管理学原理 第十章 组织变革
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲一、课程说明1.课程代码： 1060321012.课程中文名称：管理学原理3.课程英文名称：Principles of Management Science4.课程总学时数：515.课程学分数： 36.授课对象：财务管理、农村区域发展（本科）专业7.本课程的性质、地位和作用《管理学原理》是我院经济类和管理类各专业的共同专业基础课，也是考研的重要专业课之一，是国际经济与贸易专业的专业基础课。
本课程是教育部制定的工商管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学或管理原理学。
本课程的主要作用在于使学生对管理学的基本知识、基本原理、基本理论以及管理职能有一个比较全面地、概括地了解和掌握。
二、教学基本要求1.本课程的目的、任务学习本课程的目的是让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法，增强管理能力。
为达到上述目的，在本课程教学过程中要尽量做到理论性、系统性与实践应用性的结合，针对我国的管理实践，积极借鉴发达国家的先进的管理经验。
2.本课程的教学要求通过本课程的学习，学生应明确企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法；了解管理思想和管理理论的产生与演变过程以及在这个过程中形成的主要理论流派的主要代表人物及其理论贡献；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体问题。
三、学时分配四、大纲内容（一）教学大纲内容第一章管理活动与管理理论【本章教学目的、要求】：通过本章学习使学生明确管理学的基本问题，弄清管理学的理论体系和框架。
理解管理理论与实践的关系。
【本章教学重点、难点】：本章重点：管理的职能；管理的属性。
科学管理理论；韦伯的组织理论；法约尔的一般管理理论；系统管理理论本章难点：管理概念的理解；管理的属性。
组织文化与变革管理学原理
组织变革的过程一般包括四个阶段，分别是准备阶段、设计阶段、实施阶段和评估阶段。每个阶段都有其特定的 任务和目标，需要有针对性的管理措施和资源投入。
组织变革的阻力与应对
阻力
组织变革过程中可能会遇到多种阻力，如员工抵制、利益冲突、资源限制等。 这些阻力可能来源于个体、团队或组织层面，对变革的顺利实施产生负面影响。
冲突型模式
02
03
创新型模式
当组织文化与变革需求存在较大 差异时，可能导致冲突和抵制， 需要采取有效措施解决冲突。
在创新型模式下，组织文化与变 革相互促进，形成良性循环，推 动组织的持续发展。
05
组织文化与变革管理的实践 案例
案例一：某企业的文化变革过程
背景介绍
某企业在发展过程中面临内部文化不适应外部环境的 问题，需要进行文化变革。
组织的内部管理也是影响组织文化的重要因素。例如，组织的领导风格、 管理方式和激励机制等，都会对组织文化的形成和发展产生影响。
员工素质
员工的素质对组织文化的影响也不可忽视。员工的价值观、行 为习惯和精神状态等，都会对组织的文化产生影响。
组织文化与员工行为
01 02
引导员工行为
组织文化通过共享的价值观和行为规范，引导员工的行为符合组织的期 望。员工在组织文化的影响下，会自觉地调整自己的行为，以适应组织 的文化和传统。
变革过程
该企业通过员工参与、培训和沟通等方式，推动文化 变革的实施。
变革效果
经过一段时间的努力，该企业的文化逐渐适应了外部 环境，企业绩效得到提升。
案例二：某企业的跨文化管理挑战
背景介绍
某企业在国际化过程中面临不同文化的冲突和融合问题。
管理挑战
如何处理不同文化背景下的沟通、团队协作和决策等问题。
2019年自考《管理学原理》试题复习(十)(含答案)
2019年自考《管理学原理》试题复习（十）第十章组织变革第一节组织变革的含义一、组织变革的动因、认识和领域组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。
组织变革的动因是由于外部环境和内部条件发生了变化。
对变革的两种不同认识1、风平浪静观。
2、急流险滩观。
组织变革的领域有三：结构、技术和人员。
二、应对变革中的抵制和阻力组织变革总会受到人们的抵制和反对，就其原因有三：1、对来不确定性的恐惧。
2、对于可能失去个人利益的恐惧。
3、不认为变革符合组织的最佳利益。
对此，管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进改革。
三、领导者在变革中的作用领导者在变革中的作用无疑是自管重要的，重大项目的大变革没有人领导和推动，这种情况可以说是绝无仅有。
不过，发挥领导作用的方式觉有许多种。
四、营造促进变革的文化应该注意的有：首先，是需要花时间的，其次，变革必须齐头并进，综合进行。
在此，要使人们认识到并体会到变革的收获。
应用：举例说明组织变革的重要性答：人们总是想通过组织来表达个人的意愿和实现和实现个人的价值，组织也需要个人的才智才能实现组织既定的目标，个人和组织互为依托。
组织的存在是人们社会活动的结果，是受一定的内外部环境背景下建立起来的。
小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中远航，小船势必要打造成大船才能经受住狂涛骇浪的冲击。
因此，组织为求得生存与发展，面对外部环境和内部条件的变化就不得不做出相应的变革。
组织变革的重要性可一句话总结：他关系达到组织的存在和发展，关系到组织内部各成员的衣食住行的大事情，是一种社会则和义务。
例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
00054管理学原理课程考试说明
00054 管理学原理课程考试说明一、本课程使用的教材、大纲管理学原理指定使用的教材为《管理学原理》（附大纲）全国高等教育自学考试指导委员会组编，李晓光主编，中国财经经济出版社，2004年版。
二、本课程的试卷题型及试题难易程度1.试卷题型结构表2.试卷分别针对识记、领会、简单应用、综合应用四个认知及能力层次命制试题，四个层次在试卷中所占的比例大致为识记占20％，领会占30％，简单应用占30%，综合应用占20%。
三、各章内容分数的大致分布根据自学考试大纲的要求，试卷在命题内容的分布上，兼顾考核的覆盖面和课程重点，力求点面结合。
教材具体各章所占分值情况如下：四、考核重点及难点第一章管理与管理学（1）管理的概念及基本特征；（2）管理的两重性；（3）管理是一门艺术；（4）系统方法。
第二章管理学的形成与发展（1）管理学形成的标志；（2）管理学形成的六个阶段；（3）科学管理理论内容；（4）管理过程理论内容；（4）理想行政组织体系的内容；（5）霍桑实验的内容和结论；（6）社会合作学派；（７）决策理论学派；（8）战略管理的特点；（9）全面质量管理的由来和特点（10）卓越绩效标准的核心价值观。
第三章 管理环境、社会责任与管理道德（１）一般环境包含的内容；（２）具体环境包含的内容；（3）组织外部环境的类型；（4）管理道德的内涵；（5）影响管理道德的因素。
第四章 计划工作概述（１）计划工作的概念；（２）计划工作的特征；（3）计划工作的意义；（4）计划工作的程序；（5）计划工作的原理。
第五章 目标与战略（１）目标的概念；（2）目标的作用；（3）目标管理的概念；（4）目标管理的特点；（5）目标管理的基本过程；（6）目标管理的局限性；（7）外部环境分析因素；（8）战略设计所要考虑的因素；（9）波特提出的三种竞争战略。
第六章 预测与决策（１）计划工作的前提条件分类；（2）预测的含义；（3）预测的作用；（4）预测的步骤；（5）正确决策的特征；（6）决策的类型；（7）最优决策、满意决策和合理决策；（8）主观决策法和计量决策法。
管理学原理与实践(第七版_罗宾斯博士管理学最新力作)知识要点归纳
管理学原理与实践（第七版罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织：就是将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目标。
2、管理者：指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。
3、高层管理者：是那些位居组织顶层或接近于顶层的人员。
4、中层管理者：位于组织的基层管理者和高层管理者之间。
5、基层管理者：是直接负责非管理类员工日常活动的那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果的把事情做好的过程。
7、效率：是指正确的完成一项任务，用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得一定的产出。
8、效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。
9、管理者的四项职能：②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。
③领导：指导并激励相关人员并解决冲突④控制：督导活动。
确保能够按计划实施10、管理者应具备的职技能：①技术技能：指管理者所具备的与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作的能力③理念技能：指分析和判断复杂形势的能力④政治技能：指建立权力基础并构建合理的社会关系的能力11、小企业：指员工在500人以下，不必非得从事全新的或者具有创新实践性的实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微的独立经营单位。
第二章管理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念2、跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司②全球化公司：其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织：消除人为地理障碍的组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇佣最廉价的劳动力，其目标是利用低成本以增强竞争力。
4、许可证贸易（特许经营）：一个组织授予另一个组织使用其品牌名称、技术或者产品规范的权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者通常是基于销售额的一定比例分成。
5、全球战略联盟：一个组织和外国公司建立伙伴关系，他们可以共同分享资源和知识来研发新产品或建造生产设施。
全国自考管理类管理学原理(组织变革)模拟试卷2(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（组织变革）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1.组织变革的外部动因：①组织变革的外部动因包括：宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；环境资源的影响；竞争观念的改变；全球化。
②组织变革的内部动因包括：战略的调整；设备引进与技术的变化；员工受教育程度的提高；组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
2.组织变革的目标：①使组织更具环境适应性。
②使管理者更具环境适应性。
③使员工更具环境适廊性。
涉及知识点：组织变革2．简述组织变革的阻力及来源。
正确答案：组织变革的阻力则是指反对、阻挠、对抗变革的制约力。
变革的阻力可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。
对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。
涉及知识点：组织变革论述题3．试述组织变革的过程。
正确答案：心理学家库尔特·卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法。
他的“解冻—变革—再冻结”模型被许多管理者所采用。
(1)解冻。
解冻就是对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛。
由于任何一项组织变革都或多或少会面临来自组织自身及其成员一定程度的抵制，因此，组织变革过程需要有一个解冻阶段作为实施变革的前奏。
解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成可实施的比较完善的组织变革方案。
(2)变革。
变革就是养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动。
这是实质性的阶段。
在这一阶段管理者要积极利用变革的动力，减少变革的阻力，变消极因素为积极因素，鼓励全体员工参与变革，为变革出谋划策，参与到组织变革中。
变革阶段的任务就是按照所拟定变革方案的要求开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。
考研复习《管理学原理》名词解释总结
最少消耗获得总体的最大经济效益；2、使衡量各项活动效果的标 准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的 现状及开展规律，摒弃单凭经历和直觉确定经营目标和方针的做 法；3、依靠计算机进展各项管理；4、特殊是强调运用先进的科 学理论和管理方法，如系统论、信息论、限制论、运筹学、概率 论等数学方法及数学模型。
利改税：凡有盈利的国营大中型企业，按实现利润缴纳 55% 的所得税，税后利润一局部上交国家，另一局部按国家核定的留 利水平留给企业；凡有盈利的国营小型企业，按八级超额累进税 率缴纳所得税，税后由企业自负盈亏
承包经营责任制：在坚持企业的社会主义全民全部制的根底 上，遵照全部权与经营权分别的原那么，以承包经营合同的形式， 确定国家与企业的责权利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏 的经济管理制度
第2页 共29页
找寻外加条件与试验结果之间的因果联系。 演绎法：对于困难的管理问题，管理学家可以从某种概念启
程，或从某种统计规律启程，也可以在实证探究的根底上，用归 纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种启程点，建立起 能反响某种逻辑关系的经济模型或模式，这种模型与被视察的事 物并不完全相同，它反映的是简化了的事实，它完全符合逻辑的 推理，是从简化了的事实前提推广得来的。
法自主经营，自负盈亏；出资人按其投入企业的资本额享有全部 者的权益，包括资产受益权、重大决策权等，同时以投入企业的 资本额为限对企业的债务担当责任；企业在国家宏观调控下，遵 照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和 实现资产保值增值为目的；企业实行权责清楚、管理科学、鼓励 与约束相结合的内部管理体质
第4页 共29页
要条件 等级链：从最上级到最下级各层权力连成的等级构造 人的秩序：管理人员要了解每一工作岗位的性质和内容，使
《组织变革》PPT课件
管理学原理
上海海洋大学 经济管理学院 2009
一、组织变革的因素
1.3 组织变革的动力与阻力
变革阻力
管理学原理
变革动力
上海海洋大学 经济管理学院 2009
一、组织变革的因素
1.4 组织变革的动力与阻力
动力
组织变革面临两种力量的对比
阻力
组织变革的动力， 指的就是发动、赞成和支持 变革并努力去实施变革的驱
组织变革的阻力，则是指人 们反对变革、阻挠变革甚至对抗变 革的制约力。这种制约组织变革的 力量可能来源于个体、群体，也可
动力。总的说来，组织变革
能来自组织本身甚至外部环境。组
动力来源于人们对变革的必 要性及变革所能带来好处的
织变革阻力的存在，意味着组织变 革不可能一帆风顺，这就给变革管 理者提出了更严峻的变革管理的任
改革或变动阶段的任务就是按照所拟订变革方案的要求开展 具体的组织变革运动或行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转 变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验与推广两个步骤。
管理学原理
上海海洋大学 经济管理学院 2009
二、组织变革的过程及其措施
2.1 组织变革的过程
3. 冻结
现实中经常出现，组织变革行动发生了之后，个人和组织都
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上海海洋大学 经济管理学院 2009
二、组织变革的过程及其措施
3.团队建设使组织变“柔”
– 团队是由技能互补的成员组成的群体，团队的成员致力于共同的 宗旨、绩效目标和通用的方法，并且共同承担责任。
– 团队建设是现代企业组织建设的重要内容，团队建设的核心在于 培养团队精神。
– 团队精神是从团队的根本利益出发，坚持整体利益高于一切，团 队精神的更一个含义是平等参与。
管理学原理 目录
管理学原理目录《管理学原理》是一本介绍管理学基本概念和原则的经典教材。
它分为许多章节，每一章都涵盖不同的主题和内容。
以下是《管理学原理》的目录概述。
第一章：管理学的基本概念和原则- 管理学的定义和范围- 管理学的发展历程- 管理者的角色和职责第二章：管理的历史- 古代管理思想和实践- 工业革命对管理的影响- 现代管理理论和实践第三章：管理思维方式- 系统思考和整体观念- 战略性思考和未来导向- 创新和变革的思维方式第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特征- 组织结构的类型和形式- 组织设计的原则和方法第五章：领导力和管理行为- 领导力的定义和特征- 领导力的类型和风格- 管理行为的重要性和影响第六章：决策和问题解决- 决策的定义和过程- 决策存在的困难和挑战- 问题解决的方法和技巧第七章：沟通和人际关系- 沟通的定义和要素- 沟通的类型和方式- 人际关系的管理和建设第八章：团队和团队建设- 团队的特征和优势- 团队建设的原则和方法- 团队工作的效果和问题第九章：组织变革和发展- 组织变革的定义和类型- 组织变革的原因和过程- 组织发展的方法和手段第十章：绩效管理和激励- 绩效管理的重要性和目标- 绩效管理的过程和方法- 激励的理论和实践第十一章：战略管理和竞争优势- 战略管理的定义和重要性- 竞争优势的来源和类型- 战略实施的方法和手段第十二章：全球化和跨文化管理- 全球化的概念和趋势- 跨文化管理的挑战和机会- 跨文化管理的方法和技巧每一章的目录只是大致的概述，实际上每个主题都包含了更加详细和深入的内容和理论。
通过学习《管理学原理》，读者可以了解到管理学的基本概念和原则，以及如何应用于实际管理工作中。
这本书对于管理学专业的学生以及从事管理工作的人士来说，都是非常有价值的参考资料。
(《管理学原理与方法》周三多第七版)组织变革与组织文化
(《管理学原理与方法》周三多第七版)组织变革与组织文化组织变革与组织文化组织变革是指组织为了适应外在环境的变化和内在需求的变化，对自身进行调整和改变的过程。
而组织文化则是指组织内部的价值观、信仰和行为模式等方面的共同认知和共同做法。
在《管理学原理与方法》一书的第七版中，对于组织变革与组织文化的关系进行了深入探讨和分析。
书中指出，在进行组织变革时，组织文化是一个重要的影响因素。
组织文化既可以促进组织变革的顺利进行，也可能成为变革的障碍。
首先，组织文化可以促进组织变革的顺利进行。
一个有着良好组织文化的企业，往往能够培养出积极向上、敢于创新的员工。
这样的员工在面对变革时，能够更加积极主动地应对，并且能够快速适应新的工作要求和组织环境。
同时，组织文化也能够形成一个共同的价值观和信仰，使得员工在变革过程中能够保持积极的工作态度和团队协作精神。
因此，组织变革时需要注重培养和塑造良好的组织文化，以促进变革的顺利进行。
然而，组织文化也可能成为组织变革的障碍。
如果组织文化是保守、守旧的，员工对于变革持有消极态度，甚至抵制变革，那么组织变革将面临很大的阻力。
在这种情况下，组织需要采取适当的措施，来转变员工的思维方式和行为习惯，以推动变革的进行。
此外，领导层在组织变革中的作用也是至关重要的。
领导者需要明确变革的目标和意义，同时也需要引领员工去理解和接受变革，并且鼓励员工参与到变革中去。
只有这样，才能够在保持组织文化的基础上，实现组织变革的目标。
综上所述，《管理学原理与方法》一书的第七版对于组织变革与组织文化的关系进行了深入研究和分析。
组织文化既是促进组织变革的重要因素，又可能成为变革的障碍。
因此，在进行组织变革时，需要注重塑造良好的组织文化和引导员工参与变革，以实现变革的顺利进行。
这对于组织的长期发展和竞争力提升具有重要意义。
组织变革是一个复杂而多变的过程，需要在不同的层面上进行调整和改变。
除了组织文化外，还涉及到组织结构、制度流程、人员配置等方面的变革。
管理学原理名词解释组织变革的三阶段
管理学原理名词解释组织变革的三阶段下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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考研复习《管理学原理》名词解释总结
考研复习《管理学原理》名词解释总结篇一：2013年考研-管理学原理(名词解释篇)第一章管理与管理学管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理职能：是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，包括计划、组织、领导、控制、创新五种基本职能计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能控制：是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能管理二重性：管理的自然属性和社会属性自然属性: 这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
社会属性：它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
管理者角色：分为三类，人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、发言者；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
（亨利-明茨伯格）管理者技能：包括技术技能、人际技能、概念技能（罗伯特-卡茨）技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理学研究方法：包括归纳法、试验法、演绎法归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果联系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
《管理学原理》课程教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲展开全文《管理学原理》课程教学大纲一、课程说明1.课程代码：1060621012.总学时数： 54 ，其中理论环节学时数： 54 ，实验实践环节学时数：0。
3.学分：34.适用专业：本科5.本课程的性质、地位和作用《管理学原理》是教育部制定的工商管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学或管理原理学，是我院经济类和管理类各专业的共同专业基础课，也是考研的重要专业课之一。
本课程的主要作用在于使学生对管理学的基本知识、基本原理、基本理论以及管理职能有一个比较全面地、概括地了解和掌握。
二、教学基本要求•本课程的目的、任务学习本课程的目的是让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法，增强管理能力。
为达到上述目的，在本课程教学过程中要尽量做到理论性、系统性与实践应用性的结合，针对我国的管理实践，积极借鉴发达国家的先进的管理经验。
2.本课程的教学要求通过本课程的学习，学生应明确企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法；了解管理思想和管理理论的产生与演变过程以及在这个过程中形成的主要理论流派的主要代表人物及其理论贡献；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体问题。
三、学时分配章节（序号）内容学时数理论实践、实验总学时第一章管理活动与管理理论 6 6 第二章道德与社会责任 2 2 第三章全球化管理 2 2 第四章信息与信息化管理 2 2 第五章决策与决策方法 4 4 第六章计划与计划工作 3 3 第七章战略性计划与计划实施 3 3 第八章组织设计 3 3 第九章人力资源管理 3 3 第十章组织变革与组织文化 4 4第十一章领导 3 3第十二章激励 3 3第十三章沟通 2 2第十四章控制与控制过程 3 3第十五章控制方法 2 2第十六章管理的创新职能 3 3第十七章企业技术创新 3 3第十八章企业组织创新 3 3合计54 54四、大纲内容（一）教学大纲内容第一章管理活动与管理理论【本章教学目的、要求】：通过本章学习使学生明确管理学的基本问题，弄清管理学的理论体系和框架。
管理学原理第十章第七章 组织管理与组织变革 管理学原理第十章第七章 组织管理与组织变革
第二节
组织设计的基本程序
（一）基本程序
一、劳动分工 1、目标是要提高工作效率和工作质量 2、分工细化的程度要合理 分工过细，工作单调，兴趣降低，单调感，使效率下降， 注意力转变，易造成事故。 工作的细分化和工作的丰富化要合适。 二、部门化，（可能有混合） 1、功能部门化，如企业中生产，销售 2、过程部门化，如研究处分抬生、培养、毕业生办 原则 3、产品部门化，如一流集团中有轿车厂、卡车厂、放动机厂、低盘厂 4、其它：地区部门化，如银行系统。顾客部门化如医院、澡堂。销售渠道 部门化，如零售、批发，企业中有面对零售、批发、代理商的部门。工艺 部门化，如想处理一个组织中多个专门化部门。
（1）公开招聘 价选聘工作机构通过适当媒介，向组织内外公布待聘职务的数量、性 质以及对候选人的要求等信息，鼓励自认为符合条件的候选人踊跃报名。 （2）粗选 根据报名者的背景情况进行初步筛选。
（3）对初选合格者进行知识与能力考核 考核的方式有：智力与知识测验、竞聘演讲与答辩，案例分析与实际 能力考核。 （4）民意测验 在选配管理人员时，特别是选配组织中较高管理层次的管理人员，可 以进行民意测验以判断组织成员对其接受的程度。 （5）选定管理人员
二、组织的功能
1、分配工作 根据目标和计划来分配工作。 佛山污水处理厂79人，澳门污水处理厂相同设备只有4人。 职务分析，目的、任务、如何做、需要什么样的人 分配工作： 岗位分析，范围、工作量、工作技能要求
2、确定权责关系 权力、权利与责任的关系 3、建立起分工合作体系。 4、组织能力的培养提高，组织管理的深层功能。
第七章 组织管理与组织变革
第一节 第三节
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
第四节
练习
第一节
管理学课后习题及答案
第一章1.如何理解管理的定义管理是指组织为了个人无法实现的目标;通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程;①管理的载体是组织 ;②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程;③管理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源;④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新;⑤管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标金品单人的力量是无法实现的,这是建立组织的原因;2.组织中的管理通常包括哪些职能共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能;3.管理者应具备哪些技能,这些技能的重要性怎么随管理层次变化三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能;技术技能对管理层次最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量,就必须进行时间和动作研究2标准化；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器和材料,并使产业环境标准化,这就是所谓的标准化原理;3能力与工作相适应；为了提高劳动生产率,就必须为工作挑选第一流的工人能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人4差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法,泰罗主张把计划职能同执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人和部分工人承担执行职能;5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容霍森实验1工作场所照明实验 2继电器装配室试验 3大规模访谈 4接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1工人是社会人,而不是经济人 2企业中存在着非正式组织 3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章1.合乎道德的管理应具备的特征合乎道德的管理具有以下七个特征1合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任 2合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题 3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工内部的关系 4合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的5合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就 6合乎道德的管理具有自律的特征 7合乎道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些1道德发展阶段 2个人特性,管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响主要包括个人价值观包括道德观,自信心,自控力 3组织结构,①组织内部机构和职责分工又没有必要的权利制衡,监察,检查,审计机制,有没有外部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 4组织文化,组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用 5问题强度,道德问题强度会直接影响管理者的决策; 3两种社会责任制对企业承担社会责任的观点各是什么答案自己填充,书上无标答①古典观：关于管理者只注重利益不看重其他;②社会经济观：管理者不止注重利益还对社会负责;第三章．1.什么是国际化经营1在世界层面上,全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品服务资本和信息等方面不断增长的跨国流通上2在国家式地区层面上,全球化是指一个国家式地区的经济与世界其他领域之间联系成程度3在产业层面上,全球化是指一个产业在全球范围内扩张和活动,以及在全球国家或地区之间相互依赖的程度4在公司层面上,全球化是指公司在各国式的收而和资产扩展的程度,以及与各国式地区的资本,商品和信息的跨国化地区交流程度2.企业轨迹化经营的动机有哪些1供应商：全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行,全球化采购和外包不仅能够降低成本;2销售商：全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会;企业既可以利用境内外的传统销售商,又可以利用网络来营销自己的产品和服务3顾客：曾一度界限分明的国内式地区内市场已逐渐融合为一个全球市场,从而许多种类的产品式服务可以销往全世界各地;这种融合不仅发生在消费品领域,从而也同时发生在工业领域,并未管理者提供了大量的机会;4竞争对手:不论是跨国经营还是当地经营,全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战;5劳动力市场及工会：全球化不经促进了劳动力在不同国家式地区间的流动,而且加快了劳动力市场的一体化和现代化;3.影响国际化经营环境的要素有哪些A 全球化的一般环境a政治与法律环境1)国家政治体制 2政治的稳定性 3政府对未来经营者的态度 4法律环境b经济和技术环境1）经济体制和经济政策 2经济发展水平及其发展潜力 3市场规划及其准度 4技术发展水平 5社会基础设施c文化环境1权利距离 2不确定性的避免 3个人主义或集体主义 4男性化或女性化 5长期导向B 全球化的任务环境1.供应商2.销售商3.顾客4.竞争对手5.劳动力市场及工会第四章1.有用信息的特征1高质量 2及时 3完全与MRP2的主要区别是什么1ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单地说是将企业的三大流物流、资金流信息流进行全面一体化管理的管理信息系统2ERP的功能模块不同于以往的MRP2的模块,它不仅可用于生产企业的管理,而且在许多其它类型的企业中;第五章1.什么是决策决策的基本原则是什么1决策的理解a决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能b决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成,尽管个人对决策过程的理解不尽相同c决策的目的是解决问题或利用机会2基本原则：满意原则2.决策过程包括哪些步骤a诊断问题识别机会b明确目标c拟定方案d筛选方案e执行方案f评估效果3.决策的影响因素有哪些A环境因素a环境的稳定性 b布场结构 c买卖双方在市场的地位B组织自身的因素a组织文化 b组织的信息化程度 c组织对环境的应变模式C决策问题的性质a问题的紧迫性 b问题的重要性D 决策主体的因素a个人对待风险的态度 b个人能力 c个人价值观 d决策群体的关系融洽程度4.掌握用决策树用于多阶级生产规模的方法A先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案技中的最大值,作为该决策点的值;B遇到状态是,依据各种状态的概率计算希望收益C在决策点A,比较两个方案技相遇的两个状态点上的期望收益;第六章计划与计划工作1.简述计划与决策的关系a.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续b.在实际工作中,决策与计划是相互甚至是不可分地交织在一起的.2.简述计划的性质a.计划工作为实现组织目标服务.b.计划工作是管理活动的桥梁,是组织,领导和控制等管理活动的基础.c.计划工具有普遍性和秩序性.d.计划工作要追求效率3.理解计划的类型及作用计划工作必须追求在时间于空间明确性,程序性程序等方面的平衡.按作用分类 a 时间长短：长期计划短期计划b 职能空间：业务计划财务计划人事计划c 综合性程度涉及时间和涉及的范围广狭：战略性计划,战术性计划d 明确性：具体性计划,指导性计划e 程序化程度：程序性计划,非程序性计划4.计划编制包括那几个阶段的工作a.确定目标b.认清现在c.研究过去d.预测并存有效的确定计划的重要前提条件e.拟定和选择可行性行动计划f.制定主要计划j.制定次要计划h.制定预算,用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1.简述行业竞争结构分析的五例模型a.现有企业间的竞争研究b.入侵者研究c.替代品生产商研究d.买方的述价还价能力研究e.供应商的讨价还价能力研究2.简述价值链分析的基本内容;每个企业都是设计.生产.营销.交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合3.简述目标市场的主要内容目标市场主要内容包括总体市场分析.市场.细分.目标市场确定和产品定位4.理解个战略类型的内涵p144-146表格5.简述目标管理的基本思想①企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现;②目标管理是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则;③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献;④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理以所要达到的目标为依据进行自我指挥、控制,而不是由他的上级来指挥和控制的;⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标;第八章组织设计1.组织设计的基本原则a.专业化分工的原则.就是把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来,把每个员工都安排在适当的领域中积累知识,发展技能,从而不断的提高工作的效率.b.统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级,要求在上下之间形成一条清晰的指挥.c.控制幅度原则指一个上级直接领导与指挥下属的人就应该有一定的限度,并且应该是有效的d.权责对等原则组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务,同时组织也必须为自主完成任务的必须的权利.e.导性经济原则是指组织的各个部门.各个人员都是可以根据组织内外环境的变化改进仍多灵活调整和变动的2.组织设计受到哪些因素的影响a.环境影响b.战略的影响c.技术影响d.组织规模与生命周期的影响种基本组织结构形态及其优缺点a.矩阵型结构b.动态网络型结构4.管理幅度涉及的影响因素有哪些a.工作能力b.工作内容和性质1.立管所处的管理层次2.下属工作的相似性3.计划的完善程度4.管理过务的多少c.工作条件1.助手的配合情况2.信息手段的配备情况3.工作地点的拘谨性4.工作环境5.组织层级设计中,影响分权的因素有哪些a.组织规模的大小b.政策的统一性c.员工的数量和基本素质d.组织的可溶性e.组织所处的成长阶段6.有效授权的原则有哪些a.重要性原则b.适度原则c.权责一致原则d.既已授权原则第九章人力资源管理1.管理人员内部提升和外部招聘有却成略是什么内部提升优点：a.有利于调动员工的工作积极性b.有利于吸引外部人才c.有利于保证选聘工作的正确性d.有利于被聘者快速展开工作缺点：a.可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生 b.可能会引起同事之间的高估外部招聘优点：a.具备难得的“外部竞争优势”b.有利于有利于平息环节和内部竞争者之间的紧张关系c.能够为组织输送就鲜组数缺点：a.外聘这对组织缺乏深入了解b.组织对外聘者缺乏深入了解c.外聘着内部员工的积极性造成打击2.员工培训的目的是什么a.补充知识b.发展能力c.转变观念d.交流信息第十章组织变革与组织文化1.组织变革的动因A.外部环境因素：a .宏观社会经济环境的变化b.科技进步的影响c.环境来源的影响d.竞争观念的改变B.内部环境因素：a.组织机构性的调整要求b.保障信息畅通的要求c.克服组织低效率的要求d.快速决策的要求e.提高组织整体管理水平要求2.组织文化的主要特征是什么哦a.整体的独特性b.相对的稳定性c.融合的继承性d.发展性第十一章领导概括1.比较领导者与管理者的关系就组织中的个人而言,可能既是领导者 ,又是管理者 ,也可能只是领导者,而不是管理者也可能只是管理者,而不是正真的领导者.两者分离的原因在于管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某科职至所赋予的合法权利而进行管理.被管理者经因追求奖励或害怕处罚而服从管理.而领导这的本质就体现在被领导者的追随从,它完全取决于最随着的意思耳并不完全取决于领导者的合法权利2.简述菲德勒领导权变理论菲德勒领导权变理论认为各种领导方式都可以在一定环境内有效这种环境是多种外部与内部因素的综合性作用3.简述领导生命周期理论生命周期理论把属的成熟度作为关键的情景因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功成熟度个体对自己的直接行为负责的能力和意愿.第十二章激励1.简述马斯洛的需要层次论及其对企业管理人员的指导意义（1）马斯洛的需要层次轮有两个基本出发点;一个基本论点是：认识有需要的动物,其需要取决他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为;换言之,已经得到满足的需要不要在其激励作用;另一个基本理论是：人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现;（2）只有在认识到了需要的类型及其特称的基础上,组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励;马斯洛的需要层次沦为组织激励员工,提供了一个参照样本;2.何为激励因素何为保健因素双因素理论对管理人员有什么指导意义（1）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素（2）保健因素是指那些与人们不满情绪有关的情绪（3）意义在于：他把传统的满意-不满意的观点进行拆解,认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样,不满意的对立面是没有不满意,而不是满意;启示是:要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪产生;但更重要的是要利用激励因素激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会层级员工的工作潜意识;3.简述公平理论和期望理论极其实践中的应用（1）讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响（2）只有当人们预期到某一行为能给某个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行动;（3）公平理论实践应用：员工对工资提出增加的需要,说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时,说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感,这需要管理人员引起高度重视,因为它意味着除了组织的激励措施不当以外,更重要的是,企业的现行管理制度有缺陷;期望理论实践应用：不管实际情况如何,只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效,达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏,他就会努力工作;4.简述激励的强化理论及其在管理中的应用（1）对激励进行针对性的刺激,只看员工的行为及其结果之间的关系,而不是穿出激励的内容和过程;（2）强化理论强调行为是其结果的函数,通过适当运用及时的奖惩手段,集中改变或修正员工的工作行为;第十三章沟通1.比较不同沟通方式的优缺点口头：优：快速传递,快速反馈,信息量很大缺：传递中经过层次越多信息失真越严重,核实越困难书面：优：持久,有形,可以核实缺：效率低,缺乏反馈非语言：优：信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活缺：传递距离有限,界限模糊;只能意会,不能言传;电子媒介：优：快速传递,信息容量大,远程传递一份信息,同时传递多人,廉价缺：单项传递,电子邮件可交流,但看不见表情;2.实现有效沟通的障碍有哪些如何克服1障碍：个人因素,人际因素,结构因素,技术因素;2a.明了沟通的重要性,正确对待沟通b.培养“听”的艺术c.创造一个相互信任,有利于沟通的小环境d.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性e.建立特别委员会,定期加强上下级的沟通f.组成非管理工作组g.将强平行沟通,促进横向交流3.造成组织冲突的原因有哪些（1）沟通差异 2结构差异 3个体差异第十四章控制与控制过程1.控制在管理过程中的重要性理想的状态是不肯能成为企业管理的现实的;无论计划制定的如何周密,由于各种各样的原因,人们在执行计划的活动中是或多或少的出现与计划不一致的现象;2.控制有哪些类型（一）根据确定控制标准Z值的方法分类1.程序控制2.跟踪控制3.自适应控制4.最佳控制（二)根据时机,对象和目的分类1.前馈控制2.同期控制3.反馈控制3.控制过程的要点一.确立标准(一）确定控制对象1.关于环境特点及其发展趋势的假设2.资源投入3.组织的活动（二）选择控制的重点1.获利能力2.市场地位3.生产率4.产品领导地位5.人员发展6.员工态度7.公共责任8.短期目标与长期目标的平衡（三）制定标准的方法1.统计性标准2.根据评估建立标准3.工程标准二.衡量绩效（一）通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性（二）确定适宜的衡量频度（三）建立信息反馈系统三.纠正偏离（一）找出偏差的产生的主要原因（二）确定纠偏措施的实施对象（三）选择恰当的纠差措施1. 使纠偏方案双重优化2.充分考虑原先计划实施的影响3.注意消除人们对纠偏措施的疑虑4.进行有效控制应注意哪些问题一.适时控制二.适度控制一防止控制过多或控制不足二处理好全面控制的关系三使花费一定费用的控制得到足够的控制收益三.客观控制四.弹性控制第十五章控制方法1.什么是预算控制有哪些方法(1)预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门生产的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分的达成既定目标,实现利润的过程中对经营资源利用,从而费用的支出受到严格的有效约束;(2)一收入预算二支出预算 a直接材料预算 b直接人工预算 c附加费用预算三现金预算四资金支出预算五资产负债预算2.如何确定经济订购批量假定企业在一定时间内总需求量为D,每次订购所需的费用为0,库存物品单价为P,保管成本与库存物品价值之比为C,则最优订购批量为：E0Q=√2XDX0/PXC3.标杆管理和平衡积分卡的核心思想是什么（1）标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价,比较,在此基础上制定实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法;（2）平衡积分卡是由财务顾客内部经营过程,学习和成长四个方面构成的衡量企业部门和人员的卡片,之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡,兼顾战略与技术,长期和短期目标,财务和非财务衡量方法,滞后和先行指标;第十六章管理的创新职能第十七章 1.创新的基本职能创新首先是一种思想及在这种想指导下的实践,使用中原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能;2.创新的过程①确定系统的目标,即人们从事某项活动希望达到的状况及水平;②制定并选择可实现目标的行动方案;③分解目标活动据此设计系统所需要的职务、岗位,并加以组合,规定他们的相互关系,形成一定的系统结构;④根据各岗位的工作要求,招聘和调配工作人员;⑤发配工作指令,组织供应个环节所需的物质及信息条件,是信息运行起来;⑥在系统运转过程中,协调各部分的关系,是他们的工作相互衔接、平衡的进行;⑦检查和控制各部门的工作,纠正实际工作中的失误和偏差,使之符合预定的要求;⑧注重内外条件的变化,需找并利用变革的机会,计划并组织实施系统的变化和发展;3.创新活动的组织（一）正确理解和扮演“管理者”的角色（二）创造促进创新的组织氛围（三）制定有弹性的计划（四）正确的对待失败（五）建立合理的奖酬制度第十七章企业技术创新1.技术创新的内涵创新及可能是这种全新技术的开发,也可能使原有技术的改善,甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合;2.技术创新对企业提高竞争力的贡献是什么技术创新一方面通过降低成本而是企业产品在市场更具有价格竞争优势,另一方面,增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力,从而在整体上推动着企业竞争力的不断提高;3.企业创新的源泉有哪些①意外的成功或失败②企业内外的不协调③过程改进的需要④行业和市场结构变化⑤人口结构的变化⑥观念的转变⑦新知识的产生4.如何选择合适的技术创新战略这种战略可能是有意制定的,也可能是在无意识中形成的,在后一种情况下,技术创新战略是一系列选择的综合结果,这些选择一般涉及创新的基础、对象、水平、方式以及创新实现的实际的等方面;第十八章企业组织创新1.知识经济条件下企业制度创新的内容答案见书我没找到2.只是经济条件下企业去何进行文化创新①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的主要的,甚至是主要的手段;②企业文化将是人们自觉创造的结果,而不是企业生产经营中的一种副产品;③作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆性的而且是学习型的,更准确地说,主要不是记忆性的而是学习型的,④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时,允许异质价值观和行为准则的存在;。
管理学原理重点
管理学原理第一章管理活动与管理理论1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的职能：决策与计划，组织、领导、控制，创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中3、管理者的技能：（一）技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力（三）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力4、中国管理思想:（了解）中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧5、外国管理思想：（一）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）马萨诸塞车祸与所有权、管理权的分离（四）巴贝奇作业研究和报酬制度（五）★欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”（六）亨利·汤的收益分享制度（七）哈尔西的资金方案6、行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑试验★该试验分四个阶段：（一）第一阶段：工作场所照明实验（1924—1927年）（二）第二阶段：继电器装配室实验（1927年8月—1928年4月）（三）第三阶段：大规模访谈（1928—1931年）（四）第四阶段：接线板接线工作室实验（1931—1932年）主要结论：1)工人是社会人，而不是经济人。
强调金钱并非刺激职工积极性的惟一动力，新的刺激重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。
2)企业中存在着非正式组织。
在这种无形组织里，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。
3)生产率主要取决于工人的工作态度（士气）以及他和周围人的关系。
士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。
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管理学原理
第十章组织变革
名词解释：
1、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
（质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合叫做过程。
）
2、六西格玛质量目标：是对应百万机会缺陷数（DMPO）为3.4这一目标，可以理解为如果面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许有3.4次。
3、业务过程再造：为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
简答题和论述题：
1、如何应对组织变革的阻力？P212
答：①确保在组织中达成共同的变革愿景。
②与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通。
③认识到变革对员工情绪的影响。
④理解变革对各个方面的影响。
⑤沟通即将变革的部分和保持不变的部分。
⑥明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式
⑦（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬
⑧管理层对变革中的阻力的反应保持一致
⑨灵活、耐心和支持。
2、简述六西格玛的六步法？P222-223
答：①确定你所提供的产品或服务是什么。
②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。
④明确你的过程。
⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功。
⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行
3、简述业务过程再造的特点？P226-227
答：①思维模式的彻底改变。
②以过程为中心进行系统改造。
③创造性地应用信息技术。
4、简述“六西格玛管理”的实质及管理思想？
答：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。
②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。
管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。
没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革？P209
答：外部环境的变化：经济体制的改革；国家产业结构的调整；政府宏观经济政策的改变；科学技术的发展引起的产品和工艺的变化；国民环境意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。
6、请举例分析组织变革的重要性？P209-215
答：①组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。
外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环境意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。
组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化。
②对变革的两种不同的认识：一种认识是将变革视为偶然发生的例外（“风平浪静”观），另一种视为自然的状态（“激流险滩”观）。
变革的领域或对象：结构、技术和人员。
③分析变革和阻碍变革力量的种类和来源：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。
③变革中的领导作用：激发人们的热情和投入；构造和沟通愿景；持久关注问题的重点，使活动持续下去；最大限度地建立变革的统一战线
④营造变革的组织文化：变革要取得效果和成功，是需要花时间的；变革必须是齐头并进，综合进行；要是人们认识到并体会到变革的收获。
7、试述领导者在变革中的作用？P214-215
答：①激发人们的热情和投入②构造愿景③沟通愿景
④持久关注问题的重点，使活动持续下去⑤最大限度地建立变革的统一战线。