物流与配送4--作业流程管理
配送作业的流程
配送作业的流程配送作业是指将货物从仓库或生产地点送达客户手中的整个流程。
在现代物流管理中，配送作业的流程对于企业的运营效率和客户满意度有着至关重要的影响。
下面将详细介绍配送作业的流程，以便帮助企业更好地管理和优化配送流程。
1. 订单接收与处理。
配送作业的第一步是订单接收与处理。
当客户下单后，订单信息将被传输至配送中心或仓库。
在这一步，工作人员需要及时准确地处理订单信息，包括确认订单内容、配货、打包等工作。
同时，还需要对订单进行分类，确定配送的优先级和路线安排。
2. 货物装车。
一旦订单处理完成，接下来就是货物的装车工作。
根据订单的数量和种类，工作人员需要合理地将货物装载至配送车辆中。
在这一步，需要注意货物的包装和固定，以确保在运输过程中不会出现损坏或丢失的情况。
3. 路线规划。
配送作业需要合理规划配送路线，以最大程度地节约时间和成本。
在路线规划中，需要考虑配送车辆的数量和容量、配送点的位置和顺序、交通状况等因素。
通过科学的路线规划，可以有效提高配送效率，减少配送成本。
4. 配送过程。
一旦车辆出发，就进入了配送过程。
在配送过程中，司机和配送人员需要严格按照路线规划，逐一将货物送达客户手中。
在这一过程中，需要注意货物的安全和完整性，确保货物在配送过程中不会出现任何问题。
5. 签收与反馈。
当货物送达客户手中后，客户需要进行签收，并对货物的完好情况进行检查。
配送人员需要耐心等待客户签收，并及时处理客户提出的问题和反馈。
在这一步，可以及时了解客户的需求和意见，为企业提供改进和优化的方向。
6. 数据记录与分析。
配送作业完成后，需要对配送过程进行数据记录与分析。
包括配送时间、配送路线、客户满意度等数据的记录与分析。
通过对配送数据的分析，可以发现配送过程中存在的问题和瓶颈，为后续的配送作业提供参考和改进。
以上就是配送作业的流程，通过合理规划和管理配送流程，可以提高企业的运营效率，降低配送成本，提升客户满意度。
希望以上内容对于您的配送作业管理有所帮助。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将商品从仓库或生产厂家送至消费者手中的过程。
在现代物流系统中，配送作业是非常重要的环节之一，直接关系到商品能否准时、完好地送达消费者，对于提升客户满意度和企业形象具有重要意义。
二、配送作业流程1. 订单接收与处理- 接收订单：由客户通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。
- 订单处理：核实订单信息，包括商品名称、数量、配送地址等，并录入系统。
2. 准备商品- 仓库管理：根据订单信息，仓库人员根据商品存放位置，提取相应商品。
- 商品包装：对商品进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。
3. 车辆调度- 车辆选择：根据订单的数量和配送地址，选择合适的配送车辆。
- 路线规划：根据配送地址的地理位置，规划最优的配送路线。
4. 商品配送- 装载商品：将商品按照订单进行装载，确保商品的安全和完整性。
- 配送过程：根据规划的路线，将商品送至相应的配送地址。
- 送达确认：配送员在送达目的地后，与收货人核对订单信息，并由收货人签收确认。
5. 反馈与记录- 客户反馈：及时与客户进行沟通，了解配送过程中的问题和意见。
- 配送记录：对每次配送进行记录，包括配送时间、配送员、配送地址等信息。
三、配送作业的注意事项1. 保证商品质量：在配送过程中，要注意商品的安全和完整性，避免商品受损或破损。
2. 准时送达：按照客户要求的时间要求，确保商品准时送达，提升客户满意度。
3. 配送员形象：配送员要穿着整洁，礼貌待人，代表企业形象与客户进行良好的沟通。
4. 路线规划：合理规划配送路线，减少行驶时间和距离，提高效率。
5. 客户反馈：及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时处理问题。
四、配送作业的关键指标1. 准时率：衡量配送准时送达的比例，通常以送达时间与客户要求时间的差异来计算。
2. 完好率：衡量商品在配送过程中的完好程度，通常以商品损坏或破损的比例来计算。
3. 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷等方式，衡量客户对配送服务的满意程度。
物流师考试之配送部分单元
单元四 配送作业技术与精益化管理
（一）客户订单审核与处理 订单内容是客户向配送中心下达的具体作业指令， 订单内容的完整性和有效性是配送中心向客户提供 货品和服务的具体依据。
1.货物品种、数量、日期的审核 接受订单后就需对货物数量及日期进行确认。货物 数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查， 即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误 或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题 或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内 容或更正运送时间。同样，采用电子订货方式接单， 也应对接收的订货资料进行确认。
单元四 配送作业技术与精益化管理
（2）批次分配 累积汇总数笔已输入订单资料后，再一次分 配库存。配送中心因订单数量多、客户类型 等级多，且多为每天固定配送次数， 因此通 常采用批次分配以确保库存能作最佳的分配。 采用批次分配时，需注意订单的分批原则， 即批次的划分方法。随着作业的不同，各配 送中心的分批原则也可能不同，总的来说有 下面几种方法：
（1）输入客户代码或客户名称 当输入客户代号名称资料后，系统即加以检核 客户的信用状况，若客户应收账款已超过其信 用额度，系统加以警示，以便输入人员决定是 继续输入其订货资料还是拒绝其订单。
客户资料： 某客户信用额度：12万元；应收账款：11.99万元； 处理办法： 为确保配送中心的财务风险，则此订单可视为无效订单
③根据客户信用状况，将信用较好的客户订单作优先 处理。
④按客户等级来取舍，也即按照客户重要性程度作优 先处理。
⑤按客户忠诚度确定，忠诚度越高优先权越高。 也可综合考虑订单交易金额、客户信用状况、客户
等级、忠诚度、满意度等个因素，利用打分法和加 权算数平均法对客户优先权进行排序。当库存量小 于客户需求量时，按照客户优先权顺序逐次分配库 存。
物流配送中心的基本作业管理
物流配送中心的基本作业管理1. 引言物流配送中心作为现代物流体系中不可或缺的关键环节，承担着货物的集中、分拨、配送等重要任务。
作为物流配送中心的管理员，合理的作业管理是确保运营高效的关键。
本文将探讨物流配送中心的基本作业管理，包括作业计划、作业安排、作业执行以及作业评估等方面的内容，帮助管理员提高作业效率和管理水平。
2. 作业计划作业计划是物流配送中心作业管理的第一步。
作业计划需要考虑到物流中心的实际情况，包括设备设施、人力资源、货物流量等因素，制定合理的作业目标和计划。
作业计划应当明确任务的优先级和时限，合理分配资源，确保作业能够按时完成。
作业计划可以根据日、周、月等不同的时间周期进行，管理员可以根据需求制定对应的计划。
同时，作业计划还应该与供应链的需求相匹配，确保配送中心与供应商和客户之间的协调和顺畅。
3. 作业安排作业安排是根据作业计划，将各项作业任务合理分配给相关人员的过程。
作业安排需要考虑员工的能力、技能和工作时间等因素，合理安排员工的工作任务，确保各项作业能够顺利进行。
在作业安排过程中，应充分考虑员工的工作负荷和匹配度，避免出现任务过于繁重或者不匹配的情况。
此外，作业安排还需要与其他部门或供应商进行沟通和协调，确保各方的利益得到平衡和满足。
4. 作业执行作业执行是物流配送中心作业管理的核心环节。
在作业执行过程中，需要保证按照作业计划和作业安排的要求进行操作，同时要确保作业的准确性、高效性和安全性。
作业执行过程中，应严格遵守工作规范和操作流程，避免出现错误或者操作失误。
此外，需要加强作业人员的培训和技能提升，提高他们的专业素养和工作能力。
5. 作业评估作业评估是对物流配送中心作业管理效果进行监控和评估的过程。
通过作业评估，管理员可以了解作业执行的情况，发现问题和不足之处，并采取相应的改进措施。
作业评估可以通过指标和数据进行，例如货物处理效率、作业准确率、客户满意度等方面的指标。
管理员可以利用相关的工具和系统，对这些指标进行监控和分析，及时发现问题并进行改善。
物流知识：配送中心的作业流程
物流知识：配送中心的作业流程物流知识：配送中心的作业流程导语：不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货。
我们一起来看看相关的内容吧。
归纳而言，配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理。
1.进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。
收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。
收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。
一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动;②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少;③使机器操作最大化、手工操作最小化;④将某些特定的重复动作标准化;⑤淮备必要的辅助设备。
检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。
数量检查有四种方式：①直接检查，将运输单据与供货商发货单对比;②盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查;③半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量;④联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。
经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库，并及时登录有关入库信息，转达采购部，经采购部确认后开具收货单，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。
2.在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。
同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。
商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。
快递作业流程
快递作业流程
快递作业流程是指快递公司在处理快递业务时所遵循的一系列操作步骤和流程。
一个高效、规范的快递作业流程对于提高快递公司的运营效率和客户满意度非常重要。
下面将详细介绍快递作业流程的各个环节。
首先，快递作业流程的第一步是接单。
当客户下单后，快递公司需要及时响应并接收订单信息。
这包括客户的姓名、地址、联系方式以及快递品名、数量等详细信息。
在接单的过程中，快递公司需要保证信息的准确性，以免出现派送错误或延误的情况。
接下来是分拣环节。
在快递作业流程中，分拣是非常重要的一环。
快递公司需要将收到的快件按照目的地进行分类和分拣，以便后续的派送工作。
在分拣过程中，需要对快件进行扫描和标记，确保每个快件都能够被准确地追踪和管理。
然后是派送环节。
派送是快递作业流程中最直接面向客户的环节。
快递员需要按照路线和时间安排，将已经分拣好的快件送达客户手中。
在派送过程中，快递员需要保持良好的服务态度，确保快件能够准时、安全地送达客户手中。
最后是签收和反馈。
当客户收到快件后，需要在快递单上签字
确认。
同时，客户可以对快递的服务进行评价和反馈，以便快递公
司进行改进和优化。
签收和反馈环节是快递作业流程中的最后一环，也是快递公司与客户之间沟通的重要环节。
总的来说，快递作业流程包括接单、分拣、派送和签收反馈等
环节。
一个高效、规范的快递作业流程能够提高快递公司的运营效率，保障快递服务的质量，提升客户满意度。
因此，快递公司需要
不断优化和改进快递作业流程，以适应市场需求的变化，提升竞争力。
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
物流配货作业管理
回转货架可以看成若干个分货机的组合，当货物不多又适于回转货架储存时 ，可在回转货架出货处，一边从货架取货，一边向几个客户货位分货，直至 配货完毕。
（3）客户配送时间的要求没有严格限制。
（4）客户有比较稳定的需求计划。
（5）需要搬运的货物体积不大。
这种方式计划性较强，若干用户的需求集中后才开始分货，直至最后一 种共同需要的货物分放完毕，各用户需求的配货才同时完成。之后可同 时开始对各用户的送货作业，有利于考虑车辆的合理调配、合理使用和 规划配送路线。和拣选式配货相比，可综合考虑，统筹安排，利用规模 效益。专业性强的配送中心，易形成稳定的用户和需求，货物种类也有 限；另商业连锁、服务业连锁、巨型企业内部供应配送，都宜于采用此 种方式。
检查方式 商品条形码
检查
声音输入检 查
重量计算检 查
作业程序
条形码是随货物移动的。检查时利用 条形码扫描器读移动着的货物条形码 ，计算器自行统计扫描信息，并对出 货单进行对比，从而检查货物数量和 编号是否有误。
当作业人员发声读出商品名称、代码 和数量后，计算机接受声音并自动判 别，转换成资料信息与发货单进行对 比，从而判断是否有误。
拼装在一个车厢内的货物，其化学属性、物理属性不能互相抵触。由于在交运 时托运人已经包装好的而承运人又不得任意开封。因此，厢内货物因性质抵触 而发生损坏，由托运人负责，由此造成承运人损失者，托运人应负赔偿责任。 到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次积载。 根据车厢的尺寸、容积、货物外包装的尺寸来确定合理的堆码。 积载时不允许超过车辆所允许的最大载重量、最大长度宽度和高度。 积载时车厢内货物重量应分布均匀，不能出现明显的左右不均或者前后不均。 应防止车厢内货物之间碰撞、沾污。
物流配送作业流程图
物流配送流程图一、货品入库1．物流配送中心依照客户入库指令视仓储状况做相应入库受理。
2．按所签合同进行货品受理并依照给货品分派库区库位打印出入库单。
3．在货品正式入库迈进行货品验收，重要是对要入库货品进行核对解决，并对所入库货品进行统一编号（涉及合同号、批号、入库日期等）。
4．然后进行库位分派，重要是对事先没有预分派货品进行库位自动或人工安排解决，并产生货品库位清单。
5．库存管理重要是对货品在仓库中某些动态变化信息记录查询等工作。
6．对货品在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存解决、内驳解决和库存优化等工作，做到更有效管理仓库。
二、运送配送1．物流配送中心依照客户发货指令视库存状况做相应配送解决。
2．依照配送筹划系统将自动地进行车辆、人员、应出库解决。
3．依照选好因素由专人负责货品调配解决，可分自动配货和人工配货，目是为了更高效运用物流公司手头资源。
4．依照系统安排成果按实际状况进行人工调节。
5．在安排好后，系统将依照货品所放地点（库位）状况按物流公司自己设定优化原则打印出拣货清单。
6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应出库解决。
7．装车完毕后，依照所送客户数打印出相应送货单。
8．车辆运送途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货品到达目地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
10．产生所有需要记录分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。
配送流程一、配送重要操作（一）备货配送准备工作和基本工作。
备货工作涉及筹集货源、订货、采购、集货、进货及关于质量检查、结算、交接等。
配送优势之一，就是可以集中若干顾客需求进行一定规模备货。
备货是决定配送成败初期工作，如果备货成本太高，会大大减少配送效益。
（二）储存配送中储存有储备及暂存两种形态。
1.储备配送储备是按一定期期配送经营规定，形成对配送资源保证。
这种类型储备数量较大，储备构造也较完善，视货源及到货状况，可以有筹划地拟定周转储备及保险储备构造及数量。
物流运输与配送管理-4章铁路货物运输管理
把铁路运输的危险货物共分为9类21项。
2020/6/10
4.3 铁路特种货物运输技术
• 3．危险货物安全运输措施。
•
为了能够保证危险货物的铁路运输
中的安全，铁路部门制定了《铁路危险货
物运输管理规则》，其中就如何防止危险
货物在运输过程中造成人身伤亡和财产毁
损，要求承运人和托运人均必须遵循的条
例。
2020/6/10
4.3 铁路特种货物运输技术
• 4.3.2铁路鲜活货物运输技术
• 1．概念——在铁路运输过程中，需要采
取制冷、加温、保温、通风、上水等特殊
措施．以防止腐烂变质或病残死亡的货物
。分为易腐货物和活动物两大类。
• 2．易腐货物运输设备
• （1）冷藏车——冰盐冷藏车、机械冷藏
车及冷
板冷藏车
• （2）加冰所——专为加冰冷藏车服务的
2020/6/10
4.3 铁路特种货物运输技术
• d 货物重心的投影，一般应位于车地板 纵、横中心线的交叉点上，特殊情况下必 须位移时，横向位移不得超过100mm，超 过时要采取配重措施；
• e 纵向位移时，每个车辆转向架所承受 的货物重量一般不得超过货车容许载重量 的二分之一，且两转向架承受重量之差不 得大于 10t；
2020/6/10
4.2 铁路货物运输管理
• 2．货运合同的类型 • （3）日常的整车货物、零担、集装箱货物则以
“铁路货物运单”作为合同文件，其格式如表 4.5所示。 • （4）铁路货场代表铁路企业与托运人签订运输 服务合同，增加延伸服务内容，可使用“铁路 货物运输服务订单”，如表4.6所示，并与“铁 路货物运单”共同使用作为合同文件。
• （2）特殊整车运输
配送中心的一般作业流程
配送中心的一般作业流程
配送中心是一个重要的物流环节，它承担着货物的集散、分拣和配送任务。
为了保证配送中心的正常运转，需要建立一套科学的作业流程。
下面将介绍配送中心的一般作业流程。
首先，当货物到达配送中心时，需要进行入库作业。
工作人员按照货物的分类和编号，将货物分别存放在相应的货架上，并做好入库记录。
这一步是配送中心作业流程中非常重要的一环，它直接关系到后续的分拣和配送效率。
接下来是分拣作业。
根据客户订单和货物的存放位置，分拣员将货物按照目的地进行分类，并打包好备运。
在这一过程中，需要确保货物的准确性和完整性，避免出现错发、漏发等情况。
然后是配送作业。
已经分拣好的货物将交由配送员进行配送。
配送员根据客户地址和路线规划，合理安排配送顺序，并及时将货物送达客户手中。
在配送过程中，需要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
同时，配送中心还需要做好出库和库存管理工作。
当货物完成
配送后，需要及时更新库存信息，并做好出库记录。
这有助于及时了解库存情况，为后续的采购和配送提供参考。
最后，对于一些特殊情况，如货物损坏、丢失或客户退货，配送中心也需要建立相应的处理流程。
及时处理这些异常情况，不仅可以保障客户权益，也有利于提高配送中心的服务水平和声誉。
综上所述，配送中心的一般作业流程包括入库、分拣、配送、出库和库存管理等环节。
每个环节都有其重要性和必要性，只有严格按照规定流程进行作业，才能确保配送中心的高效运转和客户满意度。
希望以上内容对大家有所帮助。
配送程序管理制度
配送程序管理制度一、前言随着电子商务的快速发展，物流配送行业也得到了极大的发展，为了保障配送服务的高效性、准时性及客户满意度，我们公司特制定了配送程序管理制度，来规范公司的配送流程，提高物流配送的管理水平，保证公司的配送服务水平。
二、配送流程管理1. 订单接收及处理（1）收到客户订单后，由客服人员核对订单信息，并将订单信息录入系统。
（2）当系统确认订单无误后，将订单信息传递给仓库人员，准备配送。
（3）仓库人员按照订单信息，准备好货物，并打包装好。
（4）将打包好的货物送至配送部门，进行配送。
2. 配送排单管理（1）配送部门收到订单后，根据配送路线及时安排司机进行配送。
（2）在安排配送时，要考虑到每个司机的工作量及路线，合理分配工作任务。
（3）配送部门要及时跟进订单情况，确保订单的准时配送。
3. 配送物流跟踪管理（1）配送部门负责对订单进行物流跟踪管理，及时了解货物的配送情况。
（2）配送部门定期与客户联系，确认货物送达情况，并及时处理异常情况。
（3）配送部门要及时与仓库、客服等部门沟通，确保订单信息的准确性。
4. 配送服务质量管理（1）配送部门要保证配送服务的质量，及时处理客户的投诉或反馈。
（2）配送部门要随时关注市场变化，及时调整配送策略，提高配送服务质量。
（3）配送部门要及时对配送人员进行培训，提高他们的服务意识和专业素质。
5. 配送数据分析及改进（1）配送部门要定期对配送数据进行分析，了解配送服务的情况，及时发现问题。
（2）根据数据分析结果，配送部门要及时提出改进意见，并制定配送优化方案。
（3）配送部门要与其他部门紧密合作，共同改进配送流程，提高配送效率。
三、配送管理制度执行1. 配送人员管理（1）配送人员要遵守公司的相关规定，维护公司形象，提升服务水平。
（2）配送人员要保持良好的工作态度，服从领导安排，严格遵守工作纪律。
（3）配送人员要严格按照配送流程执行工作，确保货物准时送达。
2. 配送设备管理（1）配送部门要定期检查配送设备的使用状况，确保设备的正常运转。
配送中心作业流程及作业管理基本原则
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则：一、进货作业1、进货作业：进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载。
商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划-进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点，避免商品进库过程的交叉、倒流。
2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动，即按照各作业环节的相关顺序安排作业，避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存，必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验，也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符三、储存作业1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理。
《配送管理》第五章 配送中心作业流程与管理
(1)分区 分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一
个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区 应与储存分区结合考虑。具体分区方式有： ·商品特性分区。 ·储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存 单位的商品集中，便可形成储存单位分区。
·拣货单位分区。按需求的拣货单位（托 盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库 和托盘货架都是以托盘为储存单位的， 而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘 货架以箱为拣货单位。
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补 货作业的发生与否主要看动管拣货区的 货物的货物存量是否符合需求，究竟何 时补货要看动管拣货区的存量；以避免 出现在拣货中途才发现动管区货量不足 需要补货，而影响整个拣货作业。通常， 可采用批次补货、定时补货或随机补货 三种方式。
五、配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过 配货检查过程后，装入容器并做好标识， 再运到配货准备区，待装车后发送。
1、分货作业
分货就是把拣货完毕的商品按用户或配 送路线进行分类的工作。分类方式一般 有以下几种：
（1）人工分货 （2）自动分类机分货 （3）旋转架分类
2、配货检查
配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送 物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品 状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查， 以保证发运的货物品种、数量、质量无误。
案例一
上海出口公司A与香港公司B成交自行车2000台， 由A缮制合同一式两份，其中包装条款规定为 “Packed in wooden case”（木箱装）。将此合同 寄至B方，然后由 B签回。 B签回的合同上于原包 装条款后加“C.K.D.”字样，但未引起A公司注意。 此后，B公司按合同开证、A公司凭信用证规定制 单结汇完毕。货到目的港，香港公司B发现是整 台自行车箱装，由于自行车整台进口需多交纳20 ％进口税。因此，拒收货物并要求退还货款。
物流配送中心的基本作业流程
配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。
统一采购的主要目的是：（1）减少交易手续和费用，提高经营效率；（2）减少流通环节，产生采购规模效益。
通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：（1）降低企业的物流总成本；（2）缩短补货时间，提供更好的服务。
二、配送中心的作业配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。
（一）进货作业程序和要求配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。
进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。
然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。
最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。
配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。
1．收货操作程序和要求（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
（2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
（3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。
物流作业流程
物流作业流程物流作业流程是指在物流系统中，从订单生成到货物最终送达客户手中的整个流程。
良好的物流作业流程可以提高物流效率，降低成本，提升客户满意度。
下面将详细介绍物流作业流程的各个环节。
首先，物流作业流程的第一步是订单接收和处理。
当客户下单后，物流系统会接收订单信息，包括订单号、收货地址、联系方式等。
然后，系统会进行订单处理，包括库存查询、订单分配等工作。
在这一步，物流人员需要及时准确地处理订单信息，确保订单信息的准确性和完整性。
接着，是商品包装和标识。
在订单处理完成后，物流人员需要进行商品包装和标识工作。
包装要求根据货物的性质、尺寸和重量进行合理包装，确保货物在运输过程中不受损坏。
同时，需要进行标识工作，包括粘贴运输标识、打印运输单据等。
第三步是货物装车和运输。
在包装和标识完成后，货物需要装车运输。
物流人员需要按照订单要求，合理安排车辆，进行货物的装车和运输工作。
在运输过程中，需要注意货物的安全和稳定，确保货物在运输过程中不受损坏。
第四步是到达目的地和分拣。
当货物到达目的地后，物流人员需要进行货物的分拣工作。
分拣工作包括按照目的地、收货地址等进行货物分类和分拣，确保货物能够准确送达客户手中。
最后一步是送货上门和签收。
分拣完成后，物流人员需要按照订单要求，将货物送达客户手中。
在送货过程中，需要与客户进行及时沟通，确保送货的准确性和及时性。
同时，物流人员需要确保货物能够安全送达客户手中，并进行签收工作。
总结一下，物流作业流程包括订单接收和处理、商品包装和标识、货物装车和运输、到达目的地和分拣、送货上门和签收等环节。
良好的物流作业流程可以提高物流效率，降低成本，提升客户满意度，是物流系统中至关重要的一环。
希望以上内容能够对您有所帮助。
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配送中心的内部作业流程管理
学习目标
1 2 3 配送中心内部作业流程设计 订单管理流程 配送中心拣货作业管理
4
5
配送中心搬运管理
流通加工管理作业内容
第一节 内部作业流程设计
一、作业流程的含义：
是一项管理业务的完整处理过程， 它反映配送中心某一项相对独立的 管理业务应该包括哪些环节、完成某一环节所 涉及的工作内容与任务、进行某一环节 处理的时间要求、上下环节之间 的信息沟通 等等
四、有一批零件，需经四道工序加工，各工序 单件加工时间分别为： T1=15 分钟， T2=10分钟，T3=15分钟， T4=10分钟，设 批量为5件，试用公式法求平行移动方式下 的加工周期。
将顾客的订购品从库存
储位中选出，并进行出 库的业务。
一、拣货流程
拣货资料 的形成 移动或搬 运 拣取 分类和集 中
二、拣货策略
分区
订单分批 Diagram Diagram
33
Diagram 订单分割 Diagram 2 2
Diagram Diagram 分类 3移动
工 序 单价 加工 时间 /min
时间/min
20 40 60 80 100 120 144
周期 时间 /min
1 2 3 4
10 5 15 6
t1
t2
81
t3
t4
T平
3、平行顺序移动方式 即一批零件或产品,既保持每道工序的平行性， 又保持连续性的作业移动方式。
平行顺序移动方法加工周期计算
(1)商品品种多时，拣货行走路线过 长
(2)拣取区域大时，搬运系统设计困 难 (3)少量、多批次拣取时，会造成拣 货路径重复费时
摘果法适用对象：
(1)用户不稳定，波动较大 (2)用户之间的需求差异较大 (3)用户配送时间要求不一，有紧急
的，也有限制一定时间的
(4)配送中心建立初期，可作为一种过
渡性办法
二 、 流 通 加 工 的 特 点
三、流通加工的作用
物流中的重要利润源 生产延迟
保护商品
流通加工 的作用
满足需求多样 化，促进销售
提高物流效率， 方便物流运作
衔接不同运输 方式，使物流 合理化
四、流通加工合理化的途径
1
2 3 4 5
加工和配送结合
加工和配套结合 加工和合理运输结合 加工和合理商流相结合 加工和节约相结合
订货
配 送 中 心 （ ）
订货
零 售 商
便利店 百货公司 超市 专卖店 大卖场
消 费 者
DC
其他客户
二、配送中心的订单流程
下单
接单 录入资料 处理资料
客 户 或 零 售 门 店
配 送 中 心
拣货
验收
配送
回库处理
对账
付款
催款
结算款项
三、订货方式演变
传统订货方式
1、厂商铺货 2、 厂商巡货、隔日 送货 3、 电话订货 4、 传真订货 5、 邮寄订单 6、 零售商自行取货
m
T平 顺 = ∑ti +（n-1）(∑t较大－ ∑ t较小）
i=1 式中：T平 顺- - -平行顺序移动方式加工周期； t较大- - -比相邻工序单件工时均大的工序的单件工时 t较小- - -比相邻工序单件工时均小的工序的单件工时
5
6 4 3 8 9
∑t较大=(6+ 9 )=15 ∑ t较小=3
工序
例题
有A、B、C、D四种产品，均先在贴标签机上进行贴 标签，然后在封口机上进行封口操作。各个产品在这 两台设备上的加工时间见下表，求各产品的加工顺序 和加工总时间。 C B D A
贴标机
封口机
A 15 4
B 8 10
C 5 6
D 12 7
解：１、找出加工顺序：
第一步：选出最小值：４，在第二行，该产品 Ａ最后加工． 第二步：剩下的产品最小值：５，在第一行， Ｃ最先加工．
Ａ１ Ａ２ Ａ３ Ａ４ Ａ５ Ａ６ 设备 ４ １ 设备 ６ ２ ３ ８ ２ ９ ３ ５ １ １０
１２ ７
三、某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序 加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10 分，t2=5分，t3=20分，t4=15分，若采用顺 序移动方式组织生产，则该批加工件的加工 总周期为( ) A. 200分 B. 110分 C. 125分 D. 115分
即让拣货人员巡回于储存场所，
按客户订单挑选出每一种商品，巡回完毕
也完成了一次拣货作业。将配齐的商品放置 到发货场所指定的货位，即可 开始处理下一张订单。
摘果法示意图
摘果法的优点：
(1)作业方法单纯 (2)订单处理前置时间短 (3)导入容易且弹性大 (4)作业人员责任明确，派工容易
摘果法的缺点：
电子订货 （EOS）
1、订货簿或货架
卷标配合手持终
端机 2、POS (Point of
Sale 销售时点管
理系统) 3、订货应用系统
四、订单数据处理步骤
订单资 料录入 订单资料查 核确认 库存分 配 订单资料处 理输出
第三节 拣货管理
拣货(Order-picking)， 是指接受顾客的订单后，
m
T顺 = n∑ti
i=1
式中:T顺 --- 一批零件顺序移动的加工周期； n --- 零件批量； m --- 零件加工工序数目； ti --- 第i道工序的加工时间。
工 序
单件 加工 时间 /min 10
t1
时间/min
20
40
60
80
100
120
144
周期 时间 /min
1 2 3 4
5 15
第三步：剩下的最小值７，在第二行，Ｄ倒所 第二加工 最后结果是：Ｃ－Ｂ－Ｄ－Ａ
２、求出加工总时间：图表法
时间 ０ ５ １３ ２５ ４０ ---------------Ａ
贴标机 ----- -------Ｂ Ｃ
-----------Ｄ
封口机
------I C
5
----------I B
------D
单件加 工时间 /min
时间/min
20
40
60
80
100
120
144
周期 时间 /min
t1
1 2 3 4
10
t2
96
t3 t4
5 15 6
T平顺
例题
某流通加工产品为３件，经过计量、分拣、刷标志、贴标签、 组装５个加工步骤，其单件作业时间依次为１０分钟、５分 钟、２０分钟、１０分钟、１０分钟，问在下列三种移动方式 下，将３件产品全部 流通加工好，所需要的时间分别是多少？ T顺= T平= T平顺=
2、播种法： 即将每批订单的同种商品累加起来， 从储存仓位上取出，集中搬运到理货场， 然后将每一要货单位所需的数量取出， 分放到待运区域，直至配货完毕。
播种法示意图
播种法的优点： (1)适合订单数量大的系统 (2)可以缩短拣取时的行走搬运 距离，增加单位时间的拣取量 (3)对于少量、多批次的配送十 分有效
解：１、在顺序方式下
T顺=3*（10+5+20+10+10）=165
２、在平行方式下 T平=（10+5+20+10+10）+（3-1）*20=95
３、在平行顺序方式下 T平顺= （10+5+20+10+10）+ （3-1）
*（10+20-5）=105
答案：Ｔ顺＝１６５ Ｔ平＝９５ Ｔ平顺＝１０５
六、选择移动方式应考虑的因素
t2
144
t3
6
T顺
t4
2、平行移动方式
每个零件在前道工序加工完成以后，立即送到 后道工序继续加工，形成各个零件在各道工序上平 行移动地进行加工作业。 特点：零件在各工序之间是逐件运送，并在不 同工序上平行加工。
平行移动方式的加工周期的计算
m
T平 = ∑ti+（n-1）t长
i=1
式中：T平 --- 一批零件平行移动的加工周期； t长 ---各道工序中最长工序的单件时间。
二、配送作业流程
订单汇总
（5） 到货接收（2） 定货（1）
供货商
查询是否有 现货（6）
验货（3）
拒收（7）
分拣（4）
加工（9） 拣选（10） 加工（12） 组配（14） 装托盘（13） 包装（11） 储存（8）
装车（15）
客户
送货（16）
第二节 订单管理
一、订单流通渠道 采购处理 制 造 商 、 进 口 商 订单处理
播种法的缺点： 由于必须等订单达到一定数量 时才做一次处理，因此订单处 理前置时间长
播种法适用对象：
(1)用户稳定且用户数量较多 (2)用户的需求有很强的共性 (3)用户需求的种类有限 (4)用户配送时间要求没有严格限制 (5)专业性强的配送中心，容易形
成稳定的用户和需求
第四节 流通加工管理
一、流通加工的定义：
是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加 包装、分割、计量、分拣、刷标志、贴标签、组装等 简单作业的总称。
加工的对象是进入流通过程的商品 加工程度是简单加工，是一种辅助性及补充 性的加工 使商品完善其使用价值,并在不作大改变情况 下提高价值 由商业流通企业完成,组织者是从事流通工作 的人，能密切结合流通的需要进行加工
顺序移动方式。
4、工序劳动量的大小和零件的重量
工序劳动量不大，重量较轻的零件，采用顺序移
动方式，有利于减少搬运次数，节约运输力量；工序
劳动量较大，很重的零件，可采用平行移动方式和平 行顺序移动方式。