最新江苏省导游服务技能试题及参考答案
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1-1
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：7，分数：14.00)1.1923年8月，上海商业储备银行总经理 1先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 2。
（分数：2.00）解析：陈光甫，旅游部2.港澳居民回乡证由广东省公安厅签发，有效期 1年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 2年。
（分数：2.00）解析：10，53.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循 1、 2、 3等原则进行处理。
（分数：2.00）解析：损失最小化，确保旅游日程，按规章办事4.旅游签证属于普通签证，在中国为“ 1”字签证。
2人以上的旅游团可发给团体签证。
（分数：2.00）解析：L，95.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：补偿法，转移注意法，分析法6.导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、 1、 2、 3及与服务对象密切接触。
（分数：2.00）解析：脑体高度结合，复杂多变，跨文化性7.沿途导游贵在 1，导游员要反应 2，及时掌握时机。
（分数：2.00）解析：灵活，敏锐二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)8.OPEN票是机票中的一种，它是______。
（分数：1.50）A.订妥日期的机票B.订妥航班的机票C.订妥座位的机票D.不定期机票√解析：[解析] 已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票。
不定期机票称为OPEN票。
9.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李______千克。
（分数：1.50）A.0 √B.10C.20D.30解析：[解析] 持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。
持婴儿票的旅客，无免费行李额。
10.要晋升为高级导游员，需取得中级导游资格______以上，并通过考核、考试。
2022-2023年江苏省南通市导游资格导游业务真题(含答案)
2022-2023年江苏省南通市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（）。
A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度2.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A.领队、全陪和行李员B.行李员C.全陪和行李员D.领队和行李员3.一位在西藏旅游的外国游客，希望I临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是( )。
A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.不准携带麝香出境C.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行4.中国的合格导游人员最首要的条件是( )。
A.热爱祖国、热爱社会主义B.优秀的道德品质C.热爱本质工作D.高尚的情操5.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。
A.分段讲解法B.概述法C.制造悬念法D.触景生情法6.第48题旅客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明的有效期为（）。
7.人民币于2015年12月1日被国际货币基金组织纳入SDR权重定为（）。
A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%8.第31题当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。
9.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。
A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式10.第39题导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。
11.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是( )。
A.动态审美B.静态审美C.空间审美D.心境审美12.取得高级导游员资格( )年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A.1B.2C.4D.513.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥想14. 旅游业的代表性业务就是()。
导游技能考试试题和答案
导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。
A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。
A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。
A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。
A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。
A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。
A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。
A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。
A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。
A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。
A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。
A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。
A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。
A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。
江苏省导游员考试导游服务技能-1
江苏省导游员考试导游服务技能-1(总分：48.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：20，分数：10.00)1.若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：自行办理旅行社）解析：2.导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现 1的精神。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：以人为本）解析：3.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：组织出境旅游的领导者代言人）解析：4.误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：交通票据旅行社）解析：5.兼职导游员亦称 1，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：业余导游员）解析：6.外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：支付手段）解析：7.旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具 1离开。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：启动后）解析：8.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：经验知识）解析：9.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：8，分数：16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
（分数：2.00）解析：换餐，单独用餐，提供客房内用餐，自费品尝风味2.国内游客丢失身份证，应由当地1核实后开具证明，失主持证明到当地2报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
（分数：2.00）解析：旅行社，公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
（分数：2.00）解析：介绍，交谈，问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式，即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：班期飞行，加班飞行，包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括 1、 2和 3等。
（分数：2.00）解析：前厅部，客房部，餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
（分数：2.00）解析：协调能力，善于与人打交道，处理问题7.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 1， 2。
（分数：2.00）解析：自由度大，选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
（分数：2.00）解析：长住型，度假型，会议型二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
（分数：1.50）A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析：[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息，可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用，所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
江苏导游试题及答案
江苏导游试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 江苏简称为：A. 苏B. 浙C. 皖D. 赣答案：A2. 江苏省的省会是：A. 南京B. 苏州C. 无锡D. 扬州答案：A3. 下列哪个不是江苏的5A级景区？A. 拙政园B. 扬州瘦西湖C. 周庄古镇D. 黄山答案：D4. 江苏的省花是：A. 牡丹B. 荷花C. 桂花D. 菊花答案：C5. 江苏的省树是：A. 松树B. 柳树C. 银杏D. 梧桐答案：C6. 江苏的省鸟是：A. 丹顶鹤B. 黄鹂C. 燕子D. 喜鹊答案：A7. 江苏的省歌是：A. 《茉莉花》B. 《太湖美》C. 《江苏之歌》D. 《江苏好》答案：B8. 江苏的总面积是：A. 10.26万平方公里B. 10.72万平方公里C. 11.26万平方公里D. 11.72万平方公里答案：B9. 江苏的人口数量（截至2023年）是：A. 7900万B. 8000万C. 8100万D. 8200万答案：C10. 江苏的地理位置是：A. 华东地区B. 华北地区C. 华南地区D. 西南地区答案：A11. 江苏的气候类型是：A. 亚热带季风气候B. 温带季风气候C. 热带季风气候D. 寒带气候答案：A12. 江苏的海岸线长度是：A. 1000公里B. 1200公里C. 1300公里D. 1400公里答案：B13. 江苏的著名历史文化名城是：A. 南京B. 苏州C. 扬州D. 所有选项答案：D14. 江苏的著名美食有：A. 扬州炒饭B. 无锡排骨C. 苏州松鼠桂鱼D. 所有选项答案：D15. 江苏的著名民间艺术有：A. 苏绣B. 扬州剪纸C. 苏州评弹D. 所有选项答案：D16. 江苏的著名旅游景点有：A. 拙政园B. 周庄古镇C. 扬州瘦西湖D. 所有选项答案：D17. 江苏的著名高等学府有：A. 南京大学B. 东南大学C. 南京师范大学D. 所有选项答案：D18. 江苏的著名经济特区是：A. 苏州工业园区B. 南京江北新区C. 无锡高新技术产业开发区D. 所有选项答案：D19. 江苏的著名企业有：A. 苏宁易购B. 红豆集团C. 恒力集团D. 所有选项答案：D20. 江苏的著名节庆活动有：A. 扬州烟花三月B. 南京秦淮灯会C. 苏州丝绸节D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1. 江苏的著名历史人物有：A. 范仲淹B. 顾恺之C. 郑板桥D. 王安石答案：ABC2. 江苏的著名河流有：A. 长江B. 黄河C. 京杭大运河D. 淮河答案：ACD3. 江苏的著名湖泊有：A. 太湖。
20XX年江苏导游证考试导服原题及答案,2
20XX年江苏导游证考试导服原题及答案,220XX年江苏导游证考试导服原题及答案220XX年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
d a．导游、接站服务B．接站、导游服务c．商定、核定日程d．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
Ba．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求c．事先和旅游者说明餐费自理d．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
aa．领队或全陪B．领队或地陪c．全陪d．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：oo的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
a a．12：00B．12：40c．14：00d．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。
ca．导游服务B．欣赏文艺节目c．早餐d．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
Ba．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活c．恰当、清楚、正确、灵活d．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
ca．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事c．实体、实物、史实、成因d．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
c a．中国旅行社B．中国青年旅行社c．中国国际旅行社d．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
da．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往c．告诉客人，离店的物品不能退换d．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
2023年江苏省导游资格证口试应试题及答案最新考试题库
1、根据《旅行社条例》旳规定，经营出境旅游业务旳旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元2、协议旳变更实质上就是( )。
A、协议主体旳变化;B、协议客体旳变化;C、协议内容旳变化;D、所有法律关系旳变化3、导游人员在导游活动中索要小费旳，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费旳A、两倍旳违约金B、同额违约金C、10%旳违约金D、20%旳违约金4、导游人员在导游活动中索要小费旳，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费旳A、两倍旳违约金B、同额违约金C、10%旳违约金D、20%旳违约金5、在城镇集市贸易中旳食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营6、下列产于云南旳特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭7、对已经评估星级旳饭店，国家实行有计划、有重点旳复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每六个月B、每一年C、每三年D、每五年8、现代旅游活动旳基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求9、某当事人迟延履行协议后发生不可抗力导致协议无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担10、下列属于道教名胜旳是( )。
A.湖北旳武当山B.山西旳五台山C.洛阳旳白马寺D.北京旳白云观E.西藏旳布达拉宫11、2023年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2023D、220012、合用质量保证金赔偿旳投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关祈求保护合法权益旳投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、6013、下列属于金陵八家中旳人物旳有( )。
A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明14、游客与旅行社之间发生纠纷，假如双方都同意在没有第三者参与旳情形下处理纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商15、现代旅游活动旳基本要素包括( )。
【全国导游人员资格考试】20XX年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷
【全国导游人员资格考试】20XX年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷20XX年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷20XX年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷一、单项选择题（本大题共60小题；每小题0.5分，共30分，每小题四个选项中只有一项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。
）(1)导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（）。
a．导游职业自由化B．导游服务专业化c．导游服务商品化d．导游服务规范化(2)下列不属于现代旅游业三大支柱的是（）。
a．旅行社B．饭店c．交通d．旅游景区(3)上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（）a．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化c．导游方法的多样化d．导游手段的高科技化(4)在导游服务中占据主导地位的是（）。
a．参观游览服务B．导游讲解服务c．旅途服务d．餐饮服务(5)“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，强调导游员应具备（）。
20XX年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷a．语言表达能力B．组织协调能力c．善于与人打交道的能力d．妥善处理问题的能力(6)导游服务规范化的必要性不包括（）。
a．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行c．梳理旅游形象，实现旅游经济效益d．规避风险的必要手段(7)感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（）。
a．旅行社B．旅游者c．司机d．旅游行政管理部门(8)面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（）。
a．健康的身体B．健康的心理c．健康的思想d．较好的仪容仪表(9)地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。
江苏省导游员考试导游服务技能-2
江苏省导游员考试导游服务技能-2(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题请选择一个正确答案。
(总题数：60，分数：30.00)1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )的特征。
A．服务性 B．文化性 C．综合性 D．经济性（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：[解析] 导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合性特征。
人们常说：“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位。
2.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A．旅游日程 B．接待计划 C．旅游计划 D．接待日程（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：[解析] 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做接待计划，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
3.导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。
”在带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。
”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法( )。
A．平铺直叙 B．画龙点睛 C．突出重点 D．类比旁通（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：[解析] 所谓“类比旁通”就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。
是用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
美国旅游团对本国的白宫比较熟悉，英国团对其国会大厦比较熟悉，导游员小梁将中国的人民大会堂与白宫和国会大厦比较，便于他们理解。
4.一次事故造成旅游者死亡，或经济损失在10万至100万(含10万)元的事故属( )事故。
A．轻微 B．一般 C．重大 D．特大事故（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：[解析] 旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1
![[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1](https://img.taocdn.com/s3/m/e88781a4e518964bce847c4a.png)
A.健康的身体
B.健康的心理
C.健康的思想
D.较好的仪容仪表
答案:B[解析] 导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备健康的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。题中说导游人员面对旅游者，要始终保持精神饱满、笑口常开体现了导游人员应具备健康的心理素质。
问题:3. 中文导游员的主要服务对象是______。
A.国内旅游的中国公民
B.出境旅游的中国公民
C.大陆旅游的港、澳、台同胞
D.入境旅游的华侨 A B C D
答案:ACD[解析] 中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞及华侨。
问题:10. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是______。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
答案:C[解析] 入境旅游者下榻饭店后，地陪帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡(房间号)后，再请领队分配房间，发放房卡。
问题:11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括______。
问题:14. 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的______。
2025年江苏省导游面试问答题库及答案(共50题)
2025年江苏省导游面试问答题库及答案（共50题）1.导游版务有界些原则？答：满足游客合理需要；维护游客合法权益，注重经济和社会效益2.除了政治属性外，世界各国的导游服务还有界些共同属性？答：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性3.全陪的主要职责是什么？答：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作；维护安全、处理问题，宣传、调研。
4.地陪的主要职责是什么？答：安播旅游活动；做好接待工作：导游讲解；维护安全，处理问题5.导游员应遵守什么样的行为规范？答：严守国家和企业的机密，注意内外有别；严格遵守请示报告制度；遵纪守法6.地陪接待工作的朦务准备包括舞几个方面？答：业务（服务）准备；语言和知识准备；物质准备；形象准备；心理准备7.欢迎词一般包括为些内容？答：代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览：介绍本人和司机的姓名及所属旅行社：表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；预祝大家旅游愉快颐利。
8.欢送词一般包括哪些内容？答：回顾旅游者在本地的旅游活动；对领队、全陪和旅游者的合作表示感激；表达友谊和惜别之情；诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议；对服务的不足之处表示歉意；表达美好祝愿，欢迎再度光临。
9.地陪在旅游团抵达前应做好舞些腰务安排？答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联系；与行李员联系；再次确认旅游团抵达的准确时间；持接站牌迎候旅游团。
10.地陪在旅游团抵达后的服务一般有舞些？答：认找旅游团，认真核实人数；集中清点行李，集合登车。
11.旅涔团抵达饭店后，地陪应做好舞些人店及务工作？12.游览前的导游讲解应注怠彝些问题？13.地陪应如何向旅游者提供购物及务？14.在店外餐馆用餐时，地陪应注意哪些问题？15.对待计划内的文娱活动，地陪应如何提供导游服务？答：地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。
入场时，应引导旅游者入座，介绍有关演出设施和位置，解答旅游者的问题。
2023年江苏导游资格考试真题及答案
2023年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中旳横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁旳支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、积极旳态度，遵照损失最小化、保证旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于一般签证，在中国为“L ”字签证9 人以上旳旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不一样旳状况采用不一样旳措施来调整旅游者情绪。
归纳起来，基本有如下三种：即赔偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务旳特点归纳起来重要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象亲密接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别规定旳处理包括特殊旳饮食规定、规定换餐、规定提供客房内用餐、规定单独用餐、规定自费品尝风味及规定推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核算后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核算后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做旳简介、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做旳简介和讲解。
11．民航旳运送飞行重要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店重要接待部门是指直接从事来宾接待、服务等业务活动旳部门，重要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强旳独立工作能力，详细体目前：语言体现能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及来宾特点分类，世界各地旳饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
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2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。
）1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(C )。
A.导游职业自由化 B．导游服务专业化C．导游服务商品化 D．导游服务规范化2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是(D )。
A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是(D )。
A.导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化4．在导游服务中占据主导地位的是(B )。
A.参观游览服务 B．导游讲解服务C．旅途服务 D．餐饮服务5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备( C )。
A．语言表达能力 B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力6．导游服务规范化的必要性不包括( C 。
A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是( B )。
A.旅行社 B ．旅游者C．司机 D．旅游行政管理部门8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备( B )。
A．健康的身体 B．健康的心理C．健康的思想 D．较好的仪容仪表．9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当(B )。
A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞C．介绍城市概况 D．沿途风光导游10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是( B )。
CA.地陪 B．全陪C．领队 D．饭店前台服务员11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括( D )。
A.检查 B．年检C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。
这体现了导游讲解的( D)。
A．以人为本原则 B客观性原则C．生动性原则 D．灵活性原则13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是( B )。
A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼C．不要隔人握手或隔门握手D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的( C )。
A.景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色C．景点揭示要有文化内涵 D．写作语言要生动、优美15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( C )。
A.车上 B．景区大门口C．景点示意图前 D．饭店大厅16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( B )。
A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是( C )。
AA.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于( A 。
A.同类相似类比 B．同类相异类比C．触景生情 D．概述法19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。
旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。
小李的行为体现了旅游故障处理的( D )。
AA.损失最小化原则 B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则20.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是( C )。
BA. 20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为( B )。
A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应( C )。
A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负23.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( A )。
A.团内寻找 B．酒店行李部寻找C．当地寻找 D．在上一站寻找24.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( A )。
CA.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找25.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用( C )。
A．由旅行社支付 B．由地陪支付C．由患者支付 D．由领队支付26.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(B )。
A.迅速向旅行社汇报 B．组织抢救受伤者C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪27.遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该( A)。
A.立刻制止，并报告旅行社请求调换司机B．提醒司机开慢点，注意安全C．请司机暂时休息，由导游开车D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车28.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在( B )。
A.用餐前1小时 B．用餐前3小时C．用餐前12小时 D．用餐前24小时29.下列不属于食物中毒症状的是( B)。
A.上吐下泻 B．潜伏期长C．发病快 D．常常出现集体发病30.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( B )。
A.要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司31.导游讲解程序中的核心内容是( D )。
A．欢迎辞 B．沿途风光讲解C．欢送辞 D．景点实地讲解32.发生误机事故后，导游首先应该( B )。
A.安抚游客 B．报告旅行社及相关部门C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社33.当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是( D )。
CA.支持领队，因为大家是导游服务集体 B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象C．一般不介入，必要时助领队一臂之力 D．主持正义，支持正确一方34.导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是( B )。
A.情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务35.下列属于法国人的个性和心理特征的是( C )。
BA.开朗，大方，爱结交朋友 B．喜自由，易激动，爱享受生活C．热情，无拘无束，热爱生活 D．踏实，勤奋，不尚虚文36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是( B )。
A．好思寡言，追求旅游的意境与品位B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静地欣赏C．喜欢集体活动和参与性强的游览项目D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览37.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指( B ) CA.审美的角度 B．审美的空间距离C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机38.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
该诗句蕴含的观景赏美方法是( A )。
A.观赏距离和位置 B．观赏时机C．观赏节奏 D．静态观赏39.既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是( A )。
CA.旅游接待 B．市场调查C．业务操作 D．销售旅游产品40.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的( C )。
A.单项委托服务 B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务 D．旅游导游服务41.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该( B )。
A.用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救42.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉，的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。
”这里导游运用的讲解技巧是( B )。
A.问答法 B．制造悬念法 C．引用法 D．类比法43.下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是( B )。
DA.城市饭店 B．游览地饭店C．百慕大计价饭店 D．汽车饭店44.男导游着西装上团，下列说法不正确的是( B )。
CA.西装袖口商标必须去除 B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米C．西装最下方的纽扣要扣上D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜45.中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是( B )。
A. 16周岁以下的儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民46.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是( D )。
AA.大连、长春 B．青岛、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州47.出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是( D)。
CA.国内游客通道 B．国际游客通道C．红色通道 D．绿色通道48.外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该( D )。
A.积极协助旅游者购买 B．装作没听见，任由旅游者自行处理C．帮助旅游者辨别麝香的真伪 D．耐心劝阻49.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为( C )。
A. 5000元 B．10000元 C．20000元 D. 50000元50.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是( C )。
A.中国工商银行 B．中国人民银行C．中国银行 D．中国建设银行51.下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是( D )。
A.每个航班均编有航班号B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班52.下列由全陪或领队承担的主要事宜是( C )。