中国移动公司维护资格认证-集客专线代维B-5(精)教学内容
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5（精）
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5（精）中国移动广西公司2013年代维资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷 2013-B-5一、单选题（每题1分，30题，共30分）1. 2M （75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。
A 、100 B、150C 、200 D、2802. GFP 协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。
A 、端口B 、业务C 流量 D、分组3. 互联网专线故障多发在什么部分? （）A 、省网网络 B、骨干网C 、ICP 内容提供商 D、用户侧4. 光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达(A 、FTTH B、FTTCC 、FTTB D、FTTx5. 网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA 级集团客户专线故障重复年发生次数为（）。
A 、＜4次/年 B、＜6次/年C 、＜8次/年 D、＜10次/年6. 以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故障处理困难，而且稳定性差的有（）A ．SDH 设备 B．MSTP 设备C ．网桥设备 D．PON 设备7. 业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA 级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA 级为小时，A 级为（）小时，普通级为（）小时。
（）A 、1，2，3，4 B、1，2，3，6C 、2，4，6，8 D、2，4，8，128. SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（）A 、圆头/大方头 B、大方头/圆头C 、两端均大方头 D、两端均圆头9. 双绞线直通线568B 标准的打法是：（）A 、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕B 、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕C 、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕D 、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕10. 某GPON 局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为( 。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
中国移动通信集团广东有限公司网络代维资格认证考试大纲(集客家
中国移动通信集团广东有限公司网络代维资格认证考试大纲(集客家XX年中国移动通信集团广东有限公司网络代维资格认证考试大纲(集客家18拥有诚实，就舍弃了虚伪；拥有诚实，就舍弃了无聊；拥有踏实，就舍弃了浮躁，不论是有意的丢弃，还是意外的失去，只要曾经真实拥有，在一些时候，大度舍弃也是一种境界本文由_Wu贡献文档可能在端浏览体验不佳建议您优先选择，或下载源文件到本机查看集客/家客网络设备代维资格认证网络设备代维资格认证考试大纲年集客/家客网络设备代维资格认证考试大纲一、基础理论要求理解、、TD- 系统及网络结构，各组成部分实现的功能；理解的七层参考模型、/IP 技术原理、IP 地址及其分类、子网的划分等理解、、、等传输技术基本原理及应用理解短信、彩信相关技术原理了解视频技术基本知识，包括三基色原理、标准的优势、常用的视频格式等基础知识、网络结构与业务流程二、集客/家客业务专业知识 1、集团语音专线了解高科、华为、佳和、天波等各类电话交换机的原理、数据配置、拓扑结构、语音通话流程客户端语音设备接入的网络结构与各种信令的特点了解中继通信原理及配置方法，了解各厂家故障的处理流程，熟悉各厂家的网管软件的配置，及通过网管软件检查的状态及配置根据现场故障现象及硬件状态指示灯能够判断发生故障的大概原因了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法了解基本业务割接流程，熟悉简单的信令跟踪原理2、集团数据专线了解数据网络知识：客户端数据专线接入的网络结构；掌握网络基本知识，熟悉七层协议并利用 7 层模型知识解决网络故障问题；掌握路由器、交换机工作原理；掌握基本的程序；检验网络和交换机的工作状态；掌握路由器、交换机的基本配置；掌握概念及划分了解电路租赁理论以及电路租赁业务使用情况，了解电路租赁维护工作职责及客户侧维护工作范围；掌握电路租赁站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项，熟练掌握设备各种连接线缆的制作和链接方法；熟悉协议转换器、光纤收发器、等各类型设备的工作原理与基本结构，以及各类型设备的适用应用场景掌握主要厂家协议转换器的维护技能，包括各指示灯以及设备拨码含义，熟练判断设备硬件故障与排除掌握思科、华为和瑞斯达康等设备指示灯的判断相关基本知识；熟悉传输故障抢修步骤，了解电路租赁客户常见故障处理方法；掌握客户端设备楼内搬迁的能力，熟练掌握设备安装、线缆布放、各种连接头制作的能力和规范要求3、行业应用了解理论以及业务使用情况；了解维护工作职责及客户侧维护工作范围；掌握站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项；了解网络结构及接入方案，理解三种接入方案的特点；了解信令流程，了解行业应用的组网拓扑熟悉客户端路由器的配置步骤，掌握对思科和华为等常见品牌的路由器的基本配置、调试以及对设备指示灯的判断；熟悉业务的拨测方法，掌握使用普通卡以及使用常见的上网卡对业务进行拨测；了解几种常见的接入形式，了解单、单传输、单路由器的接入，单、双传输、单路由器的接入，单、双传输、双路由器的接入，双、双传输、双路由器的接入；掌握站点故障抢修流程，了解客户常见故障处理方法；掌握镜像端口配置、信令抓包方法和初步分析和故障定位能力；掌握路由器的基本方式代维考试大纲4、互连网宽带接入了解互联网接入理论以及互联网接入业务情况；掌握互联网接入组网方式；熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率；熟悉互联网业务中客户端设备路由器、交换机指示灯的状态；掌握互联网接入故障抢修流程，了解互联网接入常见故障处理方法5、企业信息机了解机业务的介绍及原理；熟悉机网络拓扑结构；掌握机上网方式及特点；熟悉的配置步骤，掌握对嘉讯和华为等常见品牌的服务器的基本配置、调试；了解机客户业务故障抢修流程及常见故障处理方法，包括客户侧网络故障检测及常见的设备硬件故障以及常见配置6、校讯通了解校讯通功能及业务使用情况了解校讯通组网方式；熟悉校讯通硬件组成原理及硬件设备的修复、更换、参数重置等；掌握校讯通故障判断方法及常见故障处理方法。
中国移动铁通集客代维制度研讨.精讲
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集客代维工作要求
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集客代维工作要求
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Hale Waihona Puke 集客代维工作要求10
集末设备代维管理办法
为了更好的发挥专业化优势，将集末设备代维工作做成 精品工程。省公司制定了集末设备代维管理办法（讨论版）。
第一章 总则
第一条：为全面提升辽宁铁通代维辽宁移动集团客户末 端设备工作的整体素质和服务水平，特制定本规范。
第二条：本规范适用于辽宁铁通各市分公司为当地移动 集团客户末端设备代维工作，适用对象包括移动集团客户末 端设备代维服务涉及的各级代维人员（以下简称服务人员）。 第三条：本规范明确了集团客户末端设备代维的考核办 法及工作要求，各市分公司应根据本规范制定实施细则。
2010年，辽宁铁通共为辽宁移动代维线路 0.88万皮长公里，收入270万元；代维集末设备 1984点，收入60万元。全年收入330万元，在全 国排名第9位，收入仅占铁通公司10年代维收入 （1.69亿）的1.95%。而全国范围内代维工作开 展的较好的5个省完成收入1.3亿，占全国代为收 入的76.63%。辽宁铁通的代维收入较少，同时代 维业务种类单一。
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集末设备代维管理办法
第二章 集团客户末端设备代维重点工作及要求
第一节 巡检工作 第四条：巡检频率：服务人员对所维护专线原则上要求 每季度巡检一次，针对重要客户应提高巡检频率，可根据客 户实际要求进行调整，保证每月巡检比例均匀，不得出现连 续两个月巡检一条专线的情况。
第五条：巡检范围：用户站点及接入站点的所有数据设 备及数据电路。
故障处 理
修复时限
跨市专线修复时间<=3小时 本地专线修复时间<=2小时 （如需现场处理,需加赴途 时间，不包含用户原因及 不可抗拒原因）
集客代维认证培训习题集(含答案)
集客习题集第1章移动通信概述一、单项选择题：1、传输使用 D 技术来增加网络中信息的传输量，它不能实现全球无缝漫游。
A．时分多址和空分多址B．时分多址和频分多址C．空分多址和频分多址D．时分多址和码分多址2、第一代移动通信系统(1G)主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约 A ，不同国家采用不同的工作系统。
A． 2.4B． 3.6C． 4.8D．9.63、在不同的网络(802.11 和)中，4G能够在更高的数据传输速率下实现无缝漫游，其数据传输速率从 A ,还能够提供低时延的新业务。
A． 2 到1B． 4 到1C． 4 到2D． 2 到24、高速电路交换数据业务()采用了新的信道编码方式，使每个时隙的传输速率从9.6 ／s提高到B。
A．14.2／sB．14.4 ／sC．16.2／sD．16.4 ／s5、系统中双工间隔：900（含900）间隔 A ，1800间隔。
A．4595B．9545C．4560D．6095二、多项选择题：1、主要接口是 A B C ，这三种接口保证了不同厂商生产的移动台、基站子系统和网络子系统设备能互联互通。
A．接口B．A接口C．接口D．C接口2、数字蜂窝通信系统的主要组成部分为 A B C D 等。
A．网络子系统()B．基站子系统()C．移动台()D．短信息业务中心()3、采用的关键技术有 A B C D 、同步、信道编译码、交织和接力切换等。
A．智能天线B．联合检测C．多时隙D．4、技术的优势有 A B D ：A．由于采用智能天线和同步技术，所以容量大B．成本低C．适合对称数据的传输D．频段使用灵活5、我国的传输网路结构分为 A B C ：A．长途一级干线网B．省内二级干线网C．本地传输网D．局域网三、判断题：1、第四代移动通信系统(4G) 基于网络模型，它的操作运行不需要固定的基础结构，网络需要全球移动性能(即移动)和全球6网络的连通性以支持每个移动设备的地址。
移动代维考试_集客部分(理论)
集团客户专线维护试题一、填空题：1、最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。
2、MSTP的含义是多业务传送平台。
3、WDM系统的基本构成主要有单纤双向传输和双纤单向传输两种形式。
4、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用内环回功能；要判断是连接电缆故障，应用外环回功能。
5、光源主要有发光二极管和激光器两种。
6、光功率计可用于光接口平均发送光功率、接收机灵敏度的测量。
7、G.652光纤有两个应用窗口，即1310nm和1550nm,前者每公里的典型衰耗值为0.34dB,后者为0.2dB。
8、光纤的传输窗口（低损耗窗口）为：850nm、1310nm、1550nm。
9、传输层的主要协议有：TCP和UDP。
10、TCP/IP中的TCP指传输控制协议，IP是指网际协议，IPX/SPX中的IPX指互联网信息包交换协议，SPX是指顺序信息交换包协议。
11、OSI七层参考模型为物理层、数据链路层络层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
12、CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于1%。
13、配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为9600bps。
14、LAN在基于广播的以太网中，所有的工作站都可以接收发送到网上的广播帧。
15、FTP（File Transfer Protocol）是文件传输协议的简称。
16、链路层数据单位是帧，实现对MAC地址的访问。
17、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过100米。
18、根据区公司对集团客户、行业应用维护的“快速开通、快速响应、快速恢复”的工作要求，各代维单位应做好各地集团客户、行业应用代维的组织保障，在实现集团客户网络的7×24小时维护的同时，做到“三快”的工作要求。
19、网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-4（精）
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-4（精）中国移动广西公司2013年代维资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷 2013-B-4一、选择题（每题1分，30题，共30分）241. IMS 电话主要使用的协议是（）A 、IPX/SPX B、SIPC 、IEEE802.2 D、NetBEUI2. IMS 基于什么换交方式（）A 、IP 软交换技术 B、电路交换C 、分组交换 D、存储转发3. 1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（）A 、视频错误 B、图像丢失色彩信息C 、无视频信号 D、图像四周出现黑边4. 对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( 。
A 、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟B 、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟C 、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟D 、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟5. 从服务质量和费用上考虑，CMNET 和国内运营商之间流量交互点选择次序为(A 、NAP 点->国际出口->直连链路B 、直连链路->NAP点->国际出口C 、NAP 点->直连链路->直连链路 D、以上均可以6. 若业务巡检预约时客户表示没时间，采用口径：（）A 、如您方便，我将在×××日跟您再次预约，或者您也可直接拨打×××与×××联系，我们再来做业务巡检，谢谢您对我们工作的支持。
B 、您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间？C 、这是我们公司规定的。
D、快下班了，明天再说。
7. 对于客户原因造成的故障时，采用口径：（）A 、你有没有搞错。
B、不知道，这事不归我管。
C 、我也没办法呀。
D 、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。
集团客户维护基础知识(移动代维培训)
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
一、相关基础知识介绍 Ａ、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍
高位为110，接下来的21位完成网络ID，剩 余的8位二进制位代表主机ID。C类地址允 许大约二百万个网络，每个网络有254台 主机；第一个八位体是192~223。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
D类地址用于多重广播组。一个多重广播组 可能包括1台或更多主机，或根本没有。D 类地址的最高位为1110;第一个八位体是 224~239。剩余的位设计客户机参加的特 定组。在多重广播操作中没有网络或主机 位，数据包将传送到网络中选定的主机子 集中。只有注册了多重广播地址的主机才 能接收到数据包。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流 E类是一个通常不用的实验性地址：它保留
作为以后使用。E类地址的最高五位通常 为11110；第一个八位体是240~247。 248~254 无规定。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
0 Network(7bit)
Host(24bit)
1 0 Network(14bit)
D、传输基础知识 E、数通基础知识
正德厚生、臻于至善
1.2集团客户电路专线组网方式
1、电路专线示意图
运营商提供通透明传输通道，用户自己组建企业内部网络，目前电路主要为企 业的生产网和办公网，例如：银行的生产网，企业的会议系统、信息办公系统 等。例如下图：客户租用A点至B、C、D点电路，组建内部网络。
中国移动公司维护资格认证-集客专线代维教学文稿
中国移动公司2013 年代维资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷2013-B-1单选题（每题1分，30 题，共30 分）1. 使用traceroute 命令测试网络可以（ D ）A、检验链路协议是否运行正常 B 、检验目标网络是否在路由表中C检验应用程序是否正常D显示分组到达目标经过的各个路由器2.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4 分光，二级采用1：8 分光则该局点的分光比为（D）。
A、1：4B、1：8C、1：12D、1：323.以下那些不属于ODN产品范畴（ A )A、DDFB、分光器C、适配器D、尾纤4. 关于VLAN 的优点，下面描述不正确的是（C ）A、一个VLAN 形成一个小的广播域，同一个VLAN 成员都在由所属VLAN 确定的广播域内B、虚拟工作组，超越传统网络的工作方式C、VLAN 对用户的应用有影响D、分隔不同用户，提高网络安全性5. PPPOE拨号676错误提示来源于（ B ）A、客户端发出PADI后，超时未收到PADO回应消息B、客户端发出PADF后，超时未收到PADS回应消息C、客户端未发出PADT导致D、客户端输入的用户名和密码错误6. DHCP客户端申请一个新的IP地址之前，使用的初始IP地址是（A ）A、0.0.0.0B、127.0.0.1C、255.255.255.255D、169.254.1.17. GPON 技术中，OLT 下行采用（广播）技术进行数据下发，使用的波长窗口 为（ 1490nm ）。
A 、广播，1490nm B 、TDMA , 1310nm C 、广播，1550nmD 、TDMA ，1490nm8. DNS 服务器提供那种服务?（ B ）A 、 提供一个IP 地址,确定是否是主机名称B 、 域名转换成IP 地址C 、 对主机名称运行一个拼字检查以确保准确的路由D 、 将特别的IP 地址对应到个别主机9. GPON 网络中，接入层的覆盖半径为（20 ）km 。
移动集客代维考试(含答案)
移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。
（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。
A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。
A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。
（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。
10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。
A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。
移动维护培训计划
移动维护培训计划一、培训目标移动维护培训旨在提高维护人员的技能水平，使其能够熟练处理移动终端设备的故障和维护工作，保障设备的正常运行，提高用户体验和设备的使用寿命。
二、培训内容1. 移动终端设备的基本知识- 移动终端设备的种类和型号- 移动终端设备的基本组成及工作原理- 移动终端设备的常见故障和维修方法2. 移动终端设备的故障排除与维护- 移动终端设备的常见故障类型- 故障排查和诊断方法- 细节处理及维护技巧- 常见维修工具和设备的使用方法3. 移动终端设备的软件维护- 移动终端设备的系统设置和优化- 软件升级和更新维护- 数据备份和恢复方法- 应用程序的安装和卸载方法4. 移动终端设备的保养和保护- 移动终端设备的日常保养方法- 设备保护和防护措施- 设备的清洁和消毒方法- 设备的使用注意事项及保养常识5. 移动终端设备的用户服务- 用户需求的分析和沟通技巧- 处理用户投诉和问题解决的方法- 提供用户使用指导和技术支持三、培训方法1. 理论教学- 通过讲解、演示和案例分析等方式，传授相关知识和技能。
2. 实践操作- 在实际的移动终端设备上进行故障排除和维护操作，加强学员的操作技能和实际应用能力。
3. 视频教学- 结合实际维护案例，进行视频教学，让学员能够更直观地了解维护过程和方法。
四、培训计划1. 培训时间：3天- 第一天：移动终端设备基础知识和故障排除与维护- 第二天：移动终端设备的软件维护和保养保护- 第三天：移动终端设备的用户服务和实操操作2. 培训人员：设备维护人员和相关岗位人员- 适合对移动终端设备进行维护和管理的工作人员参与培训，并要求具备一定的电子产品维修经验和操作能力。
3. 培训地点：公司内部或外部培训场所- 在公司内部安排培训场地，或者选择具备相关设施和设备的外部培训场所进行培训。
4. 培训方式：面对面授课- 采用面对面的教学方式，结合理论教学和实操操作，使学员能够亲身体验和学习。
移动L1认证考试代维集客题库一
移动L1认证考试代维集客题库一(总46页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除代维集客 L11.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。
答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是( )。
A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。
s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用( )方式对接、password答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有( )，必须标明用途以及本端、对端信息。
A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）全双工半双工C.自适应答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试"丢包率"(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准( )A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
集客家客网络设备代维工作要求
附件1－《集客家客网络设备代维工作要求》第一条服务范围1.1代维公司服务范围包括集团语音专线、集团数据（传输）专线、GPRS行业应用(含无线DDN)、企业信息机、互联网宽带接入、集团彩信、校讯通、视频类业务等集团业务的客户端设备维护工作。
包括集团业务客户端故障、投诉、巡检和资产清点等上门处理；协助参与集团业务客户端方案会审、综合验收；协助集团业务开通、客户端现场调测、工单处理等工作；协助集团业务质量监控。
家庭客户维护包括设备维护、技术保障、网络设备开通与调整1.2具体维护站点具体维护站点以广州移动公司移交代维公司的维护内容为准。
代维公司对新维护站点的正式接手时间以广州移动公司完成交维验收为准，广州移动公司有权根据实际情况进行调整和增减。
第二条服务内容及要求2.1总体原则2.1.1具体内容和要求具体内容和要求，以中国移动通信集团公司（下称集团公司）、中国移动通信集团公司广东有限公司（下称省公司）下发的维护规范和维护细则相关条款为基础，在不与上级相关规定冲突的前提下，广州移动公司有权利根据实际情况制定更深入、更细化、更具体的本地化实施细则和规范，代维公司必须按照本地化细则和规范的要求开展代维工作。
2.1.2服务响应要求代维公司的技术服务包含7×24小时技术服务，对于紧急故障或投诉能按广州移动公司要求做出迅速响应及处理。
具体时间要求如下：2.1.3人员车辆要求1、人员要求（1）每100个集团业务站点至少配备2.5人。
每个区域至少配备2名技术人员和1名集团业务客户端代维资格证技术人员。
（2）要求至少有5%人员（如不满1人，计1人）必须有2年以上数字程控交换机系统核心网部分的维护工作经验，至少有10％（如不满1人，计1人）客户端设备维护人员获得CCNA认证或华为HCNE认证或数据专业同等资格认证；人员学历要求：60％代维人员应为本科或以上学历，所有技术人员均需具有通讯专业大专以上文凭，一年以上相关工作经验。
移动代维考试培训资料
代维考试培训资料中国移动通信集团广东有限公司2007年度本地传送网设备代维资格认证考试大纲说明：1、中国移动通信集团广东有限公司2007年度本地传送网设备代维资格认证考试由中国移动通信集团广东有限公司组织开展，中国移动通信集团广东有限公司保留对本代维资格认证考试大纲的解释权。
2、本年度的本地传送网设备代维资格认证考试分为传输设备维护中级证书和传输设备维护初级证书。
取得传输设备维护中级证书可以获得本地传送网接入层、汇聚层传输设备的代维资格；取得传输设备维护初级证书只能获得本地传送网接入层传输设备的代维资格。
3、本年度的本地传送网设备代维资格认证考试的内容包括光传输基础、PDH传输设备、SDH（含MSTP，下同）传输设备和传输维护管理制度部分。
PDH传输设备只针对基本原理不考与厂家有关的特性。
对于SDH传输设备，传输设备维护中级证书要求从STM-1到STM-64的知识，传输设备维护初级证书要求STM-4（含）以下速率的知识。
4、本年度的本地传送网传输设备维护初级证书、传输设备维护中级证书的认证考试要求具备以华为公司为例的SDH设备知识，即所有与具体厂家设备有关的知识均以华为公司设备为准。
5、本年度只允许从传输设备维护初级证书、传输设备维护中级证书中选择一科参加考试。
6、本年度的本地传送网设备代维资格认证考试采取笔试和设备实操两项。
笔试题目形式包括选择题（单选和多选）、填空题、判断题、问答题；考试按百分制计，各部分分值的大致比例为：光传输基础部分10％、PDH设备部分10％、SDH设备部分60％、传输维护管理制度部分20％。
7、本年度考试内容相对06年调整要点有：光传输基础和PDH设备的分值比例做了调整；在传统SDH基础上增加MSTP基本内容；初级适当增加STM－4 设备内容，中级增加STM－64设备硬件相关的基本内容。
8、本年度本地传送网设备代维资格认证考试的时间、地点和证书发放标准、数量或比例由中国移动通信集团广东有限公司另行公布。
集客专业代维工作内容
集客专业代维工作内容一、维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
（一）传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：1、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
2、基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
3、集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
（二）客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
二、代维工作内容1、交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。
验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。
整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。
交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。
2、现场巡检现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。
需进入客户侧机房进行检查。
现场巡检的主要工作内容包括：1、根据客户服务级别和移动公司的巡检工单，制定现场巡检计划。
2、在巡检中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。
3、对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向移动公司反馈。
4、完成巡检后应完成巡检内容和结果的记录，还应向客户提供巡检报告，并请客户签字。
集团客户部移动代维培训.pptx
13、 He who seize the right moment, is the right man.谁 把 握 机 遇 ， 谁就 心想事 成。21.4.221.4.213:39:5013:39:50April 2, 2021
14、 谁 要 是 自 己还 没有发 展培养 和教育 好，他 就不能 发展培 养和教 育别人 。2021年 4月2日 星期 五下午 1时39分 50秒13:39:5021.4.2
C类集团客户专线(万)
家庭客户(万)
WLAN网络热点AP数量 ( 万)
（不包含家庭AP）
60.4 18.9 9.8 400
150
62.6 28.1 15.6 800
240
64.3 36.5 21.9 1400
330
铁通公司对代维收入的预期
2011 年
2010 年
2012 年
2013 年
2010年辽宁铁通代维情况
我公司目前开展的代维工作是移动末端设备代维，将来 可能有车务通、线路、基站代维，WLAN代维等。我部门要 做好目前末端设备代维工作，为以后争取更多的代维项目增 添砝码。
代维总体情况
移动集团2011-2013年的网络能力和用户数预测
2011 2012 2013
GSM基站数(万）
AB类集团客户专线数(万 ）
15、 一 年 之 计 ，莫 如树谷 ；十年 之计， 莫如树 木；终 身之计 ，莫如 树人。 2021年 4月下午 1时39分 21.4.213:39April 2, 2021
16、 提 出 一 个 问题 往往比 解决一 个更重 要。因 为解决 问题也 许仅是 一个数 学上或 实验上 的技能 而已， 而提出 新的问 题，却 需要有 创造性 的想像 力，而 且标志 着科学 的真正 进步。 2021年 4月2日 星期五 1时39分 50秒13:39:502 April 2021
中国移动代维单位维护内容和工作标准
中国移动代维单位维护内容和工作标准第 I 条项目概况一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修及整改割接等工作。
二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以及零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。
三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。
第 II 条项目描述一、管线代维（一）例行巡检1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须24小时值守。
2、按照规定定期巡检，发现问题应及时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记表。
3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人驻保障区域内现场值守。
4、定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。
发现问题应及时处理。
5、定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。
6、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。
7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。
8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清晰。
9、清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。
10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。
11、结合徒步巡回每月进行杆路检修（包括杆上铁件加固、杆头、地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈）。
(完整word版)中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-3
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷2013—B—3一、单选题（每题1分，30题,共30分）161.私有网络地址是指内部网络的主机地址，而公有网络地址是指在（ A ）上的全球唯一的IP地址.A、因特网B、城域网C、局域网D、虚拟网2.计算机网线接头有两种，其中按EIA/TIA568B标准制作的线序是( B )A、白橙/橙/白绿/绿/白蓝/蓝/白棕/棕B、白橙/橙/白绿/蓝/白蓝/绿/白棕/棕C、白绿/绿/白橙/橙/白蓝/蓝/白棕/棕D、白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白棕/棕3.下面那一句表述是正确的（ A )A、员工形象如何对服务有影响B、声音不能表达出你的热情C、多数客户投诉都是想找麻烦D、形象好就是生的漂亮,长的帅4.EPON和GPON技术的线路速率分别可以达到（ A ）A、EPON：上行1.25G；下行1。
25G GPON:上行1。
244G;下行2.488GB、EPON:上行1.244G；下行2。
488G GPON:上行1。
25G；下行1.25GC、EPON:上行1。
244G;下行1.25G GPON:上行1.244G；下行2.488GD、EPON：上行1.25G；下行2.488G GPON：上行1.244G；下行1。
25G5.用IE访问网页时,一般要到（ C ）时才能单击鼠标访问网站信息。
A、鼠标指针变成闪烁状态B、鼠标指针依旧是箭头形状C、鼠标指针变成手形D、鼠标指针箭头旁出现一个问号6.请选出221.7。
0。
0/21网段的广播地址( C )A、221.7。
1.255B、221。
7.0。
255C、221。
7。
7.255D、221.0.0.2557.FTTx+ LAN接入方式中，LAN是指（ C ）A、城域网B、光纤网C、局域网D、互联网8.8、ADSL Modem与网卡连接正常时,常亮的灯是:（ C ）A、PowerB、ADSL（Link）C、LAN（Ethernet)D、Tx/Rx(Data)9.环阻测试值大于5M时，表明线路上有：（ C ）A、短路故障B、接触不良C、断路故障D、信号传输10.网线的制作标准中的T568A线序是（ A ）A、白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕B、白蓝/白绿/绿/白橙/蓝/橙/白综/棕C、白橙/橙/白绿/蓝/白蓝/绿/白综/棕D、白棕/ 棕/白橙/橙/白绿/蓝/白蓝/绿11.在计算机网络中，保留给自环测试的IP地址是（ D ）A、164。
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中国移动广西公司2013年代维资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷 2013-B-5一、单选题（每题1分，30题，共30分）1. 2M （75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。
A 、100 B、150C 、200 D、2802. GFP 协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。
A 、端口B 、业务C 流量 D、分组3. 互联网专线故障多发在什么部分? （）A 、省网网络 B、骨干网C 、ICP 内容提供商 D、用户侧4. 光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达(A 、FTTH B、FTTCC 、FTTB D、FTTx5. 网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA 级集团客户专线故障重复年发生次数为（）。
A 、＜4次/年 B、＜6次/年C 、＜8次/年 D、＜10次/年6. 以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故障处理困难，而且稳定性差的有（）A ．SDH 设备 B．MSTP 设备C ．网桥设备 D．PON 设备7. 业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA 级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA 级为小时，A 级为（）小时，普通级为（）小时。
（）A 、1，2，3，4 B、1，2，3，6C 、2，4，6，8 D、2，4，8，128. SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（）A 、圆头/大方头 B、大方头/圆头C 、两端均大方头 D、两端均圆头9. 双绞线直通线568B 标准的打法是：（）A 、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕B 、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕C 、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕D 、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕10. 某GPON 局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为( 。
A 、1：4 B、1：8C 、1：12 D、1：3211. 互联网专线故障多发在什么部分? （）A 、省网网络 B、骨干网C 、ICP 内容提供商 D、用户侧12. GPON 系统上行传输波长为（）nm 。
A 、 1550 B、 1490C 、850 D、 131013. 当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（）A 、必须改变它的IP 地址和MAC 地址B 、必须改变它的IP 地址，但不需改动MAC 地址C 、必须改变它的MAC 地址，但不需改动IP 地址D 、MAC 地址、IP 地址都不需改动14. 查询主机到网络上其它主机的路由用什么命令？（）A 、ping B、ipconfigC 、tracert D、route print15. 实现域名解析的命令是（）A 、route print B、tracertC 、netstat D、nslookup16. 某用户申请的速率为3M 家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（）。
A 、约1024K 字节/秒 B、约1024K 比特/秒C 、约300K 字节/秒 D、约300K 比特/秒17. 如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用命令来检查到达的目标IP地址的连通性。
(A 、ping B、tracertC 、route D、arp18. ONU 的光功率范围为(A 、接收光功率：－1～－24 （1310nm ）发送光功率：＋2～－3（1490nm ）B 、接收光功率：－6～－27 （1310nm ）发送光功率：＋7～＋2（1490nm ）C 、发送光功率：＋4～－1 （1310nm ）接收光功率：－8～－24（1490nm ）D 、发送光功率：＋4～－1 （1310nm ）接收光功率：－8～－26（1490nm ）19. 光信号太强，通过加（）可以降低光功率？A 、光纤 B、法兰盘C 、协转 D、光衰20. 目前移动小区宽带网络使用PON 网络为（）。
A 、BPON B、EPONC 、APON D、GPON21. 移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET 网络结构的哪一层？（）A 、接入层 B、汇聚层C 、骨干层 D、核心层22. F820最多支持（）互联网用户接入。
A 、8 B、24C 、48 D、20023. F820提供上行PON 口的单板为（）。
A 、MSVE B、EPUAC 、MS8E D、MTDA24. 用光功率计准确测量ONU 的收光功率，应该将波长调至（）。
A 、1310B、1490 C 、1510 D、155025. 用光功率计测量ONU 设备收光功率，光功率值最低要在（）以上才符合要求？A 、-14dBmB、-19dBmC 、-24dBm D、-29dBm 26、FTTB 是指（）。
A 、光纤到户 B、光纤到楼C 、光纤到办公室 D、光纤到室26. ONU 的PON 口尾纤类型为（）。
A 、FCB、LC C 、SC D、ST27. 无源光纤分路器（POS ）的功能是(A 、实现核心网与用户间不同业务的传递 B、区分交换和非交换业务C 、管理来自ONU 的信令和监控信息 D、分发下行数据和集中上行数据28. 为了避免数据冲突并提高PON 网络利用率，上行方向采用（）方式并对各ONU 的数据发送带宽进行动态分配.A 、FDMA B、TDMAC 、SDMA D、CDMA29. 如果一个网络中的计算机数量过多，可能产生广播风暴导致网络性能下降，一般情况下可以采用下面哪种网络设备用来隔绝广播？（）A 、集线器 B、交换机C 、路由器 D、网桥二、多选题（每题2分，5题，共10分）1. 专线工程项目资料移交包括（ BCD ）A 、项目合同及工程设计方案 B、专线测试报告C 、专线联调报告 D、设备资产清单及专线资料表。
2. 标签应符合相关专业资源命名和标签规范要求，集客专线标识范例参考附件，总体要求如下：( ABCDEA 、每个设备和每根电缆、地线、电源线（包括超柔跳线）的两端都要贴上标签。
根据设计文件的标识注明设备的名称、编号和电缆的走向。
B 、标签清晰准确、耐磨损、附着力强。
C 、对于线缆标签，尽量使用覆盖保护膜标签，以旗型方式张贴，标签之间应有明显层次，不能相互遮挡。
D 、专线项目的标签材质、样式、绑扎方式等必须统一。
E 、标签主体内容必须打印，不应手写。
3. 常见的网络测速方法有 ( BCDA 、PING B、下载测速C 、专业网站测速 D、专用软件4. 数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项？（ ABCD ）A 、平均时延 B、丢包率C、带宽D、网站浏览5. 出现Ping 丢包现象，就会发生（ ABC ）A 、上网断线 B、网页打开缓慢C 、发送接收邮件速度慢 D、视频收看正常三、判断题（每题1分，20题，共20分）1. “先抢通，后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。
（）2. 同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级（） 3. 对【AA 级】专线业务，在方案设计中必须考虑光缆双路由，实现接入层网络自愈保护（） 4. 光纤头不使用情况下必须使用光纤保护头盖着，避免光纤头暴露在外，光纤接入前必须使用酒精及棉花擦拭干净。
（） 5. 专线工程验收过程中，对于现场无法整改的遗留问题，工程和维护人员签署遗留问题整改意见书，约定整改期限，由工程人员牵头组织整改完成后再组织补充验收。
（））） 6. 机房正常工作温度应保持在 10-18℃范围内,相对湿度为 20%-50%。
（ 7. 检查网卡指示灯时，如果网卡指示灯闪烁，表示网络有故障存在（ 8. 用户将 DNS 配臵成非移动的 DNS 会导致上网速度变慢。
（） 9. GPON 在 20KM 范围内传输速率下行达到 2.5Gbit/s，上行达到 1.25Gbit/s。
（）） 10. VOIP 语音专线属于互联网专线（ 11. IP 城域网是 CMNET 省网在城域内的延伸，IP 城域网在网络层次上包括核心层和业务接入控制层。
（）））） 12. EPON 与 GPON 的分光器可以通用。
（ 13. OLT 设备仅支持带内网管，不支持带外网管（ 14. OLT 下行业务和 ONU 的上行业务流通过光分路器完成业务的传送（ 15. ARP 协议的作用是由 IP 地址求 MAC 地址，ARP 请求是单播发送，ARP 响应是广播发送（）））） 16. 第一次对路由器进行配臵时，可采用 telnet 方式（ 17. SDH 光传输设备的传输距离主要由衰减、色散等因素决定。
（ 18. 路由器具有网络的互联、网络的隔离、网络路由、流量的控制等功能（ 19. 端口聚合就是将多个端口聚合在一起，以实现对出/入负荷在各成员端口中进行分担。
（）） 20. 目前 GPON 设备部署覆盖半径可以达到 40km。
（四、简答题（每题 8 分，5 题，共 40 分） 1. 简述若客户现场询问故障原因的处理原则。
2. PON 的定义是什么？它由哪几部分组成？与其他技术相比，PON 技术与的优势是什么？ 3. 简述产生收无光告警的主要原因。
4. 请简要描述处理 PON 口众多 ONU 频繁上下线的常规思路5. 简述家庭宽带接入工程验收有源楼道箱的验收规范及性能测试要求。