机动车辆保险定损员培训教程

合集下载

《定损培训培训材料》课件

《定损培训培训材料》课件
象。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断, 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码,确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测,确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量,确定损伤程度和范围,为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素,如车辆价值、维修成本、 损伤程度等,以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词:涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度,不受任何一方的影响,确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中,应准确记 录损失情况,避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件,应 尽快完成定损工作,确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下,应尽量保持 现场原状,以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准,定期对 定损人员进行培训和考核,引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称,沟通 不畅,导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制,如定期召开定损协 调会,使用清晰、简洁的语言进行沟通。

汽车保险定损员培训课件三

汽车保险定损员培训课件三
学习法律法规和标准
掌握相关法律法规和行业标准,确保工作合规性 。
3
参与行业研讨会和论坛
与同行交流,拓宽视野,提升个人和团队竞争力 。
职业规划与晋升通道
制定个人职业发展规划
01
明确职业目标和发展方向,有计划地提升自身能力。
了解晋升通道和要求
02
了解公司或行业内部的晋升通道和要求,为晋升做好准备。
争取承担更多职责和任务
汽车保险定损员培训课件三
汇报人:
202X-01-05
目录 Contents
• 汽车保险定损员职责 • 汽车保险理赔流程 • 汽车定损技巧与规范 • 常见汽车保险欺诈行为及防范 • 定损员职业发展与提升
01
汽车保险定损员职责
定义与门负责对 汽车保险事故进行现场查勘、定 损和理赔处理的专业人员。
虚报损失程度,将小事故描述 成大事故,以获取更高的赔偿

替换受损部件
用低质量或非原厂的部件替换 受损部件,以降低维修成本。
隐瞒重要信息
故意隐瞒车辆事故历史、改装 或加装设备等重要信息,以避
免被保险公司拒绝赔偿。
欺诈行为案例分析
一辆汽车在高速公路上发生追尾事故 ,定损员发现车辆前部有旧伤痕,与 此次事故无关,怀疑存在欺诈行为。
职业道德与操守
诚信为本
保持客观、公正的态度 ,不偏袒任何一方,确 保评估结果的准确性。
保护客户隐私
严格保密客户信息,不 泄露给无关人员,维护
客户隐私权。
遵守法律法规
遵守相关法律法规和保 险行业规范,不违法违
规操作。
提供优质服务
积极主动地为客户提供 服务,耐心解答疑问,
确保客户满意度。
02
汽车保险理赔流程

机动车辆保险定损员培训教程

机动车辆保险定损员培训教程

机动车辆保险定损员培训教程机动车辆保险定损员是负责处理保险理赔案件中的赔付金额、车辆损失评估以及保险索赔等工作的人员。

机动车辆保险定损员需要具备一定的车辆知识、保险业务知识以及相关的法律法规知识。

本文将介绍机动车辆保险定损员的培训教程。

一、车辆知识培训机动车辆保险定损员需要了解各类车辆的基本构造、技术参数和特点。

他们需要了解不同车型的零部件价格、损坏程度的评估,以及不同车型的维修方法和费用。

此外,他们还需要了解保险行业中的常见车辆问题和事故原因,以便更好地处理保险理赔案件。

二、保险业务知识培训机动车辆保险定损员需要了解各类机动车辆保险的种类、保险责任和赔付标准。

他们需要了解不同保险产品的保险条款和细则,以及保险赔付的计算方法和赔付流程。

此外,他们还需要了解车辆保险业务中的常见问题和争议,以便更好地协调保险公司与被保险人、第三方当事人之间的纠纷。

三、法律法规知识培训机动车辆保险定损员需要了解交通法规和相关法律法规,特别是与车辆保险理赔案件相关的法律法规。

他们需要了解道路交通事故的认定和处理程序,以及保险公司和被保险人的相关权利和义务。

此外,他们还需要了解一些法律知识和法律常识,以便更好地处理与车辆保险相关的法律问题。

四、定损案例分析与实操训练机动车辆保险定损员需要通过案例分析和实操训练来提高自身的定损能力。

他们需要学习分析不同类型的定损案件,根据案件的具体情况评估车辆损失和赔付金额,运用相关的计算方法和工具进行案件处理。

此外,他们还需要进行一些实操训练,模拟处理保险理赔案件的真实情景,提高自身的应对能力和解决问题的能力。

五、客户服务与沟通技巧培训机动车辆保险定损员需要学习与被保险人、第三方当事人以及保险公司之间的沟通与协调。

他们需要学习如何处理客户的投诉和纠纷,提供专业的意见和解决方案。

此外,他们还需要学习沟通技巧,包括口头和书面表达能力、礼仪和聆听技巧等,以便更好地与各方面进行沟通和协调。

六、职业道德和责任感培养机动车辆保险定损员需要树立正确的职业观念和职业道德。

《定损培训培训材料》课件

《定损培训培训材料》课件

《定损培训培训材料》 PPT课件
# 定损培训培训材料PPT课件大纲
定损概述
什么是定损?
定损是一种对车辆、房屋以及其他财产进行评估损失并确定赔偿的沟通,我们将一步步了解定损的流程和关键步骤。
定损员的职责与要求
作为定损员,我们需要具备良好的沟通技巧、扎实的赔偿规则与知识以及积极的服务态度。
定损案例分析
案例1:车辆刮擦
通过具体案例分析,探讨车辆刮 擦的定损流程和赔偿方案。
案例2:房屋水毁
通过真实案例,学习房屋水毁的 定损方法和赔偿标准。
案例3:商务出租车盗抢
深入了解商务出租车盗抢案例的 定损过程和索赔步骤。
1
定损实训
参与实际定损操作演练,加深对定损流
案例分析与讨论
2
程和技巧的理解。
服务态度与官方形象
培养良好的服务态度,塑造公 司的良好形象,以提升客户满 意度。
结语
本课程的总结与评价
后续培训与进修计划
课程反馈与建议
回顾本课程的重点内容,并对学 员的表现和进步进行评价和总结。
向学员介绍后续培训和进修计划, 帮助他们继续提升定损技能。
收集学员对课程的反馈和建议, 以便改进和优化培训内容。
通过对实际案例的分析和讨论,发现不
同定损情况下的解决方案。
3
常见问题与解决方案
整理定损工作中常见的问题与解决方案, 为定损员提供参考。
定损素质培训
沟通技巧
学习有效沟通的技巧,以更好 地与被保险人和其他相关人员 进行沟通与协商。
赔偿规则与知识
深入研究赔偿规则与知识,以 便提供准确的定损报告和赔偿 方案。

机动车辆保险定损员培训教程

机动车辆保险定损员培训教程

机动车辆保险定损员培训教程车辆知识学习辅导材料●配套教材:机动车辆保险定损员培训教程●主编:张晓明欧阳鲁生●出版社:中国人民财产保险股份有限公司安徽交通职业技术学院汽车与机械工程系朱忠伦目录第一部分学习指导一、掌握部分 (2)二、熟悉部分 (4)三、了解部分 (7)第二部分复习思考题一、单选题 (10)二、多选题 (12)三、判断题 (13)第三部分复习思考题参考答案 (16)第一部分学习指导掌握:1、汽车车辆识别代号管理规则(第四章)车辆识别代号英文为Vehicle Identification Number 简称VIN。

目前,各公司生产的汽车大部分使用了车辆识别代号。

车辆识别代号由一组字母和阿拉伯数字组成,共17位,又称17位编码,它是识别一辆汽车不可缺少的标识。

车辆识别代号由三部分组成:第一部分,世界制造厂代号(WMI);第二部分,车辆说明部分(VDS);第三部分,车辆指示部分(VIS)。

2、四冲程汽油机和柴油机的基本组成(第五章)发动机的基本原理相似,基本构造也大同小异,汽油机由两大机构、五大系统组成,即,曲柄连杆机构、配气机构,燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系和起动系;柴油机由两大机构四大系组成,柴油机没有点火系。

3、排气系统的组成(第八章)排气系统的作用是将已燃气体排入大气,由排气歧管、排气管、排气消声器构成。

4、冷却系的作用及冷却方式(第十章)冷却系统的作用就是维持发动机的正常工作温度。

发电机的正常工作温度是以水温85℃~105℃为最佳状态。

冷却方式有强制循环水冷式和风冷式。

汽车发动机用强制循环水冷式,摩托车用风冷式。

5、冷却系主要件的作用(第十章)冷却系统主要有水泵、散热器、膨胀水箱(补偿水箱)、风扇、风扇控制机构、节温器、水套、水温表及水温传感器等组成。

6、汽车行驶系组成(第十三章)汽车行驶系由车架、悬架、车桥和车轮等组成。

车架作为汽车的安装基础,发动机、变速器、车身等总成都直接或间接地安装在其上面。

事故车定损理赔服务培训讲义(ppt 81页)

事故车定损理赔服务培训讲义(ppt 81页)
(1)原发现场。是交通事故发生后所存在的现场,包括原始现场、 变动现场、破坏现场,它是交通事故现场勘查人员工作的对象。
(2)再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要,重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同,再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料,重新恢复观场,以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
(1)原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
(2)变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前,由于某种自然 的或人为的原因,使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据,有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证,造成案情分析的困难。
(5)水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时,在不妨碍 其他项目勘查的前提下,可照相后清除覆盖物再勘查。
(6)根据需要制作痕迹模型,提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等,进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3)人体痕迹的勘查 (1)人体痕迹勘查应从外到里进行,先衣着后 体表。 (2)勘查衣着痕迹。 (3)勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4)其他痕迹、物证
(1)勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
(2)根据需要提取有关部件碎片,拼复原形, 留作物证。
(3)逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有:
①抢救伤员或排险。

汽车保险定损培训教材3资料文档

汽车保险定损培训教材3资料文档
事故车辆相关知识培训
一、汽车车体的基础知识 二、车身损伤的判断 三、钣金作业流程 四、钣金维修的极限及工时计算 五、如何确定损伤面积 六、喷漆的基础知识 七、如何确定喷涂工艺 八、如何确定喷涂面积
事故车辆相关知识培训
焊装储存线
脱脂
喷淋

磷化
钝化
水洗
转线
烘烤
转线
水洗
喷漆工艺概述 密封胶
清洁
车体抬升
PVC
阴极电泳
车体下降 消除遮盖
焊缝胶自 动喷涂
手工色漆
清洁
打磨
烘烤
中涂/石击
清洁
手工焊缝胶
排线
静电色漆
检查
流平
OEM涂装工艺
手工清漆
静电清漆
流平
烘烤
转线
检测线
事故车辆相关知识培训
OEM漆膜厚度
1. 裸金属 2. 磷酸锌涂层, 1-2
3. 电泳底漆, 18-20 4. 中涂底漆, 35-40 5. 色浆, 10-25 6. 清漆, 35-40
所用时间15分钟

刮原子灰
事故车辆相关知识培训





要点:
• 第一次用力薄刮,以使原 子灰挤进砂纸打磨留下的 划痕,而增加附着力。
所用时间24分钟

事故车辆相关知识培训
打磨、清洁





(打磨后的效果)
要点:
所用时间30分钟
• 打磨后,表面平整光滑,
没有砂纸痕。
进 遮蔽 入 喷 涂 车 间
总漆膜厚度约 100-120
喷漆常识
纯色漆 金属漆 珍珠漆

车辆保险定损岗位人员定级培训教案

车辆保险定损岗位人员定级培训教案

车辆保险定损岗位人员定级培训教案强化理解注重实用—————机动车辆保险理赔实务2007.6 成都第一部分车险理赔概述一、车险理赔含义车险理赔是指保险人在机动车辆发生保险责任范围内的风险事故并造成损失后,依据保险合同的约定对被保险人的索赔请求履行合同义务的一系列行为和过程。

二、车险理赔意义保险人进行车险理赔的过程,实质上是向被保险人提供理赔服务,与客户进行互动交往的过程。

然而,受技术条件、机构网络、员工素质、资金准备等多方面因素的影响,对于同样类型的案件,不同的保险人在车险理赔过程中,会在赔付时间、赔付金额、赔款支付方式、赔付态度等方面存在较大的差异。

这种服务品质的差异,足以影响客户对保险人提供的车险产品的认同,并依照自身的满意程度对其价值进行主观评判。

评判的结果将影响到客户在车险合同到期后是否继续购买公司的车险产品和是否向其他潜在客户正面评价公司。

车险理赔质量决定于保险人的处理效率、是否履行保险合同义务以及履行合同的范围和程度,这关系到保险人的社会声誉、经营成本、盈利状况、持续发展能力、企业的创新能力,也关系到被保险人的切身利益,促进及时恢复生产、安定生活、社会和谐,提高车辆保险的社会效益。

因为我们理赔服务的品质,对客户即社会的安定生活、恢复生产具有重要的意义,这就是保险“社会稳定器”的功能作用。

因此,车险理赔是保险经营活动的一项重要内容。

(二)车险理赔对公司持续健康发展的重要意义理赔支出是公司的最大成本支出,其中车险理赔支出又占理赔支出的绝大部分。

因此,可以这样说,车险理赔支出是公司的最大成本支出,其理赔的质量高低、支出数额,严重影响公司的经营目标和经营形势。

在当前保险市场主体不断增多,国内财险进入完全竞争时期,公司的主营业务--机动车辆保险业务已成为当前财产保险市场的竞争焦点,竞争逐渐从单一的价格演化到价格、保障范围和服务的多层面竞争。

如何实现车险降低经营成本、巩固客户资源、促进业务发展、增强盈利能力,成为当前公司经营的主要问题。

机动车辆保险定损员培训教程

机动车辆保险定损员培训教程

机动车辆保险定损员培训教程机动车辆保险定损员是一项有挑战性的工作。

定损员的工作内容包括到达事故现场,对受损车辆进行评估和估价,协商和处理索赔,维护客户满意度等。

以下是关于机动车辆保险定损员的培训教程:1.学习保险相关知识作为一名定损员,了解保险相关知识是非常必要的,这包括对保险产品、保险法律法规的了解,以及对索赔流程和保险公司内部的运作有一定的认知。

通过学习相关知识,可以更好地为客户提供服务,同时为保险公司捍卫自身权益。

2.熟悉机动车辆保险理论了解机动车辆保险的基本理论知识是定损员的基础。

定损员需要学习车辆保险相关的条款和定义,如保险责任、免赔额、赔偿标准、异常损失等。

此外,还需掌握机动车辆保险赔案的处理方法和原则。

3.学习定损技巧在定损工作中,掌握定损技巧是非常重要的。

例如,如何分析事故情况,如何准确地评估损失,如何与客户沟通等。

通过多次实际操作和前辈的指导,可以提高定损员的定损水平。

4. 掌握相关软件技能现在保险公司使用的定损软件已经非常普及,定损员在工作中需要熟练掌握相关软件技能。

这包括如何使用评估工具、如何处理保险理赔业务、如何处理索赔等。

熟练掌握这些技能可以提高定损员的工作效率。

5.加强沟通能力和服务意识作为客户接触的一线服务人员,定损员需要具备良好的沟通能力和服务意识。

在工作中,需要与客户、保险公司内部员工以及修理厂的技术人员等进行交流,需做到耐心细致、保持语言流畅,进而提高客户满意度。

以上就是关于机动车辆保险定损员培训教程的简介。

通过不断的学习和提高自身素质能够帮助定损员更好地完成工作并为客户提供更优质的服务。

定损技能培训货车定损培训

定损技能培训货车定损培训
析。 造成损坏 原因和损 件更换。
车厢栏板更换需丈量损坏部们的面积,更换材料的规格、 型号、长度。注意是否加装或改装,如果是请删除。
车架(大梁)是为一个整体,无左右大梁 之分。以下车架修0-1200
下图车厢;你能办断那些是加装 部分
波箱工时约 400-800元
倾覆造成 发动机损

发动机损 坏情况分
结构件左后 则围板单买

了解配件本地市场价格及供货来源

很少
从下例相片观测,本车估损是多少? 更换损坏配件单价?
估价单
配件估损; 6740元
工时估损; 4900元
你估价是 多少?
了解配件市场价格提问?
上图损坏配件(外观件)更换、定损时你 给的市场价格是多少(各配件单价)?
400-800 500 下例车厢吊装费用需800-1200元左右
无损坏 能清晰反映碰撞部位的配件损坏情况
局部相片示例
碰撞部位拆件前后对比,不同角度的照片反映的 是不同程度的损坏
不同角度的近照反映配件是否损坏,是否需更换(提防调 包和扩大损失)
近照(特写照)要精拣、有序 ,能清晰反映损件的样 貌、损坏原因,给审核人员判断修换标准和真实性。
车架号 拍照要 清晰
水泥搅拌车罐内有水坭相片
修复清 理费用 参照省 公司指 导价格
事故现场相片和定损相片分析 从事故现场相片分析车辆损坏原因?
汽车损失保险条款
责任免除;被保险机动车所载货物坠落、倒塌、 撞击、泄漏造成的损失;
拖卡油罐碰撞造成损坏 是否属保 货厢载物碰撞损坏
险责任
配件更换问题探讨

配件更换依据
货车定损培训
相片要求 配件更换 工时谈判

教学课件 汽车车损与定损

教学课件 汽车车损与定损

2021/2/4
4/6
学习任务二 车险理赔中的道德问题及防范方法
道德问题
1. 为追求利益擅自从 中作梗 2. 节省扣除款 3. 搭车维修 4. 冒名顶替 5. 虚假理赔
产生原因
1. 调查难度加大 2. 查勘力量薄弱 3. 法制观念淡薄
防范方法
1.加强理赔人员道德及 法制教育。 2.建立、健全定点维修 厂的监管机制。 3.提高理赔人员专业素 质。 4.建全定损员监督机制。
2021/2/4
22/38
学习任务一 损伤评估基础理论 一、车身碰撞角度
1-A车碰撞点; 2-B车碰撞点
(a)车身碰撞侧视图
(b)车身碰撞俯视图
(a)冲击力不指向(质b心)冲击力指向质心
2021/2/4
23/38
学习任务一 损伤评估基础理论 二、车身碰撞接触面积
(a)碰撞接触面积大
(b)碰撞接触面积小
29/38
学习任务二 汽车正面碰撞损伤评估
图3-18通用汽车使用的一种典型吸能器剖面图 l-保险杠托架;2-活塞缸;3-液压油; 4-缸筒;5-安装螺杆;6-计量针;
7-浮动活塞;8车架托架;9-气体;10-密封钢珠
2021/2/4
30/38
学习任务二 汽车正面碰撞损伤评估
图-3-19液碰撞吸能器若 (A)开裂 (B)弯曲变形或凹陷 (C)渗漏, l-开裂;2-凹陷;3-弯曲;4渗漏
图3-20弹簧储能式吸能器 l-回位弹簧;2-碰撞后油液返回贮液腔 3-碰撞过程油液聚集区; 4-外缸筒;5-阀门;6-液孔; 7-贮液腔;8-内缸简
2021/2/4
31/38
学习任务二 汽车正面碰撞损伤评估
图3-21轩逸汽车吸能柱

汽车保险与理赔之定损核损培训课件

汽车保险与理赔之定损核损培训课件

8
三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
三、车辆定损流程 定损前须做一系列准备工作。 3)准备工具、文具及相关资料 ① 查勘用具齐全,携带照相机、电脑等定损工具及相关 单证,在约定时间内到达定损地点。 ② 查勘资料全面。 ③ 带好定损单证,应携带的单证包括:“机动车辆保险 车辆损失情况确认书”、“修理项目清单”等单证。 ④ 根据任务准备其他工具。
Converting your business from Good to Great.
5
任务1 定损
二、车辆定损的原则
① 修理范围只限于本次事故中所造 成的车辆损失。 ② 能修理的零部件,尽可能修复, 不能随意更换新的零部件。 ③ 能局部修复的,不要扩大到整体 修理。 ④ 能更换零部件的禁止更换总成件。 ⑤ 根据修复工艺难易程度及当地工 时费水平,准确确定工时费用。 ⑥ 准确掌握汽车零配件价格。
Converting your business from Good to Great.
6
三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
定损前须做一系列准备工作。 1)现场查勘情况 ① 查阅查勘记录,了解承保情况、出险情况,需特
别注意查阅承保车型、事故照片,及车辆是否承保了新 增设备、近期是否出险等。
1)确定保险车辆和三者车辆的受损部位、损失项目和 损失程度
① 应注意区分本次事故及非本次事故导致的损失以及事 故损失与自然磨损的界限。 ② 注意区分保险车辆标准配置以外的新增设备,并分别 确定损失项目及金额。 ③ 损失严重的车辆应进行拆检定损。若车辆需拆检定损, 则应全程跟踪车辆的拆检,同时对换件项目、待检项目 和修埋项目进行记录。同时,还应注意妥善保管修换零 配件及待检零配件。 ④ 超过本级处理权限的,需及时报上级进行定损或核损。

汽车保险定损培训教材3

汽车保险定损培训教材3
PPT文档演模板
•总漆膜厚度约 •100-120
汽车保险定损培训教材3
•喷漆常识
O.E.M面漆类型
PPT文档演模板
汽车保险定损培训教材3
• 修补工艺流程
•1 除油
•2 羽状边
•专用除油纸 • 不含硅的除油剂 •
•8 抛光
•双动打磨机 • P80~P240砂纸
•7 烤干
•Sikkens
•6 喷涂面漆
所用时间15分钟
汽车保险定损培训教材3

进 入 喷 涂 车 间
PPT文档演模板
•刮原子灰
•要点:
第一次用力薄刮, 以使原子 灰挤进砂纸打磨留下的划 痕, 而增加附着力。
所用时间24分钟
汽车保险定损培训教材3

进 •打磨、清洁 入 喷 涂 车 间
•要点:
打磨后, 表面平整光滑,
没有砂纸痕。
(打磨后的效果)
PPT文档演模板
•烤房 •60℃
•专用面漆喷枪 •膜厚65~80um
•3 防锈底漆
•环氧底漆 •膜厚15~20um •
•4 原子灰
•双动打磨机 • P80~P240砂纸
•5 中涂喷涂
•专用中途喷枪 •膜厚70~100um
汽车保险定损培训教材3
前 •接待 台 接 待
黑色的03款雅阁
PPT文档演模板
•项目:
汽车保险定损培训教材3
PPT文档演模板
2024/7/18
汽车保险定损培训教材3
•焊装储存线
•脱脂
•喷淋
•磷化
•钝化
•水洗
•转线
•烘烤
•转线
•水洗
•喷漆工艺概述 •密封胶
•清洁

《定损培训培训材料》PPT课件教学提纲

《定损培训培训材料》PPT课件教学提纲

车身修理基本工艺及方法
• 修复的常用方法:
• 1、敲击法:对车身面板凹陷、翘曲局部变形,没有影 响到骨架变形的,采取敲击法。如:叶子板、车门、车 顶等。
• 2、矫正法:车身骨架变形,采用液压千斤顶、链条和 拉器等矫正工具进行顶、拉、推、压等整形,使骨架大 体恢复到原来的形状。然后进行分段敲击,使其主骨架 及各梁架基本恢复形状和尺寸。
车型系列:上海波罗轿车 POLO A-BCC (036P ) / GET(02T.Z) [FCU(02T.Z)] B-BCC (036P ) / GCU(001.H) [ESK(001.H)] C-BCD (06A6 ) / GEV(02T.U) [FXP(02T.U)]
车型系列:上海高尔轿车 GOL A-BHJ ( 050.C ) / GPJ ( 013.D )
大灯编号拍摄(1、外观)
2、外观(带高压包)
大灯电脑编码拍照
3、大灯编问明事故发生的 具体时间、发生事故后驾驶员的行为等,在《现 场查勘记录》上写明车内是否有刺鼻气味、气囊 的新旧程度、气囊部位是否发热、发动机是否发 热、当事人是否受伤等。
• 定损:了解气囊爆炸原因;核对副气囊与前档玻 璃的损失痕迹;核实气囊安装螺丝是否有拆装痕 迹;查看气囊的新旧程度;查看仪表台是否松动; 了解气囊线头烧溶情况;
的混合气 6、冷却系统:把受热机件的热量散到大气中去,以保证
发动机正常工作。 7、润滑系统:将润滑油供给作相对运动的零件、以减少
它们之间的摩擦阻力,减少机件的磨损,并部分地冷却 摩擦零件,清洗摩擦表面。 8、启动系统:用以静止的发动机起动并转入自行运转。
• 曲轴连杆机构的定损:
• 一般事故车辆碰撞不会造成发动机的曲轴连 杆机构损坏,但严重的碰撞事故以及倾覆事故, 会造成发动机的曲轴连杆机构中的零部件损坏。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

机动车辆保险定损员培训教程车辆知识学习辅导材料●配套教材:机动车辆保险定损员培训教程●主编:张晓明欧阳鲁生●出版社:中国人民财产保险股份有限公司安徽交通职业技术学院汽车与机械工程系朱忠伦目录第一部分学习指导一、掌握部分 (2)二、熟悉部分 (4)三、了解部分 (7)第二部分复习思考题一、单选题 (10)二、多选题 (12)三、判断题 (13)第三部分复习思考题参考答案 (16)第一部分学习指导掌握:1、汽车车辆识别代号管理规则(第四章)车辆识别代号英文为Vehicle Identification Number 简称VIN。

目前,各公司生产的汽车大部分使用了车辆识别代号。

车辆识别代号由一组字母和阿拉伯数字组成,共17位,又称17位编码,它是识别一辆汽车不可缺少的标识。

车辆识别代号由三部分组成:第一部分,世界制造厂代号(WMI);第二部分,车辆说明部分(VDS);第三部分,车辆指示部分(VIS)。

2、四冲程汽油机和柴油机的基本组成(第五章)发动机的基本原理相似,基本构造也大同小异,汽油机由两大机构、五大系统组成,即,曲柄连杆机构、配气机构,燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系和起动系;柴油机由两大机构四大系组成,柴油机没有点火系。

3、排气系统的组成(第八章)排气系统的作用是将已燃气体排入大气,由排气歧管、排气管、排气消声器构成。

4、冷却系的作用及冷却方式(第十章)冷却系统的作用就是维持发动机的正常工作温度。

发电机的正常工作温度是以水温85℃~105℃为最佳状态。

冷却方式有强制循环水冷式和风冷式。

汽车发动机用强制循环水冷式,摩托车用风冷式。

5、冷却系主要件的作用(第十章)冷却系统主要有水泵、散热器、膨胀水箱(补偿水箱)、风扇、风扇控制机构、节温器、水套、水温表及水温传感器等组成。

6、汽车行驶系组成(第十三章)汽车行驶系由车架、悬架、车桥和车轮等组成。

车架作为汽车的安装基础,发动机、变速器、车身等总成都直接或间接地安装在其上面。

悬架将车桥连接在一起,悬架主要起到缓和冲击的作用,在车桥上安装有车轮。

7、轮胎规格的表示方法(第十三章)一般用轮胎的外径D,轮辋的直径d,断面宽度B和断面高度H的公称尺寸表示轮胎的基本尺寸。

基本尺寸的单位有英制、公制和公英混合3种。

轮胎的其他西南用字母表示。

目前常用的表率方法有:高压胎一般用两个数字中间加“×”表示,可写成D×B。

低压胎由两个数字中间用“-”分开表示,写成B-d。

超低压胎主要用于轿车,表示方法同低压胎。

8、车轮定位的定义及作用(第十三章)车轮定位就是车轮、车桥车架在安装时保持一定的相对位置。

恰当的车轮定位对于增强汽车行驶的安全性和操纵稳定性以及减少轮胎磨损起着重要作用。

9、转向传动机构的组成(第十四章)转向传动机构主要由转向摇臂、转向直拉杆、转向横拉杆、转向减振器等组成。

10、蓄电池的型号、组成及作用(第十七章)铅蓄电池型号由3部分组成:□—□□—□□(1)(2)(3)(1)用阿拉伯数字表示蓄电池的单格数,其额定电压为单格数乘以2。

(2)不是蓄电池的类型和特征,用2个汉语拼音字母表示。

第1个字母表示蓄电池的类型:Q—起动用蓄电池;M—摩托车用蓄电池。

第2个字母表示蓄电池的特征:A—干荷电式;H—湿荷电式;W—免维护式。

(3)表示蓄电池的额定容量和特殊性能。

用阿拉伯数字表示20h放电率的额定容量,其单位是A.h用汉语拼音字母表示蓄电池的特殊性:G—高起动率;S—塑料外壳;D—低温起动性能好。

蓄电池的组成:外壳、极板组、电解液、极桩、封口料和注液口盖等组成。

蓄电池的作用是:单独或与发动机共同给用电设备供电;储存电能;蓄电池是一个大容量电容器,可起到稳定系统电压、保护电子设备的作用。

11、空调系统的组成及工作原理(第二十二章)空调系统主要由制冷系统、采暖系统、通风系统组成。

制冷原理:通过制冷剂在系统内循环流动,利用制冷剂液态变为气态时要大量从外界吸收热量的原理,达到降低车内温度的目的。

供暖原理:供暖是汽车空调的重要组成部分。

轿车上一般采用发动机工作时冷却液供暖,称为水暖式暖气装置。

水暖式暖气装置由加热器、鼓风机、热水阀及通风管道等组成。

熟悉:1、汽车总体构造和主要性能参试(第四章)汽车总体构造汽车总体构造是由发动机、底盘、车身和电器或电子设备四大部分组成的。

汽车主要性能参数:尺寸参数包括轴距、轮距、总长、总宽、总高、前悬和后悬等。

质量参数包括装载质量、总质量、整备质量利用系数和轴荷分配等。

汽车主要性能指标包括动力性能(最高车速、加速时间、爬坡性能)、经济性能(汽车的燃料消耗量)、制动性能(汽车的制动距离)、通过性能(最小转弯半径、汽车的最小离地间隙、接近角、离去角、纵向通过半径)、操纵稳定性和汽车有害气体排放等。

2、发动机的基本术语(第五章)基本术语包括上止点、下止点、活塞行程、曲柄半径、气缸工作容积、发动机排量、燃烧室容积、气缸总容积、压缩比、发动机的工作循环。

3、四冲程汽油机的工作原理(第五章)四冲程汽油机是由进气、压缩、作功和排气完成一个工作循环。

进气行程:活塞由曲轴带动从上止点向下止点运动,进气门打开,排气门关闭,混和气经进气门吸入气缸;压缩行程:活塞在曲轴的带动下由下止点向上止点运动,进排气门均关闭,混合气被压缩;作功行程:火花塞产生电火花,点燃气缸内的可燃混合气,并迅速着火燃烧,产生高温、高压,推动活塞从上止点向下止点运动,再通过连杆驱动曲轴旋转向外输出作功。

排气行程:排气门打开、进气门关闭,活塞由下止点往上止点运动,废气在自身的剩余压力和活塞的驱赶下,自排气门排出气缸。

4、四冲程汽油机和柴油机的相同点和不同点(第五章)四冲程柴油机和四冲程汽油机工作原理一样,每个工作循环也是由进气、压缩、作功和排气四个行程组成。

但柴油机和汽油机在混合气的形成和着火方式不同,汽油机进的是混合气,柴油机进的是纯空气;汽油机是点燃而柴油机是自燃的。

5、曲柄连杆机构的作用及组成(第六章)曲柄连杆机构是发动机的重要部分,主要作用是将热能转变为机械能。

曲柄连杆机构由气缸体与曲轴箱组、活塞连杆组和曲轴飞轮组等三大部分组成的。

6、配气机构基本组成(第七章)配气机构是由气门组和气门驱动组组成的。

气门组由气门、气门导管、气门弹簧、气门弹簧座、气门锁片组成;气门驱动组由凸轮轴、凸轮轴正时齿轮、挺柱、推杆、摇臂、摇臂轴等组成的。

7、凸轮轴的布置形式和采用的驱动方式(第七章)凸轮轴的布置形式有:凸轮轴下置式、凸轮轴上置式、凸轮轴中置式三种。

采用的驱动方式有:齿轮驱动式、链条驱动式、齿形带驱动式(同步皮带驱动式)。

8、电子控制汽油喷射系统的组成和基本原理(第八章)电子控制汽油喷射系统的组成:进气系统、供油系统和电子控制系统三部分。

电子控制汽油喷射系统的基本原理:以电脑(ECU)为控制核心,以空气流量和发动机转速为控制基础,以喷油器、点火器等为控制对象,保证发动机在各种工况下都能获得最佳的混合气和点火时间。

9、电控汽油喷射系统中供油系统的组成(第八章)电控汽油喷射系统中供油系统是由电动燃油泵、燃油滤清器、分配管、压力调节器、输油管等组成。

10、电控汽油喷射系统中供气系统的组成及作用(第八章)电控汽油喷射系统中供气系统由空气滤清器、空气流量计(压力性的是进气压力传感器)、节气门体、怠速控制阀、进气岐管等组成。

发动机工作时,驾驶员通过操作加速踏板控制节气门的开度,以改变进气量,控制发动机的转速。

11、三元催化转换器、废气再循环装置、电子节气门等的作用(第八章)(中高级:掌握)三元催化转换器安装在排气总管上,在消声器前。

其作用是:通过催化剂将有害气体CO和HC氧化成CO2和H2O,将NO X还原成N2和O2。

其催化剂多用白金、钯、铹、铜、锰等。

12、润滑系的作用、组成及润滑方式(第九章)润滑系的作用有:润滑、冷却、清洗、密封、防腐和防锈等作用。

润滑系由油底壳、集滤器、机油泵、机油滤清器和机油压力开关等组成。

润滑方式主要有:压力润滑、飞溅润滑、定期润滑。

13、润滑系基本油路的组成和主要件的作用(第九章)润滑系基本油路由油底壳、集滤器、机油泵、机油滤清器和机油压力开关等组成。

机油泵的作用是提供润滑系统的机油压力,强制地将机油送到各运动件的摩擦表面,使机油在润滑系统油路中不断循环,以保证发动机的良好润滑;机油滤清器的作用是滤去机油中的碳粒、胶质等杂质;集滤器的作用是滤去机油中颗粒较大的杂质。

14、柴油机燃油供给系统的基本组成(第十一章)柴油机燃油供给系统包括喷油泵、喷油器和调速器等主要保健以及燃油箱油水分离器、燃油滤清器、喷油提前器和高、低压油管等辅助装置。

15、中间冷却器(第十一章)(中高级:掌握)柴油机装中间冷却器(简称中冷器)的目的是将压缩空气冷却,使其密度进一步提高,以增加发动机的进气量,有利于提高柴油机的性能。

16、电控柴油喷射系统的基本原理(第十一章)(中高级:掌握)电控柴油喷射系统有两种形式:电子控制柴油机的和电控共轨燃油喷射系统。

其工作原理是:由各种传感器实时检测出发动机的实际运行状态,由微型计算机根据预先设计的计算程序进行计算后,定出适合于该运行状态的喷油量、喷油时间、喷油率等参数,使发动机始终都能在最佳状态下工作。

17、变速器的作用、变速基本原理、变速操纵机构的的作用及要求(第十二章)变速器的作用:改变汽车的行驶速度和牵引力;改变驱动轮的旋转方向,实现倒向行驶;中断发动机的动力传递,设置空档;驱动其他机构。

变速基本原理:不同齿数的齿轮啮合时,其传动比就不同,小齿轮带动大齿轮,降速;大齿轮带动小齿轮,升速。

变速操纵机构的作用及要求:保证驾驶员根据使用条件,将变速器换入某个档位。

要使操纵机构可靠的工作,应满足下列要求:防止变速器自动换档和自动脱档;保证变速器不会同时挂上两个档;防止误入倒档。

18、双向作用筒式减振器基本原理(第十三章)(中高级:掌握)其基本原理是:利用减振器油在减振器内留过一些小孔、狭缝产生的阻尼,吸收汽车的振动能量。

将汽车的振动能量转变成减振器油的热能,将人能散发到大气中去。

19、电控空气悬架组成及基本原理(第十三章)(中高级:掌握)电控空气悬架组成:主要由空压机、干燥器、控制阀、高度控制传感器、悬架总成、悬架控制选择开关以及悬架ECU等组成。

基本原理是根据不同的道路条件、不同的载质量、不同的行驶速度等来控制悬架系统的刚度,调节减振器阻尼的大小,甚至可以调节整车的高度。

20、动力转向系统的组成(第十四章)(中高级:掌握)动力转向系统由转向油泵、转向油罐、转向控制阀、转向动力油缸、油管和油管接头等组成。

21、转向系的组成、循环球式转向器组成、齿轮齿条式转向器组成(第十四章)转向系的组成:转向系分机械式转向系和动力转向系。

相关文档
最新文档