职业道德讲义

职业道德与法律部分考试内容：职业道德基本要求、人际交往基本常识命题范围可参考“职业道德与职业指导”、“现代礼仪与公共关系”等方面的书籍。

1、个人礼仪和交往礼仪的基本要求（1）个人礼仪的重要性：：礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、理解、仪表、仪式等。

讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。

仪容仪表，个人形象等礼仪问题在人际交往和事业发展过程中还是有着重要作用的。

（2）个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服饰搭配得体，表情自然舒展。

（3）个人礼仪蕴含的道德意义：个人礼仪是社会成员之间的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一。

个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往。

遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提高，加快社会的发展。

（4）交往礼仪的基本要求是：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。

2、遵守交往礼仪的意义交往礼仪的核心是尊重和友好。

从个人角度看。

交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。

遵守交往礼仪的意义：①交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系；②遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会；③遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好民族风貌，有利于增进国际交往。

3、职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求是爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。

4、职业礼仪蕴含的道德意义职业礼仪是构成职业道德的重要内容，是在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。

职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

遵守职业礼仪的作用，首先，讲究职业礼仪有助于个人求职成功。

其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。

5、如何践行职业礼仪，展示职业风采，做讲文明、有礼仪的人（1）提高遵守职业礼仪规范的自觉性①要处理好个人与社会的关系。

打破“自我中心”意识，增强社会和集体意识；服从社会和集体。

②要处理好工作单位内外部关系。

对内尊重同事和领导，合作有爱；对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信（2）我们要加强思想道德修养和文化素质修养，在勤奋的求知和道德的内化中不断的充实自己，做文明礼仪的学习者，做文明礼仪知识的传播者，在日常的实践中不断提高自己的礼仪水平。

6、道德的含义道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。

7、我国公民的基本道德规范我国公民的基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、社会公德的主要内容社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

9、家庭美德的主要内容家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

10、职业道德的特点职业道德具有行业性、广泛性、实用性、时代性等特点。

11、职业道德的作用①职业道德有调节职能；能规范从业人员的职业行为，并激励和鼓励从业人员做好本职工作。

②职业道德有助于塑造企业和行业形象，提高企业和行业信誉，促进企业和行业发展；③职业道德有助于提高全社会的道德水平，促进社会主义和谐建设；12、职业道德的主要内容爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养。

13、职业活动中如何恪守诚实守信的准则诚实指的是忠诚老实，表里如一，言行一致，实事求是，说老实话、办老实事、做老实人。

守信就是信守承诺，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。

为什么诚信和公道是最起码的职业操守？诚信和公道是个人立身之本。

诚实守信是企业立业之基。

办事公道是企业能够正常运行的基本保证。

诚信和公道对构建社会主义和谐社会有重要作用职业活动中如何恪守诚实守信的准则？①要诚实、有信用、讲信誉②要忠臣所属企业③要维护企业荣誉④要保守企业秘密14、如何做到服务群众第一，树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当人民的勤务员；第二，文明待客，对群众热情和蔼，服务周到，说话和气，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需；第三，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，坚决抵制拉关系走后门等不正之风；第四，对群众一视同仁，不以衣貌取人，不分年龄大小，不论职位高低，都以同志态度热情服务；第五，自觉接受群众监督，欢迎群众批评，有错即改，不护短，不包庇，不断提高服务水平。

15、为什么要注重职业道德养成？如何培养良好的职业道德？注重职业道德养成的意义：①注重职业道德养成有助于形成良好的职业行为习惯，提高职业道德素质，对于谋职就业与职业生涯发展具有重要意义；②有助于培养良好的职业观念、职业作风和职业行为习惯，有助于职业人以更好的心态、更大的热情投入工作，做出更多的贡献，从而实现人生价值。

如何培养良好的职业道德？①学习职业道德榜样，要与岗位工作相结合，把学习榜样的愿望转化为实在的工作业绩；②从小事做起涵养职业道德，立足岗位，脚踏实地，从我做起，从现在做起。

③在实践中养成良好的职业道德和职业行为习惯。

【慎独】（1）慎独的含义：是指在没有外界监督的情况下，即使独自一人也能自觉遵守道德规范，不做对国家、对社会、对他人不道德的事情。

慎独就是高度重视自律的作用。

（2）为什么说“慎独”有助于提升人们的道德境界？答：慎独能使人们排除杂念，达到心灵纯净的境界；能够化“尽然之则”为“当然之则”，变他律为自律，达到“从心所欲不逾矩”的境界。

坚持做到“慎独”的人，就会不断地激发内驱力，不断升华个人的道德品质，逐步达到道德上的至善境界。

慎独还是职业道德修养的一种境界，能不能做到慎独，以及能在多大程度上做到慎独，是衡量人们职业道德修养功夫深浅和修养水平高低的重要尺度。

能够做到慎独的人，其自律能力、道德修为和人格素养都达到了较高的境界，是受尊重、值得信赖和受欢迎的人。

（3）从社会层面上看，慎独有什么重要意义？答：1）慎独作为一种自我修养的方法，一方面，能坚定人的职业道德信念，促使从业者以更积极、更主动、更自觉的心态，遵守职业道德规范；另一方面，慎独强调在隐微之处下功夫，方法切实可行。

2）慎独还是职业道德修养的一种境界，是衡量人们职业道德修养功夫深浅和修养水平高低的重要尺度。

3）慎独有助于提高全社会道德水平，有利于推进社会的和谐与进步。

4）慎独有助于完善个人的道德人格，提升个人的道德境界。

【内省】（1）内省的含义：就是通过内心省察，使自己的思想和言行符合道德标准的要求。

内省是中国古代思想家提高自身道德修养的重要方法，是中华民族优良道德传统的重要组成部分。

（2）内省对于加强员工的职业道德修养有什么作用？答：内省是正确认识自己的重要途径，内省是自我提升和完善的内在动力,是自我调节和控制的有效方法。

（3）内省的方法：①首先需要确立道德评价标准。

②要做到严于解剖自己，全面客观地看待自己。

③必须立足于日常生活实践和岗位实践，着力于坚持不懈。

16、自觉维护社会公共秩序凡是做出法律禁止的行为或者不履行法律规定的义务，都是违法行为。

违法行为据性质、情节和对社会的危害程度，可分为违宪行为、刑事违法行为、民事违法行为和行政违法行为。

违法行为具有社会危害性，一般违法行为要承担法律责任，自觉依法规范自己的行为。

一方面，明确遵纪守法是每个公民的义务，要学法、知法、懂法和守法；另一方面，自觉依法规范自己的行为，要从小事做起，从自我做起。

17、杜绝不良行为（1）全社会保护未成年人的健康成长保护未成年人的方式主要有家庭保护、学校保护、社会保护和司法保护。

保护未成年人，应当遵循保障未成年人的合法权益原则，尊重未成年人的人格尊严的原则，适应未成年人身心发展的特点的原则，坚持教育与保护相结合的原则。

（2）严重不良行为危及未成年人健康成长（《预防未成年人犯罪法》）（3）加强自我防范，杜绝不良行为学生发现任何人对自己或对其他未成年人实施不良行为或严重不良行为，可以通过所在学校、其父母或其他监护人向公安机关或政府有关主管部门报告，也可以自己向上述机关报告。

受理报告的机关应当及时依法查处。

《未成年人保护法》明确规定了哪些事情应该鼓励提倡未成年人去做，哪些事情应该预防和制止未成年人去做。

学生要自觉守法，依法律己，法律提倡做的事情积极去做，法律部允许做的事情坚决不做。

要增强自我保护意识和能力，加强自我防范，自觉抵制社会不良影响，杜绝不良行为，自觉矫治严重不良行为，促进身心和谐健康发展。

18、运用刑法武器依法制裁犯罪行为怎么区分违法与犯罪，什么是违法？什么是犯罪？违反了《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》和《环境保护法》等法规的，属于一般违法行为；如果是触犯了《中华人民共和国刑法》的，则属于犯罪行为，是具有严重危害社会的行为，是要依法追究刑事责任的行为，是应受到刑罚处罚的行为。

犯罪的主要特征：1）、具有严重社会危害性2）、触犯刑法和应受刑罚处罚。

根据刑法的规定，我国刑罚的种类分为主刑和附加刑两大类。

主刑包括管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑五种。

附加刑包括罚金、剥夺政治权利和没收财产三种。

主刑的特点是，只能独立适用，不能相互附加并用。

附加刑既可以作为主刑的附加刑同时适用，也可以独立适用。

我国刑法的根本任务是惩治犯罪，保护国家和人民的利益，保障社会主义建设事业的顺利进行。

我国刑法的主要任务包括以下四个方面：第一，保卫国家安全以及人民民主专政的政权和社会主义制度。

第二，保护公共财产和公民私人所有的合法财产。

第三，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利。

第四，维护社会秩序和经济秩序。

19、同犯罪行为作斗争（1）未成年人犯罪的原因：客观因素：家庭环境、学校环境、社会环境；主观因素：个人的法律意识薄弱、自控力差、认知能力低法律意识淡漠，自控力差，认知能力低，价值观念扭曲，缺乏正确的交友观。

（2）见义勇为的含义见义勇为，就是公民为保护国家利益、社会公共利益和他人的人身、财产利益，面对各种违法犯罪行为、自然灾害或者意外事故，在危急时刻挺身而出所实施的救助行为。

（3）见义勇为的构成要件一是以保护国家、集体的利益和他人的人身、财产安全为目的；二是具有不顾个人安危的情节；三是实施同违法犯罪行为做斗争或者抢险、救灾、救人的行为。