如何做好项目管理工作

如何做到有效沟通

各位同仁，

月初我司新签了南苏丹采矿场生产管理项目，这样生产管理事业部在运行和即将运行的生产管理项目将达到8个，后面还有几个项目在谈，有可能今年签约，这一切都将对我们带来新的挑战，你们作为项目经理不但要管好目前的项目，还有必要进行相应区域的市场开发以及新接项目的管理工作，这对我们来讲是一个新挑战。今年上半年除积极开拓市场增加我们在国际市场上的份额和话语权外，我也一直在考虑如何提升我们管理团队项目管理的能力。

年初孙总带领部分生产管理团队人员离开国际装备，目前我们的个别项目管理人员和骨干人员还有离开装备的思想（徐凯已经于上周五正式辞职，到AFAK报到上班），虽然经过近半年的调整我们的管理团队新增了新的血液，队伍的整体实力得到加强，但如何应对这么多新项目，能否完成公司领导交给的任务，检验着我也检验着各位，我相信我们这个团队经过多年检验获得的凝聚力向心力，也相信各位的能力，相信我们大家能真正团结一心作好公司交给的工作，在生产管理板块取得较好业绩的同时大家有一个比较好收入来改善我们自己以及家人的生活，无亏于我们这么多年漂泊在外的努力。

去年以及以前我在现场项目部讲的最多是创建“和谐项目部”，做好项目部管理上的融合、宽容和沟通工作，今年初我去现场项目部给大家提出了“快乐工作”的问题，创建和谐项目部和快乐工作都离不开有效的沟通，从目前生产管理的各项目情况看，各个层次沟通尤其是有效沟通的能力还有进一步提高的必要。

沟通是一个项目管理中最主要的工作，作为项目经理要与业主沟通、与分包商沟通、与总包现场项目部的沟通、与公司各部门的沟通、与咨询公司沟通、与项目部内部的沟通等等，我想就我这五年项目管理的经验和各位分享，不当之处还请各位提出意见。

1.与业主和咨询公司的沟通

和业主的沟通包括与业主本人的沟通和与业主管理团队（含咨询公司）的沟通。目前与业主的沟通主要由公司高层来执行，在此我仅谈一下与业主管理团队的沟通。

业主的项目管理团队人员大多是由职业经理人组成的，这些长期在国际市场上混日子，有相当的自我保护意识，他们只为了自己的工资来工作，不愿意承担相应的工作责任，在工作过程中的主要表现是表面上一切为业主讲话，尤其在找承包商错误的方面不惜余力，目的就一个证明他们为业主做事，而当需要他们承认自己或业主做错或承担责任时他们无论如何都不会主动承担责任，即使个别相对绅士的欧洲人最多是在会议后给我们出主意，告诉原因和我们如何做才能解决问题。所以我们在管理项目过程中要和他们建立相互的信任，让他知道你是能搞定项目所有的事情的。信任是双方良好沟通的基础，同时也要搞清楚他们讲的话哪些是他自己的本意，哪些是他违心代表业主讲的，哪些是他自己的本意双方要真诚沟通解决，取得信任；对于业主的本意，要让他帮着出主意解决。

2.与分包商的沟通

由于公司经营策略的要求，公司把一些项目人员分包给分包商来运营，这是企业发展运营的一个方向，同时也受制于央企工资总额限制的一种解决办法。如何做好与分包商及其员工的沟通，我想要坚持如下原则可能就不存在问题：

一是分包商和我们的目的是一致的，当然分包商为了获得最大利益，总是想在某些地方获得一些“新增”的效益和收入，处理此事的原则一是双方的合同，二是本着互利友好的原则来解决；

二是要做到工作和人分开对待，在工作上大家是合同方，要严格按照合同办事，在平时大家都是外出工作的，要从情感上和分包商拉近，不要让分包商感觉到我们双方的对立，实

际上我们相互依存的关系；

三是要做好分包商的控制，确保公司利益链的实现。

3.公司内部的沟通

我们提出要创建“和谐项目部”、要让大家“快乐工作”，这一些都离不开有效沟通，要让信息做到上传下达，做到信息的畅通无阻，还要做到信息不失真，这不是一件容易的事，因为每个人所处的地位和工作经历的不同，在传递信息时不自觉的要对信息进行加工，所以传到我们大脑里的信息大多是经过加工的，并且可能是经过几次加工和发酵，加入了盐和各种调味品，而不是真正的味道了，这就要求作为项目执行者的各级领导要对这些信息进行印证和甄别，确保自己得到的信息是真实的。

内部的沟通包括与上与下和平行沟通三部分，与上沟通要做到清晰明确上司的真实意图，做上司的帮手为上司分忧解难，主动的反馈工作的进程和执行效果；平行沟通要做到尊重理解和支持；与下沟通要亲和力。

与上沟通首先要清晰明确上司的真实意图，比如让你去给买一个本，你要问明白是要买硬面抄还是要软面抄、是要100页还80页50页、是还要16开的还是32开64开等等一些细节，并且要得到确认，不要自以为是，最后造成误解；做领导的帮手，为领导主动分忧解难，对于工作的问题需要领导不是简单的把问题抛给领导，而是要提出自己的想法，最好能提三个以上的方案供领导选择，一个人若想成长和提高，最优的算什么就是主动的承担责任，把你上司的所有工作全部承担起来；主动进行工作执行情况和信息的反馈，让你的上司了解你的工作进展，给予及时的指导和支持。

平行沟通的关键是尊重理解和支持，大家都在一个集体里工作，每个人的职责不同、经历不同、专业不同、观察问题的视角不同，对同一个问题的看法和解决方法就有可能差别，这就要我们首先要做到尊重，尊重是同事相处的第一要领，尊重是相互的，俗语讲“人敬我一分我敬人一丈”就是这个理；其次在尊重上基础上理解对方，也就是理论上的“换位思考”，古人不是讲“要想公道，打个颠倒”，就是要站在对方的立场来为对方考虑，大家都这样做了，就不存在沟通的障碍了；三是相互支持工作，只有所有人把工作做好，我们大家才能有效益。

对下沟通的目的一是了解信息，二是要传达信息，对下属进行教育和指导。为做好对下沟通，从中取得自己应得到的信息，达到沟通的目的，要注意在沟通过程中提高自己的亲和力，切忌先入为方，在和下属交流时一定不要首先表达自己的观点，那样下属就会顺着的你观点进行表达，你所获取的信息可能不真实；沟通过程中要有亲和力，要让下属把你做朋友，做真诚朋友，只有做到以上两点才能了解到真实的信息。对于传达信息要利用各种会议宣讲公司的管理理念，让它深入人心。大家可以想一想中东伊斯兰国家教义为什么能遵守，而同样是穆斯林在中国遵守的很差，其主要原因是中东通过做每天五次的祈祷，让教义深入人心，基督教不也是这样做的吗。规则可以一周内制定完成，但能否形成每个员工真正的行动准则则不是一天两天的事，要需要长期的坚持才能形成自觉的行动，这种坚持主要是宣贯和执行。

以上是我对沟通的一点浅显的看法。和大家共享。

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********于多哈机场