四、案例分析题(共1道,总分20分) 26. 可口可乐的病毒
消费者行为学案例分析可口可乐案例答案
消费者行为学案例分析可口可乐案例答案第一，可口可乐作为价钱实惠的饮品品牌，在购买的时候是不需要消费者进行任何的信息搜集的。
这点是同类产品的共有特性。
第二，大部分消费者在购买可口可乐的时候，所进行的是一种“习惯消费”。
在购买饮品的时候，消费者要解决的是生理上的“口渴”问题。
当持续购买可口可乐一段时间之后，他们会无意识地把“口渴”与“购买可乐”联系到一起，从而在消费者心理产生了与可乐的一定程度的“关系”。
第三，可口可乐的品牌营销手段中极为重要的是他的包装（原始版），采用极其鲜亮的红色和大logo。
给人一种刺激性的，强烈的印象感。
即high visual identity。
在视觉上的刺激会与第二点提到的生理反应相互促进，从而让消费者产生“见到红罐就觉得口渴”的感觉。
这一点可以被看做一定程度的品牌忠诚的建立。
第四，在购买过程中，消费者会有3部分的参考：过去购买同类产品的经验，现有的信息，以及对于品牌的信息。
与同类品牌相比，可口可乐的世界知名度。
消费者在进行低价的，日常的购买行为中，不会需要进行任何脑内的信息搜索和复杂的决定过程，因此他们倾向于购买耳熟能详的品牌。
可以被理解为consumer inertia（消费惯性），购买这类产品的主要原因在于方便。
第五，根据可口可乐的官网介绍，在调查问卷中，可口可乐是最容易和“快乐”联系在一起的品牌。
在反馈中还有消费者提到，和家人朋友共享大瓶可口可乐的经验让他们觉得可口可乐代表了欢聚。
在可口可乐的广告中，“欢聚”也是重要因素之一。
在这些活动中，可口可乐鼓励消费者在社交网站上传他们手持coke欢聚的照片并做成照片合集用于广告中，增加了消费者的参与感。
网络营销与策划试题2
试题二匹配题A网络调研 BB市场挑战者GC表现型动机 DD网页布局 FE资源合作推广 Ca是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式b是指借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查c通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现相互推广的目的d是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我，夸耀自我的一种购买动机e是通过搜索引擎进行的网上调查f是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划g是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业单选题（共十题）2、小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包，这种购买动机是（）A．心里平衡型动机．．．．．．．B好奇型动机C方便型动机D表现型动机3、网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段A．交易中．．．B营后维修C交易后D查询信息4、原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）A．向上延伸策略．．．．．．B双向型延伸策略C向下延伸策略D缩减策略5、企业在调查研发的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（）A网络市场定位B网络市场分工C．网络市场细分．．．．．．D网络市场选择6 、( )是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务A．会员制营销．．．．．B网络俱乐部C定制化营销D非会员营销7开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）A战略规划B．战略控制与反馈．．．．．．．C战略执行D战略制定8 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从营销量大增，该商家的定价策略采用的是（）A．声誉定价．．．．B撇脂定价策略C个性化定价策略D直接折扣9网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（）A网络营销手段B．网络营销环境．．．．．．C网络营销平台D网络营销方式10 传统广告是一种（）手段A软营销B营销控制C强势营销D．弱势营销．．．．11 由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是（）A．邮件列．．．表．B博客C论坛D新闻组多选题（共五题）12下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（）A．费用低．．．．．．．D．互动性强．．．B容易被外界因素干扰C．效率高13一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有（）A．订货功能．．．．．．．．B．配送功能．．．．C视频播放功能D．结算功能14网络营销的基本职能主要有（）A．建立渠道、促进购销．．．．．．．．．．．．．．．．．．D．服务顾客、保持客户．．．．．．．．．B．实施调研、确定目标．．．．．．．．．C．发布信息、推广企业15搜索引擎的组成包括（）A．用户接口．．．．．．．．D．索引软件．．．．B．查询软件．．．．C．搜索软件16网络营销市场分析主要有（）A．市场竞争格局．．．．．．．．．．．．．．．D．企业产品优缺点分析．．．．．．C．行业发展现状．．．．．．B．消费行为现状判断题（共十五题）17进行电子邮件营销的企业应建立有效的邮件列表（T）18只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店（F）19如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这个价格差异（T）20网上调查受网上受众特征的限制（T）21浮动广告妨碍浏览者的阅读，影响浏览者的阅读兴趣（T）22弹出式问卷调查是指网名在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口（T）23网络消费不能满是个性化需求（F）24网络营销渠道具有交互性的特点（T）25网络营销市现了信息共享，给大、中、小企业的带来了机遇和挑战，并且为它们提供的机会是均等的（T）26网络调研费用比传统市场调研费用高很多（F）27网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性（F）28对搜索引擎营销过程进行的检测的指标包括，关键词的查询率、点击率、精华率( F)29、C2C交易模式是企业与企业之间的交易模式（对）30、网络营销策划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段作了合理的整合。
《网络营销与策划》形考题和答案
形考任务一一、判断题（共15道，总分45分）1.网上交易的都是虚拟产品和服务。
选择一项：对错2.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。
选择一项：对错3.网络营销实现了信息共享，给大、中、小企业带来了机遇和挑战，并且为它们提供的机会是均等的。
选择一项：对错4.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。
选择一项：对错5.网上间接调查只能通过外部资源收集信息。
选择一项：对错6.弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。
选择一项：对错7.在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。
选择一项：对错8.网络调研费用比传统市场调研费用高很多。
选择一项：对错9.竞价排名是一种按网络效果付费的网络推广方式。
选择一项：对错10.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。
选择一项：对错11.网络营销仍然是一种强势营销。
选择一项：对错12.网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。
选择一项：对错13.平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。
选择一项：对错14.网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。
选择一项：对错15.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。
选择一项：对错二、单选题（共5道题，总分15分）16.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。
选择一项：A. 慈善机构B. 消费者C. 企业D. 政府17.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。
选择一项：A. 交易后B. 售后维修C. 交易中D. 查询信息18.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。
（）选择一项：A. 网上实验调研B. 利用搜索引擎进行搜索C. 专家访谈D. 问卷调查19.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。
面试笔试测试-市场营销笔试试题
市场营销笔试试题姓名：__________ 应聘职位：________________ 得分：__________本试题共有六部分，总分150，请在150分钟内完成一、单项选择题（本大题共25小题，每题1分，共25分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。
1、上汽公司开发了一款新的经济型轿车，公司利用各种传播途径让潜在顾客了解新产品的特征、用途和优点，这属于产品生命周期的哪一项策略：（）A、市场导入期 B、市场成长期 C、市场成熟期 D、产品衰退期2、组织购买和消费者购物的一个显著不同是，组织购买一般由特地的选购中心来完成。
在选购决策的整个过程中，选购中心的成员担当着不同的角色，其中有权确定产品要求和供应商的人是：（）A、运用者B、影响者C、确定者D、购买者3、折扣是降价的一种敏捷的表现形式，中国电信在晚上12点以后实行长途电话费半价，这种折扣属于哪种？（）A、数量折扣B、现金折扣C、季节性折扣D、商业折扣4、当一个企业规模较小，资源薄弱，人力、物力、财力都不足时，适采纳下列那一种战略：（）A、无差异性的市场营销B、差异性市场营销C、大量市场营销D、集中性市场营销5、一听“可口可乐”，在北京王府饭店大堂酒吧定价为18元，在和平宾馆定价为10元，在大街小巷的商店里大多是2.5元左右，对此买主都能坦然接受，这是采纳了以下哪种定价方法？（）A、弹性价格定价法B、认知价值定价法C、自我定价法D、声望定价法6、并不是全部公司都须要通过中间商分销其产品，制造商可以自建销售渠道，依据公司详细状况的不同，对中间商的依靠程度也会不一样。
下列哪种状况下，公司会更依靠中间商：（）A、公司资本雄厚B、公司缺乏管理技巧C、公司实力强大D、公司有丰富的管理技能7、当渠道成员之间关于渠道事务有不同的看法或理解时，冲突往往会发生。
冲突表现为各种不同的类型，宏观环境的市场中，统一集团的分销渠道与康师傅的分销渠道在同一水平上的冲突称为：（）A、同质冲突B、水平冲突C、垂直冲突D、逆向冲突8、通用汽车公司和P&G公司联合举办的汽车赠送活动，消费者假如在P&G公司的牙膏，汰渍洗衣粉或其他产品内找到一把特殊的塑料钥匙，就可获得一辆新的雪佛莱汽车。
可口可乐案例分析题
目标消费者的特点：中国网民中的青少年市场，该目标消费者的特点是：宅男比较多，犹以青少年居多，喜欢虚拟网游的刺激，对潮流事物的好奇心强烈、追求时尚、喜爱创新、标榜个性独立、内心空虚、学业压力大、渴望得到他人的肯定、经济基础差、现实不得志等。
（P58）其购买商品的主机动机为：（P60）表现型动机，即挨过购买商品来宣扬自我、夸耀自我，面对新颖产品往往不能自拔，用购买的商品来展示自己个性与与众不同的品位。
心理平衡型动机：由于追求流行、时尚，往往看到周围人购买某商品而模仿他人，得到“紧跟潮流”的做时尚达人的满足感。
（P62）网络促销组合策略：网络营销目标：（P67）1：促进销售量2：树立品牌形象网络营销战略：（P77）抢夺中国市场，尤其是青少年市场，促进可口可乐在网民中的消费量，塑造品牌形象，加强可口可乐品牌与年轻人之间的沟通和联系1：市场定位：市场领导者在中国市场，可口可乐一直扮演着品牌创新“领导者”的角色，即便在利用传统电视作为营销工具时，可口可乐便希望在推销时给消费者更愉悦的感觉。
它成功地将品牌植入到网络游戏“魔兽”中，让人们在玩魔兽时就想起可口可乐。
2：品牌推广途径：iCoke网络平台和电视媒体、平面媒体以及超市促销、丰富多彩的线下活动。
网络营销产品策略：（P99）以“可口可乐”为核心产品，附加时尚的包装、“要爽由自己，冰火暴风城”的生活理念，满足消费者个性化的需求。
加大品牌广告推广，以当代年轻人喜闻乐见的“魔兽”大型网络游戏运营商合作,共同拓展网络互动营销平台,互利共赢；利用ICoke网络吸纳会员，创造虚拟的线上“社区”提高网络影响力，利用“积分兑换”提高商品销量，授权淘宝等网上商城卖一些可口可乐的周边产品，网络落营销的产品组合策略：（P106）1：扩大策略：从单一的可口可乐到雪碧、醒目、芬达、美汁源、酷儿、健康工房、茶研工坊、雀巢冰爽茶、果粒奶优等不同风味的饮料。
2：缩减策略：主要生产饮料，也附加授权一些限量版的杯子、衣服等。
国家开放大学《网络营销与策划》形考任务1-4参考答案
国家开放大学《网络营销与策划》形考任务1-4参考答案形考任务1一、判断题（共15道，总分45分）1.网上交易的都是虚拟产品和服务。
（×）2.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。
（√）3.网络营销实现了信息共享，给大、中、小企业带来了机遇和挑战，并且为它们提供的机会是均等的。
（√）4.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。
（√）5.网上间接调查只能通过外部资源收集信息。
（×）6.弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。
（√）7.在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。
（√）8.网络调研费用比传统市场调研费用高很多。
（×）9.竞价排名是一种按网络效果付费的网络推广方式。
（√）10.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。
（√）11.网络营销仍然是一种强势营销。
（×）12.网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。
（×）13.平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。
（√）14.网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。
（√）15.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。
（√）二、单选题（共5道题，总分15分）1.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。
A. 政府B. 慈善机构C. 消费者D. 企业2.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。
A. 交易后B. 查询信息C. 交易中D. 售后维修3.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。
（）A. 利用搜索引擎进行搜索B. 专家访谈C. 问卷调查D. 网上实验调研4.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。
这种购买动机是（）。
第三次形成性考核任务
一、判断题（共10道题，总分30分）1，病毒式营销是以病毒的形式进行营销信息传递。
（×）2，电子邮件营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。
（×）3，进行搜索引擎营销需要对过程保持监测，监测的目标包括：关键词的查询率、点击率、转化率、营销信息的更新频率等等。
（√）4，病毒性营销的最终结果是无法控制的。
（√）5，站点评估可以帮助顾客选择站点，降低交易风险。
（√）6，数字化、信息化的产品以及标准化程度较高的产品最适合网络营销。
（√）7，插播式广告通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Logo），并注明点击我（Click Me）字样。
（×）8，赞助式广告把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。
（√）9，博客营销成本较高。
（×）10，招投标定价法采用的是买方公开竞价的方法。
（×）二、单选题（共10道，总分30分）11，（网站结构）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
12，原来经营低档产品企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（向上延伸策略）13，（核心产品）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。
14，关于网上商店与实体店铺说法正确的是（网上店铺没有店面租金）。
15，（整合营销）即通过企业与消费者的沟通以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮。
16，病毒性营销是利用（消费者）进行促销。
17，回扣是一种（间接折扣）定价策略。
18，日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（渗透定价策略）19，企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（拍卖促销）。
销售管理-销售渠道管理-真题
中国销售管理专业水平证书考试销售渠道管理试题（课程代码：10501）第Ⅰ卷（共 50分）一、单项选择题（每小题1分，共计30分）下列各题A)、B)、C)、D) 四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确的选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1、消费品销售渠道类型中，最能代表传统渠道模式且最具普遍性的模式是A) 制造商→消费者B）制造商→批发商→零售商→消费者C) 制造商→零售商→消费者D）制造商→代理商→批发商→零售商→消费者2、某零售商在经营活动中向供应商预付了货物的定金，货物在随后的三周内陆续收到。
零售商的这种做法体现了销售渠道的A）信息传递功能B) 谈判功能C) 接洽功能D) 融资功能3、某零售商在节假日期间，对部分商品展开“买三赠一”活动，此过程中，伴随实物流出现的还有A）促销流B）谈判流C）支付流D) 订货流4、某国际奢侈品品牌进入我国市场时，根据人均收入的不同，在东部沿海地区与西部地区分别采用了不同数量和类型的渠道经销商，影响这种销售渠道结构差异的外部环境是A) 经济环境B) 入口环境C) 自然环境D) 政治环境5、某国际知名服装品牌在选择中国地区经销商时，只将当地经营高档商品的大型百货商品作为其渠道成员，该公司选择渠道成员所依据的原则是A) 适合目标市场的原则B) 形象匹配的原则C) 提升效率的原则 D) 互利互惠的原则6、快速消费品行业通常选择密集型渠道进行分销，这种销售渠道在进行渠道控制时需要注重A）提高产品价格、降低周转次数B）增加仓库数量、减少渠道冲突C）控制渠道长度、减少分销成本D）减少中间商数量、提高库存水平7、独家经营权、提成奖励等渠道控制方法属于A）利用优质服务进行控制B）利用品牌进行控制C）利用激励手段进行控制D）利用强制性权力进行控制8、连续生产的特点是A）库存风险大、占用资金多B）库存风险小、占用资金少C）库存风险小、占用资金多D）库存风险大、占用资金少9、在批发商分类中，最主要的批发商类型是A）经销商批发 B）代理商批发C）制造商的分销机构 D）独家授权经营机构10、某零售商为迎合狭小的细分市场，将有限的资源集中于某一类商品，在该类别商品中提供众多的规格，其采取的战略是A）专业化商品战略 B）大量商品战略C）廉价战略 D）集中服务战略11、现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的A）双向沟通B）合作C）双赢D）情感12、一些时尚杂志开展活动，挑选符合一定要求的读者来成为自己杂志的封面模特，调动了读者的参与和购买热情，这种举措属于A）频繁营销 B）发展与合作伙伴的友谊C）个性化营销D）退出管理13、某些企业购买商品和劳务，并将其进一步用于生产其他产品和劳务，那么这些企业组成的市场应该是A）消费者市场B）产业市场C）流通市场D）组织市场14、公司和分销商合作建立一个具有“排他”性质的销售渠道，分销商只能经营该公司提供的产品或者服务，这种渠道战略是A）宽渠道网络分销B）双重、多重分销C）特许渠道分销 D）低成本分销15、麦当劳与肯德基总是在类似的渠道中销售，而娃哈哈却尽量避免与可口可乐的渠道重合，这两种不同的选择都是考虑到渠道设计影响因素中的A）目标市场特性 B）产品特性C）中间商特性 D）竞争特性16、在渠道设计过程中，如果消费者对商品的购买量小且购买频度高，制造商会倾向选择长渠道，相反则会倾向采用短渠道。
最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案2
最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、匹配题(共1题，共20分)1.A、扩大产品组合策略B、网站推广C、竞价排名D、博客E、市场领导者a、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。
b、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。
c、指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。
d、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。
e、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。
f、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。
g、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。
空］:(c)空2：(f)空3：(b)空4：(g)空5：(e)二、单选题(共10题，共20分)1.原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于()A向上延伸策略B向下延伸策略C缩减策略D双向延伸策略2.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段A查询信息B交易中C交易后D售后维修3.企业网络营销策划必须以（）为核心。
A提升服务B创新C经济效益D树立品牌4.关于网上店铺与实体店铺说法正确的是（）。
A实体店铺经营成本低B实体店铺经营方式灵活C网上店铺没有店面租金D实体店铺比网上商店销售区域大5.能够作为网络市场交易客体的是（）。
A消费品B企业C居民D政府6.关于网络营销策划控制说法不正确的是（）A控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全而过程。
B在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正。
C控制的根本目的在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。
可口可乐病毒性营销案例
第2阶段:2019年5月4日-2019年8月7日 正式火炬传递阶段:9,4896人，其中40天参与用户数超过4000W,
席卷10%多QQ用户,每秒12人,占中国网民的1/4； • 网络报道:多达1，970，000篇； • QQ火炬在线传递论坛人数高达218万,访问量高 7256万次;
试问有哪种营销方式可以在短短两个月里让超过六千万人 参与到品牌中去，并主动传播 奥运火炬的传递牵动了所有中国人的心，但作为普通人的 能不能为奥运做些什么呢?每个人想行动,但又找不到可行 方式。这个火炬创意抓住了这一点，获得了巨大的成功。
可口可乐病毒式营销案例
活动介绍
(1)分成8888条线路，每条线路由一名第一棒火炬 在线传递大使开始，往下进行一传一快速传递；
(2)获取活动资格的用户可在QQ上获取未点亮图标， 圣火图标有着可口可乐的元素
(3)成功邀请好友参加活动的第一棒火炬在线传递大 使将获得由「可口可乐」提供的专享奖品；
活动阶段
国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题库及答案(试卷号：2189)
国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题题库及答案（试卷号：2189）盗传必究案例分析题1．可口可乐——不抛弃不放弃的精神2008年的可口可乐，让我们刮目相看。
可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。
作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。
在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。
为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。
2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。
截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。
通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。
案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。
（要求写出一篇400字以上的案例分析。
）答：(1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。
（3分）(2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。
（2分）(3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。
但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。
（2分）(4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。
（3分）(5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动；使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。
★网络营销与策划·第三次形成性考核任务
★网络营销与策划·第三次形成性考核任务标记题目信息文本一、判断题（共10道题，总分30分）题目1未回答满分3.00标记题目题干病毒式营销是以病毒的形式进行营销信息传递。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目2未回答满分3.00标记题目题干电子邮件营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目3未回答满分3.00标记题目题干进行搜索引擎营销需要对过程保持监测，监测的目标包括：关键词的查询率、点击率、转化率、营销信息的更新频率等等。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目4未回答满分3.00标记题目题干病毒性营销的最终结果是无法控制的。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目5未回答满分3.00标记题目题干站点评估可以帮助顾客选择站点，降低交易风险。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目6未回答满分3.00标记题目题干数字化、信息化的产品以及标准化程度较高的产品最适合网络营销。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目7未回答满分3.00标记题目题干插播式广告通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Logo），并注明点击我（Click Me）字样。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目8未回答满分3.00标记题目题干赞助式广告把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目9未回答满分3.00标记题目题干博客营销成本较高。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目10未回答满分3.00标记题目招投标定价法采用的是买方公开竞价的方法。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
标记题目信息文本二、单选题（共10道，总分30分）题目11未回答满分3.00标记题目题干（）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
可口可乐病毒营销案例可口可乐软文营销案例
可口可乐病毒营销案例可口可乐软文营销案例所有的广告人都需要靠内容制胜。
只有时刻与消费者保持联系，才能确保内容是最新、最能引起共鸣的。
如果你想称霸全球，你的想法必须丰富多样，创造性强。
可口可乐全球广告战略副总裁乔纳森·米尔登霍尔。
那么接下来WTT跟读者一起来了解一下可口可乐病毒营销案例。
可口可乐病毒营销案例一为不被看见的人“空降”快乐有这样一群人，背井离乡，为城市的建设流汗出力，却始终处在社会关注的范围之外，就像不被看见的人。
在新加坡，有近130万的移民工人，分散在大大小小的建筑工地上。
夜晚，想到老婆孩子会偷偷流泪，不能像正常家庭一样和父母其乐融融，对远方亲人的思念让他们的身影越显孤独。
可口可乐关注到他们的存在，给他们送去了一份“从天而降”的快乐。
可口可乐向大众征集了2700多份感谢话语，制成拍立得照片附在可乐罐上，再由无人飞机空降到各大工地。
工人们惊喜之余，再读到这些真挚的谢意，突然发现：还是有人在关心我们的。
谁都值得被看见，谁都值得拥有快乐。
可口可乐病毒营销案例二一瓶可口可乐，开启一段友谊大学生涯伊始，难免都是新面孔，与其落单，一个人独处等待机缘认识新朋友，不如让可口可乐来来帮你!关注3D创意广告ID：TDCADS 国内外创意广告分享平台为此，有人为可口可乐设计出一种新的瓶盖。
这种特殊的瓶盖一个人是木有办法搞定的，必须得两个人瓶与瓶对接好，旋转一下才能打开。
想喝可口可乐，你不得不向周围的同学寻求帮助，于是一个善意的举动、一瓶可口可乐，开启了一段新的友谊。
可口可乐病毒营销案例三可口可乐电话亭：所谓幸福，就是有人为你着想可口可乐向来关怀弱势群体，他们了解背井离乡的务工工人。
这些人为了让家里的孩子、妻子和父母过上更好的生活，从来不舍得乱花一分钱，即使是打一通电话回家，昂贵的电话费，让他们望而却步。
迪拜可口可乐洞悉如此，开发出了一个“hellohappiness“电话亭装置。
在这里，一个瓶盖=三分钟国际通话费一瓶可口可乐连接起一家人的思念和幸福，让人动容。
危公关案例分析-V1
危公关案例分析-V1危机公关是企业发生突发事件和负面新闻时进行的应对和处理措施，它关系到企业的信誉和品牌形象。
本文将以三个著名危机公关案例为例，分析危机公关的策略及效果。
案例一：可口可乐可口可乐公司曾因在印度生产的可乐中检出毒素而引发公众关注和争议。
可口可乐公司在危机公关中采取了以下策略：1.快速回应：可口可乐公司在事件发生后立即发布声明，承认错误并向消费者致歉。
2.公开透明：可口可乐公司开展了全面的检测和调查工作，并向公众公开了工作结果和分析报告。
3.赔偿受害者：可口可乐公司向泼洒该批次饮料的消费者提供了经济赔偿，并对受害者提供了免费的健康检查服务。
可口可乐公司的危机公关策略得到了公众的认可和赞赏，公司基本恢复了消费者和市场的信任和品牌声誉。
案例二：三星三星在2016年推出的Note7手机因电池起火事件而被迫召回。
在危机公关中，三星公司采取了以下措施：1.公开承认错误：三星公司虽然最初否认手机存在缺陷，但后来公开承认是手机电池设计问题导致手机爆炸。
2.全力召回：三星公司立即宣布召回所有已经出售的Note7手机。
3.全面检测：三星公司对所有手机进行全面检测和改进，并向客户提供免费换机服务。
4.营销策略调整：三星公司修改了营销策略，重点强调质量和安全。
通过这些危机公关策略，三星公司成功地挽回了消费者和市场的信任和品牌声誉。
案例三：美航半洲美航在2017年4月因把一名乘客强行弄下飞机引发公众批评。
在危机公关中，美航公司采取了以下措施：1.公开道歉：美航公司在事件后立刻发布道歉声明，并向受害乘客道歉。
2.加强培训：美航公司加强了员工培训和管理，确保类似事件不再发生。
3.提供补偿：美航公司向受害乘客提供了经济赔偿和升级服务。
4.改进政策：美航公司修改了其政策，防止类似事件再次发生。
美航公司的危机公关策略虽然引发了公众关注和社交媒体讨论，但公司的形象和品牌声誉并未受到太大的影响。
综上所述，危机公关应该快速回应，公开透明，赔偿受害者，全力召回和全面检测，加强培训和管理，提供赔偿和升级服务，改进政策以挽回消费者和市场的信任和品牌声誉。
2018年秋季学期《知识产权法学》在线考试(适用于2018年12月份考试)1
试卷总分:50 得分:0
一、 单选题 (共 30 道试题,共 30 分)
1.(? ) ，不必经作者许可
A.图书出版社对作品作文字性修改、删节
B.图书出版社对作品作内容上的修改、删节
C.报社、杂志社对作品作文字性修改、删节
A.国务院；
B.国务院有关主管部门；
C.甲所在地的省政府；
D.甲所在的单位。
正确答案:B
5.甲厂自1995年起在其生产的饮具上使用“红灯笼”商标，并于1997年8月向商标局提出该商标的注册申请。乙厂早在1997年6月向商标局申请为其饮具产品注册“红灯笼”商标。该“红灯笼”商标应归属（ ）
C.如果国务院专利行政部门对乙的发明进行强制许可，也应一并对甲的发明进行强制许可
D.这种类型的强制许可应当支付合理的使用费，其数额由双方协商，不能达成协议的，由国务院专利行政部门裁决
正确答案:D
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.某公司以“OCR”作为什算机文字识别系统软件商标获得注册。 “OCR”为计算机文字识别系统的国际通用名称。对此事件的以下说法中，( )是正确的。
正确答案:D
10.根据我国的著作权取得制度，中国公民的著作权在下列何种情况下产生?()
A.随作品的发表而自动产生
B.随作品的创作完成而自动产生
C.在作品以一定物质形态固定后自动产生
D.在作品上加注版权标记后自动产生
正确答案:B
11.2002年3月5日，周某就其发明M向美国专利局提出专利申请，其后，又于2003年2月3日就同样的发明M在中国提出专利申请，同时提出优先权请求。根据国际优先权原则，发明M的优先权到期日是（ ）。
可口可乐中毒案例分析题及答案
可口可乐中毒案例分析题及答案1999年6月比利时和法国发生了可口可乐中毒事件。
整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。
在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息。
这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐产品。
请用公共关系危机的相关知识分析该事件。
答案：1999年6月中旬，比利时发生了中小学生饮用可口可乐中毒事件，不久，法国的消费者也在饮用可口可乐后出现不适症状，随即在欧洲大陆引起公众的极度心理恐慌。
比利时和法国政府被迫宣布禁售可口可乐。
可口可乐股票直线下跌，品牌形象和公司声誉受到极大破坏，已拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了从未有过的重大危机。
危机处理过程：1999年6月中旬危机发生后，可口可乐公司立即着手调查中毒原因，发现比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染。
同时，可口可乐的危机共关在全球展开。
比如在中国，可口可乐积极配合卫生部门检查，与媒体密切沟通。
在事故调查结果出来的当天，新华社、中央电视台等中国重要媒体均发布消息，强调这一中毒事件与所有在中国的装瓶厂无关，因为中国市场上的可口可乐均在中国制造，所用的原材料均不从欧洲大陆进口，所有中国房均装有一至化碳净化系统，故不会出现不纯止。
笔化碳回题，另外中国所有供货商均不使用欧洲厂处理木托板的材料。
中国的消费者在享受到了充分的知情权的同时，也消除了对可口可乐的恐慌。
可口可乐公司在世界各地类似的处理，稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会。
为让公众消除对可口可乐的恐慌心理，依维斯特在新闻发布会上当众喝了一罐可口可乐，并公布了一份由依维斯特亲笔签名的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，决定将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，向消费者退赔，为所有中毒的顾客报销医疗费用，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
公关案例分析_公关危机可口可乐中毒
• 2、亲笔签名的道歉信、承诺撤货、赔偿和赠送可 乐，充分展现了其勇于承担责任的大公司形象。
• 对比分析：
• 两起事件大小、影响范围不同，此次公关有得 失
可口可乐公司危机公关的启示：
• 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会 象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多， 社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处 理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第 一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往 往都会立刻见于传媒报道。 • 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动。企业必须在公众面前 展现出公开诚实和勇于承担责任的形象，要与媒体和公众进行沟通。 从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全 局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、 不蔓延，是处理危机的关键。
班级：市场营销一班 组员：江昌梅、李昱晨、黄燕、吕秀琴、毛 彩燕、黄敏、李娟
事件经过
• 2011年11月20日，发生第一起消费者饮用可口可乐美汁 源果粒奶优中毒事件 ，当事人家属就联系了可口可乐公 司，公司方取走了装有剩余饮料的饮料瓶进行化验。直至 11月27日，可口可乐方面才回复称中毒事件与他们公司的 产品质量无关。 • 11月28日晚，长春市民刘某与其子楚某饮用可口可乐美汁 源果粒奶优(清新草莓口味)，相继发生疑似食物中毒，经 120送院救治，刘某昏迷，楚某死亡。临床诊断疑似有机 磷中毒。经公安部门检验认定，剩余饮料中含有剧毒杀虫 剂。
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案例分析题
可口可乐的病毒性营销：
当所有的奥运合作伙伴都在为2008年北京奥运会临近的营销和传播绞尽脑汁的时候，可口可乐在中国玩出了新花样：奥运火炬在线传递活动。
当QQ用户习惯性地打开QQ,会惊奇地发现若干个网友已经悄然成为奥运火炬在线传递形象大使，他们的QQ秀上也戴上了可口可乐颁发的丰功伟业勋章。
鼠标轻轻一点，QQ用户就可以实现自己参与奥运火炬传递的愿望。
而且，这个资格将会作为QQ 秀标签，一直保持下去。
不得不承认，这一活动获得了巨大的传播效应。
此次可口可乐奥运火炬在线传递活动，贵在传递：要么，上游有人邀请你，你可以获得火炬，成为奥运火炬在线传递大使；要么，你自己去争夺，但你要邀请一个新的网友加入，也就是说，获得可口可乐奥运火炬在线传递大使的资格是，你必须将这一活动传递给你的一个朋友。
如此口碑相传，人们传递的不仅仅是奥运火炬，更是心中的信念和参与奥运的激情，而将这一切链接在一起的，则是QQ用户的新价值体验和可口可乐的病毒性营销。
思考题：
1.病毒性营销有哪些形式？
答：根据消费者在病毒营销中扮演的角色以及介入营销深度的不同，有三种不同的形式，病毒营销的形式有：
（一）意外传播。
（二）主动传播。
（三）积极传播。
2.病毒性营销的实施步骤有哪些？
答：病毒性营销的实施步骤如下：
第一，应该进行病毒性营销方案的整体规划，确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想。
第二，病毒性营销需要独特的创意，并且精心设计病毒性营销方案（无论是提供某项服务，还是提供某种信息)。
第三，信息源和信息传播渠道的设计。
第四，原始信息的发布和推广。
第五，对病毒性营销的效果也需要进行跟踪和管理。
3.你认为可口可乐病毒性营销成功的关键因素是什么？答：1.提供有价值的产品或服务。
2.提供无须努力的向他人传递信息的方式。
3.信息传递范围很容易从小向很大规模扩散。
4.利用公共的积极性和行为。
5.利用现有的通信网络。
6.利用别人的资源。