超市导购员管理制度(4篇)

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超市导购员管理制度

超市导购员管理制度1. 前言超市导购员是超市的核心员工之一，他们不仅需要为顾客提供优质服务，而且需要促进超市产品的销售。

因此，超市导购员的管理对于超市的经营和发展至关重要。

本文将介绍超市导购员的管理制度，以确保工作效率和员工福利。

2. 员工培训和管理2.1 入职培训超市导购员在入职前需要接受一定的培训，使他们了解超市的运营模式、销售策略、客户服务标准和销售技巧等等。

培训课程还包括超市的工作安全规定和安全操作规程。

超市应该严格执行培训计划，确保员工具备所需的技能和知识。

2.2 绩效管理超市应该定期对导购员进行绩效评估和考核。

评估内容不仅应该包括销售业绩，而且还应该包括服务质量、工作态度等方面。

超市需要根据绩效考核结果合理激励导购员。

同时，超市需要对绩效表现不佳的导购员进行辅导和培训，帮助他们提高绩效表现。

2.3 岗位职责超市需要清晰地定义导购员的岗位职责。

这样的话，导购员不仅了解自己的工作范围，而且还能更精准地完成工作任务。

超市应该制定岗位描述和工作流程，帮助导购员了解他们的工作职责和工作内容。

2.4 奖惩制度超市需要制定合理的奖惩制度。

导购员表现出色的，超市应该予以表扬和奖励。

对于表现不佳或者违反超市规定的导购员，超市应该及时开展纪律处分，包括口头警告、通报批评、书面警告、罚款等。

对于严重失误和违反法规、规定行为的员工，超市应该立即解除劳动合同。

3. 薪资结构超市应该制定合理的薪资结构，提供具有竞争力的薪资待遇。

超市的薪资结构应该根据导购员的绩效和工作经验等因素进行评价，确保薪资待遇相对公平和合理。

超市应该为导购员提供完善的福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。

4. 工作环境超市应该提供符合卫生标准、安全规定的工作环境。

导购员的工作区域需要保持清洁整齐，且货架陈列配合合理。

此外，超市需要配备一些必要设施和设备，如监控摄像头、收银机、安全门等，确保员工和员工财产的安全。

5. 员工应急处理超市管理人员需要制定员工应急处理工作计划，包括员工伤病处理、员工的安全防范、紧急事故处理、以及对员工的心理疏导等等。

商场导购员管理制度范文(五篇)

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。

第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。

第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。

第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。

第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。

第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。

（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。

（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。

（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。

（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。

（六）不得接受或索要客户的私人好处。

（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。

（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。

（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。

（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。

第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。

第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。

第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。

第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。

第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。

第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。

第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。

第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。

第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。

导购员管理及规章制度

导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。

三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。

2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。

3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。

4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。

四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。

（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。

（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。

2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。

（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。

（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。

五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。

2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。

六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。

（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。

2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。

（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。

（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。

七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

超市导购员管理制度

超市导购员管理制度前言导购员作为超市的重要职位之一，承担着向消费者介绍商品，提供咨询服务，促进商品销售的重要职责。

因此，制定一套完善的超市导购员管理制度，不仅对于超市的发展有利，也有利于导购员自身的职业成长，更好地为消费者服务。

本文将从职责、培训、奖惩制度、安全与卫生、客户服务等方面，全面阐述超市导购员管理制度。

职责主要职责1.向顾客介绍商品品种、特点、价格等信息，提供消费建议和解答。

2.主动了解顾客需求，帮助顾客选购商品，提高顾客满意度。

3.维护店内货品展示，定期调整货品摆放位置，保持货架整洁有序。

4.组织开展各类促销活动，增强消费者的购物体验。

5.帮忙搬运商品、验收货物、整理货架、保持店面环境整洁有序等。

附加职责1.对新员工进行导购培训。

2.安排和协调工作计划，制定促销计划。

3.参与店铺的市场调研和销售数据分析等。

培训培训内容1.产品相关知识：了解超市产品的特性、参数、组成、使用方法、保养等知识。

2.资讯技巧：掌握与顾客沟通的技巧、如何帮助顾客解决问题、如何配合销售员卖货等。

3.产品布置：熟练掌握货物陈列的各种技巧。

4.销售技巧：掌握销售技巧和方法，培养表现自信和人格魅力。

5.服务上的技巧：学会把提供高品质服务作为服务工作的必然要求。

培训方式1.内部培训：由店面领导或由培训师讲授。

2.外部培训：参加由第三方机构或厂商提供的产品介绍、销售技巧、技能操作等培训。

奖惩制度奖励1.优秀导购员：根据工作表现、销售额和客户反馈评选优秀导购员，授予荣誉证书、奖金或其他实物奖励。

2.月度销售冠军：按月评选每个店铺的销售冠军，授予奖杯、奖金、特别福利等奖励。

3.专项奖：授予在特定销售活动中表现优秀的导购员。

惩罚1.迟到早退：按照规定进行扣除部分工资或特殊奖金。

2.不按规定穿戴：提醒并记录，连续三次未改正的将扣除部分工资或者扣除评选奖励资格。

3.服务质量不佳：根据情况采取扣除部分工资、警告、要求改进、降职、辞退等措施。

超市导购员管理制度

超市导购员管理制度超市作为现代社会主要的购物场所之一，其导购员在整个运营体系中扮演着重要的角色。

导购员是超市业务流程中直接与顾客接触的人员，他们的素质和服务态度直接关乎顾客的购买体验和对超市的好感度。

为了规范导购员管理，提升超市服务品质，超市导购员管理制度应运而生。

超市导购员管理制度可以从以下几个方面进行规定。

首先，对导购员的资质要求和培训进行规定。

导购员作为超市的代表，应具备一定的专业知识和服务态度。

超市应制定相应的岗位要求，如年龄限制、学历要求、从业经验等，以确保导购员能够胜任工作。

同时，超市还应提供系统的培训机制，不仅包括产品知识的学习，还包括销售技巧、服务能力的提升等方面。

只有通过阳光培训，导购员们才能提高自身素质，提供更专业的指导和帮助顾客做好购物决策。

其次，导购员的岗位责任和工作流程要进行明确规定。

超市应该详细规定导购员的主要工作职责，如商品销售、顾客咨询、商品陈列等，确保导购员清楚了解自己的工作内容。

除此之外，超市还应制定导购员的工作流程，指导导购员如何高效地完成工作任务。

例如，导购员应该每日上岗前进行准备，包括整理商品陈列、清理工作区域等；在顾客咨询时，导购员应确认顾客需求，并提供专业的解答；在销售过程中，导购员应提供真实、准确的产品信息，并善于推荐适合顾客的商品。

通过规范化的工作流程，超市能够提高导购员的工作效率和工作质量，提供更优质的购物体验。

第三，超市导购员管理制度还应对导购员的工作行为和礼仪进行规范。

超市应明确规定导购员的着装、形象要求以及行为规范等，使导购员在工作期间以良好的形象示人。

导购员应以文明礼貌的态度对待顾客，主动引导顾客，提供真诚、热情的服务。

导购员还应礼貌地回答顾客提出的问题，不应对顾客进行嘲笑、讥讽等不良行为。

同时，在工作期间导购员不得使用手机和私下聊天，要保持专注和高效的工作状态。

这些规范能够提升导购员的职业形象，建立超市良好的企业形象，同时也增加顾客的满意度。

超市导购员管理制度范文

超市导购员管理制度范文第一章总则第一条超市导购员是指在超市中负责引导顾客购买商品、提供咨询和服务的员工。

第二条导购员的管理制度是为了规范导购员的工作行为，提高导购员的服务质量，保证超市的经营效益和形象的建立。

第三条导购员应当遵守超市的规章制度，服从导购部门的安排和管理。

第四条导购员应当具备良好的个人形象和仪容仪表，提供优质的服务，维护超市的利益和形象。

第五条导购员的工作时间、工作内容、工作量和管理要求应当根据超市的实际需要进行安排和调整。

第六条导购员应当定期接受培训，提高自身的专业知识和服务能力。

第二章入职管理第七条导购员的招聘、录用和绩效考核应当按照超市的招聘政策和管理要求进行。

第八条导购员应当按照超市的规定提供个人信息和相关证件进行录用登记。

第九条导购员的入职培训包括导购员职责、工作流程、商品知识和服务技巧等内容。

第十条导购员在培训结束后，需通过考试合格方可正式上岗。

第三章工作管理第十一条导购员应当按照超市的工作时间和班次制度安排自己的工作。

第十二条导购员应当准时上班，如有特殊情况需请假，应提前向直接上级递交请假申请。

第十三条导购员在工作期间应当保持良好的工作状态和精神面貌，不得进行私人事务和非工作相关的活动。

第十四条导购员应当按照超市标准和程序进行商品的陈列和整理，保持良好的销售环境。

第十五条导购员应当主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的咨询和建议。

第十六条导购员应当积极推广超市的促销活动和商品，提高销售额和客户满意度。

第十七条导购员应当与同事和其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成超市的销售目标。

第十八条导购员应当保护超市的商业机密和顾客的隐私。

第十九条导购员应当严格遵守超市关于商品退货、换货和赠品赔偿的规定，保护超市的权益。

第四章考核管理第二十条导购员的业绩考核包括销售额、销售数量、客户满意度和团队合作等指标。

第二十一条导购员的业绩考核周期为月度，每月底进行考核。

第二十二条导购员的考核成绩将作为晋升、奖励和涨薪的依据。

导购员管理的规章制度

导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。

第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。

第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。

第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。

第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。

第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。

第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。

第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。

第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。

第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。

第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。

第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。

第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。

第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。

第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。

第十八条本规章制度解释权归公司所有。

第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。

以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。

导购员管理规章制度范本

导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导购员管理，规范导购员行为，提高导购员服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购员，包括全职、兼职和临时工。

第三条公司对导购员的管理，坚持以人为本，注重培养导购员的职业素养和业务能力，为导购员提供良好的工作环境和事业发展空间。

第二章导购员招聘与培训第四条公司招聘导购员时，应严格按照国家法律法规和公司招聘流程进行，确保招聘公平、公正、公开。

第五条导购员在上岗前，必须接受公司组织的培训，包括产品知识、服务技巧、法律法规等方面，培训合格后方可上岗。

第六条公司定期组织导购员参加各类提升培训，提高导购员的业务水平和综合素质。

第三章导购员职责与权益第七条导购员的主要职责是：为客户提供商品介绍、咨询解答、导购服务等，完成销售任务，维护公司形象。

第八条导购员在工作中，应遵守国家法律法规，尊重客户，公平交易，诚信服务。

第九条导购员享有以下权益：1. 获得合法薪酬待遇；2. 享受法定节假日休息；3. 参加公司组织的培训和活动；4. 提出意见和建议，参与公司管理；5. 依法解除劳动合同。

第四章导购员考核与奖惩第十条公司建立科学的导购员考核制度，对导购员的工作绩效、业务能力、客户满意度等方面进行定期评估。

第十一条对表现优秀的导购员，公司给予适当奖励，包括但不限于：奖金、晋升、培训机会等。

第十二条对违反公司规章制度、工作失职、损害公司利益的导购员，公司依法给予处罚，包括但不限于：警告、罚款、解雇等。

第五章离职与交接第十三条导购员提出离职时，应提前一个月向公司提交书面申请，特殊情况下，经公司批准，可以提前离职。

第十四条导购员离职前，应完成交接工作，包括但不限于：客户资料、财务账目、工作职责等。

第十五条导购员离职后，如需重新入职，需重新经过招聘流程，符合条件的可以重新录用。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，公司有权根据实际情况予以修改和调整。

门店导购员管理制度模板

一、总则第一条为加强门店管理，规范导购员工作行为，提高门店销售业绩和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于门店所有导购员。

第三条导购员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。

二、岗位职责第四条导购员岗位职责如下：1. 熟悉门店商品知识，向顾客提供专业、详细的商品介绍。

2. 维护门店商品陈列，保持商品整齐、清洁。

3. 接待顾客，主动询问需求，提供针对性的商品推荐。

4. 及时处理顾客投诉，做好售后服务工作。

5. 配合门店其他部门工作，共同完成门店销售目标。

6. 参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。

三、工作纪律第五条导购员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 着装整齐，保持良好的个人形象。

3. 不得在工作时间吸烟、饮酒、吃零食。

4. 不得在工作时间私自离岗、串岗、闲聊。

5. 不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私。

6. 不得擅自更改商品价格，不得收取回扣。

四、考核与激励第七条门店对导购员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 销售业绩：根据销售额、销售量、顾客满意度等进行考核。

2. 工作态度：根据工作纪律、服务态度、团队合作等进行考核。

3. 综合素质：根据业务知识、培训学习、自我提升等方面进行考核。

第八条对表现优秀的导购员给予以下激励措施：1. 提拔使用：对业绩突出、综合素质高的导购员，给予晋升机会。

2. 评优奖励：对年度考核优秀者，给予物质奖励和精神鼓励。

3. 荣誉称号：对连续多年业绩优秀者，授予荣誉称号。

五、附则第九条本制度由门店管理部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度商场导购员管理制度1一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

超市导购员管理制度（四篇）

超市导购员管理制度是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。

1. 工作职责：- 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息；- 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买；- 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务；- 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货；2. 行为规范：- 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假；- 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机；- 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私；- 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为；- 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。

3. 绩效评估：- 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估；- 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚；- 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。

4. 奖惩措施：- 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励；- 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚；- 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。

超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。

超市导购员管理制度（二）是为了规范超市导购员的工作行为和维护超市顺利运营而制定的一系列规章制度。

以下是一个超市导购员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：- 导购员的主要职责是向顾客介绍商品、提供购物建议，并满足顾客的需求。

超市导购员规章制度

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

超市导购员管理制度范文

超市导购员管理制度范文超市导购员管理制度一、总则为规范超市导购员的行为，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、岗位职责1. 导购员是超市销售团队的重要成员，负责对顾客进行商品的介绍、推销和销售，并提供相关售后服务。

2. 导购员要熟悉所负责区域的商品种类、价格和特点，能准确回答顾客提出的问题。

3. 导购员要耐心、热情地为顾客提供商品的选择和搭配建议，促成交易。

4. 导购员要保持良好的形象和仪容仪表，严禁穿戴不整、不卫生的服饰。

5. 导购员要积极参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

三、工作规范1. 导购员要遵守超市的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。

2. 导购员要保持良好的工作态度和服务意识，主动面对顾客，不得敷衍塞责、懈怠工作。

3. 导购员要维护超市的正常秩序，不得私自折损商品、违规销售。

4. 导购员要严格遵守超市的营销政策和定价标准，不得随意打折或给予额外的优惠。

5. 导购员要保护顾客的隐私和商业秘密，不得泄露顾客信息给第三方。

四、工作流程1. 导购员要按照超市的安排，准时出勤，并接受工作安排。

2. 导购员要熟悉和掌握所负责区域的商品信息，包括特点、价格、促销活动等。

3. 导购员在顾客提出需求后，要根据顾客的需求进行推荐和介绍商品，并提供专业的购物建议。

4. 导购员要学会倾听顾客的问题和反馈，及时解答疑问并提供解决方案。

5. 导购员要关注竞争对手的商品，及时向上级报告市场动态和竞争情况。

五、业绩考核和奖惩机制1. 超市将定期对导购员的工作进行考核，包括销售业绩、服务质量、工作态度等。

2. 考核结果将直接影响到导购员的绩效和奖金，优秀者将得到相应的奖励，反之则可能受到惩罚。

3. 考核结果将作为导购员晋升和薪资调整的依据。

六、培训与发展1. 超市将定期组织培训班，对导购员进行相关知识和技能的培训。

2. 导购员可以通过参加培训班和考核提升自己的专业素质和工作能力。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

商场导购员管理制度（4篇）

商场导购员管理制度一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的形象和仪态，有较强的沟通能力和服务意识。

2. 导购员应具备相关行业知识和产品知识，能够提供专业的购物指导和建议。

3. 导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工配合，共同完成工作目标。

4. 导购员应遵守公司的相关规章制度，恪守职业操守，保护客户隐私和商业秘密。

二、导购员的培训和岗前准备1. 入职前培训：新员工入职前，应对其进行相关岗位培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等。

2. 岗前准备：导购员上岗前，应了解所销售的产品的相关知识，熟悉销售流程和工作要求，并且掌握基本应对各种情况的能力。

三、导购员的岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求，并提供专业、优质的服务。

2. 根据公司销售政策和产品特点，开展销售活动，完成销售任务。

3. 及时了解产品信息和市场动态，向顾客提供最新、最全面的产品信息。

4. 积极参与店铺的陈列和促销活动，提高产品的展示效果和销售额。

5. 维护客户关系，及时回访顾客，了解顾客的购买心理和需求，提供个性化的购物体验。

6. 参与店铺的销售汇报和工作总结，提出销售建议和改进意见。

四、导购员的工作规范1. 导购员应按时上下班，不早退、不迟到。

2. 导购员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体，注意个人形象。

3. 导购员应主动与顾客沟通，提供周到的服务，不应有傲慢和不耐烦的态度。

4. 导购员不得泄漏客户信息，保护客户隐私和商业秘密。

5. 导购员应随时关注店内的陈列和促销活动，及时调整自己的销售策略。

6. 导购员应严格遵守公司的销售政策，不得私下打折或以不正当手段进行销售。

7. 导购员应按时完成店铺的销售汇报和工作总结。

8. 导购员应积极参与团队合作，与其他员工共同努力，提高整体销售业绩。

五、导购员的考核和奖惩制度1. 考核标准：导购员的工作绩效将以销售业绩、客户评价、团队合作等方面进行综合考核。

2. 奖励措施：对于绩效优秀的导购员，公司将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉称号等。

导购员管理规章制度范文(三篇)

导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。

2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。

3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。

4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。

5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。

6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。

7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。

8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。

10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。

11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。

12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。

导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。

- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。

- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。

- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。

- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。

2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。

超市导购员管理制度

超市导购员管理制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于全体超市导购员。

第三条超市导购员须严格遵守本管理制度，服从超市管理和领导的安排，认真履行工作职责，为超市的经营目标和客户服务提供保障。

第四条超市导购员管理实行责、权、利统一、严格按照规定履行管理职责。

第五条超市导购员管理实行岗位责任制，明确超市导购员的职责和权限。

第六条超市导购员管理严格按照本管理制度履行管理职责。

第七条超市导购员管理要为超市提供质量服务。

第八条超市导购员管理要为顾客提供优质的购物体验。

第九条超市导购员管理要加强团队协作。

第十条超市导购员管理要加强自身学习。

第十一条超市导购员要加强对自己行为的规范。

第十二条超市导购员要自觉遵守国家有关法律法规。

第十三条超市导购员要严格执行超市各项规章制度。

第十四条超市导购员要积极参与超市的各项活动。

第二章工作职责第十五条超市导购员需按时上班，不迟到不早退。

第十六条超市导购员需认真执行上级交代的工作任务。

第十七条超市导购员需耐心细致地对顾客进行商品介绍和推销。

第十八条超市导购员需积极配合超市的各项促销活动，提高销售业绩。

第十九条超市导购员需对商品进行巡视检查，确保商品陈列整齐、干净整洁。

第二十条超市导购员需及时反馈商品销售情况和顾客意见，为超市的经营决策提供参考。

第二十一条超市导购员需根据超市的要求和工作需求，服从超市领导的工作安排。

第二十二条超市导购员需主动学习商品知识，提高自身的业务水平。

第二十三条超市导购员需积极参与各项培训，提高自身的综合素质。

第三十四条超市导购员需维护超市设施设备，保持超市环境卫生整洁。

第三十五条超市导购员需严格遵守超市的各项规章制度，维护超市的正常秩序。

第三十六条超市导购员需自觉遵守国家有关法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第三十七条超市导购员需服从超市的各项管理，不得有逃避工作、拖拉懈怠等行为。

第三十八条超市导购员需积极参加超市的各项活动，展现出超市和团队的凝聚力。

超市导购员管理制度

超市导购员管理制度一、引言超市导购员是超市销售过程中不可或缺的一环。

他们承担着为顾客提供优质服务、提高超市销售额的重要责任。

为了保证超市导购员的工作效率和顾客满意度，制定一套科学、规范的超市导购员管理制度是必要的。

二、超市导购员的职责与权限1. 职责超市导购员的主要职责包括但不限于：- 了解产品特点，熟悉店内布局，协助顾客解答疑问；- 主动推销产品，引导顾客购买；- 维护货架陈列整齐、清洁；- 对商品进行陈列、标价；- 及时上架新货物，处理过期和损坏的商品；- 统计销售数据，定期上报。

2. 权限超市导购员的权限包括：- 使用店内销售工具，如电脑、收银机等；- 根据需要调整货架陈列；- 与顾客进行沟通和交流；- 协助顾客解决问题；- 提出对店内工作流程和销售活动的建议。

三、超市导购员的工作规范1. 仪容仪表超市导购员应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿着超市提供的工作服，并佩戴工作牌。

2. 服务态度超市导购员应该始终保持礼貌、热情的服务态度。

他们应该主动询问顾客的需求，并根据顾客的需求提供相应的产品推荐和解答疑问。

3. 产品知识超市导购员应该深入了解所销售的产品，包括产品的特点、用途和价格等。

他们应该能够对顾客的疑问作出准确和详细的回答。

4. 卫生清洁超市导购员应该保持货架的整洁和清洁。

他们应该定期清理货架上的灰尘，并确保陈列的产品干净整齐。

5. 销售技巧超市导购员应该掌握一定的销售技巧，如如何引导顾客购买、如何提高销售额等。

他们应该能够灵活运用这些技巧，以提升顾客的购买欲望。

四、超市导购员的考核与奖惩机制1. 考核内容超市导购员的考核主要包括但不限于以下内容：- 服务态度和能力；- 销售额和销售成绩；- 产品知识和沟通能力；- 货架陈列和卫生清洁。

2. 考核标准超市导购员的考核标准应该明确、公平。

标准可以根据超市销售情况和顾客反馈等因素来确定。

3. 奖惩机制超市导购员的考核结果将用于奖励和惩罚的决定。