选择收集工作信息的方法

工作日志法
即现场工作日记法，是由员工本人按照时间 顺序自行记录每天所从事的每一项活动的 方法。 • 适用工作：管理工作或随意性大、内容复 杂的其他工作。 • 工作日志举例
– 工作日志法-工作分析指南（付亚和）
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参与法
也叫职务实践法，是工作分析人员直接参与 到员工工作中，扮演员工角色，体会其中 信息。 • 适用工作：专业性不是很强。
– 访谈前的信息准备工作
• 方法对象是谁？差异程度如何？访谈目的是什么？需要什么信息？访谈结构化吗？ 需要的材料和工具有什么？
– 确定访谈方法
• 个别员工访谈法、群体员工访谈法、主管人员访谈法
– 访谈技巧培训
• 注意事项 • 工作分析访谈表举例
– 结构化访谈 – 非结构化访谈 – 工作分析百度文库谈法问题清单
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经典问卷有：
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问卷举例
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观察法
即工作分析人员通过对员工的正常工作状态 进行直接观察而获取其在某一时期内的工 作信息。 • 适用工作：相对简单、重复性高、外显性 强和容易观察的工作。 • 选取合适的观察法：
– 直接观察法 – 阶段观察法 – 工作表演法
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问卷法
即通过使用预先设计好的调查问卷来获取工作分析相关信息的方法。 • 问卷设计与选择 • 注意事项
– – – – – – – – 事先征得答卷人直接上级同意，尽量获取直接上级的支持； 为答卷人提供安静的场所和充裕的时间，需要注意尽量不要和答卷人正在进行的工作产生冲突； 向答卷人简洁的介绍工作分析的意思，并说明填写问卷的注意事项； 鼓励答卷人真实客观地填写问卷，不要对表中填写的任何内容产生顾虑； 工作分析人员能够随时或尽快地解答答卷人填写问卷时提出的问题； 答卷人填写完问卷后，工作分析人员要认真地进行检查，产看是否有漏填、误填现象，至少要在问卷 末尾处提醒答卷人注意检查是否有漏填、误填等现象； 如果对问卷填写有疑问，工作分析人员应该立即向答卷人进行提问澄清； 问卷填写准确无误后，须向答卷人致谢。 职务分析问卷（Position Analysis Questionnaire，PAQ）； 临界特质分析系统（Threshold Traits Analysis System，TTAS）； 管理职位描述问卷（Management Position Description Questionnaire，MPDQ） 工作分析问卷-管理线（彭剑峰）.doc 工作分析问卷（中茶） 工作分析问卷-工业企业（彭剑峰）
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文献法
通过对原有大量的工作分析资料的研究而获 得工作信息。 • 适用工作：正规、有历史的工作。
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专家讨论法
是指通过请相关领域专家或经验丰富的员工 进行讨论，获得工作信息的方法。 • 适用工作：工作职责还未明确的工作。
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选择收集工作信息的方法
常用的工作信息收集方法 • 访谈法 • 问卷法 • 观察法 • 工作日志法 • 其他：参与法、文献法、专家讨论法
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访谈法
也叫面谈法，是通过工作分析人员和被访者就工作相关内容进行面对面 沟通来获得信息的方法。 • 适用工作：脑力劳动者。比如，程序设计人员、管理人员、研发人员 等。 • 访谈法的必备工作准备