更不准不理睬客人或与客人争辩；（8）不准在工作时间内谈情说爱；（9）不准在非用餐时间用餐，不得将饭菜带入营业区或办公室内用餐。

（10）不准随意进包厢陪客人喝酒。

四．仪容仪表1.上班期间需着装整洁并佩戴工牌，不得敞胸露怀，不得卷衣袖或裤腿。

2.不得留长指甲或将指甲染色。

3.头发要梳理整齐，不许留怪发形，男员工头发不得盖过耳部、眉毛和衣领，女员工头发不得过肩，长发需盘起，不得将头发染成黑色以外的颜色。

4.男员工不得留胡须，鼻毛不得出鼻孔。

公司员工职业行为规范

公司员工职业行为规范
作为公司的员工，我们需要遵守一定的职业行为规范，以确保我们能够在工作
中表现出专业、有礼貌和高效的态度。

以下是一些公司员工职业行为规范的重要内容：
1. 尊重他人，在工作中，我们需要尊重所有的同事和上级，不论其职位或地位
如何。

尊重他人意味着要尊重他们的观点、时间和空间。

2. 诚实守信，诚实和守信是职业行为的基本原则。

我们需要诚实地对待工作和
同事，遵守公司的规章制度，不得撒谎或欺骗他人。

3. 保持专业，在工作中，我们需要保持专业的态度和行为。

这包括遵守公司的
着装要求、遵循工作流程和规范，以及在与客户或合作伙伴交往时保持专业的沟通和态度。

4. 遵守公司政策，作为员工，我们需要遵守公司的政策和规定，包括工作时间、假期安排、机密信息保护等方面。

5. 积极沟通，良好的沟通是工作中的关键。

我们需要积极主动地与同事和上级
沟通，及时反馈工作进展和问题，以确保工作的高效进行。

总之，公司员工职业行为规范是我们在工作中需要遵守的基本规则，它不仅能
够帮助我们建立良好的职业形象，还能够促进团队合作和工作效率的提高。

希望每一位员工都能够认真遵守这些规范，共同创造一个和谐、高效的工作环境。

服务人员行为规范

服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。

它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。

以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。

一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。

2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。

3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。

4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。

二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。

2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。

3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。

4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。

三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。

2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。

3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。

4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。

四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。

2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。

3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。

4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。

五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。

2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。

3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。

4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。

六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。

2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。

3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。

4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。

综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。

员工职业化行为规范

第四章员工日常行为规范第一条、总则：为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。

第二条、仪容仪表：1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。

女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3、胡须：不得蓄须。

4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

5、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

第三条、着装：1．上班时员工应着职业装。

2．衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。

3．领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。

4．裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。

5．鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。

6．女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

第四条、行为：7．立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。

女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

8．坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。

正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。

交谈时，不可身靠座位背部。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

服务人员行为规范

服务人员行为规范在当今社会，服务行业的发展日新月异，服务人员的行为规范变得愈发重要。

良好的行为规范不仅能够提升服务质量，增强客户满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的持续发展。

那么，作为一名服务人员，应该遵循哪些行为规范呢？一、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。

首先，要保持整洁干净的个人卫生。

头发整齐、面部清洁、口腔无异味，指甲修剪得当。

穿着方面，应根据工作环境和岗位要求选择合适的制服或正装，保持服装整洁、平整，无破损或污渍。

在仪态方面，要保持良好的姿势。

站立时挺直腰杆，收腹挺胸，双臂自然下垂；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；坐姿要端正，不跷二郎腿，不斜靠在椅子上。

面部表情要自然、亲切，时刻保持微笑，眼神要专注而友善，与客户交流时要有眼神的互动。

二、语言沟通语言是服务人员与客户交流的主要工具，因此语言的规范和恰当使用至关重要。

使用礼貌用语是基本要求。

比如，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等要常挂嘴边。

称呼客户时要恰当得体，根据客户的性别、年龄和身份选择合适的称呼。

在表达上，要清晰、准确、简洁，避免使用模糊不清或模棱两可的词语。

语速适中，语调平稳，声音要柔和而有力。

同时，要注意倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，给予客户充分的表达机会。

对于客户的问题和要求，要及时回应，不能推诿或敷衍。

回答问题要有耐心，尽可能提供详细和准确的信息。

如果遇到无法立即解决的问题，要向客户说明情况，并告知解决的时间和方式。

三、服务态度服务人员应始终保持积极主动的服务态度，以客户为中心，关注客户的需求和感受。

要有热情，对待客户要真诚友好，让客户感受到温暖和关怀。

无论客户的态度如何，都要保持冷静和克制，不与客户发生争执或冲突。

要具备责任心，对自己的工作负责，认真对待每一个服务环节，确保服务的质量和效率。

遇到问题不逃避，积极主动地寻找解决办法。

还要有耐心和细心，在为客户服务的过程中，注重细节，关注客户的特殊需求和个性化要求，尽可能为客户提供周到的服务。

职业化工作作风和服务行为规范

对用户的抱怨诚恳表示歉意，并且在彼此谈话的过程中，适当降低身份，有助于彼此和谐＃承认问题存在
尊重用户的抱怨，正常状况下用户很少没事找事，我们无须辨白，并非一定承认你有问题，而是承认“用户已经产生抱怨”的存在
职业化工作作风和服务行为规范
处理用户抱怨的技巧（三）
※显示关心
以一颗体谅的心去感受对方，用户的问题经
职业化工作作风和服务行为规范
处理用户抱怨的技巧（一）
n 先分清用户的来意 ※ 激动的用户 ※ 善于抱怨的用户 ※ 生闷气的用户 ※ 蛮不讲理的用户 ※ 有敌意的用户
职业化工作作风和服务行为规范
处理用户抱怨的技巧（二）
＃仔细倾听让用户完整无疑的表达，甚至于宣泄情绪，
以深入了解用户抱怨的内容＃言语降低自己
n 确定你能提供的服务 n 确定你所服务的客户，并成功的理解他
们重视什么，需求什么 n 确定你能提供的顾客满意的服务 n 确定服务工作方案 n 通过量化分析的方法，控制优化方案流
程来确保服务质量的持续改善
职业化工作作风和服务行为规范
n 怎么看待加班
最重要的事最紧急的事
最紧急的事不重要的事
最重要的事不紧急的事
常也是我们的问题，所以应及时表示你的理解与关心
※冷却状况
沉住气，尽量让用户在理性而稳定的状况下表达，你该把当时状况先行降温，逐渐冷却下来
※立即记录
无论是否与用户面对面，应掌握用户抱怨的要
点而勿遗漏，并且记录下来及时对用户进行重
复，确认动作
职业化工作作风和服务行为规范
处理用户抱怨的技巧（四）
※表示采取行动清楚地告诉用户你将采取的行动，不但让用
语言规范
n 这事不归我管 n 以前这是谁作的，水平这么差 n 这是公司规定，我也没办法 n 这是小事，无所谓 n 不关我事，你找别人吧 n 你会不会，怎么搞的 n 这么简单的问题还问我 n 不可能 n 我是新来的，这我不懂 n 我们的机器就这样的

什么是职业化行为规范

什么是职业化行为规范竭诚为您提供优质文档/双击可除什么是职业化行为规范篇一：什么是职业化什么是职业化“职业化”的定义到目前为止，还没有能够被广泛接受的定义。

对于我们研究这个领域的来说是机会，对于想要这方面有所学习的人则可能造成很大的困扰，比较有代表性概念或定义的包括：*职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。

新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。

*职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

*“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。

员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。

”*“我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。

职业意识在职业化过程中起着关键作用。

”*首先是职业化意识，对自己在企业里应该承担的基本职责非常清楚，知道应该做什么和不该做什么；其次是职业品格，即具有责任心和事业心，具有把事情做好的毅力和决心；第三是职业能力，即一次把事情做对、做好的能力。

这些概念大部分是曾经抽出过时间研究过“职业化”，或者通过很多年工作经历得出的“体会”，很有代表性但不足以成为定义。

我们对“职业化”是什么的看法是：职业化，就是要具备成熟的职业理念和心态，掌握并熟练应用高效的职业化方法和技能以及职业化工具和资源，具备良好的职业形象和礼仪，以提升执业能力，提高工作效能。

理念和心态，包括积极主动、永不放弃、责任心、自信心、进取心、团队精神、敬业精神、创新精神、规范意识、服务意识方法和技能，包括目标管理、时间管理、科学工作、有效沟通、关系管理、压力管理、会议管理、商务演讲、商务写作，形象和礼仪：包括各种商务场合应该表现出来的专业形象和礼仪整个职业化的体系呈现成为一种“树形”结构，最重要的“根部”就是职业化的理念和心态，“干部”是职业化的方法和技能以及有关的工具，“枝叶部分”则是职业化的形象和礼仪。

职业态度行为规范[推荐5篇]

职业态度行为规范[推荐5篇]第一篇：职业态度行为规范职业态度行为规范一、和谐沟通（1）尊重他人人格，尊重领导、同事和下级，服从上司安排，尊重同事，主动承担自己的责任。

（2）同事之间互相支持、关心、友爱、学习。

（3）团结协作，主动协调同事、部门之间的沟通、交流；要有礼节，尽可能对人不对事；切忌任性、感情用事、语言生硬、态度蛮横，给工作造成人为的不便和障碍。

二、心理健康（1）有健康的心理和人格，有积极、乐观向上的人生观。

（2）秉公廉洁，不假公济私，做到公开、公正、公平。

反对弄虚作假、阳奉阴违。

（3）对工作踏踏实实，从小处做起，不怕烦琐，不偷懒，不虚浮，干一行，爱一行，做好本职工作。

三、勤俭节约（1）树立成本费用观念，办事精打细算，为办公室节约开支。

（2）爱护办公室财物，及时维修、保养好公用物品、办公设备。

如爱护办公设备，上班开机（计算机），下班关机（计算机）并切断电源；下班时检查窗、门、空调、水源等是否已关闭。

四、努力上进（1）认真学习办公室各项规章制度。

（2）虚心向他人学习，博采众家之长。

（3）制订严格的自修计划，不断自我完善。

（4）刻苦钻研相关科学技术管理知识，结合实际工作，不断提高专业水平和工作能力。

（5）认清工作中的重点和一般，不断提高工作业务能力。

（6）经常总结工作中的经验与教训，提高解决问题的能力。

第二篇：报关员职业行为规范论报关员职业行为规范报关员是指依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，向海关办理进出口货物报关业务的人员。

报关员是联系报关单位和海关的桥梁,在进出口货物的通关工作中起着重要作用.报关员不是自由职业者。

报关员只能受雇于一个依法向海关注册登记的进出口货物收发货人或者报关企业，并代表该企业向海关办理报关业务。

我国海关法律规定禁止报关员非法接受他人委托从事报关业务。

报关员必须具备一定的学识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口有关的法律、对外贸易、商品知识，必须精通海关法律、法规、规章并具备办理报关业务的技能。