大学生沟通与社交礼仪课件

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案 例
• 一家规模庞大，水准一流的电子公司，为了对公司的职 员进行业务培训，需要购入幻灯机作为培训时的主要设备， 同时也委托了一家企划机构来编制适用的幻灯片。电子公 司很信任这家企划机构，并将企划全权交由他们处理，只 要求先做出一套幻灯片的蓝本看一看再做定夺。电子公司 负责此事的一位经理，想就幻灯片的内容与企划机构做一 些沟通，于是请了幻灯片的编制者到公司来见一面，开个 小会。 • 编制者在约定的日子，准时来到电子公司，这位经理一 看见他的样子，吓了一大跳。只见这位制作人蓬头垢面， 服装邋遢，鞋子上布满尘垢，同街上的流浪汉没有什么分 别。他原本想和制作人就资料的内容作一些深入的探讨， 现在一见到制作人这样的外形，还不曾认真地与对方讨论， 就认为内容一定奇差无比。 • 后来，电子公司找了其他的专家将幻灯片的内容进行了 大幅的修改，从此，这家公司再也不找那个编制者了，而 且再也不把工作交给那家企划机构处理了。

1. 基础不同。 2. 目标不同。 3. 范围不同。
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中外礼仪的差异

其一，国际礼仪强调个让人至上。 其二，国际礼仪强调女士优先。 其三，国际礼仪强调交际务实。
中外礼仪的差异
1、大相径庭的问候语； 2、毁誉不一的“老”； 3、截然不同的宴请语； 4、泾渭分明的送礼礼仪。
礼仪的特征

从不同角度看礼仪
1.从个人修养的角度看，礼仪即教养、素质在一个人行为举止 中的具体体现。
2.从道德角度看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。 “明礼”被列为我国公民的基本道德之一。
3.从交际角度看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术。 4.从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种惯例。 6.从审美角度看，礼仪是一种形式美。
大学生沟通与社交礼仪
沟通与礼仪是必备的基本素质
沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡 量一个人社交能力、办事水平的重要标志； 良好的礼仪修养和有效的沟通能力是一种可以不断研习的技巧， 它需要人们意识地实践，并在实践中探索和完善。
第一章
礼仪概述
礼仪的内涵
礼貌-一般是指在人际交往中通过言语、动作向 交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人 的品质与素养。 新版《辞海》将礼貌解释为：“对人恭敬和顺的 仪容。”

第一，规范性：任何人要想在社交场合表现的合乎礼仪、 彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。

第二，限定性：适合礼仪的主要是初次交往、因公交往、 对外交往三种交际场合。
第三，操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易 会。 第四，传承性：任何国家的礼仪都有自己鲜明的民族特色， 任何国家的礼仪都是在本国古代的基础上继承和发扬起来 的。 第五，时效性：礼仪是随着时代而改变的。



礼仪的功能
功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。 功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活。 功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。 功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
礼仪的学习

⊙礼仪学习的途径： 1.进行理论学习。2.向社会实践学习。3.向专人学习。 ⊙学习礼仪的方法： 第一，联系实际；第二，重复渐进；第三，自我监督；第四，多头并进。
礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪

服务礼仪

社交礼仪

国际礼仪

祭天、敬神； 礼字解读：从繁体字的造 字结构中我们可以看出， “礼”字左边是“示”字 旁，意为祭祀敬神，为祭 祀的容器；右边“豊”字 为祭物，可看出“礼”表 示把盛满祭物的祭具摆放 在祭台上，献给神灵以求 福佑。
古今礼仪的差异



礼仪的操作

一是坚持正确的理念：现代礼仪以“尊重”为基本理念。

二是必须掌握有效的方法：其一，必须明确“有所不 为”；其二，必须尽力“有所为”。
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礼仪的内涵
•
礼节-通常指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、友好
的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
礼仪-是对礼节、 仪式的统称。 是指在人际交 往中，自始自 终地以一定的、 约定俗成的程 序、方式来表 现的律己、敬 人的完整行为。
礼仪的内涵
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礼貌、礼节都是礼仪的具体表现形式。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分。 礼仪在层次上高于礼貌、礼节，它是由一系列具 体的、表现礼貌的礼节（规范、程式等）所构成。

那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的谢总。临到 考试时间快要结束，马鸣才满头大汗地赶到了考场。谢总瞟了一眼坐在自己面前的马鸣， 只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟 的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。谢总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究 生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答："是的。"接着，心存疑 虑的谢总向他提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得头头是道。最终， 谢总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。 第二天，当马鸣第一次来上班时，谢总把马鸣 叫到自己的办公室，对他说："本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你 知道为什么吗?"马鸣摇摇头。谢总接着说："当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头 冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研 究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题 时很出色，你一定会被淘汰。"
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