酒店客房清洁程序与标准
酒店客房卫生间清洁流程及标准
酒店客房卫生间清洁流程及标准酒店客房卫生间的清洁是酒店管理中非常重要的一环，它直接影响到客人的入住体验和酒店的形象。
良好的清洁流程和标准可以确保卫生间的清洁和卫生状况，为客人提供舒适的入住环境。
下面将介绍酒店客房卫生间清洁的流程和标准。
一、清洁流程1.准备工作：清洁人员应穿着干净的工作服和鞋套，戴上手套和口罩，携带清洁工具和清洁剂。
同时，检查清洁工具和清洁剂的质量和数量，确保充足并有效。
2.室内清扫：-倒垃圾：首先，清洁人员应将卫生间垃圾桶中的垃圾袋取下，用干净的袋子取代，并将垃圾桶里的垃圾倒入垃圾车。
-扫地：清洁人员应使用扫把和簸箕清扫卫生间地面上的垃圾和灰尘，确保地面干净，并及时将垃圾倒入垃圾箱中。
-拖地：清洁人员应使用湿拖把和清洁剂拖地，清除卫生间地面上的污迹和污垢。
需要特别注意的是，不要使用过量的清洁剂，以免残留在地面上造成滑倒的危险。
3.洗涤设备：-清洗马桶：清洁人员首先应将马桶内的水冲刷干净，然后使用马桶刷和清洁剂清洗马桶的内外侧，以及座圈和座圈下的区域。
最后，用水冲洗干净，并用消毒剂进行消毒。
-清洗洗手池和镜子：清洁人员应使用清洁剂和湿布清洗洗手池和镜子的表面，同时要确保水龙头和排水口的清洁，并用干布擦干。
-清洗淋浴区：清洁人员应使用清洁剂和抹布清洗淋浴区的墙面和地面，并刷洗喷头和水龙头。
最后，用水冲洗干净并用干布擦干。
4.更换耗材：-更换毛巾和浴巾：清洁人员应将使用过的毛巾和浴巾取下，并将其放入专门的垃圾袋中。
然后，更换干净的毛巾和浴巾，并将其摆放整齐。
-更换洗手液和纸巾：清洁人员应检查洗手液和纸巾的余量，如果不足，则应及时更换。
同时，要确保洗手液和纸巾的容器干净整洁。
5.检查维修：清洁人员在清洁卫生间的过程中，应注意发现卫生间设施的损坏和故障，并及时向维修人员报告，以便进行维修。
6.清理工作区：完成清洁工作后，清洁人员应清理和整理工作区，确保工作区的清洁和整洁。
二、清洁标准1.卫生间地面：应保持干净，不得有污垢、脏物和异味。
酒店客房清洁服务工作流程及质量标准
酒店客房清洁服务工作流程及质量标准概述本文档旨在介绍酒店客房清洁服务的工作流程及质量标准。
清洁服务是酒店运营中的重要环节，对保持客房干净整洁、提供良好的客房体验具有重要作用。
工作流程1. 准备工作- 配备必要的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。
- 检查清洁工具和设备的工作状态，确保其正常运作。
- 确认客房清洁计划，并准备所需的清洁剂和消耗品。
2. 入室前准备- 确保客房门牌号和房间信息准确无误。
- 敲门并宣布“清洁服务”以提醒客人。
- 身穿清洁工作服并佩戴工作牌，以示身份。
3. 清洁客房- 首先，清除垃圾并更换垃圾袋。
- 扬尘和清洁客房各表面，包括地板、家具、玻璃等。
- 更换床单、被套、毛巾等床上用品，并整理床铺。
- 清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴设施等。
- 补充洗漱用品和纸制品，如洗发水、沐浴露、卫生纸等。
- 检查并确保客房内所有设备正常工作，如电视、电话、空调等。
4. 完成工作- 安排房间服务员负责完成客房清洁，并进行最后的整理和检查。
- 整理清洁工具和设备，并确保其妥善存放。
- 关闭空调、电视等设备，并确保客房内所有灯光熄灭。
- 确认客房清洁记录并记录任何异常情况。
质量标准为确保客房清洁服务质量，以下是一些质量标准的参考：- 所有清洁任务必须按时完成，并且不应有任何遗漏。
- 客房内表面应无尘、无污渍，并保持整洁有序。
- 床上用品应整齐摆放、干净无瑕疵。
- 卫生间应保持清洁，并提供足够的洗漱用品。
- 所有设备和电器应正常运作，无故障或损坏现象。
- 客房清洁记录应准确完整，包括工作人员姓名、清洁时间等信息。
以上是酒店客房清洁服务工作流程及质量标准的概述。
通过严格遵循流程和质量标准，酒店可以提供卓越的客房清洁服务，满足客人的需求并提升客户满意度。
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
酒店客房清洁流程标准
酒店客房清洁流程标准在酒店行业中，客房清洁是非常重要的环节，它直接关系到客人的入住体验和酒店的形象。
因此，建立一套科学、严谨的客房清洁流程标准，对于提升酒店服务质量具有重要意义。
下面将详细介绍酒店客房清洁的标准流程，希望能够对各位酒店从业人员有所帮助。
1.准备工作。
在进行客房清洁之前，清洁人员需要做好充分的准备工作。
首先要确认客人已经退房，并取得客房的清洁许可。
其次要准备好清洁工具和用品，包括各类清洁剂、抹布、扫把、拖把等。
在准备工作完成后，清洁人员需要对个人卫生做好防护，包括佩戴手套、口罩等防护用具。
2.客房整理。
客房清洁的第一步是整理客房内的物品。
清洁人员需要按照一定的顺序整理客房，包括整理床铺、摆放家具、整理客房内的用品等。
在整理过程中，要注意细节，确保客房内的物品摆放整齐、干净整洁。
3.清洁地面。
客房的地面清洁是客房清洁的重要环节。
清洁人员需要根据客房的地面材质选择合适的清洁工具和清洁剂进行清洁，确保地面干净整洁，没有灰尘和污渍。
在清洁地面的过程中，要注意对客房内角落和隐蔽部位进行仔细清洁，确保彻底。
4.清洁卫生间。
卫生间是客房内的重点清洁区域。
清洁人员需要对卫生间内的马桶、浴缸、洗手台、镜子等进行彻底清洁，保持卫生间干净整洁、无异味。
在清洁卫生间时，要注意防止清洁剂对卫生间内的设施造成损坏，选择合适的清洁工具和清洁剂进行清洁。
5.更换用品。
客房内的用品包括床上用品、浴巾、毛巾等。
清洁人员需要根据客房内用品的状况进行更换，确保客房内的用品整洁干净。
在更换用品时，要注意用品的摆放位置和摆放方式，确保整齐美观。
6.最后检查。
客房清洁完成后，清洁人员需要对客房进行最后的检查。
确保客房内的物品摆放整齐、用品干净整洁、地面无灰尘和污渍、卫生间干净整洁。
在最后检查时，要注意对客房内的细节进行仔细检查，确保客房的清洁质量达到标准要求。
以上就是酒店客房清洁的标准流程。
通过严格执行这套清洁流程标准，可以提高客房清洁的效率和质量，为客人营造一个干净整洁、舒适愉悦的入住环境。
酒店客房清洁标准及操作流程
酒店客房清洁标准及操作流程尊敬的客房清洁员：为了保证我们酒店客房的整洁和舒适，提高客人入住体验，特制定以下客房清洁标准及操作流程，请在日常工作中严格执行。
一、客房清洁标准1. 卫生间清洁- 每日更换卫生间地垫和浴垫。
- 每日更换马桶纸。
- 清洁马桶、洗脸盆、淋浴器、浴缸，确保无水垢和污渍。
- 定期清洁镜面以确保无痕迹和污渍。
- 定期清洁卫生间地面，保持整洁干净。
2. 洗浴用品- 每日更换洗发水、护发素、沐浴露等洗浴用品。
- 保证洗浴用品的摆放整齐，无污染和破损。
3. 床上用品- 每日更换床单、被套和枕套，并确保干净整洁。
- 定期清洗床垫、枕头和被子。
4. 桌面与家具- 清洁桌面、桌子、椅子、台灯等，确保无灰尘和污渍。
- 定期擦拭家具表面，确保光亮无痕。
- 每日清理垃圾桶，及时更换垃圾袋。
5. 地板和地毯- 定期清洁地板，保持整洁干净。
- 定期清洁或吸尘地毯，确保无灰尘和污渍。
二、客房清洁操作流程1. 进入客房前- 确保自身整洁，佩戴清洁员专用工作服和手套。
- 手持清洁工具箱，包括清洁剂、抹布、海绵、扫帚、拖把等。
2. 清洁房间内部- 先打开门窗通风，保持空气流通。
- 检查房间设施是否正常，如电视、空调、热水器等。
- 清理床单、被套、枕套，用洗衣机清洗并更换。
- 用吸尘器清理地板和地毯上的灰尘和杂物。
- 用拖把和清洁剂清洁地板，确保干净整洁。
- 擦拭桌面、椅子和家具表面，除尘并用玻璃清洁剂清洁镜面。
- 清理卫生间，包括马桶、洗脸盆、淋浴器、浴缸等。
3. 清洁客房外部- 打扫房门口、走廊和楼梯，保持整洁。
- 定期清洁大门、门窗和玻璃，确保明亮干净。
4. 客房清洁记录- 在每个客房门口挂上清洁员姓名和日期的记录卡。
- 清洁员每完成一个客房清洁后，在记录卡上打勾签名，并注明完成时间。
以上是酒店客房清洁标准及操作流程的要求，请各位清洁员严格按照标准操作，确保客房的清洁质量和服务体验。
如有任何疑问或困扰，请及时与主管或酒店管理人员联系。
酒店客房清洁与维护标准操作流程
酒店客房清洁与维护标准操作流程第一章酒店客房清洁准备 (3)1.1 清洁工具准备 (4)1.2 清洁用品准备 (4)1.2.1 清洁人员培训与分工 (4)2.1 清洁人员培训 (4)2.2 清洁人员分工 (4)第二章客房清洁基本流程 (5)2.2.1 着装要求 (5)2.2.2 工具准备 (5)2.2.3 了解客房情况 (5)2.2.4 安全注意事项 (5)2.2.5 整理床铺 (5)2.2.6 清洁卫生间 (5)2.2.7 清洁家具及地面 (6)2.2.8 清洁空调和电器设备 (6)2.2.9 补充客房用品 (6)2.2.10 整理清洁工具 (6)2.2.11 整理客房用品 (6)2.2.12 检查房间卫生 (6)2.2.13 记录清洁情况 (6)第三章床上用品更换与整理 (6)2.2.14 床上用品分类 (6)2.2.15 床上用品识别 (7)2.2.16 准备工作 (7)2.2.17 更换流程 (7)2.2.18 床单整理 (7)2.2.19 被套整理 (7)2.2.20 枕套整理 (7)2.2.21 毛巾整理 (8)2.2.22 保护垫、床笠整理 (8)第四章浴室清洁与维护 (8)2.2.23 准备工作 (8)2.2.24 清洁顺序 (8)2.2.25 具体清洁步骤 (8)2.2.26 马桶清洁 (9)2.2.27 洗手盆清洁 (9)2.2.28 浴缸及淋浴间清洁 (9)2.2.29 整理毛巾 (9)2.2.30 整理浴巾 (9)2.2.31 整理洗浴用品 (9)第五章客房卫生消毒 (10)2.2.32 消毒剂的选用 (10)2.2.33 消毒剂的使用 (10)2.2.34 客房床上用品消毒流程 (10)2.2.35 客房卫生间消毒流程 (10)2.2.36 客房其他物品消毒流程 (10)2.2.37 检查方法 (11)2.2.38 检查周期 (11)第六章客房家具与地面清洁 (11)2.2.39 清洁准备 (11)1.1 保证客房内无客人，关闭门窗，切断电源。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项一、引言在酒店行业中，客房清扫是非常重要的环节之一。
它直接影响着顾客的体验和对酒店的满意度。
客房清扫的标准、流程以及注意事项，决定了酒店的服务质量和形象。
本文将详细介绍酒店客房清扫的标准、流程以及注意事项。
二、酒店客房清扫标准1. 制定清扫标准酒店应明确客房清扫的标准，包括清洁程度、装饰物摆放、床上用品摆放等方面。
清扫标准应该与酒店的星级相匹配，并根据顾客的需求和反馈进行调整和改进。
2. 清洁程度要求酒店客房的清洁程度要求高，客人入住时应感到宾至如归。
清洁工作应包括客房地面、家具、设备、窗户、镜子、浴室设施等的清洁。
床上用品、浴巾等要充分洗涤，保持无污染。
清洁用品应定期更换。
3. 装饰物摆放客房内的装饰物应有统一的摆放规则，以便顾客在进入房间时能够感到整洁和舒适。
床头柜、桌面、衣柜等物品上不要摆放太多的摆设，保持简洁大方。
装饰物的摆放位置要协调统一，不虚张声势。
4. 床上用品摆放床上用品的摆放要整齐美观，床单、被罩等要平整，不可有起皱、折叠不齐等情况。
靠垫、抱枕等要摆放得整齐有序。
床头桌上要摆放整齐的迎宾水果、巧克力或小礼品。
三、酒店客房清扫流程1. 准备工作清洁人员应先确保有足够的清洁工具和用品，如拖把、地刷、洗涤剂、消毒液等。
然后检查维修和更换家具和设备的需求，提前准备好相关材料。
2. 入住客房的清扫流程a) 敲门并等待回应，确认房间是否有顾客入住。
b) 进入客房后将门锁好，确保安全。
c) 开窗通风，疏通通风口，调整室内温度。
d) 按照清洁标准进行清洁工作，包括擦拭家具和设备、清洗卫生间和浴室、更换床上用品等。
e) 注意观察是否有损坏或需要维修的物品，及时上报并处理。
f) 完成清洁后整理房间，将垃圾分类丢弃，清理卫生纸篓和烟灰缸，收拾整理桌面等。
g) 离开客房前再次确认清洁工作是否满足标准，确保质量达到要求。
h) 关好门并再次检查房间是否安全。
3. 离店客房的清扫流程a) 敲门并等待回应，确认顾客是否离开房间。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项关键信息项1、清扫标准：包括客房整洁度、物品摆放、卫生状况等具体要求。
2、清扫流程：从准备工作到完成清扫的详细步骤。
3、注意事项：涉及安全、客人隐私保护、特殊情况处理等方面。
11 清扫标准111 客房整体应保持整洁、无杂物、无灰尘。
地面干净，无污渍、毛发和碎屑。
112 床铺整理平整，床单、被套、枕套无褶皱、无破损，且干净整洁。
113 家具表面擦拭干净，无污渍、手印和划痕。
114 窗户玻璃明亮干净，无污点和水渍。
115 卫生间的马桶、洗手盆、浴缸等洁具清洁干净，无水垢、污渍和异味。
116 洗漱用品摆放整齐，数量齐全，且无过期或损坏。
117 客房内的灯具、电器设备正常运行，表面无灰尘。
12 清扫流程121 准备工作1211 领取工作所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。
1212 检查工具和用品是否完好、充足。
122 进入客房1221 按规定的程序敲门，自报身份，得到客人允许后进入房间。
若客人不在房间，用钥匙开门，确保房门敞开。
123 清理垃圾1231 收集客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾和客人遗留的废弃物。
1232 更换垃圾袋，并将垃圾放置在指定地点。
124 整理床铺1241 撤下用过的床单、被套和枕套。
1242 整理床垫，确保平整无褶皱。
1243 铺上干净的床单、被套和枕套，并整理好边角。
125 擦拭家具1251 用湿布擦拭客房内的家具，包括桌子、椅子、床头柜等。
1252 用干布擦干家具表面的水分，确保无残留水渍。
126 清洁窗户1261 用湿布擦拭窗户玻璃，去除污渍和灰尘。
1262 用干布擦干玻璃，使其明亮干净。
127 清洁卫生间1271 用清洁剂清洗马桶、洗手盆和浴缸，去除水垢和污渍。
1272 用清水冲洗干净，并擦干表面水分。
1273 更换卫生间内的毛巾和浴巾，摆放整齐。
128 补充物品1281 检查客房内的洗漱用品、茶叶、水杯等物品，及时补充缺失的物品。
酒店客房清洁流程与标准操作规范
酒店客房清洁流程与标准操作规范酒店客房的清洁是保证客人住宿质量的关键环节，一个整洁、舒适的客房能够给客人带来愉悦的住宿体验。
为了确保客房清洁工作的高效和标准化，酒店应该制定清洁流程与标准操作规范。
本文将介绍酒店客房清洁的流程，以及相关的标准操作规范。
一、客房清洁流程为了保证客房清洁工作的有序进行，并确保各项工作的及时完成，酒店应该建立清洁流程。
下面是一个典型的客房清洁流程。
1. 准备工作：清洁人员在开始工作之前，需要准备必要的清洁工具和用品。
这包括垃圾袋、清洁剂、清洁布等。
2. 入住客人退房：客人退房后，清洁人员进入客房清洁工作。
在进入客房之前，清洁人员应该敲门并宣布自己的身份，以避免打扰客人的隐私。
3. 垃圾清理：清洁人员首先清理客房内的垃圾。
他们应该将垃圾袋放置在适当的位置，以便于客人丢弃垃圾。
4. 床铺整理：清洁人员应该将客房内的床铺整理整齐。
这包括更换床单、被套和枕套，并确保床铺舒适干净。
5. 卫生间清洁：清洁人员应该仔细清洁客房内的卫生间。
他们应该清洁马桶、洗手盆、浴缸/淋浴室，并更换使用过的毛巾。
6. 地面清洁：清洁人员应该清理客房内的地面。
他们应该使用吸尘器或拖把清理地毯或地板，并清扫掉灰尘和杂物。
7. 室内环境整理：清洁人员应该整理客房内的室内环境。
他们应该清洁镜子、窗户、家具等，并确保客房整洁干净。
8. 检查工作：清洁人员在完成工作后，应该仔细检查客房，确保所有工作都符合标准。
如果发现问题，应及时纠正。
9. 填写记录：清洁人员在完成工作后，应该填写相应的清洁记录。
这包括清洁时间、工作内容和问题反馈等。
10. 出示工作成果：清洁人员应该在清洁完成后，将客房打扫整洁的成果展示出来。
这是向客人展示工作质量的一个重要环节。
二、标准操作规范为了确保酒店客房清洁工作的质量和一致性，酒店应该制定相应的标准操作规范。
下面是一些常见的标准操作规范。
1. 使用适量清洁剂：清洁人员在清洁过程中应该使用适量的清洁剂，既能保证清洁效果，又能避免过度使用造成浪费。
酒店保洁工作流程及标准
酒店保洁工作流程及标准1. 介绍酒店保洁工作流程及标准旨在确保酒店客房、公共区域等场所的卫生和整洁，提供给客人一个舒适、清洁的环境。
2. 工作流程以下是酒店保洁的工作流程：2.1 客房清洁流程1. 先 Knock and Enter，敲门并进入客房。
2. 检查客房，确保所有设施都正常运行。
3. 收集并清理垃圾，并更换垃圾袋。
4. 清理灰尘，包括家具、电视机、地板等。
5. 更换床上用品，包括床单、枕套、浴巾等。
6. 清洁卫生间，包括马桶、洗手台、浴缸等。
7. 擦拭镜子和玻璃，确保无水渍和指纹。
8. 扫地并拖地，确保地面干净整洁。
9. 安排清洁工具并准备下一个房间的工作。
2.2 公共区域清洁流程1. 收集并清理垃圾，并更换垃圾袋。
2. 擦拭桌子、椅子和其他家具。
3. 清理地面，包括扫地和拖地。
4. 清洁公共卫生间，保持干净卫生。
5. 擦拭门窗和镜子，确保干净光亮。
6. 检查设施和设备，确保正常运行。
3. 标准要求以下是酒店保洁工作的标准要求：3.1 卫生标准1. 所有区域必须保持干净、整洁。
2. 清洁工作必须达到卫生标准，确保没有尘垢、细菌和异味。
3. 公共卫生间必须定期清洁，保持卫生和整洁。
4. 床上用品必须定期更换和清洗。
3.2 效率标准1. 清洁工作必须高效完成，不浪费时间。
2. 保洁人员必须及时到达客房，并迅速完成工作。
3. 公共区域的清洁必须在规定时间内完成。
3.3 客户服务标准1. 保洁人员必须友善、礼貌地对待客人。
2. 保洁人员必须在清洁过程中尽量不打扰客人。
3. 如果客人有额外的要求，保洁人员要尽力满足。
以上是酒店保洁工作流程及标准的简要介绍。
通过遵循这些流程和标准，酒店可以提供卫生、整洁的环境，让客人感到舒适和满意。
星级酒店客房的清洁程序与标准
酒店客房的清洁程序与标准一、敲门程序：1、站立在房门前大约一步的距离,自然平视猫眼,用右手中指的第二关节突出敲门,按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下,并报服务员;稍间隔3-5秒钟,听房间是否有动静或者有人应答,如果没有,则重复刚才敲门方式两遍;如果在连续三次敲门后房间内均无人答应,则可以用钥匙开门;先轻轻把门打开与15度,用左手顶住门,同时用右手再敲门三下,并报服务员,稍等3-5秒钟,如果仍然无人过来开门或答话,即可将门全部打开;二、检查：1、将厚窗帘拉开,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂；2.、检查电器设备有无损坏,家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品有损坏或有遗留物品及时报前台,然后报房务中心办公室;三、房间清扫：1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进码头里,另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔;2、撤出客人用过的杯具及卧室布草;撤床时应注意以下三点：1如发现床单等床上用品被客人弄脏,洗不掉,要礼貌的提醒客人,根据规定进行索赔；2在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表,耳环,戒指等小物品；3撤下的床单等物品不准扔在地上,而是装进脏的布草袋子,要和干净的布草分开；3、做床：拿床单和枕套进房内铺床,确保床单,枕套干净无污迹,无破损1首先要将床拉出,距离床头板约40厘米的距离,这样便于操作；2检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,保护垫死角拉平,把皮筋在床垫下套好；3铺床单时注意床单平整,被子和枕头摆放一致,被套套好后,被头反折约30厘米,无论是大中小床,两两枕头的开口均相对；三分铺七分整,做完床后要检查床的整体效果3、卫生间：1打开卫生间灯、排气扇;将用过的香皂,四液瓶手机入袋;2 给马桶冲一遍水,围绕边缘喷上马桶清洁剂R1;3 撤垃圾,脏四巾注意清点数量4漱口杯,皂碟,及备品架：用温水刷洗漱口杯,皂碟,及备品架并擦干,并注意,漱口杯要用净布擦拭;清洁标准：口杯内外无水迹,手印;皂碟,备品架里外无水迹,皂液;5镜面：用上水器上水,再用上水器上干净的水,用玻璃刮刮洗干净,最后用抹布将镜面擦拭干净;清洁标准：镜面无水迹,水滴印,手印,避免镜面擦花;6面盆：用温水冲洗一遍,用面刷刷洗干净,在用温水冲净,最后用抹布擦干;清洁标准:面盆内无水迹,下水口关闭,无皂液,水龙头及开关不锈钢镀件光亮;7淋浴间：先用面盆刷将淋浴间墙面刷洗一遍,然后使用淋浴花洒冲刷墙面和淋浴间玻璃,用上水器进行刷洗,使用刮水器刮洗干净;最后用抹布将淋浴间内擦拭干净;清洁标准：玻璃无水迹、污渍、皂液,淋浴间地面、墙面无毛发、水渍、皂液,花洒、电镀件光亮、无水迹污渍;8马桶：由上到下,由外到内,依次刷洗马桶水箱,马桶盖,马桶坐垫,马桶腰身;最后刷洗马桶内部;用水冲净,然后用抹布擦干;清洁标准：马桶水箱,盖,坐垫及腰身无水迹,尿迹,污渍;马桶内部及边缘无尿迹,污点;无异味9撤走清洁用具,补齐卫生间种类用品;擦手纸和手纸要折好角;关灯4、抹尘：注意湿抹布不要放在地毯上,以免把地毯弄湿;擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具;擦尘要按照房间的顺时针方向或者逆时针方向进行,顺序是从上到下,从里到外;依次擦干净,做到不漏项,动作轻捷,擦一件家具设备就检查一项;其顺序是：1先从门,门框擦起,擦门时应该把门牌,门框,门面,门锁擦干净,并检查门锁是否有异常现象;而且里外都要擦;以防日久积尘;可保持门的整体干净；2衣柜：衣柜内部,及衣柜上端设一横杠,包括上面的不锈钢架都要擦干净,并要检查衣架是否齐全,有无损坏；3电源控制闸板也要用干抹布擦干净,并检查插线板是否有松动或异常现象；4写字台：住客房写字台,台上放有客人的文件图纸之类,擦时不要移动;把周围的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它轻轻拿起,擦完后再放回原位,注意决不允许服务员任意翻阅客人物品,如果是退客房,那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管是退房还是住客房,在擦尘时都要检查物品是否短缺; 5窗台：包括窗槽也要擦,擦完后,关闭窗户,并检查是否关好; 5、吸尘：把吸尘器软管和吸管依次安装好,把软管散开,避免拧折;掀开房间墙壁上的吸风口盖子,迅速把吸尘器软管的另一端插进去;稍等几秒钟,听到通风后开始吸尘;先从窗台下开始吸；注意死角床底,柜低,柜后；吸地时要顺纹吸；操作要小心,以免碰撞家具；吸尘器用完,注意用左手挡住吸风口的盖子并摁住吸风口后面的门阀,快速的把软管把出来;然后把线,管绕好,装到袋子里放置在工作车上;吸尘时注意不要吸入大件垃圾,布头、塑料袋、玻璃、针、烟灰、水湿烟灰、污水及火柴,以免堵塞管道及造成安全隐患;6、窗帘,及房间内的所有灯;关闭窗帘;四、客房房间清洁次序相同,但应注意：1、清点客房的物品,包括巾类；2、客人的本册、文件、杂志稍加整理；3、不可随意丢弃放于桌上、床头柜或床的角片纸张；4、睡衣、裤、袍叠好放在枕边或沙发上,西服用衣架挂好；5、贵重东西不要动；6、禁止翻阅客人物品、杂志或其他用品；7、不得接听达到房间内的电话。
酒店走客房的清洁流程和标准
酒店走客房的清洁流程和标准酒店走客房的清洁流程和标准如下：一、准备工作清洁工作车：清洁工作车是用来装载清洁用品的工具车，每天清洁一次，确保工作车干净无尘。
所需物品准备：根据实际需要，准备好清洁剂、清洁工具（尘布、毛巾、地拖等）和相关物品（垃圾袋等）。
检查设备：检查吸尘器是否正常，确保吸尘器性能良好。
二、进入房间用房卡打开房门，确认房间是否已经退房，并且确认房间内是否有客人遗留的贵重物品。
将房门敞开，将工作车挡在房门前，防止意外发生。
打开窗户，通风透气，保持室内空气清新。
三、开始清洁清理垃圾：将房间内的垃圾倒掉，并更换垃圾袋。
清理卫生间：用指定的清洁剂清洁洗面盆、浴缸和马桶，然后清理淋浴房。
清洗后的地面不能有污水残留。
同时注意检查并补充客用消耗品，必要时更换相关布草。
吸尘：对房间地毯进行吸尘，吸尘时应注意移动吸尘器的位置，务必全面吸尘，不遗漏。
吸尘后需将吸尘器清理干净并存放回指定地点。
抹尘：用干湿抹布擦拭房间的家具、门窗、窗台、灯具等，擦拭时要按照从上到下、从里到外的顺序进行，注意抹布应干净无破损。
检查房间：检查房间设施设备是否完好无损，物品摆放是否整齐，发现问题及时报告并处理。
关窗、关门：完成清洁后，关好门窗并开空调换气。
如果天气状况允许，开窗通风换气时间不少于10分钟。
在雨天或潮湿天气时应及时关闭窗户。
填写工作单：根据实际情况填写清洁工作单，确保填写内容准确无误。
特殊情况处理：如发现房间内有损坏或缺失的物品应及时报告给上级并跟进处理结果。
如发现客人遗留物品应及时上交并登记。
注意事项：在清洁过程中要保持安静，避免打扰其他客人。
同时要注意安全，避免使用潮湿的手去接触电源开关等带电设备。
在清洁过程中如遇到任何问题应及时向上级汇报。
客房保洁程序及标准
客房保洁程序及标准1. 客房保洁程序1.1 客人退房后- 等待客人退房后，经过前台确认房间已空，方可开始保洁工作。
- 空房清理程序包括：整理床铺、清理浴室、擦拭家具、除尘、更换床单、更换毛巾等。
- 检查房间设施是否齐全，如电视、电话、空调、照明、窗户等是否正常。
- 清洁完毕后，向上级上报整理情况。
1.2 客房清理中- 保持谨慎并尽量不打扰入住客人。
- 根据酒店规定的时间表，按照先入先出的顺序，逐一清理客房。
- 保持清洁用品的充足，并定期更换、更新。
- 把控清洁质量，确保每个角落都被认真清洁，避免疏忽和马虎。
- 注意个人卫生，穿戴整齐、干净，规范工作流程。
1.3 客房清洁结束- 准备退房手续的相关材料和设备，如欢迎信、等。
- 检查房间设施是否正常，并保证所有设备都已经归位。
- 翻新房间布置，确保客人入住时享受良好的体验。
- 向上级上报工作情况，特别是遇到问题需要反馈和解决的情况。
2. 客房保洁标准2.1 清洁及整理标准- 床铺：床单、被罩、枕套应该整洁，没有明显的污渍和异味。
- 家具：家具平整、无灰尘、无污渍，摆放整齐。
- 卫生间：洗手盆、马桶、浴缸应该清洁无异味，卫生纸和毛巾整洁摆放。
- 地面：地毯和地板清洁无尘，地面无杂物。
- 窗户：窗户无灰尘和指纹，窗帘和百叶窗干净整齐。
- 触摸面及开关：不应有指纹、污渍和细菌，应使用消毒剂进行清洁。
- 设施和设备：电视、电话、空调、照明等设施应正常运转。
2.2 更换标准- 床单、被罩、枕套：每位客人更换一次新的。
- 浴巾、毛巾、足拖：每位客人更换一次新的。
- 卫生纸、纸巾：每日更换。
- 洗手液、沐浴露、洗发水：每日补充、更新。
2.3 酒店保洁员标准- 健康状况：保洁员必须身体健康、无传染病，特别是患有皮肤传染病或呼吸道疾病的人员禁止从事保洁工作。
- 衣着整齐：保洁员需穿着酒店提供的统一工作服，保持干净整洁。
- 用品工具：保洁员需配备齐全的清洁用品和工具，保证工作的顺利进行。
酒店客房清洁流程和标准
酒店客房清洁流程和标准
一、准备工作
1.确认房号和客人是否在房间。
2.准备好清洁工具和用品，如抹布、清洁剂、消毒液等。
3.了解客人的特殊要求和房间的特殊情况，如是否需要更换床上用品等。
二、进入房间
1.轻轻敲房门三下，等待客人回应。
2.如果客人不在房间，将门打开三分之一，再次确认客人是否在房间。
3.如果客人仍不在房间，可以进入房间进行清洁。
三、撤床
1.打开床罩，从床尾开始撤床。
2.撤下的床单、被套、枕套等放入指定的污物袋中。
3.清理垃圾桶和烟灰缸，确保垃圾桶内无垃圾。
4.将撤下的床单、被套、枕套等送到指定的洗涤区域。
四、铺床
1.取出干净的床单、被套、枕套等。
2.将床单铺在床上，注意床单的折叠和美观。
3.将被子放在床单上，注意被子的平整和美观。
4.将枕头放在床头，注意枕头的舒适度和美观度。
5.将多余的床单等整理好，准备进行下一步的整理工作。
五、整理卫生间
1.清洁洗手盆、浴缸和马桶等卫生设备。
2.用干抹布擦干水龙头、镜子等设备。
3.检查卫生纸、卫生用品是否充足，及时补充。
4.清洁卫生间的地面和墙面，保持卫生间的整洁和卫生。
5.检查卫生间的设施是否完好，如有损坏及时报修。
6.将用过的毛巾、浴巾等清洗干净，晾干备用。
7.将用过的床单、被套等清洗干净，熨烫平整，送回房间备用。
酒店客房清洁标准及流程
酒店客房清洁标准及流程
前言
酒店客房清洁是酒店服务的重要组成部分。
通过规范的客房清
洁标准和流程，可以保证客房的卫生、整洁和舒适，提高客户的满
意度，增强酒店的竞争力。
本文将介绍酒店客房清洁的标准和流程。
标准
1. 客房清洁应该包括以下内容：更换床单、布草和枕头套，清
洁客房内所有的地面、墙壁和家具，擦拭玻璃、镜子和其他物品表面，清理卫生间和梳妆台，补充洗漱用品和毛巾等。
2. 客房清洁应该遵循以下原则：保证清洁卫生、彻底干净、周
到细致、高效率快捷、经济合理。
另外，客房内不得使用有毒、有
害的化学药品。
流程
1. 入住客人离开客房后，应由客房服务员进行清洁。
2. 清洁前，服务员需要戴上手套，并对房间内的物品进行分类，如垃圾、洗衣服、未完成的食品等。
3. 清洁进程应遵循顺序：先清理垃圾桶、卫生间和梳妆台，再
清洁其他家具和物品，最后更换床上用品。
4. 清洁时，应使用清洁剂和消毒剂，保证清洁卫生。
同时，要
注意清洁剂和消毒剂的浓度不要过高，避免对人体的危害。
5. 清洁完成后，要对房间进行检查，确保没有遗留物品和卫生
死角，并要注意通风换气。
结论
客房清洁是酒店服务不可或缺的一部分，通过规范的标准和流
程可以提高客户满意度和酒店的竞争力。
客房清洁的流程应该遵循
清洁顺序，使用清洁剂和消毒剂，检查质量。
只有这样，才能够让
酒店的客房在卫生、整洁、舒适等方面达到更高的标准。
酒店客房清洁的操作流程与服务标准
酒店客房清洁的操作流程与服务标准在酒店行业中，客房清洁是一项至关重要的工作。
它不仅直接关系到酒店的形象和服务质量，还对客人的入住体验起到决定性的影响。
因此，制定一套科学合理的客房清洁操作流程和服务标准就显得尤为重要。
本文将介绍酒店客房清洁的操作流程和服务标准，帮助酒店员工提高工作效率和服务质量。
一、准备工作客房清洁工作在客人退房后进行，因此首先要做好准备工作。
清洁员需要检查房间是否已被客人清空，查看房间状态并记录相关信息，如房间号、房间类型等。
在准备工作中，还需要核对清洁工具和清洁用品的数量和质量，确保能够完成清洁任务。
二、房间清洁流程1. 进入房间清洁员进入房间前应先敲门并大声说出自己的身份。
在得到客人允许后方可进入房间。
若客人不在房间内，清洁员应使用特别钥匙进入，并及时上锁。
2. 通风换气清洁员进入房间后，首先打开窗户进行通风，以保证空气的流通。
这有助于消除房间中的异味，刷新空气。
3. 清洁床铺清洁床铺是客房清洁工作的重要环节。
清洁员应先使用吸尘器清理床垫和床底，随后更换床单、被套和枕套等寝具。
同时，床单与被套的折叠要整齐，枕头要摆放在正确的位置。
4. 扫除清理清洁员应使用合适的工具清扫地板、地毯和其他家具表面。
在扫除过程中，要特别注意角落和边缘，确保所清理区域无灰尘、污渍等。
5. 卫生间清洁卫生间是客房清洁中较为繁琐的部分，也是客人体验服务的重要环节。
清洁员应清洁马桶、洗手盆和浴缸，并消毒卫生间表面。
同时，还要更换废纸篓中的垃圾袋，保持卫生间整洁干净。
6. 完善细节除了以上主要环节，清洁员还应注意客房内细节部分的清洁工作。
这包括清洁镜子、窗户玻璃，擦拭家具表面以及整理客人放置的个人物品等。
细致入微的服务会给客人留下良好的印象。
三、服务标准1. 敬业精神清洁员应具备积极主动的敬业精神，对工作充满热情。
在工作中要保持良好的工作态度，以高效率和高质量完成任务。
2. 细致入微清洁员需仔细观察并解决客房内的问题，如是否有物品被遗忘、灯泡是否需要更换等。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项在酒店行业，客房清扫是一项至关重要的工作。
说到清扫，大家可能会觉得这就是把地擦干净，床铺铺好，但其实里面的门道可多着呢。
今天，我们就来聊聊这个话题，保证让你耳目一新。
一、清扫标准1.1 干净整洁是基本要求首先，客房的清扫标准，第一条就是干净整洁。
客人走进房间，看到一尘不染的地板、清新的空气，心情瞬间就会好起来。
清扫不仅仅是用抹布擦一擦，得用心去做。
每一个角落，每一块小地方，都不能放过。
你能想象，客人推开门的那一瞬间，看到的就是一片宁静的美好，心里舒坦得很。
1.2 细节决定成败细节的重要性就像“千里之行，始于足下”。
比如，床单的褶皱是否平整、洗手间的水龙头有没有水渍、窗帘是否有灰尘。
这些看似小的东西，却能让客人感受到你们的用心。
没错，细节能决定一切，能让人心甘情愿地多住一晚，甚至下次再来。
二、清扫流程2.1 清扫准备清扫前的准备工作也不能马虎。
首先，得检查清扫工具是否齐全。
比如，拖把、抹布、清洁剂这些都得准备好。
然后，穿上干净的工作服，做好个人卫生，给客人树立个好榜样。
这样，客人在房间里才能感受到你们的专业。
2.2 实际清扫步骤进入房间，第一件事就是开窗通风。
新鲜空气进来，霉味、异味全跑光。
接下来，先从高处往低处清扫，避免二次污染。
比如，先擦窗帘，再擦桌子，最后才是地面。
简单易懂，但很多人却做不到。
这样一来，清扫起来就能省时省力，事半功倍。
2.3 检查与收尾最后一步，检查！别急着走，仔细看一下每个地方。
床单、毛巾有没有更换？地上有没有遗漏的垃圾？这种“把关”的环节，往往是很多人忽略的。
但这却是让客人满意的关键。
别小看这一点，做得好，客人肯定会多给好评。
三、注意事项3.1 客人隐私清扫时，最重要的一点就是尊重客人的隐私。
尤其是在他们入住期间，绝对不能随便闯入。
提前敲门，确认房间是否需要打扫，给客人留足空间。
这是基本的礼貌，也是职业操守。
客人感受到被尊重，自然会对酒店产生好感。
酒店客房保洁工作流程及标准
酒店客房保洁工作流程及标准酒店客房保洁工作流程及标准如下：一、客房开门第一敲门：敲门前站在房门的正中距离房门一步的位置，敲门先轻敲三下，然后报上身份，待客户同意后再进房间，如果没有客户则需要再敲三下，不管有没有客户，都不能够直接进入。
第二虚掩开门：如果有客户问好后说“你好，我是客房服务人员。
”然后用房卡开门，将房门推开至30度，然后确认是否有防盗链，确认没有客户后方才进入。
第三开启房门：开门的时候需要注意，不要用力过猛，避免撞到客人。
如果发现客人正在睡觉，应该当即向客人致歉，并说明来意，征求客户意见，如果客人没有被吵醒，则应该轻轻关上房门，退出房间，然后继续敲门，避免打扰到客人消息。
二、清洁房间1.将工具车横放在门口，以挡住房门为宜。
2.打开窗帘，然后关闭空调，将电视调到中央一台音量适中，然后再关闭电视，把拖鞋放入消毒桶内进行消毒。
3.撒布草将退下的布草放入布草袋中，然后将同等干净的布草放在旁边带用。
4.整理房间的器皿等家具，如果客人在房间内有用过餐，则将餐具进行收好并把使用过的餐杯具，清洗后放到消毒柜。
5.将烟灰缸，垃圾桶等做好清洁。
6.收拾房间垃圾，保证房间的桌面地面以及床上没有垃圾。
7.重新按照标准进行铺床。
8.检查酒店的电气设施，例如电灯电视，电话遥控器等设施是否能够正常使用，包括卫生间的淋浴设施。
三、卫生间清理1.进入卫生间前需要打开洗手间的灯和换气扇，将清洁工具放到卫生间门口。
2.撤出卫生间中的垃圾，撤走使用过的布草等为垃圾桶换上新的垃圾袋。
3.清洗卫生间的玻璃面盆，地面门把手以及马桶。
检测马桶是否损坏，然后冲进马桶并用干净抹布抹干。
4.将烟灰缸杯具灶底等清洗后进行消毒放回原位。
5.按照酒店的标准补充其他的易耗品以及客用物品。
6.备好新的抹布对卫生间进行全环节抹尘，将清洗完的拖鞋擦干放好。
7.重新将卫生间地面脱洗干净，检查有漏洞之处，然后拿出清洁工具关掉灯和排气扇。
按照要求对房间的顺序进行排查。
酒店客房清洁工作流程与标准
酒店客房清洁工作流程与标准一、概述酒店客房清洁工作是保持客房环境整洁、安全、舒适的重要环节。
本文将介绍一套完整的酒店客房清洁工作流程与标准，以确保客人入住的舒适度和满意度。
二、准备清洁工具在开始客房清洁前，清洁人员需要准备适当的清洁工具，包括各类清洁剂、清洁器具、保洁车、清洁布等。
确保这些工具在质量、数量上满足清洁工作的需求。
三、安全须知1. 安全装备：清洁人员应佩戴统一的工作服和专用鞋，戴上手套、口罩等个人防护装备，以保障工作安全。
2. 注意卫生：清洁人员在工作中需保持良好的卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的头发和指甲，以防止细菌交叉感染。
四、清洁工作流程1. 进入客房清洁人员进入客房前，应敲门并喊明身份，待客人允许后方可进入。
在进入客房后应立即关闭门窗，以避免噪音和外界灰尘进入。
2. 整理床铺清洁人员应先将用过的床品拿出，如床单、被套、枕套等，送至专门的清洁区域进行清洁。
然后将新的床品整理妥当并铺设，注意床面平整、无褶皱，并对床铺周边区域进行清理。
3. 打扫卫生间先使用合适的清洁剂清洗卫生间的洗浴区、马桶、盆、镜子等区域，清洁人员需保持良好的清洁习惯，如每测舔一次抹布。
清洁完毕后，应定期更换消耗品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等。
4. 西厢处理清洁人员需整理客房内的客厅或其他区域，包括收拾杂志、折叠毯子、摆放沙发靠垫等。
确保客房整体的整洁和舒适。
5. 地面清理对客房的地面进行彻底清理，包括吸尘、拖地等工作。
清洁人员需注意清理彻底、无死角，并确保地面干燥，避免滑倒事故的发生。
6. 垃圾处理清洁人员应将客房内产生的垃圾分类清理并放入指定的垃圾袋中，确保垃圾的清理和处理符合环保要求。
7. 客房巡查清洁工作完成后，清洁人员需对客房进行巡查，确保各个区域的清洁度和整洁度符合标准。
如发现问题，应及时整改并记录。
8. 报告和整改清洁人员每天应向上级主管提交清洁工作报告，包括客房清洁情况、异常问题记录等。
上级主管应及时检查报告并提出合理的整改要求。
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（二）清洗面盆
1、用喷枪将清洁剂喷在面盆及大理石台面上。
2、用泡沫布将面盆里外及台面各处擦拭干净。
3、用清水冲洗干净。
4、用带有标志的擦布将各处擦拭干净，使之光亮无尘、无水迹、无渍迹。
5、将消毒剂喷洒在面盆内。
（三）擦拭镜面
1、用湿擦布自上而下冲洗干净。
2、用带有标志的干擦布擦拭，使之光亮无迹印。
电视机屏幕的要用干抹布立即去擦，直至没有水痕。
（三）清洁电视机的外部、机壳及缝隙，用笔顶着抹布去擦。
（四）使清洁后的电视干净，美观，达到使用标准。
（五）清洁完毕后要注意频道是否正确、音量是
●无渍迹、无灰尘、频道正确、音量适中。
文件名
SUBJECT
大清洁的工作流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
开始从里到外擦拭，直到最后一层。
3、遇到特别顽固的污渍，应用百洁布蘸清洁剂
擦拭，直到完全清除为止。
（二）用清水擦拭空调口。
（三）用干抹布擦拭空调口。
程序同上
五、壁纸的清洁程序
（一）用全能清洁剂擦拭壁纸。
1、将抹布彻底浸泡在调和好的全能清洁剂中（比例1：40）。
（6）将截门拧开，放水.放水的同时用百洁布沾清洁剂将马桶圈，坐垫，马桶盖，马桶外延，水箱外侧，马桶底座全部擦一遍，动作要轻以免划伤马桶表面。
（7）用干净的湿布按上述程序清洁一遍。
（8）用干布依次擦干。
（六）清洁卫生间的地面
1、用全能清洁剂擦拭地面。
（1）将清洁剂倒入水舀并用清水稀释，带上手套用百洁布从里到外，从前到后依次磨每一块地砖并用刷子磨地砖的缝隙。地砖的缝隙要逐条去磨。
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层服务员
使用工具
TOOLS
抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等
页数
Page
共8页
第3页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
（五）用百洁布擦洗电话线：把听筒下方的活动按钮拨开取下听筒，一手拿电线，一手用百洁布沾清洁剂擦拭电线，自上而下，反复擦洗，特别注意切勿把清洁剂滴入拨钮处，直至彻底清除电线上的污渍，用干布擦干。
（六）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。
3、用干抹布擦拭
七、窗帘轨道的清洁
（一）用全能清洁剂进行清洁
1、将水舀倒入清水和一定比例的清洁剂，将百洁布浸湿后拧半干。
2、从里到外，先将第一条轨道(靠卧室一侧)用百洁布磨一遍，然后，用同样的方法清洁第二条轨道（靠室外一侧）
3、使用清洁剂时应戴上手套。
4、做第一遍清洁时注意不要让百洁布上的脏水滴到窗帘上以免将窗帘弄湿弄花。
（二）用抹布擦拭地角板
（三）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。
（四）用干抹布重复上述顺序的工作流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层服务员
使用工具
TOOLS
抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等
楼层服务员
使用工具
TOOLS
抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等
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共8页
第8页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
为如果客人拿起电话用的是没做清洁而有异味的听筒，客人肯定会对此极为反感。
（七）按照环行的顺序从门开始，对房间内的家具边打蜡边用抹布没有家具蜡的一面或另一块干抹布反复擦拭，直到抛光为止。
（八）最后检查一下房间内家具打蜡后抛光是否均匀，如发现问题，马上进行修正。使清洁后的家具干净，美观，达到使用标准
十、电视的清洁
（一）切断电源。
（二）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干清洁机壳和屏幕。清洁时要注意电视机屏幕的四个角
(2)磨地砖的同时将四周的白胶用百洁布磨白，磨亮。擦拭白胶的时候动作要轻以免损坏。
(3) 按顺序清洁，以免重复劳动。
(4) 因地面较滑清洁时注意安全。
●使清洁后的卫生间干净，美观，达到使用标准。
文件名
SUBJECT
大清洁的工作流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层服务员
使用工具
TOOLS
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共8页
第6页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
九、家具复位并清洁
（一）将家具按标准复位。
（二）先将家具用清水擦一遍，使其没有尘土，但一定要将水吸干，以免渗入家具中造成变形。
（四）清洗淋浴间
1、用喷枪将清洁剂喷在淋浴间的墙面上和玻璃幕墙上（勿用酸性清洁剂）。
2、用泡沫布擦拭掉所有污迹。
3、用清水冲少于干净。
4、喷洒消毒剂于淋浴间。
5、用带有标志的擦布自上而下，从左至右将墙面、玻璃幕墙、浴巾架、晾衣架各处擦拭，擦拭淋浴间内不得有毛发，玻璃幕墙及墙面光洁明亮、无水渍、无污渍。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
一、撤除房间内的家私及物品。
（一）撤除所有床上用品、四巾、窗帘及沙发套送布草房清洗并做好记录。
（二）撤除房间内所有物品包括酒水并记录交办公室保管。
（三）把所有家私包括床立起挪移至房间的中央。
●详细记录；搬运小心。
二、房间门的清洁程序。
楼层服务员
使用工具
TOOLS
抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等
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整体质量标准
WHOLE STANDARD
保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
否适量。
十一、冰箱的清洁
2清洁马桶
（1）拧紧截门，将马桶冲一下水。
（2）将洁厕剂倒入马桶中使它充分发挥效用。
（3）用百洁布沾清洁剂将马桶的溢水口用力磨擦，使溢水口变白无水锈。
（4）清洁完溢水口要将马桶内壁磨擦干净动作要轻以免划伤马桶内壁。
（5）清洁马桶最关键的部位是马桶弯道处，因为所有的脏物都要经过这个部位，所以我们清洁时要特别注意。清洁时还要将弯道处的溢水口清洗干净
（三）如遇难以擦掉的污渍可先用布蘸少许CIF擦拭，然后，再用湿抹布擦。
（四）确保家具上无污渍，无尘土，准备打蜡。
（五）准备一块干抹布，将其叠成手掌大小的方形，再一面喷上家具蜡。
（六）在打蜡时一定将家具均匀喷在抹布上，量不要过多，一次1—2下，避免喷到地毯或大理石地面上因为踩上去容易滑倒，而造成不必要的意外。
（二）用清水进行清洁
用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。
（三）最后用干的抹布依次擦拭。
●使清洁后的窗帘轨道干净，美观，达到使用标准
●清洁窗帘轨道属于高空作业要注意安全。如果需借助椅子清洁，一定要先脱掉鞋子，并在椅子上垫干净的抹布进行清洁。
八、清洁地角板
（一）把抹布完全浸泡在调和好的全能清洁剂中，将抹布拧干。
酒店客房清洁程序与标准
文件名
SUBJECT
大清洁的工作流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层服务员
使用工具
TOOLS
抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等
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整体质量标准
WHOLE STANDARD
保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。
1、将水桶倒入半桶热水,按比例到入清洁剂，将百洁布彻底浸湿。
2、依次从里到外，从上到下磨每一块墙砖和墙的缝隙
3、依次从里到外，从上到下用沾过清水的百洁布磨墙砖和砖的缝隙。
4、用水舀接水冲洗墙面。
5、用干抹布依次擦拭墙面,直至干净。
●无水渍、无渍迹、干净明亮。
文件名
SUBJECT
大清洁的工作流程及标准
（三）若发声器及嗽叭等处细小缝隙，百洁布无法擦拭就可以用牙刷沾少量清洁剂进行刷洗，清洁剂一定要注意少量，因所擦拭的地方容易进水，然后用干布擦拭干净。
（四）做听筒的清洁（方法同上）清洁听筒是因
●无渍迹、无灰尘、无异味。
文件名
SUBJECT
大清洁的工作流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
（一）切断电源，将所有架、保鲜盒及食品全部取出。
（二）用冰刀将冷冻室内的冰块全部刮掉，且全部取出放入桶中。
（三）用百洁布沾取AP水刷洗冰箱内所有位置，直到无污垢后用抹布擦拭干净。
（四）用百洁布沾取AP水，把所有拿出的架、保鲜盒等擦拭并刷洗干净，去除所有污垢。
（五）用百洁布沾取AP水，擦拭冰箱的外壳及电线，去除所有污垢。
（六）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。