看电影学礼仪

看《华尔街》学拜访礼仪

精彩介绍：五分钟改变一生——看《华尔街》学拜访礼仪

抓住改变人生的五分钟

扫除成功拜访的障碍

五分钟改变一生的拜访礼仪

塑造成功拜访的专业形象

优雅的肢体动作提升专业形象

不卑不亢的待人接物展现形象魅力

大方得体的谈吐达成拜访效果

选择合适的时机结束拜访

以下文字节选自《看电影学礼仪》一书

人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了拜访。拜访，是商务活动中的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。在拜访之前，每个人都希望自己的拜访获得成功，成功的拜访对人的作用是巨大的，甚至人生也会因此而改变。也许，拜访的这点时间在我们的生命中只是沧海一粟，但请千万不要忽视它带来的巨大能量。

“五分钟改变一生”这句话出自《华尔街》这部电影的主人公福巴德之口。其潜在的含义就是，利用好五分钟的拜访时间，你就将走到积极正确的康庄大道上。

五分钟的拜访真的能改变人的一生吗？

能！《华尔街》这部电影回答了这个问题。

《华尔街》给我们塑造了一个这样的年轻人：业务平平，却不甘平凡的年轻的业务员福巴德，通过周密的安排，耐心的守候，运用出色的沟通技巧以及彬彬有礼的态度，最终获得了和他的目标VIP客户盖葛先生5分钟沟通的机会，继而抓住这难得的五分钟从而也就获得了一个由此改变他一生命运的机遇。对福巴德而言，“五分钟改变了一生”！《华尔街》这部电影也因为在金融营销、业务方面的出色演绎从而成为金融客户经理的营销教学片。

《华尔街》既是一部商战电影中的经典之作，也是在金钱挂帅时代毫不掩饰地为人类的贪婪欲望辩护的一部主流电影。本片以全球金融中心的美国华尔街为背景，描写翻云覆雨的股市大亨盖葛贪婪成性，不择手段在幕后操纵股票行情，结果却败在一位仍然具有良知的年轻营业员福巴德手上。之所以选择这部电影的片段来分析、学习拜访礼仪，完全是因为福巴德在拜访礼仪前的用心设计、在拜访过程中的彬彬有礼、不卑不亢、他的种种表现都堪称经典，以至于让他自己获得了改变人生的机会。

生活中，越来越多的人都渴望能像福巴德一样，抓住机会，改变命运。只是，每个人面对自己的渴望，选择了不同方式。但当属于你的那个机会来临时，特别是那些人生的重要时刻，某个你生命中的贵人的相遇、拜访，你能不能在那也许短短几分钟的时间里，全面展现自己的专业素质，娴熟地运用拜访礼仪的技巧，这些也许还需要修炼。

在拜访礼仪中常见的容易忽略或混淆的问题

在当今商业竞争白热化的今天，娴熟地掌握拜访礼仪已经不仅仅是体现一个人的职业素养，

对现代职业人士而言，在拥有丰富的产品知识、营销技巧的同时，若能拥有全面的拜访礼仪知识，以及能够根据不同的场合，应用不同的沟通技巧，往往会使事业更如鱼得水。

美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来业已成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。

在全面地分析学习《华尔街》这段7分24秒关于拜访礼仪片段之前，我们还是先来看看一般在拜访礼仪中常见的容易忽略或者是混淆的问题：

如果您要拜访的是VIP客户，您觉得客户档案对您有帮助吗？

如果您觉得VIP客户的客户档案很重要，那么它的内容应该有些什么？

您会通过哪些途径去收集客户资料，充实客户档案，使其更加贴近客户的真实情况。

如果首次登门拜访客户，恰逢客户生日，您需要带礼物给客户，您将如何选择？

您觉得您会怎样做好拜访前的礼仪准备？

您将如何应付门卫、秘书这些可能成为您拜访时的“障碍”的人物，如何技巧地见到自己想见的人？

拜访客户在等候时的表现，怎样才能做到彬彬有礼？

您觉得首次拜访递上名片时应该注意哪些问题？

您觉得赞美拜访对象时该怎样把握赞美的尺度？

拜访时间的把握以一个怎样的礼仪尺度为标准？

拜访时的介绍及自我介绍应遵循什么礼仪规则？

拜访客户时座位的选择有什么讲究？您了解吗？

作为一个接待者，接待访客时有什么要尤其注意的地方？

拜访礼仪涉及到的受访者及拜访者，在礼仪上的要求有何不同？

以上问题，我们不能从《华尔街》这部电影里一一找到关于拜访礼仪的所有答案，但起码我们能从一个拜访者的角度来思考、学习拜访礼仪，从而使拜访双方的交往更融洽、拜访更有效。

看《在云端》学沟通礼仪

精彩介绍：

沟通从心开始：水知道答案

放下你的背包

抛弃“自私自我自大”

沟通同理心的建立：说别人想得到的

穿着别人的鞋子

听要听得对方想说

问要问得对方想答

说要说得对方想听

沟通3A法则：留住准备逃跑的新郎

以下文字节选自《看电影学礼仪》一书

沟通，是每一个人在人际交往中都无法忽略的事情。而好的沟通礼仪则是赢得别人尊重和信任的第一步，这一步若没走好，那其他的都是空谈。

买卖活动需要沟通，谈情说爱需要沟通，工作生活需要沟通，人际社交需要沟通，但凡开口即是沟通，沉默无语也是沟通。身为群居性的高级动物，一个人只要不是独自隐居就离不开沟通，他/她总是需要从外界接受信息，并同时有意无意地向外界传播自己的信息。但信息的传播与接受之间的理解却存在着千万种可能，没准你同样的微笑，有人会理解成赞同，有人会理解成嘲笑；没准你应景的一句“可以”，有人会理解成认同从而继续朝着这个你本不希望的方向发展，而有人则可能会品出语言背后的话外音，调转方向或听取你的意见。但是，我们改变不了别人，也不能强求别人很好地理解我们的想法，可我们可以改变自己，使自己主导沟通，使其朝着自己希望的方向引导。

可能有人认为那种口若悬河才是沟通的最高境界，其实不然。尤其是随着科技的发展，人们接受信息的渠道也越来越多，信息来源也丰富了不少，在这样的环境背景下，要想有效沟通更不能只自顾自地表现自己的想法，越是聚焦在自己越是让人觉得急功近利，越对你反感，往往造成事与愿违。

那么，一个人该如何有效地与人沟通，从什么地方入手呢？

为了寻找这个答案，也为了能从情境中体会更深，我们仍然借助电影来边欣赏边剖析。之所以选择《在云端》来解说沟通礼仪，不仅因为《在云端》中的主人翁瑞恩是沟通高手，对沟通礼仪掌握得炉火纯青，而且里面不同情节暗含不同的沟通策略，并且涉及的面也广，饱含瑞恩灵活处理工作与生活“困境”的精彩典范。最重要的是里面还有一个自以为很会沟通而实质上不善沟通的参照人物——娜塔莉，或许她的挫败与成长也能使你感悟不少。

我们先来看《在云端》开场的一个片段，这里体现的是瑞恩和那些“被炒鱿鱼”的人的沟通场景：

“这就是我最后所能拿到的？妈的！我为这个公司工作了三十年！”

“他们想告诉我，我没有工作了吗？”

“他们应该告诉你，没有工作的是你不是我！”

“您还真有勇气到我们这些让你赚钱的人的面前来，之后您就可以大摇大摆回家，带着您挣的一大笔钱而最后身无分文的是我，去死吧！”

“你们到底是谁？你凭什么来开除我？”

充满敌意的语言、因愤怒而扭曲的脸、声嘶力竭的哭叫、也许还有拍过来的烟缸……

《在云端》中的这段描绘正是瑞恩工作天天需要面对的场景。很刺激，对吗？

可如果你就是瑞恩，你就是那个坐在桌子后面，要去和那些“愤怒”的人士交流的人；如果你的工作就是去解雇那些人，而那些人你并没有与其有过真正意义上的一天的共事，他们也没有和你有任何的纠葛，你也能有勇气去面对吗？有没有足够的沟通技巧去处理这样的“麻烦”呢？

瑞恩有，他不仅有，他还能将这种沟通的技能传递给他的同事。

《在云端》中的瑞恩是一名职业转换顾问，一个一年有322天在全世界各地飞来飞去，专门为各种类型的公司解决人事问题的裁员专家。