大学生沟通与社交礼仪课件
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大学生社交礼仪(精品PPT)
二、手机 (一)使用手机 1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边 (二)收发短信 (三)彩铃设置
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节 行道散步礼仪
第二节 车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节 社交礼仪修养
01
02
03
04
第一节 仪态举止礼仪
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 服装搭配礼仪
第四节 饰品佩戴礼仪
第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节 交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章 日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节 行道散步礼仪
第二节 车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节 社交礼仪修养
01
02
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04
第一节 仪态举止礼仪
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 服装搭配礼仪
第四节 饰品佩戴礼仪
第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节 交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章 日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈
社交礼仪-交谈礼仪 PPT课件
要求：
要求8～10名学生，分别组成谈判的双方， 即学校与公司。模拟一次商务谈判。由老师 和其余同学担任评审工作。
五、模拟任务训练
2. 宏远公司经理一行5人从外地来到贵 阳五洲公司进行贸易谈判。请你设计一下谈 判之前的气氛应该如何营造，如何与客人进 行寒暄？ 。
要求：
学生模拟五洲公司的谈判人员，要求学 生进行谈判前气氛的营造。
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。 客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经 理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属， 凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对 小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的 场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼 仪行为？
三、 相关案例
讨论： 同样的一家公司推荐同样的产品，怎么会有两 种不同的待遇？请针对以上两个案例谈谈你的看法。
四、 知识链接
（一）谈判概述 谈判一般是指人们为满足各自的需 要或妥善解决某些问题所进行的协商活动。
四、 知识链接
（二）谈判的准备 1. 信息的准备 2. 了解自己 3. 确定谈判目标 4. 制订谈判计划 5. 成立谈判小组
五、模拟任务训练
3.谈判过程中，如果对方提出的问题你 方还不想回答，这时你应该怎么处理？
要求：
让学生回答后，再要求学生进行模拟表 演以加深印象。
谢谢聆听！
迅速、礼貌地接听电话 2. 认真倾听并作出相应回答 3. 复述来电的重要内容 4. 认真做好电话记录 5. 规范地代接电话 6. 真诚地致谢
大学生社交礼仪课件
注意保护隐私
在网络社交中，应注意保护个人隐私和他人隐私，不泄露他人的 个人信息。
THANKS
感谢观看
大学生社交礼仪课件
社交礼仪的定义 01 02
社交礼仪的重要性
促进沟通与交流
展现个人素质 维护社会秩序
社交礼仪的基本原则
尊重他人
真诚待人
谦逊有礼
尊重他人的意愿、人格 和权利，是社交礼仪的
核心原则。
以真诚的态度与人交往， 不虚伪、不做作，是建
立良好人际关系的基础。
保持谦逊的态度，待人 以礼，避免傲慢和自大。
守时守约
遵守时间约定，守时守 约是一个人诚信和责任
感的体现。
着装得体
01
整洁大方
02 符合场合
03 搭配得当
仪态端庄
站姿挺拔
行姿稳健
坐姿端正
言谈有礼
用语礼貌
倾听他人
使用敬语和谦语，尊重他人，展现自 己的修养。
认真倾听他人说话，不打断对方，给 予回应和反馈。
பைடு நூலகம்
表达清晰
说话时应清晰明确，避免含糊不清或 过于口语化。
商务会议礼仪 商务宴请礼仪 商务拜访礼仪
公共场合礼仪
公共交通礼仪 公共场所秩序 参加活动礼仪
国际交往礼仪
尊重文化差异
01
掌握礼宾次序
02
遵守外交礼仪
03
网络社交礼仪
注意言辞文明
在网络社交中，应注意言辞文明，不发表攻击性、侮辱性言论， 尊重他人的权益和感情。
避免传播谣言
在网络社交中，应避免传播未经证实的消息和谣言，遵守法律法 规和社会道德规范。
跳舞时的姿势与礼貌
跳舞时，应保持正确的姿势和礼貌。不要踩到对方的脚或 推搡对方，同时也要注意自己的动作幅度和力度。在舞会 中，应避免过于亲密的行为或言语。
在网络社交中，应注意保护个人隐私和他人隐私，不泄露他人的 个人信息。
THANKS
感谢观看
大学生社交礼仪课件
社交礼仪的定义 01 02
社交礼仪的重要性
促进沟通与交流
展现个人素质 维护社会秩序
社交礼仪的基本原则
尊重他人
真诚待人
谦逊有礼
尊重他人的意愿、人格 和权利，是社交礼仪的
核心原则。
以真诚的态度与人交往， 不虚伪、不做作，是建
立良好人际关系的基础。
保持谦逊的态度，待人 以礼，避免傲慢和自大。
守时守约
遵守时间约定，守时守 约是一个人诚信和责任
感的体现。
着装得体
01
整洁大方
02 符合场合
03 搭配得当
仪态端庄
站姿挺拔
行姿稳健
坐姿端正
言谈有礼
用语礼貌
倾听他人
使用敬语和谦语，尊重他人，展现自 己的修养。
认真倾听他人说话，不打断对方，给 予回应和反馈。
பைடு நூலகம்
表达清晰
说话时应清晰明确，避免含糊不清或 过于口语化。
商务会议礼仪 商务宴请礼仪 商务拜访礼仪
公共场合礼仪
公共交通礼仪 公共场所秩序 参加活动礼仪
国际交往礼仪
尊重文化差异
01
掌握礼宾次序
02
遵守外交礼仪
03
网络社交礼仪
注意言辞文明
在网络社交中，应注意言辞文明，不发表攻击性、侮辱性言论， 尊重他人的权益和感情。
避免传播谣言
在网络社交中，应避免传播未经证实的消息和谣言，遵守法律法 规和社会道德规范。
跳舞时的姿势与礼貌
跳舞时，应保持正确的姿势和礼貌。不要踩到对方的脚或 推搡对方，同时也要注意自己的动作幅度和力度。在舞会 中，应避免过于亲密的行为或言语。
大学生人际交往ppt课件完整版(2024)
2024/1/29
5
大学生人际交往特点
交往范围扩大
大学生开始走出家庭和学校的小圈子，与更 多的人进行交往。
交往方式多样
交往内容丰富
大学生的交往内容不仅限于学习和生活，还 涉及到情感、职业等方面。
大学生的交往方式更加多样化，包括面对面 交流、网络社交等。
02
01
交往需求强烈
大学生处于人生发展的重要阶段，对人际交 往的需求更加强烈。
大学生人际交往ppt 课件完整版
2024/1/29
1
目录
2024/1/29
• 人际交往概述 • 人际交往技巧与能力提升 • 校园内人际交往实践指南
2
目录
2024/1/29
• 社会实践中的人际交往挑战及应对 • 网络时代下的大学生人际交往变革 • 总结与展望
3
01
人际交往概述
2024/1/29
4
人际交往定义与重要性
人际交往定义
指人与人之间通过语言 、行为等方式进行的信 息传递和情感交流过程 。
促进个人成长
通过与他人的交往，可 以拓宽视野、增长知识 、提高能力。
增进相互理解
通过沟通与交流，可以 增进彼此之间的了解和 理解，减少误解和冲突 。
建立良好关系
良好的人际关系是个人 成功的重要条件，可以 为个人发展提供更多机 会和资源。
求。
14
同窗关系处理建议
真诚待人
与同学相处要真诚、友善，尊重他人的文化 背景和习惯。
公平竞争
在学术竞赛和评奖评优中保持公平竞争的态 度，不抄袭、不作弊。
2024/1/29
互相帮助
在学习和生活中互相帮助，共同进步，形成 良好的学习氛围。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
大学生社交礼仪PPT课件
最好与对方通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
01
02
03
３、出发前
01
02
再整装一次。
如提前到达，不要在被访地点溜达。
4、到了对方办公室或家门前
面带微笑，向对方说明身份、拜访对象和目的。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。对方奉茶时，要表示谢意。
加强道德修养,陶冶美好情操
二、文明礼貌修养养成的途径
提问：
在习礼用礼过程中碰到过什么困难？
哪些礼仪觉得应用起来比较困难？
三、个人形象礼仪塑造
仪容、穿着与姿势
1
2
手 势（1）
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
2
当场在对方名片上写备忘事情。
3
先于上司向客人递交名片。
4
外行的表现
（三）、会客室入座的礼仪
你该坐哪个位置？
（四）、迎宾、共同乘车或电梯的礼仪
见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。
社交礼仪课件(完整版)
语言差异
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
大学生沟通与社交礼仪课件
仪容修饰
（二）面容 眼睛（保洁、修 眉、眼镜） 耳朵（卫生、耳 毛）； 鼻子（清洁、鼻 毛）； 嘴巴（护理、异 响、胡须） 脖颈
仪容修饰
• （三）手臂 • 洗涤（指甲、死皮、 伤残）；肩臂；汗毛
返回
2.1.3仪容修饰
• (四）腿部 • 脚部（裸露、 清洁、趾甲）； 腿部；汗毛
返回
仪容修饰
• • • • • • • • • （五）化妆 化妆的原则——美化、自然、得法、协调 化妆的礼规： 勿当众进行化妆； 勿在异性面前化妆； 勿使化妆妨碍于人； 勿使妆面出现残缺； 勿借用他人化妆品； 勿评论他人的化妆 返回
启
示
• 首因效应：仪表风度、谦恭有礼，移情作 用，得到好感与尊重。 • 重视个人在人际交往时的某一侧面或整体 的印象，即重视形象魅力在沟通中的作用， 已成为人们的共识。
礼仪的目的和作用
• 约翰-洛克说：“礼仪的目的与作用在于使 本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变柔和， 使他敬重别人，和别人合得来。”
• 美国著名的心理学 家和人际关系学家 戴尔-卡内基曾经说 过：“一个人的成 功，15%靠专业知 识，85%依赖于人 际关系、处世技 巧。”
专家告诉我们…
• 职业规划专家认为， 在人的职业生涯中， 人的成就的10%来 自成绩，30%来自 准确的自我定位， 60%来自人脉关系 网络。
人的“社会性”验证实验
形式适用场合介绍内容例句标准正式场合单位部门职务姓名我来给两位介绍一下这位是部门经理王海燕小姐这位是部经理吴虹小姐简介一般社交场合姓名或姓氏我来介绍一下这位是小何这位是老李你们认识一下吧强调交际场合被介绍者的姓名被介绍者与介绍人间特殊关系杨经理您好这位是栾盈她在卫生局工作是我的侄女请多多关照引见普通社交场合介绍者只需把双方引导到一起而不需要表达任何具有实质性的内容两位认识一下大家其实是校友只不过以前不认识现在请你们自报家门吧推荐比较正规场合介绍者多是有备而来通常会对被介绍者的优点加以重点介绍这位是周扬先生这位是我们公司赵新总经理周先生在汽车销售方面有5年工作经验而且他还是哈弗大学的mba
全套社交礼仪PPT课件全套完整版(2024)
的差异。
25
涉外交往中的禁忌事项
言行举止禁忌
在涉外交往中，应避免过于粗鲁、无礼或傲慢的 言行举止。
文化禁忌
在了解不同国家的文化和习俗时，应注意避免触 犯当地的文化禁忌。
ABCD
2024/1/29
礼仪禁忌
在参加涉外活动时，应遵守当地的礼仪规范，避 免触犯禁忌。
政治和宗教禁忌
在涉外交往中，应避免涉及敏感的政治和宗教话 题，以免引起不必要的争议和冲突。
5
社交礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是社交礼仪的 核心，包括尊重他人的 文化、信仰、习惯等。
2024/1/29
平等原则
在社交场合中，应平等 对待所有人，不歧视、
不偏见。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
解的态度。
6
自律原则
自觉遵守社交礼仪规范 ，约束自己的言行举止 ，展现良好的个人素养
准时到达，主动通报身份，递 交名片，礼貌寒暄，进入正题 ，控制时间，礼貌告别。
接待规范
热情周到，细致入微，尊重对 方，提供必要的帮助和支持。
20
商务谈判技巧及策略运用
谈判准备
了解对方背景和需求，制定谈判策略和方案 ，明确底线和目标。
策略运用
采用合适的谈判技巧和策略，如给出合理建 议、寻求共同点、掌握主动权等。
跨文化社交礼仪
不同文化背景下的社交礼仪差 异与应对
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学员自我评价报告分享
01
02
03
04
学员在形象礼仪方面的进步与 不足
学员在商务场合礼仪应用中的 得失分析
学员在社交场合礼仪表现的评 价与反思
学员对跨文化社交礼仪的理解 和掌握程度
大学生人际交往完整ppt课件
在结识新朋友时，要保持真诚和 热情的态度，尊重他人的个性和 背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交 流主要方式之一，如微信、QQ、 微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈， 但也存在信息泄露、网络成瘾等问 题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度 展示，避免过于情绪化或 冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊 重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展 关系的过程，对于个人的心理健康和社会适 应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和 环境因素（如文化、社会角色、交往场景 等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以 及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可 能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行 具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
对象具有多样性。
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LOREM IPSUM DOLOR
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LOREM IPSUM DOLOR
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从不同角度看礼仪
1.从个人修养的角度看，礼仪即教养、素质在一个人行为举止 中的具体体现。
2.从道德角度看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。 “明礼”被列为我国公民的基本道德之一。
3.从交际角度看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术。 4.从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种惯例。 6.从审美角度看，礼仪是一种形式美。
礼仪的功能
功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。 功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活。 功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。 功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
礼仪的学习
⊙礼仪学习的途径： 1.进行理论学习。2.向社会实践学习。3.向专人学习。 ⊙学习礼仪的方法： 第一，联系实际；第二，重复渐进；第三，自我监督；第四，多头并进。
礼仪的内涵
•
礼节-通常指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、友好
的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
礼仪-是对礼节、 仪式的统称。 是指在人际交 往中，自始自 终地以一定的、 约定俗成的程 序、方式来表 现的律己、敬 人的完整行为。
礼仪的内涵
LOREM IPSUM DOLOR
礼貌、礼节都是礼仪的具体表现形式。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分。 礼仪在层次上高于礼貌、礼节，它是由一系列具 体的、表现礼貌的礼节（规范、程式等）所构成。
1. 基础不同。 2. 目标不同。 3. 范围不同。
中外礼仪的差异
其一，国际礼仪强调个让人至上。 其二，国际礼仪强调女士优先。 其三，国际礼仪强调交际务实。
中外礼仪的差异
1、大相径庭的问候语； 2、毁誉不一的“老”； 3、截然不同的宴请语； 4、泾渭分明的送礼礼仪。
礼仪的特征
那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的谢总。临到 考试时间快要结束，马鸣才满头大汗地赶到了考场。谢总瞟了一眼坐在自己面前的马鸣， 只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟 的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。谢总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究 生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答："是的。"接着，心存疑 虑的谢总向他提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得头头是道。最终， 谢总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。 第二天，当马鸣第一次来上班时，谢总把马鸣 叫到自己的办公室，对他说："本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你 知道为什么吗?"马鸣摇摇头。谢总接着说："当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头 冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研 究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题 时很出色，你一定会被淘汰。"
大学生沟通与社交礼仪
沟通与礼仪是必备的基本素质
沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡 量一个人社交能力、办事水平的重要标志； 良好的礼仪修养和有效的沟通能力是一种可以不断研习的技巧， 它需要人们意识地实践，并在实践中探索和完善。
第一章
礼仪概述
礼仪的内涵
礼貌-一般是指在人际交往中通过言语、动作向 交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人 的品质与素养。 新版《辞海》将礼貌解释为：“对人恭敬和顺的 仪容。”
礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
国际礼仪Βιβλιοθήκη 祭天、敬神； 礼字解读：从繁体字的造 字结构中我们可以看出， “礼”字左边是“示”字 旁，意为祭祀敬神，为祭 祀的容器；右边“豊”字 为祭物，可看出“礼”表 示把盛满祭物的祭具摆放 在祭台上，献给神灵以求 福佑。
古今礼仪的差异
第一，规范性：任何人要想在社交场合表现的合乎礼仪、 彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。
第二，限定性：适合礼仪的主要是初次交往、因公交往、 对外交往三种交际场合。
第三，操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易 会。 第四，传承性：任何国家的礼仪都有自己鲜明的民族特色， 任何国家的礼仪都是在本国古代的基础上继承和发扬起来 的。 第五，时效性：礼仪是随着时代而改变的。
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案 例
• 一家规模庞大，水准一流的电子公司，为了对公司的职 员进行业务培训，需要购入幻灯机作为培训时的主要设备， 同时也委托了一家企划机构来编制适用的幻灯片。电子公 司很信任这家企划机构，并将企划全权交由他们处理，只 要求先做出一套幻灯片的蓝本看一看再做定夺。电子公司 负责此事的一位经理，想就幻灯片的内容与企划机构做一 些沟通，于是请了幻灯片的编制者到公司来见一面，开个 小会。 • 编制者在约定的日子，准时来到电子公司，这位经理一 看见他的样子，吓了一大跳。只见这位制作人蓬头垢面， 服装邋遢，鞋子上布满尘垢，同街上的流浪汉没有什么分 别。他原本想和制作人就资料的内容作一些深入的探讨， 现在一见到制作人这样的外形，还不曾认真地与对方讨论， 就认为内容一定奇差无比。 • 后来，电子公司找了其他的专家将幻灯片的内容进行了 大幅的修改，从此，这家公司再也不找那个编制者了，而 且再也不把工作交给那家企划机构处理了。
礼仪的操作
一是坚持正确的理念：现代礼仪以“尊重”为基本理念。
二是必须掌握有效的方法：其一，必须明确“有所不 为”；其二，必须尽力“有所为”。
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