管理学原理 第十章 沟通
管理学原理第十章习题
管理,11e (罗宾斯/库尔特)10章基本组织设计1) 组织结构被定义为组织内工作的正式安排。
答案: 真页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性2) 组织结构是组织中标准化程序的程度。
答: 假页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性3) 工作专业化也被称为分工。
答案: 真页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性4) 管理人员今天继续认为工作专门化是重要的, 因为它帮助员工提高效率。
答案: 真页次: 266主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性5) 客户部门化则工作良好, 因为它强调监视和响应客户需求的变化。
答案: 真页次: 268主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性6) 指挥链是一项原则, 规定一个人只能向一个老板报告。
答: 假页次: 268目的: 1困难: 容易分类: 概念性7) 所有其他事情不变, 控制范围越窄, 组织效率越高。
答: 假Page Ref: 271主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性8) 鉴于其他情况不变, 受过良好培训和经验丰富的雇员的管理人员可以在更广泛的控制范围内发挥作用, 而不是那些有才华的员工。
答案: 真Page Ref: 272目的: 1困难: 容易分类: 概念性9) 低级员工的决策能力越高, 组织越分散。
答案: 真Page Ref: 272主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性10) 在频谱的一端, 组织可以绝对集中, 而在另一端, 它们可以完全分散。
答: 假Page Ref: 272主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性11) 员工授权使员工有更多的权力作出决定。
答案: 真Page Ref: 273主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性12) 在高度形式化的组织中, 员工在如何工作方面有更大的判断力。
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
1管理学0 第十章 沟通
9
管理学原理 第十章 沟通
三、沟通的过程
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
信息的収送者需要传送一定的信息。 収送者迚行编码，将信息表达为某种特定的符号 通过通道，将编码后的信息传递给接受者。 信息接受者接收信息。 接受者对收到的信息迚行译码，即将这些符号还原为信息。 接受者了解所收到信息的意义 接受者迚行反馈。 沟通的整个过程中均受到噪音的干扰。
16
管理学原理 第十章 沟通
（三）上行、下行和平行沟通
高层
下行沟通 上行沟通
平行沟通
中层
中层
中层
基层
基层
基层
基层
基层
基层
17
管理学原理 第十章 沟通
（三）上行、下行和平行沟通
1. 上行沟通：
具有非命令性、民主性、主劢性和积极性。
常会受到主管人员的阻碍。
2. 下行沟通：
具有指令性、权威性和强迫性 容易引起重规
译 码
噪 音
8
管理学原理 第十章 沟通
三、沟通的过程
构成沟通过程的要素：
沟通的主体：信息収送者和接受者 编码：将信息转换为对方可理解的文字、图像、声音等。 通道：指传送信息的途径，也称为媒介体 译码：接受者对所传递符号的理解，将其还原为信息 反馈：将信息返回给収送者，幵对信息是否被理解迚行核实 噪音：指信息传递过程中的干扰因素。
沟通状态。
每周韦尔奇都要对工厂戒办公室迚行突击访问，和通用公司的各个层次 的人员迚行交谈.他定期地和那些不自己低好几级的经理们共迚他们想都想丌到 的正式午餐，在迚餐间隙，他可以吸收他们的观点和看法。韦尔奇平均每年要 会见通用公司的几千名员工幵不乊交谈。 通过这种沟通方式使韦尔奇获得真实的第一手资料，为其作出正确的决 策打下基础。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70%，平时成绩占30%。
斯蒂芬P. 罗宾斯 管理学原理笔记
[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体
活动所不可缺少的要素。
[管理的目的]——效率+效果
[管理的层次]： 高层管理 [事务]： 人际关系方面
中层管理
信息传递
基层管理
决策制定
[管理者]——指挥别人活动的人
[管理者的职能]——计划、组织、领导、控制
①计划：a.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向F分
2）Hofstede的国家文化模型 权力差距 回避不确定性 个人主人 男性化 长期取向
例：[海尔的企业文化] ①质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 ②球体斜坡理论和“OEC管理方法”：日事日毕、日清日高 ③“一、二、三、四”模式 一个结果：服务圆满 两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率＜10PPM,服务遗漏率、处理率＜10PPM 四个不漏：记录、处理、复查顾客的每一个问题，一个不漏反映到
单元四：计划工作 （为管理者指明方向）
1、 计划工作是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主 观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时间内组织所要 达到的目标以及实现目标的方法。
二、计划工作要回答5W1H的问题 what why when who where how
三、计划工作包括： 制定组织的目标， 制定分局的战略 选择实现组织目标的方案。（决策） （讨论：有人认为“计划赶不上变化”。因引就没有必要制定计划， 你同意吗？你认为在变化的环境中如何制定计划？）
四、计划工作的作用： ①为组织发展指明方向 ②弥补不肯定性的变化带来的问题 ③有利于管理人员把注意力集中于目标 ④有利于更经济地进行管理 ⑤有利于控制
五、计划的类型 战略计划与作业计划 长期计划与短期计划 具体计划与指导性计划
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
2012年管理学原理部分复习题
管理学原理总复习题第一章管理与管理学一、名词解释：1、管理：P62、管理者：P103、道德：P134、管理道德：P135、管理学：P14二、简答题：1、简述学习管理的意义（重要性）P42、简述管理的性质P93、简述管理者在管理工作中所承担的10种角色P114、简述管理者的管理技能P125、简述管理学的研究对象6、简述管理学的特征P15第二章管理环境一、名词解释：1、管理环境P212、经济全球化P32二、简答题：1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？P21 - 272、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？P283、简述经济全球化的具体表现形式P32第三章管理思想与理论的形成和发展一、名词解释：1、行为科学P472、经济人P493、社会人P494、权变管理理论P585、学习型组织P61二、简答题：1、简述泰勒科学管理理论的主要内容P412、简述法约尔一般管理理论的主要内容P433、简述梅奥的人际关系学说的主要内容P49第四章计划一、名词解释：1、静态的计划P722、动态的计划P723、战略性计划P744、战术性计划P745、目标管理P82二、简答题：1、简述计划的内容P722、简述计划的类型P733、简述制定计划时要遵守的原理P744、简述编制计划的程序P785、简述编制计划的方法P79第五章决策一、名词解释1、决策P882、战略决策P893、战术决策P894、业务决策P895、集体决策P906、程序化决策P907、非程序化决策P908、确定型决策P909、风险型决策P9010、不确定型决策P9011、定性分析决策法P9312、定量分析决策方法P97二、简答题1、简述决策的类型P892、简述决策的原则P913、简述决策的程序P91第六章组织一、名词解释：1、组织P1092、组织工作P1103、组织结构P1134、组织部门化（部门划分）P1215、管理幅度P1266、职权P1287、集权制P1308、分权制P130二、简答题：1、简述组织工作的内容P1112、简述组织工作的原则P1123、简述组织结构类型P1144、简述组织结构设计的影响因素P1205、简述部门划分的基本原则P1226、简述部门化的基本形式P1227、简述管理幅度设计时应考虑的因素P1268、简述授权的原则P1299、简述影响集权与分权的因素P130第七章人员配备一、名词解释：1、人员配备P1352、主管人员P1393、主管人员选聘P1394、主管人员的考评P154二、简答题：1、简述人员配备的程序和内容P1372、简述人员配备的原则P1383、简述主管人员选聘的标准P1394、简述主管人员选聘的程序P1415、简述主管人员选聘的方式P1496、简述主管人员选聘应注意的问题P1527、简述主管人员考评的内容P1548、简述主管人员考评的程序P1559、简述主管人员考聘的原则P15610、简述主管人员考评的方式P157第八章领导一、名词解释：1、领导P1662、权力P1673、领导者素质P1684、领导艺术P188二、简答题：1、简述领导的构成要素P1672、简述领导者的素P1693、简述领导者权力的来源P1714、简述Kurt.Lewin（勒温）的领导方式理论P1775、简述领导方式连续统一体理论的主要内容P1786、简述管理方格理论的主要内容P1837、简述领导者权变理论的主要内容P1858、简述领导生命周期理论的主要内容P187第九章激励一、名词解释：1、激励P200二、简答题：1、简述马斯洛需要层次理论的主要内容P2042、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容P2063、简述期望理论的主要内容P2074、简述公平理论的主要内容P2085、简述强化理论的主要内容P2106、简述激励的基本方法P216第十章沟通一、名词解释：1、沟通P224二、简答题：1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点P2292、简述正式沟通渠道的类型P2333、简述非正式沟通的形式P2354、简述良好人际沟通的技巧P242第十一章控制一、名词解释：1、控制P2512、现场控制P2533、反馈控制P2544、前馈控制P255二、简答题：1、简述控制的类型P2532、简述控制的程序P259五、案例分析题案例一这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC 老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。
管理学原理 目录
管理学原理目录《管理学原理》是一本介绍管理学基本概念和原则的经典教材。
它分为许多章节，每一章都涵盖不同的主题和内容。
以下是《管理学原理》的目录概述。
第一章：管理学的基本概念和原则- 管理学的定义和范围- 管理学的发展历程- 管理者的角色和职责第二章：管理的历史- 古代管理思想和实践- 工业革命对管理的影响- 现代管理理论和实践第三章：管理思维方式- 系统思考和整体观念- 战略性思考和未来导向- 创新和变革的思维方式第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特征- 组织结构的类型和形式- 组织设计的原则和方法第五章：领导力和管理行为- 领导力的定义和特征- 领导力的类型和风格- 管理行为的重要性和影响第六章：决策和问题解决- 决策的定义和过程- 决策存在的困难和挑战- 问题解决的方法和技巧第七章：沟通和人际关系- 沟通的定义和要素- 沟通的类型和方式- 人际关系的管理和建设第八章：团队和团队建设- 团队的特征和优势- 团队建设的原则和方法- 团队工作的效果和问题第九章：组织变革和发展- 组织变革的定义和类型- 组织变革的原因和过程- 组织发展的方法和手段第十章：绩效管理和激励- 绩效管理的重要性和目标- 绩效管理的过程和方法- 激励的理论和实践第十一章：战略管理和竞争优势- 战略管理的定义和重要性- 竞争优势的来源和类型- 战略实施的方法和手段第十二章：全球化和跨文化管理- 全球化的概念和趋势- 跨文化管理的挑战和机会- 跨文化管理的方法和技巧每一章的目录只是大致的概述，实际上每个主题都包含了更加详细和深入的内容和理论。
通过学习《管理学原理》，读者可以了解到管理学的基本概念和原则，以及如何应用于实际管理工作中。
这本书对于管理学专业的学生以及从事管理工作的人士来说，都是非常有价值的参考资料。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？A.不客气地打断其讲话，让别人发言B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之C.允许其畅所欲言以表示广开言路D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵正确答案：D2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A.环式沟通网络B.Y式沟通网络C.轮式沟通网络D.链式沟通网络正确答案：A3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？A.全通道式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.链式沟通正确答案：A4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法？A.及时打断这些发言以发表自己的高见B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言D.及时提供资料，证明这些意见的错误正确答案：B5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好正确答案：A6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C.体态语言太原始，大可不必重视它D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用正确答案：D7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.一线员工B.信息系统管理员C.高层管理者D.主管人员正确答案：C8、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
A.计算机网络的建设B.管理人员的水平较高C.管理人员思想观念的一致D.管理的层次少正确答案：C2、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。
下面（）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑B.以上都对C.社会-文化系统D.沟通双方的态度正确答案：B3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面B.口头C.电子媒介D.非语言正确答案：B4、有反馈的信息传递的沟通是（）。
A.上行沟通B.单向沟通C.非正式沟通D.双向沟通正确答案：D5、我们在倾听的同时，应该（）。
A.该沉默时必须沉默B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避C.让别人的事情直接影响你D.提前作出判断正确答案：A6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该（）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作B.自己埋头工作，以身作则C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持正确答案：A7、某生产企业有5个生产车间。
厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。
但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。
对此，以下认识正确的是（）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导正确答案：C8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
管理学原理知到章节答案智慧树2023年山东政法学院
管理学原理知到章节测试答案智慧树2023年最新山东政法学院第一章测试1.管理既是一门科学,又是一门艺术。
这里的艺术是强调管理的( )参考答案:实践性2.“由社会生产关系决定,反映一定社会形态中统治阶级的要求,受到生产关系或经济基础的影响和制约,按统治阶级意志调整人们之间的相互关系,维持和完善生产关系。
”这描述的是管理的( )参考答案:社会属性3.( )是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符。
参考答案:计划4.管理的工作内容包括（）参考答案:控制;领导;决策;组织5.以人为中心的人本原理，要求对组织活动的管理既是既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。
（）参考答案:对第二章测试1.科学管理的代表人物是（）。
参考答案:泰勒2.（）是法约尔的代表作。
参考答案:《工业管理和一般管理》3.以下属于古典管理理论的是（）。
参考答案:科学管理;一般管理理论4.改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人是科学管理的重要内容。
（）参考答案:对5.西蒙认为，“管理就是决策”。
（）参考答案:对第三章测试1.按环境的可控程度划分，决策可以分为（）。
参考答案:确定型决策、风险型决策、不确定型决策2.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。
参考答案:非程序化决策3.按决策的主体划分，决策可以分为（）。
参考答案:个体决策、群体决策4.下列选项中属于非程序化决策问题的是（）参考答案:组织结构变化;重要的人事任免;重大投资5.决策目标确定以后，还需根据客观条件的变化进行调整。
（）参考答案:对第四章测试1.下列方法中，一般环境（宏观环境）分析最常用的方法是（）。
参考答案:PEST分析2.下列方法中，具体环境（微观环境）分析最常用的方法是（）。
参考答案:五力模型3.内外部环境综合分析最常用的方法是（）。
参考答案:SWOT分析4.组织外部环境包括（）。
管理学原理简述沟通的功能
管理学原理简述沟通的功能沟通是管理学中非常重要的概念和技能，它在组织管理和人际关系中具有重要的功能和意义。
下面将从几个方面详细介绍沟通的功能。
首先，沟通具有交流信息的功能。
沟通是人们之间交流和传递信息的一种方式。
通过沟通，组织内部的员工可以分享信息、传达观点、交流想法和解答问题。
而在组织外部，沟通也可以帮助组织与供应商、合作伙伴、客户和其他利益相关者进行有效的信息交流。
在这个过程中，沟通可以确保信息的准确、及时和全面地传达，提高组织的工作效率和效果。
其次，沟通具有建立关系的功能。
人际关系是组织管理中至关重要的一环，而沟通是建立和维护良好人际关系的关键。
通过沟通，人们可以彼此了解、建立互信，增进彼此间的感情和了解，进而为有效的协作和合作提供基础。
在组织管理中，领导者需要通过有效的沟通来建立与员工之间的关系，以激发员工的工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
第三，沟通具有解决问题的功能。
在组织管理中，问题和冲突是不可避免的。
而通过沟通，人们可以共同讨论问题、交换意见、表达观点，从而找到解决问题的方法和策略。
尤其是在团队工作中，沟通是团队成员协作和解决问题的重要手段。
通过共同的沟通和协商，团队成员可以共同制定目标、协调工作、解决冲突，从而实现团队的共同目标。
第四，沟通具有传播价值观和理念的功能。
组织的价值观和理念对于组织的发展和文化建设非常重要。
而通过沟通，组织可以将这些价值观和理念传达给员工，使员工能够了解和认同组织的核心价值观。
这样可以激发员工的使命感和归属感，增强员工的组织认同度和忠诚度。
最后，沟通具有促进反馈和改进的功能。
在组织管理中，反馈是组织学习和改进的重要源泉。
通过沟通，组织领导者可以向员工提供及时和准确的反馈，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，引导员工进行改进和提升。
同时，员工也可以通过沟通向领导者提供反馈和建议，帮助组织不断改进和创新。
综上所述，沟通在管理学中具有丰富多样的功能。
它不仅可以实现信息交流、建立人际关系，还可以解决问题、传播价值观和理念，促进反馈和改进。
《管理学原理》课程教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲课程名称：管理学原理（英文）：Principles of Management课程性质：必修课适用层次：高升专学时：64 学分：4一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。
它既是一门科学，也是一门艺术。
管理无处不在，任何一个部门、组织，只要协同运作，就要管理。
当今世界面临知识经济的挑战，我国要在21世纪初基本建成社会主义市场经济体系，要立于世界民族之林，国富民强，就必须管理科学化，建立起适应市场经济发展需要的经营理念、经营体系和管理方式。
学习《管理学原理》课程，能培养高级管理人才，使学生了解组织的正常运作规律，掌握正确的管理思维，把握市场运作与组织战略之间的关系，成为真懂管理的管理者，具有基本功的作用与意义。
2、教学方法：（1）课堂讲授与学生自学相结合；（2）理论与案例教学相结合。
3、课程学习目标和基本要求：（1）使学生掌握管理学基本原理，要求理论密切联系实际，注重实效。
（2）培养学生应用相关理论分析和解决实际企业管理问题的能力。
（3）培养学生树立现代科学的管理意识，提高学生的思维水平。
4、课程类型：专业基础课二、课程内容和要求（一）理论教学第一章管理、管理者与管理学本章的教学目标和要求：通过学习，了解管理与现实生活中各种活动的联系；重点把握管理的本质特征。
了解管理的定义、目的、有效性、管理者的基本职能以及管理者的分类、技能结构。
理解经营职能、管理职能的具体内容。
全面理解法约尔提出的十四条管理原则。
内容提要：企业与管理的关系、社会与管理的关系。
管理的定义、目的、有效性；管理者的分类、技能结构。
经营职能（法约尔）、管理职能。
第二章管理理论的形成与发展本章的教学目标和要求：通过学习，全面理解管理理论和实践的历史结合，了解管理思想的发展历程。
内容提要：中外管理思想、管理思想发展史。
第三章计划职能与计划本章的教学目的与要求：通过学习，理解计划的概念，了解计划的目的和类型，目标管理的基本思想、特点和步骤；掌握编制计划的步骤。
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要，以下是一些有效沟通的技巧：
1. 清晰表达思想：确保你清楚明确地表达自己的意思，使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。
2. 倾听并理解对方：积极倾听对方的观点和想法，用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。
3. 非语言沟通：身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息，要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。
4. 提问技巧：使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话，同时使用封闭性问题以获得明确的回答。
5. 反馈：给予积极、确切和具体的反馈，以促进更好的理解和改进。
6. 尊重对方：尊重对方的观点、背景和意见，避免批评、指责或攻击性的语言。
7. 简单明了：使用简单、易懂的语言，避免使用复杂的术语或行业专有名词。
8. 恰当沟通方式：根据情况选择适当的沟通方式，包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。
9. 关注语境：考虑到对方的文化背景、经验和价值观，确保你的沟通方式适合对方的语境。
10. 及时回应：尽快回复对方的消息或请求，以展示你的关注和承诺。
这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通，促进团队合作和解决问题。
管理学原理课后思考题
管理学原理思考题答：（1）正确确定组织目标，并对实现目标的方案作出正确的决策；（2）正确地设计和维护组织；（3）科学的授权和实施有效地激励；（4）进行适当的控制。
第二章管理理论的形成与发展1. 管理实践、管理思想、管理理论三者之间是什么关系？答：(1)在管理实践中逐步产生管理思想。
(2)管理思想在发展中的归纳总结，形成了管理理论。
(3)管理理论作为具体的管理思想而去指导管理实践，同时，管理理论在实践中得到检验和修7. 简述梅奥在《工业文明中人的问题》中所阐述的几个主要观点。
（答案同9）9）第三章管理环境1.简述组织与外部环境的关系。
P602.简述驱动行业竞争的五种力量。
P644.按决策的重要性程度，决策可分为那几种？分别由哪个层级的管理者负责？P7711.试述在计算机已经普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地？答：（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法；（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法或以定性为主的决策方法；（3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算机难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析。
答：这种说法不对。
计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中，通过对将来变化的预测和应对方案的制定，就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度；计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化；制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除不必要的活动所带来的浪费，增强组织效应，提高组织效率和效益。
简述目标管理的程序（过程）有哪些？P10710.试合理评价目标管理（论述）。
P108-109答：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
管理学原理第10章 沟通
准确性原则：当信息沟通所用的语言和传送方式
管 理 学 原 理
能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通 才具有价值。
统一性原则:当组织中的主管人员为达到组织目标，
而要实现较好的合作时，他们之间就要进行沟通，以 促进他们的相互了解。
息沟通，还是下级主管人员或员工向上沟通信息以及 横向沟通信息，应注意及时性原则。 使用非正式的组织信息沟通来补充正式组织的信息沟 通才会产生最佳的沟通效果。
上 一 页 下 一 页
1-1 人际沟通
管 理 学 原 理
人际沟通是指把意思由一个人传达给另一个人 或多个人的过程。 有效的沟通程序包括四个步骤：注意、了解、 接受、行动。 注意：指要收讯人听取正要传送的讯息。 了解：意味着接受者掌握到讯息的要义。 接受：指在了解讯息的要求基础上接受了讯息 及讯息中提出的要求。 行动：沟通的执行阶段。
2 组织沟通
组织沟通的作用 正式沟通 非正式沟通
管 理 学 原 理
章目录
上 一 页 下 一 页
2-1 组织沟通的作用
管 理 学 原 理
组织沟通就是把组织中的成员联系起来， 以实现共同目标的手段。 组织沟通的作用如下：
设置并传播一个企业的目标； 制定实现目标的计划； 以最有效的方式组织人力资源及其他资源； 选拔、培养、评估组织中心成员； 领导、指导和激励人们，并营造一个人人想要做出贡 献的环境； 对组织活动进行控制。
及时性原则:沟通的过程中，不论是自上而下的信 非正式组织策略性运用原则:只有当主管人员
章目录
上 一 页 下 一 页
2-2 正式沟通
管理学原理沟通(PPT68页)
5
一、沟通概述
1、沟通的定义。
• 沟通是指可理解的信息或思想在两人 或两人以上的人群中的传递或交换的 过程。
2、沟通的含义
• 三层含义：
• 要有信息内容； • 沟通是双方的行为，必须有信息的发送
者和接受者； • 沟通是一个传递和理解的过程。
• 沟通是信息凭借一定符号载体，从发 送者到接受者进行传递，并获取理解 的过程。
问题：
• 案例中的沟通渠道或网络有哪些？请 分别指出，并说出各自的特点。
• 案例中邓强的一次战略方案的制定为 什么会引起如此大的风波？
• 从中能吸取什么样的经验和教训？
5
五、沟通的障碍
57%
讲台 61%
57%
37% 41%
54% 51%
37% 41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响
和作风生硬。 • 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失实 例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
②上行沟通
定义 • 上行沟通就是信息按
照组织内部明确的规 章制度所规定的组织 程序从下属人员流向 管理者的沟通
• 按照沟通组织系统划分 • 正式沟通、非正式沟通
• 按照沟通方向来划分 • 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟 通
• 按照沟通是否进行反馈来划分 • 单向沟通和双向沟通
四、正式沟通与非正式沟 通
（一）正式沟通：
按照组织内部明确的规章制度所规定的组 织程序进行的沟通方式，通过正式组织结 构或层次系统运行。
3、沟通的作用
管理学原理【第十章沟通】
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.621.8.605:35:3205:35:32August 6, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月6日星期五上午5时35分32秒05:35:3221.8.6
10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:35:3205:35:3205:358/6/2021 5:35:32 AM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.605:35:3205:35Aug-216-Aug-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:35:3205:35:3205:35Friday, August 06, 2021
使用IM必须持续上线，容易分心（聊些和 工作无关的话题），很难专心工作。IM可 被轻易破解进入，许多组织开始忧虑其安 全性。
（二）沟通反馈
因素 速度
准确性
结果
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的 程度大大提高
自信 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自 程度 己对信息的理解
链式 轮式 Y式 环式 全通道式
优点：
结构严谨、规范
缺点：
信息传递速度较慢，容 易失真，成员平均满意 度较低
链式沟通
优点：
信息传递速度快，准 确性高，主管控制力 强，具有权威性
特点：
集中化程度高
缺点：
成员满意度和士气低
轮式沟通
优点：
中心成员具有权威感 和满足感
管理学原理：第10章 沟通
图像引起的语义障碍 身体引起的语义障碍
一、管理沟通的障碍
3、物理障碍：与环境有关的障碍
沟通渠道障碍 距离障碍
二、克服沟通障碍的方法
1、坚持及时、适量、灵活、有效四项沟通 原则
2、掌握关注、理解、接收、行动四个沟通 步骤
3、采取双向性、支持性、重复性、综合性 四种沟通方式
10-19
处理冲突的策略方法：
武断 强制
协作
武断程度
妥协
回避
谦虚 不合作
迁就
合作
合作程度
10-20
本章小结
沟通的概念 沟通的分类及启示意义 克服沟通障碍的方法 如何看待组织中的冲突？
谢
谢
二、沟通的类别
4、按方向分：下行沟通、上行沟通、平 等沟通以及斜向沟通。下行，上级将信 息传达给下级，是由上而下的沟通，依 此类推。
5、按是否进行反馈分：单向沟通和双向 沟通。
10.2 沟通的障碍及其克服 一、管理沟通的障碍
发送者
信息
人为的障碍 语义的障碍 物理的障碍
过滤过的信息 障碍信息 接受者 不正确的信息
Chapter outline 1第0一.1节 组行织为、中动的机沟和激通励
第二节 内容型激励理论
10.2 沟通的障碍及克服 10.3 组织冲突与谈判
10-2
Learning objectives
1、沟通的定义； 2、克服沟通障碍的方法； 3、冲突的管理
10-3
10.1组织中的沟通
一、沟通的概念及作用
4、提高听、说、读、写四项能力
性格测试
——你有狼一样的团队合作精神吗？
1、你是否认为在当今社会，与人合作是增强竞争 力的一条重要途径？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、按是否反馈分单向沟通和 双向沟通
⑴单向沟通。单向沟通是指信息沟通双方 地位不变的沟通方式。
⑵双向沟通。双向沟通是指信息沟通双方 地位不断变幻的沟通方式。
六、沟通的网络
信息沟通网络多种多样，按沟通渠道可将 其归纳为两类，即正式沟通网络和非正 式沟通网络。
1、正式沟通网络 正式沟通网络是指由组织正式规定的信息
沟通渠道所形成的沟通结构形式。正式 沟通网络由五种基本类型。
链式
Y式
轮式
环式
全通道式
2、非正式沟通网络
单线式
流言式
偶发式
集束式
第二节 沟通的管理
一、沟通的原则 1、准确性原则 2、完整性原则 3、及时性原则 4、非正式组织策略性运用原则 二、沟通的方法 1、发布指示 2、会议制度 3、个别交谈
三、信息沟通中的障碍
1、由信息发送者造成的障碍。 ⑴表达障碍，指信息传递者表达能力不足产
生的障碍。 ⑵语义障碍。
⑶传递形式障碍指传递形式不协调产生的障 碍。
⑷社会环境与知识局限产生的障碍。 2、信息传递中造成的障碍。 ⑴信息传递手段的障碍。 ⑵传递层次的障碍。
3、由信息接收者造成的障碍。 ⑴对“过滤”信息
口头沟通的优点在于：能够充分、迅速地变换意见，能 当面提出或回答问题，比较灵活、快捷、主动，而且简单易 行；沟通双方不仅可以进行面对面的语言交流，而且可以进 行情感交流，可以借助于表情、体态、手势等开表达思想和 情感，增加亲切感，有利于深入理解对方的想法，提高沟通 效果。
口头沟通的优点在于：口头沟通的范围有限，尤其面对 分散而众多的人员无法直接对话；口头沟通的随机性较强， 由于缺乏深思熟虑，使得发送者和接收者有时会提一些多余 的或不相关的信息浪费时间，影响效率；口头沟通后保留的 信息难于被全部回忆起来，易于遗忘。
思想
编码
பைடு நூலகம்
发送者
反馈
信息 的传递
接收
噪声
译码 理解者
理解
1、沟通的要素
沟通包括四个基本要素： ⑴信息源，即信息的发送者。 ⑵信息内容，即沟通的内容。 ⑶信息的接受者，即沟通中处于被动地接 受信息的一方。 ⑷沟通渠道，即信息交流的渠道。
2、沟通的过程
⑴信息的发出。 ⑵信息的传递。 ⑶信息的接收。 ⑷信息沟通的噪声和反馈。
五、沟通的分类
1、从沟通的渠道来划分正式沟通和非正式沟 通
⑴正式沟通。 正式沟通是指通过正式组织明文规定的渠道进 行信息传递和交流的方式。 正式沟通的优点在于：沟通效果好，具有严肃 性，约束力较强，易于保密，可以使信息沟通保 持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决 策等，一般都采用这种方式。
⑵非正式沟通
书面沟通的优点在于：书面沟通的时效有限，不以随时 改动，适应情况的应变能力差，往往难以达到预期效果， 有时冗长不便于阅读，如果是写得不好，会使接收者陷 入迷惑不解的困境，另外变成书面形式也较费时。
⑶非语言沟通。
一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面 形式，而是非语言沟通，比如警笛声和十 字路口的红绿灯显示都不是通过文字告诉 我们的信息，在这里，主要包括体态语言 和语调。
2、沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立 良好的工作环境的基本手段。
3、沟通是转变职工态度、改变职工行为的 重要手段。
4、通过与外界沟通，获得组织生存和发展 所需要的资源和信息，使组织能够更好 地适应环境。
四、沟通的过程
信息沟通的过程简单地说，息沟通过 程是指一个信息的发送者通过选定的渠道 把信息传递给接收者，如图所示。
⑷电子媒介沟通
优点：迅速而廉价，并可同时将一份信息传 递给多人。
缺点：缺少反馈。
3、从信息沟通中信息流动方向划 分上行沟通、下行沟通和平行沟通
⑴上行沟通。上行沟通是按组织层次由下而 上所进行的信息交流。
⑵下行沟通。下行沟通是按组织层次由上而 下的信息交流。
⑶平行沟通。平行沟通亦称横向沟通，是指 处于同一级的组织、单位或个人之间的信 息传递和交流，沟通双方没有隶属关系。 平行沟通一般具有业务协调的性质。
⑵书面沟通
书面沟通是指沟通双方以文字、图画、图表等书面形式 为媒介而进行的沟通方式。如同志、文件、报表、书信 等都属于书面沟通。
书面沟通的优点在于：信息可以作为档案材料和参考资 料长期保存下来，便于查阅；有一定的严肃性和规范性， 在表达方式上往往比口头沟通更为详细，可供接收者慢 慢阅读，细细领会，同时可减少解说的时间和不当解释 所造成的失误。
⑶信息过量障碍。
⑵理解能力的障碍，这同发送者发送能力 的障碍是一样的。如果是一个发送者面 对一个信息接受者，
4、人际关系对信息沟通的障碍。 5、过量的信息造成的障碍。
四、克服信息沟通中障碍方法
1、信息发布者对信息表达的障碍。 ⑴要有认真的准备和明确的目的性。 ⑵正确选择信息传递的方式。 ⑶沟通的内容要准确和完整。 ⑷沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。 ⑸沟通者要注意运用沟通的技巧。 2、由于信道选择产生的障碍 ⑴尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 ⑵要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和
非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和 交流。他无组织监督，自由选择沟通渠道。
非正式沟通的优点在于：这种沟通方式约束小，比较容 易把真实的思想、情感、动机表露出来，且不拘形式， 直接明了、速度快捷、沟通方便。非正式沟通往往能提 供一些正式沟通中难以获得的信息。但非正式沟通发挥 作用的基础是组织中良好的人际关系。
管理学原理 第十章 沟通
第一节 沟通概述
一、沟通的含义 简单地说就是指可理解的信息在发送者 和接收者之间的信息传递过程。 二、沟通的特点 1、心理因素对沟通的效果影响很大。 2、沟通过程既是一个信息传递过程， 同时又是培养感情、交流感情的过程。 3、沟通是以语言为工具为载体的。
三、沟通的作用
1、沟通是加强民主管理，保证科学决策的 前提。
非正式沟通的缺点在于：非正式沟通难于控制，传递的 信息难以保证其准确性，易于失真、曲解，而且可能导 致传播流言蜚语、小道消息，混淆视听，影响组织内的 人心稳定和组织的凝聚力。
2、按沟通方法分口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电 子媒介沟通
⑴口头沟通。
口头沟通是指沟通双方以口头语言进行的直接沟通方式。 如谈话、讨论、会议、电话洽谈等都属于口头沟通。