A销售部组织架构及人员构成
销售部组织架构
销售部组织架构销售部组织架构是一个企业中非常重要的用于实现绩效管理和盈利的架构。
它不仅提高了销售活动的效率，而且为销售团队提供了高效灵活的业务流程框架，以满足各级管理层对组织极端可操作性和可扩展性的要求。
销售部组织架构由5部分组成：行政部门，市场营销部门，销售管理部门，客户服务部门和销售后端部门。
行政部门是销售部的核心部门，负责管理所有的管理活动，如人事招聘、文档审批与归档、财务核算等。
它是维护和建立销售系统的基础，保障公司的正常运行和支持所有销售类活动的完成。
市场营销部门主要负责全国各个市场的了解 D 公司产品和服务及有效推广 D 公司形象。
该部门与媒体、营销策略制定者和广告代理商密切合作，努力在消费者当中树立 D 公司的形象，增加 D 公司的市场份额，并根据各市场的发展趋势，推动 D 公司的销售增长和业绩提升。
销售管理部门负责销售各种活动的调整，监督客户服务部门和销售后端部门，实施营销策略，制定销售策略，同时对销售团队进行技术指导与激励，以达到最佳销售业绩。
该部门还运用信息系统帮助分析和监督销售情况，开发出比整体市场更为有效的销售规则，使公司能够获得更大的市场份额。
客户服务部门主要负责协助销售进行以下活动：客户咨询、投诉处理、产品及服务售后、货物递送及服务安装等，为客户提供一站式全方位的服务。
销售后端部门是销售活动的保证者，主要负责确保销售货物及服务的质量，优化库存管理、安排物流信息、监督市场运作等，以确保最佳的销售效果。
以上就是销售部组织架构的主要构成，它在提升企业销售效率，帮助公司管理流程，提高客户满意度等方面发挥着重要作用。
有效实施销售部组织结构，能够为企业建立一个有序高效的管理系统，同时制定出合理的销售策略，以保障企业的效益最大化。
销售部架构设置与职能分解
销售部组织架构设置与职能分解
第一节销售部组织架构
1.销售部组织架构及职能分解
2、销售部职能分解图
3 3、销售部岗位人员图
岗位编制说明：1、经理1人，副经理1人，主管3人，打单专员1人，销售内勤3名，服务内勤5人，共计14人编制。
2、在岗10人，缺岗2人，兼岗2人。
销售部经理
销售服务组
主管 资源管理组主管 项目市场服务组主管
销售部副经理
打单专员
销售内勤 销售内勤 服务内勤 服务内勤
服务内勤 销售内勤 服务内勤 服务内勤
第二节岗位说明书
五、销售内勤
六、服务内勤
11。
公司组织架构及营销方案
公司组织架构及营销方案我们公司的组织架构主要分为以下几个部门：1.高级管理团队：由总裁、副总裁、首席运营官等高层管理人员组成，负责制定公司的战略目标和发展方向，以及监督和管理各个部门的工作。
2.销售部门：销售部门负责公司产品的销售工作。
销售团队由销售经理和销售代表组成，他们与客户沟通，推广和销售公司的产品和服务，提高销售量和市场份额。
3.市场部门：市场部门负责市场调研和市场营销活动的策划与执行。
市场部门的工作包括了解目标市场的需求和竞争环境，制定市场营销计划，并通过广告宣传、促销活动等手段提高品牌知名度和市场份额。
4.研发部门：研发部门负责产品研发和技术创新。
他们与销售和市场部门合作，根据市场需求开发新产品，并不断改进现有产品的性能和质量，以提高公司的竞争力。
5.生产部门：生产部门负责产品的生产制造。
他们与研发部门合作，负责组织生产流程，确保产品的质量和交付时间。
6.人力资源部门：人力资源部门负责员工招聘、培训和绩效评估等工作。
他们与各个部门合作，确保公司能够招聘到合适的人才，并提供员工所需的培训和发展机会。
营销方案：我们公司的营销方案主要包括以下几个方面：1.品牌建设：我们将致力于打造一个具有良好口碑和高度认知度的品牌。
通过市场调研和分析，我们将确定目标市场的需求和美国竞争优势，制定相应的品牌定位和市场策略，并通过广告宣传、促销活动等方式提高品牌知名度。
2.目标市场的细分和定位：我们将针对不同的目标市场，制定相应的营销策略。
我们将通过细分市场，了解不同市场的需求和偏好，并根据不同的市场特点进行产品定位和推广策略。
3.多渠道营销：我们将采用多种渠道进行产品的销售和宣传。
除了传统的线下销售渠道，我们还将利用互联网和社交媒体等新兴渠道，扩大品牌的影响力和市场覆盖面。
4.客户关系管理：我们将重视与客户的关系建立和维护。
我们将建立一个完善的客户关系管理系统，定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并提供优质的售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
关于商业计划书人员及组织架构的范文
千里之行，始于足下。
关于商业计划书人员及组织架构的范文商业计划书范文：人员及组织架构一、人员架构我们的团队由一些经验丰富的专业人士组成，每个人都在自己的领域内拥有优秀的技能和知识。
下面是我们的人员架构：1. 高级管理层- 董事长兼首席执行官：负责整体战略规划和管理决策，确保公司的长期发展。
- 首席运营官：负责管理日常业务运营，包括供应链管理、生产管理和供应商关系管理。
- 首席财务官：负责财务管理和资本运作，以确保公司的财务稳定和可持续发展。
2. 部门经理- 销售部经理：负责公司产品的销售和市场推广，制定销售策略和计划，并监督销售团队的工作。
- 生产部经理：负责产品的生产和供应链管理，确保产品的质量和供应的及时性。
- 人力资源部经理：负责招聘、培训和员工福利管理，确保公司拥有高素质的团队。
- 研发部经理：负责产品研发和创新，为公司提供不断的竞争优势。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
3. 员工- 销售团队：由销售代表组成，负责与客户沟通和产品销售。
- 生产团队：由生产员工组成，负责产品的制造和质量控制。
- 运营团队：由物流专员和仓储员组成，负责产品的物流和仓储管理。
- 研发团队：由工程师和设计师组成，负责产品的研发和创新。
二、组织架构我们采用扁平化组织结构，以便更好地促进员工之间的沟通和合作。
下面是我们的组织架构：- 董事会：由董事长和其他高级管理人员组成，负责制定公司的重大决策和策略规划。
- 高级管理团队：由首席执行官、首席运营官和首席财务官组成，负责整体业务的管理和运营。
- 部门经理团队：由销售部经理、生产部经理、人力资源部经理和研发部经理组成，负责各自部门的运营和管理。
- 员工团队：由销售团队、生产团队、运营团队和研发团队等组成，负责具体业务的执行和操作。
我们的组织结构注重协作和协调，每个部门之间都有明确的职责和权限划分。
同时，我们鼓励员工的创新和合作精神，以实现公司的长期发展目标。
总结：在商业计划书中，人员及组织架构的部分是非常重要的。
4S店销售组织架构图
1、负责按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定并执行展厅销售计划； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助销售经理组织安排员工参与市场部营销活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 6、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对公司的满意度和忠诚度； 7、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度； 8、完成销售总监交给的其他工作。
8、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行品牌宣传； 9、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 10、配合厂家进行广告资源的收集及整合； 11、完成销售总监交给的其他工作。
网销专员：
1、负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向市场部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计
大客户专员：
1、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 2、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 3、制定并完成大客户拜访任务； 4、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： 5、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、完成销售总监交给的其他工作。
3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向领导汇报， 以便及时改进；
公司组织架构图及其说明
公司组织架构图及其说明强大的企业必须建立系统来实现盈利。
这就需要一个完善的公司组织系统架构。
下面将介绍公司的组织架构示意图和各职能部门的说明。
1.1 组织架构示意图（图1）：公司整体架构图，包括董事会、总经理、行政总监、市场总监、财核部、行政部、企划部、营销部等职能部门。
这些部门的职责在下文中会详细说明。
1.2 组织架构示意图（图2）：公司营销部架构图，包括市场经理、销售主管、市场主管、技术主管、顾问A组、顾问B组、公共关系部、客户服务部、网络管理部、XXX、研发部、测试部、实销售部等职能部门。
这些部门的职责在下文中会详细说明。
2.职能部门说明：2.1 董事会（总裁办）由总裁和公司股东构成，只在公司有重大决策时由总裁提议或董事会多数提出建立。
董事会的职能包括领导企业的经营活动，保证企业能提供符合标准的服务及相应产品，向董事会提出经营预算和费用预算，收集客户反映，指导研究市场需求，不断调整企业的经营方向，塑造企业形象，决定广告基调，代表企业对外开展公关活动，按既定模式管理企业，建立和完善企业的工作程序和规章制度，向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划，决定企业部门以下人员的任免和奖惩，定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询，保证企业的安全和运作合法性，发现并消除企业的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划，保证员工和客人在企业内的安全。
2.2 总经理的职责包括主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，组织实施公司年度经营计划和投资方案，拟订公司内部管理机构设置方案，制定公司的具体规章，拟订公司的基本管理制度，提请聘任或解聘公司部门经理、财务负责人，聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员，公司章程和董事会授予的其他职权。
2.3 财核部包括会计和出纳。
会计的职责包括财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表，处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。
销售项目部组织架构岗位职责
销售项目部组织架构岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司组织架构及营销方案【范本模板】
公司组织架构及营销方案(2012-09-03 08：56：24)转载▼第一部分：组织架构及岗位职责销售系统组织构架及岗位职责一．组织构架营销中心运营区试点区二．人员架构总经理销售部市场部（暂时空缺）部门经理助理/文员区域/业务设计文员(空）三．岗位职责总经理对销售系统工作监督和商议，统筹安排,参与各项决策制定。
销售经理职责（1)参与销售策略制定:建立全面的销售战略，研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式，制定并组织实施完整的销售方案（2）销售管理：全面统筹部门的运营，组织和领导国内市场的销售工作;制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施，有效地管理全国的经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;（3)渠道政策执行:根据公司的渠道规划与渠道政策，开拓、扩大和维护销售网络，建立及完善公司的分销体系，强化渠道质量，努力提高单店流量(4)销售目标达成：制定全年销售计划和销售政策,并对销售目标进行分解；组建、补充、发展、培养销售队伍,指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段，引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度；对各大区销售进行跟踪、评估及管理；按时按量完成月度和年度经营目标(5）促销活动实施：根据公司年度渠道、消费者促销策略,系统的组织、实施公司的促销计划，从而提升品牌的市场占有率和市场份额(6）销售费用控制：制订年度销售费用预算，严格管理各项营销费用，将费用总额控制在公司预算内，从而完成公司利润目标（7）销售督导:监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实（8）销售队伍建设:建设有执行力、凝聚力的销售队伍，从而完成公司的经营目标市场部经理(1）负责市场部的部门建设与业务管理。
（2）重点负责公司市场推广的研究、策划、组织与实施管理，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。
（3)编制、提交部门行为管理方案.（4）负责研究制定公司品牌规划方案，并根据上级决策组织资源投入及品牌管理。
简述销售人力结构的主要形式
简述销售人力结构的主要形式销售人力结构是一个企业销售部门中的人员组织形式，它决定了销售团队的组成、职责分工和协作方式。
一个良好的销售人力结构能够提高销售团队的效率和业绩，使企业能够更好地满足市场需求并取得竞争优势。
一、销售人力结构的基本形式1. 销售部门的核心职能销售人力结构的基本形式通常包括销售部门的核心职能，即销售管理、销售拓展和销售支持。
销售管理负责制定销售策略、制定销售目标和计划、管理销售团队以及进行销售业绩评估和激励；销售拓展负责开拓新客户、推广产品和服务、开展市场调研和竞争分析；销售支持负责提供销售所需的资源和支持，包括市场推广、客户服务和售后支持等。
2. 销售团队的组成销售人力结构的另一个重要方面是销售团队的组成。
销售团队通常由销售经理、销售代表和销售支持人员组成。
销售经理负责制定销售策略、管理销售团队和监督销售业绩；销售代表负责与客户接触、促成销售和提供客户服务；销售支持人员负责提供销售所需的资源和支持，包括市场推广、客户服务和售后支持等。
二、不同企业的销售人力结构形式1. 小型企业在小型企业中，销售人力结构常常比较简单。
通常只有一个销售团队，由销售经理兼任销售代表和销售支持人员的角色。
销售经理负责制定销售策略、管理销售团队和促成销售，同时也需要提供客户服务和售后支持。
2. 中型企业在中型企业中，销售人力结构通常比较复杂。
通常会设立销售部门，由销售经理负责管理销售团队。
销售团队包括销售经理、销售代表和销售支持人员。
销售经理负责制定销售策略、管理销售团队和监督销售业绩；销售代表负责与客户接触、促成销售和提供客户服务；销售支持人员负责提供销售所需的资源和支持。
3. 大型企业在大型企业中，销售人力结构通常更加复杂。
通常会设立销售部门和销售支持部门。
销售部门由销售经理负责管理，销售团队包括销售经理、销售代表和销售支持人员。
销售支持部门负责提供销售所需的资源和支持，包括市场推广、客户服务和售后支持等。
销售部组织架构与职责
4、 按照要求作好计划与总结；
5、 负责完成总经理的海外定单的跟进；
6、 负责经理临时安排的工作。
国内销售销售员职责：
1、 按照业务规定，做好每日计划，按照计划对区域内的客户进行开发，拓展公司的客户群，提升公司的知名度，为客户提供良好的服务；
2、 对辖区内的客户进行上门拜访，使客户认知公司产品，获得定单，按照要求进行报价，对定单初步条款进行确认，努力为客户创造效益，以及确保公司货款的回收；
A、 与生控部确认技术条件，生产条件，以及生产交期能否满足客户要求
B、 必要时与生产部沟通生产产能否满足客户的要求。
C、 根据沟通情况与客户确认，技术要求，交付期限，
4、 负责国内，与国外展会资料的收集，分析，整理并向总经理申请参展与否，并且负责实施以及对展会结果进行分析并组织跟踪。
4、 协助业务员对上门的客户进行陪同以及必要的招待；
5、 接受经理临时安排的工作。
部门职责必要时按照公司的运行情况以及组织要求进行调整。
8、 负责销售部门文件的编写，以及对销售流程进行控制，并确保能顺畅执行。
9、 负责总经理交付相关的任务。
销售经理的责任：
1) 在总经理授权下，对业务部进行组织，协调，培训，控制；使业务部成为一个高效运做的团队；
2) 在公司总目标下，制定销售策略，并安排执行制定本部门的销售目标，同时把目标按照地区分解到业务人员并督促业务人员完成；
3) 在总经理授权下对业务活动进行审核，批准相关业务活动，并对所有业务活动进行监控，同时把每月的计划与销售总结向总经理汇报；
4) 负责安排收集市场信息，并定期与公司相关部门沟通，进行初步分析，以备总经理决策用；
5) 确保客户满意度的调查得到执行，并与相关部门一起努力提高客户满意度。
(完整版)公司组织架构图及其说明
公司整体架构图.1.2 组织架构示意图 (图2） 公司营销部架构图.2.职能部门说明董事会（总裁办）由总裁和公司股东构成，只在公司有重大决策时，由总裁提议或由董事会多数提出建立。
否则不成立。
.2.1 董事会职能1、领导企业的经营活动，领导员工共同实现预算和利润指标2、保证企业能提供符合标准的服务及相应产品3、向董事会提出经营预算和费用预算4、收集客户的反映，指导研究市场需求，不断调整企业的经营方向，使企业不断得到发展5、塑造企业形象6、决定广告基调，指导广告战略7、代表企业对外开展公关活动8、按既定模式管理企业9、建立和完善企业的工作程序和规章制度10、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划11、决定企业部门以下人员的任免和奖惩12、定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询13、保证企业的安全14、保证企业的运作合法性15、发现并消除企业的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划16、保证员工和客人在企业内的安全.2.2 总经理1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议2、组织实施公司年度经营计划和投资方案3、拟订公司内部管理机构设置方案4、制定公司的具体规章5、拟订公司的基本管理制度6、提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人7、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员8、公司章程和董事会授予的其他职权.2.3 财核部.2.3.1 会计1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。
2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。
.2.3.2 出纳1、收款、付款、报销2、监督预算、监督线路评估、合同经济条款审查、折旧、报损、报失，检查合同执行情况，监督资金计划的执行；.2.4 行政部.2.4.1 招聘专员1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。
2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。
3、公司内部各项管理政策、制度的编制、下发，并跟踪与修正；.2.4.2 仓储后勤1、材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存，管理物品帐，项目剩余材料，申请大宗项目订货；2、公司所需物品采购；签订大宗项目订货合同等；.2.5 企划部.2.5.1策划1、参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。
销售部门架构及晋升制度
杨国栋、许 杨、耿慧锦 侯强、郑宝
课程顾问
课程顾问
销售专员
定岗 6 人
连、刘昌彦、 王婷婷、耿胜 桐、贾应桃
区域经理 大区主管 渠道销售 渠道经理
渠道专员
区域经理 大区主管 渠道经理
渠道专员
部门经理 销售主管 销售经理 销售专员
空岗 人 空岗 人 空岗 人 空岗 人
1
繁星纵变，智慧永恒！
2
繁星纵变，智慧永恒！
岗位职责： 销售总监 岗位说明 职位名称：销售总监 工作范围：负责统筹销售业务及销售部运作 本职位汇报人：市场总监 工作内容： 编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制成本； 统筹销售部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程 掌控； 协调销售部与其它部门之间的工作关系； 提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞 争动态； 管理资深销售经理和高级销售经理客户开发、新客户进入策略、客户广告投 放策略制定、销售谈判等； 部门销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞 争能力； 了解部门经理《每月意向客户进度表》，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈 遇到的客户开发和维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导 汇报； 配合财务部进行部门客户的应收款工作开展； 协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力； 对本部门员工有考核奖惩权。 每日汇报工作： 每周一提交工作周报给市场总监。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给市场总监。
课程顾问
5,000
10%
客户经理
3600
8,000 个人 10,000
20%
客户主管
组织架构及人员配备方案
组织架构及人员配备方案1. 引言在当前复杂多变的商业环境中，建立一个合理的组织架构及人员配备方案对于企业的成功至关重要。
一个高效的组织架构可以确保各部门之间的协调合作，提高工作效率，而适当的人员配备则可以保证公司的正常运转和发展。
本文将就组织架构和人员配备两个方面提供详细的建议和方案。
2. 组织架构方案（1）组织架构设计原则：在设计组织架构时，应遵循以下原则：a. 分工明确：各部门和岗位的职责和权限应明确分工，避免职责模糊和重叠。
b. 协调协作：各部门之间的协调合作应有效进行，确保信息的流通和共享。
c. 渐进式发展：根据公司的发展需求，组织架构可根据不同阶段逐步调整和完善。
（2）组织架构示意图：以下是一个典型公司的组织架构示意图，包括以下主要部门：a. 高级管理层：包括董事会或者公司总裁，负责全局战略规划和决策。
b. 行政部门：负责公司的日常管理工作，包括人力资源、财务、法务等。
c. 销售与市场部门：负责销售和市场推广工作，包括市场调研、销售策划和客户关系维护等。
d. 研发与生产部门：负责产品研发和生产的相关工作，包括工程师、设计师和生产人员等。
e. 客户服务部门：负责为客户提供售后服务和技术支持，保证客户满意度。
f. 物流和供应链管理部门：负责物流、仓储和供应链的运营管理。
3. 人员配备方案（1）人员配备原则：在人员配备方面，我们应遵循以下原则：a. 知识与技能：招聘具备相关知识和技能的人员，确保能够胜任岗位的工作。
b. 经验与潜力：平衡经验丰富的员工和具有潜力的新人，实现组织的长远发展。
c. 灵活性与适应性：根据业务需求和市场情况，灵活调整人员配备。
d. 岗位匹配：确保每个岗位与员工的素质和能力相匹配，提高工作效率。
（2）人员配备方案：根据公司组织架构和业务需求，以下是推荐的人员配备方案：a. 高级管理层：由高级经理或者总监级别的管理人员担任，需要具备丰富的管理经验和战略规划能力。
b. 行政部门：根据公司规模和日常工作需求，配备一定数量的行政人员，包括人力资源专员、财务专员和法务专员。
销售推广部门职能及组织架构
销售推广部门职能及组织架构1. 职能概述销售推广部门是企业中负责推广和销售产品或服务的重要部门。
其主要职能包括市场调研、制定销售策略、拓展客户群、推动销售和提高市场份额等。
该部门致力于在市场上推广企业的产品或服务，提高品牌知名度，并促进销售额的增长。
2. 组织架构2.1 部门主管销售推广部门的组织架构首先包括一个部门主管，负责整个部门的管理和决策。
部门主管通常具备丰富的市场营销和销售经验，能够制定有效的销售推广策略，指导下属员工达成销售目标。
2.2 市场调研人员市场调研人员是销售推广部门中的重要一环。
他们负责收集和分析市场信息，了解客户需求和竞争对手情况，为制定销售策略提供决策依据。
市场调研人员需要具备良好的统计分析能力和市场洞察力，以提供准确的市场情报。
2.3 销售代表销售代表是销售推广部门的核心力量。
他们负责与潜在客户联系，进行产品宣传和销售，达成销售目标。
销售代表需要具备良好的沟通能力、销售技巧和客户关系管理能力，以赢得客户信任，促成交易。
2.4 客户关系管理人员客户关系管理人员负责与客户建立和维护良好的关系，促进客户的忠诚度和满意度。
他们通过定期沟通和提供优质的售后服务，增强与客户的联系，促进重复购买和口碑传播，进一步推动销售增长。
2.5 市场推广人员市场推广人员负责制定和执行市场推广计划，通过各种渠道和媒体传播企业品牌和产品信息。
他们需要具备市场策划、广告宣传和市场推广活动组织能力，以提高品牌知名度和市场曝光度，吸引更多潜在客户。
2.6 数据分析人员数据分析人员负责分析销售数据和市场趋势，评估销售策略的有效性，并提供决策建议。
他们需熟悉数据分析工具和技术，能够通过数据挖掘和统计分析帮助推广部门更好地了解市场需求和销售趋势，优化销售策略。
3. 部门合作销售推广部门需与其他部门密切合作，以实现整体业务目标。
与产品开发部门合作，能更好地了解产品特点和优势，提供针对性的销售推广方案；与市场部门合作，能充分利用市场资源和渠道，提高市场覆盖和曝光度；与客户服务部门合作，能提供更好的售前咨询和售后服务，增强客户满意度。
A销售部组织架构及人员构成
目录第一部分中域服饰销售部管理职能第二部分中域服饰销售部组织架构第三部分中域服饰销售部岗位规范第四部分中域服饰销售部管理制度（程序文件）客户服务部管理制度（一）、新店开业运作程序（二）、专卖店日常巡视维护管理程序（三）、中域服饰专卖店退出程序（四）、加盟商投诉处理程序（五）、消费者投诉处理程序培训部管理制度（六）、终端培训的运作程序资讯部管理制度（七）、电脑维护的运作程序（八）、资讯管理系统的运作程序第五部分作业指导书（操作流程及说明）第六部分管理表格第一部分销售部管理职能（一）、负责中域专卖店的客户服务工作1、负责中域服饰的新店开业工作2、负责中域专卖店的日常巡视和维护3、负责中域专卖店退出业务的操作4、加盟商投诉的管理与解决5、消费者投诉的管理与解决（二）、负责中域服饰公司及专卖店人员的培训管理工作（三）、资讯系统的管理1、专卖店电脑系统及ERP系统的维护2、中域服饰公司资讯系统的管理第二部分销售部组织架构（1）销售部组织架构图:销售部部门助理客户服务组电脑组培训组华南区客服组大华区客服组（2）销售部人员构成表：销售经理部门文员区域经理区域经理电脑主管培训主管客户主管客户主管电脑维护专员培训导师销售文员销售文员第三部分销售部岗位规范第四部分客户服务部管理制度一、新店开业运作程序第一章总则第一条、为保证店铺开业的正常进行，增强客户的信心；提升品牌在市场的感染力，特制定本程序，适用于企划部、市场部、销售部、物流部。
第二条、本程序由客服部负责制定，按特许加盟原则操作，凡中域服饰公司之任何专卖店开业均须按照此程序进行，并按公司相关规定进行新店开业。
第二章专卖店开业受理条件第三条、中域专卖店开业受理条件：必须与中域服饰公司签定特许加盟合同，并按公司规定进行装修的所有中域专卖店。
第三章专卖店开业程序第四条、市场拓展人员签定合同后，填写《中域服饰新店开业流程》（见附表1）注明店铺详细资料，如：专卖店地址、面积、预计开业时间、联系人、联系电话等相关信息后交市场文员分发知会各部门签名确认，准备开业的前期工作。
营销策划部组织架构及岗位职责
营销策划部组织架构及岗位职责一、 组织架构：二、 销售人员各岗位职责、权力1．销售部经理：职责:1、制定销售方案和销售费用预算，布置阶段性销售计划并负责实施.2、销售组织和岗位架构设计。
3、销售的控制和激励体系设计。
4、销售基本流程和模式设计。
5、统筹客户信息反馈，评估广宣执行效果,研究市场走向和客户需求，与策划部共同对后期销售和广宣策略作出调整，对公司的后期开发提供市场依据。
6、主持售楼部的日常工作,对销售现场的气氛进行督控,为现场制造人气.7、负责调动销售人员的工作激情，坚持培训销售人员，如：每天的晨会对销售人员进行激励，晚上召开业务分析会，总结一天的工作情况，及时分析销售案例,交流销售经验,帮助销售人员提高业务能力和解决问题的有效性,增强工作绩效。
8、定期向公司汇报销售指标完成情况和市场趋势分析、及下一期的销售计划；沟通协调上下级的关系.9、沟通协调本部门与公司内其他部门、公司外相关单位的关系,共同推进项目的销售，为客户作好服务。
10、对房源销售进行控制与管理。
11、协助财务部房款的回收、银行按揭及房产证的办理工作，协助公司的交楼工作.12、负责大宗业务的跟进，及解决客户疑难问题和纠纷。
13、负责销售人员的综合素质和销售业绩的考核与评估。
权力：对高级置业顾问和置业顾问的聘用有决定权，有要求其它部门为客户提供方便的权利。
2、市场专员：职责:1、制定本组的销售计划向经理申报，并负责组织实施。
2、直接参与销售工作,代理企业法人与客户签定认购书。
3、负责督导、帮助置业顾问的销售工作,团结销售部的关系,协调人与人间的关系,营造友好的、积极向上的工作氛围,努力提高团体作战能力和绩效。
4、负责落实销售部客户访谈的记录，行销的记录，销售日报表的制定，并每天向经理汇报。
5、建立客户档案，积极跟踪回访新老客户，记录客户反馈的信息，填写客户流失分析表、市场竞争信息和客户需求登记。
6、做好广告效果跟踪与统计，积极向经理反映销售中存在的不足，提出自己的建议和改进措施。
营销部组织架构
营销部的组织架构与责权二、营销部的职责1．营销策划部的职责职责 1根据公司销售目标拟定市场开发计划职责 2进行市场调研、现有市场分析和未来职责 3营销信息库的建立和维护一、营销部的组织架构职责 4理和行为调查、消费趋势预职责 5品牌推广、消费引职责 6建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与职责 7渠道调研管理职责 8给产品以准确的市场定位,为产品定价并进行市职责 9利用各种促销手段，建立良好的产品品牌以职责 10制定营销、产品、促销、形象等企划方案，并协助相关职责 11现有产品研究和新产品市场预测、为公司新产品开发提职责 12其他相关职责2．业务部的职责职责 1全面负责公司销售工作，完成公司销职责 2围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和策略职责 3制定年度销售计划，进行目标分解职责 4营销网络的开拓与合理布局职责 5客户资料档案，保持与客户之间的双职责 6按企业回款制度组织货款催收或结算职责 7组织货物发运、组织退货受职责 8客户服务、投诉管职责 9合理进行销售部预算控制职责 10配合本系统内相关部门做好推广促销职责 11收集销售信息，并反馈给市职责 12其他相关职责三、营销部的权力 1．营销策划部的权力权力 1有权参与营销政策的制定权力 2有权参与产品开发战略的制权力 3有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意权力 4开展内部工作的自权力 5有对破坏公司市场形象的行为提请处权力 6考核各办事处销售经理、销售人员的权力 7对内部员工考核的权力、内部员工违权力 8雇用、解聘的建议权力 9要求相关部门配合相关工作权力 10对影响市场部工作的其他人员提请处权力 11其他相关权力2．业务部的权力权力 1有权参与公司营销政策的制权力 2有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意权力 3部门内部员工考核的权力权力 4考核各办事处销售经理、销售人员的权力 5部门内部员工聘任、解聘的权力 6部门内部工作开展的自主权权力 7要求相关部门配合相关工作权力 8其他相关权力四、营销总监的岗位职责职责 1制定营销政策职责 2参与制定、审核营销目标、营销计划职责 3市场营销部管理制度的建立职责 4管理、督导市场营职责 5设立、管理、监督区域分支机构正常职责 6考核各区域分支机构、销售渠道的业职责 7负责企业的整体销售运作，包括计划、组织、职责 8配合销售经理进行销售人员营销技能职责 9完成领导临时交办的其他任五、策划部经理的岗位职责职责 1负责市场部全面的管理工作职责 2配合企业年度经营计划与销售计划，进行营销职责 3制定与销售有关的广告及宣传促销计职责 4筹划新产品行销前的准备工职责 5组织本企业产品及竞争品在市场上的职责 6搜集相关行业政策与信息，提供信息支持及管职责 7营销策划部工作任务的布置、监督与职责 8对营销策划部人员的培训、考核工作职责 9对于营销广告、促职责 10完成领导临时交办的其他任六、业务部经理的岗位职责职责 1正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，职责 2负责公司的销售运作，包括计划、组织、进度职责 3协助营销总监制定销售计划、销售政职责 4围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略职责 5与市场部及其他部门合作，执行销售职责 6制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励职责 7建立和管理销售队伍、合理分解销售职责 8指导、监督本部门进行客户开拓和维职责 9管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售职责 10参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市职责 11参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般职责 12定期或不定期拜访重点客户职责 13收集销售信息，并反馈给市职责 14组织完成企业年度销售目标职责 15客户投诉处理、特殊销售情职责 16考核直属下级并协助制定绩效改善计职责 17对销售人员进行销售培训及职责 18产品成品库存量控制，提高存货周转职责 19完成领导临时交办的其他任七、销售部经理的岗位职责职责 1制定月度、季度、年度销售计划并组织实施，完成企业总部下达职责 2对店铺的各类商品销售情况进行分析并制定出相应的销职责 3分析店铺经营状况，与企业其他店铺及市场竞争对手职责 4拟定改善方案并管理库存，保证店铺职责 5控制店铺的损耗、营运成本及其他费职责 6店铺的日常经营管理，如商品陈列、店铺的清洁卫生、职责 7保证各部门的正常运营，并对各种突发事件进行妥善处职责 8店铺人员管理，包括人员招聘、教育培训、考职责 9店铺安全管理，做好店内防火、防盗等消防安八、营销计划专员职责 1进行历史销售数据统计和分职责 2对重点销售渠道的销售情况进行统计职责 3对重点产品的销售数据进行统计分析职责 4对重点区域的销售数据进行职责 5制定年度、季度和月度销售职责 6执行销售计划，对销售计划进行跟踪职责 7对年度、季度、月度的销售费用进行预算和控职责 8选写产品销售计划执行报告完成领导九、市场调研专员的岗位职责职责 1协助市场调研主管具体组织市场调研职责 2制定调研方法、调研路径，制作数据职责 3市场环境变化的调研、整理职责 4市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息的收集、整理职责 5顾客购买习惯、购买心理等信息调研职责 6新产品市场反馈调研，并提出改善意职责 7市场趋势和市场潜力分析、分析产品或服务的职责 8协助调研主管完成调研报告职责 9完成领导临时交办的其他任十、营销策划专员的岗位职责职责 1深入市场，进行市场分析与调研，在调研的基础上，职责 2形成最终的可执行方案，并进行可行性研究，具体执行职责 3跟踪策划方案的执行，帮助解决执行职责 4向上级递交方案执行情况报职责 5在执行方案的过程中，协调与其他部职责 6选写方案执行总结职责 7完成领导临时交办的其他任十一、产品专员的岗位职责职责 1职责 2职责 3参与产品成本核算，并根据确定的目标销量职责 4十二、广告专员的岗位职责职责 1收集、整理各项广告创意资料，并对其进行分职责 2协助上级完成各项制度、规划的选写职责 3协助上级完成企业各项广告创意工作职责 4负责与各广告媒体的前期洽职责 5具体负责广告制作过程的全职责 6选写各类广告文稿职责 7完成领导临时交办根据市场调研数据，拟定产品价格策略，确定产品价格水平并负责产品销售价格的跟踪和评估根据企业发展战略、市场环境、产品的生命周期等因素，与相关部门进行研讨，进而调整产品价格水平建立企业内部价格报告制度，包括价格通知制度、明码标价制度、内部价格监督检查制度等十三、促销专员的岗位职责职责 1收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数职责 2协助制定促销计划和各类促销活动方职责 3协助组织实施促销方案，指导各区域促销计划职责 4协助进行促销活动现场的管理，发现问题及时职责 5负责联络促销活动现场表演、主持人职责 6负责促销品的选择、设计及职责 7负责对促销人员的工作进行监督、考职责 8完成领导临时交办的其他任十四、业务专员的岗位职责职责 1在销售主管的指导和监督下，负责办理同客户联系和职责 2在销售主管的指导和监督下，负责选写月度及年度销职责 3规避货款风险，及时同客户职责 4收集潜在客户和新客户的资料，开拓职责 5及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接职责 6定期向客户了解本企业产品的使用情况、对价格的反馈情况，并职责 7在销售主管的指导和监督下，落实货款回笼职责 8协调相关客户及业务关系，走访客户职责 9完成领导临时交办的其他任十五、客户关系专员的岗位职责职责 1协助客户关系主管制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提职责 2收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具职责 3接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题职责 4集、录入客户资料，建立客户资料职责 5实施客户满意度调查，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提职责 6实施客户提案工作，负责客户提案的整理、职责 7记录客户维修服务要求，及时安排相关人员做职责 8完成领导临时交办的其他任。
销售部门组织架构岗位职责
销售部门组织架构岗位职责组织架构及岗位职责1 1 、组织架构图图 1 1 -- 营销中心组织架构2 2 、岗位分类营销中心所属各部门按职能可设 6 个不同岗位，具体为：部门经理、岗位经理、主任、助理、店长、店员。
1〕部门经理设市场部经理、销售部正副经理、商品部副经理。
2〕岗位经理设广告经理、信息经理、客户经理、拓展经理。
3〕主任设客户主任、零售主任、拓展主任、设计主任、培训主任、仓库主任、办事处主任。
4〕助理设信息助理、销售助理、办事处主任助理。
5〕店长有销售局部管的零售店店长和各办事处所设的店铺店长。
6〕店员包括店内各级人员。
3 3 、机构及人员设置整个营销中心下设营销总监 1 人，其下面划分为四局部。
〔1〕市场部：设市场部经理 1 人〔兼〕，下辖广告企划经理〔兼〕、电脑信息经理、信息助理、培训主任〔兼〕、平面设计主管〔兼〕各 1 人。
〔2〕销售部：设销售部经理及副经理各 1 人，直接管理属下零售主任 1 人、拓展经理1 人及拓展主任假设干人、客户经理 1 人、客户主任 1 人、销售助理 1 人；在零售主任之下设店长、店员假设干人。
〔3〕商品部：设商品部正〔副〕经理各 1 人，商品采购及跟单员各 1 人，商品统计员1 名，成品仓库主任 1 人，下辖仓管员 2 人。
〔4〕办事处：设办事处主任助理 1 人、办事处主任助理 1 人。
图 2 是营销中心人员设置的一种参考模式，请各组根据需要进行增减。
营销中心营销中心办事处商品部市场部图图 2 2 -- 机构及人员设置架构图二、营销中心的工作职能〔1 1 分〕营销中心是依照公司董事会及总经理的指示，在独立的市场开发及销售方案以及按公司战略规划指导编制的预算制度的原那么下，展开以市场为中心，拟订并执行公司中长期和年度营销方案，制订符合市场实际的销售政策和营销组合策略，以完成公司下达的销售方案，包括市场调查，产品定位、定价，销售网络的建立，客户关系及合同管理，货款的回笼以及配合销售所进行的品牌形象管理、广告促销活动等一切与营销相关的业务。
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资讯部管理制度
（七）、电脑维护的运作程序
（八）、资讯管理系统的运作程序
第五部分作业指导书（操作流程及说明）
第六部分管理表格
第一部分销售部管理职能
（一）、负责中域专卖店的客户服务工作
1、负责中域服饰的新店开业工作
2、负责中域专卖店的日常巡视和维护
3、负责中域专卖店退出业务的操作
第七条、客户主任提前三天到达店铺。
第八条、客户主任到店铺后的工作
1、对店铺进行验收货场及监督货架公司安装货架。
2、点收来货（货架、模特、辅料、货品）
3、如培训人员未到现场，即自行培训店长及员工
4、如陈列员未到现场，安排人员按陈列模式布置货场
第九条、新店开业，客户主任跟进店铺整体营运。
1、跟进新开店铺的店面形象及人员状况
第二条、本程序由客服部负责制定，按特许加盟原则操作，凡中域服饰公司之任何专卖店开业均须按照此程序进行，并按公司相关规定进行新店开业。
第二章专卖店开业受理条件
第三条、中域专卖店开业受理条件：必须与中域服饰公司签定特许加盟合同，并按公司规定进行装修的所有中域专卖店。
第三章专卖店开业程序
第四条、市场拓展人员签定合同后，填写《中域服饰新店开业流程》（见附表1）注明店铺详细资料，如：专卖店地址、面积、预计开业时间、联系人、联系电话等相关信息后交市场文员分发知会各部门签名确认，准备开业的前期工作。
销售经理
部门文员
区域经理区域经理电脑主管培训主管
客户主管客户主管电脑维护专员培训导师
销售文员销售文员
第三部分销售部岗位规范
第四部分客户服务部管理制度
一、新店开业运作程序
第一章总则
第一条、为保证店铺开业的正常进行，增强客户的信心；提升品牌在市场的感染力，特制定本程序，适用于企划部、市场部、销售部、物流部。
3、由室内设计师提供店铺的特殊形象画尺寸、灯具、门头字等数量至销售文员，由销售文员传真给客户签名回传，后交室内设计师再次确认，是否有变动。
4、销售文员根据店铺需要填写《中域服饰新店开业货架、灯具、模特、辅料清单》，并统计金额后与物料发货日期同时交市场文员，在开店前一个星期市场文员下单给供应商备货。（其中灯具由室内设计师控制发货时间）
2、有规律地调查竞争店，周期性地掌握竞争对手顾客数、流向以及时段等信息。
3、整理调查结果和数据，根椐调查信息整理竞争对手资料，进而确定共生或竞争策略。
4、在有效期内将针对竞争对手的反击对策付诸实施，增强中域专卖店之竞争实力。
第七条、了解、分析中域专卖店货品
1、查看分析电脑数据：包括生意额、畅销款、滞销款、销售高峰期。
第九条、关注陈列
1、专卖店的灯光。
2、接公司每季的陈列模式统一各专卖店形象。
3、货场卫生。
第十条、店铺日常事务跟进
1、跟进专卖店员的培训，以反复教导、以循序渐进的方式提高专卖店人员综合素质及销售技巧。
2、跟进店员的服务、沟通技巧等专业技能。
3、跟进店铺人员的工作分配。
4、跟进店长的管理技巧。
5、公司政策、推广活动的下达与传授。
第六条、区域主管核实新店配货基数后，销售文员将货品与陪衬品的配货单传真至仓库配货，并知会相关客户主任。
1、销售文员根据开业辅料清单填写新店所需辅料至仓库，所需辅料与货品一起提前三天到店铺。
2、销售文员统计开业金额后通知客户汇款到公司，并确定出货日期。
3、确认货款到帐后与客户确定运输方式，所有物料及货品于开业前三天到店铺。
第二章服务原则
第三条、规范、统一终中域公司端维护者对品牌终端的管理、服务流程。
第四条、加强中域服饰公司终端维护者对品牌终端的维护及操控力度。
第五条、增强客户对公司服务的信心，提升客户对中域的品牌忠诚度。
第三章具体的服务内容与程序
第六条、了解、分析竞争对手
1、通过传闻或亲身访查，如以顾客的身份来刺探，通过顾客身份的刺探，主要了解包括竞争对手店铺货品的陈列方式，商品的数量、价格、质量、活动等信息。
2、巡视货场、仓库，了解专卖店货品陈列、以及货品库存、数量、后场摆放情况。
3、了解店铺需求：包括对货品、质量、服务等的需求。
4、针对店铺发生的库存采取灵活的策略将库存套现。
第八条、工作人员同总公司的沟通
1、了解店长和公司人员的沟通、合作情况，并反馈信息给相关人员。
2、传真相关表格或报告传回公司。
3、将公司最新的政策及货品信息反馈、下达给客户。
4、加盟商投诉的管理与解决
5、消费者投诉的管理与解决
（二）、负责中域服饰公司及专卖店人员的培训管理工作
（三）、资讯系统的管理
1、专卖店电脑系统及ERP系统的维护
2、中域服饰公司资讯系统的管理
第二部分销售部组织架构
（1）销售部组织架构图:
销售部
部门助理
客户服务组电脑组培训组
华南区客服组大华区客服组
（2）销售部人员构成表：
2、跟进新开店铺的销售业绩及货品状况
3、跟进新开店铺的后续事宜（如客户沟通、货款催缴等）
第四章执行
第十条、新店开业的运作依照《新店开业运作流程》执行。
二、专卖店日常巡视维护管理程序
第一章总则
第一条、为规范终端店铺的日常经营，提高客户的满意度，减少因监督不力、服务不周而造成的客户投诉，特制定本程序。
第二条、本程序由客服部负责制定，适用于所有中域服饰专卖店及其工作人员。
第五条、室内设计师下店铺测量尺寸，根据尺寸设计店铺装修图纸，由区域经理、部门主管确认，审批后销售文员传真给客户确认，并回传及对店铺进行装修，同时预算开业日期。
1、店铺装修图纸交市场文员。
2、室内设计师根据新店陈列配料表预算出模特及货架的数量，由区域经理、部门主管核算、签名确认后至销售文员；销售文员传真知会相关客户主任。
第一部分中域服饰销售部管理职能
第二部分中域服饰销售部组织架构
第三部分中域服饰销售部岗位规范
第四部分中域服饰销售部管理制度（程序文件）
客户服务部管理制度
（一）、新店开业运作程序
（二）、专卖店日常巡视维护管理程序
（三）、中域服饰专卖店退出程序
（四）、加盟商投诉处理程序
（五）、消费者投诉处理程序
培训部管理制度
第十一条、和客户的沟通
1、将公司（专卖连锁）的经营模式及管理方法传导给客户
2、加强公司与客户之间互惠互利的合作信任关系
3、增强客户的经营信心，协调解决合作中产生的危机与摩擦。
第四章ห้องสมุดไป่ตู้行
第十二条、专卖店日常巡视维护的管理程序依照《工作人员巡视维护流程》执行。