管理者如何进行沟通与激励-参考题

第一讲沟通与激励的管理意义

1.管理之道

这主要分为两个部分：

决策过程：决定做什么，明确目标；

实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。

2.管理技能

对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：

沟通技能。在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：

【分析】

对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况：

①员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。

②员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。

但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。

考核能力

指导能力

授权能力

团队建设的能力

在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。

【自检1-1】

不定项选择题

在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（ C D）

A.这是高层管理者的事情。

B.能够制定战略方针的管理人员。

C.方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划。

D.这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程。

见参考答案1-1

建机制。这主要包括以下几方面的内容：

①对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑。这主要包括：权力的分配、决策的执行等过程。

②整个公司或部门的激励机制，也就是说在现有的资源情况下，采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作。

③对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制。

带队伍。队伍稳定了，部门或者公司的发展才会有持续性。松下幸之助说：“企业的发展最终还是要靠人来发展”。带好队伍主要包括两个方面：

①整合好现有队伍，利用好资源。

②注意培养队伍，吸收新鲜血液。

【案例】

日本的企业家和美国的企业家不同，他们不会插手企业具体的经营，他们主要做三件事情。

第一，倡导企业的经营哲学，建立企业的经营哲学理念，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去。管理学者戴明通过对大量日本企业的研究发现，这些企业最大的特点就是拥有独特的企业文化。

第二，强调人的概念。在日本企业，人力资源部门的经理拥有很大的权力，远远超过其他职能部门。这是因为，人力资源部是直接受企业家控制的，该部门不仅要更合理地调配人力资源，而且还要为企业培养人才。

第三，关系协调。日本企业很注重同各种机构和单位处理好关系，注重同各种社会关系的维持。

3.关系作为

正如图1-2所示，每个管理者在关系网络中都是枢纽，只要处在工作岗位上，承担一定的工作，就会形成一个以你为中心枢纽的关系网络。上面有上级；下面可能有下属（或者客户），即使在企业中，你所处的职位没有外部客户，那也会有内部客户，也就是你工作的对象，这也同样构成你的下属；同样，也会有左右的同僚。在这个过程里，你的关系作为主要包括三个方面：

如何有效地辅佐你的上司；

在工作中，如何有效地处理你的横向联系；

如何更有效地激励你的下属。

第二讲为什么不能有效沟通

【自检2-1】

结合自身管理实践，总结一下长期以来自己在管理沟通过程中的价值观和立场误区导致的沟通失败，分析一下根

。

【自检2-2】

某部门管理者在与下属就调换其工作部门进行沟通，请问：

①当下属不愿去新部门的原因是对新部门工作环境不了解时应当采取什么措施？

②当下属不愿去新部门是因为他对该部门的工作不熟悉时怎么处理？

③当下属愿意去新部门，但是对新部门有意见时

图3-2 沟通的内涵

【图解】

图中，同情心和同理心是沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键。在中国，特别重要的是同情心，即要有共同的心理体验；同理心指的是在思考问题的时候，要在认知层面和情感层面对问题的看法趋向于一致。在拥有这两心以后就可以运用不同的思考方式来达到沟通的目的。

【自检3-1】

不定项选择题

处在公司中层的人力资源部培训主管张某，他经常要向部门经理汇报工作，同绩效考核和招聘部门打交道，请问在他的日常沟通管理中，应当采取怎样的思考方式：（ D ）

A.升位思考

B.降位思考

C.换位思考

D.以上三种都要使用

见参考答案3-1

【自检4-1】

不定项选择题

如果生产部经理要求老王带领班组成员晚上加班，他与老王的沟通内容如下。

经理：老王，今天有批关键配件要在晚上十点前交货，估计要加班，你先和班组的同志通知一下吧！大家辛苦一下。

老王：没问题，这个月效益好，大家多干活都是有劲儿的。

请问，经理与老王的沟通属于哪种沟通模式：（ C ）

A.PC模式

B.PA模式

C.AA模式

D.PP模式

【自检5-1】

试根据自己的个性特点，在图5-2中选择自己的沟通类型，并对自身的沟通特点作简要归纳。

第三种类型的人是主动和被动连续代理的一种性质，但是他是以被动为主。在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态。例如，平常情况下，对待下属很温和，但有时也会有横眉怒目的表情。

【自检6-1】

不定项选择题

下面的描述中哪一个是关于自我实现需求的：（ C ）

A.员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重

B.申请入党

C.利用公司条件，将自己的专业知识学以致用

D.终于出去旅游了一趟

【自检7-1】

不定项选择题

Y理论与X理论最根本的区别是：（ A ）

A.人性本善和人性本恶的区别

B.是否愿意工作

C.人是勇于承担责任的

D.常人智慧潜能只是在工作中展现了一部分

【自检8-1】

不定项选择题

目标和情境的关系描述正确的是：（ B ）

A.目标是动力，情景是氛围

B.设定目标后应当将目标细化到可执行

C.设定情景有利于增加激励效果

D.过程比结果更重要

图9-2 地位和权力

【图解】

地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标。对于中层管理者，要达到这些目标可采取的方式较多，包括授权参与、加强下属的自我管理、指导下属得到培养和发展、根据情况进行工作再设计。对于高层管理者更多的是经营权力，在企业的层级结构中，一般是董事长代表董事会，负责企业的重大经营决策，总经理负责日常经营管理活动，然后分解工作给下属。

【自检9-1】

多项选择题

中层管理人员如何运用地位和权力激励下属，描述正确的是：（ABD ）

A.授权参与