物业业户满意度提升计划
物业满意度工作计划
物业满意度工作计划
1. 收集意见和建议：建立一个意见箱系统，鼓励业主和住户提出意见和建议，定期收集并进行汇总分析。
2. 定期满意度调查：每季度进行一次物业满意度调查，了解业主和住户对物业管理工作的满意度和不满意度，为改进工作提供参考。
3. 建立投诉处理机制：设立投诉处理渠道，及时处理业主和住户的投诉，解决问题并向投诉人反馈处理结果。
4. 专业培训：定期组织物业管理人员进行专业培训，提升服务水平和工作能力，提高业主和住户的满意度。
5. 提升服务质量：加强日常服务，提高物业管理工作的质量，努力为业主和住户提供更优质的生活环境和服务体验。
6. 定期沟通交流：定期召开业主大会或居民代表会议，与业主和住户沟通交流，及时了解他们的需求和意见。
7. 奖惩机制：建立健全的奖惩机制，对物业管理人员的工作绩效进行评估，激励优秀员工，惩罚不良表现，提高工作积极性和责任感。
物业满意度提升工作计划
物业满意度提升工作计划物业满意度是当今社会的重要课题，影响着一个社区的社会稳定，以及个人的幸福感。
推进物业满意度提升，以满足居民的需求是政府应尽的义务。
因此，做好物业满意度提升工作，获得居民满意是非常必要的。
本文将介绍影响物业满意度提升的主要因素，并制定具体的行动计划，以帮助政府提升社区物业满意度。
第一，要深入了解与物业满意度相关的问题，包括物业服务质量、物业工作效率、服务态度等。
要建立完善的物业监督机制，实时发现物业服务中存在的问题，并依据实际情况及时做出必要的补救措施。
第二，针对服务质量问题，要加强物业管理人员的培训和教育，让物业服务有专业性，提高服务水平，使物业服务达到用户的期望。
另外，立足于当地社情民意，明确服务内容，细化物业服务流程，以及合理设置物业服务标准，为居民提供优质的物业服务。
第三，要不断完善物业的施工设计规划，合理规划社区的基础设施布局，改善居民的生活环境，以最大程度满足居民的实际需求，提升物业的满意度。
第四，为了提高居民满意度，要加大对居民意见及需求的重视，建立良好的沟通渠道，及时回应居民的投诉及建议，对居民主动参与物业管理及社区建设活动给予积极回馈，开展各类社会活动，致力于提高居民满意度，同时充分发挥居民的作用。
第五，加强物业的信息化管理，用信息化的方法检查物业管理，与居民保持有效沟通，有效开展物业管理及社区服务，提高物业管理的效率及质量。
第六，要强化责任落实，给物业管理团队明确责任，在活动和服务中有效落实，进一步加强物业管理水平，提高物业服务效率。
本文综合以上几点，制定了以下具体的行动计划，以提高社区物业满意度：①全面了解社区物业满意度，不断完善物业管理；②加强物业管理人员的培训和教育，提高服务质量；③完善物业的施工设计规划，改善居民的生活环境；④加强对居民意见及需求的重视，建立良好的沟通渠道；⑤加强物业的信息化管理；⑥强化责任落实，在活动服务中有效落实；以上计划的实施，可以极大的提高社区的物业满意度，最终实现社区的和谐稳定。
小区物业满意度提升计划
小区物业满意度提升计划随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
小区物业作为小区管理和服务的提供者，其服务质量直接关系到业主的生活品质和满意度。
然而，在实际情况中，不少小区物业在服务方面存在着诸多问题，导致业主的满意度较低。
为了提升小区物业的满意度，特制定以下计划。
一、现状分析首先，我们需要对小区物业的现状进行全面的分析，找出存在的问题和不足。
通过问卷调查、业主座谈会、实地考察等方式，收集业主的意见和建议。
1、服务态度方面部分物业工作人员服务态度冷漠、生硬，对业主的诉求缺乏耐心和热情，导致业主在沟通中感到不满。
2、维修维护工作小区内的公共设施设备维修不及时，如电梯故障、路灯损坏、管道漏水等问题长期得不到解决，影响业主的正常生活。
3、环境卫生小区的环境卫生状况不佳，垃圾清理不及时，绿化养护不到位，公共区域存在卫生死角。
4、安全管理小区的门禁制度执行不严格，外来人员随意进出，车辆停放混乱，安全监控存在盲区，给业主的生命和财产安全带来隐患。
5、信息沟通物业与业主之间的信息沟通不畅，业主对物业的工作动态和重要通知了解不及时，导致误解和不满。
二、提升目标根据现状分析，确定明确的提升目标，以指导后续的工作。
1、在服务态度方面，通过培训和考核，使物业工作人员的服务态度得到明显改善，业主的投诉率降低 50%以上。
2、维修维护工作要做到及时响应，一般维修在 24 小时内解决，复杂维修在一周内给出解决方案和时间进度，维修满意度达到90%以上。
3、环境卫生方面，要实现垃圾日产日清，绿化修剪整齐美观，公共区域干净整洁，环境卫生满意度达到 90%以上。
4、安全管理方面，严格执行门禁制度，规范车辆停放，消除安全监控盲区，小区的治安状况明显好转，业主的安全感得到提升。
5、信息沟通方面，建立多元化的沟通渠道，及时发布物业工作动态和重要通知，业主对物业工作的知晓率达到 95%以上。
三、具体措施1、加强员工培训定期组织物业工作人员参加服务意识、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
如何提高物业服务满意度
如何提高物业服务满意度物业服务满意度提高是一个复杂的过程，需要从多个方面进行改进。
下面将从以下几个方面介绍如何提高物业服务满意度。
1.提高员工培训和素质物业服务的质量很大程度上取决于服务员工的素质和能力。
因此，提高员工的培训和素质是关键。
可以通过定期的培训课程，提升员工的专业知识和技能，包括沟通技巧、服务意识和解决问题的能力。
同时，也应该建立一套完善的评估考核体系，对员工的表现和服务质量进行监督和激励。
2.提高服务反应速度物业服务的及时性对于居民来说非常重要，因此提高服务反应速度是关键。
可以建立一个24小时热线，居民可以随时反映问题，并且要设立相应的处理机制，以便及时响应和解决问题。
此外，也可以通过引入物联网技术，实现智能化的设备监控和报警系统，能够实时监控设备运行状态，提前发现和解决问题，提高服务的反应速度。
3.建立良好的沟通机制4.完善设施设备管理物业管理的核心是设施设备的运行和维护管理。
只有设施设备良好地运行，才能提供高质量的物业服务。
因此，需要建立完善的设备管理制度，包括设备的巡检、维修和保养。
同时，也要确保设备的安全性和可靠性，例如定期进行消防设备的检查和维护，确保设备处于良好的运行状态。
5.提升社区文化建设物业服务的满意度和社区的文化建设密切相关。
有一个和谐、积极的社区氛围，可以提高居民的满意度和归属感。
因此，物业管理应该积极推动社区文化建设，组织各种文化活动，促进居民之间的交流和合作。
同时，也要加强社区的安全管理，确保居民的人身和财产安全。
6.关注居民需求和反馈了解居民的需求和反馈是提高物业服务满意度的重要途径。
可以定期进行居民满意度调查，了解居民的需求和意见，并根据调查结果对物业服务进行改进。
同时，也要建立一个居民反馈机制，鼓励居民提出意见和建议，及时回应和解决问题。
通过不断改进和创新，逐步提高物业服务的质量和满意度。
总结起来，提高物业服务满意度需要全方位的努力和改进。
通过提高员工培训和素质，提高服务反应速度，建立良好的沟通机制，完善设施设备管理，提升社区文化建设和关注居民需求和反馈等方式，可以逐步提高物业服务的质量和满意度。
物业满意度提升工作计划环境方案
物业满意度提升工作计划环境方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着城市化进程的推进，物业管理作为城市社区管理的重要环节受到越来越多的关注。
一方面，物业管理质量直接关系到居民的生活质量和幸福感；优质的物业管理服务也会提升社区的整体形象，吸引更多的人选择在此居住。
提升物业满意度已成为物业管理公司亟需解决的重要问题之一。
为了制定一份有效的物业满意度提升工作计划，首先需要对目前物业管理存在的问题进行深入分析。
根据调研结果显示，目前一些小区的物业存在着服务不到位、管理混乱、设施陈旧等问题，这些问题直接导致了居民对物业管理的不满意度。
为了提升物业满意度，我们需要从以下几个方面进行改进：一、提升物业服务质量1. 建立健全的服务体系。
制定详细的服务规范、流程和工作标准，通过培训和考核，确保物业服务人员具备专业能力和服务意识。
2. 完善服务渠道。
建立投诉建议箱、客服电话等渠道，及时反馈居民的需求和意见，解决居民的问题并及时跟进。
3. 制定服务承诺。
为居民提供服务承诺书，明确物业服务内容、服务周期和质量要求，增强居民对物业服务的信任感。
二、改善物业管理水平1. 强化安全管理。
加强对小区安全设施和设备的维护和管理，建立安全巡查制度，确保小区居民的人身和财产安全。
2. 提升绿化环境。
加大对小区绿化的投入，定期对绿化植被进行修剪和养护，打造舒适宜居的环境。
3. 加强设施设备维护。
定期对小区内的设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常使用。
三、优化物业服务体验1. 提升信息化建设。
建立物业管理信息系统，实现信息共享和数据管理，提高工作效率和服务质量。
2. 定期组织居民活动。
举办各类文体活动、社区联谊等活动，增强居民的归属感和参与感。
3. 加强与居民的沟通互动。
定期召开业主大会、社区座谈会等活动，听取居民的意见和建议，促进物业与居民之间的互动与沟通。
通过以上几点的改进，相信可以有效提升物业管理的满意度，改善小区居民的生活品质和幸福感。
物业管理用户满意度方案
物业管理用户满意度方案一、背景分析当前社会经济飞速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也随之迅速发展。
随着人们生活水平的提高，对物业管理服务的要求也越来越高。
作为居民生活的重要组成部分，物业管理的质量直接影响着居民的生活品质和幸福感。
因此，提高物业管理的用户满意度，成为物业管理企业必须重视和解决的问题。
目前，我国物业管理企业普遍存在着服务质量不高、管理不规范等问题，导致用户满意度整体偏低。
因此，为了更好地提高物业管理的用户满意度，需要从多方面入手，制定科学合理的用户满意度方案，以提升服务质量，改善用户体验。
二、用户满意度方案制定1.建立用户满意度调查机制要想了解用户对物业管理服务的满意度情况，首先需要建立完善的用户满意度调查机制。
可以通过电话、短信、网络等多种途径进行调查，及时了解用户的意见和建议，发现问题并及时解决。
2. 提高服务质量为了提高物业管理的用户满意度，首先需要提高服务质量。
在物业管理企业内部，要加强员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，确保员工能够为用户提供更为优质的服务。
同时，建立完善的服务流程，提高服务效率，缩短用户等候时间，使用户得到更加快捷的服务。
3.加强社区文化建设社区是居民生活的重要场所，物业管理企业可以通过举办各种文化活动，增加社区居民之间的交流，促进社区和谐发展，提升用户满意度。
比如举办社区文艺演出、组织文化交流活动、开展社区志愿者活动等，以丰富社区居民的业余生活，增强居民的归属感和参与感。
4. 加强安全管理安全是居民最为关心的问题之一，物业管理企业应加强社区安全管理，通过加装监控设备、加强巡逻防范等措施，加强社区的安全防护，提升用户的安全感和满意度。
5. 积极响应用户意见建议物业管理企业应该主动倾听用户的意见和建议，及时响应用户的需求。
在发现问题和隐患时，要主动沟通和解决，让用户感受到物业管理企业的诚意和用心。
6. 强化投诉处理机制在用户满意度方案中，要建立健全的投诉处理机制。
物业管理如何提升业主满意度
物业管理如何提升业主满意度在如今的社会生活中，物业管理已经成为了我们居住环境中不可或缺的一部分。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的整体品质，还能为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境，从而极大地提升业主的满意度。
那么，物业管理究竟应该如何做才能达到这一目标呢？首先，高效的沟通机制是提升业主满意度的关键。
物业管理方应保持与业主的畅通交流，及时了解业主的需求和意见。
可以通过设立专门的客服热线、业主微信群或者定期的业主座谈会等方式，让业主能够方便地反映问题和提出建议。
例如，当业主遇到房屋维修问题时，能够迅速通过客服热线联系到相关人员，并得到及时的处理反馈。
对于一些共性问题，在业主座谈会上进行集中讨论和解决，让业主感受到自己的声音被重视。
其次，物业管理团队的专业素质和服务态度至关重要。
物业工作人员需要具备良好的职业素养和专业知识，包括但不限于房屋维修、安保管理、环境卫生等方面。
比如，维修人员要熟练掌握各种维修技能，能够迅速准确地判断和解决问题；安保人员要有高度的责任心和警惕性，确保小区的安全；保洁人员要认真负责，保持小区环境的整洁。
同时，工作人员应以热情、友好、耐心的态度对待业主，让业主在接受服务的过程中感受到尊重和关怀。
再者，完善的设施维护和管理也是提升业主满意度的重要环节。
小区内的公共设施如电梯、路灯、排水系统等，要定期进行检查和维护，确保其正常运行。
假设电梯出现故障，如果不能及时维修，会给业主的生活带来极大的不便，从而引发业主的不满。
因此，物业管理方应建立完善的设施维护计划，提前发现和解决潜在问题，保障业主的正常生活。
另外，安全管理是物业管理的重中之重。
加强小区的门禁管理，严格控制外来人员和车辆的进出，安装监控设备，增加巡逻频次等措施，都能有效提升小区的安全性。
比如，在小区门口设置严格的登记制度，对于来访人员进行详细的身份核实；在小区内安装高清摄像头，实现全方位无死角监控；安保人员定时定点进行巡逻，让业主在小区内生活得安心放心。
提升客户物业满意度的措施和方法
深圳满意度咨询提升客户物业满意度的措施和方法深圳满意度咨询（SSC）（中国物业满意度调查公司）近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
提升客户物业满意度（物业第三方服务满意度调查）可以采取以下措施和方法：1.提供优质的客户服务：建立积极主动、友好专业的客户服务团队，为客户提供快速响应和高效解决问题的服务。
2.加强沟通与互动：与客户保持良好的沟通和互动，倾听客户意见和反馈，及时回应和处理客户关注的问题。
3.个性化定制服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化定制的物业服务，满足客户的特定需求和期望。
4.提供便利的渠道和工具：建立方便快捷的沟通渠道，例如客户服务热线、在线客服平台等，使客户能够随时随地联系物业服务团队并获取所需信息。
5.持续改进和学习：不断改进物业服务的质量和效率，通过客户反馈和市场调研了解客户需求，并进行持续学习和培训，提升服务团队的专业水平和技能。
6.维护安全与保障：加强物业安全管理，确保居民的人身和财产安全，例如安装监控设备、加强巡逻和安全巡查等。
7.提供增值服务：除基础物业管理外，提供额外的增值服务，例如社区活动组织、健身设施、社交空间等，以提升居民的生活品质和满意度。
8.关注维修和保养：定期维修和保养物业设施，确保设施的良好运行和维持物业的整洁有序，提升居民的舒适感和满意度。
9.建立信任与合作关系：与客户建立长期稳定的信任与合作关系，通过持续的良好服务和关怀，赢得客户的信赖和支持。
这些措施和方法有助于提升客户物业满意度，并促进良好的客户关系和物业服务品质的提升。
本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。
物业公司客户满意度提升改进方案和措施范文
物业公司客户满意度提升改进方案和措施随着人们对生活质量的追求不断提高，物业服务作为基础服务之一，在现代社区的地位日渐重要。
提高物业公司的客户满意度，是实现持续发展的关键。
本文将探讨如何改进和提升物业公司的客户满意度，提出具体方案和措施。
一、了解客户需求物业公司在提高客户满意度时，首先需要了解客户的需求，包括客户的居住环境、日常生活需求、服务需求等。
通过了解客户需求，从而制定出更加实际、有效的服务方案。
为了了解客户需求，可以采用以下措施：1.组织客户座谈会，向客户征求意见和建议。
2.设立客户反馈通道，收集客户意见和反馈。
3.定期开展电话、网络或上门调查，了解客户需求。
二、优化服务流程为了提高客户满意度，物业公司需要优化服务流程，改进服务质量。
服务流程的优化，是从客户接触到服务结束的全过程中，通过调整、优化服务内容、方式、流程等措施，提高服务质量的一个过程。
具体优化服务流程的措施如下：1.设立服务目标，明确服务内容，将服务内容、标准化，加强对服务细节的把握。
2.设立绩效考核机制，建立服务绩效考核机制，落实服务责任，对服务员工进行考核、评分。
3.业务培训，开展各项培训，包括业务、技巧、态度等，# 提高服务水平。
三、创新服务模式创新服务模式是提高客户满意度的重要方式。
针对不同的服务对象，有不同的服务模式。
物业公司可以采用以下措施创新服务模式：1.开设智能服务中心，通过智能化手段提高客户服务质量。
2.集约化业务，逐步实现中央化服务，统一业务流程和标准。
3.开展品牌推广，树立品牌形象，提高品牌影响力。
四、完善客户服务体系建立完善的客户服务体系，是提高客户满意度的基础。
建立客户服务体系，不仅需要投入大量的人力、物力、财力等资源，也需要制定出科学、规范、系统化的管理制度。
客户服务体系建设的措施如下：1.完善服务流程，通过数据采集、监测、分析等手段，完善服务流程。
2.加强服务队伍建设，招聘高素质、专业化、综合性强的服务人员。
物业业户满意度提升计划
实用文档 物业公司业户满意度提升计划表提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容 实施情况 实施时间 执行责任人 配合部门 参与人员 完成情况考评结果安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：1.个别区域被盗现象严重。
2.个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识差。
3.业户对小区安全信任度比较低.4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防门口没有，进出不方便且存在安全隐患。
1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感.2.加强对客户的宣传与引导.3.安全管理与客户服务并行， 让客户居住安心4.加强内部管理及员工培训提高综合素质。
5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行 每天早8： 00-8：30/17：00-18；00当值班长秩序维护部 全体秩序维护员增强岗位的主动性， 对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩 序维护员每周末下午客户集中时段， 进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周星期日由治安班长组织未当班人员参加每周日秩序维护部主管、经理秩序维护部全体秩 序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
找广告公司制作要求6月份完成秩序维护部主管、经理服务中心全体秩 序维护员定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；每月对新出租户进行一次人员信息盘点每月28号秩序维护部主管、经理服务中心全体秩序维护 员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查。
消除隐患每季度中旬 秩序维护部主管、经理 服务中心全体秩 序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由秩序维护部主管、经理辅导进行 要求6月份完成秩序维护部主管、经理秩序维护部 全体秩 序维护员对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。
物业管理如何提升小区居民满意度
物业管理如何提升小区居民满意度在现代社会，小区物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和满意度。
一个良好的物业管理能够为居民创造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，让居民感受到家的温暖和安心。
然而，要实现这一目标并非易事，需要物业管理公司在多个方面下功夫，不断改进和提升服务水平。
首先，物业管理公司应该注重小区的安全管理。
安全是居民最基本的需求之一，只有让居民感到安全，他们才能放心地生活。
这就需要加强小区的门禁制度，严格控制外来人员和车辆的进出。
保安人员要具备良好的职业素养和专业技能，能够及时发现和处理异常情况。
同时，要完善小区的监控系统，确保小区内各个角落都能被监控覆盖，并且监控设备要保持正常运行。
此外，定期组织消防演练和安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力也是非常重要的。
其次，环境卫生的维护也是提升居民满意度的关键。
一个整洁、干净的小区能够让人心情愉悦。
物业管理公司要安排足够的保洁人员，定时对小区的公共区域进行清扫，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等。
垃圾要及时清运，避免出现堆积和异味。
对于小区内的绿化区域，要定期修剪和养护，保持花草树木的美观和健康。
同时，要加强对居民的环保宣传，引导居民养成良好的卫生习惯，共同维护小区的环境卫生。
再者，物业管理公司要做好小区设施设备的维护和管理。
小区内的设施设备如电梯、路灯、排水系统、供电系统等，直接影响到居民的日常生活。
要建立定期巡检制度，及时发现和解决设施设备存在的问题，确保其正常运行。
对于一些老旧设施设备，要及时进行更新和改造，提高小区的硬件水平。
在维修和保养过程中，要注重质量和效率，尽量减少对居民生活的影响。
另外，良好的沟通和服务态度也是至关重要的。
物业管理公司的工作人员要与居民保持密切的沟通，及时了解居民的需求和意见。
对于居民的投诉和建议，要认真对待，及时处理并反馈。
在服务过程中，要始终保持热情、耐心和周到的态度，让居民感受到尊重和关心。
业主满意度提升方案工程(3篇)
第1篇一、引言业主满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是物业管理企业持续发展的关键。
随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，业主对物业管理服务的需求也越来越高。
为了提升业主满意度，本方案从以下几个方面提出具体的实施措施。
二、现状分析1. 业主需求多样化：随着生活水平的提高，业主对物业管理服务的需求呈现出多样化、个性化的趋势。
2. 业主参与度低：部分业主对物业管理事务缺乏关注，参与度较低，导致物业管理工作中出现沟通不畅、问题难以解决等问题。
3. 物业管理服务质量参差不齐：部分物业管理企业在服务过程中存在服务质量不高、工作效率低下等问题，影响了业主的满意度。
4. 物业收费标准不合理：部分物业管理企业收费标准过高，超出了业主的承受能力，导致业主对物业费用产生不满。
三、提升业主满意度的策略1. 完善物业管理制度（1）建立健全物业管理规章制度，确保物业管理工作的规范化和制度化。
（2）制定合理的收费标准，确保收费透明、合理。
（3）明确物业管理的职责和权限，提高物业管理工作的效率。
2. 提升物业管理服务质量（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
（2）加强设施设备维护，确保设施设备正常运行。
（3）定期开展环境卫生、绿化等工作，提高小区生活环境质量。
（4）建立投诉处理机制，及时解决业主反映的问题。
3. 加强业主沟通与参与（1）定期召开业主大会，广泛征求业主意见，提高业主参与度。
（2）设立业主意见箱，方便业主反映问题。
（3）利用物业管理平台，加强与业主的沟通交流。
4. 优化物业服务流程（1）简化物业服务流程，提高工作效率。
（2）建立信息化管理系统，实现物业服务工作的透明化。
（3）推行“一站式”服务，方便业主办理业务。
5. 增加增值服务项目（1）根据业主需求，开发特色增值服务项目，提高业主满意度。
（2）开展各类文化活动，丰富业主业余生活。
（3）加强与周边商家的合作，为业主提供便利服务。
四、具体实施措施1. 完善物业管理制度（1）成立物业管理委员会，负责物业管理工作的监督和指导。
物业满意度提升年度工作计划
提高策略行动策略销售过程入伙过程新业主：留下美好的第一印象。
客户关系建设计划行动计划销售案场增强客户对物业感觉，如万科物业小故事、万科物业 DV的宣传。
销售案场物业服务人员配置专业修养高的人员，使顾客感觉到放心、贴心的服务，同时增强案场服务人员培训资源的投入。
在客户的入伙现场 DV播放物业人员开荒时的场面，以此感人客户。
入伙手续办理后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为万科业主，并见告其客户事务助理的手机号，方便后期服务。
评估多家装饰单位，供客户选择。
磨合期业主 : 要点增强住户的居住体验和物业服务感觉。
装饰过程增强磨合期业主的交流，成立早期的客户关系，使其认识并认识物业服务工作不可以忽略未入住的客户踊跃协调办理地产遗留问题认识客户，踊跃采集客户信息细分客户信息，依据客户不一样种类有计划有要点的展开工作培育优良客户印制装饰提示单，注明装饰注意事项，在客户办理装饰手续时提示客户。
客户装饰监理服务：成立客户装饰清单；按期知会业主装饰进度和装饰存在问题。
整合社区资源，组织装饰讲座。
拟订访谈计划和信息回馈跟进体制，在客户入住一周内进行客户关心，恭贺客户入住小区，跟客户成立早期关系，见告其物业的服务范围及与物业的交流渠道和方式。
主动上门帮助客户开通居家报警系统。
客服人员在客户进出较集中的时段在大门口派发服务名片，加深印象。
展开物业服务现场办公，客户刚入住时会碰到好多问题，现场办公能够方便客户，实时解决客户问题。
成立客户入住动向表，主动打电话给未入住的客户，认识其未入住的原由。
将每个月的管理费帐单实时经过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户。
在节假日发短信祝愿客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户。
保修期满前一个月，一致发短信提示客户。
针对业主入伙后的遗留问题进行整顿，对遗留问题建档管理，推行首问责任制直至问题的解决。
与返修办按期召开例会，认识遗留问题的解决进展，重要问题磋商解决方法，一致答复口径。
物业工程部如何提高业主满意度
物业工程部如何提高业主满意度随着物业行业的不断发展，业主对于物业服务的要求也在不断提高。
而物业工程部是物业服务的重要组成部分，对于提升业主满意度发挥着举足轻重的作用。
那么，物业工程部如何提高业主满意度呢？一、加强物业设施维护物业设施作为业主日常生活的重要基础设施，其维护合理、完善的设施设备是保证业主满意度的重要保障。
定期检查物业设施的各项工作，确保设施运行正常、检修及时、保修及时，同时要重视对业主的反馈，及时解决业主遇到的问题，确保业主在使用物业设施的过程中感受到贴心细致、周到服务。
二、提升服务品质服务品质是衡量物业服务质量的重要指标之一。
物业工程部关键的工作是设施的运维、检修及更新、安全保障等工作，服务品质的好坏直接影响业主生活的质量。
物业工程部在定期检查维护的同时，要严格按照服务流程，确保业主得到规范服务，服务的效率和质量越高，业主满意度也就越高。
三、对服务质量进行监控作为物业管理部门，物业工程部有义务对服务质量进行监控。
对于每一个环节都应进行监管和考核，确保每个环节有监管有标准，工作得到有效的质量控制和风险管理。
通过这种方式，物业工程部能够发现并改进服务中存在的问题，进而提升服务质量，提升业主满意度。
四、提高员工素质员工是物业服务的重要组成部分，提高员工的素质能够鼓励他们尽最大努力提供服务，并且为业主带来更好的服务体验。
物业工程部要加强员工的安全意识和技能培训，定期对员工进行业务培训，提高他们的服务技能，以降低人为失误，使服务更加规范，降低运维成本，提升业主满意度。
五、加强与业主的沟通物业工程部与业主之间的沟通十分重要。
及时回应业主的需求，不仅可以提高业主满意度，更能使业主对物业服务部门的信心达到最高点。
物业工程部可以通过多种渠道与业主进行沟通，如热线电话、自助服务终端、APP等，让业主能够在第一时间与物业服务人员取得联系，从而实现了对业主的贴心服务。
在现代社会，物业服务已经成为了越来越多业主的生活所必需。
物业管理如何提升小区的居民满意度
物业管理如何提升小区的居民满意度随着城市化进程的加快，小区居民的生活水平与需求不断提高，对物业管理的要求也越来越高。
物业管理如何提升小区的居民满意度成为一个亟需解决的问题。
本文将探讨一些措施和方法，帮助物业管理提升小区的居民满意度。
一、建立有效的沟通渠道有效沟通是物业管理提升居民满意度的基础。
物业管理应建立多种渠道与居民进行沟通，包括倾听居民意见的信箱、投诉电话、在线平台等。
居民可以通过这些渠道反映问题和提出建议，物业管理方能及时了解居民需求并采取相应措施。
此外，物业管理还可以定期组织居民座谈会等形式，与居民面对面交流，增加互动和了解。
二、提供优质的服务为提升居民满意度，物业管理需要提供高质量的服务。
首先，物业管理应提供及时有效的维修服务，保证小区设施的正常运转。
其次，物业管理应提供便利的生活服务，如代收快递、家政服务等，为居民解决日常生活中的繁琐事务。
此外，物业管理还可以定期开展文化娱乐活动，丰富小区居民的业余生活。
三、加强安全管理居民对小区的安全问题非常关注，因此物业管理方应加强小区的安全管理工作，提升居民的安全感。
物业管理应建立健全的巡逻制度，加强对小区的安全巡查和监控。
同时，物业管理方还应加强小区出入口的安全控制，确保只有合法居民和访客能够进入小区，提高小区的安全性。
四、改善环境质量小区的环境质量直接影响居民的居住体验，物业管理应重视环境质量的改善。
物业管理方可以加强对小区的绿化管理，保持绿化带和花坛的整洁有序。
同时，物业管理还应加强对小区垃圾分类和清理工作的管理，确保小区环境的卫生和整洁。
除此之外，物业管理方还可以改善小区的景观和公共设施，增加居民的居住满意度。
五、加强社区管理物业管理方可以与小区居民一起建立社区管理委员会，共同参与社区的管理工作。
社区管理委员会可以汇集居民的智慧和力量，共同制定小区的管理规章制度，解决居民的问题和需求。
此外，社区管理委员会还可以组织各种社区活动，增加居民的凝聚力和归属感。
物业提升满意度的措施(篇)
物业提升满意度的措施(9篇)以下是网友分享的关于物业提升满意度的措施的资料9 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：物业提升满意度的措施金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施：1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；4、加强内部管理及员工培训1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）1、加强公共设施维护的计划性1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、关注客户所关注的，明确工作重点以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、加强人员的责任心，发挥团队优势1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）1、加强对违章乱停车车辆的管理；2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）1、加强服务人员责任心，推行片区责任制1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）1、服务流程标准化，问题处理彻底化1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；2、内部管理和服务人员技能提升1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。
物业管理整治提升工作计划
一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，在物业管理过程中，仍存在一些问题，如服务不到位、设施老化、环境脏乱等，影响了业主的生活质量和居住环境。
为了提升物业管理水平，提高业主满意度，特制定本工作计划。
二、目标1. 提升物业管理服务水平，满足业主需求。
2. 改善小区环境，提高居住品质。
3. 加强设施设备维护，延长使用寿命。
4. 增强员工素质，提高工作效率。
三、工作措施1. 服务提升（1）加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量。
（2）设立客服热线，及时解决业主问题。
（3）开展定期回访，了解业主需求，改进服务措施。
2. 环境整治（1）加强小区绿化，提高绿化覆盖率。
（2）清理小区垃圾，保持环境整洁。
（3）整治乱张贴、乱堆放等不文明行为。
3. 设施设备维护（1）定期检查设施设备，确保正常运行。
（2）及时维修损坏的设施设备，防止安全事故发生。
（3）对老旧设施设备进行升级改造，提高使用效率。
4. 员工素质提升（1）加强员工思想政治教育，提高员工职业道德。
（2）开展专业技能培训，提高员工业务水平。
（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。
5. 沟通协调（1）加强与业主的沟通，了解业主意见和需求。
（2）建立业主委员会，充分发挥业主参与物业管理的作用。
（3）加强与政府部门、社区等相关部门的沟通协调，共同解决物业管理问题。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确责任分工。
2. 加强宣传，提高业主对物业管理整治提升工作的认识。
3. 逐步实施各项工作措施，确保整治提升工作取得实效。
4. 定期检查工作进度，及时调整工作计划。
5. 总结经验，形成长效机制。
五、预期效果通过实施本工作计划，预计可实现以下效果：1. 物业管理水平得到显著提升，业主满意度不断提高。
2. 小区环境得到明显改善，居住品质得到提升。
3. 设施设备得到有效维护，使用寿命得到延长。
4. 员工素质得到提高，工作效率得到提升。
本工作计划旨在全面提升物业管理水平，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。
物业满意度提升方案
1.提高物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；
2.建立健全的物业管理体系，提高物业企业内部管理水平；
3.提升物业企业形象，增强市场竞争力；
4.降低物业投诉率，减少业主与物业之间的矛盾。
三、具体措施
1.完善物业管理规章制度
（1）制定详细的物业服务标准，明确服务内容、服务流程和服务要求；
5.优化物业费用管理
（1）公开透明物业费用标准，让业主明白消费；
（2）合理规划物业费用支出，提高资金使用效率；
（3）加强对物业费用的监管，确保费用合理使用。
四、实施与评估
1.制定详细的实施方案，明确责任人和完成时间；
2.按照实施方案推进工作，定期对进度进行跟踪和调整；
3.定期对物业满意度提升效果进行评估，总结经验教训，持续优化方案；
2.加强与业主的沟通与互动
（1）定期开展业主满意度调查，收集业主需求和意见建议；
（2）设立线上线下沟通渠道，确保业主关切得到及时回应；
（3）组织社区活动，促进业主与物业之间的交流，增进相互理解。
3.提高物业服务水平
（1）加强基础设施维护，确保小区环境整洁、绿化美观；
（2）引进智能化管理系统，提高服务效率，降低人力成本；
4.对实施过程中发现的问题，及时采取措施予以解决。
五、总结
本方案从完善物业管理规章制度、加强与业主的沟通与互动、提升物业服务水平、强化物业安全管理和优化物业费用管理五个方面，制定了一套合法合规的物业满意度提升方案。通过实施本方案，有望实现物业服务质量的整体提升，提高业主满意度，促进物业企业的健康发展。同时，本方案的实施过程中，需要不断总结经验，持续优化，以确保方案的有效性和实用性。
物业满意度提升方案
如何提高物业管理服务满意度
如何提高物业管理服务满意度物业管理服务的满意度是衡量物业管理公司绩效的重要指标之一。
提高物业管理服务的满意度可以帮助物业管理公司获得更多的业主信任和支持，增加业主留存率，提升公司的声誉和竞争力。
以下是一些建议和方法，可以帮助物业管理公司提高物业管理服务的满意度。
1. 加强沟通与反馈机制建立良好的沟通渠道，及时回应业主的需求和问题。
可以通过设立专门的客服热线、建立在线投诉平台、定期召开业主大会等方式，让业主能够方便地提出建议和意见。
同时，及时回复业主的反馈，解决问题，展示出积极的态度和专业的服务。
2. 提供个性化服务不同的业主有不同的需求和喜好，物业管理公司可以根据业主的特点提供个性化的服务。
例如，为老年人提供更贴心的关怀和服务，为有孩子的家庭提供安全和便利的设施，为爱好运动的业主提供健身设施等。
通过了解业主的需求并提供定制化的服务，可以增加业主的满意度。
3. 提升员工素质和服务意识物业管理公司的员工是直接接触业主的重要环节，他们的服务态度和专业水平直接影响业主的满意度。
因此，物业管理公司应该加强员工的培训和教育，提升他们的专业知识和服务技能。
同时，建立激励机制，激励员工积极主动地为业主提供优质的服务。
4. 加强设施和设备的维护和管理物业管理公司应该保持物业设施和设备的良好状态，及时维修和保养。
例如，定期检查电梯、水电设备、绿化景观等，确保它们的正常运行。
同时，加强安全管理，确保小区的安全和秩序。
良好的设施和设备管理可以提高业主对物业管理公司的满意度。
5. 引入科技手段提升服务质量物业管理公司可以引入一些科技手段来提升服务质量。
例如，建立物业管理系统，实现信息的快速传递和处理；安装智能化设备，提供便捷的生活服务；利用大数据分析，了解业主需求和行为，进行精细化管理等。
科技手段的运用可以提高物业管理的效率和质量，提升业主的满意度。
6. 加强社区活动和互动物业管理公司可以组织一些社区活动，增加业主之间的互动和社交。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护 机制；
传，让客户知道我们所做的
各项工作
实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修
人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共
设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形
成片区间的良性竞争氛围；
指定专人对特定区域 和特定设备进行巡检 每日
保养。 指定专人对特定区域 和特定设备进行巡检 每日
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办 法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
按每季度小区大检查 与业户投诉为标准率 。进行奖励，促进管 每季度 一次 环境维护部主管 理，提高环境维护部 人员工作积极性。
每月由环境维护部主 管和环境维护部管理 每月15号 员参与主持进行。
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位 快速适应；
对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人 员出入受控。
由秩序维护部主管、 经理辅导进行
要求6月份完 成
秩序维护部主管、经理
书面上报集团公司， 反映特定情况。
审批中
物业项目经理
片 全区 员管 分家 析定 案期 例，到提安升全一班线组人开员座的谈服会务，意与识一每线；月安由秩序维护部主管、经理组每织月进2行8号
1.参与环境维护部单位管理 过程，协助环境维护部管 每月与环境维护部单位班长以上管理人员召开 理，提升现场环境卫生品 工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客
质.2.明确工作重点 ，加强 户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重 重点区域和重点时段的环境 点； 维护部与检查.3.全员参与环 境工作 ，持续发扬雅居乐物 业人全员角色的优良传统.
考评结果
标准化环境维护部单位现场作业流程和礼节礼 仪，制定统一的培训课件；
要求环境维护部人员 上岗前进行专业的作 业培训，每月提交作 时局而定 业方案。以便于我方
检查考核。
环境维护部主管
1.人工湖水质脏，没有及时
清洗与打捞漂浮物。2.公共
区域的卫生打扫不及时，环
境维护部的标准较低，垃圾
环境维护部也不及时，滋生
当值班长
Байду номын сангаас
经过上半年业户满意度调查
发现存在以下问题：1.个别
区域被盗现象严重。2.个别
安全方面（重点加强安全团队 内部管理，提升客户直观感
受）
秩序维护员礼仪和综合素质/ 服务意识差。3.业户对小区 安全信任度比较低.4.小区一
楼大堂有监控有对讲系统，
但地下车库消防门口没有，
进出不方便且存在安全隐患
。
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训
公共设施维护（重点提升公共 设施完好性和维修及时性
路灯梯灯坏、消防门坏等.2. 小区经常在没通知的情况停
水电.
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度
1.加强公共设施维护的计划 为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在
性.2.关注客户所关注的，明 接单后必须在规定的时限内完成；
确工作重点.3.加强人员的责 任心，发挥团队优势.4.在做
要求环境维护部人员 上岗前进行专业的作 业培训，每月提交作 时局而定 业方案。以便于我方
检查考核。
环境维护部主管
配合部门 参与人员 完成情况
秩序维护 全体秩序
部
维护员
秩序维护 部
全体秩 序维护
员
秩序维护 部
全体秩 序维护
员
全体秩 服务中心 序维护
员
全体秩 服务中心 序维护
员
全体秩 服务中心 序维护
员
秩序维护部主管、经理
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在 公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查 计划，夜间秩序维护员、公共设施维护人员和 片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明 的完好性；
按照公司作业守则和
人员工作安排进行。 加强人员管理和考核
每季度中旬
制度。
工程主管
1.公共区域的维修不及时,如
练，提高客户对安全的直观感受； 1.提升客户对安全管理工作
的直观感受，增加安全感.2. 加强对客户的宣传与引导.3. 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小 安全管理与客户服务并行， 区时自觉刷卡，加强人员管控。
让客户居住安心4.加强内部
管理及员工培训提高综合素
质。5.对小区内存在安全盲 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 区加强人防和物防措施 ，提
秩序维护 部
全体秩 序维护
员
集团公司
公司领 导
片区管 服务中心 家/秩序
维护员
片区管
秩序维护 家/秩序 部/服务 维护员/
中心 工程维 修员
服务中心
工程维 修员
服务中心
工程维 修员
片区管 家/秩序 服务中心 维护员/ 工程维
修员
服务中心
片区管 家
环境维护 部
环境维 护部管 理员和 环境维 护部管 理员
物业公司业户满意度提升计划表
提升项目
存在现状
提升策略和目标
实施内容
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
行动计划
实施情况
实施时间
每天早8：
每天每班次在业户上 00-8：
下班时段进行 30/17：00-
18；00
执行责任人 当值班长
增强 岗 位 的 主 动性， 对 认 识 的客 户 主 动 打 招 要求全当值人员做到 每日 呼，面生的礼貌询问、身份核实；
保养。
每月组织专人检查小
组，对每个区域进行 巡检评比。排名第一
每月中旬
奖励，最后者处罚。
工程主管 工程主管 工程主管/客服主管
对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及 时通过公示栏知会客户；
每次维修前一定要张 贴通知和发短信通知 局势而定 业户。以便于理解支
片区管家
环境维护部单位要针对各小区的差异，提供适 合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、 作业流程、考核办法等；
高安全系数。
定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或
DV播放进行宣传引导；
每周星期日由治安班 长组织未当班人员参
加
找广告公司制作
每月对新出租户进行 一次人员信息盘点
每季度进行整个小区 安全大检查。消除隐
患
每周日 要求6月份完 成 每月28号
每季度中旬
秩序维护部主管、经理 秩序维护部主管、经理 秩序维护部主管、经理 秩序维护部主管、经理
蚊蝇 。 3.室外的蚊蝇比较
多，没有及时消杀。4.沙井
公共环境卫生（重点关注小区 与下水道内灭蟑螂的消杀工
主干道、出入口和客户感受较 作开展少，厨房有出现蟑
明显的部位）
螂.5.小区有放置毒鼠屋与药
物,但小区还是经常可看到老
鼠.
物业公司定期评选环境维护部单位优秀员工， 给予一定奖励，提升环境维护部单位人员工作 积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于 社区；