医院医疗纠纷处置应急预案
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医院应急预案医疗纠纷
一、引言医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者及其家属与医疗机构之间因医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的争议。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，本预案规定了医院在发生医疗纠纷时的应急处理流程。
二、组织机构与职责1. 医疗纠纷应急处理领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科、人力资源部等相关科室负责人2. 医疗纠纷应急处理小组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：各科室负责人、医师、护士、法务人员等3. 职责（1）领导小组负责制定、修订和实施医院医疗纠纷应急预案，组织协调应急处理工作。
（2）应急处理小组负责具体实施医疗纠纷应急处理工作，包括调查、调解、沟通、协调、处理等。
（3）各科室负责人负责本科室医疗纠纷的预防和处理工作，确保应急处理措施落实到位。
三、医疗纠纷预防措施1. 加强医疗质量监控，提高医疗服务水平。
2. 完善医院管理制度，严格执行医疗操作规范。
3. 加强医患沟通，提高患者满意度。
4. 做好病历书写和保存工作，确保病历资料真实、完整、准确。
5. 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质。
四、医疗纠纷应急处理流程1. 立即启动应急预案（1）接到医疗纠纷报告后，应急处理小组立即启动应急预案。
（2）通知相关部门负责人和科室负责人。
2. 调查核实（1）应急处理小组对医疗纠纷进行初步调查，了解情况。
（2）调查内容包括：患者病情、医疗行为、医疗结果、医疗费用等。
3. 调解沟通（1）应急处理小组与患者及其家属进行沟通，了解诉求。
（2）耐心倾听患者及其家属的意见，解释医疗行为和结果。
（3）根据实际情况，提出合理的解决方案。
4. 协调处理（1）应急处理小组与相关部门和科室协调，共同处理医疗纠纷。
（2）针对患者诉求，提出具体解决方案，如赔偿、转诊、鉴定等。
5. 处理结果反馈（1）应急处理小组将处理结果告知患者及其家属。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案第一章总则为有效处理医疗纠纷，保障医疗安全,维护医疗秩序,保护患者、医疗机构和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《XX省卫生厅关于对发生医疗事故的医疗机构及医务人员实行有关处理的意见》、《XX市医疗纠纷预防和处置暂行办法》及《XX市人民政府关于建立XX 市医疗纠纷人民调解委员会的工作意见》，结合本院实际，特制定本预案。
第一条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分岐而引发的争议。
第二条处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。
第三条医院按照有关法律、法规和规章的规定，加强管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。
医院按国家和本市有关规定参加医疗责任保险或缴纳医疗风险金。
第四条患者的生命健康权、知情权等权利受法律保护。
第二章组织网络及职责第五条为加强对医疗纠纷紧急处置的领导，医院设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责处置工作的各项组织协调。
领导小组下设办公室，办公室设在安全医疗办公室，负责医疗纠纷处置的各项具体协调、组织和指挥工作。
医院加强与所在地派出所、所在地镇乡街道及医调会的联系,及时协调处置医疗纠纷。
第六条医院总务科、保卫科负责安全保卫工作，在门急诊、药房、收费、院内重要通道、贵重设备和危险物品存放处和医疗纠纷调处室等场所安装监控设施，保障特发事件发生时对现场实施全面监控。
第七条发生医疗纠纷后,保卫科负责与公安机关保持联系,安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作。
第三章预防第八条医院设置医疗质量监控部门(医务科、质管科、护理部、安全医疗办等)，配备专职或兼职人员，在院长、分管院长领导下，具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉。
其他服务投诉由院办负责协调处理。
第九条医院进一步健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医疗矛盾纠纷应急预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医疗矛盾纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的医患纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷等。
三、预案组织1.成立医疗矛盾纠纷应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥医疗矛盾纠纷应急处理工作。
2.领导小组下设办公室，负责日常应急处理工作的组织、协调和落实。
3.各部门、科室负责人为应急处理工作的第一责任人，负责本部门、科室的医疗矛盾纠纷应急处理工作。
四、应急处理原则1.以人为本，尊重生命，维护患者权益。
2.依法依规，公平公正，保障医患双方合法权益。
3.及时响应，迅速处置，确保医疗秩序稳定。
4.加强沟通，强化协调，形成合力。
五、应急处理流程1.接报医疗矛盾纠纷信息后，立即启动应急预案。
2.应急处理领导小组办公室组织相关人员赶赴现场，了解情况，安抚患者及家属情绪。
3.对医疗矛盾纠纷进行初步调查，判断纠纷性质。
4.根据纠纷性质，采取以下措施：（1）一般医疗纠纷：由医务部牵头，相关科室负责人参与，对患者及家属进行解释、道歉，争取达成和解。
（2）重大医疗纠纷：由应急处理领导小组办公室组织，对患者及家属进行安抚，邀请法律专家参与调解，必要时向有关部门报告。
5.调解达成一致意见后，签订和解协议，并做好协议履行监督工作。
6.对纠纷处理情况进行总结，形成书面报告，上报医院领导。
七、应急保障措施1.加强医疗质量管理和医疗服务水平，减少医疗纠纷发生。
2.提高医务人员法律意识，加强医患沟通，增进相互理解。
3.建立健全医疗纠纷投诉处理机制，畅通投诉渠道。
4.定期开展医患沟通培训，提高医务人员沟通能力。
5.加强医院内部管理，完善应急预案，提高应急处置能力。
八、附则1.本预案由医院医务部负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医疗纠纷应急预案
医疗纠纷应急预案一、预案目的本预案旨在规范医疗机构在处理医疗纠纷过程中的应急响应和处置程序，保障医患双方合法权益，维护医疗机构正常秩序，减少医疗纠纷对社会稳定的影响。
二、预案适用范围本预案适用于我国各级各类医疗机构在医疗活动中发生的医疗纠纷事件的应急处理。
三、医疗纠纷应急预案内容1. 组织机构（1）成立医疗纠纷应急指挥部医疗机构应成立医疗纠纷应急指挥部，由院长担任总指挥，分管医疗工作的副院长、医务部门负责人担任副总指挥，相关部门负责人为成员。
指挥部负责组织、协调、指挥医疗纠纷应急处理工作。
（2）成立医疗纠纷应急处理小组医疗纠纷应急处理小组由医务部门负责人担任组长，相关临床科室负责人、职能科室负责人为成员。
小组负责具体实施医疗纠纷应急处理工作。
2. 预案启动（1）发现医疗纠纷事件后，当事人应立即向所在科室负责人报告。
（2）科室负责人应在第一时间内向医务部门报告。
（3）医务部门接到报告后，应在10分钟内报告医疗纠纷应急指挥部。
（4）医疗纠纷应急指挥部根据事件性质和严重程度，决定是否启动预案。
3. 应急响应（1）启动预案后，医疗纠纷应急指挥部应立即召开紧急会议，研究制定应急处理方案。
（2）应急处理小组应根据预案，迅速组织相关人员到达现场，了解事件经过，采取措施控制事态发展。
（3）对涉及患者生命安全的医疗纠纷，应立即组织专家会诊，制定救治方案，全力抢救患者。
（4）对涉及患者死亡的医疗纠纷，应在24小时内完成尸检，并根据尸检结果采取相应措施。
4. 信息报告与发布（1）医疗纠纷应急指挥部应指定专人负责信息收集、整理和报告工作。
（2）信息报告应遵循实事求是、客观公正的原则，及时向上级卫生行政部门报告。
（3）在确保患者隐私的前提下，适时向公众发布医疗纠纷事件处理进展情况。
5. 处置措施（1）积极与患者及其家属沟通，了解诉求，解释相关政策法规，争取患者及其家属的理解和支持。
（2）对医疗纠纷涉及的责任人，应根据事件性质和情节，依法依规追究责任。
医院医疗纠纷处置应急预案
一、编制目的为规范医院医疗纠纷的处置流程，提高医疗纠纷处理效率，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《执业医师法》5. 《医疗机构治安管理办法》6. 国家及地方相关法律法规和政策三、适用范围本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗过错等。
四、预案组织架构1. 医疗纠纷处置领导小组：负责全面领导和协调医院医疗纠纷处置工作。
2. 医疗纠纷处置办公室：负责医疗纠纷的具体处理工作，包括调查、取证、调解、赔偿等。
3. 各科室负责人：负责本科室医疗纠纷的初步处理，并及时报告上级部门。
五、医疗纠纷处置流程1. 疑似医疗纠纷报告（1）患者或家属发现疑似医疗纠纷时，应立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向医务科报告。
2. 医务科处理（1）医务科接到报告后，应立即进行调查，了解纠纷情况。
（2）根据调查情况，确定是否属于医疗纠纷，并通知医疗纠纷处置办公室。
3. 医疗纠纷处置办公室处理（1）医疗纠纷处置办公室接到通知后，应立即成立调查组，对纠纷进行调查。
（2）调查组应全面收集证据，包括病历、医嘱、影像资料、患者陈述等。
（3）调查组对证据进行审核，确定纠纷性质。
4. 医疗纠纷调解（1）对于一般医疗纠纷，医疗纠纷处置办公室可进行调解。
（2）调解过程中，应充分尊重医患双方意愿，公平公正处理纠纷。
5. 医疗纠纷赔偿（1）对于涉及赔偿的医疗纠纷，医疗纠纷处置办公室应依法进行赔偿。
（2）赔偿过程中，应充分保障患者权益，确保赔偿金额合理。
6. 医疗纠纷总结（1）医疗纠纷处理后，医疗纠纷处置办公室应进行总结，分析纠纷原因，提出改进措施。
（2）总结报告应报送医院医疗纠纷处置领导小组，以便全面了解医院医疗纠纷处置情况。
六、应急预案1. 医疗纠纷升级处理（1）对于重大医疗纠纷，医疗纠纷处置领导小组应立即启动应急预案。
医疗纠纷处应急预案
一、目的为保障医疗安全，维护医患双方合法权益，规范医疗纠纷处理流程，提高医疗纠纷处理效率，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误等。
三、组织机构1.成立医疗纠纷处理领导小组，由院长担任组长，分管院长担任副组长，医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科等部门负责人为成员。
2.设立医疗纠纷处理办公室，负责医疗纠纷的接待、调查、调解、处理等工作。
四、处理流程1.医疗纠纷发生时，当事人或家属应立即向医疗纠纷处理办公室报告。
2.医疗纠纷处理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，进行调查核实。
3.调查核实后，医疗纠纷处理办公室应组织医患双方进行调解。
4.调解不成的，医疗纠纷处理办公室应将案件转交法务科，依法进行处理。
5.法务科根据法律法规和实际情况，向当事人或家属提出处理意见。
6.当事人或家属对处理意见有异议的，可向上一级卫生行政部门申请行政复议或提起诉讼。
五、应急措施1.保持冷静，尊重事实，公正处理。
2.依法依规，确保医疗纠纷处理合法、合规。
3.加强沟通，及时化解矛盾，防止事态扩大。
4.做好记录，保留相关证据。
5.加强对医务人员的培训，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
六、责任追究1.医务人员在诊疗过程中，因违反操作规程、诊疗规范等原因造成医疗纠纷的，应根据《医疗事故处理条例》等相关法律法规，追究其责任。
2.医疗纠纷处理过程中，相关人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
七、附则1.本预案自发布之日起施行。
2.本预案由医疗纠纷处理领导小组负责解释。
3.本预案如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
八、医疗纠纷处理办公室职责1.接待医疗纠纷当事人或家属，了解纠纷情况。
2.组织调查核实，收集相关证据。
3.组织调解，协调医患双方达成一致意见。
医疗纠纷应急处置预案(四篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文(三篇)
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文尊敬的领导：首先，我想向您汇报____年处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序模板。
以下是该模板的详细介绍。
一、背景随着医疗技术的快速发展和人口老龄化的加剧，医疗投诉及纠纷的发生频率也日益增多。
为了高效、公正地处理投诉及纠纷，保护医患双方的合法权益，我们制定了以下应急预案及程序模板。
二、应急预案1.设立医疗投诉及纠纷处理专门机构为提高投诉及纠纷处理的效率和公正性，设立医疗投诉及纠纷处理专门机构，由专业人士组成。
该机构应熟悉相关法律法规和医疗专业知识，能够进行公正、客观的调解和裁决。
2.加强投诉及纠纷相关法律法规的宣传通过各种途径，如媒体、宣传手册等，加强对投诉及纠纷相关法律法规的宣传和普及，提高医患双方的法律意识，避免因信息不对称而导致的投诉及纠纷。
3.建立投诉及纠纷信息管理系统建立投诉及纠纷信息管理系统，对投诉及纠纷进行分类和分级处理，提高处理效率和准确性。
同时，该系统还应定期分析投诉及纠纷的原因和趋势，为制定更好的预防措施提供参考。
4.完善医疗风险防范机制加强医院内部的医疗风险防范工作，包括但不限于提供系统化的培训，建立医疗事故报告和处理机制，完善医疗质量监控体系等，减少医疗事故的发生和患者投诉的机会。
5.加强与患者的沟通和信息共享通过建立健全的沟通渠道，包括疾病知识讲座、健康宣教、定期问诊等方式，加强医生与患者之间的沟通和信任，提高患者对医生和医疗机构的满意度，减少不必要的投诉与纠纷。
三、处理程序模板1.受理投诉当投诉事项涉及医疗行为、医疗纠纷等医疗方面的内容时，患者可通过电话、邮件、信件等方式向医院投诉。
医院应设置专门的投诉受理窗口或部门，及时受理投诉，并给予答复。
2.初步调查医院应在24小时内对投诉进行初步调查，了解投诉的具体情况、双方主张和证据等。
在30天内完成初步调查报告，中间随时将调查进展情况反馈给投诉方。
3.调解和协商医院应尽快联系双方当事人，进行调解和协商。
医疗纠纷应急处置预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处置预案模版一、总体要求医疗纠纷是指患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗行为发生争议或纠纷。
为了及时、妥善解决医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量，特制定本预案。
本预案的总体要求是：迅速响应、科学决策、合理分工、协调一致，确保医疗纠纷的及时处理和有效解决。
二、组织领导1. 卫生行政部门负责医疗纠纷应急处置工作的组织和领导，成立医疗纠纷应急处置领导小组，明确组织职责和分工。
2. 地方各级卫生行政部门应加强组织协调，确保预案的有效执行。
3. 医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和职责，定期进行应急演练，提高处理能力。
三、应急响应程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗机构应迅速启动应急响应程序。
2. 首席医务人员召集医疗纠纷应急处理小组成员，展开紧急会商，听取事情经过及证据材料，分析问题的性质和严重程度。
3. 医疗机构应尽快成立专家小组，对医疗纠纷进行调查和评估。
如需外部专家协助，应及时邀请。
4. 医疗机构应确保医疗纠纷相关证据的保存，保证其真实性、完整性和可查性。
5. 医疗机构要及时采取措施，解决患者在医疗纠纷处理过程中可能出现的紧急问题，保障患者的合法权益。
四、应急处置措施1. 针对医疗纠纷的性质和严重程度，医疗机构可以采取以下处置措施：（1）协商解决：对于一些轻微的医疗纠纷，双方可通过协商解决，达成互利共赢的结果。
（2）调解解决：对于一些争议较大的医疗纠纷，可通过卫生行政部门或司法机构进行调解，寻求公正、公平的解决方案。
（3）仲裁解决：对于一些争议较为复杂的医疗纠纷，可通过仲裁机构进行仲裁，裁决结果具有法律约束力。
（4）诉讼解决：对于一些严重的医疗纠纷，不满意仲裁结果的一方可以通过法律途径进行诉讼，寻求司法解决。
2. 医疗机构应及时向患者或其家属说明处理进展情况，积极解答相关问题，进行善后工作。
3. 医疗纠纷处理过程中，医疗机构应严守法律法规，保障患者的合法权益。
医疗纠纷及投诉应急预案模版(三篇)
医疗纠纷及投诉应急预案模版____年医疗纠纷及投诉应急预案引言：医疗纠纷及投诉是当前社会亟需重视的问题之一，对于提升医疗服务质量、保障人民群众健康具有重要意义。
然而，由于社会及医疗环境的复杂性，医疗纠纷及投诉时有发生。
因此，制定一套科学、有效的应急预案是当务之急。
一、创建应急响应机制1. 建立全国性医疗纠纷及投诉应急响应中心，该中心由专业医疗纠纷处理单位组成，由医生、法律专家、卫生行政部门代表等人员组成，以提供全面、快速、有效的应急反应。
2. 成立区域性医疗纠纷及投诉应急响应小组，该小组由当地医疗机构、卫生行政部门、民政、法院、公安等相关部门组成，负责对医疗纠纷及投诉进行应急处理。
3. 建立医疗纠纷及投诉应急联络机制，通过热线电话、网络平台等方式，为受害者提供咨询、投诉、申诉等服务，及时解决问题，防止情绪激化并加快问题解决进程。
二、完善预警机制1. 建立医疗纠纷及投诉信息系统，及时收集、汇总、分析和发布医疗纠纷及投诉数据，为相关部门提供参考，便于制定针对性政策措施。
2. 加强医疗事故信息共享，确保各级医疗机构及时、准确上报医疗事故信息，并建立与公安、司法部门的信息共享机制，以便事故处理和纠纷调解。
三、建立快速处置机制1. 成立医疗纠纷及投诉快速反应队伍，由律师、医生、社工等专家组成，对投诉及纠纷进行调查、取证、鉴定、调解，将问题及时解决在根源。
2. 加强医疗纠纷及投诉调解机构的建设，为纠纷调解提供专业、有效的平台。
通过设置专门的调解工作室，加强法律援助，提供专业意见和建议，减少因纠纷发展而引发的不必要损失。
3. 强化行政监管和处罚力度，对于违法违规行为，要依法严惩不贷，增加处罚力度，维护医疗行业的良好秩序。
四、加强培训与宣传1. 实施医疗纠纷及投诉相关知识教育，加强全员培训，提高医疗从业人员法律意识和专业技能，规范医疗行为。
同时，开展全社会宣传活动，提高公众对医疗纠纷及投诉的认知度，增强公众对医疗机构的监督意识和能力。
医疗纠纷处置应急预案
医疗纠纷处置应急预案一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，医患关系日益密切，医疗纠纷也在所难免。
医疗纠纷不仅对患者和家属造成身心伤害，也对医疗机构的正常运营产生不良影响。
为了提高医疗机构对医疗纠纷的应对能力，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常运营秩序，特制定本医疗纠纷处置应急预案。
二、目的1. 提高医疗机构对医疗纠纷的应对能力，确保医疗纠纷得到及时、有效的处理。
2. 保护患者和家属的合法权益，保障医疗机构的正常运营。
3. 建立和谐的医患关系，提高医疗机构的服务质量和患者满意度。
三、适用范围本预案适用于医疗机构在诊疗过程中发生的医疗纠纷。
四、组织机构1. 医疗机构成立医疗纠纷处置领导小组，负责医疗纠纷的协调、指导和监督工作。
2. 医疗机构设立医疗纠纷处置办公室，负责医疗纠纷的接待、调查、调解和处理工作。
五、医疗纠纷处置流程1. 医疗纠纷的发现和报告（1）医务人员在诊疗过程中发现可能引发医疗纠纷的情况，应立即向上级领导报告。
（2）患者或家属对诊疗结果有疑问或不满，可以向医疗机构的医疗纠纷处置办公室提出投诉。
2. 医疗纠纷的调查和核实（1）医疗纠纷处置办公室接到报告或投诉后，应立即组织人员进行调查和核实。
（2）调查人员应详细记录纠纷的起因、经过和结果，收集相关证据。
3. 医疗纠纷的调解和处理（1）医疗纠纷处置办公室根据调查结果，与患者或家属进行沟通和调解。
（2）如双方达成一致，按照协议进行处理；如双方无法达成一致，可申请第三方调解或仲裁。
4. 医疗纠纷的总结和反馈（1）医疗纠纷处置办公室应对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）医疗机构应定期对医疗纠纷处置情况进行反馈，提高医疗服务质量。
六、保障措施1. 医疗机构应建立健全医疗纠纷处置制度，确保医疗纠纷得到及时、有效的处理。
2. 医疗机构应加强医务人员培训，提高医务人员对医疗纠纷的应对能力。
3. 医疗机构应加强与患者和家属的沟通，建立和谐的医患关系。
医院医疗纠纷处理应急预案
医院医疗纠纷处理应急预案一、总则为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建和谐医患关系，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院在医疗活动中发生的医患纠纷。
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
三、组织机构与职责1.成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，医务、护理、药学、行政管理等部门负责人为成员。
领导小组负责医疗纠纷的应急处置工作，制定和实施医疗纠纷应急预案，协调各相关部门开展医疗纠纷的处理工作。
2.医务部门负责医疗纠纷的接待、调查、协调和处理工作，及时向领导小组报告医疗纠纷的处理情况。
3.护理部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供护理方面的相关信息。
4.药学部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供药学方面的相关信息。
5.行政管理部负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供行政管理方面的相关信息。
6.保卫部门负责维护医疗秩序，保护医务人员和患者的人身安全，协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作。
四、医疗纠纷的预防与控制1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
2.建立健全医疗质量监控和评价制度，定期对医疗质量进行评估，及时发现和解决医疗质量问题。
3.建立健全医患沟通制度，及时解答患者及家属的疑问，缓解医患矛盾。
4.加强医务人员培训，提高医务人员的法律意识和医疗服务水平。
五、医疗纠纷的应急处置1.医疗纠纷发生后，医务部门应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
2.医务部门应与患者及家属进行沟通，了解纠纷的原因和诉求，及时采取措施，缓解医患矛盾。
3.医务部门应组织专家对医疗纠纷进行评估，确定是否存在医疗事故或医疗差错，并根据评估结果采取相应的措施。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处理预案范文2篇
医疗纠纷应急处理预案范文2篇预案一：某医院医疗纠纷应急处理预案一、预案目的为确保患者在医院就医过程中，一旦发生医疗纠纷，能够迅速、有效地进行应急处理，维护医患双方的合法权益，保障医院医疗秩序和医疗安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于某医院及其所属各科室在医疗活动中发生的各类医疗纠纷。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科科长、护理部主任为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处理办公室，挂靠医务科，负责日常事务。
3. 各科室设立医疗纠纷应急处理联络员，负责本科室医疗纠纷的初步处理和上报。
四、医疗纠纷应急处理程序1. 发现医疗纠纷后，当事人应立即向本科室医疗纠纷应急处理联络员报告。
2. 联络员接到报告后，应及时了解情况，评估纠纷严重程度，并立即向医务科报告。
3. 医务科接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行初步调查，并向医院领导报告。
4. 医疗纠纷应急处理领导小组根据调查情况，组织专家进行会诊，评估医疗纠纷的性质、严重程度和责任。
5. 根据专家评估结果，医疗纠纷应急处理领导小组制定处理方案，并报医院领导审批。
6. 处理方案经批准后，由医务科组织实施，涉及经济赔偿的，由财务部门配合。
7. 处理过程中，应做好医患沟通，争取患者理解和支持，确保医疗秩序稳定。
五、医疗纠纷应急处理措施1. 对于轻微医疗纠纷，可通过沟通、解释、道歉等方式化解。
2. 对于严重医疗纠纷，应采取以下措施：（1）立即启动应急预案，组织专家会诊，查找原因，制定救治方案。
（2）及时向患者及家属通报病情，做好解释工作，争取患者信任。
（3）涉及经济赔偿的，按照医院赔偿标准进行赔偿。
（4）对相关责任人进行责任追究，严肃处理。
（5）加强医院内部管理，预防类似事件再次发生。
六、预案的培训和演练1. 定期组织全院范围内的医疗纠纷应急处理培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 定期组织医疗纠纷应急处理演练，检验预案的实际效果，不断完善应急预案。
医院医疗纠纷的应急预案
一、目的为有效预防和处理医院医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的医疗纠纷，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属对医疗行为、医疗结果、医疗服务等方面提出质疑或不满；2. 医疗事故发生后的赔偿纠纷；3. 医患双方就医疗费用、医疗责任等方面产生的争议；4. 医患双方就医疗行为、医疗结果、医疗服务等方面发生的其他纠纷。
三、组织机构1. 医疗纠纷处理领导小组：由院长担任组长，分管副院长、医务科主任、护理部主任、法务科主任等担任成员，负责医疗纠纷的总体协调和处理；2. 医疗纠纷处理办公室：设在医务科，负责具体实施医疗纠纷处理工作；3. 医疗纠纷调解小组：由医务科、护理部、法务科、相关科室负责人及专家组成，负责对医疗纠纷进行调解。
四、处理程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗纠纷处理办公室应立即进行初步调查，了解情况，并通知医疗纠纷处理领导小组；2. 医疗纠纷处理领导小组召开会议，研究处理方案，确定调解小组；3. 调解小组对医疗纠纷进行调解，调解过程中，应充分听取医患双方的意见，做到公平、公正、公开；4. 调解成功后，双方应签订调解协议，明确各自的权利和义务；5. 调解失败或调解协议无法执行时，医疗纠纷处理办公室应及时引导医患双方通过法律途径解决。
五、处理原则1. 公平公正原则：处理医疗纠纷时，应坚持公平、公正，尊重事实，依法依规；2. 保密原则：在处理医疗纠纷过程中，应保护医患双方的隐私，不得泄露相关信息；3. 及时原则：医疗纠纷发生后，应及时处理，防止事态扩大；4. 协调原则：在处理医疗纠纷过程中，应协调各方关系，争取达成共识。
六、应急措施1. 遇到医闹等极端情况时，医疗纠纷处理领导小组应立即启动应急预案，采取必要措施，确保医院正常医疗秩序；2. 加强医院安保力量，确保医院安全；3. 及时向公安、卫生等相关部门报告，争取支持；4. 对涉事医务人员进行心理疏导，稳定情绪；5. 对患者或家属进行安抚，防止事态扩大。
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XXXX医院
医疗纠纷处置应急预案
为了有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，维护医疗秩序，我院成立医疗纠纷应急处置小组，由院长张加芳任组长，医务部人员和临床医师为成员。
当不可避免发生医疗纠纷时要做到以下几点：
1、组织医患双方宣传《医疗事故处理条例》中关于处理医疗事故争议的三条途径：①由医患双方协商解决；②由当事人向卫生局提出申请，卫生局委托医学会进行医疗事故技术鉴定；③由当事人向人民法院提起民事诉讼。
同时积极引导医患双方走医疗事故技术鉴定或是走法律途径解决纠纷，并组织医患双方当场封存病历资料和药品等实物，由医患双方共同签字见证。
人有死亡的，要把尸体解剖的重要性及时限（常温下48小时内，冻存条件下7日内）明确告诉患方，以便为鉴定提供重要物证；
2、医疗纠纷由医患双方当事人自行协商解决或是经人民法院调解、判决解决的，医疗机构应当自协商解决之日或是调解、判决解决之日起7日内向卫生局作出书面报告，并附具协议书或是调解书、判决书；
3、依照《医疗事故处理条例》和有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的科室和当班责任人作出行政处理；
4院办接到科室关于重大医疗过失行为的报告后，要组织全院力量及时采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大。
我院职责：
（一）加强医疗文书书写质量的管理，严格执行医疗规章和诊疗操作常规、提高医疗质量，加强医患沟通，畅通沟通渠道，最大限度减少医疗纠纷的发生。
（二）组织职工学习《医疗事故处理条例》，制定和完善《医疗投诉和医疗纠纷防范处理预案》。
（三）根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，建立医疗纠纷三级常规处置预案：三级处置预案适用于一般医患纠纷，患方没有过激行为，可通过院办及诊治医师等医务人员做好解释工作即能解决的，则采取此预案；二级处置预案适用于出现患方聚众走访，直接到院长办公室、投诉，患方有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，医院及相关科室必须加强与患方的
沟通，做好耐心细致的解释工作，能有效控制事态发展，并依照法律法规等规定解决纠纷的，则采取此预案；一级处置预案适用于出现患方在医院内聚众寻衅滋事，故意损坏或抢夺公私财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，非法占据办公、诊疗场所，在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通，抢夺尸体或拒不将尸体移放殡仪馆，经劝说无效抢夺他人医疗文书及医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），以及其他扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此预案并向卫生行政部门、公安机关报告。
（四）严格履行各项告知义务，要及时与患者及其家属沟通，告知患者的诊疗情况和预期效果。
（五）认真接待和安抚家属，听取患方反映的意见，弄清争议所在，尽力避免事态扩大。
（六）立即组织相关人员开展调查工作，了解掌握基本情况。
（七）应患方要求提供客观病历复印件，实事求是地向患方通报调查的情况，阐明院方的意见，力争通过与患方协商达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议的法律法规、途径及程序；组织医患双方共同封存病历、药品等实物，并由医患双方签字见证；患者如果死亡的，动员患方将尸体立即移送院殡仪馆。
（八）如遇紧急情况，可组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，并同时向卫生局和公安机关报告。
（九）做好医患纠纷处置的有关后勤工作及其他工作。
（十）医疗纠纷处置工作结束后，要及时组织有关专家和医务人员进行病案讨论、总结（必要时请上级医疗机构专家参与），进一步分析原因、明确责任，提出整改措施，并对相关责任人进行严肃处理。
同时，在医疗纠纷处置工作解决之日起7日内向市、区卫生局作出书面报告。
XXXXXX医院
二〇一二年一月二十五日。