沟通基础、速记和企业管理基础试题(含答案).

沟通基础、速记和企业管理基础试题

1.秘书在团队沟通中具有(D

A、提供信息的作用

B、决策人的作用

C、管理者的作用

D、桥梁和枢纽的作用

2.面谈沟通时一对一的(D 沟通

A、询问性

B、沟通性

C、交换性

D、互动性

3.现代企业制度的典型组织形式是(D

A、全民所有制企业

B、个人独资企业

C、合伙企业

D、公司

4.沟通中常使用的提问形式有(C

A、间接式、封闭式

B、开放式、直接式

C、封闭式、开放式

D、讨论式、征询式

5.下列叙述中不正确的是(D

A、物质层是企业文化的载体

B、精神层是企业文化的核心

C、制度层约束着精神层的建设

D、制度层是企业文化的灵魂

6.企业招聘的公开原则不包括(B

A、公布报考条件

B、公布面试考官

C、公布招考数量

D、公布考试方式

7.管理沟通最主要的形式是(C

A、上行沟通

B、现行沟通

C、下行沟通

D、群体沟通

8.秘书所涉及的沟通工作决大多数是(D

A、与上司的沟通

B、与营销部门的沟通

C、与客户之间的沟通

D、人与人之间以及组织之间

9、团队冲突的征兆包括(A B C

A、士气低下

B、成员之间不愿交流

C、消极言论蔓延

D、各种可用于交流的文件增多

10、常用的纵向沟通的方法有(A B

A、下行沟通

B、上行沟通

C、交叉沟通

D、选择性沟通

11、进行有效沟通出了要进行正确的引导,了解和说服外,还要(B

A、安排各种活动

B、换位思考

C、强调自己的要求

D、注意安全隐患

12、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是(D

A、书面语言沟通

B、态势语言沟通

C、口头语言沟通

D、横向沟通

13、网络沟通的主要形式有(D

A、电子邮件、网络传真和新闻发布会

B、电子邮件、网络传真和网络新闻发布会

C、电子邮件、网络电话、传真文件

D、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布会

14、秘书准备会议沟通方案时(C

A、应该提供多种建议方案

B、应该提出一个确定性方案

C、应该有不少于2套的方案备选

D、应该等候上司的指示

15、下面选项中运用借代法进行汉字速记的是(A B

A、秘书——秘S

B、胜利——V

C、组织性——组X

D、走得快——走D

16、非威胁的交流环境包括(D

A、座位安排、集体空间、光线要求

B、秩序安排、私人空间、光线要求

C、桌位安排、私人空间、音像要求

D、座位安排、私人空间、光线要求

17、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同历史文化的影响、不同的价值观等会形成(B

A、合作方式的不同要求

B、信仰和行为障碍

C、语言交流的障碍

D、对目标评价的障碍

18、下行沟通中容易出现的障碍是(

A、不善聆听

B、沟通各方心理活动障碍

C、理解力

D、用语歧义

19、秘书让自己的沟通成效事半功倍就应该(B

A、了解每个人的行为习惯和工作风格

B、了解沟通对象的行为习惯和工作风格

C、对对方说明自己的行为习惯和工作风格

D、向上司说明自己的行为习惯和工作风格

20、“内部客户”的理念核心是(C

A、对任何客户都热情服务

B、对客户的要求都要满足

C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D、进行后续工作的人都是最终客户

21、赵经理正在接待客人,秘书接到副经理的电话,通知赵经理一件紧急事项,秘书应该

(D

A、把赵经理交出会客室告知

B、走到赵经理身边悄悄告知

C、等客人走后马上告诉赵经理

D、写一张留言立即交给赵经理

22、在横向沟通中,消除沟通障碍的方法是(

A、树立内部客户理念

B、耐心倾听而不是自顾自地叙述

C、换位思考

D、选择有针对性的沟通方式

23、实现有效提问应当注意的要素是(

A、提问的态度与时机

B、提问的内容

C、提问的语速

D、提问的形式

24、作为与会者,如自己的意见遭到了其他人的批评,应采取的回应发言是(

A、“我认为你的批评毫无道理,我认为……”

B、“我不明白你在说什么”

C、“也许你说的有一定的道理,不过我需要再考虑一下”

D、“你的话对我很有启示,我会不断完善自己的意见”

25、跨文化沟通的障碍主要有(

A、语言沟通障碍

B、非语言沟通障碍

C、信仰与行为障碍

D、管理体制障碍

客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程做调整,但是理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按耐不住地对电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”(请回答26-30题

26、小张开始时创造的有效倾听环境是(A