医院医疗纠纷应急处置预案

医院医疗纠纷应急处置预案

一、前言

医院作为服务于人民生命健康的医疗机构，是社会的重要组成

部分。然而，在医疗过程中难免会出现一些医疗纠纷，如患者不满

意医疗结果，医患之间的沟通不畅等问题。为了及时处理好医疗纠纷，保障医院和患者的合法权益，提高医院的服务水平，特制定本

预案。

二、预案目的

本预案的目的是为了规范医院医疗纠纷的应急处置程序，保障

患者的合法权益，维护医院的声誉，促进医患之间的良好关系。

三、应急处置程序

1. 纠纷发生

当医院接到患者或家属的医疗纠纷投诉或举报时，应立即成立

应急处置小组。应急处置小组由医院领导、医学专家、律师和相关

部门负责人组成。

2. 调查核实

应急处置小组应迅速开展调查核实工作，对涉嫌医疗事故和医

疗纠纷进行认真调查，查明事实真相。在调查过程中，应保证严谨、客观、公正的原则，依据法律法规和医学常识进行判断和处理。

3. 协商解决

经调查后，应急处置小组应根据调查结果，与患者或家属进行

协商，寻求解决办法。在协商过程中，双方应坦诚沟通，合理表达

意见，寻求对双方都有益的解决办法。若患者或家属不同意协商解决，应进一步寻求调解。

4. 调解处理

当双方无法通过协商达成一致时，应该请调解委员会协助调解。调解时应以公平、公正的原则进行，寻求对双方都有益的解决办法。调解委员会应根据有关法律法规、医学常识和医疗纠纷的实际情况

等因素予以考虑，以公正客观的态度判断事实，并提出具体的调解

意见。当然，如果调解无法达成一致，也可以通过仲裁或诉讼寻求

解决办法。

5. 处理结果

对于协商解决或调解达成一致的，应急处置小组应及时将处理

结果反馈给患者或家属，以消除患者或家属的疑虑和不满。对于总

处理结果，应急处置小组应将处理结果报告给医院领导，根据不同

情况作出相应的决断和处理措施，并对相关部门进行整改和提高，

以保障医院的医疗服务质量。

四、应急处置原则

1. 及时准确：在医疗纠纷出现后，应尽快成立应急处置小组，

快速反应，及时查明事实，准确处理问题。

2. 公平公正：在处理医疗纠纷过程中，应严格按照法律法规和

医学常识进行判断，保持公平、公正的态度处理问题，赢得医患双

方的信任。

3. 确保医院声誉：应急处置小组应注意在解决医疗纠纷时，注意保护医院声誉，防止纠纷扩大和影响医院形象。

4. 保障患者利益：应急处置小组应最大限度地保护患者的合法权益，尽量满足患者的合理要求，及时解决问题。

五、总结

医院作为服务于人民生命健康的医疗机构，应该时刻注意医疗质量和医院形象管理。当医疗纠纷出现时，应急处置小组应该迅速反应，及时准确地解决问题，保护患者的合法权益，维护医院的声誉。当然，医疗纠纷的发生可以通过医疗质量的提升、医患之间的良好沟通等措施进行预防，这是医院应该长期关注和努力的方向。