《旅游企业战略管理》第4章：旅游企业内部实力评估
旅游企业战略管理试题(含参考答案)
旅游企业战略管理试题一、选择题（每题3分，共30分）1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。
A. 技术能力B. 人际关系能力C. 学习能力D. 思维能力2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。
在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。
根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。
A. 总成本领先战略B. 差异化战略C. 目标集中战略D. 多样化战略3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。
A. 市场开发B. 维持战略C. 收缩和放弃战略D. 收获战略4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。
其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。
乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。
甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。
甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。
根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。
A. 职能制组织结构B. 事业部制组织结构C. 战略业务单位组织结构D. 矩阵制组织结构5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。
A. 低成本战略B. 集中化战略C. 竞争优势战略D. 产业化战略6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。
A. 问题类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。
A. 横向一体化B. 后向一体化C. 前向一体化D. 混合一体化8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。
战略
旅游企业战略管理第一章1.最早将“战略”引入企业经营管理领域的学术著作，当属菲利普·塞兹尼克和钱德勒在1957年出版的《经营中的领导能力》一书。
2.企业战略是企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展的战略目标，实现目标的路径和各种策略进行的总体谋划。
3.企业战略一般分为三个层次：企业总体战略、事业部战略、职能战略。
4.企业总体战略又称公司战略，是企业战略的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
5.旅游企业战略的特征（看懂）：全局性、前瞻性、纲领性、竞争性、风险性、循环性。
6.旅游企业战略的要素(理解)：产品与市场领域、成长方向、竞争优势、协同效应。
7.旅游企业战略使命的内容：旅游企业宗旨（核心）、旅游企业经营哲学、旅游企业形象。
8.旅游企业战略管理的理念：市场理念（认识市场，开拓市场，适应市场）、风险理念（认识，预防，消除风险）、创新理念（寻找和利用新资源，创造新技术，开发新市场，创新管理方法）、人才理念（吸纳引进培养人才）。
9.旅游企业战略管理的原则（重点）：适应环境原则、全过程管理原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。
10.旅游企业战略管理的框架：战略分析-战略制定与选择-战略实施-战略控制-战略评价1.经济环境：影响旅游企业生存与发展的国家经济政策和社会经济状况。
最重要最基本因素2.五力模型：行业竞争强度高低是由五种基本竞争力所决定。
包括新进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价的能力、供应者讨价还价能力、行业内竞争者之间的竞争程度。
3.旅游企业的三大无形资源：旅游企业声誉资源、旅游企业营销资源、旅游企业技术资源。
4.SWOT战略分析法：又称为态势分析法，是通过对旅游企业外部环境和内部条件的调查，从而确定合适经营战略的分析工具。
S 【strength】指旅游企业内外部的优势W 【weaknesses】指旅游企业内部的劣势O 【opportunities】旅游企业外部环境中的机会T【threats】旅游企业外部环境中的威胁5. 机会o由稳定型向发展型发展型战略扬长避短主动进攻内部劣势w 内部优势s绝处逢生相机而动防御型战略多元化经营战略威胁T1.BCG 矩阵（懂，能够判断）销 20%售高增长、高份额 高增长、低份额 增 10%长 低增长、高份额 低增长、低份额率 0 高1 中0.5低0 相对市场占有率2. GS 矩阵 市场增长迅速象限1 象限2市场开发 市场开发市场渗透 市场渗透产品开发 产品开发撤退 前向一体化清理 后向一体化横向一体化多元化经营象限3 象限4集中化多元经营 同心多元化经营同心多元化经营 横向多元化经营横向多元化经营 不相关多元化经营不相关多元化经营 合资经营转变撤退清理明星2 问题1 金牛3 瘦狗4弱竞争地位 强竞争地位市场增长缓慢1.市场渗透：企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。
《企业管理》课件个PPT企业战略管理
S 技术环境
T
高新技术 新专利 基础研究的突破性进 展 竞争对手在研发方面投资水平
表210 某工厂外部因素评价EFE矩阵
关键外部因素
加入WTO 税 收下降 价格 下降
权重 0 06
评分 3
经营理念
01
3
机会
假日经济促进 0 05 旅游业的发展
2
更明确的社会 0 08
3
分工 急需专
用性强的产品
相关产业政策 0 2
服务咨询 报告图件 跟踪咨询 工程咨询 技术咨询 ,建议,检 测,指导 应用
利润
内部物流
生产流程
外部物流
市场营销
服务
通常;核心竞争力可以从三个层面来评 估：
市场层面 技术层面 管理层面
2 2 2创新和核心竞争力的培育
核心竞争力来自于创新 ——技术创新对提高核心竞争力有 三大效应： 一是自我催化效应 二是低成本扩张与收益效应 三是增强整体实力效应
2 3 3战略匹配分析技术
• １ SWOT分析
从整体上看;SWOT分析可以分为两部分 第一部 分为SW 分析Strength和Weakness;主要用来分析内部 条件；第二部分为OT分析Opportunity和Threat;主要用 来分析外部环境
SWOT分析的步骤：
第一步;罗列的优势和劣势;可能的机会与威胁；
要的是它平中见奇的名字;既好记又形象地表达 了品牌的定位与产品特性—白天吃白片;不瞌睡； 晚上吃黑片;睡得香;让人听一遍就记得住 市场 调研显示;白加黑的品牌知晓率稳居同类产品榜 首
3 启发
从顾客心智的角度来说;名字本身就是第 二个定位方法 事实上;不管你花了多少钱; 起作用的只是名字而已 因此;定位论认为; 营销的核心就是打造品牌;而你最重要的 营销决策就是给产品取一个好名字
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第10章)
第10章旅游企业战略实施控制体系一、单项选择题1.战略实施的组织与控制离不开各级管理者，高层领导者是通过自身的（），促进旅游企业战略的顺利实施。
A.影响力B.执行力C.协调力D.控制力答案：A2.战略实施是一个（）管理过程。
A.自上而下或自下而上的动态B.自下而上的动态C.自上而下又自下而上的动态D.自上而下的动态答案：C3.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。
A.组织技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能答案：B4.旅游企业的绩效回报制度不包括（）。
A.工资制度B.奖金制度C.福利制度D.营销制度答案：D5.是战略控制过程的起点是（）。
A.衡量实际绩效B.确立控制标准C.进行比较分析D.采取纠偏行动答案：B6.连续控制战略实施的过程，以过程的监控达到目标的实现。
这是战略管理的（）。
A.预期控制B.过程控制C.结果控制D.偏差控制答案：B7.理查德·鲁梅特提出战略评价的四个标准是（）。
A.一致、协调、优越和可行B.一致、协调、优越和有效C.一致、可靠、优越和可行D.一致、协调、经济和可行答案：A8.中层经理人在组织中主要起着（）的作用。
A.上传下达B.指挥下属C.承上启下D.横向沟通答案：C9.直接指挥和监督作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。
这是（）的最基本职责。
A.高层领导者B.中层经理人C.一线员工D.基层管理者答案：D10.旅游企业必须选择正确的战略方向，并且保证在战略实施的过程中不要偏离正确的方向，这就要求建立完整的（）。
A.战略分析系统B.战略选择系统C.战略制定系统D.战略控制系统答案：D二、多项选择题1.中层经理人在确立管理标准时，需注意的要点包括（）。
A.体现自身的意志B.评价员工的标准要合理C.发布的命令或指示要明确D.注重上传下达E.标准应当符合团队的文化答案：BCE2.基层管理者的工作内容主要包括（）。
旅游管理理论知识(2024)
引言：旅游业是全球最大的行业之一，不断发展壮大。
为了提高旅游服务质量和运营效率，旅游管理理论知识变得至关重要。
本文将介绍旅游管理的理论知识，包括旅游业的内涵和特点、旅游市场的分析、旅游产品开发与设计、旅游企业管理和旅游目的地管理。
概述：旅游管理是通过规划、组织、领导和控制，以达到旅游企业和旅游目的地目标的管理过程。
它涉及到广泛的知识领域，诸如市场营销、酒店管理、人力资源管理等。
有了旅游管理理论的指导，旅游企业和旅游目的地能够更好地满足旅游客户的需求，提供更好的旅游体验。
正文：1.旅游业的内涵与特点1.1旅游业的定义和范围1.2旅游业的经济和社会意义1.3旅游业的供需关系1.4旅游业的周期性与季节性特点1.5旅游业的多元化发展趋势2.旅游市场的分析2.1旅游市场的组成和特点2.2旅游市场需求分析2.3旅游市场竞争分析2.4旅游市场细分和定位2.5旅游市场的营销策略3.旅游产品开发与设计3.1旅游产品的概念和特点3.2旅游产品的分类和组成3.3旅游产品的开发过程3.4旅游产品的设计原则3.5旅游产品的创新和差异化竞争4.旅游企业管理4.1旅游企业的组织形式和特点4.2旅游企业的战略管理4.3旅游企业的人力资源管理4.4旅游企业的财务管理4.5旅游企业的客户关系管理5.旅游目的地管理5.1旅游目的地的概念和特点5.2旅游目的地的规划和开发5.3旅游目的地的品牌建设5.4旅游目的地的推广和营销5.5旅游目的地的可持续发展总结：通过本文对旅游管理理论知识的介绍，我们可以了解到旅游管理的重要性和作用。
旅游管理的理论知识可以帮助旅游企业和旅游目的地更好地理解旅游行业的内涵和特点，进行市场分析，开发和设计旅游产品，进行有效的企业管理以及实施旅游目的地管理。
这些知识将帮助行业从业人员提高工作能力，提升旅游服务质量和客户满意度，推动旅游业的可持续发展。
旅游企业战略概述
（二）旅游企业的经济性质
➢ 1.社会分工与旅游企业
分工提高了生产效率，人们有更多的收入和闲暇， 旅游者的出行在客观上成为可能；
分工强化了人们出游的动机，旅游成为主管需要。
➢ 2.旅游企业的范围
旅游企业的规模 旅游企业的业务范围
➢ 3.旅游企业的所有权、激励与控制
二、旅游企业产品和服务的特征
产品—市场的范围； 地理范围； 各职能战略的支持与配合； 事业的宗旨和战略目标。
3.职能战略
➢职能战略是在贯彻、实施和支持企业总 体战略与事业部战略时为企业特定的职 能管理领域制定的战略。通常包括：
生产战略； 营销战略； 财务战略； 人力资源战略等。
（二）旅游企业战略的种类
➢ 1.以战略目标为标准 ➢ 成长战略（发展战略）
逃避现实的体验 审美的体验 教育的体验 娱乐的体验
三、旅游企业的行业特性
➢（一）中小企业占多数的行业 ➢（二）复杂性和多样性 ➢（三）相互依赖性 ➢（四）冲突和不和谐性
第二节 旅游企业战略概述
➢一、旅游企业战略的概念 ➢战略：strategy
战略一词最初应用于军 事领域，古称韬略，是
指作战的谋略。
➢（一）旅游服务具有服务的一般属性 ➢1.无形性 ➢2.生产与消费的同步性 ➢3.易逝性 ➢4.异质性
（二）旅游服务区别于其他服务 业的特性
➢1.季节性 ➢2.脆弱性 ➢3.易模仿性 ➢4.经营证据和形象的重要性 ➢5.分销渠道的多样性和重要性 ➢6.相互依赖性
（三）体验经济时代的旅游服务
➢旅游服务作为一种体验品，主要向旅游 者提供以下四种体验：
➢（一）旅游企业战略管理过程 ➢1.战略分析 ➢2.战略选择 ➢3.战略实施
1.战略分析
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第2章)
第2章旅游企业环境条件分析思考题1.分析旅游企业的宏观环境对旅游企业战略管理有何意义？参考答案：（1）在旅游企业的组织外部，客观存在着诸多与企业经营管理活动有关的宏观环境因素，包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境等诸多方面。
（2）宏观环境虽然不在企业管理者的短期控制范围内，但确实影响企业未来经营活动的运行和经营成果的获得。
（3）分析旅游企业所处的宏观环境有助于企业识别外部机会与威胁因素，正确把握战略发展方向，为构建持续的竞争优势奠定基础。
2.如何认识旅游行业集中度与旅游企业战略的关系？参考答案：（1）行业集中度是指行业少数几个最大企业的有关数值（如产值、产量、销售额、销售量、员工人数、资产总额等）占整个市场或行业的份额。
（2）旅游行业集中度是衡量该行业的产量或市场份额向行业核心企业集中程度的一个指标，也是衡量该行业（市场）竞争程度的主要标志。
集中度越低说明旅游企业所在行业的竞争越激烈，但同时也可能意味着全行业盈利能力低下，缺乏竞争优势企业。
（3）准确认识旅游行业的集中度有助于旅游企业结合自身实力找准战略定位，更好地构建与提升竞争优势。
3.中国企业目前的时代背景对旅游企业管理主要有哪些影响？参考答案：（1）大局稳定的政治环境。
这为国内旅游企业的发展奠定了良好的基础，也成为吸引外资的最关键因素。
（2）错综复杂的文化环境。
中国传统文化的精华和糟粕并存，需要旅游企业在管理中进行扬弃；新的文化类型不断涌现，包括商业文化、网络文化、明星文化等，为旅游企业注入了新的思想和活力，有助于旅游企业管理的不断创新；外来文化的冲击在当前也表现得尤为显著，旅游企业必须重视这一现象，并充分利用其中存在的机会与避免潜在的威胁。
（3）更新换代的经济环境。
从计划经济向市场经济的全面转变，使旅游企业的市场空间不断扩大，服务对象日趋成熟，竞争层次不断升级，市场秩序日趋规范；从工业经济向知识经济的转变，决定了旅游企业需要不断加大对人才与科技的投入；从区域经济向全球经济的迈进，将进一步扩大中国旅游企业的经营空间，同时将提高旅游企业管理的国际化程度。
中国旅行社 SWOT 分析
针对原有丰富的经营意识和管理经验高素质在部分细分市场上如商务旅行代理领域存在结构性供给不足的现专业人才短缺许多景点的硬件设施不完全中国旅行社战略管理人才储备不足旅行社战略管理人才特别是能够驾驭开放经济中的国际市场竞争能力的发展战略人才储备不足旅行社内部产权不明晰导致旅行社经营效益低产权不明晰使得生产关系严重制约了生产力的发展影响了经营者的积极性中国旅行社是目前国内规模最大实力最强的旅行社企业集团部分的国际社市场份额营利能力都是在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现经营意识和管理经验oftheenemysattack
6.随着旅游需求的提高，人们对旅游的服务质量发展要求也提高，这样驱使旅行社对旅游带来的污染问题提出了一些解决的措施；
1.中国旅行社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团；
2.旅行社专业化程度高，人力资源储备相对丰富，对于相对较小的企业的进入造成很大的威胁;
3.利用企业品牌知名度和信誉度高，客户忠诚度高等优势，对竞争者的进入严厉得打击；
3.国民素质不断提高，人们的精神需求更注重休闲旅游，促进对旅行社等企业的需求；
《旅游企业战略管理》第1章：旅游企业战略概述
第1章 旅游企业战略概述
【学习目标】
知识点 1.了解旅游企业、旅游产品、旅游行业的概念、特征。
2.掌握旅游企业战略的概念、特征、类型和制定过程。 3.掌握SWOT分析法。
技能点 1.能够利用SWOT分析法对旅游企业面临的战略环境进行分析。
2.制定相应战略对策。
【导入案例】金陵饭店集团公司的战略管理
1.1.1 旅游企业的类型和发展趋势
1）企业的基本特征
（1）企业具有明确的产权归属关系。 （2）企业是法律和经济上独立自主的实体，是具有一定权利和义务的法人。 （3）企业与其他交易者之间地位平等，权利平等。 （4）企业以盈利为目的。 （5）企业的生成和经营活动的风险性。
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第1章 旅游企业战略概述
旅游企业战略就是能从根本上阐明旅游企业的经营现状、未来目标与存在 意义，综合体现旅游企业外部环境、使命目标及内部实例的整体发展思想 的理论框架。
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1.2.2 旅游企业战略的类型
1）总体战略 2）竞争战略或经营战略 3）职能战略
第1章 旅游企业战略 旅游企业战略概述
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第1章 旅游企业战略概述
本章纲目
➢ 1.1 旅游企业概述 ➢ 1.2 旅游企业战略概述
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第1章 旅游企业战略概述
1.1 旅游企业概述
旅游企业定义：
旅游企业是能够以旅游资源为依托，以有形的空间设备、资源和无形的服 务效用为手段，在旅游消费服务领域中进行独立经营核算的经济单位。
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（1）旅游企业集团化势在必行。 （2）旅游产品趋向多样化与个性化。 （3）旅游企业的经营将趋向国际化与全球化。 （4）旅游企业营销将趋向网络化。 （5）旅游企业的服务将趋向优质化。 （6）旅游企业的可持续化发展。
企业战略管理习题与参考-答案教学文案
企业战略管理习题与参考-答案企业战略管理习题集及参考答案《企业战略管理》课程建设组二O一三年四月编写说明企业战略管理是工商管理专业的核心主干课程，同时也是财务管理、旅游管理、公共管理等相关管理类专业的必修课程。
企业战略管理主要研究和介绍企业从战略角度生存和发展所涉及的基本概念、基本原理和基本方法，突破了以往的管理理论发展中只反映企业某一职能管理的局限性，对企业全面的、长期的和方向性的管理问题及解决方法进行了充分阐述。
为了反映企业战略管理学科在理论与方法方面的最新发展动态，云南财经大学商学院工商管理教研室组织编写了由杨增雄教授任主编，卢启程教授、陈昆玉教授、史惠华副教授、唐泳副教授任副主编，2012年12月科学出版社出版的《企业战略管理——理论与方法》教材。
为了便于教师授课和学生学习，教研室又组织相关老师编写了这本与教材匹配的习题集及参考答案，以期对教师教学和学生学习把握相关理论和知识点有所帮助，也希望有助于学生课后复习和练习。
本习题集及参考答案编写人员及分工如下：杨增雄教授（第一、二、七、十一、十二章）、史惠华副教授（第三、九章）、唐泳副教授（第四、六章）、陈昆玉教授（第五、十章）、卢启程教授（第八、十三章）。
商学院相关研究生也参与了习题集的编写工作，在此对他们的辛勤工作表示感谢！由于知识水平有限，本习题集及参考答案存在问题在所难免，恳请各位使用者批评指正，对此将不胜感谢！第一篇企业战略管理基本问题第一章企业战略管理概论一、单项选择题1、亨利明茨伯格从计划、计策、（）、定位和观念提出了企业战略的5P 模型。
A、手段B、模式C、行为D、配置2、战略决策本身的风险要求企业必须适应动荡的环境，这体现了企业战略的（）特征。
A、灵活性B、合作性C、竞争性D、适应性3、从本质上讲，（）决定公司如何在选定的产品市场领域中进行竞争，明确并确保公司在该领域的细分市场中的良好前景。
A、经营战略B、公司战略C、职能战略D、竞争战略4、战略管理过程包括四个阶段：（）、战略分析、战略选择和战略实施。
《旅游企业战略管理》教学大纲
《旅游企业战略管理》教学大纲编写说明旅游企业战略管理是旅游管理专业的专业限选课程。
主要研究和介绍旅游企业从全局和战略角度生存与发展的基本概念、基本原理和基本方法，旅游企业战略管理突破了以往的旅游管理理论发展中只反映旅游企业某一职能管理的局限性，充分反映企业全面的、战略性的和方向性的整合性管理。
旅游企业战略管理课程的学习和掌握，有助于学生了解旅游企业的战略规划、经营的概念和方法，更好地从事旅游企业的管理。
通过本门课程的学习，学生应能掌握“旅游企业战略”、“旅游企业战略管理”、“旅游企业总体战略”等基本概念以及“旅游企业经营战略的制定”、“旅游企业市场营销战略”、“旅游企业竞争战略”等基本方法与基本理论；熟悉旅游企业战略管理中战略分析、战略选择、战略评价和战略实施各阶段的主要工作内容及其方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，分析旅游企业战略管理中的具体问题，并初步能够提出解决问题的方案。
本课程建议学时数为：36学时课时分配表章节教学内容学时安排第一章旅游企业战略管理概述一、企业战略的产生及作用二、旅游企业战略的概念、层次与网络三、旅游企业战略管理的概念与过程4第二章旅游企业经营环境分析一、旅游企业外部环境分析二、旅游企业内部条件分析4第三章旅游企业经营环境分析一、旅游企业经营战略的制定过程二、旅游企业经营战略的选择三、旅游企业战略管理信息系统4第四章旅游企业总体经营战略一、旅游企业发展战略二、稳定战略、紧缩战略及混合战略三、旅游企业的产品——市场发展战略4第五章旅游企业市场营销战略一、旅游企业目标市场战略二、旅游企业营销组合战略三、旅游企业形象战略4第六章旅游企业竞争战略一、基于资源和能力的旅游企业竞争战略二、竞争者与旅游企业竞争环境的结构化分析三、旅游企业基本竞争战略四、向成熟型产业转化过程中的我国饭店的企业竞争战略4第七章旅游企业财务与资本经营战略一、旅游企业财务战略概述二、旅游企业资本经营战略三、我国饭店企业资产重组研究四、我国旅游上市公司现状分析4第八章旅游企业组织与人力资源战略一、旅游企业组织战略二、旅游企业人力资源战略4第九章旅游企业经营战略的实施与控制一、旅游企业经营战略的实施二、旅游企业经营战略实施的影响因素三、旅游企业经营战略的控制2第十章旅游企业集团的经营战略一、企业集团一般理论与旅游企业集团的经营战略二、国外饭店集团的组织形式三、国外饭店集团的经营战略四、我国饭店集团的发展与经营战略2目录第一章旅游企业战略管理概述第一节企业战略的产生及作用第二节旅游企业战略的概念、层次与网络第三节旅游企业战略管理的概念与过程第二章旅游企业经营环境分析第一节企业战略的产生及作用第二节旅游企业内部条件分析第三章旅游企业经营环境分析第一节旅游企业经营战略的制定过程第二节旅游企业经营战略的选择第三节旅游企业战略管理信息系统第四章旅游企业总体经营战略第一节旅游企业发展战略第二节稳定战略、紧缩战略及混合战略第三节旅游企业的产品——市场发展战略第五章旅游企业市场营销战略第一节旅游企业目标市场战略第二节旅游企业营销组合战略第三节旅游企业形象战略第六章旅游企业竞争战略第一节基于资源和能力的旅游企业竞争战略第二节竞争者与旅游企业竞争环境的结构化分析第三节旅游企业基本竞争战略第四节向成熟型产业转化过程中的我国饭店的企业竞争战略第七章旅游企业财务与资本经营战略第一节旅游企业财务战略概述第二节旅游企业资本经营战略第三节我国饭店企业资产重组研究第四节我国旅游上市公司现状分析第八章旅游企业组织与人力资源战略第一节旅游企业组织战略第二节旅游企业人力资源战略第九章旅游企业经营战略的实施与控制第一节旅游企业经营战略的实施第二节旅游企业经营战略实施的影响因素第三节旅游企业经营战略的控制第十章旅游企业集团的经营战略第一节企业集团一般理论与旅游企业集团的经营战略第二节国外饭店集团的组织形式第三节国外饭店集团的经营战略第四节我国饭店集团的发展与经营战略第一章旅游企业战略管理概述一、教学目的与要求通过本章的学习，使学生从整体上认识旅游企业战略管理的框架和理论体系，基本形成“旅游企业战略管理”的思维方式和学习方法，在加强对旅游企业战略管理基本概念学习的基础上，从战略管理的理论发展历史、管理内容、管理主体、管理职能、管理过程及本质上理解战略管理是企业的最高层次的管理的内涵和外延，以增进旅游企业战略管理区别于各项职能管理的理解，为后面的章节的学习奠定基础。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第5章)
第5章旅游企业连锁经营发展战略一、单项选择题1.一般来说，连锁企业在其业务发展的早期阶段，大多采用（）的连锁经营形式。
A.委托管理B.特许经营C.直接经营D.其他形式答案：C2.直接经营最突出的特点是（）。
A.雄厚的资本B.规范的经营制度C.良好的企业形象D.所有权和经营权高度集中答案：D3.（）是指经营同类商品、服务的若干企业，在连锁经营企业总部的组织领导下，采取共同经营方针和统一行动，实行集中采购和分散销售有机结合，通过规范化经营服务，实现规模经济效益的经营模式。
A.合资经营B.特许经营C.直接经营D.连锁经营答案：D4.将一定区域内的独占特许权授予受许方，受许方在该地区内可以独自经营，也可以再次授权给下一个受许方经营业务。
这种特许经营方式属于（）。
A.一般特许经营B.复合特许经营C.委托特许经营D.授权特许经营答案：B5.旅游企业采用（），可以使企业节省巨额的固定资产投资，因为企业只需要向业主交付一定的租金，即可获得该企业的经营权。
A.自建企业B.合资企业C.收购兼并D.租赁经营答案：D6.特许加盟者加入特许企业，首先考虑的是（）。
A.特许企业的实力B.特许企业的品牌C.特许企业的产品D.特许企业的服务质量答案：B7.具有同一资本、集中管理、分散经营，在是（）的特点。
A.直接经营B.委托管理C.连锁经营D.特许经营答案：A8.两个或两个以上不同国家或地区的投资者共同投资建成的具有法人地位的企业称为（）。
A自建企业 B.特许经营 C.合资企业 D.收购答案：C9.在下列选项中，（）不属于旅游企业连锁经营的形式。
A.直接经营B.特许经营C.委托管理D.多元化经营答案：D10.经营权的商品化是（）的特征。
A.特许经营B.直接经营C.委托管理D.租赁经营答案：C二、多项选择题1.旅游企业连锁经营的主要特征有（）。
A.经营方式一体化B.管理模式标准化C.企业形象统一化D.所有权与经营权高度集中E.经营权的私有化与商品化答案：ABC2.与传统的经营模式相比较，连锁经营的优势有（）。
旅游企业核心竞争力
旅游企业核心竞争力一、背景介绍20世纪90年代以来，随着经济全球化进程的逐步加快，我国旅游企业取得良好的发展业绩，并继续保持增长的势头；但是，它面临的国际、国内日趋激烈的竞争环境。
因而想要得到良好的发展，现代旅游企业发展目标必须确定在提高旅游企业核心竞争力这一问题上。
研究旅游企业应培育的核心竞争力是什么，如何提高核心竞争力，这是每个旅游企业面临的紧迫任务。
二、内涵旅游企业核心竞争力就是：“旅游企业发展独有技术，研发独有产品和发明者独有营销手段的能力。
”它就是以旅游企业的技能为核心，通过市场预测、战略决策、产品设计研发、市场营销、内部组织协调管理的交互作用，而赢得并使旅游企业维持持续竞争优势的综合能力。
三、旅游企业核心竞争力的特征1、价值性2、独特性3、持久性4、延展性5、动态性四、旅游企业核心竞争力的意义第一，它将旅游企业之间的竞争轻易升华为整体实体之间的对付，重点加强旅游企业在市场中的绝对优势，以掌控竞争中的制高点去维持旅游企业持续平衡地蜕变；第二，核心竞争力可以增强旅游企业在相关产品市场上的竞争实力，可增强旅游企业经济实力；第三，核心竞争力的持久性更多地就是靠经验和科学知识的累积，确保旅游企业竞争优势的长久。
第四，核心竞争力能使旅游企业在创造价值和降低成本方面以及在提高各种资源的运营效率方面比竞争对手做得更好。
五、培育旅游企业核心竞争力的主要障碍1.缺乏知识储备及旅游企业研发能力从旅游企业核心竞争力的本质特征来看，科学知识就是企业独具特色的技能。
创建在此基础上的核心竞争力必然整体表现为对科学知识具有的广度和深度，在21世纪知识经济时代将可以更显露出旅游企业竞争中人才的重要性。
不少旅游企业对科学知识资源的资金投入促进作用重新认识比较深刻，操作方式也很不妥当。
2.旅游企业的战略规划落实有待加强战略管理在旅游企业管理当中的地位就是最低层面的管理，但是对管理者的建议也最低。
我国众多旅游企业决策者广泛缺少对企业发展的战略思索，没意识到战略在打造出企业核心竟争力过程中的关键促进作用，缺少战略管理的理念和功力。
旅游目的地竞争力
第四节 旅游目的地竞争力的发展阶段
一、开发阶段—发挥自身优势的阶段 二、发展阶段—发挥比较优势的阶段 三、成熟阶段—发挥竞争优势的阶段
案例：张家界，距世界旅游目的地有多远？（p96） 1.什么是世界旅游目的地？ 2.建设世界旅游目的地有多难？ 3.路在何方？
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可操作性?三旅游目的地竞争力评价指标体系构建要素投入综合指数x资源禀赋资源禀赋资本资本人力资源人力资源效绩产出综合指数y支持性措施支持性措施国内旅游产出国内旅游产出国际旅游产出国际旅游产出旅游企业产出旅游企业产出?四旅游目的地竞争力评价方法数据据据据数截面数据截面数据定性方法定性方法定性定量方法定性定量方法归纳法归纳法演绎法演绎法德尔菲法德尔菲法情景法情景法层次分析法层次分析法问卷统计分析法问卷统计分析法面板数据面板数据定量方法定量方法上述定量方法采用面板数据时可以反映目的地竞争力的发展现状及趋势反映目的地竞争力的发展现状及趋势上述定量方法采用面板数据时可以因子分析法因子分析法核函数主成分分析法核函数主成分分析法模糊判别法模糊判别法聚类分析法聚类分析法第四节第四节旅游目的地竞争力的发展阶段旅游目的地竞争力的发展阶段?一开发阶段发挥自身优势的阶段?二发展阶段发挥比较优势的阶段?三成熟阶段发挥竞争优势的阶段案例
3.旅游目的地的竞争力不仅是'经济意义'上的概 念，它需要考虑环境的保护、资源的永续利用等内容 ，从而保障旅游目的地居民及其他利益相关者的长远 利益，也就是说，旅游目的地竞争力包括为旅游者提 供满意旅游经历、提高旅游目的地居民生活质量与旅 游目的地其他利益先关者福利的能力。
通过以上分析，可以将旅游目的地竞争力界定为： 旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游 者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合 效益的能力。主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展 程度以及未来的发展潜力。这一概念包括以下几个层面 的意思：
旅游管理与旅游资源开发考试 选择题 64题
1. 旅游管理的核心目标是：A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 保护旅游资源D. 促进地方经济发展2. 旅游资源开发中最重要的原则是：A. 经济效益最大化B. 环境保护C. 文化传承D. 社会稳定3. 旅游规划的主要内容包括：A. 市场分析B. 资源评估C. 项目策划D. 以上都是4. 旅游市场营销的主要手段包括：A. 广告宣传B. 价格策略C. 渠道管理D. 以上都是5. 旅游产品开发的关键步骤是：A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 产品评估6. 旅游危机管理的主要目的是：A. 预防危机B. 应对危机C. 恢复形象D. 以上都是7. 旅游企业文化建设的核心是：A. 企业价值观B. 员工培训C. 品牌建设D. 客户服务8. 旅游资源评估的主要方法包括：A. 定性分析B. 定量分析C. 综合分析D. 以上都是9. 旅游项目策划的主要内容包括：A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是10. 旅游市场分析的主要目的是：A. 了解市场需求B. 确定目标市场C. 制定营销策略D. 以上都是11. 旅游服务质量管理的主要手段包括：A. 服务标准制定B. 服务流程优化C. 服务监督D. 以上都是12. 旅游资源保护的主要措施包括：A. 立法保护B. 技术保护C. 管理保护D. 以上都是13. 旅游企业人力资源管理的主要内容包括：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是14. 旅游产品定价的主要策略包括：A. 成本导向B. 竞争导向C. 需求导向D. 以上都是15. 旅游市场细分的主要依据包括：A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 以上都是16. 旅游企业财务管理的主要内容包括：A. 资金筹集B. 资金运用C. 财务分析D. 以上都是17. 旅游项目评估的主要方法包括：A. 成本效益分析B. 风险评估C. 市场评估D. 以上都是18. 旅游企业战略管理的主要内容包括：A. 战略规划B. 战略实施C. 战略评估D. 以上都是19. 旅游市场竞争分析的主要内容包括：A. 竞争对手分析B. 竞争优势分析C. 竞争策略分析D. 以上都是20. 旅游企业品牌建设的主要内容包括：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌管理D. 以上都是21. 旅游资源开发的主要步骤包括：A. 资源调查B. 资源评估C. 资源规划D. 以上都是22. 旅游市场营销策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是23. 旅游企业组织结构设计的主要原则包括：A. 效率原则B. 灵活性原则C. 适应性原则D. 以上都是24. 旅游产品生命周期管理的主要内容包括：A. 产品开发B. 产品成长C. 产品衰退D. 以上都是25. 旅游市场调研的主要方法包括：A. 问卷调查B. 访谈调查C. 观察调查D. 以上都是26. 旅游企业质量管理体系建设的主要内容包括：A. 质量标准制定B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是27. 旅游资源开发的主要风险包括：A. 环境风险B. 经济风险C. 社会风险D. 以上都是28. 旅游市场营销渠道管理的主要内容包括：A. 渠道选择B. 渠道建设C. 渠道维护D. 以上都是29. 旅游企业客户关系管理的主要内容包括：A. 客户服务B. 客户维护C. 客户反馈D. 以上都是30. 旅游产品创新的主要内容包括：A. 产品设计创新B. 服务创新C. 营销创新D. 以上都是31. 旅游市场定位的主要内容包括：A. 目标市场选择B. 市场细分C. 市场定位策略D. 以上都是32. 旅游企业风险管理的主要内容包括：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是33. 旅游资源开发的主要技术包括：A. 资源调查技术B. 资源评估技术C. 资源规划技术D. 以上都是34. 旅游市场营销组合策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是35. 旅游企业文化建设的主要内容包括：A. 企业价值观B. 企业精神C. 企业形象D. 以上都是36. 旅游产品开发的主要风险包括：A. 市场风险B. 技术风险C. 管理风险D. 以上都是37. 旅游市场营销环境分析的主要内容包括：A. 宏观环境分析B. 微观环境分析C. 竞争环境分析D. 以上都是38. 旅游企业战略规划的主要内容包括：A. 战略目标B. 战略选择C. 战略实施D. 以上都是39. 旅游市场营销策略的主要方法包括：A. 市场细分B. 目标市场选择C. 市场定位D. 以上都是40. 旅游企业组织结构设计的主要内容包括：A. 部门设置B. 职责分配C. 流程设计D. 以上都是41. 旅游产品生命周期管理的主要方法包括：A. 产品开发B. 产品推广C. 产品改进D. 以上都是42. 旅游市场调研的主要内容包括：A. 市场需求分析B. 市场竞争分析C. 市场趋势分析D. 以上都是43. 旅游企业质量管理体系建设的主要方法包括：A. 质量标准制定B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是44. 旅游资源开发的主要技术包括：A. 资源调查技术B. 资源评估技术C. 资源规划技术D. 以上都是45. 旅游市场营销组合策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是46. 旅游企业文化建设的主要内容包括：A. 企业价值观B. 企业精神C. 企业形象D. 以上都是47. 旅游产品开发的主要风险包括：A. 市场风险B. 技术风险C. 管理风险D. 以上都是48. 旅游市场营销环境分析的主要内容包括：A. 宏观环境分析B. 微观环境分析C. 竞争环境分析D. 以上都是49. 旅游企业战略规划的主要内容包括：A. 战略目标B. 战略选择C. 战略实施D. 以上都是50. 旅游市场营销策略的主要方法包括：A. 市场细分B. 目标市场选择C. 市场定位D. 以上都是51. 旅游企业组织结构设计的主要内容包括：A. 部门设置B. 职责分配C. 流程设计D. 以上都是52. 旅游产品生命周期管理的主要方法包括：A. 产品开发B. 产品推广C. 产品改进D. 以上都是53. 旅游市场调研的主要内容包括：A. 市场需求分析B. 市场竞争分析C. 市场趋势分析D. 以上都是54. 旅游企业质量管理体系建设的主要方法包括：A. 质量标准制定B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是55. 旅游资源开发的主要技术包括：A. 资源调查技术B. 资源评估技术C. 资源规划技术D. 以上都是56. 旅游市场营销组合策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是57. 旅游企业文化建设的主要内容包括：A. 企业价值观B. 企业精神C. 企业形象D. 以上都是58. 旅游产品开发的主要风险包括：A. 市场风险B. 技术风险C. 管理风险D. 以上都是59. 旅游市场营销环境分析的主要内容包括：A. 宏观环境分析B. 微观环境分析C. 竞争环境分析D. 以上都是60. 旅游企业战略规划的主要内容包括：A. 战略目标B. 战略选择C. 战略实施D. 以上都是61. 旅游市场营销策略的主要方法包括：A. 市场细分B. 目标市场选择C. 市场定位D. 以上都是62. 旅游企业组织结构设计的主要内容包括：A. 部门设置B. 职责分配C. 流程设计D. 以上都是63. 旅游产品生命周期管理的主要方法包括：A. 产品开发B. 产品推广C. 产品改进D. 以上都是64. 旅游市场调研的主要内容包括：A. 市场需求分析B. 市场竞争分析C. 市场趋势分析D. 以上都是答案：1. A2. B3. D4. D5. B6. D7. A8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D64. D。
旅游企业战略管理课程旅游企业战略管理试卷二
旅游企业战略管理试卷B一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。
答案错选或未选者，该题不得分。
每小题1分，共5分）1.（）是从一个县级宾馆发展起来的集饭店、房地产、工业于一体的企业集团，是中国民营企业500强之一。
A.开元旅业集团B.锦江国际集团C.华宇旅业集团D.海航旅业集团2.（）创造性地建立了“五力竞争模型”，并提出了赢得竞争优势的三种最一般的基本战略，即成本领先战略、差异化战略、目标集中战略。
A.罗伯特·格兰特B.迈克尔·波特C.哈梅尔D.克努德森3.第一家颇具规模的连锁商店是由乔治·F·吉尔曼和乔治·亨廷顿·哈特福特于1859年在纽约创办的（）。
A.花旗公司B.雪佛莱公司C.杜邦公司D.大美国茶叶公司4.（）是企业生存与发展的能量源泉，是旅游企业多元化经营的必要条件。
A.核心竞争能力B.企业管控能力C.学习创新能力D.市场开拓能力5.从纵向角度来看，（）不属于旅游企业战略实施的控制方法。
A.预期控制B.质量控制C.过程控制D.结果控制二、多项选择题（从下列各题四个备选答案中选出所有正确答案。
答案选错或未选全者，该题不得分。
每小题2分，共10分）1.旅游企业战略定位基本的分析工具有( )。
A.业务组合矩阵B.博弈论C.战略聚类模型D.SWOT分析2.旅游企业实施多元化经营战略的前提条件主要包括( )。
A.外部条件B.内部条件C.资源条件D.能力条件3.品牌传播的主要方式包括( )。
A.广告传播B.促销传播C.公关传播D.网络传播4.人才培养的途径有( )。
A.工作扩展B.实践锻炼C.轮换职务D.职业培训5.战略实施的控制系统包括( )。
A.评价系统B.计划系统C.战略动力系统D.战略反馈系统三、名词解释（每小题3分，共15分）1．企业宏观环境2．企业哲学3．差异化战略4．旅游企业市场细分5．企业资源计划四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。
旅游企业战略
旅游企业文化的功能：导向和激励功能，规范和约束功能，凝聚功能，辐射功能特征：服务意识，文化意识，开放性，旅游企业品牌是旅游企业文化的载体旅游企业文化与社会文化的关系
旅游企业文化和企业战略实施的关系：优秀的旅游企业文化是旅游企业经营获得成功的首要条件，旅游企业文化是旅游企业战略实施的重要手段，旅游企业文化与旅游企业经营战略必须互相适应和协调
整合员工关系的方式：工作团队化，建立学习型组织
企业财务管理战略类型：积极的，保守的，折中的财务战略影响企业财务管理因素：企业生命周期的，风险厌恶与偏好的，企业治理结构的，资本市场的影响
企业战略制定和战略实施的区别：涉及的人员范围不同，对参与的人员能力和环境氛围要求不同，
企业战略实施的基本原则：坚定方向、突出重点，权变，经济合理原则
旅游企业业务层战略的实施：利用职能制结构来实施成本领先战略，运用职能制结构实施差异化战略，运用职能制结构实施集中化战略企业公司层：运用战略事业部结构中的合作形式来实施相关多元化战略，运用战略事业部结构中的竞争形势来实施不相关的多元化战略，运用地里区域性事业部结构实施多国家战略，运用混合型结构实施全球战略
战略控制的内容：战略的正确性和适用性，战略实施是否偏离既定方向
旅游企业外部分析步骤：搜索，检测，预测，评估SWO：优势劣势机会威胁
宏观环境：社会，文化，经济，自然，技术，国际，交通，管理与制度，政治
企业战略分析：宏观环境分析，企业的行业环境分析，企业内部环境分析，企业资源与核心能力分析宏观环境分析方法：PEST分析法，政治经济社会文化环境（文化传统，价值观，社会发展趋向，消费者心理，人口因素）应商（讨价还价能力）--竞争强度（潜在进入者威胁，替代品产品威胁）--客户（讨价还价能力）
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第4章 旅游企业内部实力评估
2）资源分析 ）
（1）有形资源和无形资源 有形资源主要包括存货、原材料、机器设备、建筑物、人力资源、 资金等。 无形资源主要包括技能、知识、品牌、商誉、专利权等。 （2）旅游资源的特征 资源的不可移动性 资源的不可替代性 资源冲突与竞争 资源的所有权和控制 （3）分析资源 按种类分析 按专门性分析 按业绩分析
【导入案例 亚洲第一大酒店落户澳门 导入案例】 导入案例
第4业的资源与核心能力 4.2旅游企业内部分析
第4章 旅游企业内部实力评估
4.1 旅游企业的资源与核心能力
4.1.1 集旅游企业的优势资源打造核心竞争力
1) 基本概念
(1) 能力(competence) 就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。 (2) 核心竞争力(core competence) 或者叫独特的能力(distinctive capability)，是一种特性，或者说是一些特 性的集合。 (3) 资源 指企业经营活动的投入。分为五大类，即人力、财务、实物、运营以及 无形的资源。
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4)分析的结果 4)分析的结果
（1）分析的目的 了解某些特殊核心竞争力的性质和来源； 识别现有核心竞争力的改进方法和改进的必要性； 识别建立新核心竞争力的必要性； 识别以资源和能力为基础的核心竞争力的潜在来源； 确保已有的核心竞争力关注顾客的需求。 （2）从独特能力到竞争优势
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3）公司资金来源 （1）股本 （2）配股 (3) 留存收益 (4) 负债 (5) 股本和负债比较 (6) 其他的资金来源 4）资金成本
（1）定义 资金成本是公司筹集和使用资金二支付的各种费用。 （2）负债成本 （3） 股本成本
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5）财务分析
纵向分析(有时也叫趋势分析) 横向分析(又叫比较分析) 比率分析
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4.2 旅游企业内部分析
4.2.1 人力资源分析
1) 概述
（1）旅游业的雇佣条件和工作条件 （2）员工——顾客关系管理
2）人力资源审核
(1) 人力资源审核的目的 (2) 人力资源审核的内容因组织不同而不同 (3) 正式和非正式的人力资源审核 (4) 人力资源审核的结果
第4章 旅游企业内部实力评估
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4.1.2 旅游企业价值链
1) 什么是价值增值
更多价值的增值可以通过以下两种方式实现： （1）转变消费者对产品的感知能力，以便使他们愿意为本企业的产品 支付比同类产品更高的价格； （2）降低单位生产成本使其低于竞争对手。
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2）价值增值过程 3）价值链 4）价值链活动 5）核心活动与非核心活动与外包 6）服务利润链
6）财务风险
（1）外汇风险分析 （2）现金流量风险分析
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【本章小结】 本章小结】
1．旅游企业核心竞争力是旅游企业欲求扩张和做大旅游市场的发展能 力。旅游企业必须使现有的核心能力与旅游市场机会能力相适应， 核心竞争力才能得以发挥，企业才能得以发展。 2．人力资源审核是对组织现有雇员的数量、技能、人员结构等方面进 行的调查研究，从而评估组织中人力资源在实施已确定战略方面的 能力。 3．了解组织的财务状况是战略分析的重要组成部分。为了对公司的状 况进行财务分析，有必要首先了解财务的基本原理及资本的来源。
第4章 旅游企业内部实力评估
第4章 旅游企业内部实力评估
【学习目标】 学习目标】
知识点 1.理解旅游企业核心竞争力、价值链的概念 2.掌握旅游企业人力资源审核的概念和方法 3.掌握旅游企业财务分析的概念和方法 技能点 1.具备分析判断旅游企业核心竞争力的能力 2.具备分析判断旅游企业加值增值的能力 3.具备基本的旅游企业人力资源审核和财务分析能力
3）组织文化 ）
（1）文化的定义 （2）文化的决定因素 （3）文化网络 故事、日常惯例和仪式、标识、组织结构、控制系统、权利结构
4）文化类型 ）
（1）防御者性文化 （2）先行者型文化 （3）分析者型文化 （4）反映者型文化
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4.2.2 财务分析
1）概述 2）财务结构 ）
（1）资产负债表 资本+负债=资产 （2）损益表 损益表的基本框架如下： 销售收入-销售成本=销售毛利-费用-息、税前利润-利息和税金 = 税后利润-应付股利 = 留存利润
季节性 低回报率 容量约束 时间性
第4章 旅游企业内部实力评估
3）能力与核心竞争力
（1）能力 像技术、知识、科技和关系一样，能力是同一行业中的竞争者共有的特性。 （2）从一般能力中辨别核心竞争力 标准： 顾客关注点、独特性、灵活性、对价值的贡献 、可持续性 （3）核心竞争力和独特的能力 架构 声誉 战略资产 创新