关于语言沟通技巧和培训技巧PPT课件
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24
面部表情
➢放松 ➢ 生动的表情来表达意思 ➢微笑 ➢开放
25
wenku.baidu.com
手势
要：
√ 自然 √ 用来强调内容 √ 有变化 √ 张开
不要：
× 交叉双肘 × 把手放在兜内 × 容易使人分心的 手势
26
姿势
要：
√看上去放松，职业化 √轻松地直立，保持平 衡 √两脚与肩成一线
不要：
× 站立时身体僵直 × 懒散的样子 × 脚跟并拢 × 两腿分开
➢ -清楚、明白、具体、简单、正确
➢ -可以先说重点目标再做描述
➢ -善用声音与声音表情
➢ 语言表达的要诀
➢ -多用正面词句
➢ -语言表达要真诚
➢ -说话时不要习惯性带不良的词句
➢ -不要乱用[术语]，要用对方的话
32
信息接受
➢做一个好的听众
➢ -尊重人 ➢ -一心二用 ➢ -学会字里行间 ➢ -学会做笔记 ➢ ●增加脑力负荷 ➢ ●改善短期记忆 ➢ ●留下好印象
➢ 空杯回零 ➢ 打开心胸，用谦虚的态度学习 ➢ 挪开经验，不要一言九“顶” ➢ 旧经验＋新经验 把旧的融合到新的采纳可
用，相互利用 ➢ 全身心的投入 ➢ 学习的心态，可决定学习的成功与否
4
5
我们的“学习”规则
学习是机会，学习是工作，
学习更是责任
开放的心态，积极的参与，
表达自己看法 尊重的态度，仔细的聆听，
11
大家来轻松 一下吧！！
12
第一部分： 语言沟通技巧
13
沟通的重要性
➢沟通是所有管理活动的基本 ➢对个人/事业的成功非常重要 ➢你是信息处理网络的关键人物 ➢你是信息接受者和发送者 ➢你是决策执行者
14
员工喜欢的工作气氛
➢员工得到（受到）上司的尊重
➢员工自己的经验会被上司认为相当 有价值
➢员工的意见会被充分的反馈
语言沟通与培训技巧
1
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
2
今天我们为什么要学习
人 人 都 是
只 是 有 些 人
一
沿
位
途
潜
需
在
要
的
别
高
人
绩 效 者
稍
加
扶
助
3
我们学习的要求
●面部表情 ●移动
21
眼神交流
看：
不要看：
√ 点头并有回应的好 听众
√ 整个一组人
√ 一次一个人
√ 当你想鼓励某个学 员参与时
× 准备好的稿 子
× 房间的后部
× 天花板
× 地板
22
声音
语速 节奏 有效的停顿 清楚 含糊不清
23
有效的运用声音
有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调 最重要的字或语句
29
沟通的基本模式
打算发送的 信息
A-发送者
编码 过程
解码 过程
信 息 与 通 道
反
馈
噪音
编码 过程
编码 过程
B-接受者
30
信息的发出
➢ 移情作用 ➢ 对信息的正确认识
➢ -新 ➢ -奇 ➢ -短期与长期记忆
➢ 条理 ➢ 情感 ➢ 内容
31
表达技巧
➢ 清楚表达思想的意见
➢ -动口以前先动脑
➢ -简单明了、条理分明
分享他人经验 用心去感悟，随时可提问，
付诸实际行动 6
我们学习的重点
➢投入多少 收获多少 ➢参与多深 领悟多深 ➢未曾经历 不成经验 ➢太阳底下没有新鲜事 ➢排列组合就是创新 ➢做你所学，进而教你所做
7
我们想要达到的目的是： 小改变可以产生大效果
8
心灵一刻
演练 两人一组 每人一分钟相互交流 A 背靠背交谈 B 面对面交谈 C 面对面 手拉手交谈 每人介绍自己 赞美对方
33
你是一位好的聆听者吗？
➢ 你聆听表面的话语以及其中隐含的意思吗？ ➢ 你可以不理会说话人的外表并只注意他将发
表的意见吗？ ➢ 当你评价一个人所说的话时，你会加入自己
的偏见和感觉吗？ ➢ 你试过有意识地琢磨他们所说的话中所隐含
的逻辑性和理性吗？ ➢ 你是否在回答或反驳前已经考虑到了别人的
观点？
34
30%
他们看到的
50%
他们看见和听见的
70%
他们说的
90%
他们说的和做的
more than 当他们在教导别人时 90%
18
成人接受方式
S
成年人是自主的，如果可行，喜欢 对下一步作出决定。
A 需要很多的参与，而非命令。
V 多样化是生活必不可少的调味品。 E 要尊重同事的经验，并且融合到工
作中去。
19
27
充分的身体移动
使用身体移动去： 不要：
√ 体现与对方的亲和力 √ 改变节奏 √引起对视觉辅助的注意 √ 强调观点
× 随意地移动和 紧张地移动
× 踱步
× 摇摆
√ 帮助与每个人保持眼神 交流
28
训练科目 二分钟演讲
➢左右轮流 ➢二分钟抽题准备 ➢二分钟演讲 ➢组别＋姓名＋演讲题目 ➢微笑 ➢运用所学 ➢小组评估
15
成人接受的法则
＊ 我们通过感官来接受 ＊ 大脑寻求模式 ＊ 每个人的接受风格、速度不同 ＊ 集中注意力的时间很有限 ＊ 重复能够增强记忆 ＊ 人们在思维被激发起的时候接受得最快 ＊使用人们在放松的心情下接受得最好
16
通过五大感官来接受
听
看
尝
触闻
17
成年人能记住
10%
他们读到的
20%
他们听到的
突破外壳（一）
➢ 每人一分钟，选择一个单纯的事件。 ➢ 用具体的动作来表达，愈剧烈越好 ➢ 从第三句话开始动作 ➢ 运用“动”－动作 “情”－表情 “我”
－展现自我 “夸”－夸张 原则 A 大家好！ B 我叫：××× C 我表演的是：××××
20
基本的非言语沟通技巧
●眼神交流 ●手势
●声音
●姿势
9
收获
➢ 你知道了些什么？ ➢ 你觉得对方的赞美真诚吗？ ➢ 她（他）家里有兄弟姐妹吗？ ➢ 她最漂亮的是哪里？ ➢ 最可爱的是哪里？ ➢ 信任 真诚 感动
10
今天的培训会给我带来什么？
●掌握语言沟通的技巧 ● 学会培训的技巧 ● 发掘我的潜力 ● 提高工作业绩 ● 树立我作为管理者的权威 ● 增强我的自信心 ● 助我个人成长
➢ 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友， 问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真 的回答：「 嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱 特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋 上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 」小朋友 想了想 「 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众 笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想 看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的 两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的 悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说： 「为什么要这么做？」
面部表情
➢放松 ➢ 生动的表情来表达意思 ➢微笑 ➢开放
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手势
要：
√ 自然 √ 用来强调内容 √ 有变化 √ 张开
不要：
× 交叉双肘 × 把手放在兜内 × 容易使人分心的 手势
26
姿势
要：
√看上去放松，职业化 √轻松地直立，保持平 衡 √两脚与肩成一线
不要：
× 站立时身体僵直 × 懒散的样子 × 脚跟并拢 × 两腿分开
➢ -清楚、明白、具体、简单、正确
➢ -可以先说重点目标再做描述
➢ -善用声音与声音表情
➢ 语言表达的要诀
➢ -多用正面词句
➢ -语言表达要真诚
➢ -说话时不要习惯性带不良的词句
➢ -不要乱用[术语]，要用对方的话
32
信息接受
➢做一个好的听众
➢ -尊重人 ➢ -一心二用 ➢ -学会字里行间 ➢ -学会做笔记 ➢ ●增加脑力负荷 ➢ ●改善短期记忆 ➢ ●留下好印象
➢ 空杯回零 ➢ 打开心胸，用谦虚的态度学习 ➢ 挪开经验，不要一言九“顶” ➢ 旧经验＋新经验 把旧的融合到新的采纳可
用，相互利用 ➢ 全身心的投入 ➢ 学习的心态，可决定学习的成功与否
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我们的“学习”规则
学习是机会，学习是工作，
学习更是责任
开放的心态，积极的参与，
表达自己看法 尊重的态度，仔细的聆听，
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大家来轻松 一下吧！！
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第一部分： 语言沟通技巧
13
沟通的重要性
➢沟通是所有管理活动的基本 ➢对个人/事业的成功非常重要 ➢你是信息处理网络的关键人物 ➢你是信息接受者和发送者 ➢你是决策执行者
14
员工喜欢的工作气氛
➢员工得到（受到）上司的尊重
➢员工自己的经验会被上司认为相当 有价值
➢员工的意见会被充分的反馈
语言沟通与培训技巧
1
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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今天我们为什么要学习
人 人 都 是
只 是 有 些 人
一
沿
位
途
潜
需
在
要
的
别
高
人
绩 效 者
稍
加
扶
助
3
我们学习的要求
●面部表情 ●移动
21
眼神交流
看：
不要看：
√ 点头并有回应的好 听众
√ 整个一组人
√ 一次一个人
√ 当你想鼓励某个学 员参与时
× 准备好的稿 子
× 房间的后部
× 天花板
× 地板
22
声音
语速 节奏 有效的停顿 清楚 含糊不清
23
有效的运用声音
有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调 最重要的字或语句
29
沟通的基本模式
打算发送的 信息
A-发送者
编码 过程
解码 过程
信 息 与 通 道
反
馈
噪音
编码 过程
编码 过程
B-接受者
30
信息的发出
➢ 移情作用 ➢ 对信息的正确认识
➢ -新 ➢ -奇 ➢ -短期与长期记忆
➢ 条理 ➢ 情感 ➢ 内容
31
表达技巧
➢ 清楚表达思想的意见
➢ -动口以前先动脑
➢ -简单明了、条理分明
分享他人经验 用心去感悟，随时可提问，
付诸实际行动 6
我们学习的重点
➢投入多少 收获多少 ➢参与多深 领悟多深 ➢未曾经历 不成经验 ➢太阳底下没有新鲜事 ➢排列组合就是创新 ➢做你所学，进而教你所做
7
我们想要达到的目的是： 小改变可以产生大效果
8
心灵一刻
演练 两人一组 每人一分钟相互交流 A 背靠背交谈 B 面对面交谈 C 面对面 手拉手交谈 每人介绍自己 赞美对方
33
你是一位好的聆听者吗？
➢ 你聆听表面的话语以及其中隐含的意思吗？ ➢ 你可以不理会说话人的外表并只注意他将发
表的意见吗？ ➢ 当你评价一个人所说的话时，你会加入自己
的偏见和感觉吗？ ➢ 你试过有意识地琢磨他们所说的话中所隐含
的逻辑性和理性吗？ ➢ 你是否在回答或反驳前已经考虑到了别人的
观点？
34
30%
他们看到的
50%
他们看见和听见的
70%
他们说的
90%
他们说的和做的
more than 当他们在教导别人时 90%
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成人接受方式
S
成年人是自主的，如果可行，喜欢 对下一步作出决定。
A 需要很多的参与，而非命令。
V 多样化是生活必不可少的调味品。 E 要尊重同事的经验，并且融合到工
作中去。
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27
充分的身体移动
使用身体移动去： 不要：
√ 体现与对方的亲和力 √ 改变节奏 √引起对视觉辅助的注意 √ 强调观点
× 随意地移动和 紧张地移动
× 踱步
× 摇摆
√ 帮助与每个人保持眼神 交流
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训练科目 二分钟演讲
➢左右轮流 ➢二分钟抽题准备 ➢二分钟演讲 ➢组别＋姓名＋演讲题目 ➢微笑 ➢运用所学 ➢小组评估
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成人接受的法则
＊ 我们通过感官来接受 ＊ 大脑寻求模式 ＊ 每个人的接受风格、速度不同 ＊ 集中注意力的时间很有限 ＊ 重复能够增强记忆 ＊ 人们在思维被激发起的时候接受得最快 ＊使用人们在放松的心情下接受得最好
16
通过五大感官来接受
听
看
尝
触闻
17
成年人能记住
10%
他们读到的
20%
他们听到的
突破外壳（一）
➢ 每人一分钟，选择一个单纯的事件。 ➢ 用具体的动作来表达，愈剧烈越好 ➢ 从第三句话开始动作 ➢ 运用“动”－动作 “情”－表情 “我”
－展现自我 “夸”－夸张 原则 A 大家好！ B 我叫：××× C 我表演的是：××××
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基本的非言语沟通技巧
●眼神交流 ●手势
●声音
●姿势
9
收获
➢ 你知道了些什么？ ➢ 你觉得对方的赞美真诚吗？ ➢ 她（他）家里有兄弟姐妹吗？ ➢ 她最漂亮的是哪里？ ➢ 最可爱的是哪里？ ➢ 信任 真诚 感动
10
今天的培训会给我带来什么？
●掌握语言沟通的技巧 ● 学会培训的技巧 ● 发掘我的潜力 ● 提高工作业绩 ● 树立我作为管理者的权威 ● 增强我的自信心 ● 助我个人成长
➢ 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友， 问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真 的回答：「 嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱 特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋 上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 」小朋友 想了想 「 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众 笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想 看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的 两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的 悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说： 「为什么要这么做？」