秘书接待中“挡驾”的语言艺术
秘书工作的挡驾用语
秘书工作的挡驾用语一、引言在秘书的日常工作中,为领导挡驾是主要的工作之一,也是较为困难的工作。
在合适的场景下,为领导实施必要的挡驾,并不会影响领导和群众的关系,而是根据职责划分加以处理,从而为领导营造一个良好的工作环境,这样可以使领导将时间和精力集中起来,去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大,而想采用挡驾用语,就需要了解更多的东西,比如说挡驾的含义、形式、技巧等,都需要秘书人员认真学习,积极实践。
二、秘书挡驾语的含义秘书的一项重要日常工作就是挡驾,而且该工作可以说是非常的日常工作。
“挡驾”,就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除,从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂,而是确保领导可以在良好的工作环境下工作,进而提升工作效率,与此同时又能让来访者满意,最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
所以说“挡驾”算是秘书人员在为领导服务过程中一项技巧很强的重要工作。
(一)辅助领导的助手作用秘书实施必要的档驾,是为了把那些真正有用的信息及时报给领导,使领导有时间处理重要事件,倘若不分轻重缓急,一律交到领导那,将会使文件积累的原来越多,事务性工作越堆越多,领导也必然整日沉溺于事务堆里不能自拔,无暇去抓全局工作,提高效率也就无从谈起。
所以合理的“挡驾”不仅减轻了领导的任务,也提高了工作效率,对整个企业来说都具有一定的重要作用。
(二)沟通顺畅的协调作用秘书人员的“挡驾”语的合理运用对公司内部的协调也有一定的作用,不仅可以为领导营造良好的工作环境,也在对公司的条理性有一定的帮助。
如果无论什么事都需要领导亲自批阅,将导致整个公司分工不明,管理混乱,最后影响的不仅是公司的形象,对公司的业绩和发展都将产生很大的影响。
(三)组织内外的公关作用秘书人员的挡驾工作,也可以说是公司内部的公关工作,也为不仅需要与组织内外的人进行沟通,还要维系好领导与外部的关系以及维护好公司的形象。
秘书挡驾的艺术和技巧
秘书挡驾的艺术和技巧挡驾而不阻拦干涉挡驾的对象是找上门来的同志,其层次有别,亊项的轻重有别. 秘书对来者要有正确的认识和态度,它是秘书协助领导理顺工作,帮助下级或群众解决问题的机会,也是提高协调和社交能力的机会. 秘书人员要讲究工作艺术,对来者都要热情接待,给予关照协助. 来者是办亊的,不是走亲访友. 因此,挡驾的重点也要放在办亊上. 办亊是以理,以法为准,将来者要办的亊情弄清楚,然后进行分析归类,属於哪个部门管的就归哪里去办. 大致有三种情况:一是属於领导审批和需要急办的亊项,要立即协助来者找主管领导办理;如果领导不在一时又找不着,可将亊留下,抽空再找领导,有了结果马上转吿;二是属於职能部门管理的亊项,协助来者找职能部门办理;三是涉及多方面的亊项,应以开会方式解决为好,就建议领导主持开会,召集有关方面人员参加,统一安排布置,妥善处理.挡驾工作是代表领导机关进行的,应该注意机关的良好形象,克服那种"门难进,脸难看,话难听,亊难办"的作风. 对来者的态度要冷静,谦和,诚挚,要有好风度,好品德. 对一些缠身棘手的亊项. 也要有耐力. 不能以烦对火,以火对暴,把亊情弄僵了. 挡驾过程中,应注意语言艺术和应变能力,应变能力要通过语言艺术表达出来. 接待的语言有规律可循,对平级或下级的同志,其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气;但又不能离开大原则. 对上级的语言基调则是多用请示报吿,探询的口气,且不可不懂装懂.秘书的拒绝与尊严《宋史苏轼传》记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国国母所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝寿。
当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报告这件事的原委，提出周详的处理意见。
苏轼在上奏的公文中这样说：“我认为高丽国因为派人来祭奠一个亡僧，就趁便让他带来了国母给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚，那就是以重金来回报他们轻微而失礼的馈赠了。
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术“在秘书的日常工作中，为领导挡驾是主要的工作之一，也是较为困难的工作。
在合适的场景下，为领导实施必要的挡驾，并不会影响领导和群众的关系，而是根据职责划分加以处理，从而为领导营造一个良好的工作环境，这样可以使领导将时间和精力集中起来，去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大，而想采用挡驾用语，就需要了解更多的东西，让我们初步了解一下挡驾语的运用吧！”挡驾语的含义“挡驾”，就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除，从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂，而是确保领导可以在良好的工作环境下工作，进而提升工作效率，与此同时又能让来访者满意、最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
挡驾语的形式语言作为交际交流思想的手段，在挡驾行为过程中表现为文字、声音和体态三种形式，所以挡驾语包括书面语言、有声语言（口头语）和态势语言三大类，在工作实践中运用得多、作用大、交流范围广的还是有声语言，这里我们主要探讨有声语言。
在具体的挡驾语使用中，口头语有热情式、冷漠式、粗暴式三种现象，不同的语句会产生不同的效果。
一、热情式热情诚挚的挡驾语可以给来访者春风般的温暖，可以缓和来访者焦急的情绪。
在挡驾活动中，人们都愿意接受热情诚恳的语言，比如：“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？＂（秘书面带微笑）“对不起，久等了，我们领导在开会，实在抽不出时间来。
”热情诚恳的挡驾语有利于展现秘书的高素质，更好地维护单位形象，有利于工作效率的提高。
所以，秘书在挡驾工作实践中，应尽可能多地使用热情诚恳的挡驾语，与群众建立好关系。
二、冷漠式冷漠的挡驾语是目前挡驾工作领域中也不时出现的一种语言现象。
对来访者或咨询者漠不关心，无视群众焦急而无奈的心情，用冷漠、漫不经心的语言回应来访者，这不仅浪费了群众的宝贵时间，而且极大地降低了单位的工作效率。
浅论秘书挡驾工作中的委婉语
浅 论秘 书挡驾工作 中的委婉语
回 陈 韵
内容摘要 ：在秘书挡 驾过程 中，使 用不同的词语 ，会产 生不同的表达效果。而挡驾的性质 又决定 了委婉语不 仅在 艺术作 品中多见 ，也多见于挡驾２２作 中。本文对 委婉语 的特 点、作用进 行分析 ，探讨其在挡 驾工 作 中的运 用，如何 以特有 的软化艺术实现有 效的挡驾 。
际 双 方 都 明 白 话 中 有 话 的 意 味 。 如 ：
（３）员 工们 为优 惠买 房 的事 ， 天 天 来 找 领导 ，秘 书很 真 诚 地 对 他 们说 ：“领导最近情绪非常低落 ，大 家都 知道 原 因 ，你 们 的事 可 能 要 缓 一 缓 了 。”
这 个 例 子 中“大 家都 知道 的原 因 ” 就是 双方 都 十 分 明 白的 内容 ， 指 的 是 领 导晋 升资 格 被 取 消 一 事 ， 而秘书通过含而不露的词句 ，收到 了藏而不没 、隐约闪烁 、但 双方都 明 白的效 果 。
关键词 ：挡驾 委婉语 特征 作用 运用
“挡 驾 ”是 指 秘 书 人 员 为 保 证 领导集 中精力想大事抓大事 ，对领 导 日常工作 中无关 紧要或关 系不 大 的人 和 事 进 行 鉴 别 和 剔 除 的 一 种 把 关 性措 施 。
委 婉 语 即“吉利 之 语 ”或 “优 雅 的说 法 ”，其 意 是 “用 一 种 令 人 愉 快 的 、含 蓄有 礼 的 、听 起 来 顺 耳 的词 语 来 代 替 令 人 不 快 的 、 粗 鲁 无 礼 的 、听起 来 刺 耳 的词 语都 来到公司大厅 ，要求采访上 级领 导 的时 候 ，秘 书 就 这 样 委 婉挡 驾 ：“感 谢 各 位 对 我 们公 司 的关 注 ，由 于最 近 领 导 身 体 抱 恙 ，需 要 静 养 ，如 研 发 有 新 的进 展 ，我 们会 开新 闻发 布 会 ，到时请各位光 临现场。”
言语交际学视野下秘书挡驾用语特点分析
现场 的时空 、人物 、情景的前台环境形式 ； 有 的语境 因素是 以与前 台场景相联 系的背
・
圈
毒 ・ ＠
圈
。
问老板 造成 的尴 尬 。 二是借 助语 境 ，例 如 ：
某 天 ，客 户 上 门要 和 领 导 谈 原 材 料 的
景形式存在的 ，是抽象的 、潜在 的、隐形
挡驾 的过程是秘书人员发 现矛盾 、解
决 矛 盾 的一 个 过 程 ，也 是 秘 书 与 来 访 人 员 双 方通过语 言进行 心 理博弈 的一个过 程 。 秘 书人 员 在 挡 驾 的言 语 交 际 中 ，始 终 既 是 “ 表 达者 ” 又是 “ 领悟 者 ” ，处 于 既要 “ 说” 又要 “ 听 ” 的双 向地 位 。挡 与 被 挡 双 方 互 为 说 听者 ，在 言 语 的 内容 上 ，既 有 既 定 的
一
特点 ，决定 了秘 书人员 的挡驾用语 既要
目的 明确 又 要 切 情 切 境 ，形 式 上 还 得 随机
应变。
秘书的挡驾工作 ，总是在一定的社会 、
一
挡驾用语是 秘书在实 际工作 中对语言 的具体应用 ，属于 言语交 际学 口头交 际用
语 研 究 的范 畴 。本 文 利 用 言语 交 际 学 的理
不 能 答 复 又 不 能 回绝 的 电话 或 客 人 ，也 会 推 到 秘 书 部 门来 ，因此 “ 挡 驾 ” 就 成 为 秘 书 一 项 非 常重 要 的 日常 工 作 ，也 是 秘 书必 备 的职业 技 能之 一 。
准备表述 的意思 ，又要不 断提供来访 者临 时提 出的要求 听取 的信息 。挡 驾语 言的这
是另一种心态 。挡驾时 ，对方的心理最难 把握 ，最难捕捉 ，故而称其为最活跃 的语 境 因素 。切境 ，就是说秘书人员得发挥主
浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术
保密类别编号本科毕业论文浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术院(系)别文化管理学院专业汉语言文学（高级文秘）专转本班级 12转本高秘姓名贺筠学号 201404011指导教师路宝君中国传媒大学南广学院2016年 4月 17 日摘要秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。
秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段以及方法规律上。
本文对挡驾语进行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。
关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用ABSTRACTSecretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary wor k, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the sec retary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizati ons and the relevant public relations to reach a good condition. The language of secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors’research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic.Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application目录摘要 (I)ABSTRACT........................................................... I I 绪论.. (1)一、关于“挡驾语” (2)（一）合理“挡驾”的意义 (2)（二）什么是“挡驾”语？ (3)（三）“挡驾”语的形式 (4)（四）“挡驾”语的特点 (5)（五）“挡驾”语的作用 (6)（六）有效“挡驾”的三个标准 (7)二、“挡驾”的表达形式 (7)（一）办文“挡驾” (7)（二）电话“挡驾” (7)（三）接待来访“挡驾” (7)三、“挡驾”的方法 (9)（一）主动承担，直接承办 (9)（二）热情接待，细致周到 (9)（三）协调沟通，督办检查 (10)四、“挡驾”的技巧 (10)（一）运用有声语言“挡驾” (10)（二）运用转办策略 (11)（三）运用体态语言“挡驾” (11)结语 (12)参考文献 (13)附录 (14)后记 (16)绪论语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。
说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术
说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术摘要：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关系和谐方面起着不可忽视的作用。
挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于秘书挡驾工作中。
本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的艺术实现有效的挡驾。
【关键词】：说话委婉秘书挡驾引言委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。
挡驾语是秘书语言的一类。
它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。
讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识；讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。
一、委婉语的特征与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点：1．直意曲达。
委者，曲也。
在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。
这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。
像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。
2.显而不露。
为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。
委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。
二、委婉语的作用委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。
委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。
秘书语言艺术(以挡驾语为例)
灵活得体
总结词
挡驾语需要根据不同的情况和对象进行灵活应对，适应不同 的情境和要求。同时，要善于察言观色，根据对方的反应和 态度进行调整，做到得体大方。
详细描述
根据不同的情境和对象，使用不同的挡驾方式和语言风格， 如针对不同行业、职位、年龄、性别等。同时，要注意观察 对方的反应和态度，及时调整自己的语言和态度，以保持得 体和从容。
03
挡驾语的运用
对上级的挡驾
总结词
尊重与委婉
详细描述
对上级的挡驾需要表现出尊重，语气要委婉，避免直接拒绝。可以以解释、拖延 或提供备选方案等方式来婉转地表达自己的立场。
对平级的挡驾
总结词
礼貌与明确
详细描述
与平级同事交流时，挡驾需要保持礼貌和尊重，同时要明确表达自己的立场和意图。可以以工作优先级、时间安 排等为由进行挡驾。
挡驾语的分类
根据挡驾的对象不同，挡驾语 可以分为对上级的挡驾、对平 级的挡驾和对下级的挡驾。
根据挡驾的方式不同，挡驾语 可以分为直接挡驾和间接挡驾。
根据挡驾的语气不同，挡驾语 可以分为委婉挡驾和严肃挡驾。
挡驾语的重要性
挡驾语是秘书工作中不可或缺的一部分，能够帮助秘书有效地处理一些不必要的交 往和邀请，提高工作效率。
感谢您的观看
对下级的挡驾
总结词
鼓励与指导
详细描述
对下级的挡驾应以鼓励和指导为主，激发他们的积极性，同时给予明确的工作建议和指导，让他们明 白自己的不足之处并加以改进。
04
挡驾语的注意事项
注意语言环境
01Leabharlann 0203明确语言使用场合
挡驾语的使用需根据具体 场合选择合适的措辞和语 气，以符合商务礼仪和企 业文化。
秘书挡驾工作中公关语言的使用
秘书挡驾(dǎng jià)工作中公关语言的使用摘要(zhāiyào)：本文简单探讨了秘书挡驾工作与公关语言(yǔyán)的关系，给出了几方面在挡驾工作中正确使用公关语言的建议。
关键词：秘书(mìshū);挡驾;公关语言秘书挡驾，即秘书人员出面对领导不必亲自处理的事物进行分流或者拒绝，最大限度地减少组织内外对领导者精力的干扰，保证领导者工作正常顺利地进行。
比如，除领导者专设电话外，凡打给领导者的电话，秘书都应该主动接听，问清对方身份和事由，然后酌情处理;对于求见领导者的访客，秘书根据具体情况，安排会见或者予以(yǔyǐ)拒绝;秘书对一些领导者没必要亲自参加的会议、活动和其他应酬，经请示领导者后，予以谢绝。
【1】秘书进行挡驾工作的实际操作，难免涉及到如拒绝领导者不必亲自接听的电话、不必会见的访客等一定程度较为被动、尴尬的局面，秘书人员在这些情景下，如果使用的言语不当，可能会使局面更为尴尬，甚至可能引起不必要的矛盾与冲突。
尤其是对待组织外的来电或访客，秘书人员的一言一行都代表组织，其为领导挡驾工作本身也就成了公关活动，因此在这些局面或情景下，正确使用公关语言实现沟通目的，既做到了挡驾工作，又有效地维护了组织的良好形象。
关于秘书如何在为领导者挡驾(dǎng jià)过程中正确使用公关语言，笔者总结为以下几个方面：一、先“礼言”后“理言”访客无贵贱，无论是对待何种社会(shèhuì)地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。
【2】比如见到有访客到访，哪怕是领导祝福要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问(qǐngwèn)有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。
在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。
接待工作中的挡驾技巧
接待工作中的挡驾技巧一、当客人要求面见主要领导时一般的来访者普遍有一种心态，认为只有主要领导才能解决他们的问题或满足他们的要求，所以，不管大事小事，都要找主要领导。
当客人提出要求面见主要领导时，秘书人员要根据具体情况加以处理。
1.对于无理取闹、纠缠不清，或态度恶劣、脾气暴躁的来访者，不宜领导接待，应坚决挡驾。
2．来访者所反映的情况比较重要，但主要领导因需处理更重要的问题而分不开身，可暂缓安排面见。
3．秘书人员不能确定问题的性质和主要领导的态度，可先行挡驾，待请示后再作安排。
二、当领导临时因事外出时领导因某件急事必须办理而突然外出了，而他事先约好的客人则按约前来。
在这种意外情况下，秘书人员应及时向来访客人说明情况，请求谅解。
如果客人愿意等一会儿，秘书人员应先陪客人谈谈，等候领导回来，而决不能让客人独自坐在会客室里等候。
如果等了—段时间以后，领导还没有回来，那么就应征求来访者的意见，看他是否愿意再等一会儿，或者否愿意先回去，等领导回来后，再与他联系约会。
如果领导在外出时对如何接待有约在先的客人有交待，那么就要照领导的意见办理。
三、当客人贸然来访时秘书人员遇到这种情况，首先，要弄清来客的身份，包括姓名、工作单位、职务等；其次，问清楚来访意图；再次，向领导汇报。
在没有汇报前，不能给予肯定的答复。
因为领导可能没有时间，也有可能不愿意见这位客人。
而经过联系后，领导如没有时间或不愿意见来访者，这时秘书人员就要灵活、机敏而又委婉地拒绝来访者。
四、当来了不受欢迎的客人时在接待工作中，有时会遇到一些不受欢迎的人，如为一点小事纠缠不休的人，多次跑来索取赞助的人，或提出一些无理要求的人等。
对于这样一些不受欢迎的来访者，秘书人员也要以礼相待，显示出自己的涵养和风度。
首先要弄清来访者的姓名、所在公司、有什么事情，了解了来访者的意图后，迅速请有关部门接待，并及时向领导请示、汇报。
总之，以尽量使他们少于扰领导和自己的工作为宗旨，同时又要使他们感到没有受到怠慢。
秘书语言艺术(以挡驾语为例)
六言善言与慎言巧言与信言美言与礼言文秘语言艺术的基本原则一、标准规范词汇规范、语法规范二、词简意达选词准确、无歧义、言简三、诚恳热情四、场合语境五、灵活多变语言艺术的实施一、有声语言艺术体现情感性讲究预设性考虑对象性二、无声语言艺术表情稳重、谦和、坦率服饰健康、端庄、潇洒语言艺术―模糊语一、文学作品中模糊语的运用二、日常生活中模糊语的运用三、公文法令中模糊语的运用四、外交活动中模糊语的运用语言艺术―委婉语一、避凶求吉的功能二、以礼相待的功能三、忌俗趋雅的功能关于挡驾语什么是挡驾语挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
例句：在挡驾开始时说句“请原谅，老总刚巧不在，有什么事，我可以帮您转达的吗？”在挡驾进行中，一句“请放心，您的要求，我一定转告领导，尽快给您答复。
”关于挡驾语挡驾语的形式：热情式“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？”“对不起，让您久等了，我们领导正在开会，实在抽不出时间来。
”冷漠式秘书：“这类问题不归我们领导管。
”来访者：“那我要去哪里才可以解决呢？”秘书：“不知道。
”粗暴式一批施工人员上门找经理，要求发放高温补贴。
秘书暴躁拍桌子：“就你们这些民工，没有任何思想觉悟，整天为了屁大的事情来这里闹，上面快来检查工作，领导忙得要死，哪有功夫管你们，出去！”挡驾语的词语分析模糊语模糊语就是外延不确定，内涵不定指的弹性语言。
分类： A、词语的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情来找领导，秘书挡驾：“这个是，的确有点难，必须上报批准才行。
”一员工为转正的事情，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。
” B、句义模糊一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。
”挡驾语的词语分析模糊语的特点 A、不确定性会计：“经理在哪？我有几个数据要请他确认一下。
秘书该如何替下属挡驾
秘书该如何替下属挡驾秘书该如何替下属挡驾作者/王春华秘书作为协助及辅佐下属处置日常事务的人员，迎来送往的日常任务中挡驾是经常遇到的一大难题。
作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾，巧妙地对下属提供协助。
这不只是秘书人员必需具有的职业技艺，也是高职文秘专业先生职业技艺培育中不可无视的要素。
一、以礼相待停止挡驾礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。
以礼相待是秘书接待任务应遵照的第一个重要准绳。
假设来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会发生反感心情，使沟通无法正常停止。
秘书在接待任务中以礼相待，会给来访者一种酣畅、愉悦之感。
1.运用礼貌用语。
礼貌用语普遍地运用于各个范围，秘书任务中异样不可缺少。
每团体在社会上的位置都是对等的。
秘书人员不论关于哪个社会阶级、哪种社会位置的来访者，无论是下属吩咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，运用“您好”、“请问需求什么协助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、僵硬的言语。
2.运用“3S”接待法。
“3S”接待法就是指在迎来送往进程中应当运用的Stand（站立）、Stare（注视）、Smile（浅笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时异样适用。
秘书人员在接待来访者时，应起身站立，欠身摇头表示问候与欢迎，还可运用关注和柔和的眼神注视对方，沟通中要留意表情自然，仔细倾听，面带浅笑，表现出应有的素养。
3.运用肢体言语。
必要时，秘书人员还可以运用肢体言语直接地挡驾。
如来访者的需求无法满足，可以经过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体言语。
秘书的文质彬彬，会让来访者即使被挡驾也失掉暖和与抚慰。
二、换位思索停止挡驾1.提出处置的建议。
换位思索关于挡驾任务十分必要。
来访者都是有备而来，带着目的而来的。
秘书的“反挡驾”冶艺术 等
SECRETARY ’SCOMPANION张晓敏在《秘书》2014年第5期《秘书如何“反挡驾”》一文中指出,秘书在拜访外单位领导时要具有“反挡驾”的本领。
1.先自己挡一挡自己。
在决定去电话或访问之前,先自己想一下,是不是必须找对方领导才能解决问题。
2.语言简洁明快,保持真诚的微笑。
以最简单明了的语言把问题讲清楚,最好以一句话总结,以便对方尽快确定处理办法。
带着微笑去讲述,把轻松愉快的情绪传递给对方,这样容易让对方乐意为你服务。
3.如果自己的问题与对方有关联,尽量站在对方的立场上阐述。
人们最关心的莫过于跟自己或本单位息息相关的事情。
如果站在对方立场上阐述问题的利害关系,对方自然容易接受。
4.把握时机。
一般来说,与对方联系应该尽量避开以下几个时间点:首先,每天刚开始上班的半小时或临近下班的半小时。
其次,每周一上午。
最后,节假日前一天的下午或节假日后的第一个上午。
5.积累人脉。
这一招主要用于经常有联系的单位或部门。
这一招的要点是“功夫在平时”,比如得知对方身体不适,找机会探望或者打个电话问候一声。
张斓在《秘书工作》2014年第5期《秘书思维的特征与培养》一文中指出,秘书群体内部分工不同,服务岗位各异,思维却有许多共同特点。
一、服务为先的仆从思维。
“仆从思维”是秘书工作中最主要的思维特征,但这并不是要求秘书在思维上低人一等,将自己降低为“奴仆”,而是要在工作中保有服务领导和服务大局的意识。
领导和秘书的主次之分,只是分工不同、主次有别而已。
二、遵循规则的在场思维。
场域理论在秘书工作中表现得非常明显。
秘书平时和领导在一起,就是一种特殊的场域,在这个场域里,领导的思维方式、行为准则、个人风格都是正当的游戏规则,秘书要在以领导为中心的场域里开展活动。
领导决策和管理的各种场合,又是不同的“场”,秘书要据此确定自己的位置,协调各种不同的关系,遵守相应场域所必须遵守的规则,表现出与众人相适应的行为。
三、收放自如的发散思维。
秘书挡驾工作中公关语言的使用
秘书挡驾工作中公关语言的使用秘书挡驾工作中的公关语言使用引言：秘书作为组织的重要一员，承担着多项职责，其中之一就是挡驾工作。
秘书在挡驾工作中需要用到各种公关技巧和口语表达，以满足领导和客户的需求，保持良好的沟通和关系。
本文将探讨秘书在挡驾工作中公关语言的使用，旨在提升秘书挡驾工作的专业性和效果。
一、秘书公关语言的特点：1. 友善：秘书在与领导和客户的交流中，需要展现亲和力和友好态度。
友善的语言可以缓解紧张氛围，增进双方的关系，让对方感到舒适和信任。
2. 敬业：秘书是领导和客户的代表，需要展现出专业性和敬业精神。
使用敬业的语言可以体现秘书对工作的重视和责任感，进一步增强双方对秘书的信任和依赖。
3. 灵活：秘书挡驾工作的特点是多样性和复杂性。
秘书需要具备灵活运用语言的能力，根据不同情况和人际关系，灵活地选择表达方式和措辞方法。
二、秘书公关语言的应用：1. 接待客户：在接待客户时，秘书需要使用友善而专业的语言。
首先，秘书可以用问候语和客户进行互动，例如：“早上好，欢迎光临。
”、“请问您需要什么帮助？”等。
其次，秘书在回答客户问题时要确保语言准确，用词得体，如：“感谢您的关注，这是我们的产品介绍。
”、“很高兴能为您解答疑问。
”等。
在接待客户过程中，秘书还需要时刻保持微笑、保持良好的姿态和肢体语言，给客户留下积极的印象。
2. 电话接听：在电话接听中，秘书需要使用清晰、专业和礼貌的语言。
首先，应该提供自己的身份，例如：“您好，我是XX公司的秘书，有什么需要帮助的吗？”其次，秘书需要耐心倾听对方的需求和问题，并积极解决。
在电话结束时，秘书可以使用礼貌的道别语，如：“非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
”等。
3. 邮件和函件：在撰写邮件和函件时，秘书需要使用准确、简洁和礼貌的语言。
首先，秘书应明确主题，并一开始就表达自己的目的和意图。
其次，秘书要注意使用简洁的句子和清晰的段落，避免冗长和复杂的句式，以保持读者的阅读兴趣和理解。
浅析秘书的挡驾艺术
浅析秘书的挡驾艺术摘要：“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
在实际工作的开展中，秘书人员要注意讲究工作艺术，讲究挡驾技术技巧，“过滤”一些来电来访，以免浪费领导时间，给其带来工作干扰。
做好了挡驾工作，可以帮助领导节约宝贵的时间，可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠，可以帮助领导陷入无谓的纠纷之中，以便领导把精力放在主要工作上。
关键字：挡驾；秘书；艺术；技巧为了保证领导能集中精力考虑一些大事要事，或者协助领导处理一些他们不想处理的事情，秘书必须给领导“过滤”；过滤的言外之意就要给领导“挡驾”。
给领导‘挡驾’，一是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷；所以，“挡驾”不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。
给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。
如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。
比如，有些客人虽没有提前约好，但他找领导谈的事很重要。
你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么。
一般的客人都会详尽地告诉你，他来找领导有什么事情。
如果领导正在开会，你就要根据他所要谈的事情的性质，决定接待的方法。
如果只是一般的业务，就把他介绍给具体的业务部门；如果他来谈的事情的确很重要，就要请他在接待室稍等，自己以“我去找一下领导”为由，进去向领导请示；如果领导正在开会，就写张纸条递进去，请领导决定见与不见。
当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见领导。
这时候，作为秘书，态度一定要好，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。
不管用什么方法挡驾，在拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。
耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。
总而言之，秘书要在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运用各种方法挡驾时，必须诚实。
推销挡驾的公关礼仪
推销挡驾的公关礼仪篇一：秘书挡驾工作中公关语言的使用秘书挡驾工作中公关语言的使用摘要：本文简单探讨了秘书挡驾工作与公关语言的关系，给出了几方面在挡驾工作中正确使用公关语言的建议。
关键词：秘书;挡驾;公关语言秘书挡驾，即秘书人员出面对领导不必亲自处理的事物进行分流或者拒绝，最大限度地减少组织内外对领导者精力的干扰，保证领导者工作正常顺利地进行。
比如，除领导者专设电话外，凡打给领导者的电话，秘书都应该主动接听，问清对方身份和事由，然后酌情处理;对于求见领导者的访客，秘书根据具体情况，安排会见或者予以拒绝;秘书对一些领导者没必要亲自参加的会议、活动和其他应酬，经请示领导者后，予以谢绝。
1秘书进行挡驾工作的实际操作，难免涉及到如拒绝领导者不必亲自接听的电话、不必会见的访客等一定程度较为被动、尴尬的局面，秘书人员在这些情景下，如果使用的言语不当，可能会使局面更为尴尬，甚至可能引起不必要的矛盾与冲突。
尤其是对待组织外的来电或访客，秘书人员的一言一行都代表组织，其为领导挡驾工作本身也就成了公关活动，因此在这些局面或情景下，正确使用公关语言实现沟通目的，既做到了挡驾工作，又有效地维护了组织的良好形象。
关于秘书如何在为领导者挡驾过程中正确使用公关语言，笔者总结为以下几个方面：一、先“礼言”后“理言”访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。
2比如见到有访客到访，哪怕是领导祝福要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。
在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。
二、先“体语”后“口语”公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。
在秘书为领导挡驾工作中，正确使用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。
含蓄讲话
含蓄讲话篇一：含蓄关心别人的话语说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术摘要：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关系和谐方面起着不可忽视的作用。
挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于秘书挡驾工作中。
本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的艺术实现有效的挡驾。
【关键词】：说话委婉秘书挡驾引言委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。
挡驾语是秘书语言的一类。
它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。
讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识；讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。
一、委婉语的特征与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点：1．直意曲达。
委者，曲也。
在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。
这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。
像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。
2.显而不露。
为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。
委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。
二、委婉语的作用委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。
委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。
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秘书接待中“挡驾”的语言艺术
班级：学号：姓名：
在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作内容之一，挡驾工作做得好，能够有效地化解矛盾, 求得共识；做得不好，则会给来访者心理上造成失败感和不快, 可能出现不欢而散的尴尬局面。
秘书接待中的“挡驾”语言是一门原则性和灵活性相结合的艺术，秘书人员若能在了解接待来访基本的语言要求之后，合理运用有声语言和体态语言进行挡驾，可以保证领导能拥有一个良好的办公环境，集中精力静下心来考虑一些大事要事。
秘书挡驾意义重大，而秘书合理运用“挡驾”的语言技巧，必须首先需要了解的内容也有很多，比如有效挡驾的标准、需要挡驾的范围等，都需要秘书人员认真学习，努力实践。
一、有效挡驾的标准
（一）帮助来访者解决问题，使其能满意而归。
很多时候，来访者都会认为只有找到主要领导才能解决问题和满足他们的要求，其实不然，故当遇到这样的来访者，秘书人员可以根据问题的不同性质，安排来访者到相关的职能部门，让职能部门帮助解决此类问题，这样不仅能够使领导免受不必要的干扰，而且能使来访者满意秘书人员和本公司的服务，树立良好的公司形象。
（二）与来访者建立了良好的关系，使其虽然没有见到领导人，也能对秘书人员心存感激，而不是愤恨和失望。
在机关单位，一些退休员工会来请领导帮助子女安排工作，面对这种情况，秘书人员不能全部引见，这样会在很大程度上影响领导工作效率。
此时，秘书应动之以情，晓之以理得向退休员工说明领导工作的难处，让来访者理解，这样来访者即使没有见到领导人，也可以心存感激与理解。
（三）来访者能够理智放弃面见领导的要求，而且不会再次来访或通过其他途径面见领导。
有些兴师问罪者，若秘书人员不能够安抚、稳住他们的情绪，没能让他们理智得面对问题和自己的行为，没能让他们真正理解、谅解从而放弃面见领导的要求，这类来访者很可能通过其他的途径去接近领导者，一个优秀的秘书就应该工作做到能避免后患，避免这类来访者日后对领导的骚扰。
二、挡驾的范围
（一）身份不明者和无关人员
对于无约来访且急找领导者，秘书既不能不假思索得直接引见，也不能冷眼以待，而应该热情地问清对方的姓名、职位，意图等。
对于这类身份不明的来访者，秘书应该请来访者出示其身份证件和介绍信，并仔细阅览、审核，以防混入机关的盲流人员和无关人员干扰领导的工作。
（二）产品推销、事务纠纷、消费投诉之类的来访者
对于产品推销人员，秘书人员应根据本单位的具体情况，或直接谢绝，或引导他们去相关的部门。
对于事务纠纷或消费投诉之类的来访者，秘书更不能将矛盾上交，直接请出领导人，因为当客人处在愤怒的情绪中时，他们面对领导人可能做出过激的行为，使事情陷入僵局，将领导人置于被动，进而损害其威信。
对于这类的来访者，秘书首先应采取冷处理的方式，稳住对方的情绪，在其恢复理智之后，再了解其来访的意图及发怒的原因，然后根据具体情况谨慎处理。
（三）涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者
对于涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者, 引见给领导之前, 事先都必须征得领导同意, 否则不得将来访者引入领导办会室。
这样做的目的, 主要是不给正在思考、研究和决定重要问题或接待重要来访者的领导造成干扰, 使领导能集中精力处理大事。
三、“挡驾”的语言艺术
秘书人员若要做到既不将来访者一概挡驾于领导办公室之外, 也不将来访者一概领进领导办公室之内，必须在挡驾的过程中将“有声语言”、“体态语言”灵活得相结合，唯有如此才能做到该见则引见, 不该见则不引见, 进行合理挡驾。
（一）运用有声语言挡驾
秘书挡驾有声语言技巧的运用即对模糊语言的运用。
1.秘书人员在挡驾时，对于尚未确定的事项，不妨使用模糊语言。
在面对群众来寻求领导的帮助，秘书人员应该怀有一种同情的心情，并在挡驾的过程中，给予语言上的安慰、劝说，但当问题还没有经过调查，万不可给予肯定或否定的答复，作为秘书人员可以这样回答：“我们一定会认真调查核实，早日给您一个答复。
”这里用“早日”一词，就是恰如其分地模糊了一下，对于秘书人员来说有了很大的余地，不会受到太大的时间限制，同时，来访者心理上也能够得到慰藉，情绪也能够得到稳定。
2.秘书在挡驾过程中，若有情况不便向对方说明，最好用模糊语言，这种情况多数是为了保密或自我保护。
每当公司要评优秀部门，各部门经理都会在总经理检查工作回来后打电话给总经理，询问情况并套近乎，这时秘书就应一一挡驾。
在此时，秘书虽然可在“冷淡”、“关切”、“热情”、“不好”等界定词中选择，但这并不是最佳选择，容易引起矛盾和界外生枝。
若秘书使用了模糊语言“大致可以”，则效果更加，既可以稳住部门经理，使其安心工作，又没有具体做出评判，避免了日后事端。
3.挡驾时，如果直接拒绝来访者的要求，容易造成来访者的挫败感，引起不必要的冲突，故秘书在此时应使用模糊语言，绝不直接说“不”。
一客户来公司，被秘书告知领导外出办事后，仍然不相信，坚持要面见领导，作为秘书不可以直接说“不行”，因为这样的回答非常生硬，而可以用模糊的语言，秘书可以说：“那我去帮您找一找，看老板回来没有。
”便借此机会请示领导，若领导表态说不见，秘书就可以回话：“很抱歉，都已经找遍了，领导还没回来。
”此时，客户心理就能接受事实并打道回府了。
一下级单位来邀请领导出席某个活动，秘书挡驾的时候应说：“今天领导有要事处理，可能去不了。
”此处使用了模糊性的词语“可能”，表达比较婉转，听起来也比较柔和，不僵硬，易于让来访者接受。
然后，若秘书直接说：“今天领导有要事，不去了。
”就显得十分呆板和生硬，使人感觉领导在摆架子，看不起人。
（二）运用体态语言挡驾
体态语言是一种无声的语言，体态语言配合着有声语言使用，可以在表情达
意上起着很好的补充和强化的作用。
而体态语言，可以是秘书人员的表情，可以是秘书人员的动作，还可以是秘书和来访者之间的距离。
1.表情。
秘书人员为表示态度坚决，无任何通融之处时，表情应是严肃和坚定的；秘书为表现出自己诚恳的、真心为他人着想的态度时，表情就应该是温和、友善的；当秘书人员要委婉拒绝时，表情要显得彬彬有礼，尽量让来访者意识到自己的建议是合理、合适的。
2.动作。
为对表达起强调、补充、暗示的作用，秘书人员还应注重有形动作的使用。
为表示态度坚决，可以摇头和摆手；为表示关系密切、极愿意帮忙之意，可以下意识碰碰对方的膝盖、拍拍对方的头；当秘书人员要下逐客令的时候，可以埋头于自己的工作或频繁出出进进，秘书人员只有充分掌握和熟练运用体态语言才能更好地实现挡驾的目的。
3.距离。
人与人之间关系的亲疏远近和对彼此的态度，从两人之间距离的远近就可以看出。
当秘书人员保持双方相距120厘米以上，就是表示自己正在拒绝来访者的要求，而且态度十分坚决；双方如相距50厘米以内，则表明秘书人员在诚恳地说服对方；若双方保持80厘米至120厘米之间，则表示秘书正态度委婉地在拒绝对方。
秘书挡驾是秘书日常接待工作中的重要内容之一，秘书只有在深刻认识合理挡驾的积极意义、有效挡驾的标准以及明确挡驾的范围后，学习并恰当运用挡驾的有声语言和体态语言技巧，秘书才能真正做到合理挡驾，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。
秘书接待中“挡驾”的语言是一门原则性和灵活性相结合的艺术，需要每位秘书人员努力学习、认真实践，真正做到协助领导工作，成为领导得力的助手免除领导的后顾之忧，让领导能够集中精力办要事。