住院收费处工作制度

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医院收费管理制度(六篇)

医院收费管理制度1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。

2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。

对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。

3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。

4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。

自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。

对欠帐者，应抓紧催收。

5.收费处要建立交接班制度。

交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。

如有不符，需立即查找原因，及时解决。

医院收费管理制度（二）为保证正常医疗秩序，促进医院快速、健康发展，维护人民群众利益，树立我院在公众中的良好形象，特对私收费、院外行医管理作出如下规定：一、本院全体员工一律不准私收费，不准院外行医。

医务人员外出会诊、进行诊疗活动，必须经医务科批准同意，方可进行。

二、有下列情形之一者，以院外行医论处：1.本院在职医务人员进入私人诊所，进行诊疗活动者;2.未经批准在院外开展手术、麻醉、会诊、坐诊、护理或其他诊疗活动者;3.为谋取物质利益而介绍病人院外购药，为个体诊所进行器械消毒者;4.不论以何种名义在院外开业和私自向院外介绍病人者;5.指使进修生、实习生向院外介绍病人者;____具有其他院外行医行为及为院外非法行医提供便利条件者。

三、有下列情形之一者，以私收费论处：1.不论以何种借口私自收取现金、出售药品及物品，搞现钱交易者;2.指使进修生、实习生进行私收费者;3.为他人谋取非法利益提供发票、私改发票或开据大头小尾巴发票者;4.以退票或作废票据等名义套取药品或现金者;5.违背先交费、后检查治疗者（抢救急危重病人除外）;6.收受药品回扣者;7.其他具有私自收取费用性质者。

四、处罚：1.凡私收费者一经查实：（1）处以所收金额10倍罚款;（2）停发一年工资、奖金及一切福利待遇，每月只发生活费____元;（3）工作另行安排，不服从安排者自动离职处理;（4）年度考核定位不合格，三年内不予晋职晋级;（5）处罚期满后，由个人写出申请，科室根据个人工作表现予以鉴定，表现好者，经院部研究，予以解除处罚;（6）第二次违犯者，停岗停薪，同时报有关部门予以除名。

住院处收费工作制度

住院处收费工作制度一、收费指导思想本住院处收费工作制度是为了科学、公正、合理的收取患者住院费，提高医院收入，保证收费工作的规范化和高效化，确保患者得到优质的医疗服务。

二、收费原则1.公平原则：平等对待每个患者，不论其社会地位、经济状况或其他诸如宗教、性别、种族等因素。

2.合理原则：根据患者的病情、医疗服务等提供合理的收费标准，确保患者得到物有所值的医疗服务。

3.透明原则：患者对医院价格有清晰的了解和认识，通过公示、宣传等方式向患者公开收费标准和政策。

4.便利原则：提供多种支付渠道，方便患者支付费用，同时保护患者的个人信息和隐私。

三、收费管理1.收费标准：根据国家相关规定、地区医疗费用管理部门的要求和医院实际情况，制定患者住院费用收费标准，并通过公示、宣传等方式告知患者。

2.收费政策：制定患者住院费用收费政策，包括各项费用的具体标准和支付方式等。

3.收费项目：明确住院费用的各项收费项目，包括诊疗费、药品费、检查费、手术费、护理费、食宿费等，确保收费明细清晰。

4.收费流程：规范住院处收费流程，包括患者诊断准备、登记、收费、发票开具、支付等环节的操作规范和责任划分。

5.收费记录：建立患者住院费用的详细记录，确保收费记录的准确性、完整性和及时性。

6.收入管理：对住院处的收费情况进行定期统计和核对，确保收费情况的真实性和合法性。

四、收费程序1.住院处接待患者时，应核对患者的住院证和诊断资料，并登记患者的基本信息和费用项目。

2.根据收费标准和费用项目，核算患者的住院费用，并开具费用清单。

3.患者住院期间，如遇到费用变动，住院处应及时通知患者，并填写费用变动记录。

4.患者出院时，住院处应核对患者的住院费用与费用清单，并提供相应的发票。

5.患者支付费用后，住院处应及时记录费用的支付情况，并办理收款手续。

6.住院处应及时向财务部门上报住院费用和相关数据，用于财务统计和管理。

五、收费管理措施1.制定和修订住院处收费工作制度，确保收费工作的规范化和科学化。

医院住院收费处工作制度

医院住院收费处工作制度1. 背景介绍住院收费处是医院中重要的部门之一，负责处理患者的住院费用结算工作。

为了规范和确保住院费用的准确计算和妥善处理，制定医院住院收费处工作制度是非常必要的。

2. 住院收费处的职责住院收费处的主要职责包括但不限于以下几项： - 收取患者住院费用，并进行准确计算； - 查验和核对患者的医保、商保等相关信息； - 提供住院费用咨询和解答患者的支付问题； - 协助医院财务部门进行住院费用结算； - 协调患者和保险公司之间的纠纷； - 监督并执行收费制度，防止收费失误和纠纷产生。

3. 工作制度的建立与调整为了确保住院收费工作的高效和准确性，医院应建立完善的工作制度，并定期进行评估和调整。

具体的建立与调整步骤如下： ### 3.1 制度的建立制度的建立需要经过以下几个阶段： 1. 召集住院收费处的相关人员，包括管理人员、收费员等，组成制度建立的工作组； 2. 研究分析住院收费工作的现状和存在的问题； 3. 制定各个环节的工作规范和流程； 4. 定期组织工作组成员的会议，加强沟通和交流，不断完善工作制度。

3.2 制度的调整制度调整应该紧跟医疗服务的发展和住院收费的变化，以适应新形势和新需求。

具体的调整步骤如下： 1. 收集和分析住院收费工作的数据和反馈信息； 2. 召开制度调整会议，讨论制度调整的需求和目标； 3. 根据讨论结果，对工作规范和流程进行相应调整； 4. 定期组织培训和沟通会议，确保住院收费处的工作人员理解和掌握调整后的工作制度。

4. 工作流程住院收费处工作流程的详细规定有助于提高工作效率和减少错误发生的概率。

以下是一般情况下的工作流程： ### 4.1 患者入院 - 患者办理入院手续，提交必要的身份证明和医保证明； - 接待人员核对患者身份信息并进行初步登记； - 所有相关信息录入住院收费系统。

4.2 费用核验•收费员核对患者医保、商保等相关信息；•核对患者是否符合医保范围内的住院条件；•查询患者是否有个人账户余额或封顶线。

医院收费处管理规章制度范文（二篇）

医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。

二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。

2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。

3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。

三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。

（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。

2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。

确保费用的准确性。

（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。

3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。

（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。

4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。

（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。

四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。

2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。

3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。

4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。

5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。

五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。

六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。

住院收费处规章制度

住院收费处规章制度一、总则为规范住院收费处的管理，提高服务质量，保障医院的经济效益，特制定本规章制度。

本规章制度适用于住院收费处的所有工作人员和相关工作。

二、工作职责1.根据医院相关规定，制定住院收费标准，并进行公告。

2.负责住院患者的费用计算和结算工作。

3.记录和管理住院患者的费用清单。

4.及时核对患者的个人信息和医疗保险情况。

5.协助医院其他部门开展收费工作。

三、住院收费标准1.住院费用应按照医院规定收费标准执行，包括床位费、护理费、药品费、检查费等。

2.费用明细应公示，患者可以查询。

3.不得私自追加费用或乱收费。

4.对于需要特殊治疗或用药的患者，应根据实际情况调整费用。

四、费用计算与结算1.在患者入院时，应根据医院规定的收费标准，计算预收费用，并提醒患者及其家属缴费。

2.患者出院前，应结算所有费用，并开具正规的发票。

3.患者可以选择现金、银行卡、微信支付等方式缴费。

4.对于因特殊原因无法及时结算费用的患者，应及时向上级医务部门报告。

五、费用清单管理1.住院收费处应建立完善的档案管理系统，保管患者的费用清单和相关资料。

2.费用清单应及时更新，确保准确无误。

3.患者可以随时查看自己的费用清单，并提出异议。

4.对于出院患者的费用清单，应做好归档和备份工作，保存一定时间。

六、个人信息和医疗保险管理1.住院收费处应定期核对患者的个人信息和医疗保险情况，确保准确性。

2.有关医疗保险的结算工作应按照规定流程进行，保证资金安全。

3.对于医疗保险报销不明确的情况，应及时与患者和医疗保险部门沟通解决。

七、协助其他部门开展收费工作1.住院收费处应密切配合医院其他部门，加强信息共享和沟通。

2.对于急诊、手术等重要部门的患者收费工作，应尽量提供支持和帮助。

八、个人行为规范1.住院收费处的工作人员应严格遵守医院相关规定，维护医院形象。

2.不得私自接受患者贿赂或索要利益。

3.不得泄露患者隐私信息。

4.不得与患者有不正当接触，尊重患者的人格和尊严。

医院收费处管理规章制度（5篇）

医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。

第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。

第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。

第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。

第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。

第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。

第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。

（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。

（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。

（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。

（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。

第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。

（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。

（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。

（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。

第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。

第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。

第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。

第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。

第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。

第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。

第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。

住院登记、收费处工作制度

住院登记、收费处工作制度
1、出入院患者统一由住院登记、收费处办理手续。

病房无空床不得预办住院手续。

2、患者凭医师开具的住院证、门急诊病历、医疗保险证等到住院登记、收费处办理手续，自费者按规定预交住院费，住院登记、收费处再通知病区。

危重患者可先住院后补办手续。

3、患者住院应登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。

医务人员要主动、热情地接待住院患者，介绍住院须知及病房有关制度。

4、住院登记、收费处应当每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。

5、对一时不能入院的患者要耐心解释，请其等床住院。

6、患者办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院登记、收费处进行核算，开具结账单及明细清单。

患者或家属来住院登记、收费处结清后，将结账单拿回病区办理出院手续。

7、医院应当在醒目位置公示住院收费标准，并应当采用多种形式主动征求出院患者对医院服务的意见及改进建议。

医院收费处规章制度范本

第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，保障患者权益，提高医院收费工作水平，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院收费处所有工作人员及患者。

第三条收费处工作应遵循公平、公正、公开、便民的原则，确保收费工作的规范、准确、高效。

第二章工作职责第四条收费处工作人员职责：1. 认真执行国家法律法规和医院各项规章制度，遵守职业道德，廉洁自律。

2. 熟悉收费政策、收费标准，准确计算收费金额。

3. 严格执行收费程序，确保收费工作规范、有序。

4. 主动向患者解释收费政策、收费标准，耐心解答患者疑问。

5. 保管好收费凭证，及时汇总、统计收费数据。

6. 配合相关部门开展收费工作，完成领导交办的其他工作任务。

第五条收费处负责人职责：1. 主持收费处全面工作，确保收费工作顺利进行。

2. 组织制定收费处工作计划，组织实施各项收费政策。

3. 监督检查收费工作，确保收费工作规范、准确。

4. 对收费处工作人员进行培训和考核，提高收费工作水平。

5. 处理收费工作中的突发事件，确保收费工作正常进行。

第三章收费程序第六条患者就诊前，收费处工作人员应主动向患者介绍收费标准、优惠政策等信息。

第七条患者就诊结束后，收费处工作人员应按照以下程序收费：1. 核对收费项目，确保收费项目与就诊项目一致。

2. 根据收费标准，准确计算收费金额。

3. 向患者出具收费票据，并告知患者核对票据信息。

4. 患者支付费用后，收费处工作人员应向患者出具收据。

5. 收费处工作人员应将收费数据录入收费系统，确保数据准确。

第四章收费管理第八条收费处应建立健全收费管理制度，确保收费工作规范、有序。

第九条收费处应定期对收费数据进行汇总、统计，分析收费情况，发现问题及时整改。

第十条收费处应定期开展自查自纠，确保收费工作符合国家法律法规和医院规章制度。

第五章患者权益保护第十一条收费处应设立投诉举报电话，及时受理患者投诉举报。

医院住院收费处工作制度

住院收费处工作制度一、出入院病员统一由住院处办理手续。

负责为病人收取预交金、办理入院、出院手续，收集医保报销资料。

二、病员凭医师开具住院证到住院处办理手续，收费员按住院证上填写的病种，收取适当的预交金；并准确无误地将病人的姓名、性别、出生年月日、费用类别、住址等输入计算机。

三、收费人员在收费中做到态度和蔼、语言文明，主动热情、仪表端庄。

一切以病人为中心，虚心听取病人及家属地问询，如病人对费用有疑问，应帮助病人查询，并做好耐心细致地沟通和解释工作，或请病人到相关科室询问。

四、交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据。

妥善保管好发票、收费章，病情证明章，严禁违章使用。

五、收费员按规定程序使用计算机，不得以任何形式进入网络改动程序、数据库及计算机设置，禁止非法操作。

六、住院收费处每天上午提前10分钟上班，合理调配人员，保证病人在高峰期要有足够的人员上班，下班时，必须办理完最后一个病人手续后方可关闭收费窗口。

七、病人出院时，应将预交款收据核对无误后收回，并严格按照出院结账的操作程序为病人办理出院结账手续，如实打印结账票据，准确收或退病员尾款。

收费员在工作中出现的差款和错款由收费员自已负责全额赔偿。

八、在办理病人出院结账手续时，对住院预交款收据遗失的病人，收费员必须严格按规定办理。

九、严格遵守财经纪律，账款做到日清日结日交，当天收入必须按报表金额如实缴存银行，禁止贪污、挪用、外借公款，做到账款相符。

十、缴存银行人员代其他收费员缴存银行款时，双方必须当面清点现金，明确双方责任，否则后果自负。

十一、在收费记账和结账中需要其他科室协调的问题，应主动与相关科室联系，力求尽快解决。

十二、按规定领取收费票据，正确使用票据，按规定及时、完整交回已使用的收费票据。

妥善保管好各种单据、现金和印章。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。

为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。

一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。

2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。

对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。

3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。

4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。

5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。

保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。

6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。

7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。

二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。

（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。

（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。

2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。

（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。

（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。

3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。

（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。

（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。

4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。

医院收费处管理制度范文(五篇)

医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。

准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院收费处管理制度范文（二）医院收费处的管理制度是指对医院收费处进行规范管理的制度，旨在确保收费工作的规范、高效进行，保障医院的收入和患者的合法权益。

常见的医院收费处管理制度包括以下几个方面：1. 组织架构：明确收费处的职责和权限，确定收费处负责人，并明确各个岗位的职责和权限。

2. 人员管理：规定收费处人员的资质要求、招聘程序、培训要求和考核机制，确保收费人员具备合格的技能和专业素养。

3. 收费流程：确立收费流程和标准，包括患者挂号、收费、结算等环节的操作规范，遵循医保政策和收费规定。

4. 信息管理：建立收费信息管理系统，记录患者的收费信息，确保信息的准确性和安全性，并及时提供相关数据分析和报告。

5. 财务管理：制定收费处的财务管理制度，包括收费的计算、登记、报表的编制和财务核对等方面的规定，确保财务的透明和准确性。

6. 内部控制：建立收费处的内部控制机制，包括健全收费操作的制度和规范，加强对收费活动的监督和检查，防止内部舞弊和违规行为的发生。

医院住院部收费处管理制度

第一章总则第一条为规范医院住院部收费行为，保障患者合法权益，提高医院收费管理水平，根据国家有关法律法规及医院相关规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院住院部收费处所有工作人员。

第三条住院部收费处应遵循公开、公平、公正、便民的原则，严格执行收费标准，确保收费工作规范、高效、透明。

第二章收费管理第四条收费项目及标准1. 住院部收费项目包括：床位费、护理费、治疗费、检查费、检验费、药品费等。

2. 收费标准按照国家规定和医院收费标准执行，明码标价，不得擅自更改。

第五条收费程序1. 住院患者办理入院手续时，收费员应向患者或家属明确告知收费标准及缴费流程。

2. 收费员根据患者病情和医嘱，按照规定收费标准开具收费单据。

3. 患者或家属确认收费单据无误后，按照收费单据要求缴纳费用。

4. 收费员收取现金或刷卡后，在收费单据上加盖收讫章，并出具收费凭证。

第六条收费监督1. 收费员应自觉接受患者、家属和社会各界的监督，对举报和投诉及时处理。

2. 收费处设立投诉箱，方便患者或家属投诉。

第三章退费管理第七条退费条件1. 患者因病情变化，需调整治疗方案或出院的，可申请退费。

2. 患者因医院原因，如误收费、多收费等，可申请退费。

3. 患者本人或家属要求退费的，可申请退费。

第八条退费程序1. 患者或家属提出退费申请，收费员审核退费条件。

2. 审核通过后，收费员在收费单据上注明退款原因，并办理退款手续。

3. 退款方式可根据患者或家属要求，选择现金或转账。

第四章收费员职责第九条收费员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，遵守国家法律法规和医院规章制度。

2. 熟悉医疗收费政策和收费标准。

3. 具备较强的沟通能力和服务意识。

第十条收费员职责1. 严格遵守收费管理制度，确保收费工作规范、高效、透明。

2. 主动向患者或家属介绍收费政策、收费标准及缴费流程。

3. 严格执行收费标准，不得擅自更改收费项目及金额。

4. 及时处理患者或家属的投诉和举报。

医院住院收费处工作制度

医院住院收费处工作制度一、岗位职责1.接待住院患者，核对患者信息，填写住院手续。

2.检查患者的医保及社保相关情况，协助办理相关报销手续。

3.按照医院规定的价格进行费用结算，核对患者费用清单。

4.向患者解释费用明细、结算标准等相关收费规定。

5.协助患者办理费用预交及结算退费手续。

6.完成日常收费报表汇总。

7.协助解答患者对费用的投诉及问题。

二、工作流程2.医保查询：收费员应查询患者的医保和社保情况，确认其医保类型。

如果患者有医保，应协助办理相关报销手续。

3.价格结算：收费员按照医院已定的价格标准，核对患者费用清单，计算患者需支付的费用。

4.费用解释：收费员应向患者解释费用明细、结算标准等相关收费规定，确保患者对费用了解和认可。

5.费用预交：患者将需支付的费用交给收费员，收费员应准确记录，并开具相应的收费凭证。

6.结算退费：在患者出院结算后，如有多余费用，收费员应协助患者办理结算退费手续。

7.报表汇总：收费员每日将所收费用进行统计汇总，制作日常收费报表。

8.投诉解答：收费员应准确解答患者对费用的投诉及问题，并协助解决。

三、工作规范1.专业知识：收费员必须具备医院收费政策的相关知识，了解各项费用的标准和计算方法，以确保准确无误地进行费用结算。

2.保密原则：收费员要遵守医院的保密制度，确保患者的个人信息和费用信息不外泄。

3.服务态度：收费员应以友善、耐心、细致的态度接待患者，解答患者提出的问题，消除患者的疑虑。

4.工作效率：收费员应高效地处理患者的住院手续和费用结算，确保工作的顺利进行。

5.团队协作：收费员应与其他科室的医务人员和相关部门进行良好的沟通合作，保证住院收费工作的顺利进行。

四、工作纪律1.准时上班：收费员必须遵守规定的上班时间，并提前做好工作准备。

2.记录准确：收费员应将每一位患者的相关信息都准确无误地填写到资料中，做到信息及时、完整记录。

3.秩序井然：收费处应保持整洁有序，文件和资料摆放规范，保证文件和收费凭证的安全性。

医院收费处管理制度范本（4篇）

医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。

第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。

第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。

第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。

第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。

第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。

第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。

第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。

第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。

第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。

第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。

第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。

第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。

第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。

第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。

第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。

第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。

第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。

2024年医院收费处管理制度模版（七篇）

2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。

2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。

3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。

4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。

接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。

5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。

每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。

核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。

6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。

若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。

7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。

对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。

8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。

工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。

非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。

9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。

同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。

如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。

10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。

交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。

中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。

2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。

医院收费处管理制度三范文（四篇）

医院收费处管理制度三范文医院收费处是医院管理中非常重要的一个部门，它负责患者的费用结算、费用核算和费用管理等工作。

一个规范、科学、高效的医院收费处管理制度对于医院的正常运转具有非常重要的意义。

本文就医院收费处管理制度进行了详细的阐述，包括工作流程的规范化、信息化管理的推进、费用核算的准确性等方面进行了深入的研究和分析。

一、工作流程的规范化1. 按照统一标准收费医院收费处应根据相关政策和法律法规，制定统一的收费标准，确保患者的收费公平合理。

在患者缴费过程中，收费处应当将收费项目和金额明示告知患者，并提供相应的收费凭证。

收费处收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得有任何暗箱操作。

2. 收费流程的规范医院收费处应建立规范的收费流程，明确收费员的职责和权限，确保每一道收费环节的监督和审批。

收费处应设立严格的内部控制制度，确保收费流程的规范性和透明性。

3. 患者费用的结算医院收费处应对患者的费用进行准确、及时的结算。

在收费结算过程中，收费处应当核对患者的相关信息，确认患者的身份和住院时间等，避免因信息不准确而导致的费用争议。

同时，收费处应当按照相关规定，向患者提供详细的费用明细，确保患者对费用的了解和权益的保护。

4. 收费信息的归档管理医院收费处应对患者的收费信息进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。

收费处应建立健全的档案管理制度，将患者的收费信息按照一定的分类方式进行归档保存，并定期进行备份。

同时，收费处应确保档案的机密性，不得将患者的收费信息泄露给未经授权的人员。

二、信息化管理的推进1. 电子收费系统的建设医院收费处应积极推进电子收费系统的建设，实现对患者费用的全程管理。

电子收费系统可以实现收费信息的自动录入和处理，减少人工操作的繁琐，提高工作效率。

同时，电子收费系统还可以对患者费用进行自动核算和统计分析，为医院决策提供准确的数据支持。

2. 科技设备的更新医院收费处应定期更新和维护科技设备，提高收费工作的科学化水平。

住院部收费规章制度

住院部收费规章制度第一章总则第一条为了规范住院部收费行为，根据相关法律法规和政策规定，制定本规章。

第二条本规章适用于住院部所有收费事项，包括但不限于医疗费、护理费、床位费等。

第三条住院部收费应遵循公平、合理、透明的原则，确保患者合法权益。

第四条住院部管理人员应加强对收费工作的监督和检查，确保收费规章制度得到有效执行。

第二章收费方式和标准第五条住院部应制定明确的收费标准，公布在明显位置，供患者查阅。

第六条住院部收费应以医疗服务的实际消耗为基础，不得乱收费或提高收费标准。

第七条患者应当按照规定的收费标准缴纳费用，不得以任何形式进行违规减免。

第八条住院部应建立健全的收费票据管理制度，确保票据真实有效。

第九条住院部应当按时开具收费票据，不得延迟或拖欠患者的收费。

第十条住院部应对床位费、护理费等收费项目进行统一管理，不得私自调整收费标准。

第三章收费管理第十一条住院部应建立严格的账务核对体系，确保费用收支平衡。

第十二条住院部应当配备专门的财务人员，负责收费记录和出纳工作。

第十三条住院部应加强对收费人员的培训和管理，提高其收费意识和规范意识。

第十四条住院部应建立收费监督机制，接受患者和社会的监督。

第十五条住院部应主动接受有关部门的检查和审核，确保收费合法合规。

第四章处罚规定第十六条住院部如有违反本规章制度的行为，应根据情节轻重给予相应处理。

第十七条对于故意违规收费、虚假收费等严重违规行为，应当给予纠正并且依法追究责任。

第十八条患者如发现住院部有收费违规行为，可以向相关部门举报，有权要求退费和受到赔偿。

第五章附则第十九条本规章由住院部负责解释，并于执行前公布在医院内部和患者服务区域。

第二十条本规章自发布之日起生效，如有需要修改，应经住院部相关部门审批。

以上即为住院部收费规章制度，并将严格执行，以确保医疗服务质量和患者权益。

医院住院处收费工作制度

医院住院处收费工作制度
1.收费员必须按照规章制度对住院患者的费用进行核算和结算。

在对住院患者费用进行记账、算账、报账，要做到手续完备、内容真实、收费准确。

2.为了加强住院收费管理工作，防止漏费、欠费、组织合理收入、提高经济效益，收费员每天将患者所发生的费用（药费、检查费等）记入患者账户，有漏费情况要及时查找原因，并和病房取得联系，堵塞漏洞。

对长期住院患者应当定期结账，费用大的患者要随时结账，并填发催费通知单，通知病房和家属催要欠费。

3.对所管理的病房，住院处有权要求医师或护士对原始凭证的填制和所有医疗费用的书写要严肃认真、字迹清楚、价格合理，并标明项目，经办医师签字或盖章。

4.退费手续要完备。

退费患者必须持医院开的收据和交款单，并有医生在后面签字、盖章，经审核盖章后方可退费。

对部分退费所剩金额，必须另行补开收据，并在原收据后面注明补开收据的号码。

5.每天要对所收款项进行日清日结，除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行。

6.妥善保管好各种单据、现金和印章。

7.必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续。

加强对收费系统安全性和稳定性的管理。