公关理论案例2先搞清这些问题

第 二 节 公 共 关 系 对 象 公 众
2、群体性：
指与某一组织运行有关的整体人文环境。 从静态角度分为：
（1）正式社会组织：企、事业单位、政 府职能部门、专业团体协会
（2）初级社会群体：家庭、邻里、亲友团等 （3）其他同质群体：面临着共同问题而形成
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3、相关性：
相对于一定的组织主体而存在。 具体表现为： （1）公众的需求、观念、行为对组织主 体的运作有一定影响，甚至会决定组织的 命运，这就迫使组织主体必须随时了解公 众的“态度”，并以此作为组织主体制定 政策计划的依据；
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组织主体
人际传播 组织传播 大众传播
相关公众
合理渠道反馈
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第 一 节 公 共 关 系 概 念
3、是组织主体有计划、有意识、有目的 开展的一种沟通活动 确定合适的主题
选择合理的时间 通过合法有效的渠道 4、是以在公众心目中树立组织的美好形 象为目的
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期望达到最 佳影响效果
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三、公众的分类
（一）横向分类：
1、按照公众与组织的归属关系分 内部公众： 组织内部的人群组合，包括股东和员工。 外部公众：
对组织生存发展有影响作用的相关群体。
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第 一 节 公 共 关 系 概 念
二、公共关系的基本特征
1、是组织主体与公众之间的一种关系； 组织主体：
某一组织、某一社团、国家政府 公众： 其他社会组织或个人
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第 一 节 公 共 关 系 概 念
2、主体与客体之间联系的纽带是有效地 传播与沟通活动
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三、公共关系的基本原则
公关工作的基础是事实，本质是不能忽略的。
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第 二 节 公 共 关 系 对 象 公 众
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第一节 公共关系的概念
一、概念
1、《韦伯斯特二十世纪新辞典》1976年定义：
通过宣传与一般公众建立的关系；是公 司、组织或军事机构向公众报告它的活动、 政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职 能。
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公共关系 第二节 的对象—公众
一、公众的含义
指与组织主体发生相互作用，成员 间面临某种共同问题和相关利益的社会 群体。
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人民：量的方面泛指居民中的大多数；质 的方面指一切推动社会历史前进的人们。 群众：人民中从事物质资料和精神资料生产 的劳动者；与人民相比，内涵大，外延小； 人群：量上指居民中的某一部分。凡是人 聚在一起均可称之为“群”。
（2）组织的行为也对公众观念的形成、 需求的满足及行为导向产生某种制约力 和影响力；
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4、可变性： 随着“共同问题”的变化，公众自然也会发生变化。
小思考
某城市一中型商场的一次中层例会上， 商场经理说：“市区的所有居民都是我们的 消费者公众，都是我们必须重视的公关对 象… …”。 你认为该经理的话准确吗?
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2、国际公共关系协会的定义 公共关系是一种管理功能，它具有连续 性和计划性。通过公共关系，公立的和私人 的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的 理解、同情和支持—借助对舆论的估价，以 尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠 有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合 作，更好地实现它们的共同利益。
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公 共 关 系 理 论
“贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中， 花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的 竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事 件有多少起，服务不周的症结何在?” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题， 这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于 是，那位被请来的公共关系顾问说道：“先搞清 这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
受众：信息的接受者。公众是积极受众。
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第 二 节 公 共 关 系 对 象 公 众
二、公众的特征
1、同质性： 与组织主体的存在与发展产生着某种联系。
地方政府 外 部 公 众 员工 社 区 内 部 公 众
组织主体
顾 客
传媒界
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3、我们采用的定义：
公共关系是一种内求团结、外求发展 的经营管理艺术，它运用合理的原则和方 法，通过有计划而持久的努力，协调和改 善组织机构的对内对外关系，使本组织机 构的各项政策和活动符合于广大公众的要 求，在公众中树立起良好形象，以谋求公 众对本组织机构的了解、信任、好感和合 作，并获得共同利益。
公 共 关 系 理 论
“公关”究 竟是什么？
美国前总统尼克松的“水门事件”
美国前总统克林顿的“拉链门事件”
现实生活中的“公关”现 象
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公 共 关 系 理 论
案例 “先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊 始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的 公关小姐，现代化的通讯设备……但该部部长 却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位 公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这 位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆?总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少? 港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”