行政接待礼仪培训课件

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动把手伸过去;如果无意同你握手,则不要 勉强。
2、问候礼仪
❖ 一般的问候,用于彼此不大熟 悉或初次见面的人之间,可以 说“你好”、“一路辛苦了”之类 。
走姿
行走是人生活中的主要动作,走 姿是一种动态的美。"行如风"就 是用风行水上来形容轻快自然的 步态。正确的走姿是:轻而稳, 胸要挺,头要抬,肩放松,两眼 平视,面带微笑,自然摆臂

谈话姿势
❖ 谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质 。所以,交谈时,首先双方 要互相正视、互相倾听,不 能东张西望、看书看报、面 带倦容、哈欠连天。否则, 会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。
一、礼仪及礼仪的相关内容
❖ 1、礼仪的定义 ❖ 2、礼仪的原则 ❖ 3、礼仪的组合 ❖ 4、礼仪的类别 ❖ 5、礼仪的主要内容
1、礼仪的定义
❖ 在人际交往中,以规定的 或约定成俗的程序、方式 来表现的律己、敬人的完 整程序,谓之礼仪。
亚里士多德说:“一个人 不跟别人打交道,他不是 一个神就是一个兽。”强 调人与人之间交往和沟通 的必要。
我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰:“ 非礼勿视,非礼勿言,非礼勿听,非礼勿言,非 礼勿动。”古人说:“礼出于俗,俗化为礼。” 早在先秦周公的“制礼作乐”,到现在的五讲四 美,各行各业的服务规范,都包含了仪容仪表、 言行举止、为人处事等内容。
Text
敬人 自律
宽容 平等
原则
礼仪
2、礼仪的原则
遵守 从俗
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目录
❖一、礼仪及礼仪的相关内容 ❖二、个人礼仪 ❖三、见面礼仪 ❖四、电话礼仪 ❖五、座位的安排
“三秒钟”印象
第一印象非常重要,人们在打交道最初的三 秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象 是这样分配的:55%取决于你的外表(服装 、个人面貌、体型、发色等)38%是自我表 现(语气、语调、手势、坐姿等)7%才是你 所讲的内容。 整个这些在最初三秒内这些 信息汇集在一起,已经绝大部分程度的决定 了你给人家留下什么印象。
坐姿
坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐, 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女 性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但 不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入 座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可 猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛 。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如 古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点,那 么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、 自然
(19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家、社会活动家。《假如给我三天光明》 )
1、握手礼仪
❖ 同性之间的握手应当有力,以示热情友好; 反之,如果有气无力或轻轻的碰一下,就会 使对方产生冷淡、疏远的感觉。
❖ 异性间的握手无需用力,只需要轻轻的握一 下即可。
❖ 原则一:领导同志或身份较高的人先伸手。 ❖ 原则二:女性先伸手。 ❖ 原则三:如果客人有意同你握手,就应当主
4、礼仪的类别
公共礼仪
政务礼仪
服务礼仪
礼仪类别
商务礼仪
涉外礼仪
5、礼仪的主要内容
会议 礼仪
着装 礼仪
电话
礼仪
礼仪
仪容 礼仪
举止 礼仪
接待 礼仪
沟通 礼仪
表情 礼仪
二、个人礼仪
1 站姿 2 坐姿 3 蹲坐 4 谈话姿势 5 微笑
站姿
站立是人最基本的姿势,是一种 静态的美。站立时,身体应与地 面垂直,重心放在两个前脚掌上 ,挺胸、收腹、收颁、抬头、双 肩放松。双臂自然下垂或在体前 交叉,眼睛平视,面带笑容。站 立时不要歪脖、斜腰、曲腿等, 在一些正式场合不宜将手插在裤 袋里或交叉在胸前,更不要下意 识地做些小动作,那样不但显得 拘谨,给人缺乏自信之感,而且 也有失仪态的庄重。
微笑的力量
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力, 受惠者成为富有,施与者并不变穷 它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆. 富者虽富,却无人肯抛弃, 穷者虽穷,确无人不能施与, 它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示, 她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气, 如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑, 那么将你的微笑,慷慨的给予他吧! 因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.
❖ 微笑是一种国际礼仪,能从分展 示一个人的热情、修养和魅力, 在面对客户、宾客及同仁时,要 养成微笑的好习惯。
❖ 微笑时,口角的两端要平均向上 翘起,为使双颊肌肉向上抬,嘴 里可念普通话的“一”字音。微 笑的关键是善于用眼睛来笑。眼 睛笑容的训练方法是,用厚纸遮 住眼睛下面的部位,对着镜子, 想那些高兴的事情,使笑肌抬高 收缩,嘴巴两端做出微笑的口型 。
真诚 适度
3、礼仪的组合
礼貌
礼节
仪表
仪式
❖礼仪包括:
是指人与人之 间和谐相处的 意念和行为, 是言谈举止对 别人尊重与友 好的体现
指人们在社会 交往过程中表 现出来的尊重、 祝颂、致意、 问候、哀悼等 惯用的形式和 规范
指人的外表, 如容貌、服饰、 姿态等
指在特定场合 举行的、具有 专门程序、规 范化的活动。 如:颁奖仪式、 签字仪式。
行政接待礼仪 培训



经理办公室 2011年4月22
鼓掌的由来
❖ 元朝时期,西方一名叫马可波罗的传教士,带着对文明古国 的仰慕年,带着向中国人民学习的心情来到了中国,当他见 到创造辉煌文明的中国人民时,他以西方的传统方式拥抱, 接吻来向中国人民表达他对中国人民的崇敬时当时时兴磕头 ,作揖的中国老百姓慌了手脚,不只谁个集中生智两手掌互 相对老马的放肆表示愤慨。老马也真是识途,聪明极了,他 入乡随俗也跟着鼓掌起来了,戏剧性的是双方误解成了和解 ,化误解为友谊。有这良好的开端,老马谱写了他在中国的 十五年辉煌历程,为中国和西方的交流作出了贡献。后来老 马将鼓掌当作中国的特产带回西方去见他父老乡亲。这样鼓 掌这一方式在中西放都传开了,至今成为一固定礼节。
❖拣东西或者穿鞋 的时候要蹲下, 不要弯腰撅屁股 。
二、见面礼仪
❖ 1、握手礼仪
❖ 2、问候礼仪
“我所接触的手,虽然无言,却极有表现力 。有的人握手能拒人千里之外,…我握着 冷冰冰的手指,就象和凛冽的北风相握手 一样。而有些人的手充满阳光,他们伸出 手来与你相握时,你会感到很温暖。”
海伦.凯勒
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